Реферат Конфликты и их развитие
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
I Конфликты и их развитие
1.1 Формирование основ науки о конфликтах
1.1.1 Накопление знаний о конфликтах
Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействий и отношений людей, их поведения и поступков всегда, с незапамятных времен притягивали к себе пытливое внимание человека. Свидетельства тому – мифология и религия разных народов, фольклор и памятники древней литературы, суждения античных и средневековых мыслителей, достижения социальных и гуманитарных наук.
Издавна была нащупана связь объяснения конфликтов с пониманием сущности самого человека и общества. Потому-то корни конфликтологии уходят в глубокую древность, к истокам социальной философии.
Так, Конфуций – знаменитый мудрец Древнего Китая – еще в VI веке до нашей эры в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. Он говорил: «Трудно бедняку злобы не питать и легко богатому не быть заносчивым». Вредят нормальному общению также корысть, необузданное стремление к выгоде, упрямство, лживость, лесть, краснобайство. Напротив, полезны строгое отношение к себе и снисходительность к другим, почтительность к высшим и старшим, благосклонность к простым и малым. Поэтому, наставлял мудрец, надо улучшать нравы, устранять пороки, избегать ссор, достигать того, чтобы «тяжбы не велись». От дурных помыслов и поступков удерживает человечность, прежде всего доброта, справедливость, чистосердечие, благожелательность.
В одно время с Конфуцием попытку рационально осмыслить природу конфликта предпринял древнегреческий философ-диалектик Гераклит. Он считал, что в мире все рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему, как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть «отец всего и царь всего».
Идеи Гераклита о конфликтах и борьбе как основе всех вещей разделяли и другие философы-материалисты древности. При этом некоторые из них (например, Эпикур) высказывали мысль о том, что враждебные столкновения своими тяжкими последствиями в конце концов убедят людей жить в мире и согласии.
Конфликтам уделяли внимание такие выдающиеся умы античности, как Платон и Аристотель, жившие в V-IV веках до нашей эры. Они полагали: человек по природе своей существо общественное; отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого целого – общества; заложенное в человеке общественное начало придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми.
Не исключалась при этом и склонность к вражде, ненависти и насилию. В своем трактате «Политика» Аристотель указывал на источники распрей (конфликтов), которые, по его мнению, состоят в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей, а также в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других.
Нужно заметить, что коллективизм в его примитивной, грубой, а нередко принудительной формах долгое время, вплоть до эпохи Возрождения, преобладал в общественных связях. Он освящался религией. Христианство, например, исповедовало библейское представление о человеке как создании Бога, о внутреннем его раздвоении вследствие первородного греха, о противоборстве в обществе ниспосланного людям свыше «добра» и неизбежного в земной жизни «зла». В условиях средневековья коллективизм означал подчинение человека феодальному государству, поглощение личности крестьянской общиной, ремесленным цехом, купеческой корпорацией, рыцарским или монашеским орденом.
И только на излете средних веков – в XVI – XVII веках – сформировался в мощную силу индивидуализм. Как один из главнейших принципов общественного взаимодействия и нравственности он стал своего рода катализатором социально-экономических преобразований, создания условий для творческих устремлений личности. Это нашло свое выражение в западноевропейском гуманизме, постулатах христиан-протестантов, учении об естественном праве и общественном договоре, идеях раннего либерализма.
К примеру, Томас Мор, Эразм Роттердамский, Френсис Бэкон и другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц. Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их решающим фактом развития общества.
Иной, заметно отличной от гуманистов точки зрения придерживались Джон Локк, Томас Гоббс и другие ревнители буржуазных свобод, частных форм жизни, равенства стартовых возможностей. Они полагали, что человек есть отдельное самоценное существо, для которого другие люди – только среда его обитания. В соотнесении с обществом приоритет принадлежит личности. Естественное состояние общественных связей – это «война всех против всех», в которой люди выступают в качестве либо врагов, либо партнеров.
По этим суждениям конфликты предопределены естественным равенством людей как в их способностях, так и в своих требованиях. Невозможность же реально удовлетворить разом все притязания создает в отношениях между ними конфликтные ситуации. Конечно, путь к согласию не закрыт, но сотрудничество возможно не в силу естественных свойств человека, как считали древние мыслители, а в результате принуждения, угрозы наказания за ослушание, нарушение общественного договора.
