Реферат Взаимодействие туроператора с турагентом
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ОГЛАВЛЕНИЕ
1.ВВЕДЕНИЕ
1.1. СУЩНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРСОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.2 ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ ТУРИСТЧЕСКОЙ ФИРМЫ
2. РАБОТА С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ
2.2. ОСОБЕНОСТИ АУТГОИНГА
2.3.ПРЕЗЕНТАТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРОВ
2.3.1Достоинства организации работы туроператора посредством услуг meet-компании.
2.4 Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.
2.4.1. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний.
2.4.2.Обязанности туроператора
Литература:
. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб. -метод. пособие. - М.: РМАТ, 2004
2. Батра Р. Туроператорская и турагенсткая деятельность /Пер. с англ. - 5-е изд. - М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003.
3. Борисова Е. преимущества и недостатки аутгоингового туроперейтинга // Турбизнес. - 2004. - № 9.
4. Гайдаров В. Аутгоинговый туроперайтинг //Туризм: практика, проблемы, перспективы.- 2005. - № 1.
5. Гермогенова Л.Ю. внутренний и внешний туроперайтинг. Практика и рекомендации. - М., 2002. -
6. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. - М.: Нолидж, 2005. -
1.1. сущность туроператорской и турагентской деятельности
С развитием человеческого общества потребность и желание путешествовать, отдохнуть вне обычной окружающей среды охватывает все больший круг людей.
С древних времен люди стремятся к перемещению на планете Земля.
Для выявления новых охотничих, скотоводческих и земледельческих угодий, для овладения более комфортабельных мест проживания, для контакта с неизведанным и новыми племенами люди выходили в дальние странствия.
В легендах, сказаниях, сказках люди описывали те далекие места, людей с их отличительной жизнью, другую культуру, новый животный мир и природу. Люди, выходившие в далекие странствия всегда рисковали не только своим имуществом и жизнью. Но несмотря ни на что путешествовать всегда было и есть большим желанием многих людей.
Желание путешествовать, отдохнуть и увидеть неизведанный мир накладывается вместе.
Как мы знаем из истории, цель большинства путешествий были получение информации о далеких землях, новые торговые места и получение образования.
В античных государствах появились лечебные центры и здесь в основном отдыхали аристократы. В средние века широко развилось путешествия с целью посещения святых земель. Для становления современной формы туризма необходимо было развитие цивилизации и культуры, а также высокого уровня образования, материального дохода и свободного времени.
Для удовлетворения желающих отдохнуть, начали появляться соответствующие фирмы, деятельность которых заключается в оказании услуг отдыхающим. Эти фирмы называются туристическими операторами. Туроператоры превратились в основных партнеров отелей и лечебных центров.
Предмет «Туроператорская и турагентская деятельность» изучает процесс разработки и реализации туристических услуг, взаимоотношения туроператоров и турагентов (юридических и физических лиц) с объектами размещения, питания, транспортными и экскурсионными предприятиями, с другими предприятиями, связанными с туристическими услугами, а также с туристами.
Цель преподавания предмета «Туроператорская и турагентская деятельность» обучить будущих специалистов туристической индустрии теории организации деятельности турфирм.
Для обеспечения цели необходимо осуществить следующие задачи:
· Изучение условий для создания туристических фирм
· Информировать о наличии туристических ресурсов в регионах страны
· Изучение форм и видов туризма
· Организация взаимоотношения с объектами размещения, питания, транспортными и экскурсионными предприятиями
· Разработка, продвижение и оценка турпродукта
· Реализация турпродукта и изучение взаимоотношений с клиентами
· Проведение маркетинговых исследований
· Осуществление мероприятий для расширения географии реализации
| |
Основываясь на географии туроперейтинга, определяется 3 типа туризма въездной, выездной и внутренний.
Иностранный подразделяется на въездной (incoming), выездной (outgoing)
внутренний подразделяется на национальный и международный.
Кроме того, туроператоров можно подразделить на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными)
операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг:
- размещение;
- транспортировка туристов;
- любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.
Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.
Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).
Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).
1.2.
этапы создания туристической фирмы.
Каждый индивидуум перед решением начать работать по туристической деятельности должен себе уяснить, владеет ли он информацией для начала работы.
В первую очередь нужно знать о наличии туристических ресурсах и туристической инфраструктуре.
Изданы документы регулирующие туристическую деятельность, взаимоотношения между государствами со стороны ООН, Всемирной туристской организацией и др.
