Реферат Анализ внешней среды и организационного контекста
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Введение…………………………………………………………………..3
1. Анализ внешней среды и организационного контекста……………….5
2. Проектирование организационной структуры………………………..11
3. Работа с кадрами…………………………………………………………12
Список используемой литературы......................................................................18
Приложения
Введение.
Любое сегментирование начинается со всестороннего изучения рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Организация представляет собой открытую систему, целостность, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетающихся с внешним миром.
Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.
Объектом исследования данной курсовой является организация.
Предметом исследования является внешняя и внутренняя среда организации.
Цель этой работы – проанализировать и оценить внешнюю и внутреннюю среду предприятия.
Из поставленной цели можно сформулировать основные задачи данной работы:
1. дать полную характеристику предприятия выявить его слабые и сильные стороны; рассмотреть структуру предприятия;
2. оценить технологическую сторону предприятия;
3. проанализировать кадровую работу на предприятии: продиагностировать кадровые проблемы и оценить уровень мотивации кадров;
4. выявить основные проблемы в организации структуры предприятия и выдать альтернативные решения этих проблем.
1. Анализ внешней среды и организационного контекста
Проанализируем предприятие на примере торгового предприятия ЗАО «Стимул».
Предприятие организовано в 1996г., 13 лет существует на рынке Сургута). Собственниками предприятия являются 4 акционера, имеющие акции в равной части. ЗАО «Стимул» является самостоятельным предприятием, в структуру которого входят 5 розничных магазинов и 1 оптовый склад, с которого соответственно производится отпуск товара оптовым потребителям. Предприятие занимается реализацией бытовой химии, косметики и парфюмерии. Розничные магазины находятся в пяти различных районах города, соответственно сеть магазинов «Стимул» обслуживает пять различных районов города.
Юридический адрес ЗАО «Стимул»: г.Сургут, ул. Промышленная, 8
Численность работников в ЗАО «Стимул» 52 человека.
Так как «Стимул» реализует жизненно необходимые товары, то соответственно и имеет широкий круг потребителей (от школьников, до пенсионеров), к тому же реализация продукции на оптовом складе предназначена для таких же торговых предприятий, как города Сургута, так и близ лежащих городов: Нефтеюганс, Пыть-Ях, Лянтор, Мегион, Лангепас, Когалым и т.д. Так как «Стимул» имеет расширенный ассортимент продукции, соответственно продукция ЗАО пользуется спросом также и у конкурентов.
Все пять магазинов ЗАО выгодно расположены по отношению к своим конкурентам, магазины находятся в центральных районах города, расположены возле дороги, имеют хорошее место для парковки автомобилей, подъезд автомобилей к складу очень удобен, все эти стороны являются большим плюсом для предприятия. Так как продукция закупается на оптовых базах крупных городов, таких как Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, следовательно, цены ЗАО конкурентоспособны, что является немаловажным элементом для розничного потребителя. Также для потребителей ЗАО существует большой спектр скидок и льготных программ, что, конечно же, заинтересовывает розничного и оптового потребителя. Спрос на продукцию «Стимул» устойчивый, но существуют сезонные колебания, повышение во время праздничных дней.
Главными конкурентами ЗАО являются ООО «Стирхим», ООО «Элеганс», и ЗАО «Парфюмерный рай».
Каждый из существующих конкурентов реализует определенный вид продукции: ООО «Стирхим» - бытовую химию, ООО «Элеганс» - лечебную и декоративную косметику, ЗАО «Парфюмерный рай» - реализует парфюмерную продукцию. Данные предприятия делают упор более направленно, что соответственно затрудняет конкуренцию ЗАО «Стимул» с данными предприятиями, особенно по оптовым ценам, но маркетинговый отдел «Стимула» старается поддерживать широкий ассортимент по каждому из видов продукции и разворачивает маркетинговую «войну» против конкурентов: расширяет спектр льготных условий для постоянных потребителей (реализация пластиковых карт со скидками, льготные программы для пенсионеров, многодетных семей, школьников и студентов), проводит рекламные акции и розыгрыши.
Продукция ЗАО «Стимул» поставляется с оптовых торговых предприятий крупных городов Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург – ЗАО «Элеганс», ОАО «Лайфстиль», ООО «Юнипарфюм» и ООО «Юнионхим». Трудности в получении товара следующие: заказ товара можно отправить по факсу или Интернет-почте заранее, но при отгрузке товара необходимо присутствие уполномоченного работника, соответственно на каждую отгрузку товара выезжает один из менеджеров магазинов, фирма несет определенные потери на командировку, но в данном случае есть плюсовые стороны, менеджер может увидеть и оценить новую продукцию.
