Реферат Возможности организации бизнеса и коммерции в Интернет
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
1. Введение 3
2. Возможности организации бизнеса и коммерции в Интернет 4
2.1Состояние российского рынка 13
2.2 Проблемы безопасности 14
3. Заключение 18
4. Список использованной литературы 19
Введение
Среди всех областей деятельности человека сегодня наиболее активно развиваются информационные технологии. И основа всей системы работы с информацией является Интернет. Каждая компания создает свой собственный сайт, каждый человек заводит десятки страничек на разных Интернет-ресурсах. Все они и создают ту самую аудиторию, которая наполняет Интернет жизнью и, конечно же, деньгами. А туда, где есть аудитория и возможность заработать приходит бизнес.
Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.
Используя Интернет, бизнес может еще более «близко» подойти к потребителю, более тонко и качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей, партнеров, клиентов. Именно за этим новым качеством взаимодействия с клиентами и ринулось в Интернет подавляющее большинство компаний.
1.Возможности организации бизнеса и коммерции в Интернет
Электронный бизнес - это способ заработка денег посредством электронных устройств. Существует еще одно определение электронного бизнеса:
Электронный бизнес - это предоставление услуг или конечного продукта через электронные средства. Телевидение, телефон, Интернет являются таковыми.
Электронный бизнес- это качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами. Интернет-технологии являются одним из основных, но не единственным ключевым аспектом в электронном бизнесе.
Электронная коммерция- это один из элементов электронного бизнеса. Она связана с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю.
Электронная коммерция считается одним из видов электронного бизнеса. В соответствии с документами ООН, бизнес признается электронным, если хотя бы две его составляющие из четырех (производство товара или услуги, маркетинг, доставка товаров и расчеты) осуществляются с помощью Интернета. Поэтому в такой интерпретации обычно полагают, что покупка относится к электронной коммерции, если как минимум маркетинг (организация спроса) и расчеты производятся средствами Интернета.
Более узкая трактовка понятия «электронная коммерция» характеризует системы безналичных расчетов на основе пластиковых карт. В этом случае операция покупки считается электронной, если реквизиты карты передаются торговому предприятию или его агенту через Интернет. При этом товар может предлагаться на продажу без помощи Интернета, например через журнальные каталоги.
И все-таки наиболее популярная трактовка электронной коммерции состоит в следующем. Под электронной коммерцией подразумевается продажа товаров, при которой как минимум организация спроса на товары осуществляется через Интернет. При этом способ оплаты не имеет значения: расчеты за покупку могут совершаться даже наличными.
Важно отличать электронный бизнес от электронной коммерции. «Онлайн» продажи или Электронная Коммерция (e-Commerce) - процесс, совершаемый электронным способом, в результате которого право собственности или право пользования товаром/услугой было передано от одного лица к другому. С этой точки зрения, электронная коммерция - частный случай электронного Бизнеса. Сочетание слов "электронный бизнес" содержит главную идею, то есть сделать формализуемые бизнес операции электронными и перевести их в Internet среду. Хотя это кажется простым, суть электронного бизнеса не ограничивается программным обеспечением и компьютерами, как традиционное предприятие не состоит лишь из офиса и копировального аппарата.
Реализация простой и понятной идеи требует пересмотра всей модели делового оборота. Как и традиционный, электронный бизнес требует комплексного подхода, включающего планирование и управление, поддерживаемое технологией, процессами и структурой. В случае электронного бизнеса основная тяжесть поддержки ложится на безопасное и надежное программное и аппаратное обеспечение, сети, каналы связи и, конечно же, Internet. Для чего нужен «электронный бизнес»? Цели известны - сделать основной бизнес компании более рентабельным, саму компанию - более конкурентоспособной.
