НОУ СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА УПРАВЛЕНИЯ И ПСИХОЛОГИИ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Применение системного анализа на примере             

            ООО «Аква Бона»
     
 Выполнили:

Студентки гр. 126 М

Лозовская А.С.,

Самсонова А.Н.

Проверил:

Маргунова О.Н.

                                                                 

Красноярск-2010

1. ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СТРУКТУРА  ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «Аква Бона» - многопрофильное предприятие, работает в четырех направлениях:

-   Оптовая и розничная торговля экологической техникой (фильтрами для воды, воздухоочистителями, аэроионизаторами);

-   Продажа и установка оборудования для водоподготовки;

-   Проектирование, строительство, реконструкция и обслуживание бассейнов;

-   Изготовление и установка станций биологической очистки сточных вод.

Целью компании является обеспечение потребностей рынка г. Красноярска и Красноярского края экологической техникой, оборудованием и услугами в области водоподготовки и строительством бассейнов. Компания имеет лицензии на все виды работ: лицензия на проектирование № ГС 6-24-02-21-0-2465034990-000847-1, лицензия на реконструкцию, строительство частных и общественных бассейнов № ГС 6-24-02-22-0-2465034990-001004-1, лицензия на монтаж, наладку, ремонт оборудования водоподготовки № В 865124.

ООО «Аква Бона» имеет частную форму собственности, и было организовано 2 учредителями.

Уставный капитал, размер которого составляет 12000 рублей, разделен на 5 долей, по 2400 рублей каждая. Учредители внесли по 3 и 2 доли. Соответственно и прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, распределяется между учредителями пропорционально их вкладам.

Общество имеет  офис, расположенный по адресу: Ул. Бограда,128 оф. 205.

И двенадцать торговых точек, находящиеся в магазинах и торговых центрах всех районов города.

Офис фирмы расположен в удобном месте: в деловом, торговом и административном центре города, на пересечении транспортных путей, в месте скопления основных потребительских потоков. Услугами фирмы пользуются в основном потребители с высоким и средним уровнем доходов.

Юридический адрес ООО «Аква Бона»: г. Красноярск, ул. Дубенского, 6.

ООО «Аква Бона» не сможет успешно выжить в конкурентной среде, если не будет иметь четко определенных ориентиров, направлений, которые задают, того, к чему организация стремится, чего она хочет достичь своей деятельностью. Это значит, что с самого начала «Аква Бона» имеет определенную целевую ориентацию, т.е. в организации определена миссия, цели и задачи, которые следуют из поставленных целей (см. Приложение 1).

ООО «Аква Бона»  имеет одинадцатилетний опыт работы в установках систем водоподготовки и в строительстве бассейнов как общественного, так и частного назначения.

Компания имеет собственную строительную и монтажную бригады, проектный отдел. Мощности и потенциал компании позволяют обеспечить выполнение 10 проектов одновременно. Производственная база компании  составляет 600 кв.м., и около 6000 кв.м. вспомогательных площадей.

Компания работает с полным ассортиментом товаров необходимых для строительства, отделки и полной комплектации бассейнов. 

Наряду с этим компания предлагает  современное оборудование водоподготовки  для коттеджей, котельных, ресторанов, производств ликероводочных, безалкогольных напитков и продуктов питания.

Компания предлагает оборудование ведущих европейских и российских производителей, таких как “BRITA”, “Honeywell”, “ATOLL”, “MAPEI”, “ESPA”, “ECOWOTER”, «АКВАФОР», «Барьер», и др.

Главный офис компании имеет демонстрационный зал (160 кв.м.) с действующим макетом стационарного бассейна, вариантами отделочных материалов и оборудованием, как для бассейнов, так и для водоподготовки.     

Штат компании 60 постоянных сотрудников, большинство из которых имеют высшее образование.

Сотрудники компании продолжают повышать свою квалификацию, обучаясь у опытных  российских и зарубежных специалистов, занимающихся строительством бассейнов и водоподготовкой.

За время работы клиентами «Аква Боны» стали:

Лесосибирский Пивоваренный завод «Беккер»,

ООО «Агинское +»,

Китайский Торговый Город,

Бам - метрострой,

Золотодобывающая компания «Полюс»,

Фитнес центр «Экзотика»,

Детский Дом им. Совмена,

Бассейны «Сокол», «Энергия», «Локомотив», «Политехник» и многие другие. Данные проекты являются наиболее значимыми как для самой компании, так и для общественной жизни города и края.   

В компании постоянно ведется работа по внедрению новых технологий: в строительстве бассейнов - это технология изготовления чаш на основе чешского пластика – экологически чистого, твердого и прочного полипропилена. Этот прогрессивный метод значительно снижает стоимость строительных работ, обеспечивает прочность, герметичность, долговечность объекта, а также сокращает срок его изготовления.

