Реферат Разработка элементов фирменного стиля и графической концепции рекламной политики нового операт
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Владивостокский государственный университет
экономики и сервиса
Институт Сервиса МОДЫ И ДИЗАЙНА
Кафедра ДИЗАЙНА
УТВЕРЖДАЮ
Заведующая кафедрой
____О. В. Масловская
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
к дипломному проекту
Разработка элементов фирменного стиля и графической концепции рекламной политики нового оператора сотовой связи в г. Владивостоке
Студентка М. В. Лакизо
Руководитель
Ст. преподаватель Т. В. Вознесенская
Рецензент
член союза дизайнеров России О. А. Тихомирова
Владивосток 2010
Содержание
Введение …………………………………………………………………………………3
1 Основные принципы разработки фирменного стиля ……………………………….6
1.1 Терминология ………………………………………………………………………..6
1.2 Что такое фирменный стиль ………………………………………………………..8
1.3 Теория разработки фирменного стиля ……………………………………………..9
1.4 Разработка фирменного стиля на практике ………………………………………10
1.5 Основные составляющие фирменного знака и логотипа ………………………..12
1.5.1Форма ……………………………………………………………………………...12
1.5.2 Шрифт …………………………………………………………………………….13
1.5.3 Обзор фирменного блока ………………………………………………………..14
1.5.4 Цветовые решения фирменного блока …………………………………………15
1.5.5 Черно-белая и инверсная версия фирменного блока ………………………….17
Заключение ……………………………………………………………………………..18
Список использованных источников …………………………………………………19
Приложение А ………………………………………………………………………….21
Введение
Целью дипломного проекта является разработка элементов фирменного стиля и графической концепции рекламной политики нового оператора сотовой связи в городе Владивостоке. Основными задачами данной работы являются:
1) разработка основных элементов фирменного стиля, которая включает в себя следующее:
- фирменный знак;
- фирменный логотип;
- фирменный блок;
- виды фирменного блока;
- объемный вариант фирменного блока;
- построение знака и логотипа;
- модульная сетка;
- правила расположения фирменного блока;
- композиционные привязки в фирменном блоке;
- размеры и способы масштабирования фирменного блока;
- минимальное свободное поле;
- цветовые решения фирменного блока;
- основные фирменные цвета;
- дополнительные фирменные цвета;
- фирменные шрифты;
- дополнительные шрифты;
- аналоговые шрифты;
2) фирменный стиль в документообороте, включающий в себя следующее:
- визитная карточка корпоративная;
- визитная карточка именная;
- бланк письма;
- факс-бланк;
- конверт С4;
- конверт Е65;
- папка для бумаг;
- блокнот А4.
Учитывая специфику оказываемых услуг, сотовым оператором – использование технологии 3G (связь третьего поколения), следует выделить еще одну задачу:
3) раскрыть понятие 3G.
Несмотря на достаточное количество сотовых операторов, создание принципиально новой компании с аналогичными видами услуг является актуальным. Актуальность обусловлена тем, что посредством связи третьего поколения можно охватить более широкую целевую аудиторию, которая будет включать в себя людей с ограниченными возможностями, например глухонемых. Они смогут общаться не только с помощью смс-сообщений, но и видеть друг друга через видеосвязь, поскольку было выявлено, что они спокойно могут передавать жесты одной рукой, тогда как другой они держат телефон. У людей появится возможность видится с помощью телефона, находясь на расстоянии друг от друга в разных городах и даже странах.
Мобильная связь ворвалась в жизнь современных людей. Она удобна, а многим просто необходима. Удивительно то, что никакой особой революции не было. Мобильная радиосвязь действует по принципам, открытым в XIX веке. Информацию передают электромагнитные волны, предсказанные Максвеллом и экспериментально обнаруженные Герцем. Ничего принципиально нового по сравнению с радиоустройствами Попова и Маркони: передатчик, приемник, антенны.1
Можно сказать, что система сотовой связи - гигантский компьютер, распределенный в пространстве. По сложности ее можно сравнить с системой противоракетной обороны страны, которая на сегодняшний день теоретически способна справиться с сотней атакующих ракет. Даже если учесть сотню радиолокаторов и несколько сотен противоракет, с которыми необходимо поддерживать связь, - это все же не двести тысяч.
Идея сотовой мобильной связи оказалась весьма плодотворной. Она стимулировала развитие многих областей техники: новые виды радиосигналов, новые материалы в электронике, миниатюрные источники питания, новые методы в информатике. Сотовая мобильная связь попала в русло современных стимулов развития цивилизации - создание более удобной жизни человека. Сотовые телефоны с возможностью выхода в Интернет, видеосвязи, высокоскоростной передачи данных и многое другое. Новая радиотехника способствует одновременно и свободе отдельного человека, и соединению людей в обществе, а такое сочетание - суть цивилизованной демократии.1
Мы все привыкли к огромному количеству рекламы, практически каждый человек знает, что такое фирменный знак, логотип именно благодаря этим компонентам фирменного стиля мы узнаем того, кто нам предоставляет те или иные услуги. Именно поэтому каждый новый продукт, появляющийся на рынке стремиться иметь отличную от подобных товаров упаковку, более яркую, модную, современную, привлекательную, желаемую, запоминающуюся и так далее.
Как уже было сказано ранее, фирменный стиль разрабатывается для сотового оператора, оказывающего услуги связи третьего поколения, с принципиально новой услугой видеосвязи. В связи с этим было выбрано англоязычное название iVISION [ай вижин]. Маленькая «i» в начале означает интерактивность. «VISION» в переводе на русский язык – видение (ударение на первый слог), что символизирует возможность видеть, дословно - видение. Все вместе это отображает суть 3G связи (связи третьего поколения) – возможность быть интерактивным (быстрый и легкий доступ в Интернет) и при этом иметь возможность визуального контакта со своим собеседником.
Основные принципы, которыми необходимо руководствоваться при создании фирменного стиля следующие – он должен быть:
1) индивидуальным;
2) ярким;
3) запоминающимся;
4) технологичным;
5) информативным;
6) понятным.
Так же необходимо выделить целевую аудиторию, для которой будет предназначен данный продукт. От этого будут зависеть очень многие составляющие фирменного стиля, а точнее их решение (форма, шрифт, цвет и т. д.).
Целевой аудиторией iVISION являются все возможные слои населения, но учитывая изначальную дороговизну данного вида услуг, первыми потребителями будут люди имеющие доход средний и выше среднего. Так же одной из главных задач iVISION является включить в свою аудиторию людей с ограниченными возможностями – глухих и глухонемых людей.
1 Основные принципы разработки фирменного стиля
1.1 Терминология
Фирменный стиль - единство постоянных визуальных и текстовых элементов, идентифицирующих принадлежность к конкретной фирме и отличающих ее от конкурентов. Набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Фирменный стиль - основа коммуникационной политики фирмы.2
Фирменный знак (сигнет от французского signe - знак, signer - клеймить, маркировать) - принадлежащий организации знак (эмблема издательства, типографии или серии), воспроизводимый в издании на авантитуле, титульном листе, обложке или на переплете.2
Логотип (от немецкого Logotype, английского logotype, греческого logos - слово + typos - отпечаток) -
1) оригинальное специально разработанное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы, выполненное графически оригинальным способом, разработанное специально для конкретной компании. Логотип регистрируется и является словесной частью товарного знака и специально разрабатывается фирмой в целях привлечения внимания к ней и ее товарам;
2) литеры с наиболее употребляемыми слогами, словами, ранее применявшиеся при металлическом наборе. В компьютерном наборе логотип - это знак или изображение, которое используется при оформлении полос издания. Часто под логотипом имеют в виду фирменный знак - сигнет.2
Логотип (от греч. logos - слово и typos - отпечаток) - оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Специально разрабатывается фирмой с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам.
