ТЕМА:

МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРОВ:

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
                                                          План:
Введение                                                                                                                        4
1. Маркетинг и общество                                                                                              5

2. Компания "Де Дитрих" - известный производитель микроволновых

и других печей для кухонь - закупает также холодильники, стиральные

машины и печи у других производителей с целью их сбыта.

Прокомментируйте деятельность компании.                                                           14

3.Оценка маркетинговой деятельности предприятия.                                             15
Заключение                                                                                                                  16

                                                                                                    
Список литературы                                                                                                     17
                                                                                                

Введение

Рассмотрим вопросы по маркетингу.

В процессе своего создания и функционирования пред­приятия не могут обойтись без использования основных элементов комплекса маркетинга. Под термином «комплекс маркетинга» подразумевается рыночная дея­тельность. В более широком плане это — комплексная, разносторонняя и целенаправленная работа в области производства и рынка, выступающая как система со­гласования возможностей предприятия и имеющегося спроса, обеспечивающая удовлетворение потребностей, как потребителей, так и производителя.

Сущность комплекса маркетинга заключается в сле­дующем: производить и продавать нужно только то, что требуется рынку, а не навязывать покупателю, что уже произведено.
1. Маркетинг и общество
Поведение предприятия и интересы общества должны быть сбалансированы с точки зрения конечного результата. Система маркетинга должна функционировать таким образом, чтобы улавливать, обслуживать и удовлетворять нужды потребителей и улучшать качество их жизни. В своем стремлении удовлетворить нужды потребителей предприниматели могут совершать определенные действия, которые не всем нравятся и не всем приносят благо. Руководители маркетинга должны знать об основных критических замечаниях подобного рода.

Маркетинг критикуют за то, что он отрицательно влияет на благосостояние потребителей за счет высоких цен, использования приемов введения в заблуждение, использования методов навязывания товаров, продажи недоброкачественных или небезопасных в обращении товаров, использования практики запланированного устаревания товаров и низкого уровня обслуживания обездоленных потребителей.

В отношении воздействия на общество в целом маркетинг критикуют за то, что он способствует распространению чрезмерного меркантилизма и искусственных желаний, недостатку общественно полезных товаров, эрозии культуры и чрезмерному политическому влиянию бизнеса. Критические замечания по поводу воздействия маркетинга на конкуренцию между предприятиями сводятся к тому, что он вызывает приобретения, сужающие конкуренцию, ставит барьеры для выхода на рынок других фирм и поощряет хищническую конкуренцию [ 4, с. 154].

Эти ощутимые злоупотребления со стороны маркетинга вызвали к жизни движения гражданских действий, и в первую очередь консюмеризм и движение за охрану окружающей среды. Консюмеризм - это организованное общественное движение за укрепление прав и влияния потребителей в отношении продавцов. Предприимчивые деятели маркетинга видят в этой ситуации возможность лучше обслуживать потребителей, предоставляя им больше информации, обучая и защищая их. Движение за охрану окружающей среды  - это организованное общественное движение, имеющее целью свести к минимуму вредное влияние приемов и практики маркетинга на окружающую среду и качество жизни. Его сторонники требуют вмешательства во всех случаях, когда удовлетворение потребительских нужд оборачивается слишком большими издержками для окружающей природы.

Общественные движения привели к принятию многих законов для защиты потребителей в деле обеспечения безопасности товаров, отражения истины в предложениях о предоставлении займов, указания ингредиентов и сроков годности на этикетках товаров и отражения истины в рекламе.

Несмотря на то, что поначалу многие предприниматели были противниками этих общественных движений и законов, сегодня большинство из них признает необходимость в позитивном информировании потребителей, их образовании и защите. Некоторые фирмы используют концепцию просвещенного маркетинга, основанного на принципах ориентации на потребителей, новаторства, создания ценностных достоинств, осознания общественной миссии и социально-этической направленности. Такие фирмы разработали основополагающие установки и принципы, призванные помочь их руководителям в разрешении возникающих моральных дилемм.