Кому нужен «электронный бизнес»? Любая компания, независимо от отраслевой принадлежности, задумывается над тем, как будет развиваться ее бизнес, что происходит с ее отраслью, где лежит диапазон операционной эффективности и конкурентоспособности. И если совсем недавно достижение определенного уровня внутренней эффективности обеспечивало успешность любого бизнеса, то в настоящее время ситуация радикально изменилась. Современная ситуация характеризуется изменениями, связанными с взрывным развитием информационных технологий и телекоммуникаций и, как следствие - глобализацией бизнеса и изменением самого характера взаимодействия между участниками бизнес процесса. Мы все ближе подходим к тому явлению, которое называется «единым информационным пространством», в котором как информация, так и средства ее доставки становятся персонифицированными и доступными в любое время в любой точке.
Теперь стало очевидным - тех критериев успеха, которые до сих пор считались классическими, уже недостаточно. Беспрецедентно высокий уровень обслуживания, простые инструменты общения с бизнес-партнером и клиентом, круглосуточный доступ ко всем элементам, вовлеченным в заказ, то есть полная «интеграция» бизнес-партнера во все производственные циклы предприятия, - вот что требуется для построения долгосрочных и обоюдовыгодных взаимоотношений. Развитие сети Internet, методов автоматизации формализуемых бизнес-процессов позволяют эффективно решать эти задачи технологическим путем. Считается, что электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений. Бизнес-решение - система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса, основанного на Интернет-технологиях.Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и др. Составной частью электронного бизнеса является электронная коммерция (e-commerce) – осуществление продаж / закупок электронными средствами.
Субъекты электронной коммерции:
- Финансовые институты, среди которых могут быть разные организации, но в первую очередь это банки, так как именно в них все остальные субъекты Электронной Коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для Интернет-коммерции.
- Бизнес-организации, которыми могут быть любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет, то есть осуществляющие торговые операции.
-Клиенты-покупатели или потребители услуг.
Все стандарты EDI рассчитаны на взаимодействие между бизнес-организациями и только это и называлось Электронной Коммерцией. Сейчас это только один из секторов рынка Электронной Коммерции, который называется сектор «бизнес-бизнес» (business-to-business). В этом секторе возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать или через своих поставщиков (suppliers) или через дистрибьюторов (distributors), которые в свою очередь работают через дилеров и реселлеров (resellers). Когда конечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, то такой сектор рынка называется розничным сектором Электронной Коммерции (retail sector). Торговые компании, работающие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения (merchants). Финансовый же сектор Электронной Коммерции состоит из: Сектора «Клиент-Банк» - предоставление банковских услуг организациям. Сектора «Home banking» - предоставление услуг по обслуживанию частных лиц. Есть также межбанковский сектор, для него есть несколько подходов в рамках стандарта financialedi, но банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или каких-то клиринговых компаний.
Интернет-магазины, основное назначение которых - электронная торговля, тем не менее, являются полноценными системами электронной коммерции. Они предоставляют владельцам широкий спектр возможностей, основанных на компьютерных технологиях, таких как электронная почта, электронный обмен данными (EDI), беспроводной обмен данными (WAP), электронные платежи (EFT), системы управления ресурсами предприятия и планирования его деятельности (ERP).
Для того, кто решил ввести бизнес в Интернет при организации деятельности в электронной коммерции основное значение имеет правильный выбор программного обеспечения. Лучше всего остановить свой выбор на готовом решении.
Основное достоинство готовых решений в минимизации риска вхождения в интернет-бизнес. Во-первых, готовое решение - позволяет открыть свою виртуальную торговую точку в кратчайшие сроки, что позволит обойти конкурирующие фирмы, месяцами разрабатывающие эксклюзивные решения. Во-вторых, готовое решение, как правило, неоднократно апробировано и все недоделки уже устранены. Кроме того, есть возможность связаться с фирмами, работающими с этой программой и узнать их мнение о продукте. И, наконец, цена стандартного приложения в несколько десятков, а то и сотен раз ниже, чем у эксклюзивного проекта. Доработать дизайн и расширить возможности типового проекта можно со временем, когда в этом возникнет необходимость.
