МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Р.Ф.

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово–экономический университет

Иркутский филиал

Кафедра экономики и управления
КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Электронная комерция»

Номер темы: 10.
Выполнил студент заочно-ускоренной базы 4 курса группа ЭКОН-07 , специальность 0600800- Экономика и управление на предприятии (торговли):

______________                                           Васильева С. В.

 (дата, подпись)                                           (Ф.И.О., форма обуч.,

                                                                       код специальности, специальность)  
Руководитель :       ______________           Витковская Н. М.

                     (дата, подпись)               (Ф.И.О.)
Иркутск, 2009

Введение.

Электронная Коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом (с использованием Интернет-технологий).

Системы электронной коммерции (e-commerce, e-коммерция) — приложения сетевой информационной технологии, в задачи которых входят поддержка бизнес-процессов и предложение товаров и услуг. Рождение e-commerce относят к 1993, когда в результате существенного снижения стоимости и повышения производительности аппаратных и программных средств началось массовое использование Интернета и World Wide Web. Возникшая глобальная информационная структура стала основой развития систем электронной коммерции.

Наиболее серьезные стратегические возможности e-коммерции связаны с продажами. Благодаря установлению прочных электронных связей с клиентом производитель может точно ориентироваться на текущую деятельность клиента и его промежуточные и долгосрочные стратегические планы. Решения e-коммерции в области продаж, помогающие производителю контролировать связи с клиентами, должны учитывать специфические потребности производящей промышленности.

Приложение e-бизнеса для производственных компаний обеспечит поддержку для специалистов в области продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, которым необходимо быстро производить установку, обслуживание и сложные расчеты цен, скидок и других видов льгот для потребителей и продуктов. Такое приложение может быть развернуто как для внутреннего, так и для внешнего персонала, может предоставляться и потребителям через Интернет.

Предприятия пользуются Интернетом для совершенствования средств доступа к информации и процессов автоматизации деловых процедур, связи со своими клиентами, а также для использования мировых ресурсов. Такие компании, как Cisco Systems, Amazon, Onsale, BidnAsk и Virtual Vineyards, являются пионерами в создании новых бизнес-моделей на основе электронной коммерции.

Использование Интернета обеспечивает фирмам радикальное изменение процесса продажи товара и функции посредников и тем самым снижение стоимости деловых операций при обмене товарами и услугами. В стоимость транзакции входят затраты на поиск продукта, составление плана поставок, ведение переговоров и защиту условий сделки, заключение сделки, а также приведение контракта в исполнение или решение спорных вопросов.

Хотя системы электронной коммерции еще находятся на начальном этапе развития, в будущем они обещают существенно изменить структуру и способы торговли. Чтобы удачно конкурировать в информационно-насыщенной инфраструктуре, характеризующейся низкой стоимостью обработки транзакций, предприятиям придется изобретать новые бизнес-модели, отличающиеся другими подходами к масштабируемости, дифференцированию и средствам поддержки торговой марки.

В США был принят трехлетний мораторий на ввод новых федеральных и местных налогов, которые могли бы отрицательно повлиять на использование Интернета. Принятый Закон о свободе от налогов запрещает федеральной и местным комиссиям по коммуникациям регулировать цены на доступ к Интернету и другим электронным службам, а также в течение трех лет облагать налогами сделки посредством электронной коммерции. Аналогичное решение приняла и Всемирная торговая организация (World Trade Organization, WTO), члены которой договорились не вводить таможенные сборы на международные электронные операции и принять рабочую программу, направленную на развитие торговли в Интернете с учетом особенностей развивающихся стран.

Правительство РФ поручило четырем ведомствам разработать федеральную целевую программу «Развитие электронной торговли в России на 2003-2006 годы». Государственным заказчиком-координатором федеральной целевой программы стало Минсвязи РФ.

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и "прозрачной" экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И этот "прозрачный", офлайновый бизнес естественным образом становится основой для онлайнового. В России производственные и коммерческие отношения достаточно часто в силу разных причин выстроены "нелогично". Поэтому зачастую внедрение информационных систем (а затем и систем Электронной Коммерции) в отечественных компаниях нередко идет "с трудом". Бизнес-процессы необходимо перестраивать, чтобы они органично вписались в электронную коммерцию.
Вопрос № 1.

Типы электронной коммерции.

Существует несколько типов организации торговли с использованием Интернет.