Соотношение интересов предприятий и общества. Социально-этическая концепция маркетинга, характерная для современного этапа развития человеческой цивилизации, базируется на новой философии предпринимательства, ориентированной на удовлетворение разумных, здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса. Нормы социально-этического маркетинга лимитируют в известном смысле предпринимательскую инициативу и производственную деятельность, ставят ее в зависимость от ориентиров общественного развития и от императива улучшения среды обитания.

Стремление предприятия к постоянному расширению, монопольному положению на рынке, максимизации прибыли за счет снижения издержек производства и повышения реализационных цен было до недавнего времени общепринятой и признанной мотивационной основой предпринимательской деятельности. Маркетинг эпохи массового производства и массового сбыта — типичный пример именно такого содержания предпринимательской деятельности, которая в конечном счете приводила в условиях плохо регулируемого рынка к перепроизводству товарной массы, углублению циклических кризисов и другим разрушительным для общества экономическим и социальным последствиям [ 8, с. 211].

Социальную модель в широком смысле следует рассматривать как комбинацию концепций, взглядов, ценностей, моделей поведения, которые формируют определенное восприятие действительности всеми членами сообщества и служат фундаментом для его организации. Описание модели развития общества близко к понятию корпоративной культуры, определяющей содержание деятельности предприятия. Она включает в себя совокупность идей, ценностей, норм и принципов поведения, которыми руководствуются сотрудники предприятия. Концепция корпоративной культуры преимущественно ориентирована на модель поведения предприятия. Модель существования и развития сообщества направлена на целостное восприятие действительности и имеет по отношению к проблемам существования и развития предприятия преимущественное значение. Задача руководителей предприятий, стоящих на позициях социально-этического маркетинга, состоит в том, чтобы постоянно ориентировать корпоративную культуру на учет новых ценностей, новой зарождающейся модели сообщества.

Предпринимательство и проблемы повышения качества жизни


Для того, чтобы защита окружающей среды стала одной из значимых целей управления маркетингом на предприятии, необходимо расширить и обогатить новыми подходами концепцию управления маркетингом. Даже в самом современном выражении маркетинг имеет исключительно экономические цели и стремится к балансу экономических интересов потребителя и товаропроизводителя. Однако растущая взаимозависимость экономических и социальных процессов, в конечном счете привела к тому, что в маркетинг постепенно включались серьезные социальные задачи — обеспечение занятости, гуманизация условий труда, постоянная подготовка и переподготовка управляющих, технического персонала и производственных рабочих, расширение участия членов коллектива в управлении предприятием.

В середине 80-х годов концепция маркетинга обогатилась за счет введения в хозяйственную деятельность системы экологических оценок. Начало было положено рядом предпринимателей, обративших в своей практической деятельности внимание на то, что потребители как носители платежеспособного спроса во все возрастающей мере стремятся в процессе удовлетворения потребностей к росту качества жизни. Понятие качества жизни включает в себя не только изобилие и доступность высококачественных товаров и услуг, но и сохранение и даже улучшение качества среды обитания. Предприниматели-новаторы в своих компаниях начали разрабатывать и реализовывать программы переработки вторичного сырья и других отходов производства, утилизации городского мусора, внедрения новых безотходных и энергосберегающих технологий, других экологически и социально-этических ориентированных нововведений.

Вначале меры по охране окружающей среды рассматривались в рамках предпринимательской деятельности как нежелательные, ибо их реализация требовала больших затрат и могла ухудшить конкурентные позиции предприятия. Однако вскоре деловые круги и общественность перестали оценивать природоохранные мероприятия только с точки зрения непроизводительных затрат. Более того, эти затраты стали рассматриваться как инвестиции в будущее и даже как средство достижения превосходства над конкурентами. Экологически осознанный маркетинг сегодня характерен для наиболее дальновидных предпринимателей [ 2, с. 109].