Фирменный блок - оригинальная, легко запоминающаяся графическая композиция, объединяющая товарный знак, название фирмы, почтовые и банковские реквизиты и, возможно, девиз. Фирменный блок может без изменений использоваться для оформления фирменных бланков и конвертов.3
Фирменный блок - объединенные в композицию товарный знак и логотип, а также поясняющие надписи: страна, почтовый адрес, телекс, телефакс, телефон.3
Товарный знак (торговая марка, эмблема, фабричная марка) - зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т. п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг др. товарного знака иногда называют фирменными знаками. Они могут служить для идентификации как фирмы, так и ее отдельных товаров (товарных групп). Делятся на четыре основные группы: изобразительные (эмблема), словесные (логотип), смешанные (комбинированные, т. е. графика и логотип), объемные (оригинальная форма изделия или упаковки). К товарному знаку предъявляется ряд требований: охраноспособность, простота, индивидуальность (оригинальность), адекватность и ассоциативность. Товарный знак и внешний образ фирменного стиля могут меняться.3
1.2 Что такое фирменный стиль
Основой фирменного стиля является фирменный знак.
Существует 3 основных типа фирменных знаков, которые могут быть использованы как самостоятельно, так и в сочетании:
1) иллюстративные (иллюстрирующие деятельность компании);
2) графические (включающие в себя элементы графики, часто абстрактно или обобщенно показывающие деятельность компании);
3) текстовые (текст, представляющий деятельность компании).4
Учитывая вышеизложенное, фирменный знак iVISION выглядит следующим образом:
- графическое изображение;
- оригинальное фирменное написание названия компании – логотип;
- сочетание графического изображения и оригинального фирменного написания названия компании (см. Приложение А: рис. А.1, А.2).
Существует десять ключевых составляющих профессионального фирменного знака:
1) долговечный стиль;
2) ясность;
3) привлекательность для потребителей;
4) выражает правильный имидж;
5) разборчивость;
6) видимость;
7) простота;
8) запоминаемость;
9) описательность;
10) цвет.
Главная цель - привлечь, удержать и продлить внимание. Фирменный знак - это сердце индивидуальности компании. Без него невозможно создать отвечающий всем требованиям фирменный стиль. С плохо разработанным фирменным стилем, имидж компании может сильно пострадать. Не стоит допускать, чтобы это произошло. Фирменный стиль компании может означать разницу между постоянным привлечением новых клиентов и неимением их вообще. Позволив дизайнеру разработать его, компания получит имидж в современном стиле для успеха ее бизнеса.5
1.3 Теория разработки фирменного стиля
Если фирменный знак отвечает запросам компании и удерживает целевой рынок, если он узнаваем и запоминаем, может быть использован при ограниченной цветовой палитре (по причине стоимости и простоты его воспроизведения), тогда можно с уверенностью говорить об успехе торговой марки.
Сначала, чтобы создать эффективный фирменный знак, нужно исследовать свои дизайнерские навыки. Затем - компанию, которая поручила разработку фирменного стиля. Необходимо уточнить, что изучение самой компании не ограничивается простым узнаванием о ее кредитоспособности. Требуется основательное изучение перспективы клиентов: что они хотят, что они ожидают, как оценивают ведение дел. Поговорив с работниками, владельцами, партнерами и клиентами, добавив к этим интервью факты об особенностях данной индустрии, приведет к объективным выводам, которые помогут успешно создать фирменный стиль компании.6
Если фирменный знак успешен для сотового оператора, то он не будет работать для автомобильной промышленности, и все из-за разницы в потребностях клиентов. Люди, которые ищут услуги, отвечающие их запросам, с удобной абонентским пакетом, высоким качеством, оказываемых услуг, ожидают все это получить по умеренным ценам. Фирменный знак, который несет информацию об этих ожиданиях, привлечет много новых клиентов, тогда как неудачный фирменный знак может сильно навредить бизнесу.
Фирменный знак должен нести заряд эмоций, так как зачастую он и складывает общее впечатление о компании со стороны потенциальных клиентов.
Например, если нужно выразить в фирменном знаке стабильность компании, то необходимо создать такой фирменный знак, который бы вызывал такие эмоции у людей.7
Существует несколько приемов, которые нужно использовать в процессе разработки фирменного знака с логотипом, чтобы сделать их не только эстетически приятными, но и гармоничными.
Сначала выбирается шрифт (с засечками или без) и цветовая палитра. Если эмоциональная цель логотипа определена, то выбор шрифта и цвета будет предопределен. Важно знать теорию цвета, иначе можно неправильно передать требуемую информацию.
Необходимо тщательно обдумать форму. Закругленные грани и острые углы в логотипе могут означать разницу между агрессивным и инертным сообщением. Если компания, для которой создается логотип, желает, чтобы он побуждал к действию, волновал, то использование ровных, закругленных форм не будет являться правильным решением в данном случае.8
1.4 Разработка фирменного стиля на практике
Фирменный стиль - это имидж компании или продукта. Его задачей является создание запоминающегося, узнаваемого впечатления у потенциальных клиентов и потребителей. Главным образом, фирменный стиль - это сердце корпоративной индивидуальности. Что же делает его таковым? Многие люди ответили бы: «Я просто знаю это, когда его вижу!» И это не так далеко от истины. Хороший фирменный знак удерживает взгляд, заставляет человека заинтересоваться, увлекает, но на короткое время, за которое имидж и сущность компании запоминается, а не отфильтровывается вместе с миллионами ежедневных раздражителей. Качественным и профессиональным фирменный стиль делают элементы, некоторые из которых будут рассмотрены.
Создание фирменного знака - это всегда процесс, хотя разные дизайнеры используют различные методы. Многие начинают с набросков, игры форм на мониторе, пока что-нибудь не получится, и они начинают разрабатывать одну из понравившихся идей до конца. Одним из подходов к началу работы является выбор формы, представляющей концепцию компании, и дальнейшая ее модернизация. Идея идет бок о бок с интересом и умом, будь это необычная точка зрения или комбинация форм. Может, набросок будет требовать каких-то догадок от людей, которые его увидят, может, наоборот, он будет абсолютно понятен. Многие дизайнеры предпочитают начинать с разработки логотипа, составления его в текстовой форме. Экспериментируя со шрифтом, размером, формами, они пытаются найти интересный путь представления компании, используя формы букв. Простота опять очень актуальна, сейчас не время причудливых шрифтов. Просто логотип или в сочетании с графическими элементами, его текст должен легко читаться при небольших размерах.9
Когда форма его будет определена, необходимо заняться продумыванием цвета. И снова, цвет должен быть простым. Можно применить фантазию в веб-версии, но логотип должен быть выполнен в одном цвете и оттенками одного цвета. Цвет должен усиливать и поддерживать форму логотипа, например, различные оттенки голубого цвета сторон трехмерного куба должны быть такими же, как в реальности. Контраст — это еще одна сильная концепция в создании логотипа. Можно контрастировать размер, цвет, шрифты, текстуру, чтобы создать визуальный интерес. Фирменный знак должен быть простым и обобщенным, но не сложным и запутанным. Все его элементы должны быть различимыми при небольших размерах.
Золотое правило: если фирменный знак, размещенный на визитной карточке, приносит пользу, то он будет приносить пользу, если его использовать и в других размерах.10
Хороший фирменный знак работает в простейшей форме. С появлением Интернета, можно наблюдать логотипы с градиентами, 3D-эффектами, анимацией, и другими визуальными эффектами. Но если фирменный знак не может быть преобразован в простую одноцветную версию для использования его в факсимильной связи, чеках, фотокопиях, то он бесполезен. В порыве создать взрывной фирменный знак, дизайнер должен всегда взвешивать все пути представления корпоративной индивидуальности. Когда работа над фирменным знаком будет завершена, всегда можно подготовить его к использованию в Интернете. Необходимо убедиться, что фирменный знак воспринимаем при любом размере, прежде, чем его утверждать. Его версия в Интернете и печатная форма отличаются друг от друга. Чтобы избежать путаницы между печатной и веб-версией, достаточно сказать, что они абсолютно различны. То, что великолепно выглядит на экране компьютера, в печатной версии размером в почтовую марку будет смотреться неразборчиво. Если фирменный знак создается для использования в Интернете, то в зависимости от графического формата, он может не распознаваться в печати, поэтому лучше создавать его таким образом, чтобы он мог быть распознан.11
Интернет позволит создать простой фирменный знак, из одного - двух цветов, а затем можно добавить цветов, анимацию, 3D-эффекты для его печатной версии, и это не будет стоить тысячи долларов. Так как фирменный знак создан для приведения его к наименьшему общему знаменателю, образно говоря, то его форма может быть усовершенствована в тысячи раз, чтобы выглядеть более привлекательно на веб-сайте.