Деятельность предприятия регулируется и контролируется следующими государственными органами: налоговой инспекцией, Отделом по защите потребителей, «Роспотребнадзор», Торгово-промышленная палата, ОБЭП.
На экономическое развитие предприятия влияет общая экономическая среда, следовательно, при изменении курса доллара или евро, цены на закупаемую продукцию от поставщиков колеблются в ту или иную сторону. В соответствии со стабилизацией в экономике страны данное предприятие тоже уверенно «держится на плаву». Политические и международные факторы оказывают влияние на предприятие со стороны ассортимента, т.е. при прекращении поступления продукции с той или иной страны, или наложении вето на поставки с определенной страны, то руководству «Стимул» придется искать новых поставщиков для расширения ассортимента продукции.
Технологическая база предприятия содержит 3 автомобиля «Газель» для поставки продукции с оптового склада в сеть розничных магазинов, компьютерную сеть, которая объединяет в себе склад, магазины и ПК руководящего состава. Информационная сеть необходима как для руководящего состава – получение информации о рынках поставок, сбыта, конкурентах, нового ассортимента продукции и технологий в торговле. Все магазины и склад оснащены кассовыми аппаратами, счетчиками банкнот, детекторами банкнот, терминалами для пластиковых карт Visa, Mastercard, Юнионкард, также считывателями для магнитных карт по скидкам, каждая касса (в каждом магазине 3 оборудованных кассовых места) оборудована сканерами штрих-кода. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что магазины оборудованы высокотехнологичным оборудованием.
Разработкой маркетинговых стратегий, стратегических новшеств и налаживания контактов в сфере поставщиков и потребителей занимаются менеджер каждого из магазинов, менеджер по персоналу и директор предприятия. В связи с большим объемом работ (отпуск покупателей, выставка ассортиментного перечня продукции, к сожалению торговый персонал не успевает повышать свой профессиональный и квалификационный уровень работы, у торгового персонала мало времени для изучения принадлежности и компонентов продукции, что является немаловажным элементом при общении с потребителями для этого был разработан стратегический план по обучению и повышении квалификации персонала, а также расширение структуры предприятия и прием дополнительно на работу консультантов.
Вообще в ЗАО «Стимул» довольно высокие требования к кадрам, образование работников должно быть на уровне, соответственно торгующий персонал должен иметь или высшее или неоконченное высшее образование. При приеме на работу будущие сотрудники не только проходят беседу с руководством предприятия, но и проходят тестирование на пригодность. Кадры подбираются менеджером по персоналу, основной источник кадров является Тюменский и Златоустовский торговые институты, также при необходимости используются СМИ. В последние пять лет при стабилизации предприятия текучесть кадров в организации практически отсутствует.
Данное предприятие в «жизненном цикле» находится на стадии развития, в этой стадии самое главное рационально вкладывать финансы в закуп продукции и технологических средств, не расширять ассортиментный перечень до бесконечности, иначе один товар будет «забивать» другой товар, также главной чертой данной стадии цикла является не успокаиваться на достигнутом, а искать пути расширения и усовершенствования предприятия.
В целом сделав выводы по предприятию мы можем сказать, что торговое предприятие ЗАО «Стимул» находятся в стадии развития, работает стабильно, в работе предприятия присутствуют разнообразные рекламные моменты, что стимулирует покупательскую способность.
По результатам исследования данного предприятия, учитывая все слабые и сильные стороны мы можем построить матрицу SWOT – анализа.
Матрица SWOT-анализа.