Мощным толчком для предпринимателей в сторону усиления природоохранных мероприятий послужило появление организационно оформленного массового движения за охрану окружающей среды. Это организованное движение обеспокоенных граждан, партий зеленых и ряда государственных учреждений и институтов, направленное на улучшение среды обитания человека, животного и растительного мира, на бережное отношение к природе в самом широком смысле.

Движения за охрану окружающей среды выступают не против маркетинга и разумного здорового потребления, а за то, чтобы вся хозяйственная деятельность осуществлялась на основе экологической безопасности, безвредности и ради повышения качества жизни.

Важным фактором ограничения хозяйственной деятельности и переориентации ее на удовлетворение потребностей граждан стало появление в начале века движения в защиту прав потребителей. Оно представляло собой организованное движение граждан и некоторых государственных органов и институтов за расширение прав и возможностей воздействия покупателей (потребителей) на продавцов (товаропроизводителей).

Основные требования к социально-этическому маркетингу


Не будет преувеличением сказать, что все новейшие тенденции в развитии общественного сознания в России, в постепенном понимании принципов формирования социально-ориентированного рыночного механизма полностью созвучны с социально-этической концепцией маркетинга, для которой характерны следующие наиболее типичные и обязательные требования.

1. Основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых потребностей потребителей в соответствии с гуманными интересами общества.

2. Предприятие должно быть постоянно занято поиском возможностей создания новых товаров, полнее удовлетворяющих потребности покупателей. Оно должно быть готовым к систематическому внесению в товары усовершенствований в соответствии с интересами покупателей.

3. Предприятие должно отказываться от производства и продажи товаров, противоречащих интересам потребителей вообще, и, особенно, если они могут причинить вред потребителю и обществу в целом.

4. Потребители, опираясь на собственные действия и общественное мнение, должны поддерживать только те предприятия, которые подчеркнуто, проявляют заботу об удовлетворении нормальных здоровых потребностей носителей платежеспособного спроса.

5. Потребители, заботясь о сохранении и повышении качества жизни, не будут покупать товары предприятий, использующих экологически “нечистые” технологии даже для производства нужного обществу товара.

6. Предприятие должно создавать и внедрять в практику такие программы социально-экономического развития, которые не только служат интересам самого предприятия и его трудового коллектива, но полезны и для социального развития региона, в котором данное предприятие функционирует.

Очевидно, что выполнение этих требований возможно только в том случае, если предприятие вполне самостоятельно в хозяйственном отношении, действует в условиях конкурентного рынка, а управление его базируется на гуманных, морально-этических принципах, позволяющих преодолевать коллективный эгоизм.

Социально-этическая концепция маркетинга отличается от “обычной” концепции маркетинга тем, что цель первой — обеспечение долговременного благополучия не только отдельного предприятия, но и общества в целом. Следовательно, при управлении маркетингом на уровне предприятия необходимо учитывать по крайней мере четыре момента: потребности покупателя (потребителя); жизненно важные интересы потребителя; интересы предприятия; интересы общества.

Очевидно, что позиция предприятия в вопросах соблюдения социально-этических и моральных принципов маркетинга зависит главным образом от позиции его руководителей. Именно руководители предприятия в своей практической деятельности сталкиваются с множеством морально-этических проблем при принятии решений. Каждый такой руководитель должен выработать для себя и своих подчиненных основополагающие принципы добропорядочного поведения, ибо, как утверждает Ф. Котлер, “любая система нравственности базируется на представлениях о хорошей жизни и взаимозависимости собственного благополучия с благополучием других. Выработав для себя четкие принципы, руководитель будет в состоянии справиться с множеством запутанных проблем, возникающих в области маркетинга и в других сферах человеческих отношений”.

Если во всех ситуациях руководитель принимает решение, дающее быстрый коммерческий эффект, то его позицию можно назвать безнравственной и даже аморальной. Если он не примет ни одного из таких действий, то может оказаться несостоятельным как руководитель. Очевидно, руководитель должен иметь определенный свод принципов, которые помогли бы ему в оценке каждой ситуации с моральной точки зрения для принятия решений с учетом того, как далеко он может зайти при принятии решения, не переступая норм добропорядочности.