В настоящее время электронная коммерция получила и получает постоянные импульсы к дальнейшему развитию и совершенствованию. Совершенствуются технологии, организация, инструментарий и программное обеспечение, предназначенное для многих имеющих место и появляющихся видов деятельности в сфере электронной коммерции.
Все виды электронной коммерции в большей мере осуществляются через глобальную сеть Интернет, и в настоящее время сложно представить развитие электронной коммерции без ресурсов WWW.
В последние годы электронная коммерция стала популярной и в России, однако для нормального ее функционирования в настоящее время не хватает квалифицированных кадров, которые смогли бы грамотно использовать, развивать и администрировать данные виды деятельности людей.
Как в России, так и за рубежом субъекты электронной коммерции испытывают проблемы с защищенностью своих ресурсов от нелегальных посягательств, хотя для этого и разрабатывается и постоянно усовершенствуется специализированное программное обеспечение.
Электронная коммерция в последнее время стала доступной практически для любых предприятий бизнеса, так как будучи изначально не дорогой, за прошедшее десятилетие, она стала еще дешевле и доступнее.
Важной и неразрешенной до настоящего времени проблемой в сфере электронной коммерции является проблема поиска нужных товаров и услуг, не всегда с помощью сайтов компаний и Интернет-магазинов мы можем найти именно то, что нас интересует. Для нормального функционирования данной сферы необходимо создание и разработка грамотных каталогов и прайс-приложений, которые будут способствовать, а не мешать функционированию субъектов электронной коммерции.
Необходимо также проводить очистку сети от устаревших и не функционирующих субъектов электронной коммерции, которые также мешают нормальной деятельности.
Системы электронной коммерции на базе протоколов ЕDI (ANSI X.12, EDIFACT) использовались крупными компаниями (например, такими, как General Electric, General Motors) для организации закупок комплектующих, запчастей, сырья у своих партнеров-поставщиков (системы е-procurement, или электронного снабжения). При этом обмен информацией производился через корпоративные телекоммуникационные сети этих компаний.
Системы, построенные на основе протоколов EDI, не получили широкого распространения в силу своей дороговизны. Они оказались доступными для использования только крупным компаниям. С появлением Интернета ситуация в электронной коммерции изменилась коренным образом. У каждого пользователя персонального компьютера появилась возможность за относительно небольшие деньги получить доступ к практически любому информационному ресурсу, что полностью изменило представление об электронной коммерции. С ростом популярности Интернета и появлением новых технологий электронная коммерция вошла в жизнь многих больших и малых торговых фирм, а также частных лиц.
Электронная коммерция знаменует собой третий этап развития Интернета (бизнес в Интернете начинался с услуг Internet Service Provider, далее сменился обеспечением информационного наполнения интернета и сегодня в значительной степени представлен различными системами электронной коммерции). При этом ее развитие не является монотонно возрастающей функцией времени. Бум в электронной коммерции, отмеченный летом
Сегодня рынок электронной коммерции в зависимости от того, кем являются покупатель и продавец, принято делить по нескольким секторам:
· Business-to-Business (когда покупателем и продавцом являются юридические лица); сегодня это наиболее крупный сектор электронной коммерции, занимающий около 80 % всего рынка;
· Business-to-Consumer (в отличие от предыдущей схемы покупателем в этом случае является физическое лицо); на этот сектор приходится практически вся оставшаяся часть ЭК;
· Consumer-to-Consumer (покупателем и продавцом в этом случае являются физические лица; типичный пример — аукционы);
· Business-within-Business (когда роль покупателя и продавца играют различные подразделения одной и той же компании);
· Business-to-Goverment (выполнение заказов для правительственных учреждений).
Электронная коммерция начиналась с операций купли-продажи и перечисления денежных средств по компьютерным сетям. В ее основе лежала традиционная коммерция. При этом использование электронных сетей добавляло электронной коммерции гибкости в решении задач организации спроса и расчетов, а также в отдельных случаях и доставки товаров.