| | Возможности: | Угрозы: |
| | 1. Улучшение уровня жизни населения 2. Изменение рекламных технологий 3. Развитие информационной отрасли 4. Появление новых поставщиков 5. Снижение цен на сырье и готовую продукцию 6. Снижение налогов и пошлин 7. Совершенствование менеджмента 8. Снижение безработицы 9. Разорение и уход фирм-продавцов 10. Уменьшение императивных норм законодательства 11. Совершенствование технологии производства 12. Предложения о сотрудничестве со стороны отечественных предпринимателей 13. Неудачное поведение конкурентов | 1. Изменение покупательских предпочтений 2. Появление товаров-субститутов 3. Изменение правил ввоза продукции 4. Сбои в поставках продукции 5. Появление принципиально нового товара 6. Снижение уровня жизни населения 7. Рост темпов инфляции 8. Ужесточение законодательства 9. Изменение уровня цен 10. Скачки курсов валют 11. Появление новых концернов 12. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов 13. Рост налогов и пошлин 14. Усиление конкуренции 15. Рост безработицы 16. Ухудшение политической обстановки 17. Национализация бизнеса 18. Появление новых фирм на рынке |
| Сильные стороны: | «Сила и возможности» | «Сила и угрозы» |
| 1. Достоверный мониторинг рынка 2. Отлаженная сбытовая сеть 3. Широкий ассортимент продукции 4. Высокий контроль качества 5. Высокая рентабельность 6. Рост оборотных средств 7. Высокая квалификация персонала 8. Хорошая мотивация персонала 9. Достаточная известность | - выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит наличие финансовых средств; - достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; - квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможности. | - усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; - достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей. |
| Слабые стороны: | «Слабость и возможность» | «Слабость и угрозы» |
| 1. Сбои в снабжении 2. Недостатки в рекламной политике 3. Средний уровень цен 4. Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги) 5. Не полная загруженность производственных мощностей 6. Неучастие персонала в принятии управленческих решений 7. Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений | - плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; - неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу; - снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы. | - появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; - неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании. |
Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
Таким образом, рассмотрев возможности торговой фирмы ЗАО «Стимул», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.
Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ. Это можно сформулировать следующим образом:
Сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров (инструменты и технологическая продукция для салонов красоты и парикмахерских), затем выйти на новые рынки, заключив договора в регионах, открыв магазины в близлежащих городах.
2. Проектирование организационной структуры.
Структура ЗАО «Стимул» является простейшей плоской структурой с линейными полномочиями, где весь персонал подчиняется директору, ступенью ниже стоят менеджеры по персоналу и закупкам, которые находятся в каждом магазине и выполняют функции также маркетологов, а менеджерам соответственно подчиняется остальной торговый персонал - продавцы.(приложение 1).
Диагностика организационных проблем.
| Проблема предприятия | В чем выражается? | Пути решения проблемы |
| Большой объем работы, нехватка персонала | Торговый персонал не успевает изучать продукцию, а соответственно не может профессионально консультировать потребителей | Внесение изменений в структуру предприятия, расширение штата, прием на работу консультантов по одному в каждый магазин, а также на склад (для консультаций и помощи оптовикам). Планирование обучения персонала новым приемам менеджмента и маркетинга. |
3. Работа с кадрами.
Общая численность предприятия 52 человека: директор, 2 бухгалтера, 6 менеджеров по персоналу, 30 продавцов, 3 кладовщика, 3 грузчика, 6 охранников, 1 уборщица.
Непосредственно сбытом продукции занимаются продавцы и кладовщики, исследованием и разработкой сбыта занимаются менеджеры во главе с директором.
При недостатке кадров менеджеры по персоналу занимаются поиском новых кадров. Для этого размещается объявление в СМИ, а также обращаются непосредственно в ВУЗы на кафедру для поиска новых сотрудников. Текучесть кадров на предприятии почти нулевая, поэтому необходимость в поиске новых сотрудников очень мала. На сегодняшний день коллектив ЗАО «Стимул» укомплектован, но есть необходимость в расширении штата (консультанты).
| Проблемы | Конкретные признаки и их проявления | Возможные подходы к их решению |
| 1.Недостаток численности в штатном расписании 2. Недостаток знаний торгового персонала | 1.При размещении продукции на торговых прилавках продавец постоянно занят, ему приходится постоянно отвлекаться - растет недовольство со стороны покупателей. 2. При расширении ассортимента торговый персонал не успевает изучить новую продукция, способы ее применения, технологические качества | 1. Высвободить у торгового персонала необходимое время для торгового процесса, 2. Прием на работу дополнительных штатных работников мерчендайзеров для размещения продукции. 3. Обучение кадрового персонала |
Для приема на работу консультантов или мерчендайзеров было размещено объявления в СМИ. Также один из менеджеров магазинов обратился в близлежащий ВУЗ с вопросом о подборе кадров.
После предварительного отбора (беседа) было отобрано 10 человек, затем было предложено заполнить тесты, после заполнения тестов и повторной беседы принимаются на работу 6 человек, а остальные 4 человека оставляют в резерве.
При приеме на работу новым сотрудникам было предложено оформить заявления о приеме на работу, подписать договора о материальной ответственности, изучить и подписать должностную инструкцию и правила внутреннего распорядка в организации. Затем новые сотрудники для ознакомления с коллективом и объемом предложенной работы проходят испытательный срок – 2 недели, в процессе ознакомления новым работникам помогают менеджеры по персоналу. По истечении двух недель сотрудник самостоятельно включается в рабочий процесс. Если сотрудник неудовлетворил предприятие ему предлагают в 2-х недельный срок уволиться как непрошедшего испытательный срок.