Разработка стратегии организации по отношению к обществу


Существуют две различные точки зрения на то, как следует нести себя организациям, взаимодействия с общественной средой. Согласно одной из них организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели.

Согласно другой точке зрения организация в дополнение к ответственности экономического характера в процессе осуществления своей деятельности обязана учитывать человеческие и социальные аспекты своего воздействия на работников, потребителей и местные общины, в рамках которых проходит ее деятельность; вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем общества в целом. Сторонники этой точки зрения считают также, что общественность ожидает от современных организаций не только демонстрации высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей общества [ 3, с. 188].

На современном этапе развития организации находятся под возрастающим давлением со стороны правительства, потребителей и групп защиты окружающей среды. Наиболее передовые организации прореагировали на это разработкой социальных программ, нацеленных на придание организации статуса «ответственного члена общества».

Первый основательный научный труд на темы социальной ответственности появился в 50-х годах. В книге «Социальная ответственность бизнесмена» X. Боуэн рассмотрел, как концепция социальной ответственности может быть распространена на бизнес, а осознание более широких социальных целей при принятии деловых решений может приносить социальные и экономические выгоды обществу.

Споры о роли бизнеса в обществе подстегнули события 60-х и 70-х годов. В то время в общественном мнении появилась оппозиция миру бизнеса. В разных сферах общества появился активный интерес к таким вопросам, как гражданские права, военные конфликты, равноправие женщин, загрязнение среды отходами промышленности и состояние среды обитания в целом, а также консюмеризм — движение потребителей. В 70-е и 80-е годы на первый план вышли разоружение, атомная энергетика, избавление от голода стран третьего мира, защита флоры и фауны.

До недавних пор подход управляющих ко взаимоотношениям организации и общества основывался на трех фундаментальных положениях. Первое — организация является добросовестным и ответственным слугой своих покупателей. Второе — «дело бизнеса — бизнес», или, перефразируя М. Фридмана, «выдвижение к организации требований заниматься чем-то другим, кроме целенаправленной деятельности по получению прибыли, является в принципе подрывной социальной доктриной». Третье — основанное на теории А. Смита, утверждает, что общество обслуживается лучшим образом, когда стремления к прибыли осуществляются при минимальных, возможных ограничениях со стороны общества, — более известное как свободное предпринимательство.

Сторонники первого положения придерживаются мнения, согласно которому организация — это нечто большее, чем экономическая целостность, т.е. современная организация является сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит самое существование организации.

К. таким составляющим, иногда называемым посредниками (между организацией и обществом в целом), относятся местные общины, потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники и держатели акций. Эта многослойная общественная среда может сильно влиять на достижение организацией се целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами всех составляющих среды.

Согласно данной точке зрения организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо ii сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Именно поэтому организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам.

Организации обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительно мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и тому подобное. К. Дэвис указывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине «железного закона ответственности» и утверждает, что «в долговременной перспективе те, кто не пользуются властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряют».

Защитники второго положения рассматривают организацию как экономическую целостность, обязанную заботиться только об эффективности использования своих ресурсов. Поступая, таким образом, организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной  экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения ля акционеров. Согласно этой точке зрения, активно поддерживаемой лауреатом Нобелевской премии Милтоном Фридменом,   истинная  роль  бизнеса   состоит  «в  использовании  его Энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он придерживается правил игры и участвует в открытой конкурентной борьбе, не прибегая к мошенничеству и обману» [ 7, с. 166].

Однако с первых дней промышленной революции становилось все очевиднее, что ничем не ограничиваемое поведение организации порождает серьезную социальную несправедливость. В ответ общество ввело серию ограничений: законы о детском труде, минимальной заработной плате, охране труда, антитрестовские законы и т.д. Суммарный эффект этих ограничений был таков, что в середине XX столетия стало сложно определить значение первоначального понятия «свободное предпринимательство».