1.5 Основные составляющие фирменного знака и логотипа
1.5.1 Форма
Прежде, чем начать дизайн фирменного знака, необходимо определить его протяженность. Художники определяют свое пространство размерами холста. Начало создания фирменного знака является сложнейшим этапом. Может быть масса идей, но не с чего начать. Даже длительное путешествие начинается с одного шага. Первый шаг всегда помогает дизайнерам приступить к делу без особых трудностей.
Прежде, чем выбрать форму, нужно определить цель дизайна. В нашем контексте - цель фирменного знака. Нужно, чтобы он был компактным и небольшим. Самые распространенные формы - квадрат, круг и овал.
Фирменный знак iVISION выполнен в виде стилизованного телефона, с мягкими округлыми формами, что сглаживает его статичность. В виде экрана изображен стилизованный глаз, скругленные формы которого являются поддержкой общей концепции знака. Зрачок с радужной оболочкой, помимо своего прямого смысла, символизирует веб камеру и, таким образом, отражает вид оказываемых услуг. Три окружности под «глазом-экраном», символизируют стилизованные реснички глаза, кнопки телефона, условное обозначение динамика и улыбку, что делает этот знак более эмоциональным и разносторонним для потребителя.
1.5.2 Шрифт
В настоящее время, все компании можно разделить на те, у которых уже есть свой логотип, и те, которые хотят его иметь. Раньше только корпорации могли позволить себе фирменный стиль. У многих людей на компьютерах есть различные графические программы, поэтому каждый из них способен создать логотип. Проблема в том, что у них нет знаний и навыков в дизайне.13
Первым шагом к созданию логотипа является выбор подходящего шрифта. Необходимо выбрать шрифт, который выражает то, что представляет компания. Большинство существующих шрифтов уже где-нибудь использованы.
Когда выбор сделан на некоторых из них, нужно провести проверку:
- убедиться, что шрифт хорошо печатается, распечатав его на принтере, чтобы проверить, нет ли неровностей. Если он не очень хорошо напечатался, то от такого шрифта следует отказаться;
- убедиться, что он удачно смотрится в веб-версии, проверив сжатие шрифта и его читаемость. В противном случае его не стоит использовать;
- убедиться, что шрифт обладает всеми характеристиками, которые необходимо использовать в дальнейшем. Не следует использовать шрифты, в которых отсутствуют цифры и некоторые буквы. Позже они могут понадобиться в создании брошюр и других материалов.
Удивительно, но очень многие люди ассоциируют продукцию с каким-либо типом шрифта. Например, если просмотреть сайты, где представлены разновидности шрифтов, то можно связать продукцию с определенным шрифтом. Или попытаться найти шрифт, на котором не базируется ни один вид товара.14
Но не всегда основой логотипа является уже существующий шрифт. Логотип может быть, так сказать, рисованным, т.е. его начертание, наклон, отсутствие или наличие засечек, масса могут быть придуманы дизайнером.15
В настоящей работе был создан именно такой логотип, что еще больше подчеркивает его уникальность и индивидуальность. Основной задачей в построении логотипа, было, избавится от лишних замкнутых форм, поскольку этот принцип присущ самому знаку. Логотип, так же как и знак, имеет сглаженные округлые формы и удобочитаем, несмотря на свое декоративное происхождение.
1.5.3 Обзор фирменного блока
Теперь нужно определить, что будет являться частью фирменного блока. Как правило, наиболее подходящим является присоединение к фирменному знаку названия компании, т.е. логотип (фирменное написание названия). В другом случае, можно разработать визуальный образ логотипа, который бы заставил человека ассоциировать его именно с этой компанией. Но это не касается абстрактных названий. Это может быть рисунок, конкретный предмет или что-то другое. Просто он должен быть уникален и отличен от других фирменных знаков. Стоит избегать того, чтобы люди ассоциировали этот фирменный знак с другой компанией. Иначе, это может нанести ущерб.16
Необходимо помнить, что фирменный знак должен быть запоминаемым. Он будет зрительным представлением компании. Не стоит делать его слишком сложным. Изображение людей и другие сложные структурные формы могут сбить с толку. Нужно, чтобы человек увидел знак, запомнил его и думал о нем. Вот в чем основа создания фирменного знака.17
В фирменный блок iVISION входит знак и логотип (см. Приложение Б: рис. Б.1). Также необходимо учитывать, что существует минимальное поле фирменного блока (см. Приложение Б: рис. Б.2).
1.5.4 Цветовые решения фирменного блока
Большинство людей не осознает важность цвета. Они просто знают, что им нравится, а что нет.
Цвет - важнейший аспект повседневной жизни. Мы постоянно используем их для общения. Мы все воспринимаем тот или иной цвет как сигнал к ощущениям. Мы относимся к этому как к концептуальному языку, в котором существует очень много значений. Как и в английском, в нем много слов (в данном случае оттенков).18
Основными фирменными цветами iVISION были выбраны:
1) ярко-зеленый;
2) цвет фуксии;
3) белый.
Существуют так же и дополнительные цвета, которые используются в документообороте (см. Приложение Г: рис. Г.1), наружной рекламе, оформлении фасадов (см. Приложение Г: рис. Г.2), офисов (см. Приложение Д: рис. Д.1), точек продаж и выставочных стендов, а так же в упаковке (см. Приложение Д: рис. Д.2).
1) зеленый;
2) желтый;
3) оранжевый;
4) красный;
5) розовый;
6) светло-розовый;
7) голубой;
8) синий.
Выбор данных цветов неслучаен, он был сделан благодаря оценке воздействия цвета на психику человека (потенциального потребителя) и его психо-эмоциональную окраску.19
Зеленый цвет уравновешивает, олицетворяет свежесть и естественность. Этот цвет выбирают люди способные и гармоничные. Ключевые значения и символика: природа, жизнь, вера, гармония, экстравертность, естественность, доброта, мягкость.
Цвет фуксии - умиротворяет, избавляет от агрессии и злости. Ключевые значения и символика: любовь, нежность, мечты, стремление.
Белый положительный цвет, содержащий в себе все цвета спектра. Белый заряжает энергией и очищает. Белый, так же как и черный цвет, рекомендуется использовать в сочетаниях с другими светами. Ключевые значения и символика: свет, покой, безмятежность, чистота, целомудрие, сосредоточенность.
Желтый цвет приводит чувства в движение, освобождает от негатива, который подрывает уверенность в своих силах. Помогает легче воспринимать новые идеи и принимать различные точки зрения. Он способствует лучшей самоорганизации и концентрации мысли. Ключевые значения и символика: солнце, день, свобода, праздник, веселье, терпимость.
Оранжевый находится между красным и желтым цветами спектра, поэтому обладает свойствами этих двух цветов. Наделяет энергией как красный и способствует мыслительному процессу, как желтый цвет. Ключевые значения и символика: движение, скорость, ритм, радость, эмоции, чувственность, жизнерадостность, общительность.
Красный цвет наделяет чувством безопасности, уверенностью в завтрашнем дне, помогает проще справиться с неприятностями. Формирует лидера. Ключевые значения и символика: огонь, жара, жизнь, энергия, активность, воля, борьба, страсть.
Розовый (маджента) находится между красным и фиолетовым цветами. Сила этого цвета - в мощи красного и духовности фиолетового. Это цвет перемен. Ключевые значения и символика: любовь, нежность, мечты, стремление, ненадежность, ирреальность.