Business-to-Business (B2B, бизнес-бизнес), продажи между предприятиями. Электронная коммерция типа B2B стала популярной сферой инвестиций в Интернет. Электронная коммерция, получившая распространение в сети, представляет собой в основном торговлю типа «компания-потребитель» (B2C, Business-to-Consumer). В этом направлении преуспели компании Yahoo, Amazon и eBay. Между тем, рынок B2B открывает намного более широкие возможности. Интернет уже оказывает значительное влияние на мировой бизнес. Компании, освоившие сферу B2B, такие, как Ariba, VerticalNet и Chemdex, уже получили немалые прибыли.

Сокращение операционных издержек — основная цель B2B. Для разных промышленных отраслей это 10-20% экономии. B2B создает между участниками рынка цифрового агента, который является уровнем оптимизации конкретных бизнес-процессов. Задача этого виртуального агента — экономия средств, в первую очередь на таких процессах, как поиск покупателя или поставщика, синхронизация работы заказчика и поставщика, осуществление транзакций и прочие моменты, необходимые для успешной работы операционной (не производственной) стороны бизнеса. Сам ресурс при этом существует за счет комиссии с транзакции.

В 2002 в нескольких отраслевых вертикалях, например в химической промышленности, начали появляться компании, занимающиеся коммерцией B2B. Развитие B2B в Интернете набирает скорость как с точки зрения инвестиционных возможностей (количества компаний), так и с точки зрения объема коммерческой деятельности, которая переместилась в эту область.

Интернет предлагает возможности по устранению неэффективности транзакций для бизнес-поставок и услуг, по улучшению связи продавец—покупатель и для оказания новых видов услуг. Создавая сети поставщиков и бизнес-клиентов, обычно в рамках какой-либо специальной отрасли, компания типа B2B может стать полем для коммерческой деятельности огромных масштабов. Суть ситуации заключается в том, что коммерция B2B крайне массивна, а Интернет вносит монументальные изменения в современный бизнес-процесс. Потенциальные возможности огромны, однако до сих пор существует лишь малое количество инвестиционных возможностей.

Конкуренция между системами B2B только разворачивается, и уже видны тенденции, которые определят развитие соответствующих онлайновых ресурсов. Ключевой момент в развитии ресурса — создание критической массы покупателей и продавцов при выходе на уровень цифрового агента. Имеется в виду, что площадка или информационная система должна иметь определенное количество участников уже в момент старта, иначе серьезные вложения могут оказаться просто неправильными.

Достаточно важным моментом является возможность создания на базе услуги некого готового решения или продукта, продаваемого на рынке. Именно в этом успех Ariba, CommerceOne, Scient, которые сочетают строительство бизнес-систем с продажей готовых решений. Интерактивные торговые площадки, которые можно назвать В2В-решениями, существуют в масштабах ИТ-индустрии давно. Самой первой компьютерной торговой площадкой в российском Интернете можно назвать Price.ru. Это был первый проект, позволяющий ускорить и облегчить процесс продажи для компаний и сделанный «компьютерщиками ради компьютерщиков». Однако к этому моменту интерактивные некомпьютерные торговые площадки в лице бирж уже существовали. Между биржами и Price.ru с самого начала была кардинальная разница в подходах к донесению информации до пользователя. Биржи ставили задачу обеспечить максимальную эффективность бизнес-процессов с использованием наиболее подходящих для этого инструментов (большие ЭВМ, удаленные терминалы, ПК, локальные сети, Х.25, Интернет). ИТ-проекты с самого начала были ограничены условием продвижения через Интернет.

В качестве конечных пользователей бирж рассматривались люди, для которых ИТ были лишь одним из инструментов, упрощающих процесс получения прибыли. Конечными пользователями ИТ-проектов были ИТ-специалисты, для которых компьютер был основным рабочим местом и основным инструментом заработка. Таким образом, с самого начала наблюдались кардинальные различия в подходе к донесению информации: в первом случае под пользователя подстраивали интерфейсы системы, во втором — пользователи сами подстраивались под интерфейсы (еще и потому, что для многих из них изначальные виды отображения информации были привычными). В результате в случае с биржами профессиональный рынок выступает заказчиком для ИТ и диктует свои подходы к необходимой структуре, а ИТ-рынок сам себе заказчик, сам себе исполнитель и сам довольствуется своими подходами. Пока электронные биржи работают в режиме, близком к информационному, покупатели и продавцы просто знакомятся друг с другом в Интернете, но не проходят в онлайне все этапы заключения сделки. Подписание договора в офлайне все еще необходимо.