международных организаций. ( Хартия туризма. Кодекс туриста; Глобальный этический кодекс туризма; директива совета ЕЭС «О путешествиях, отпусках, и поездках, включающих все» и т.д.) Каждая страна для надежного правого урегулирования туристической деятельности и создания благоприятных условий развития этой отрасли издаёт законы, указы и др. законодательные акты. (Закон АР «О туризме», Госстандарт АР « Классификация гостиниц», «Туристские услуги» и т.д.). Для оказания квалифицированных услуг гражданам своей страны и зарубежных стран работники турфирм должны обладать соответствующим образованием и практикой
Каждая страна обладает более или менее достопримечательностями, привлекающих туристов.
Таким образом, лицо, решившее начать туристическую деятельность должен обладать широкой информацией и способностями. И соответственно пройти официальную регистрацию в соответствующих органах власти
А). Сотрудник туризма должен обладать соответствующей информацией о своем регионе (стране), а также о регионе (стране) с которой будет иметь деловые связи. Это наличие туристических ресурсов: в регионе, в стране
туристических ресурсы делятся на 3 группы:
· Природно-климатические ресурсы: ландшафт (горы, леса, плато, реки, море и т.д)
· Этнографические ресурсы: местные национальные обычаи и традиции, отличительные бытовые особенности, быт, народное творчество
· Антропогенные ресурсы: созданные рукой человека культурно-историческое наследие и современные объекты; археологические раскопки, исторические памятники, места , где происходили памятные истории, места, где родились и выросли, жили выдающиеся люди, архитектурные и градостроительные объекты, современные архитектурные объекты-модерн; музеи, художественные галереи, театры, выставки и пр.
Б). Наличие туристической инфраструктуры:
· Отель, лечебные комплексы, общежития, пансионаты, гостевые дома, сельские дома и др. объекты размещения
· Предприятия, осуществляющие туроператорскую и турагентскую деятельность, гиды-переводчики, туристические-информационные центры, предприятия осуществляющие экскурсионные услуги
· Транспортные средства
· Объекты и средства развлечения,; места для проведения деловых мероприятий (конференцзалы, требуемая техническая оснащенность), спорта, оздоровительных мероприятий и др.
· Объекты общепита
· Места отдыха
· Изучение возможностей обслуживания туристов и информация
В). Учреждение туристического предприятия: регистрация учредительных документов в налоговом департаменте (Единое Окно)
на Интернет странице Министерства налогов (http.e-taxes.gov.az) указаны правила регистрации предприятий и документы (бланки, формы, заявления) требуемые для этих целей.
Для регистрации предприятия требуется:
· заявление (обращение о регистрации предприятия) от учредителя
· информация (адрес, копия удостоверения личности) об учредителе (или учредителях)
· юридический адрес, где будет расположено предприятие (копия документа юридического адреса)
· Устав (по указанному бланку)
· квитанция об уплате госпошлины
· временный банковский счет
В зависимости от отличия формы предприятия в документах могут быть отличия
Каждый гражданин по месту жительства может пройти регистрацию без образования юридического лица.
Налоговый департамент после принятия документов в течении 3-х дней регистрирует предприятие и выдает учредителю свидетельство о регистрации.
Для осуществления туристической деятельности требуется получения лицензии из Министерства культуры и туризма.Для этой цели лицо (юридическое или физическое) обязано представить в отдел туризма заявление, свидетельство о регистрации, договора о совместной деятельности с предприятиями размещения и транспорта, квитанция об оплате госпошлины (5500 манат). Через определенный срок отдел туризма выдает лицензию на осуществление туристической деятельности. Лицензия действительна 5 лет.
Для ведения туристической деятельности требуются следующие документы
· Заявление на получение визы.
· Для юридических лиц: организационно-правовая форма, юридический адрес, название банка и № расчетного счета, вид деятельности.
· для физических лиц: Ф.И.О., данные удостоверения личности, вид деятельности.
· копия свидетельства госрегистрации
· документ о регистрации в налоговом органе заявителя
· копия документа о праве пользования одним из указанных объектов (право собственности, аренда, пользование и т.д.)
· документ об оплате госпошлины
· другие документы определенные Кабинетом Министров
Д).выбор места офиса
Руководитель предприятия должен определиться какой формой деятельности будет заниматься. И по этой цели выбирает место расположения офиса.
· если Вы собираетесь заниматься только въездным туризмом, то месторасположение офиса не имеет большого значения. В этом случае приезжих (иностранных) туристов интересует не где расположен офис турфирмы, а как и на каком уровне Вы оказываете им услуги. Даже если Вы намерены оказывать услуги предприятиям, то Вы сами обращаетесь к ним с туруслугами и посещаете эти предприятия.