В октябре 2004г. компания запустила проект по очисткам сточных вод. Известно, что уровень загрязнений окружающей среды продуктами жизнедеятельности человека достигает критической отметки, особенно в густонаселенных районах. Данный проект направлен на улучшение состояния окружающей среды, а значит и здоровья всех жителей города и края. Проект предполагает изготовление специальных установок глубокой биологической очистки бытовых и сточных вод.

Вся деятельность компании направлена на улучшение качества жизни человека. Главный девиз компании: «Все что связано со здоровьем  людей, не может быть экспериментом».

ООО «Аква Бона» является динамично развивающейся компанией.

Одним из факторов показателя эффективности деятельности ООО «Аква Бона», является  динамика экономических показателей деятельности предприятия. За анализируемый период выручка от продаж увеличилась на 986 тыс. руб., при этом темп роста составил 113,5%.
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ
Организационная структура управления ООО «Аква Бона» линейно-функционального типа. Она представляет собой состав и комбинацию различных звеньев, связанных между собой по функциям и полномочиям. Такая структура характеризуется разделением деятельности линейных звеньев (ген. директор, заместители ген. директора), которые призваны командовать, и функциональных (менеджер по поставкам и сбыту, гл. бухгалтер, зам. директора по маркетингу), которые консультируют, помогают в разработке конкретных вопросов и подготовке управленческих решений.

Структура управления ООО «Аква Бона» представлена (см.Приложение 2).

То, что руководство «Аква Боны» использует именно такую структуру управления обусловлено:

-       спецификой продаваемой продукции;

-       характером предоставляемых услуг;

-       требованиями конкурентного рынка.                                                                                                                                                      

Данная структура освобождает ген. директора от решения многих вопросов в области маркетинга, финансовых расчетов и планирования ассортимента.

Применение здесь элементов наиболее эффективной матричной структуры управления было бы нецелесообразно из-за небольшого размера организации. (см. Приложение 2)

Организация  имеет  офис, расположенный по адресу: Ул. Бограда,128 оф. 205, девять торговых точек, находящихся в магазинах и торговых центрах почти всех районов города Красноярска и два отдела в

г. Железногорск. Компания «Аква Бона» занимается как оптовой, так и розничной продажей экологической техники, а именно, фильтрами для воды, воздухоочистителями, ионизаторами, увлажнителями, утилизаторами пищевых отходов. Так как свою деятельность компания начинала именно с реализации фильтров для воды, они занимают около 70% всего ассортимента. (см. Приложение 3)
3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

      Разработка решений по совершенствованию управления продажами  – работа, основанная на анализе, и в этой области невозможно добиться успеха только настойчивостью и творческим подходом. На основании оценки внешней и внутренней среды фирмы, полученной в результате исследования будут сделаны предложения ООО «Аква Бона» для дальнейшего успешного функционирования. Исследование проводится по двум основным направлениям: изучается ситуация в отрасли  и условия конкуренции в ней, и ситуация внутри самой компании и ее собственная конкурентоспособность.

Основным аналитическим инструментом для анализа конкурентоспособности ООО «Аква Бона» является модель пяти сил конкуренции по М. Портеру. (см. Приложение 4)

Всего «Аква Бона» работает более, чем с 80 поставщиками, постоянно проводит маркетинговые исследования по новым товарам, появляющимся на рынке, для обновления и поддержания  ассортимента. 

Целевой рынок экологической техники  очень разнообразен по возрасту, материальному положению и месту проживания. По результатам анкетирования  клиентов компании, которое проводилось непосредственно продавцами – консультантами всех отделов «Аква Бона» в декабре 2008 года, выяснилось, что основную долю, более 50 % составляют люди среднего возраста, за тридцать лет, со средним и выше среднего доходом, по соотношению женщины/мужчины равно примерно 60/40. Прежде всего, покупателями являются семьи, но также услугами и товарами анализируемой компании пользуются различные предприятия и организации.

ООО « Аква Бона»  является свободным конкурентом, имеющим наибольшее влияние на рынке товаров экологической техники, так как имеет самый широкий ассортимент и самую широкую сеть торговых отделов в центральных магазинах города и края.

Конкуренцию составляют розничные предприятия: специализированный магазин «Чистый воздух», сети «Метро», «Окей», «Командор», супермаркет «Поляна», «Сибвез», ТЦ «Красноярье», «Техника Быта», «Быттехника», «Посудоцентр», «М-Видео», «Мир», «Водолей», «Русклимат», «Эльдорадо» предлагающие  аналогичный товар. Крупные супермаркеты и сети как «Командор» или «Метро» не являются отдельными специализированными отделами экологической техники, а реализуют фильтры и сменные элементы скорее просто как дополнительную группу товаров для разнообразия ассортимента магазина. Тем не менее для компании «Аква Бона» они также составляют конкуренцию.

На основе анализа внешней и внутренней среды организации были выделены ее следующие конкурентные преимущества:

-       Самый широкий ассортимент фильтров для воды. Во всех магазинах «Аква Бона» находится в наличии практически весь ассортимент данной группы товаров.