Business-to-Consumer (B2C) — бизнес—клиент, т. е. продажа товаров и услуг частным лицам.

Преимущества розничной Интернет-торговли: экономия времени (заказ делается не выходя из дома); доступность в любое время суток; широкий спектр товаров (на «расстоянии одного клика» находится другой магазин); информационное обслуживание (наличие справочной информации о товарах, возможность сравнения товаров и цен); индивидуальное обслуживание (система управления магазином может «запомнить» тысячи пользователей и их предпочтения).

В 2002 оборот В2С составил по разным оценкам от 25 до 35 % оборота В2В и около 20-25% общего объема электронной коммерции.



Рис.1. Рост электронной коммерции в секторе B2C в млрд. долл. по данным eMarketer (2003 г.)
Business-to-Government (B2G) — сфера электронной коммерции, в которую вовлечены государство и предпринимательские структуры.

Новые тенденции в электронной коммерции ознаменовались появлением аббревиатур B2G (Business-to-Government), G2C (Government-to-Citizens), G2G (Government-to-Government), они обозначают сферы бизнеса, в которые, так или иначе, вовлечено государство (Government). Новый рынок B2G не ограничится взаимоотношениями с корпорациями. По мере роста правительственных операций в Интернете, из него вырастет новый рынок — G2C (Government-to-Citizens), который охватит, в частности, федеральные и муниципальные налоги и сборы.

Концепция Electronic Government была провозглашена в США на самом высоком уровне. Цель программы — снижение издержек при финансировании деятельности государственного аппарата и повышение гласности в деятельности органов управления на основе внедрения технологии электронной коммерции, предоставляемой частными компаниями. В первую очередь «электронизации» могут быть подвергнуты сбор налогов, регистрация транспортных средств, регистрация патентов, выдача необходимой информации, заключение договоров и оформление поставок необходимых государственному аппарату материалов, оборудования. В результате будет сокращен объем бумажной работы, проведение необходимых процедур значительно ускорится. Американские бизнесмены серьезно отнеслись к перспективам новой индустрии. О своих проектах объявили такие компании, как IBM, Ariba и Commerce One. Существует множество более мелких компаний, которые предлагают правительственным органам различные электронные решения.
Сферы применения электронной коммерции.
Многие магазины торгуют книгами, но в первую очередь нужно назвать Озон - самый
удачный на сегодняшний день торговый проект в русскоязычной Сети. В отличие от
подавляющего большинства российских сетевых магазинов это действительно реально
работающий магазин. Если говорить о перспективах книготорговли в Интернет: по
проведенному недавно опросу, 40% тех, кто делает покупки в Сети или планирует
это, в список приоритетов ставит покупку книг. Также 40% опрошенных отдали
голоса за услугу, которая должна иметь огромный потенциал - это возможность
бронирования билетов через Сеть. По результатам опроса, 34% пользователей
считает эту услугу удобной и привлекательной. И, видимо, в ближайшем будущем,
она так же будет пользоваться популярностью. Последнее время достаточно быстро
растет количество магазинов, предлагающих компьютеры и комплектующие,
программное обеспечение и другую аналогичную продукцию.

Еще одна специфическая категория услуг (и, кстати, по результатам
опроса, более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов поставили
50% опрошенных) - это оплата коммунальных услуг, телефона и тому подобного. И
такая возможность есть - для пользователей системы
предусмотрен механизм платежных поручений, с помощью которого можно в онлайн-
режиме осуществлять подобные платежи. Также, в соответствии с тем же опросом,
40% пользователей изъявляет желание покупать музыкальные носители - компакт-
диски и кассеты, 28% - видеокассеты. Таким образом, определенное предложение
уже существует. Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком,
для российских бизнес-структур Интернет - это также средство снижения издержек,
оптимизации бизнес процессов. Поэтому электронная коммерция, безусловно, будет
развиваться.

