САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА
Гуманитарный факультет

Связи с общественностью

Специальность: 030602.65 (350400)
МАРКЕТОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

по дисциплине «Введение в связи с общественностью»
На тему:

«Большая покупка»
студента 141 группы
Петряева В.А.
Руководитель:
кандидат философских наук, доцент

Кострицкая  Т.Б.

Санкт-Петербург

2009 год


Оглавление
Введение                                                                                                  2
   1. Предмет покупки                                                                               3

1.1. Основные характеристики наушников                                             3

1.2. Выбор наушников                                                                            5
   2. Магазины                                                                                          10

2.1. Мир музыки                                                                                      10

2.2. Музторг                                                                                             12

2.3. Multi Music                                                                                          14

2.4. Сравнение магазинов                                                                         15
Заключение                                                                                              16
ВВЕДЕНИЕ
     Музыка. Что значит она в нашей жизни? Что чувствуем мы, слушая различную музыку? Музыка – это целый мир необычных звуков, ярких красок в звучании. Это мир красоты, фантазии и глубоких чувств. Но не каждому дано войти в этот мир. Жить в мире музыки и правильно понимать его может лишь тот человек, который наделен такими качествами, как образованность, воспитанность, чувствительность и искренняя доброта. Войти в мир музыки – значит открыть для себя то прекрасное, без чего жизнь человека не может быть возможной.

     Для меня музыка имеет такое же значение, как для любого человека значение всех необходимых для существования условий. Иногда мне кажется, что без музыки я не прожил бы и дня. И это действительно так, весь день прожить без звуков музыки я просто не смогу.

     Но так как каждый невозможно слушать музыку в качественном звучании (т.е. на выступлениях) ежедневно, то записи хочется слушать на хорошей аппаратуре, которая передавала все оттенки музыки. Именно поэтому для «большой покупки» я выбрал наушники.

     Целью моей работы является изучения рынка данного товара, для покупки качественного товара  в наиболее приемлемом магазине.

Задачами работами является:

- выбор наиболее качественного товара;

- оценка и сравнение работы магазинов с точки зрения покупателя и с точки зрения ПР-специалиста.

     Для проведения данного исследования, к своей работе я привлек профессионального музыканта (далее по тексту - эксперт), который помог мне определить выбор моделей наушников и оценить профессионализм работников магазинов.

     Для работы мной выбраны 3 магазина, специализирующихся на продаже профессионального музыкального оборудования.
1. Предмет покупки
1.1.          Основные характеристики наушников

     Каждый, кто покупает дешёвые наушники зачастую вынужден испытывать разочарование в своём приобретении. Спустя некоторое время, в наушниках появляется треск, посторонние шумы и другие неприятные эффекты. Очень часто становится ясно, что наушники натирают уши, неудобно и не прочно держатся на голове и имеют ещё целый ряд отрицательных качеств.

     Как же выбрать такие наушники, которые удовлетворили бы именно мой запрос? Чтобы выполнить эту задачу, необходимо подбирать наушники по следующим характеристикам:

1. Частотная характеристика

     Эта характеристика очень сильно влияет на качество звука наушников. Если вы замечаете шипение и металлический оттенок звука на очень низких или очень высоких частотах - это следствие несовершенства наушников в области частотного диапазона.

     Как правило, особо важную роль играет низкий предел частотной характеристики. Если вы особенно ревностно относитесь к качеству звука, то лучше выбрать наушники с повышенным качеством звучания - наушники с большим диаметром мембраны. Несмотря ни на что, почти никакие из наушников-вкладышей с размером мембраны 9-12 мм не способны состязаться в чистоте звука с накладными наушниками или мониторами, имеющими диаметр мембраны 30 мм и выше, что позволяет им значительно расширить частотный диапазон и улучшить качество звучания. Среднее значение частотной характеристики 18-20000 Гц. Если частотный диапазон более узок, следует трижды подумать прежде чем покупать такие наушники.

2. Чувствительность

     Чувствительность влияет на громкость звука в наушниках. Возможно для наушников-мониторов, всегда обеспечивающих хорошую громкость это и не актуально, однако при выборе вкладышей или накладных наушников "для улицы", на это стоит обратить внимание.