Сегодня цели электронной коммерции с точки зрения бизнеса расширились. Они включают в себя не только деловые операции, прямо связанные с куплей-продажей товаров и услуг для непосредственного извлечения прибыли. Электронная коммерция подразумевает и поддержку извлечения прибыли: например, создание спроса на товары и услуги, организацию послепродажной поддержки и обслуживания клиентов, а также повышение эффективности взаимодействия между деловыми партнерами.
Оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, электронная коммерция предлагает бизнесу принципиально новые возможности: например облегчает сотрудничество деловых групп. Если такие группы представляют собой подразделения одной компании, то они могут обмениваться информацией при планировании маркетинговой стратегии. Электронная коммерция поможет в совместной работе над новыми товарами или услугами, даст возможность фирмам улучшить связи с потребителями.
Коммерческая деятельность через электронные сети снимает ряд физических ограничений, естественных для работы обычных предприятий торговли и сервиса. Компьютерные системы в Интернете способны обеспечивать поддержку клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Электронная коммерция предлагает новые формы организации предприятия и ведения бизнеса. Примером может служить фактически символ электронного бизнеса — книготорговая фирма Amazon из Сиэтла. Не имея традиционных магазинов с прилавками, она продает всю продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товаров от издателей к покупателям.Другой пример новой формы организации бизнеса — компания Software.net. Вся продукция этой компании — коммерческое программное обеспечение, находится на том же компьютере, который используется для приема заказов через Интернет.
В результате оборотные фонды компаний Amazon и Software.net полностью цифровые.
Ключевым вопросом любой коммерческой сделки является способ ее оплаты. При широком разнообразии механизмов оплаты, как существующих, так и разрабатываемых, эта часть электронной коммерции наиболее подвижна и чувствительна к изменениям. Покупатели могут использовать пластиковые карты, электронные чеки, цифровую наличность, смарт-карты.
Ожидается, что позиции этого способа оплаты только укрепятся по мере распространения микропроцессорных карт, осуществляемого сегодня всеми крупнейшими международными платежными системами. Микропроцессорные карты обладают рядом существенных преимуществ по сравнению с другими средствами оплаты. К числу таких преимуществ в первую очередь следует отнести высокую защищенность операций от мошенничества благодаря применению криптографических методов, реализуемых картой, а также наличие широкого набора терминальных устройств, в которых покупатель может совершить операцию электронной коммерции с помощью микропроцессорной карты (персональный компьютер, GSM-телефон, приставка для телевизионного приемника Set-Top-Box).
Значение микропроцессорных карт для развития электронной коммерции возрастает с ростом рынка этих карт. Крупнейшие платежные системы еще в
Вполне возможно, что уже в ближайшие годы появятся новые методы оплаты. В частности, весьма перспективным представляется быстро развивающийся способ оплаты товаров-небольшой стоимости с помощью микроденег (microcash) или электронной наличности.
Электронная коммерция развивается на наших глазах. Хотя еще не исчерпаны все возможности, обеспечиваемые текущим уровнем технологического развития, новые сетевые технологии и прикладные программы могут появиться уже завтра. Здесь в первую очередь следует отметить появление новых средств доступа в Интернет, повышающих возможности клиентов. К таким средствам доступа относятся устройства Set-Top-Box, предназначенные для организации интерактивного телевидения, мобильные телефоны стандарта GSМ, карманные персональные компьютеры (Personal Digital Assistant).