XVIII век – век Просвещения – не принес существенных перемен в разноголосице суждений относительно причин конфликтов и мер по их преодолению. Пожалуй, весьма характерно в этом плане мнение Адама Смита – родоначальника классической политэкономии. Он в своей книге «Теория нравственных чувств» выступил последовательным сторонником некой степени эгоизма, т. е. «любви к себе», но при непременной гармонии своекорыстных интересов с общими устремлениями людей к благополучию и счастью.
Смит полагал, что основная причина, которая движет человеком в стремлении улучшить свое положение, повысить социальный статус, состоит в том, чтобы «отличиться, обратить на себя внимание, вызвать одобрение, похвалу, сочувствие или получить сопровождающие их выгоды».
Вполне допустимо считать, что смитовская нравственная позиция была по-своему эффективной для его времени – периода становления и утверждения капитализма эпохи свободной конкуренции. Она служила достаточно значимым средством предупреждения и улаживания конфликтов в ту переходную пору, когда набирал силу индивидуализм и сохраняли прочность коллективистские традиции прежнего общественного устройства.
1.1.2. Становление конфликтологии как науки
Как следует из вышеизложенного, преимущественно эмпирическое восприятие конфликтов держалось долго. По-настоящему научный подход к ним проявился только со второй четверти XIX века. Именно с того времени конфликты выдвинулись в ряд предметов для специального изучения. Формирование конфликтологии как особой области такого рода исследований происходило вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и других наук.
Вначале для объяснения конфликтных ситуаций, как, впрочем, и других общественных явлений, использовали понятия, привычные для естественных наук. Естествознание служило как бы образцом построения социальных наук, рассмотрения общества по аналогии с живым организмом в виде органического целого, состоящего из взаимозависимых частей. Часто ссылались на наследственные признаки, инстинкты и иные психофизиологические свойства людей.
Борьба, конфликтные столкновения представлялись не просто возможными, а неизбежными явлениями человеческого бытия. Вслед за Чарльзом Дарвином, который выдвинул теорию биологической революции, появился так называемый социальный дарвинизм – направление, сторонники которого объясняли развитие общества биологическими законами естественного отбора наиболее приспособленных к выживанию и борьбы за существование.
Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии, к числу которых по праву относят Огюста Конта, Герберта Спенсера, Карла Маркса. Их труды стали, с одной стороны, общетеоретической базой конфликтологии, а с другой – методологическим руководством для разработки практических приемов анализа, оценки и разрешения социальных конфликтов.
Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующим поколением представителей наук об обществе. На рубеже XIX – XX веков социология, являясь наукой о закономерностях и движущих силах общественного развития, совокупностью знаний о функционировании различных социальных систем, переходила от постулатов социальной философии к конкретному анализу данных, получаемых в результате выборочной статистики, анкетных опросов, сравнительно-исторических обобщений, моделирования изучаемых процессов. И хотя представители разных направлений в социологии единодушно признавали важную роль конфликтов в жизнедеятельности общества, настоятельную потребность их внимательного исследования, все более очевидными оказывались несхожесть подходов отдельных мыслителей к конфликтам, серьезные расхождения между выдвигаемыми ими концепциями.
Таким образом, можно констатировать, что к началу ХХ века интерес ученых, прежде всего социологов и психологов, к исследованию конфликтов определился со всей отчетливостью. Конфликт признавался нормальным социальным явлением. Указывалось на ряд биологических, психологических, социальных и других факторов, которые с неизбежностью порождают конфликты. Отмечалось, что, в свою очередь, конфликты могут выполнять позитивную роль, когда при их посредстве удается взаимно уравновешивать несовпадающие интересы социальных групп и общественных сил.
1.1.3. Современные концепции конфликта
В новейшее время теория конфликтов обрела дополнительную конкретизацию. Проблематика конфликтологии получила более четкие очертания.
Весьма существенно то, что признавались внутренняя противоречивость социальной системы и, следовательно, реальность возникновения конфликтов. Но в целом Парсонс выступал за поддержание «гармонического», т. е. бесконфликтного отношения между элементами системы. Конфликт представлялся ему социальной аномалией, своего рода болезнью, которую необходимо преодолевать.