· если Вы намерены вести большую турдеятельность, привлекать широкую массу граждан к своим услугам, то месторасположение офиса имеет большое значение. В
· этом случае офис фирмы должен располагаться в таком месте, чтобы клиенты легко могли находить это место.
Е). Внешний вид и реклама офиса должна привлекать клиентов. При входе в офис с улицы желательно должны быть видны ваши предложения об отдыхе и путешествиях, контактные телефоны и интернет страница. В этом случае клиент при проходе мимо офиса клиент может запомнить контактные данные и при первой же возможности обратится к Вам
Г) внутренний дизайн офиса также имеет большое значение при продаже туров: в офисе должны быть плакаты, баннеры о местах отдыха, к тому же Вы предоставляете клиенту информационные листы, буклеты, диски- оргтехника. Независимо от расположения офиса и формы деятельности турфирма обязана располагать новейшей оргтехникой. В распоряжении работников должны быть компьютеры, копировальная машина, сканер, принтер и др. техника. Техника должна быть оснащена новейшими программами. Такая оснащенность дает возможность оперативно налаживать контакты с зарубежными и местными партнерами.
Ф) выбор кадров, определение обязанностей работников, утверждение условий договора имеет большое значение в успешной деятельности турфирмы. Деловые отношения между работниками, оказание услуг клиентам на высоком культурном уровне имеет большое значение.
Средства производства турпродукта – есть предметы материального и нематериального мира, организации, объединения или информация,позволяющая эффективно осуществлять производство турпродукта.
В состав средств производства турпродукта можно отнести 3 основные составляющие – инфраструктуру, супраструктуру туриндустрии и информационное поле
Инфраструктура туризма – есть часть экономической системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туриндустрии, предназначенная непосредственно для использования в процессе производства, продвижения и продажи турпродукта и напрямую зависящая от состояния туризма в регионе (стране). Элементами инфраструктуры туризма являются:
· материальная база специализированных субъектов хозяйствования (отели, туроператоры, турагенты, производители товаров туристического потребления, экскурсионные бюро);
· система государственных органов, способствтующих созданию правовой базы, контролю и регулированию туризма в стране (Министерство культуры и туризма, отделы культуры и туризма в районах, другие организации и учреждения);
· некоммерческие и коммерческие организации, функционирующие в целях поддержания и развития туризма (туристические выставки, негосударственные организации, работающие по грантам и т.п.)
супраструктура туризма – это часть экономической системы также обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туриндустрии, производство качественного и привлекательного турпродукта, но изначально предназначенная для удовлетиорения потребностей как туристов, так местного населения, косвенно зависящая от состояния туризма в регионе. Элементами супраструктуры туризма являются:
· материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования (транспортные компании, жилищно-коммунальный комплекс, предприятия общественного питания, автозаправочные станции, страховые компании, прокат автомобилей и т.д.)
· государственные организации (связь, почта, дороги)
· иностранные госучреждения, представительства (консульские службы)
Для того, чтобы стать средствами производства турпродукта, элементы супраструктуры должны обладать следующими характеристиками:
· располагаться в зоне производства турпродукта
· соответствовать определенному уровню качества (как национального, так и международного уровня стандартов)
· иметь возможности к расширению, модернизации и модификации
Все элэменты инфраструктуры и супраструктуры взаимосвязаны друг с другом, что и позволяетэффективное функционирование единой туристической индустрии.
Информационное поле – как средство производства турпродукта представляет собой совокупность средств и способов передачи туристической или деловой информации на расстояние. Информация в настоящее время является как производственным ресурсом, позволяющим определенные корректировки при создании максимально привлекательного турпродукта, так и единственным способом продвижения турпродукта на мировом туристическом рынке
Условно туристическую информацию можно классифицировать на входящую, представляющую интерес самого производителя турпродукта (сведения о прибывающих туристах, информация о маркетинговых исследованиях потребителей туристического рынка, о международной ситуации и т.д.), и исходящую, отражающую интересы производителя турпродукта (сведения о
туристических ресурсах и конкурентах, специализированная и деловая информация)
Для того чтобы стать максимально эффективным средством производства турпродукта, информационное поле должно отвечать ряду требований:
· быть максимально мобильным и оперативно рецентным
· быть надежным и исключающим возможные помехи в коммуникациях
· отличаться широтой охвата
· Быть доступным для максимального количества пользователей
2.2 Особенности аутгоинга.