2.1Состояние российского рынка
В настоящее время в России существует рынок товаров и услуг, для оплаты которых средства электронной коммерции являются удобным платежным инструментом. К числу таких товаров и услуг относятся:
-бронирование и продажа билетов (авиабилетов, билетов на другие виды транспорта, билеты в театры, кино и т. п.);
-продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д.;
-продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры; а резервирование и оплата проживания в гостиницах;
-оплата пользователями Интернета услуг своих операторов доступа к Интернет-провайдеру ;
-сегодня в России насчитывается около 150 активных ISР;
-оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования (сотовых сетей, пейджинговых систем и других);
-продажа туристических путевок;
-подписка на различные услуги (например, газеты и журналы);
-продажа продуктов питания;
-продажа медикаментов;
-оплата коммунальных услуг;
В России сегодня насчитывается полтора десятка систем ЭК и около 600 виртуальных магазинов. В области розничной торговли только половина Интернет-магазинов реально ведет бизнес, а ощутимый ежемесячный доход (более $5 тысяч) имеют два-три десятка. Среди них известна торговая система еМatrix (www.ematrix.ru), принадлежащая холдингу еНоuse. В систему входят такие известные магазины, как Dostavka.ru, Megashop.ru.
Сегодня в России для доставки товаров, купленных через Интернет, в 55 % случаев используются курьерские службы, а в 26 % — почтовые посылки. По оценкам компании Torg.ru в более чем 80 % случаев оплата товаров совершается либо наличными при доставке курьером, либо банковским переводом на счет магазина. В остальных случаях расчеты за покупку производятся с помощью пластиковых карт и электронной наличности. Результаты более детального анализа использования пластиковых карт для оплаты покупок в Рунете приведены на сайте www.raexport.ru. Эти данные показывают, что пластиковые карты применяются главным образом для покупок программного обеспечения (20 % всех продаж ПО), а также книг и продуктов (3 %). В остальных случаях используются такие средства оплаты, как наличные, наложенный платеж и банковский перевод.
2.2 Проблема безопасности
Безопасность является ключевым вопросом для внедрения электронной коммерции. Мошеннические транзакции, совершенные с помощью украденных реквизитов карт, магазины, бесследно исчезающие с рынка после успешно исполненных афер, фиктивные магазины, предназначенные для сбора информации о картах клиентов, — все это постоянные спутники сегодняшней ЭК.
Психологический фактор, связанный с осознанием угрозы потенциального мошенничества, остается основным препятствием для использования Интернета в качестве средства проведения коммерческих операций. Люди до сих пор не рассматривают Интернет как безопасную среду, чему способствуют как объективная информация о степени безопасности работы в Интернете, так и новомодные фильмы и рассказы о хакерах, успешно преодолевающих любые препятствия на пути к сколь угодно защищенной информации. Опросы показывают, что более всего люди боятся потенциальной угрозы получения кем-либо их персональных данных при работе через Интернет. По данным платежной системы VISA около 23 % транзакций ЭК так и не производится из-за боязни клиента ввести запрашиваемую электронным магазином персональную информацию о клиенте.
Как результат, люди главным образом используют Интернет в качестве информационного канала для получения интересующей их информации. Лишь немногим более 2 % всех поисков по каталогам и БД в Интернете заканчиваются покупками.
Доля мошеннических транзакций ЭК имеет постоянную тенденцию к росту. Кроме того, следует иметь в виду, что мошенничества в ЭК имеют в основном латентный характер, поскольку наиболее распространенной стратегией мошенников является выполнение транзакций на небольшие суммы, которые часто остаются незамеченными пострадавшими владельцами счетов.
В соответствии с данными международных платежных систем все конфликты, связанные с ЭК, делятся в основном на три класса:
· владелец карты утверждает, что никогда не проводил транзакцию через Интернет;
· владелец карты утверждает, что заказ ЭК не был выполнен;
· владелец карты оспаривает размер транзакции.
Наиболее многочисленным является первый класс отказов от платежей. Как показывают исследования, проведенные специалистами международных платежных систем, в подавляющем большинстве случаев классу, является использование мошенниками украденных реквизитов карт .