Близкую с Парсонсом точку зрения на природу и преодоление конфликтов высказывали и представители так называемой индустриальной школы в социологии управления с ее доктриной «человеческих отношений», популярной в 1930 – 1940–е годы. Конфликты рассматривались ими также как опасная «социальная болезнь», которая нарушает состояние общественного равновесия и сотрудничества.
Определенное влияние на развитие конфликтологии оказали социологи известной Чикагской школы. Они отводили конфликтам место в ряду четырех взаимосвязанных типов социального взаимодействия – соревнования, конфликта, приспособления и ассимиляции, указывая на то, что конфликтам принадлежит переходная роль от соревнования к другим видам взаимодействия, а значит, и место существенного источника социальных перемен. Отсюда шло формулирование практических целей, важных для управленцев: способствовать трансформации конфликтов в сотрудничество, содействовать гармоничным отношениям между социальными группами, осуществлять разработку конкретных методик по разрешению конфликтных ситуаций.
Ученые разных стран обратили внимание на то, что конфликты неизменно возникают даже в тех организациях, которые функционируют и управляются безупречно. Это обстоятельство вновь и вновь заставляло усомниться в том, что какая-либо модель социальной системы способна обеспечить стабильный консенсус (единодушие, единогласие). Вместе с тем крепло понимание необходимости учитывать естественную неизбежность и закономерный характер социальных противоречий, перерастающих в конфликты. В итоге с начала 1959-х годов в США, Германии, Франции, ряде других Западных стран сложились и получили распространение современные концепции конфликта.
Отечественные психологи полагают, что человек объективно выступает в системе самых многообразных и противоречивых качеств. Важнейшее из них – быть субъектом, т.е. творцом своей истории, вершителем своего жизненного пути: инициировать и осуществлять изначально практическую деятельность, общение, поведение, созерцание и другие виды специфической человеческой активности – творческой, нравственной, свободной. Под субъектом понимают как отдельную личность, которая действует в высшей степени активно, настойчиво стремиться к целям, поставленным перед собой, так и сообщество людей, объединенных общими интересами.
В современных концепциях конфликта содержится утверждение, что любые действия людей, включая и конфликтность, социальны, так или иначе связаны с социальной средой. Конфликт, его причины, формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию только на основе глубокого уяснения природы общества и особенно человека, закономерностей социальных отношений и взаимодействия людей.
Мировое развитие в XIX, а еще более в XX столетии убедительно показало правоту приверженцев социальной справедливости, согласия и мира между людьми.
Приведем перечень этапов, характеризующих накопление знаний о конфликтах.
Характеристика накопления знаний о конфликтах (табл. 1)
| № этапов | Характеристика этапов | Исторические периоды |
| Первый этап | Конфликты как существенная сторона социальных связей, взаимодействия и отношения людей | Древнейшие времена |
| Второй этап | Конфликтологические идеи носят в основном религиозный характер | Средние века |
| Третий этап | Конфликтологические идеи пронизаны верой в силу, гуманизм, разум и гармонию человека, способность преодолеть конфликты | Эпоха Возрождения (XIV-XVI вв.) |
| Четвертый этап | Появление предпосылок к системному подходу к познанию и изучению конфликтов | Новое время и эпоха Просвещения (XVII – XVIII вв.) |
| Пятый этап | Проявление системного научного подхода к изучению конфликтов | Первая половина XIX века |
| Шестой этап | Становление теории конфликтов как относительно самостоятельной теории | 2-ая пол. XIX в. – 1-ая пол. XX в. |
| Седьмой этап | Развитие теории конфликтов, четкое определение ее проблематики. | Новейшее время (к. XX – н. XXI вв.) |
1.2. Характеристика и диагностика конфликтов
1.2.1. Определение конфликта
Конфликту присущи своеобразные свойства, отношения и внешние формы. Прежде чем давать определение понятия «конфликт», нужно рассмотреть некоторые из его черт.
Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.
Социальные связи, свойственные обществу как сложной системе и целостному образованию, имеют устойчивый характер и воспроизводятся в историческом процессе, переходя от одного поколения людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при совместной деятельности в определенное время и для достижения конкретных целей. Эти связи и отношения устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием тех условий, в которых человек существует, совершает поступки, творит.
Конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты – постоянные и неизбежные составные части общественного развития.
Конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Он подтверждает ту истину, что человек принципиально отличается от других живых существ тем, что его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, не «меркой своего вида», а программой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности. Человек наделен специфическим, только ему присущим качеством – разумом, способностью отражать реально существующий мир и общественно-историческую практику. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культуры – той «второй природы», что сотворена людьми.
Таким образом, конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.
Следующая черта: конфликт – явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.
В самом деле, разве можно представить себе становление отдельной личности или деятельность организации без внутренней напряженности, противоречий, преодоление застоя и косности, столкновений и борьбы. Причинами их могут быть, в частности, условия хозяйствования, стечение неблагоприятных для функционирования организации обстоятельств; проблемы трудовой мотивации, связанные с оплатой труда, содержанием и престижностью работы, отношениями в коллективе между отдельными лицами и социальными группами; структурные нестыковки, обрывы в коммуникативных связях, недовольство работников решениями администрации; эмоциональные всплески, вызываемые различиями в темпераменте, характере и манере поведения совместно работающих людей, их возрасте и жизненном опыте, нравственных представлениях, уровне образования, классификации и общей культуры.
Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. В этом смысле они не только не допустимы, но и желательны, могут быть полезны как источник и фактор общественной активности. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.
Весьма существенно, что конфликт – это такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия, и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели.
Противодействие сторон присутствует не только в межличностных и межгрупповых конфликтах, но и в процессе автокоммуникации человека, при его общении с самим собой, самоорганизации и самопрограммирования. Психологически такая саморегуляция обеспечивается внутренним диалогом, который возникает в восприятии, мышлении человека как следствие разных точек зрения на его собственные переживания и поступки. По сути, происходят тот же спор, расхождение во мнениях, противостояние и противоборство, которые характерны для любого социально обусловленного конфликта.
И еще одна важная черта, которая выражается в том, что конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.
Во-первых, конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем выразителей несовпадающих интересов и целей служит для них одновременно и связующим звеном. Ведь стороны сталкиваются друг с другом в определенной социальной среде, объективные условия и субъективные устремления непременно в чем-то объединяют конфликтующих. Во-вторых, любой участник конфликтного противостояния так или иначе должен аргументировать свою позицию, обосновать притязания и мобилизовывать силы для реализации выдвигаемых им требований. Ему приходится анализировать складывающуюся ситуацию, строить прогнозы, взвешивать последствия, намечать планы, принимать решения, добиваться их осуществления, корректировать свое поведение и действия, умерять эмоции, т.е. пускать в ход весь арсенал управленческих средств, который во многом служит улаживанию конфликта.
Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно препятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться в конечном счете положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий.
Если суммировать вышесказанное о конфликте и сходить из его распространенного понимания как столкновения сторон, мнений и сил, то наиболее близким и приемлемым будет следующее определение: конфликт- это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.
При всем своем многообразии конфликты в реальной жизни выступают как способ общения и взаимодействия людей.
1.2.2. Функции конфликта
Существенно значим вопрос о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы, организации и общества в целом. На современном этапе четко выделяются как осуждение враждебных противоборств на любом уровне, так и признание важной роли мирно разрешаемых конфликтов в установлении взаимопонимания и сотрудничества между людьми.
Функция конфликта выражает, с одной стороны, его социальное назначение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся за во внимание последствия конфликта, а во втором – направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.
Положительными, функционально полезными результатами конфликта считаются решение той проблемы, которая породила противоречие и вызвала столкновение, с учетом взаимных интересов всех сторон, а также достижение понимания и доверия, укрепление партнерских отношений и сотрудничества, преодоление конформизма, покорности, стремления к превосходству. К отрицательным, дисфункциональным последствиям конфликта относятся неудовлетворенность людей общим делом, уход от решения назревших проблем, нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях, ослабление сплоченности сотрудников и т.п.
Жизнь представляет бесчисленное количество фактов, подтверждающих функциональное разнообразие конфликтов по направленности, полезным и вредным последствиям. Можно выделить ряд функций, имеющих наиболее существенное значение в деле управления организацией и поведением персонала. Суммарное представление о функциональной направленности конфликтов в организации дает таблица.