Особенности аутгоинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:
он непосредственно связан с разработкой и составлением зарубежных туристических программ и их апробацией;
· он требует непосредственного взаимодействия оператора с отечественными (авиакомпании) и зарубежными (отели, экскурсионные бюро, вторичные перевозчики) поставщиками туристических услуг;
· обязательно требует приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
· предполагает наличие у оператора агентской сети (согласно правил лицензирования оператор не имеет права предоставлять туруслуги физическим лицам);
· требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.
Содержание работы туроператора в сфере организации выездных туров зависит от выбранной им схемы организации поездок - презентативной или репрезентативной.
2.3 Презентативная организация туров.
Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прямой организации туров необходимо:
· отличное владение работниками туроператора всей информацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг;
· личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами, аниматорами и т. д.);
· владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров;
· наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).
Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются:
· возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки номеров на туристический сезон), оператора и перевозчиков (фрахт транспортного средства);
· непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг;
· отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги иностранным партнерам. Однако можно выделить и некоторые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге:
· необходимость владеть колоссальной информационной базой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевозчиков), что несомненно требует от туроператора значительного штата работников;
· необходимость командировок в курортные местности (с целью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора;
· необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по банковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых отчислений и снижению прибыли оператора);
· необходимость учитывать специфику работы персонала зарубежных фирм - поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т. д.);
· довольно малая доля оптимизма при появлении возможных судебных процессов по искам туроператора к поставщикам туристических услуг (ввиду того, что судебные разбирательства проводятся на территории зарубежного государства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, переводчики... - при полной неясности результата судебного разбирательства);
· необходимость высоких издержек в организации туров (международные переговоры, обмен документацией);
· отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные оператором в качестве блока или аренды отеля (см. следующую главу), с успехом не продаются на месте хотельером. В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за качественные бронирование, прием, расселение и проводы туристов, что, разумеется, требует роста издержек оператора.
Опосредованная (репрезентативная) организация зарубежных турпоездок, как видно из названия, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании. Мееt-компания - это зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора. Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в туристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - граждане иностранного государства, можно предположить, что уровень информированности (как относительно специфики работы предприятий - поставщиков туристических услуг, так и в отношении условий пребывания в их стране - местные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство...) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно включают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отдыха и обратно и работе с meet-компанией).
Но основным преимуществом работы аутгоингового оператора с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода. Хотя meet-компании в данной схеме работы выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным оператором. Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обеспечивать большие объемы загрузки местных отелей. По этой причине наиболее солидные meet-компании имеют собственные блоки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они - граждане одного государства), и это зачастую приводит к
значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых оператором через посредника - meet-компанию.
Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует, прежде всего, организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому, тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняя турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, доказывает туроформирующий характер его деятельности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом.
2.3.1. Достоинства организации работы туроператора посредством услуг
meet
-компании.
К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:
· текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);
· работа с meet-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.);
· определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);
· экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;
· упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В случае прямой организации туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачатую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор о сотрудничестве сторон.
· Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличных расчетов в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в Турции, - «Тrеk-Тravel (турецкий инкам-туроператор) уже довольно давно имеет собственных пред
ставителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим на турецком направлении, легко рассчитываться за наземное обслуживание своих туристов посредством рублевых внутри-российских переводов или даже наличными.
Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако, как уже было определено выше, крупные meet-компании никогда не «опустятся» до увеличения отпускных цен отелей или транспортных организаций, прибегая даже к их уменьшению по причине специфики собственных схем сотрудничества с хотельерами и перевозчиками.
Действительной же проблемой посреднической схемы организации международного выездного туризма является перспектива усиления лобби крупных meet-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов. Ввиду того, что крупная принимающая компания всегда даст минимальные цены «наземного обслуживания», чем не оставит аутгоинг-оператору другой альтернативы совместной работы, она получает реальную возможность оказания влияния на оператора (в особенности, если он - небольшая фирма). Примерами такого лобби крупных meet-компаний являются беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания в пик-сезон (о котором менеджеры meet-компаний не всегда уведомляют своих партнеров-операторов), снижение комиссионного вознаграждения, перемена заявленных туроператором отелей или перевозчиков (зачастую с уведомлением оператора в последние дни до отправления туристов) и т.д. Но если этих нюансов работы всегда можно избежать, наладив дружеские и партнерские отношения с менеджерами meet-компаний, то у другой тенденции, а именно, проникновения иностранных инкам-туроператоров на зарубежные рынки в ущерб интересам национальных аутгоинговых туроператоров, могут быть довольно печальные для всей отечественной индустрии выездного туризма последствия. Вполне возможно, что российское представительство зарубежной meet-компании может отказать российским же туроператорам в продаже только наземного обслуживания, организовав собственный чартерный рейс на предлагаемый курорт и торгуя полными тур-пакетами. Это, действительно,
угроза российскому туроперейтингу, поскольку у большинства отечественных операторов нет ни рыночных (они никогда не получат столь же льготные условия работы с зарубежными отелями и перевозчиками, как meet-компании), ни финансовых (иные зарубежные инкам-туроператоры во много раз «богаче» отечественных аутгоинговых коллег) возможностей для ведения продолжительной конкурентной борьбы. А увеличение доли присутствия на отечественном рынке зарубежных туроператоров приведет к тому, что без работы и средств к существованию могут остаться сотни отечественных операторов, перевозчиков (поскольку зарубежные компании прибегают к услугам иностранных же и авиакомпаний), страховых компаний...