Светло-розовый цвет снижает агрессию, расслабляет. Вызывает чувство комфорта, избавляет от навязчивых мыслей, помогает в кризисе. Ключевые значения и символика: безусловная любовь, романтичность, дружелюбие, доброта.
Голубой этот цвет связан с интеллектом и умением умиротворять с помощью слов. Честность и искренность также связаны с голубым цветом. Ключевые значения и символика: ветер, небо, холод, лед, чистота, искренность, разговор, тактичность.
Синий цвет развивает психические способности. Очищает мышление, освобождает от тревог и страхов, позволяет услышать внутренний голос и принять правильное решение. Ключевые значения и символика: мир, глубина, видение, мудрость, тишина, спокойствие, идеализм.
Таким образом, выбрав основные и дополнительные цвета фирменного стиля, удалось достичь одной из задач – создание яркого знака. Изобилие дополнительных цветов, поможет привлечь ту аудиторию, на которую рассчитан данный продукт и, к тому же, он символизирует разносторонность и спектр оказываемых услуг. В связи с активным использованием дополнительных цветов, появилась необходимость создания стилеобразующих элементов (см. Приложение В: рис. В.1).
1.5.5 Черно-белая версия фирменного знака
Каждый фирменный знак требует версии, которая может быть представлена в черно-белом варианте. Черно-белая распечатка гораздо дешевле, чем цветная. Сначала лучше создавать фирменный знак всегда в таком варианте. Таким образом, можно узнать, как он будет выглядеть при использовании фотокопии. Это также помогает создать именно такой дизайн, который будет четок при хорошем контрасте.20
До того, как создать черно-белую версию фирменного знака, следует взглянуть на цвет фона и самого знака.
Подложка белая. Цвет, который используют для изображения картинки - черный.
Дизайн фирменного знака должен усиливать воздействие, как фона, так и цвета картинки. Создание черно-белой версии фирменного знака, в первую очередь, дает возможность сфокусировать внимание на взаимодействие цвета фона и изображения. Это добавляет сложности целому дизайну.21
Можно попробовать поменять цвета картинки и фона. Это необходимо, если у веб-сайта подложка черного цвета.
Не стоит использовать слишком тонкие линии. Они могут быть незаметны при печати и сжаты в веб-версии.
Фирменный знак iVISION используется только на факс-бланках.
Заключение
Все поставленные цели и задачи были успешно достигнуты. В настоящее время популярность услуг сотовой связи на пике, к тому же это легко заметить, глядя, как две крупнейшие компании сделали ребрендинг и продолжают успешно работать на данном рынке услуг.
Учитывая преимущества связи третьего поколения, легко обосновать актуальность данной темы. Появление данного вида услуг на Российском рынке позволит общаться всем людям, даже с ограниченными возможностями.
Именно поэтому, в концепцию фирменного стиля входит создание яркого, запоминающегося, жизнерадостного знака. Более того, эта концепция прослеживается во всем – яркая необычная упаковка, заметные фасады в любое время года и суток, наружная реклама, побуждающая к общению.
В ходе выполнения работы были выработаны следующие принципы позиционирования компании:
- Бренд iVISION призван изменить существующие стандарты общения;
- iVISION создает новый мир - 3G мир реального визуального общения.
А так же ключевые ценности бренда:
1) видение собеседника. Именно возможность ВИДЕТЬ собеседника создает необыкновенную ценность общения. Именно эта особенность дала имя бренду iVISION;
2) изменение привычных рамок общения. Сегодняшний мир очень быстро меняется 3G (связь третьего поколения) – это новые технологии, которые затрагивают всю нашу жизнь. iVISION представляет самый прогрессивный взгляд на общение;
3) близость людей. Бренд не просто предоставляет возможность общаться. Бренд создает уютный мир близкого, дружелюбного общения для всех без исключения.
Список использованных источников
Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 1116 с.
Стефанов С. И. Реклама и полиграфия. Опыт словаря-справочника / С. И. Стефанов. – М.: ЭДИ-ПРЕСС, 2004. – 786 с.
Дизайн логотипов и бланков 10: сборник / Д. Блекли и др. – М.: РИП - Холдинг, 2007. – 236 с.
Logolounge 3. 2000 работ, созданных ведущими дизайнерами мира: иллюстрированный сборник / Б. Гарднер, К. Фише. – М.: РИП - Холдинг, 2006. – 223 с.
Музыкант В. Что век грядущий нам готовит? Россия на стыке рекламных эпох / В. Музыкант // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations. – 2004. - № 3. – С. 8-12.
Gillespie J. Мастерская дизайна логотипов: пер. с англ. / J. Gillespie; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2002. – 136с.
Филюрин А. Как вы марку назовете… Три составляющих словесного товарного знака / В. Мелехов, А. Филюрин // Все о рекламе в России. – 2004.- № 8. – С. 10.
Дизайн упаковки. Форма и оформление: справочник / А.В. Березнов и др. – М.: РИП - Холдинг, 2007. – 304 с.
Дизайн Библия упаковки: сборник / Л. Хериот. – М.: РИП - Холдинг, 2007. – 304 с.
Управление цветом в логотипах: учебное пособие / Джон Т. Дрю, Сара А. Мейер. - М.: РИП - Холдинг, 2007. – 220 с.
Silver M. B. Разработка и запуск логотипа: пер. с англ. / M. B. Silver; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2004. – 234с.
Саминский А. Брэнд остается в сознании / А. Саминский // the CHIEF (ШЕФ). – 2005. - № 2. – С. 14-17.
Blakely J. Логотипы: пер. с англ. / J. Blakely; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2006. – 122с.
Ferree E. 8 ключей к созданию эффективного логотипа / E. Ferree.- М.: Академия Холдинг, 2000. – 118с.
Мухаметов М. Корпоративный имидж / М. Мухаметов [Электронный ресурс] / Компания Имидж. – 2006. – Режим доступа:
http://www.adme.ru/paedia/search/?q=%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9+%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D0%B4%D0%B6
Ладунко А. Все о дизайне / А. Ладунко [Электронный ресурс] / Проект Как. – 2005. – Режим доступа: http://kak.ru/news/books/a4739/
Shirley B. Что такое логотип и почему вашей компании нужен логотип: пер. с англ. / B. Shirley; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2004. – 268с.
Parzek E. Профессиональная разработка логотипа: пер. с англ. / E. Parzek; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2006. – 304с.
Binole G. Логистика логотипов: пер. с англ. / G. Binole; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2001. – 112с.
Pacce P. Назад к основам. Теория дизайна логотипов: пер. с англ. / P. Pacce; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2000. – 248с.
Reid A. Что делает эффективным дизайн логотипов? :пер. с англ / A. Reid; Студия LogoDesigner. – М.: Академия Холдинг, 2003. – 198с.
Приложение А
Рисунок А.1 – Построение знака
Рисунок А.2 – Знак на сетке
Диплом Разработка фирменного стиля предприятия сферы сервиса .
Содержание
Введение 3
1. Теоретическая часть 5
1.1. Понятие и значение фирменного стиля 5
1.2. Элементы фирменного стиля 8
1.3. Этапы создания фирменного стиля 12
2. Исследовательская часть 23
2.1. Анализ внутренней среды предприятия 23
2.1.1. Общая характеристик
....
Содержание
Введение 3
1. Теоретическая часть 5
1.1. Понятие и значение фирменного стиля 5
1.2. Элементы фирменного стиля 8
1.3. Этапы создания фирменного стиля 12
2. Исследовательская часть 23
2.1. Анализ внутренней среды предприятия 23
2.1.1. Общая характеристика предприятия 23
2.1.2. Анализ технико-экономических показателей предприятия 26
2.1.3. Анализ услуги (товара) предприятия 28
2.2. Анализ внешней среды предприятия 31
2.2.1. Общая характеристика отрасли 31
2.2.2. Анализ потребителей 38
2.2.3. Анализ конкурентов 46
2.3. Анализ текущей маркетинговой и рекламной деятельности предприятия 48
2.4. Выводы по результатам анализа 51
3. Практическая часть 54
3.1. Направления разработки фирменного стиля предприятия 54
3.2. Разработка фирменных стандартов общения с клиентами/партнерами 58
3.3. Разработка фирменного символа (логотипа) и слогана 64
3.4. Разработка фирменного сайта 67
3.5. Разработка фирменной документации 69
3.6. Развитие корпоративной культуры 72
4. Экономическое и правовое обеспечение работы 75
4.1. Оценка экономической эффективности проекта 75
4.2. Правовое обеспечение проекта 77
Заключение 80
Библиографический список 84
Приложения 86
Введение
Наличие фирменного стиля у компании - это показатель солидности компании, серьезности и долгосрочности ее намерений. А в современной ситуации наличие у компании фирменного стиля уже просто подразумевается, это неотъемлемая часть деловой этики.