     Хорошо, чтобы наушники обеспечивали чувствительность не менее 100 дБ, иначе звук может быть слишком тихим при использовании наушников с плеером или тому подобными устройствами. Старайтесь смотреть на то, какие магнитные сердечники применяются в наушниках. Не рекомендуется брать наушники-вкладыши малого диаметра мембраны, обладающие маломощным магнитом. Лучше всего остановить выбор на наушниках с неодимовыми магнитными сердечниками.

     3. Тип подключения

     Если вы определились, что берете наушники для крупной стерео системы, то перед вами становится вопрос: остановиться на проводной или беспроводной модели? Рассмотрим их преимущества и недостатки.

     Для наушников с проводом недостаток очевиден - это само наличие провода, стесняющего движения. Даже если взять провод большой длины, вам не удасться танцевать или разгуливать по квартире, наслаждаясь музыкой не запутав его. Однако в данном случае вам всегда гарантирован тот максимум чистоты звука, который способны выдать данные наушники. С беспроводными наушниками все иначе. Налицо полная свобода передвижения - некоторые модели обеспечивают такую хорошую передачу звука, что прослушивать музыку можно передвигаясь по всей квартире. Однако здесь особое внимание нужно обратить на качество передачи, частоту каналов и наличие автоматической подстройки.

     Несмотря на то, что современные беспроводные наушники, как радио, так и инфракрасные способны без труда обеспечивать передачу звука с минимальными искажениями, всё же стоит обратить более пристальное внимание на вышеназванные характеристики. Другой минус этого типа наушников - батарея. Срок службы батареи наушников должен быть достаточно долгим, чтобы обеспечивать многочасовое прослушивание. Хотя, наиболее удобными в данном случае будут наушники с аккумуляторами, заряжающиеся прямо на передатчике.

4. Аккустическое оформление

      По аккустическому оформлению наушники разделяются на открытые и закрытые. Закрытые наушники не пропускают никакие внешние звуки, в то время как открытые позволяют слышать звуки окружающей среды. Несмотря на то, что аккустическое оформление - дело вкуса, стоит предупредить, что открытые наушники дают более чёткую картину, тогда как в закрытых возникает небольшой резонанс.

 5. Удобство и комфортность

     Удобство и комфортность наушников - ещё одна очень немаловажная деталь. Здесь можно дать множество небольших советов. Если наушники натирают уши - не используйте вкладыши, но используйте накладные наушники или мониторы. Чтобы наушники не портили прическу - используйте наушники с лентой дужки, расположенной позади шеи.

1.2.          Выбор наушников

       На основании выше сказанного я определился, что для меня нужны наушники с примерными характеристиками:

Цена: 6000-8000 руб.; Закрытые наушники, 55 Ом, 16-28000Гц, с приглядным дизайном.

     Я и мой эксперт подобрали следующие модели наушников, наиболее походящих для меня:



AKG K940 AFC

Цена: 8640 руб     Стереофонические радионаушники UHF с автоматической подстройкой частоты

Наушники полуоткрытого типа с амбушюрами Circumaural (вокруг уха)

Самоподстраиваемое оголовье. Наушники удобно сидят на голове любой формы. Функция автоматической настройки активируется простым нажатием на кнопку. Трансмиттер одновременно является подставкой под наушники и зарядным устройством. Аккумуляторы начинают подзаряжаться автоматически при установке наушников на базу. Эргономичный дизайн.

От одной базы могут работать несколько наушников одновременно

Тюнер с трехканальным PLL-синтезатором для уверенной передачи радиосигнала даже через стены и потолки NiMh аккумуляторы работают около 20 часов

Технические характеристики:

Тип наушников: динамические, полуоткрытые

Тип амбушюров: circumaural (вокруг уха)

Вес наушников, г: 320

Максимальное звуковое давление, дБ: 107

Частотный диапазон, Гц: 18 – 24.000

Импеданс, Ом: 55

Несущая частота, МГц: 864

Входы: RCA L/R ("тюльпаны"), стерео миниджек (3,5 мм)

Запатентованная технология Varimotion: +

Ферро-неодимовые (NdFe) магниты: +

Максимальное время работы от аккумулятора, ч: 20

Максимальный радиус действия, м: 100

Комплектация: кабель "стерео RCA - миниджек" (1,5 м); переходник "миниджек-джек" (3,5 мм – 6,3 мм); два аккумулятора NiMh AAA 1,2 В 500 мАч; блок питания 9 В 600 мА
AKG K272 HD

Цена: 6304 руб     AKG K272 HD Закрытые Hi-Fi наушники с технологией Varimotion, велюр. амбушюры, 55 Ом, 16-28000Гц

Динамические наушники закрытого типа AKG K272 HD являются вариацией модели K271 MKII.