Функциональная направленность конфликтов в организации (табл. 2)
| Функции конфликта | Направленность и последствия конфликтов | |
| позитивные | негативные | |
| Интеграция персонала | Разрядка напряженности в межличностных и меж-групповых отношениях; согласование интересов; углубление и стабили-зация общих интересов | Ослабление организован-ности и коллектива; наруше-ние баланса интересов между личностями; недобросо-вестноное отношение к делу и стремление к выгоде |
| Активизация социальных связей | Придание взаимодействию сотрудников большей ди-намичности и мобильнос-ти; усиление согласован-ности в достижении целей | Несогласованность в дейст-виях; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; препятствия на пути к сотрудничеству |
| Сигнализация об очагах со-циальной напряженности | Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение не-достатков в условиях и ох-ране труда; реализация пот-ребностей коллектива | Резкое выражение недо-вольства действиями адми-нистрации; протест против злоупотребления должност-ных лиц; неудовлетворен-ность трудом |
| Инновация, со-действие твор-ческой иници-ативе | Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста ква-лификации; помощь твор-честву, новым решениям | Создание помех трудовой и социальной активности; по-давление делового настроя, энтузиазма и инициативы; уход от альтернативных решений |
| Трансформация (преобразование) деловых отноше-ний | Создание здорового соци-ально-психологического климата; утверждение ува-жительного отношения к труду и деловой предпри-имчивости; повышение уровня взаимного доверия | Ухудшение морально-психо-логической атмосферы; ус-ложнение процесса восста-новления деловых отноше-ний и партнерского сотруд-ничества |
| Информация об организации и ее персонале | Повышение уровня осве-домленности работников; нахождение «общего языка» | Усиление недружественного поведения; уклонение от сот-рудничества; преграды диа-логу, обмену мнениями |
| Профилактика противоборства | Урегулирование разногла-сий на взаимной основе; ос-лабление конфронтации в социально-трудовых отно-шениях | Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур |
Только тщательное осмысление конфликтного процесса, его результатов может с большей точностью указать ведущий фактор происходящих изменений. Лишь через призму тщательного анализа и осознание последствий определяется преобладающая функция конкретного конфликта. Тем более, что последствия конфликта зависят от многих факторов объективного и субъективного порядка, характера поведения сторон, методов преодоления расхождений, умения тех, кто управлял конфликтом.
При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и ее персонал. В этом воздействии проявляются функции и значение конфликтов. Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.
1.2.3. Классификация конфликтов
Конфликты – явление не только неизбежное и повсеместное, но и многоликое. Они отличаются большим разнообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо.
Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Такая классификация нужна как своего рода модель изучения предмета в ее целостности, методический инструмент различия всего спектра конфликтных проявлений.
Классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и помогает находить возможные пути их разрешения (таблица).
Классификация конфликтов (табл. 3)
| № п/п | Признак классификации | Виды конфликтов |
| 1 | По сферам проявления | Производственно-экономические; идеологические; социально-психоло-гические; семейно-бытовые |
| 2 | По масштабам, длитель-ности и напряженности | Общие и локальные; бурные быстро текущие, кратковременные; острые длительные и затяжные; слабовыра-женные и вялотекущие; слабовыра-женные и быстротекущие |
| 3 | По субъектам конфликт-ного взаимодействия | Внутриличностные; межличностные; межличностно-групповые; межгруп-повые |
| 4 | По предмету конфликта | Реальные (предметные); нереальные (беспредметные) |
| 5 | По источникам и причи-нам возникновения | Объективные и субъективные; орга-низационные; эмоциональные и со-циально-трудовые; деловые и лич-ностные |
| 6 | По коммуникативной направленности | Горизонтальные; вертикальные; сме-шанные |
| 7 | По социальным последствиям | Позитивные и негативные; конструк-тивные и деструктивные; созида-тельные и разрушительные |
| 8 | По формам и степени столкновения | Открытые и скрытые; спонтанные, инициативные и спровоцированные; неизбежные, вынужденные, нецеле-сообразные |
| 9 | По способам и масшта-бам урегулирования | Антагонистические и компромисси-онные; полностью или частично раз-решаемые; приводящие к согласию и сотрудничеству |
При неизбежной условности такого деления оно тем не менее позволяет системно подойти к характеристике конфликта в организации, дать ему надлежащую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий.
Однако при всей несхожести манер и стилей, а также при том, что не существует единых рецептов преодоления конфликтов и каких-то универсальных способов их улаживания, имеют место и некоторые общие признаки конфликтного поведения. Такое поведение практически всегда так или иначе связано с решением той проблемы, которая вызвала противоборство и которая в определенной мере значима для каждого из участников конфликта, делает их взаимодействующими. Это требует выбора соответствующего способа, т.е. образа действий, который отвечал бы как особенностям, так и общей природе, некой стандартной основе данного типа конфликта.