Фирменный стиль компании – это совокупность стилеобразующих элементов, объединенных одной идеей, выраженной графическим способом. Стилеобразующими элементами являются: знак, логотип, фирменные цвета и их сочетания, фирменные шрифты, композиционные решения, фирменные фактуры, принципы использования графических изображений (фотографий, иллюстраций). А если шире смотреть, то фирменный стиль – это одна из составляющих образа компании, который складывается из многих компонентов, таких как: идеология компании, принципы и организация ее работы, отношение к потребителю, качество и стоимость товаров и услуг и многих других. И естественно, что перед началом разработки графического фирменного стиля компании должно быть четкое представление обо всех этих составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях компании. Ведь "лицо" компании надо не создать и выдумать, а найти те привлекательные черты компании, которые уже есть и сделать их более заметными и гармонично сочетающимися. Такой фирменный стиль не будет противоречить внутренней сути, духу компании, и, соответственно, будет вызывать больше доверия у целевой аудитории.
Каждый элемент фирменного стиля помогает потребителю отличить вашу компанию и ее продукцию от массы других компаний, которые работают в той же отрасли. А сила таких элементов - в их комплексности, единстве дизайнерского решения. Основная задача фирменного стиля - создать легко узнаваемый образ компании на рынке. Только благодаря единой концепции всех презентационных материалов компании о ней создается целостное представление. Фирменный стиль является частью корпоративной культуры. Соблюдение компанией созданного имиджа положительно сказывается на доверии потребителей, так как считается, что это показатель организованности и порядка, как в производстве, так и в любом другом направлении деятельности.
Фирменный стиль позволит сформировать и поддерживать легко узнаваемый, четко идентифицируемый целостный образ компании. И для этого необходимо, не только разработать, но и строго придерживаться стандартов оформления всех элементов фирменного стиля.
Цель дипломной работы – разработать фирменный стиль предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
• раскрыть понятие и значение фирменного стиля;
• рассмотреть элементы фирменного стиля;
• исследовать этапы создания фирменного стиля;
• проанализировать внешнюю и внутреннюю среду предприятия;
• разработать проект мероприятий по созданию фирменного стиля предприятия;
• оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования дипломной работы является салон красоты. Предметом исследования являются элементы фирменного стиля.
В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и вторичной информации, ситуационный анализ, методы системного и сравнительного анализа, а также экономико-математические методы.
Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит разработки рекомендаций по созданию фирменного стиля предприятия.
1. Теоретическая часть
1.1. Понятие и значение фирменного стиля
В маркетинге сложилось и стремительно развивается такое направление коммуникаций, как формирование фирменного стиля (ФС), представляющего собой набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления. Понятие «фирменный стиль» введено теоретиками рекламы. За рубежом используются его синонимы - «координация дизайна», «проектирование внешнего облика предприятия». Иногда говорят о корпоративном стиле, но наиболее точно фирменный стиль характеризует английский термин corporative identity: индивидуальный, узнаваемый образ организации.
Фирменный стиль создается не на один день и даже не на один год, поэтому к его разработке нужно подходить с большой ответственностью.
Основные цели формирования фирменного стиля:
• идентификация продуктов предприятия и указание на их связь с производителем (продавцом);
• выделение продуктов предприятия из общей массы аналогичных предложений его конкурентов;
• формирование четкой рыночной позиции предприятия и предлагаемых им продуктов.
При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга ФС приносит его владельцу следующие преимущества:
• помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт предприятия, которое уже завоевало его предпочтение;
• позволяет предприятию с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;
• снижает расходы на формирование коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы и универсальности компонентов ФС;
• повышает эффективность рекламы;
• обеспечивает достижение необходимого единства рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций предприятия;
• способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;
• положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду предприятия.
Если же подытожить все преимущества, которые дает ФС, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа предприятия.
Существуют два мнения о том, когда необходимо разрабатывать фирменный стиль: первое - сразу, как только образовалось предприятие; второе - по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.
Есть два толкования самого понятия «фирменный стиль» - узкое и широкое. Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака и присущего ему цвета, цветовое и графическое оформление деловых бумаг. Для большинства предприятий фирменный стиль ограничивается именно этим. Фирменный стиль в широком понимании - использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, помещения, а иногда и одежды сотрудников.
Вполне вероятно, что предприятие, только начавшее свою деятельность, чаще всего не в состоянии создать фирменный стиль в полном объеме. Однако если оно начнет действовать на рынке без определенных его атрибутов и приступит к формированию своего образа в сознании потребителей с задержкой, то будет упущено время и, более того, будет утрачен уже накопленный «рекламный капитал», так как на рынке возникнет как бы совсем другой субъект с другими атрибутами фирменного стиля.
1.2. Элементы фирменного стиля
Основными элементами фирменного стиля являются:
• товарный знак;
• логотип (фирменная шрифтовая надпись);
• фирменный блок;
• фирменный лозунг (слоган);
• фирменный цвет (цвета);
• фирменный комплект шрифтов;
• другие фирменные константы.
Товарный знак - центральный элемент фирменного стиля. Он представляет собой зарегистрированные в установленном порядке словесные, изобразительные (в виде эмблем, линий, пятен, фигур любых форм на плоскости), объемные (трехмерные), звуковые обозначения или их комбинации, обладающие свойством исключительной принадлежности владельцу.
Логотип (от греч. logos - слово, typos - отпечаток) - оригинальное начертание полного или сокращенного наименования предприятия, группы продуктов данного предприятия или одного конкретного продукта. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из каждых пяти регистрируются именно в форме логотипа.
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, чаще всего - изобразительного товарного знака и логотипа. Фирменный блок может также содержать полное официальное название предприятия, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда блок включает фирменный лозунг.
Фирменный лозунг (слоган) - постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.
Фирменный цвет (цвета) - также важнейший элемент ФС, один из компонентов образа предприятия. Цвет делает другие элементы ФС более привлекательными, лучше запоминающимися, во многом определяет их эмоциональное воздействие. Фирменный цвет может получить правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете.
Фирменный комплект шрифтов подчеркивает различные особенности образа товарной марки, вносит свой вклад в формирование ФС. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый», «прочный», «деловой» и т.п. Задача разработчиков ФС – найти «свой» шрифт, который бы вписался в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские и кириллические, рубленые и с засечками, прямые и наклонные, орнаментированные и др. Группы шрифтов, в свою очередь, включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д.
Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности предприятия, в том числе в сфере коммуникаций, постоянно и в обязательном порядке используемые в течение длительного времени, играют настолько важную роль в формировании образа предприятия, что могут быть отнесены к элементам его ФС. К таким константам могут быть отнесены:
• различные эмблемы предприятия, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками;
• фирменные особенности дизайна. Например, в московском ресторане «Сирена» под прозрачным полом расположен аквариум с живой рыбой, а в зале воссоздан интерьер трюма деревянного корабля - все говорит о том, что это рыбный ресторан;
• оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные графические символы;
• определенные внутрифирменные стандарты. Для ресторанов McDonald's, например, это - быстрота обслуживания, чистота залов, безукоризненная вежливость персонала и т.д.;
• формат изданий. На всю печатную продукцию можно распространить определенный, оригинальный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно-рекламных материалов;
• схема верстки - определенная компоновка всей печатной продукции, главными качествами которой должны быть гармоничность и пропорциональность. Можно использовать различные способы выравнивания абзацев (по левому, правому краю, центрирование), установки красной строки, одно- и многоколонный набор текста;
• корпоративный герой - определенный персонаж или образ, закрепленный за предприятием и олицетворяющий дух его деятельности. Он выступает от имени предприятия при осуществлении рекламных и пропагандистских мероприятий. Это может быть представитель флоры, фауны или человек в забавном изображении.