      Ровное и насыщенное звучание обеспечивается использованием патентованной технологии Varimotion при изготовлении диафрагмы. По краям диафрагма тоньше для получения мощного баса, а в центре имеется утолщение, что обеспечивает прозрачное звучание верхних частот. Частотный диапазон – 16 Гц – 28 кГц, импеданс – 55 Ом.

      Цвет “мокко с песком”, велюровые амбушюры, встроенный прямой кабель длиной три метра. Еще одно отличие от модели, отнесенной к профессиональному классу, - отсутствие микровыключателя, автоматически отключающего звук при снимании наушников с головы. Всё остальное – полная аналогия K271 MKII.

Тип: динамические, закрытые

Амбушюры: Circum-aural; велюровые

Диапазон воспроизводимых частот, Гц: 16 – 28.000

Чувствительность, дБ: 104

Импеданс, Ом: 55

Кабель: из бескислородной меди; прямой – 3м

Разъём: позолоченный миниджек
AKG K181 DJ

Цена: 6816 руб.    • 3-мерный складной механизм

• Переключатель низких частот (bass boost)

• Переключатель Stereo/Mono

• Высокий уровень выходного сигнала

• Съемный кабель с одной стороны

• Закрытый тип

   Наушники оснащены переключателем низких частот, что гарантирует идеально настроенный звук в любых ситуациях, а также переключателем Stereo/Mono для оптимального одностороннего мониторинга.

Высокая степень подавления внешнего шума обеспечит отчетливую слышимость даже слабого сигнала. Подключаемый с одной стороны кабель с разъемом mini XLR не будет путаться. Наушники сделаны из прочных легких материалов, компактно складываются и могут храниться в специальном чехле. Оснащены стерео адаптером (3,5/6,3 мм).

Дополнительно: входящий в комплект кабель можно заменить витым с разъемом mini-XLR.

Макс. уровень звукового давления: 120 дБ/В

Частотный диапазон: 5 – 30000 Гц

Номинальный импеданс: 42 Ома

Макс. входная мощность: 3,500 мВт

Разъем: 3,5 мм / 6,3 мм

Кабель: 1,8 м (бескислородный провод на 99,99%)

Вес (без кабеля): 280 г
AKG K271 MKII

      Цена: 6750 руб. Эти закрытые наушники обеспечивают максимальную звуковую изоляцию, причем в обоих направлениях (модель идеальна для задач, когда не должно быть никакой утечки звука, воспроизводимого наушниками). Особенность K 271 – автоматическое отключение в момент снятия с головы, что не позволяет звуку попасть на открытый микрофон. Поэтому модель очень ценится звукорежиссерами, сотрудниками звукозаписывающих студий, радио и телевидения. В целом благодаря первоклассному звучанию K 271  можно считать лучшими закрытыми наушниками.

Тип наушников:n закрытые, динамические

Частотный диапазон:16-28000 Гц

Чувствительность: 91 дБ

Мощность: 200 мВт

Импеданс: 55 Ом

Разъем: позолоченный миниджек (3,5 мм), позолоченный переходник на джек (6,3 мм) (с резьбой)

Кабель: 3 м, отсоединяемый с разъемом мини-XLR, 99,99% бескислородная медь, дополнительно - витой кабель EK500S

Вес:240 г

       Все эти модели подходят для меня по всем параметрам. Дальнейший выбор модели будет зависит от рекомендаций консультантов в магазинах.
2.          МАГАЗИНЫ

2.1. Мир музыки         

     Салон-магазин музыкальных инструментов "Мир Музыки"

Санкт-Петербург, Загородный проспект, дом 26

Телефон: (812) 315-02-18, 712-58-13  

      "Мир Музыки" - сеть магазинов, объединяющая крупнейшие города России.Теперь магазины нашей сети открыты в крупных городах всех регионов России: в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Краснодаре, Самаре и Уфе.

Наша цель - предоставить музыкантам в любом городе широчайший выбор инструментов и оборудования не только под заказ, но и в "живую".

Оборудование, представленное в наших магазинах:

 Музыкальные нструменты(гитары,клавишные,духовые,смычковые,ударные и многие др.); Звуковое оборудование (DJ оборудование, Акустические cистемы и усилители, Записывающее и воспроизводящее оборудование и др.); Оборудование для домашнего кинотеатра и Hi-fi (CD-проигрыватели, CD-рекордеры, DVD-проигрыватели, Акустические системы, Комплекты для домашнего кинотеатра и др.); Световое оборудование и спецэффекты (машины спецэффектов, световое оборудование); Аксессуары.