Нападки на организации усилились не только со стороны правительств, но и со стороны потребителей, которые стали требовательными и придирчивыми. Вера в ведущую роль предпринимательства постепенно подрывалась, и фундаментальное значение роли организации в обществе все в большей степени ставилось под сомнение. В настоящее время критики организации уже не считают свободное предпринимательство существенной частью демократии, ставят под сомнение безусловную приверженность экономическому росту и требуют, чтобы поведение организации, наносящее социальный и материальный вред, было поставлено под контроль.

Опыт последних 70 лет говорит о следующем.

1. Каковы бы ни были достоинства доктрины свободного предпринимательства, ее защита была неэффективна. С начала столетия, а особенно после второй мировой войны, общество распространило контроль практически на все стороны деятельности организации.

2. Обвинение, которое обычно выдвигалось в ходе общественных дискуссий, что любой контроль подрывает эффективность деятельности свободного предприятия, было отклонено. Фактически деловая организация в капиталистических странах показала замечательную устойчивость по отношению к расширяющимся ограничениям и продолжала расти и процветать.

3. Однако очевидно, что эта устойчивость не беспредельна. В какой-то момент возрастающий контроль может свести на нет эффективность функционирования, что подтверждается хронической неэффективностью предприятий в странах СНГ.

Если исходить из того, что организация должна проводить более активную работу по определению своего будущего, то в первую очередь следует проанализировать фундаментальные причины социальных трудностей; результаты анализа позволят определить альтернативные стратегии действий. Цель данной главы заключается в том, чтобы провести такое рассмотрение и предложить метод разработки ответных действий.

В историческом контексте легко понять те чувства обиды и недоумения, которые испытывают предприниматели в условиях современного общественного давления. В течение более чем 100 лет организация была основным инструментом социального прогресса, приносящим успех. Как и большинство других социальных институтов, она является продуктом эмпирического эволюционного процесса — процесса, в основе которого лежал метод проб и ошибок. Ее не выдумал и не создал кто-то один. Развитие происходило в благоприятной социальной обстановке. Организация получила свой правовой статус исходя из теории Л. Смита, согласно которой свобода каждого человека действовать в своих экономических интересах обеспечивает благодаря «невидимой силе» максимальный экономический выигрыш всему обществу.

Организация генерирует как товары, так и покупательную способность для их приобретения; поддерживает расширение социальной инфраструктуры и обеспечивает прибыль на капитал; создает рабочие места в самой организации, у ее поставщиков, в государственном секторе; генерирует богатство, необходимое для ее собственного роста; характеризуется наличием многочисленных сложных взаимосвязей с окружающей средой. Несомненно, что успех организации в большой степени зависит от того, как она регулирует и контролирует эти связи.

Концепция «невидимой силы», в основе которой лежит теория А. Смита, утверждает, что для оптимальной деятельности регулирование должно быть полностью сосредоточено у руководства организации. Советский опыт показал, что «законтролированное» предприятие становится неэффективным и убыточным, в то время как капиталистический опыт свидетельствует о том, что организации при минимальном контроле создали больше богатства, чем за всю предшествующую их появлению историю человечества. Однако в то время как агрегированное национальное богатство продолжало расти, его распределение оставалось неравномерным. Рост сопровождался разрушением экологической, социальной и политической среды, а также частыми колебаниями от процветания к депрессии. Более того, оставленное без контроля свободное предпринимательство оказалось склонным устранять конкуренцию путем создания монополий, т.е. разрушая те «невидимые силы», на которые ссылались при обосновании конкурентной свободы.
2. Компания "Де Дитрих" - известный производитель микроволновых и
других печей для кухонь - закупает также холодильники, стиральные
машины и печи у других производителей с целью их сбыта.
Прокомментируйте деятельность компании.