Используя рассмотренные выше элементы в качестве «кирпичиков» или модулей, можно задавать фирменный стиль практически во всем, что так или иначе имеет отношение к деятельности гостиничного предприятия.
Носителями фирменного стиля могут выступать:
• элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки и т.д.);
• реклама в прессе;
• печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);
• радио- и телереклама;
• рекламные сувениры;
• наружная реклама (указатели, вывески, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т.д.);
• выставочный стенд;
• документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, пригласительные билеты и т.д.);
• //////////////////////
• другие носители (значки, нашивки, фирменная упаковочная бумага, вымпелы, оформление залов для пресс-конференций, меню и т.д.).
При формировании ФС целесообразно выделить главное, создать определенный образ, а в последующем - разрабатывать новые его составляющие и использовать те или иные его носители.
Для разработки, формирования и постоянного изготовления носителей ФС целесообразно воспользоваться услугами рекламного агентства. Заранее выбрав одно из них и договорившись о долгосрочном сотрудничестве, предприятие будет избавлено от многих забот и обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.
1.3. Этапы создания фирменного стиля
Рассмотрим этапы разработки фирменного стиля.
1. Подготовительный этап: сбор необходимой информации, и ее анализ. Для разработки фирменного стиля данный этап имеет фундаментальное значение. В начале любой креативной разработки необходимо собрать всю необходимую маркетинговую информацию - данные о рынке, на котором действует предприятие, о его конкурентах, конкурентных преимуществах, истории развития предприятия, о самой продукции и пр. Цель получения такой информации - это, прежде всего поиск уникальных характеристик компании (марки продукта), на основе которых будет строиться ее будущий визуальный образ. От удачно выбранного образа зависит дальнейшее позиционирование предприятия.
2. Выбор ключевых параметров. Из массы полученной информации выбирается самое главное. А именно – собираются все факты, описания и на их основе формируются визуальные образы, символы, метафоры. Здесь важное значение имеют цвета, каждый из которых несет в себе колористическую нагрузку, отражает и углубляет сущность символа. На данном этапе учитывается рекламная стратегия компании и, исходя из этого, формируется структура будущего фирменного стиля: обязательный набор элементов, их адаптация под конкретные рекламные носители.
///////////
2. Исследовательская часть
2.1. Анализ внутренней среды предприятия
2.1.1. Общая характеристика предприятия
Салон красоты «» занимается оказанием услуг населению в сфере обслуживания. Организация предоставляет услуги по удовлетворению потребностей косметического и эстетического плана. В салоне представлен широкий ассортимент услуг, ориентированных как на женскую часть населения, так и на мужскую. Используются только качественные препараты. Закупка препаратов и оборудования производится у постоянных поставщиков.
Предприятие оказывает следующие виды услуг:
• ручная и аппаратная косметология;
• пирсинг;
• маникюр, наращивание и дизайн ногтей;
• педикюр, уход за ногами;
• парикмахерские услуги;
• лечебный массаж;
• продажа профессиональных средств и многие другие услуги.
//////////// умело создается внутренним интерьером салона и, конечно, его сотрудниками. Мастера, обслуживающие в салоне красоты, имеют обширный опыт работы и являются профессионалами своего дела, находящимися на гребне современных веяний и направлений моды.
Организационная структура салона красоты «» представлена на рис.1.
///////////////
Рисунок 1. Организационная структура салона красоты «»
Взаимоотношения между руководителем и подчиненными в основном доброжелательные. Это динамическое предпринимательское и творческое место работы. В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов. Успех означает предоставление новых услуг. Важно быть лидером на рынке услуг.
2.1.2. Анализ технико-экономических показателей предприятия
Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия представлены в табл.1.
Как показывают данные, салон красоты «» – успешно развивающаяся, прибыльная и рентабельная организация. За 2006-2007гг. объем реализации услуг вырос на 5370 тыс.руб. или на 17,8%. Чистая прибыль при этом выросла на 2424 тыс.руб. или на 40,7%.
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности салона красоты «» за 2006-2007гг.
| | | | | | |
| |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
Рисунок 2. Основные экономические показатели ООО «» за 2006-2007гг., тыс.руб.
Рентабельность салона красоты на конец 2007г. составила 30,9%, что на 5,1% выше, чем в прошлом году.
Рисунок 3. Показатели рентабельности ООО «» за 2006-2007гг.
В связи с расширением деятельности салона, выросла и численность персонала – на 3 человека. Отрицательным моментом при этом является снижение выработки 1 работающего в салоне на 38 тыс.руб. или на 1,9%.
В целом показатели эффективности деятельности ООО «» за 2006-2007гг. повысились (рис.4).
Рисунок 4. Показатели эффективности деятельности ООО «» за 2006-2007гг.
Затраты на 1 рубль реализации удалось сократить на 0,05 руб. Прибыль на 1 рубль реализации при этом выросла за исследуемый период на 0,05 руб.
2.1.3. Анализ услуги (товара) предприятия
Описание услуг, которые оказывает салон красоты «» представлено в таблице 2.
Таблица 2
Описание услуг салона красоты «»
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
Услуги и продукция салона красоты относятся к товарам со сравнительно коротким жизненным циклом, что вызвано влиянием моды и появлением взаимозаменяемой конкурентоспособной продукции, и во многих случаях потерей первоначальных потребительских характеристик.
Основными поставщиками салона красоты «» являются:
• производственно-торговая компания "Вереск". Компания осуществляет поставки оборудования для водолечения, профессиональной косметики (липосомальная косметика, израильская косметика, натуральные масла, грязи Мертвого моря);
Ассортимент услуг салона красоты «» является типовым на рынке салонного бизнеса. Анализ ассортимента проведем методом АВС (табл.3).
Таблица 3
Ранжирование услуг салона красоты «»
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
К категории «А» будут относиться услуги, прибыль от реализации которых составляет до 80% от общего объема прибыли. В категорию «В» попадают услуги, прибыль от реализации которых находится в пределе от 80 до 90 процентов, к категории «С» – все остальные услуги. Таким образом, группа «А» характеризуется значительным вкладом в анализируемый показатель, группа «В» вносит средний вклад и группа «С» – незначительный вклад.
2.2. Анализ внешней среды предприятия
2.2.1. Общая характеристика отрасли
Тип рынка - рынок салонного бизнеса г. Смоленска.
Согласно статистическим данным, сегодня в Смоленске работает 210 салонов красоты. средний объем продаж, который делает салон за год составляет порядка 15 млн.руб.
Таблица 4
Динамика рынка салонного бизнеса г. Смоленска.
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
Как показывают данные таблицы 4, доля на рынке салона красоты «» за 2006-2007гг. сократилась на 0,11%. Это связано с ростом рынка на 7,7%, появлением на рынке новых игроков.
Таблица 5
Pest-анализ тенденций, имеющих существенное значение для салона красоты «»
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
В настоящее время на рынке красоты и здоровья города Смоленска действуют 98 фирм (по материалам лицензионной комиссии), из них:
- салонов красоты - 30;
- эстетических (пластических) центров – 2;
- медицинских центров – 12;
- фитнес центров – 15;
- магазинов по продаже косметики – 30;
- представительств фирм – 10.
• //////////////////
Основные тенденции развития отрасли услуг красоты в городе:
1. Совмещение внутреннего воздействия на организм с внешним воздействием на поверхность тела, и как следствие открытие при парфюмерных магазинах эстетических центров.
2. Многофункциональный подход к клиенту. Дополнение традиционного представления о салоне красоты как о месте, где все подчиненно “искусству выглядеть” новым видением, в соответствии с которым салон служит и “искусству быть”. Наиболее правильно было бы назвать салон нового типа “Центром восстановления и регенерации”.