Однако, несмотря на реальность наступления негативных последствий, схема работы аутгоинговых операторов через посредника - meet-компанию на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме работы прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.
Успех и эффективность организации выездных туров во многом определяется тем, какие формы сотрудничества с поставщиками туристических услуг избирает туроператор. От форм сотрудничества зависят не только ценовые преимущества туристического пакета, но и технологичность и оперативность самого аутгоинга \
(например, наличие оплаченных блоков мест в отелях позволяет моментальное подтверждение бронирования).
Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.
Большинство операторов прибегают к пользованию услугами meet-компаний. В собственном сотрудничестве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.
Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.
В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (например, за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества, оператор уверен в гарантированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не
тратить силы и время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных
санкций). Квоты бывают нескольких видов: безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей);разовые или цикличные (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, цикличная же квота обычно распространяется на более длительных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении конкретного отеля или отелей - например, квота 20 мест в наиболее популярных отелях Анталии - «Zigana», «Xanadu»; свободно фиксируемая квота применяется в
отношении конкретной категории отелей - например, квота в 20 мест в отелях категории ***** (Кемер), 20 мест - в отелях категории **** (Кемер), 15 мест - в отелях *** (Алания). В последнем случае наименование конкретного отеля, в который направится турист, выясняется дополнительно по наличию мест).
Туристический кредит - распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы (когда обе сторонs уверены в порядочности друг друга). Целью туристического кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний.
Смысл туристического кредита - в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планирования объема работы туроператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита meet-компанией (она организует «наземное обслуживание» поставляемых оператором туристов в зачет оплаченной им суммы). Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остатка на депозите оператора. Остаток на депозите, не «погашенный» туроператором (то есть если он отправил клиентов на сумму меньшую, чем размер туристического кредита), может либо возвращаться по окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон.
Организация туристического кредита выгодна также в экономическом смысле. Поскольку эта форма предоплаты даже называется «кредитом», она подразумевает плату за пользование meet-компанией этой существенной суммой, получаемой ею от туроператора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои собственные блоки в отелях). Эта плата осуществляется в форме существенных скидок на услуги meet-компаний для туроператора, обеспечившего ее туристическим кредитом.
Следовательно, туристический кредит, хотя и требует значительных финансовых вложений туроператора, позволяет последнему торговать услугами иностранных хотельеров и перевозчиков по наиболее конкурентным ценам, а также значительно упрощает международные расчеты между сторонами (не требуется проводки денежных средств и составления сложной бухгалтерской отчетности).
Отношения между туристическим оператором и meet-компанией документируются посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера. При этом meet-компания обязана:
· meet-компаний, цены и тарифы, описание отелей, экскурсионных программ и т. д.);
· своевременно сообщать туроператору о всех возможных изменениях условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылка специальных предложений);
· регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих мест в предлагаемых отелях;
· оперативно (в течение определенного в договоре срока) подтверждать заявки туроператора, высылать последнему ваучеры на расселение;
· организовывать «наземное обслуживание» согласно заявленным условиям;
· своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;
· выплачивать туристическому оператору комиссионное вознаграждение в установленном договором размере (обычно от 10% от стоимости «наземного обслуживания»).
2.4.2 Обязанности туроператора.
В обязанности туроператора входят:
· осуществление заблаговременного (не позднее указанного в
договоре срока, исключением могут быть только продажи «горящих туров») бронирования в установленной договором форме (форма заявки на бронирование);
· сообщать meet-компании информацию о туристах (фамилии, имена, паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;
· информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха, нюансах расселения, встрече и проводах;
· своевременное перечисление денежных средств за «наземное обслуживание» своих туристов meet-компании;
· оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам квотирования);
Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и оплаты туроператором «наземного обслуживания». Обычно в этом случае уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом штрафа (при отказе менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и идут в зачет будущим клиентам или группам.