1.2.4. Методы диагностики конфликтов
Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.
Конечная цель диагностики конфликтов – получение новых и достоверных знаний о конфликтном взаимодействии, выработка на их основе практических рекомендаций, которые реально бы улучшили бы конструктивное регулирование конфликтов.
Современная наука о конфликтах не разрабатывает свой собственный инструментарий, а широко использует методы и методики, разработанные в других отраслях знаний (диаграмма).
Методы диагностики конфликтов (табл. 4)
Наблюдение – прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий, в которых они имеют место. В ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно. Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте. При наблюдении сохраняется естественность условий, в которых протекает конфликт. Есть возможность изучения конфликта в динамике.
Однако наблюдение имеет и недостатки: частный характер наблюдаемой ситуации; взаимное влияние наблюдателя и конфликта, трудоемкость оформления итогов наблюдения. Необходимо учитывать также влияние на результаты изучения конфликта личного опыта, знаний, установок, эмоционального состояния наблюдателя.
Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе. Социометрия основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.
Разработаны различные модификации социометрии: координатно-социограммный метод позволяет выделять в исследуемых группах конфликтные пары, индифферентные личности, микрогруппы с положительными и отрицательными статусами в официальном и неофициальном общении; пространственная социометрия позволяет выявить членов группы, с которыми у испытуемого более близкие отношения; цветовой тест отношений может быть использован в тех случаях, когда у опрашиваемых существует установка на сокрытие от исследователя своих конфликтных отношений в группе и др.
Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте, на компьютерной дискете, кинопленке и др.
Опрос – в настоящее время наиболее распространен в изучении конфликтов и включает разнообразные шкалы диагностики наличия конфликта и степени его выраженности, тестовые процедуры, выявляющие избираемые стратегии поведения в конфликтах. В современной практике применяется широкий спектр опросных методов для выявления взаимодействия конфликтующих сторон.
Эксперимент. Экспериментальное изучение конфликта основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакций человека на эти ситуации. Однако подобные исследования конфликтов связаны с трудностями организационного характера, некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения.
Системно-ситуационный анализ – изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анализа используется конфликтная ситуация. Использование конфликтной ситуации в качестве единицы анализа дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах.
Математическое моделирование. Математическое моделирование с привлечением современных средств вычислительной техники позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития. Математическая модель конфликта представляет собой систему формализированных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры и временные составляющие. Но внутриличностные и межличностные конфликты часто требуют методик совершенно другого рода.
Личностные тесты. Личностные тесты используются в исследовательских целях и в качестве источников информации об участниках конфликта, но в строгом смысле не являются методами изучения самого конфликта.
Сложность такого явления, как конфликт, и разнообразие подходов к его пониманию определяют и разнообразие методических подходов и приемов изучения конфликта.
1.3. Источники конфликтов и стрессов
1.3.1. Факторы поведения человека
Самые общие представления о конфликтах в организации дают основание считать, что исходных моментов, порождающих тот или иной конфликт три: сами люди, совокупность социальных связей, условия функционирования организации.
Человек – существо социальное, обладающее разумом, активно деятельное. Сущность человека заключена в диалектически противоречивом единстве его потребностей и способностей, актуальной необходимости и потенциальных возможностей на природном, социальном и духовном уровнях.
Когда заходит речь об отдельном человеке, обычно имеют в виду индивида, личность или индивидуальность.
Люди, рождаясь свободными и равными в совеем человеческом достоинстве и правах, тем не менее в реальности оказываются неодинаковыми.
Собственная наблюдательность и взятые на рекомендации специалистов помогают оценить потенциал знакомой личности, т.е. дать интегральную, соединяющую воедино характеристику ее физических, психических, духовных и иных потребностей.
К интеллектуальным качествам относят свойства мышления, всю совокупность знаний человека, его стремление к истине, а также взгляды, принципы и жизненную позицию.
Волевые качества связаны прежде всего с мотивами, побуждающими к действию, проявлением способностей человека, расположенностью его к другим людям.