-       Качество товаров,  которое подтверждается государственными сертификатами соответствия

-       Цены только на некоторые единицы товаров ниже, чем у конкурентов

-       Квалифицированные продавцы – консультанты

-       Самая широкая розничная сеть по городу

-       Дополнительные услуги по обслуживанию и сервису приборов.

В процессе своего функционирования и развития ООО «Аква Бона» сталкивается с проблемами и трудностями в различных сферах своей деятельности:

1.     Отсутствие технического оснащения (компьютеров с выходом в Интернет) во всех магазинов «Аква Бона», и как следствия – трудоемкое ведение документации, приводящее к ошибкам и потере времени продавцов, заместителя директора и главного  бухгалтера, и невозможность создания и увеличения клиентской базы. Иногда возникают такие ситуации, что приходит покупатель в магазин за картриджем, но не помнит его названия, и у продавца нет возможности посмотреть по базе клиентов, какой фильтр приобретал человек. В итоге расстроенный потенциальный потребитель уходит без картриджа домой, дабы посмотреть какой марки у него система или кувшин. Клиент, который приобрел, например, систему очистки воды, просто уходит из магазина, взяв телефон офиса для дальнейшей  установки системы. Но продавцы никуда не заносят данные о покупателе, а ведь он по идее должен прийти через какое - то время за сменными элементами. Можно было бы позвонить через полгода клиенту, узнать, как работает система, нет ли проблем в эксплуатации, нравится ли качество отфильтрованной воды. А если появляется интересная информация о новинках или о проведении акции, то почему бы не обзвонить всех, кто находится в базе магазина, и оповестить их. Таким образом, формируется лояльность клиентов.

2.     Постоянная текучесть кадров, а именно, продавцов – консультантов, обусловленная недовольством низкой заработной платой. Как показало наблюдение компания «Аква Бона» только за 2009 год подавала три раза объявление в бегущую строку о том, что требуются продавцы. Политика руководителей заключается в том, что незаменимых кадров нет и дешевле, получается, платить за размещение объявлений и самостоятельно обучать стажеров, нежели повышать заработную плату проверенным опытным продавцам. В марте – апреле текущего года уволились по собственному желанию три продавца, два из которых были квалифицированными сотрудниками с большим опытом работы в данной сфере. Другими словами, если руководство и дальше не будет ценить своих сотрудников, то и возможен вообще распад компании.

3.     Цены на некоторые единицы товарных групп выше, чем у многих конкурентов, например, как в сети гипермаркетов О"key. Разница в ценах на один и тот же фильтр В – 150 «Фаворит»   в 1062 рубля, конечно, может показаться покупателю весомым аргументом, чтобы из центра города доехать до «Взлетки».

4.    Отсутствие, каких – либо дисконтных карт, накопительных скидок также приводит к потере лояльности многих клиентов.  Картридж – это товар, который время от времени нужно менять  в зависимости от ресурса, количества человек, употребляющих воду. Но в компании «Аква Бона» не предусмотрено никаких скидок для постоянных клиентов.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе системного анализа была изучена деятельность ООО «Аква Бона».

Основная деятельность фирмы – реализация экологической техники. В процессе системного анализа была изучена характеристика предприятия, его организационная структура. В ходе анализа маркетинговых исследований были выделены те области, в которых фирма «Аква Бона» имеет превосходство. К таким преимуществам относится: более низкие цены на уровне надежного качества, ориентация на потребителей со средним уровнем доходов, готовый к переменам менеджмент.

Из проведенного анализа можно заключить, что фирме выгодно и дальнейшее расширение видов реализуемой продукции (в 2004 году началась реализация измельчителей пищевых отходов, а в 2005 году – увлажнителей воздуха).

В области стратегического планирования фирма придерживается стратегии концентрированного роста, направленной на усиление позиций на рынке. С момента своего образования, за 6 лет, организация вступила в фазу зрелости, и продолжает увеличивать свою долю рынка (за счет конкурентных стратегий).

Однако в работе встречается и ряд недостатков и проблем (нехватка, оборотных средств, сильная конкуренция, неопытный менеджмент и т.д.), устранение которых поможет фирме выйти на новый уровень и занять более прочные позиции.






Приложение 1.

Целевой подход к системе управления ООО «Аква Бона»




Приложение 2

Организационная структура управления ООО «Аква Бона»




Приложение 3
Розничная сеть ООО «Аква Бона»
Приложение 4

Модель пяти сил конкуренции по М. Портеру





Список литературы:

1.      Антонов А.В. Системный анализ. — М.: Высшая школа, 2004

2.      Бердников В.А.Конкурентоспособность фирм –2005г.

3.      Лифиц И.М.Конкурентоспособность товаров и услуг – 2003г.

4.      Савченко И.Л. Конкурентоспособность в менеджменте – 2006г.