Существуют и другие причины возникновения конфликтов этого класса. Случается, что транзакция выполняется одним из членов семьи владельца карты, о чем последний ничего не знает. Еще одна причина – владелец карты по информации, полученной в своем банке, не узнает имени ТП, в котором он совершал покупку. Поэтому так важно, чтобы ТП оформляло электронный чек, выдаваемый клиенту в качестве подтверждения приема заказа от покупателя, правильным образом.
Второй класс конфликтов в специальных комментариях не нуждается. К сожалению, иногда случается так, что некоторые ТП по разным причинам не способны выполнить принятый заказ. Одна из таких причин состоит в том, что только крупные торговые предприятия имеют в своем арсенале системы управления складами, позволяющие им в любой момент времени точно определять наличие того или иного товара на складе. В результате только после приема заказа выясняется, что интересующего клиента товара в ТП уже нет. Другая причина состоит в перегрузке ТП заказами (это характерно для праздничных дней, когда обороты вырастают на порядок). В результате обязательства магазина по доставке товара в оговоренные клиентом как невыполнение заказа. Во избежание chargeback этого класса ТП должно иметь в своем арсенале развитый бэк-офис, эффективно управляющий запасами товаров на складах, а также обладающий модулем логистики, прогнозирующим сроки доставки товара покупателю.
Другим универсальным способом решения проблемы является задержка отправки финансового сообщения эмитенту владельца карты до момента исполнения заказа.
Наконец, третий класс конфликтов связан со случаем, когда ТП к согласованной с покупателем цене вдруг неожиданно для последнего добавляет дополнительные платы (налоги, плату за доставку и т.п.). Несогласие клиента с таким подходом к делу иногда выливается в жалобу последнего своему банку, генерирующему в свою очередь отказ от платежа, направляемый обслуживающему банку.
По данным МВД РФ количество преступлений, совершаемых через Интернет, растет, и растет быстро.
3.Заключение
В мире уже сейчас существует и быстро развивается в перспективе колоссальный по своим размерам рынок электронной коммерции. Ни у кого не возникает сомнений в том, что банки, активно занимающиеся обслуживанием пластиковых карт, в ближайшее время возьмут на вооружение технологию электронной коммерции.
Несомненно также, что на первых этапах развития электронной коммерции пластиковые карты будут играть доминирующую роль в качестве инструмента для безналичных расчетов по электронным покупкам. В ближайшие годы платежные системы на основе пластиковых карт будут оставаться единственной универсальной инфраструктурой безналичных расчетов, гарантирующих возврат средств продавцу за оказанные им услуги и проданные товары.
Очень важно отметить существование международных стандартов в области электронной коммерции. Наличие стандартов обеспечивает совместимость программных средств разных производителей и тем самым является необходимым условием для начала широкомасштабного внедрения новой технологии.
Главный выигрыш от повышения эффективности, достигаемого внедрением информационных технологий, получают клиенты; и по мере того, как экономика будет становиться все более электронной, их выгоды будут постоянно возрастать. Но кое-что достанется и другим — например, предприятиям, руководители которых сумеют воспользоваться преимуществами электронных методов опередить конкурентов. Переход на новые технологии означает изменение самого способа работы с клиентами, а не только перестройку системы обработки информации в недрах компании — а следовательно, необходимо активное участие в этом процессе ее главного должностного лица.
Список использованной литературы
1. Информатика. Базовый курс. Учебник для вузов. Под редакцией С. В. Симоновича, СПб: Питер,
2. Габбасов Ю., Internet 2005, СПб: BHV-Санкт-Петербург,
3.Microsoft «Электронная коммерция»
4. Энциклопедия пользователя Internet, Серия: "Добро пожаловать в Интернет", ЗАО "Демос", СD-диск.
5.К. Пэйтел, М. П. Мак-Картний «Секреты успеха в электронном бизнесе»
Список адресов использованных сайтов
www.zona5.al.ru
www.void.ru
www.oborot.ru
www.oz.by
www.biblioteka.ru/