Эмоциональные качества вбирают в себя самые разнообразные нервные возбуждения, переживания и чувства, связанные с такими моральными ценностями, как добро, долг, честь, дружба, любовь и т.п., с эстетической способностью различать прекрасное и безобразное.
Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его качества, своей особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание.
Существует опосредованная взаимосвязь между конфликтностью и темпераментом – теми устойчивыми свойствами индивида, которые характеризуют динамические особенности психики данного человека.
Характер человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом, к другим и самому себе. Это может быть трудолюбие и праздность, бережливость и мотовство и т.п.
Специалисты акцентируют внимание на одном свойстве человека – рефлексии, т.е. самоанализе каждым своих знаний и поступков, размышлении об их границах и значении, о том как они воспринимаются и оцениваются другими людьми.
Для рефлексии исключительно значима информация этой «обратной связи». Первая зона – сведения, известные всем: и самому индивиду, и окружающим; вторая зона указывает на мнение других о данной личности; третья – заключает сведения о неизвестных другим особенностях; четвертая зона хранит информацию о потенциальных возможностях индивида (схема).
В повседневной жизни особенности темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам. В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них относится ролевой конфликт.
Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функционального дискомфорта, который ведет к тому, что человек оказывается перед фактом и внутреннего дискомфорта, вызываемого трудным решением в сфере рационального и эмоционального.
Внутриличностный и межличностный конфликты вызывают серьезные сбои в согласованности общих усилий, нарушают рабочий ритм и деловые отношения.
Схема получения информации «обратной связи» (табл. 5)
1.3.2. Причины конфликтов
Причины конфликта – это проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и при определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. На рисунке показано место причины конфликта в его возникновении и развитии.
Рисунок следует читать от периферии к центру. Из него видно, что деятельность субъектов социального взаимодействия порождает причины конфликта при определенных условиях, и в результате действия конкретных факторов причины проявляются и создается конфликтная ситуация, при которой отношения между противоборствующими сторонами накаляются до такой степени, что достаточно инцидента, повода, чтобы возник конфликт.
Среди множества причин конфликтов можно выделить общие и частные причины. Общие причины проявляются практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести:
· социально-политические и экономические причины;
· социально-демографические причины;
· социально-психологические причины;
· индивидуально-психологические причины.
Частные причины непосредственно связаны со спецификой конкретного вида конфликта.
Любая организация не может существовать и исполнять свои социальные функции без той или иной степени внутренней напряженности, межличностных и межгрупповых столкновений, т.е. без конфликтов и, следовательно, деятельности по их разрешению.
Также причины конфликтов подразделяются на организационные конфликты (возникают и протекают в пределах одной структуры – рабочей группы, сектора, цеха, отдела, предприятия в целом; порождаются главным образом изменениями экономического положения в условиях рыночной конъюнктуры, неэффективностью форм специализации и кооперации производства и т.п.), эмоциональные конфликты (случаются в результате личного восприятия происходящего в группе или деформации во внутригрупповом взаимодействии и отношениях, а также психологической несовместимости) и социально-трудовые (разногласия в мотивации деятельности разных групп работников, ухудшение их экономического и статусного положения, снижение степени удовлетворенности совместной работой).
1.4. Развитие конфликта
1.4.1. Структура конфликтной ситуации
Любой конфликт имеет внешние пределы в пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, в которой он возникает и развивается.
Конфликтное пространство бывает ограничено комнатой в офисе учреждения, территорией предприятия, района или города; им же нередко становится регион, страна, континент или вся планета. Временные рамки фиксируют продолжительность конфликта. Масштабы противостояния в первую очередь зависят от того, чем конфликт вызван.
Известны две модели описания конфликта – структурная (анализ условий и установление параметров, влияющих на конфликтное поведение) и процессуальная (акцент на процессе протекания конфликта).
Конфликтная ситуация включает в свою структуру ряд элементов. Важнейший из них – это непосредственные участники конфликта. Другой непременный элемент – проблема, требующая своего решения (предмет конфликта).
Непосредственными участниками конфликта выступают как отдельные лица, так и социальные группы, другие общности, организации.
Наряду с противостоящими сторонами другой важнейшей составляющей структуры конфликтной ситуации являются их несовпадающие интересы, намерения, цели.
Предмет конфликта – это всегда та объективно существующая или мыслимая проблема, которая подлежит решению и поэтому становится причиной расхождения во взглядах оппонентов.