     В ассортименте магазинов сети "Мир Музыки": продукция более чем 90 ведущих мировых производителей, AKG, YAMAHA, GODIN, NUMARK, SABIAN, SOUNDKING, YORKVILLE, WASHBURN и многие др.

     Скидка по Накопительной Дисконтной Карте зависит от суммы ранее совершенных покупок. При стоимости покупок:

свыше 25 000 рублей — скидка составит 3 %

свыше 50 000 рублей — скидка составит 5 %

свыше 100 000 рублей — скидка составит 10%

     Магазин находиться в довольно удачном месте, недалеко от станции метро Владимирская. По внутреннему оформлению магазин производит благоприятное внимание.

     Большой ассортимент товара удобно распределен по помещению, и над каждым отделом есть довольно крупная вывеска. Это производит положительный эффект.

     На информационных стендах мы могли увидеть копии документов, подтверждающие то, что магазин напрямую сотрудничает со многими производителями в отрасли музыкальных товаров. Это подтвердило качество товара.

     При входе меня встретил продавец-консультант, который поинтересовался, какими товарами мы интересуемся, и направил в нужный отдел.  В секции нас встретил еще один консультант, правда, его пришлось подождать. Когда мы рассказали об интересующем нас товаре, его примерных конфигурациях и ценовой категории, продавец не произвел вида профессионала, указав нам лишь на марки без уточнения моделей (которые частично не совпадали с предложенными нами требованиями).

      В итоге нам был предложен самостоятельный выбор товара. Я смог найти все интересующие модели наушников.
                          

1 - расположение                           5 – цены

2 - сервис (обслуживание)           6 - скидки (акции)

3 - ассортимент                            7 – дизайн (оформление)

4 – качество товара                      8 – сайт
2.2. Музторг                                                
Адрес

наб. канала Грибоедова, д.54

Телефон

(812) 570-22-82, 570-22-66

www.muztorg.ru

Метро: Гостиный двор, Невский проспект

Часы работы

Понедельник - суббота: с 11:00 до 20:00. воскресенье: с 12:00 до 18:00. Без перерыва на обед.

E-mail: [email protected]
    Компания МузТорг представляет собой динамично развивающуюся сеть музыкальных супермаркетов, предлагающих покупателям товары в области музыкальной и профессиональной звуковой и световой аппаратуры.

МузТорг сегодня - это крупные музыкальные салоны в Москве, Киеве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Новосибирске, Красноярске, Нижнем Тагиле, Калуге, Тольятти. В скором времени МузТорг придет и в другие города.

      Салоны сети соответствуют самым передовым западным требованиям, в каждом из них вы можете приобрести продукцию ведущих мировых производителей: музыкальные инструменты, оборудование для студий, концертного звука и света, ди-джеев, а также системы Public Address и презентационное оборудование.
     В сети МузТорг представлены брэнды, дистрибьютируемые компаниями:

A&T Trade (Fender, Ibanez, Shure, Korg, Mackie, Martin Audio, Martin Professional, Tama, Zildjian, Alesis, Digidesign, и др.), Petroholding (Marshall, Gibson, Epiphone, Peavey, Sabian, Pearl, Latin Percussion и др.), а также другие всемирно известные и популярные марки - Yamaha, Roland, Boss, ESP , Hartke, Hughes & Kettner, Kurzweil, Numark, Hohner - всего более сотни!

       Каждый из салонов оснащен демонстрационным залом и комнатой прослушивания, в которых все желающие могут детально ознакомиться с работой оборудования и оценить звучание инструментов на полной громкости.

       Широкий ассортимент и его постоянное обновление, единая ценовая политика сети, возможность участвовать в дисконтной системе и покупать товары в кредит - все это повышает доверие и интерес клиентов к нашим магазинам. Многие уже убедились, что только у нас можно купить полный набор оборудования, которое дает музыканту реализовать свой творческий потенциал.

       Магазин находиться в непосредственной близости к метро. По внутреннему оформлению магазин интересен.

     Также как и в магазине «Мир музыки» большой ассортимент товара удобно распределен по помещению, и над каждым отделом есть довольно крупная вывеска. Но в этом магазине расположение более компактно, но при этом более удобно.