3. Расширение эстетических услуг для мужчин.
4. Поколение “беби-бум” начинает стареть, поэтому необходимо развитие у персонала умения выслушать человека, понять его психологию, правильно построить общение необходимое для обслуживания этой клиентуры, очень требовательной к качеству человеческих отношений и к качеству культурной среды.
5. Связанный с демографическими факторами прогресс в области производства косметических средств для борьбы со старением организма сопровождается разработкой комплексных услуг против старения: подбор необходимых питательных веществ, консультации по вопросам диеты и гигиены повседневной жизни.
6. Культура своего собственного “Я”. В салоне будущего персонал должен иметь знания о психической, нравственной и эмоциональной стороне человеческой личности и использовать их на практике при общении с клиентом. Когда в салоне работает команда компетентных и внимательных специалистов, то клиент чувствует себя увереннее, он ощущает поддержку собственным исканиям своего “Я”.
/////////////////////
10. Возможность имиджа в социально-профессиональной сфере. Стремление к созданию индивидуального имиджа (появление новой специальности – консультант по “стилю жизни”). Потребность в принадлежности к определенной группе.
11 Значение ценностей, проявляемое в выборе экологически чистых косметических средств; вывешивание на видном месте в салоне Кодекса этических правил и т.д.; объединение небольшой группы клиентов вокруг какого-либо общего интереса; создание у каждого клиента мотивации к стремлению быть полезным, потому что без самоотдачи подлинная красота и хорошее самочувствие невозможны.
12. Усиление роли женских ценностей.
14. Увеличение роли Интернета.
Прогноз развития SPA сектора в Смоленске представлен в таблице 6.
Таблица 6
Ориентировочные темпы роста SPA сектора в Смоленске
Таким образом, индустрия SPA на протяжении 2007 – 2011 годов будет расти в среднем в 8,3 раза быстрее, чем прирост ВВП – значит, в этом секторе заложен огромный потенциал дальнейшего развития этого направления. В городе Смоленске рынок SPA услуг находится в фазе зарождения. У салона красоты «» есть 2-3 года, чтобы прочно занять лидирующее положение. При этом SPA центры будут востребованы потребителем еще многие десятилетия.
2.2.2. Анализ потребителей
На основе данных, полученных в результате интервью и социологического опроса, можно сделать вывод, что потребность в посещении салона связана с наличием конкретных косметологических проблем, возрастными изменениями внешности, модой или стилем жизни (наличием круга знакомых, посещающих салоны), стремлением женщин к изменению или улучшению своей внешности, потребностью соответствовать требованиям среды, например, профессиональной деятельностью, предъявляющая высокие требования к внешнему виду, потребностью в общении и необходимостью снять напряжение - расслабиться.
Рисунок 5. Распределение потребителей в зависимости от отношения к посещению салона красоты
В качестве основных источников получения информации о косметических салонах респонденты назвали (в порядке значимости):
- знакомых (подруги, коллеги, специалисты) – 50%;
- проходили мимо – 25%;
- рекламу – 18% .
Рисунок 6. Основные источники получения информации о салонах потребителем
Таким образом, одним из важных аспектов при проведении рекламной кампании является привлекательное внешнее оформление салона - яркая вывеска, указатели, ориентированные на проходящие потоки потенциальных клиентов. Также, при проведении рекламной кампании, следует сделать акцент на распространение информации среди обеспеченной части женщин, проведении акции типа «для тебя и твоей подруги», «для компаний - сегодня скидка» и т.д.
Основными критериями выбора конкретного косметического салона являются: его месторасположение, рекомендации знакомых, которые являются гарантией получения услуг высокого качества и непосредственно само качество услуг.
В свою очередь под качеством услуг респонденты понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.
В то же время стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота, как отдельные аспекты, на которые обращают внимание, прежде всего, при выборе салона респонденты указывали несколько реже.
А наличие рекламы и количество услуг респондентами вообще практически не упоминаются.
Рисунок 7. Основные критерии выбора салона потребителем
//////////////
Ниже представлены общие характеристики потенциальных посетителей салона красоты.
Рисунок 8. Социальное положение
Рисунок 9. Семейное положение
Рисунок 10. Возрастная структура
Рисунок 11. Возрастная структура
Рисунок 12. Уровень дохода
Рисунок 13. Уровень дохода
Рисунок 14. Предпочитаемые средства массовой информации (СМИ)
Рисунок 15. Предпочитаемые средства массовой информации (СМИ)
Таким образом, целевой группой посетителей салона красоты являются женщины, средний возраст от 24 до 32 лет, служащие, со среднемесячные доходом на 1 члена семьи 300 $; преимущественно замужние. Наиболее предпочитаемые радиостанции: «Европа+» - 19% , «Эльдорадио» - 13,8% , «Русское радио» - 12,1% , «Максимум» - 10,3%. Наиболее предпочитаемые телевизионные каналы: НТВ - 43,3% , РТР - 19,4% .
2.2.3. Анализ конкурентов
Услуги в области красоты и здоровья являются одними из самых массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в сфере обслуживания. Средства, вложенные в эту сферу, относительно быстро окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о нарастающей конкуренции на Смоленском рынке салонного бизнеса. Оценка конкурентов салона красоты «» представлена в таблице 7.
Таблица 7
Оценка конкурентов находящихся в городе Смоленске
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
| | | | | | | |
Для оценки сильных и слабых сторон конкурентов, а также собственных преимуществ и недостатков можно использовать балльную систему (табл.8). Для оценки будем использовать десятибалльную шкалу, чем выше бал – тем более конкурентоспособно предприятие.
Таблица 8
Оценка деятельности конкурентов с помощью балльной системы
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
| | | | | | |
Существующие конкуренты, которые, по всей вероятности, усилят конкурентную борьбу салона красоты «»:
• Миледи,
• Ника,
• Три-Н.
Существующие конкуренты, которые по всей вероятности, “сойдут с дистанции”:
• САН и СИТИ.
Ни в одном из этих салонов не предоставляется такой широкий спектр услуг как в ООО «». Кроме того, цены в нашем салоне будут значительно ниже, чем в целом по городу в салонах такого уровня. В такой ситуации имеется возможность привлечения клиентов на свою сторону.
2.3. Анализ текущей маркетинговой и рекламной деятельности предприятия
Концепция маркетинга салона красоты «» включает следующий комплекс идей:
1. Создание центра красоты и здоровья, реализующего на практике последние достижения отечественной и мировой оздоровительной медицины и индустрии красоты.
2. Всестороннее восстановление физического и психологического самочувствия, настроения и активности клиента SPA методами аппаратной реабилитации и физиотерапии с применением соответствующих минеральных вод, режима и характера SPA-питания с включением витаминов, минералов, фитокомплекса и пищевых добавок.
///////////
Заключение
Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:
Фирменный стиль - набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления.
Основные цели формирования фирменного стиля:
• идентификация продуктов предприятия и указание на их связь с производителем (продавцом);
• выделение продуктов предприятия из общей массы аналогичных предложений его конкурентов;
• формирование четкой рыночной позиции предприятия и предлагаемых им продуктов.
Фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:
• помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт предприятия, которое уже завоевало его предпочтение;
• позволяет предприятию с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;
• снижает расходы на формирование коммуникаций за счет повышения эффективности рекламы и универсальности компонентов ФС;
• повышает эффективность рекламы;
• обеспечивает достижение необходимого единства рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций предприятия;
• способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;
• положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду предприятия.
Основными элементами фирменного стиля являются:
• товарный знак;
• логотип (фирменная шрифтовая надпись);
• фирменный блок;
• фирменный лозунг (слоган);
• фирменный цвет (цвета);
• фирменный комплект шрифтов;
• другие фирменные константы.