  

Ответ
В нашем случае мы имеем следующее – компания «Де Дитрих» искусственно поддерживает наличие в своей сбытовой системе определенного ассортимента бытовых товаров. Т.е. даже не имея возможности производить, она удерживает своих клиентов и держит охват определенного сегмента рынка.

Имея такие данные определим стратегию компании «Де Дитрих» : 1) Удержание определенного сегмента рынка, 2) Получение дополнительной прибыли – имея собственную отлаженную сбытовую сеть, почему бы не получить прибыль от сбыта других товаров, 3) Определенная ассортиментная политика – компания «Де Дитрих» считает, что сбыт ее собственных товаров будет идти лучше в торговых предприятиях с широким ассортиментом товаров (имея цель купить к примеру холодильник потребитель может попутно приобрести и печь компании «Де Дитрих»).
              3.Оценка маркетинговой деятельности предприятия.

   .

  

    Оценивая  маркетинговую деятельность предприятия, в котором я работаю, необходимо учитывать основные критерии оценки, то есть что необходимо для эффективной деятельности  предприятия.

     В своей деятельности  предприятие преследует цели такие, как: достижение максимальной прибыли и привлечение потребителей.

Выкладка, в нашем магазине вертикальная, для того, чтобы покупатели могли с акцентировать своё внимание на необходимый им товар (кофе, чай, бакалейные товары, море продукты, мясо и т.д.). Эта выкладка является более эффективной.

    Продавцы нашего магазина могут дать точную, достоверную информацию, консультацию, об имеющемся у нас товаре.

     У нас большой ассортимент продовольственных товаров (хлебобулочные, бакалейные, кондитерские, гастрономические, консервы, молочные, овощной, вино водочный, детское питание), а также корм для животных и непродовольственные товары.  

Также у нас есть продукция готовая к употреблению: вареные овощи, готовые салаты, выпечка, что очень удобно для покупателей, особенно в обеденное время и

праздники.

     Наш магазин работает круглосуточно, что удобно для людей, которые работают допоздна, а также для ночного контингента людей.

     Цены в нашем магазине приемлемые, что играет немаловажную роль.     

     Для привлечения покупателей в наш магазин мы используем, телевизионную рекламу.

    

Заключение

Каждая фирма заинтересована в эффективном управ­лении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ей нужно знать, как анализировать рыночные возможно­сти, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это и составляет процесс управления маркетингом.

Отправная точка маркетинговой деятельности — ана­лиз рыночных возможностей. Руководству необходимо знать, как следует выявлять и оценивать эти возможно­сти. Оно может найти их, работая с сеткой развития то­вара и рынка и обращая внимание на новые привлека­тельные сферы деятельности. Каждую возможность необ­ходимо оценивать с точки зрения ее соответствия целям и наличным ресурсам фирмы.

Розничная торговля – любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного коммерческого использования.

Список литературы

 

1. Андреева О.Д. Технология бизнеса : маркетинг. / О.Д. Андреева – М.: Инфра-М, 1997. – 267с.

2. Басовский Е.Л. Маркетинг. / Е.Л.Басовский – М.: Инфра-М, 1999. – 219с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования : теория, методология и практика. / Е.П.Голубков - М. : Финпресс,  1998. – 418с.

4. Евдокимов Ф.И. Азбука маркетинга. / Ф.И. Евдокимов – Донецк : СТАЛКЕР, 1998. – 466с.

5. Котлер Ф.  Основы маркетинга: Пер. с англ. / ред. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 1990.-736 с.

6. Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А. — М.: ЭКМОС, 1998. — 320 с.

7. Панкрухин А.П. Маркетинг : основы теории, стратегии и технологии, становление в России. / А.П. Панкрухин – М.: РАГС, 1997. – 364с.

8. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. / Б.А. Соловьев – М.: ИНФРА-М, 1999. – 336с.

9. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 562с.

10. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Бизнес-школа, 2000. – 607 с.

11.Басовский Л.Е. Маркетинг : Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2001.-219 с. –

(Серия « Высшее образование»).