     Качество товара подтверждается сертификатами сотрудничества с именитыми музыкальными гигантами. Кроме этого в этом магазине осуществляется обслуживание товара (ремонт, настройка и т.д.)

     Секцию, где располагались наушники, я быстро нашел. Консультант был на месте и  когда я  рассказал ему об интересующем меня товаре, его примерных конфигурациях и ценовой категории, продавец профессионально указал и рассказал об интересующем меня товаре, в числе которых были и наушники AKG K272 HD и AKG K940 AFC, заранее выбранные мной, но к сожалению продавец через некоторое время скрылся в неизвестном направлении, поэтому помочь испытать товар он не помог.

      В итоге мной были поставлены следующие оценки:
      

2.3. Multi Music

Адрес:

Большая Московская ул., д.9

Телефон: (812) 575-55-06, 572-10-37, 325-94-22,

www.multimusic.ru

Метро: Владимирская, Достоевская

Часы работы: ежедневно с 11:00 до 20:00.

E-mail: [email protected]

      MultiMusic - крупнейшая в Северо-Западном регионе музыкальная компания. Основной вид деятельности - продажа и установка профессионального светового оборудования, музыкального оборудования и музыкальных инструментов для концертных залов, студий звукозаписи, телевизионных студий, дискотек, ресторанов и торговых центров.

      Магазин не большой по объему. Ассортимент товара не велик, но большая возможность заказа интересующего товара, который поможет выбрать опытные консультанты.

     Оформление магазина спокойное, в классическом стиле. Интересующий нас модели я, к сожалению,  не нашел.

    


2.4. Сравнение магазинов

      На основании диаграммы можем сравнить и увидеть что для меня предпочтительней покупка наушников AKG K272 HD в магазине «Музторг». Так как именно это сочетание больше всего подходить поставленным мною целям.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
     Для проведения исследования было выбрано 3 крупных магазина, которые имеют свои представительства в других регионах России, по принципу их специализации на музыкальных товарах. Это магазины: Музторг, Мир Музыки и Multi Music.

     Я решил заранее выбрать модели интересующих меня наушников: AKG K271 MKII; AKG K181 DJ; AKG K272 HD; AKG K940 AFC. Для этого к своему исследованию я привлек эксперта – студента обучающегося по специальности звукорежиссура, который помог выбрать модели товара и оценить профессионализм работников магазинов.

       Для меня, как будущего PR-специалиста, были интересны все аспекты деятельности выбранных магазинов. В первую очередь я зашел на сайты интересующих меня магазинов, так как в наше время первое впечатление как потребителя может сформироваться именно в Интернете. Сайт магазина Музторг показал хороший пример, так как был оформлен в привлекательном стиле, перемещение по нему не составляет труда, в нем присутствует большое количество информации (от информации об компании до совет по правильному уходу за муз.инструментами) и порадовало наличие Интернет-магазина, с бесплатной доставкой в городах, в которых находиться магазин. Такое же приятное впечатление и от посещения сайта «Мира музыки»

В отличие от сайта Музторга, сайт магазина Multi music производит неприятное впечатление, неинтересное оформление, небольшое количество полезной информации, хочется сразу уйти с него.

     Корпоративный дизайн всех магазинов не вызывает отторжения, но и не выдающийся (наверное сказывается направленность именно на определенную профессиональную аудиторию).

      В плане предоставления бонусов (различных акций, скидок) выделяются магазины Музторг и Мир Музыки. Этот факт, безусловно, привлекателен для покупателей.

     Привлекательным фактором является удобное расположение магазинов (все они находятся в центре Санкт-Петербурга), по отношении к основным транспортным магистралям города.

     Все магазины, среди профессионалов, пользуются высокой репутацией. Что положительно отражается на их развитии. Так как во всех магазинах представлены товары высокого класса, с большим выбором ассортимента.

      Качество обслуживания в этих магазинах вообще на высоком уровне, так как в большинстве в качестве продавцов-консультантов  работают профессиональные музыканты. Но к отрицательным моментам можно отнести некоторую невнимательность к покупателям у ряда консультантов, также нам встретился консультант, не обладающий достаточной информации о продаваемой продукции в магазине «Мир Музыки». Это оставляет неприятный осадок.

     В конечном счете, магазином, который имеет больше всего положительных откликов, чем замечаний стал магазин Музторг, в котором я и решил совершить покупку.