Главным мотивом поступления на работу в ЗАО «Стимул» можно считать престиж, так как торговые залы оборудованы высокотехнологичным оборудованием, что облегчает труд сотрудников предприятия. Также для поддержания лучшего имиджа на предприятии разработана схема стимулирующих выплат, надбавок и премий. Так как при приеме на работу сотрудники получают даже больше, чем ожидали от предприятия, то соответственно в «Стимул» текучесть кадров почти нулевая.
Факторы (по А.Маслоу) на предприятии, которые являются мотивирующими для торгового персонала:
1) Физические потребности (стимулирующая схема на предприятии поставлена должным образом);
2) Потребности в завтрашнем дне, т.к. предприятие стабильно работает.
3)
Социальные потребности
4)
Потребности в уважении
5)
Потребности в самовыражении
Для персонала грузчиков, уборщицы самыми главными мотивами являются: физические потребности и социальные потребности.
Также был проведен тест на «гигиенические факторы» мотивации и «мотиваторы» (по Ф.Герцбергу), результаты теста приведены ниже в таблице.
| Факторы повышения производительности | Заставляют работать интенсивнее, % | Делают работу привлекательнее, % | И то, и другое, % |
| Хорошие шансы продвижения по службе | 48 | 40 | 35 |
| Хороший заработок | 55 | 30 | 25 |
| Оплата, связанная с результатами труда | 43 | 31 | 17 |
| Признание и одобрение хорошо выполненной работы | 41 | 34 | 20 |
| Работа, которая заставляет развивать свои способности | 40 | 37 | 15 |
| Сложная и трудная работа | 38 | 27 | 17 |
| Работа, позволяющая думать самостоятельно | 37 | 28 | 14 |
| Высокая степень ответственности | 36 | 35 | 18 |
| Работа, требующая творческого подхода | 36 | 31 | 20 |
| Факторы, которые делают работу более привлекательной | Делают работу привлекательнее, % | Заставляют работать интенсивнее, % | И то, и другое, % |
| Работа без больших напряжений и стрессов | 61 | 15 | 13 |
| Удобное расположение | 56 | 12 | 12 |
| На рабочем месте нет шума и каких-либо загрязнений среды | 52 | 17 | 13 |
| Работа с людьми, которые нравятся | 54 | 19 | 12 |
| Хорошие отношения с непосредственным начальником | 52 | 21 | 16 |
| Достаточная информация о том, что вообще происходит на фирме | 56 | 20 | 12 |
| Гибкий темп работы | 49 | 18 | 15 |
| Гибкое рабочее время | 49 | 27 | 18 |
| Значительные дополнительные льготы | 45 | 24 | 18 |
| Справедливое распределение объемов работ | 45 | | |
Подведя итоги по опросу сотрудников можно сделать вывод, что сотрудники заинтересованы в существующей системе мотивации, но есть и рациональные предложения по улучшению.
Для улучшения качества трудовой жизни можно предложить ряд мер:
1) выделить для сотрудников комнату отдыха
2) выделить в рабочем времени два 15-минутных перерыва
3) проводить собрания 1 раз в месяц для всего коллектива, чтобы сотрудники были проинформированы обо всех достижениях предприятия и могли внести инновационные предложения в работу.
При внесении инноваций в систему работы предприятия у сотрудников появляется самый главный мотив – самовыражение, они не просто работают на предприятии, но и активно участвуют в жизни предприятия.
На основе проведенного анализа кадровой политики торгового предприятия ЗАО «Стимул» мы можем сделать выводы, что данное предприятие является стабильным, высокотехнологичным и развивающимся, т.е. идущим «далеко вперед» кадровая политика и мотивация персонала стоит на должном уровне, но для улучшения и совершенствования можно предложить ряд мер.
| Мероприятие | Планируемые действия | Сроки | Ответственные исполнители |
| 1. «Старт» | 1. Соревнования между магазинами в прибыли предприятия 1.1 мотивация покупателей 1.2 обучение продавцов 1.3 работа с выставочными залами | 01.09.07 – 01.11.07 | Менеджеры по персоналу |
| 2. Акция «Горящий факел» | 2.1 Распространение листовок о начале акции 2.2 размещение объявлений в СМИ 2.3 подготовка новых льготных программ 2.4 подготовка плана акции | 01.11.07-01.02.08 | Менеджеры по персоналу, мерчендайзеры |
Список используемой литературы:
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2001. – 752с.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: «Дело», 1992. – 702с.
3. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. М., 1995. – 450с.