Носителями фирменного стиля могут выступать:
• элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки и т.д.);
• реклама в прессе;
• печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);
• радио- и телереклама;
• рекламные сувениры;
• наружная реклама (указатели, вывески, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т.д.);
• выставочный стенд;
• документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, пригласительные билеты и т.д.);
• корпоративная униформа;
• дизайн интерьера;
• другие носители (значки, нашивки, фирменная упаковочная бумага, вымпелы, оформление залов для пресс-конференций, меню и т.д.).
Этапы разработки фирменного стиля включают:
1. Подготовительный этап: сбор необходимой информации, и ее анализ.
2. Выбор ключевых параметров.
3. Поиск графических решений.
4. Исследования визуальной привлекательности.
5. Формирование брендбука и представление проекта.
Анализ деятельности салона красоты «» показал следующее.
Салон красоты «» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, маникюр-педикюр, массаж, косметологические услуги, солярий, но самой главной услугой является услуга SPA.
Целевой группой салона красоты «» являются женщины, средний возраст от 24 до 32 лет, служащие, со среднемесячные доходом на 1 члена семьи 300 $; преимущественно замужние.
Существующие конкуренты, которые, по всей вероятности, усилят конкурентную борьбу салона красоты «»: Миледи, Ника, Три-Н. Существующие конкуренты, которые по всей вероятности, “сойдут с дистанции”: САН и СИТИ. Ни в одном из этих салонов не предоставляется такой широкий спектр услуг как в «».
Концепция маркетинга салона красоты «» включает следующий комплекс идей:
• Создание центра красоты и здоровья, реализующего на практике последние достижения отечественной и мировой оздоровительной медицины и индустрии красоты.
• Всестороннее восстановление физического и психологического самочувствия, настроения и активности клиента SPA методами аппаратной реабилитации и физиотерапии с применением соответствующих минеральных вод, режима и характера SPA-питания с включением витаминов, минералов, фитокомплекса и пищевых добавок.
• Всесторонняя диагностика при первичном обращении и исследование динамики процесса по мере выполнения процедур.
• Комплекс услуг красоты по полной программе (волосы, кожа лица и тела, ногти).
• Комплекс услуг общественного питания, ориентированного на SPA-концепцию (здоровое питание в соответствии с показаниями диетолога).
• Полный комплекс водно-тепловых восстановительных процедур, включая гидромассаж, сауну, паровую кабину, ручной массаж, вибромассаж, маски-обертывания для всего тела (бальнео- и талассотерапию).
Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и внимательное обслуживание - вот кредо салона красоты «».
Отрицательным моментом маркетинговой деятельности салона является отсутствие единого фирменного стиля. В Соответствии с этим проектная глава дипломной работы посвящена разработке элементам фирменного стиля салона.
Наличие индивидуального и легкоузнаваемого фирменного стиля позволит произвести благоприятное визуальное впечатление и максимально полно характеризовать компанию на рынке среди клиентов и партнеров.
Для ООО «» были определены следующие приоритетные направления разработки фирменного стиля:
• разработка фирменных стандартов общения с клиентами/партнерами;
• разработка фирменного символа (логотипа) и слогана;
• разработка фирменного сайта;
• разработка фирменной документации;
• развитие корпоративной культуры.
Реализация проекта принесет фирме дополнительную прибыль в размере 1486 тыс.руб.
Библиографический список
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2003. – 703 с.
2. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003. – 784 с.
3. Бекетова В. Обучение маркетингу: от тренинга до МВА // Кадровый менеджмент. - 11.11.2003.
4. Бурцев М., Рыбцов И. Фирменный стиль, который продает // «Sales business/Продажи». – 2006. - № 1
5. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2005. – 240 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004. – 569с.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2005. – 352с.
9. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 349с.
10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004. – 420с.
11. Ефимова О.П. Экономика общественного питания. – Минск: Новое знание, 2006. – 304 с.
12. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2003. – 387 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. - 648 с.
14. Кузнецова Е. Образ компании в графическом исполнении // Генеральный Директор. – 2005. - №7.
15. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2003. – 478с.
16. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 410с.
17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
18. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.- 312 с.
19. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005. – 224с.
20. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.
21. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 345с.
22. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2003. – 345 с.
23. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 . – 328 с.
24. Сердюк С. Этапы работы над созданием фирменного стиля // http://www.artmediagroup.com.ua/reading/articles/identity2
25. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2003 . – 542 с.
26. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2005. – 268 с.
27. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005. – 560с.
28. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 370с.
29. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2005. – 480 с.
30. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2005. – 420с.
Приложения
1. Закон РФ от 23.09.1992 N 3520-1 (ред. от 11.12.2002, с изм. от 24.12.2002) "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" // "Российская газета", N 228, 17.10.1992, "Ведомости СНД РФ и ВС РФ", 22.10.1992, N 42, ст. 2322.
2. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» // "Российская газета", N 51, 15.03.2006, "Парламентская газета", N 37, 17.03.2006, "Парламентская газета", N 41, 23.03.2006, "Собрание законодательства РФ", 20.03.2006, N 12, ст. 1232.
3. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы – М.: Финансы и статистика, 2002. – 287 с.
4. Банников А.И., Биктимирова М.Х., Рольбина Е.С. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: ИВЦ Маркетинг, 2002. – 212 с.
5. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2001. – 219 с.
6. Большаков С.В. Финансы предприятия: теория и практика. Учебник. – М.: Книжный мир, 2005. – 380 с.
7. Бочаров В.В. Финансовый анализ. – С.-Пб.: Питер, 2002. – 340 с.
8. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: "ЮНИТИ", 2004. - 414 с.
9. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. - М.: "ЮНИТИ", 2006. - 718 с.
10. Герчикова И.Н. Маркетинг. – М.: Изд.школы международного бизнеса МГИМО, 2001. – 306 с.
11. Годин А.М. Брендинг. - М.: "Издательский дом Дашков и К", 2006. - 422 с.
12. Головлева Е.Л. Основы рекламы. - РнД: "Феникс", 2005. - 315 с.
13. Гольман И. А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы -Новосибирск; Иркутск, 1991 - 230 с.
14. Горячева Ю.Ю. Разграничение рекламы и информации нерекламного характера // Законодательство. - 2000. - №5.
15. Джоунс Дж. Роль рекламы в создании стильных брендов. - М.: Фаир-Пресс, 2005.
16. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Уч. пособие / Под ред И.С.Минко. – Пер. с нем. – М.: Высшая школа, 2001. – 178 с.
17. Донцова Л.В. Анализ финансовой отчетности: Практикум. - М.: "ДИС", 2004. – 367 с.
18. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга. – М.:Международные отношения, 2001. – 252 с.
19. Костина А.В., Макаревич Э.Ф., Карпухин О.И. Основы рекламы. - М.: "КноРус", 2006. - 352 с.
20. Кузнецова О.Б. Недобросовестная конкуренция в рекламе: законодательство и практика его применения // Закон. – 1997. - №7. - С.51.
21. Макашев М.О. Бренд. - М.: "ЮНИТИ", 2004. - 207 с.
22. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс», 2002. - С. 52.
23. Международный кодекс рекламной практики МТП // Сборник нормативных документов «Правовое регулирование рекламной деятельности». – Ростов н/Д, 1999. - С.75.
24. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2000.
25. Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: "Экономистъ", 2005. - 319 с.
26. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. - 364 с.
27. Скамаранга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве. - М.: "Финансы и статистика", 2007. – 187 с.
28. Сулягин Ю.А., Петров В.В. Реклама. - М.: "Изд-во Михайлова В.А.", 2003. - 383 с.
29. Тамберг В., Бадьин А. Бренд: Боевая машина бизнеса. - М.: "Олимп-Бизнес", 2005. - 239 с.
30. Тулупов В.В., ред. Теория и практика рекламы. - М.: "Изд-во Михайлова В.А.", 2006. - 526 с.
31. Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2001. - 800 с.
32. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Негашев Е.В. Методика финансового анализа - М.: ИНФРА - М, 2001. – 455 с.
33. Шувалов В, И. Психология рекламы. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 380 с.
34. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампании: Перевод с английского - М., 2003. - 506 с.