По данным международных аналитиков около 30% всей корпоративной информации обменивается и хранится в электронном виде как в структурированном — в базах данных, так и в неструктурированном виде. Объем электронной текстовой информации удваивается каждые три года. Наряду с ростом объема электронной информации увеличивается количество бумажных документов и объем документооборота. Ежегодно в мире появляется около 6 млрд новых документов. Несомненно, в этих условиях электронный документооборот будет получать все большее развитие. Он позволяет значительно увеличить скорость обмена информацией, существенно сокращается потребность в больших пространствах для ее хранения.
Необходимость развития электронного документооборота обусловлена тремя факторами. Это осуществление технологического прорыва в работе с официальными документами, где на смену бумажному делопроизводству приходит электронный документооборот. Компании испытывают потребность автоматизировать процессы сбора и обработки больших потоков информации и обеспечить учет и контроль над бизнес-процессами, финансовыми, материальными, нематериальными, трудовыми и другими ресурсами. В прогрессирующей электронной коммерции сделки заключаются между сторонами в электронной форме с использованием сети Интернет.
Первые в мире системы электронного документооборота появились в банковской сфере. Одна из таких систем – SWIFT – функционирует с начала 70-х годов прошлого столетия. В последующем стали развиваться внутренние и межбанковские информационные системы. В последующем системы стали совершенствоваться, развиваться и ориентироваться на бизнес-процессы, управление информацией, изображениями и потоками работ.
В настоящее время в мире насчитываются десятки тысяч компаний, занимающихся разработкой систем электронного документооборота. Основными лидерами в этой области являются такие компании, как IBM, Microsoft, Oracle, Documentum и другие. Также наблюдается консолидация усилий отдельных компаний по разработке совместных решений в развитии систем электронного документооборота.
Сегодня электронный документ является основным способом представления информации. При активной работе с различными документами, рано или поздно встает проблема систематизации, обработки и безопасного хранения значительных объемов информации. Используя системы электронного документооборота, можно преодолеть многие организационные и технологические ограничения, присущие бумажным носителям, что позволит увеличить результативность и эффективность работы с документами, повысить качество управленческого труда, обеспечить надежность защиты информации.
Системы электронного документооборота должны применяться не только в масштабах одного предприятия, но и во всех отраслях экономики страны. К примеру, в налоговой сфере – это сбор отчетной информации по выполнению налоговых обязательств налогоплательщиками, их учет, получение и анализ информационно-аналитических налоговых проверок. В сфере внешнеэкономической деятельности и таможенной – учет участников внешнеэкономической деятельности, получение отчетов о таможенных платежах, импортных, экспортных и транзитных грузоперевозках. В сфере экономики и промышленности – сбор макроэкономических данных и прогноз основных технико-экономических показателей развития промышленности и т.д.
Существенное развитие получили системы электронного документооборота, ориентированные на организацию взаимоотношений с бизнес-партнерами и клиентами, в которых для подтверждения сделок идет обмен электронными документами. Организация такого обмена обеспечивается за счет интеграции системы электронного документооборота с электронной почтой или с использованием порталов.
Услуги электронного документооборота особенно востребованы и эффективно применяются в системах электронной коммерции. Для осуществления электронной коммерции должны развиваться системы электронных платежей – внутрибанковские, межбанковские и системы розничных электронных платежей. В последнее время популярными стали электронные платежные системы, которые предоставляют альтернативный способ совершения финансовых операций через банкоматы с использованием банковских кредитных и дебитных карт, а также электронных кошельков.

Вопрос №2.

Впечатления от посещения Интернет магазинов.

Я ознакомилась с двумя Интернет-магазинами:

1. «Жили-были» (товары для детей, адрес http://jili-bili.ru)

2. «Megac» (одежда и обувь, адрес http://www.megac.ru).

В первом сайт оформлен очень красочно, есть не только предложенные товары, но так же страничка для молодых мам с советами по воспитанию детей, форум для обсуждения проблем и отзывов. При выборе покупки создатели сайта учитывают возраст ребенка и поэтому в помощь родителям разделили товары на категории 0-1, 1-3, 3-6, 6-9 и более 9ти лет. Также проводятся различные конкурсы с выдачей призов по окончанию. Есть отдельная страничка с новинками. Оформление заказа расписано по шагам, что делает его очень легким для понимания.

Второй сайт слегка перегружен рекламой модных брендов, что отвлекает внимание при выборе покупки. Но для удобства на отдельных страницах размещены мужская, женская одежда, мужская, женская обувь, аксессуары для мужчин, аксессуары для женщин и все бренды. При возникновении вопросов с покупкой создатели указали свой номер телефона и icq и время работы. Также отдельным окном для примера предоставлены фотографии некоторых товаров  с указанием цен.

Заключение.

Бизнес в Интернет использует Интернет как новую дополнительную среду ведения бизнеса. То есть, фирма, используя традиционные способы ведения бизнеса дополняет их возможностями виртуальными, полностью от них не отказываясь. Это может быть и поиск новых клиентов, и новые возможности взаимодействия с ними (ознакомление с товаром, выписка счетов и т.д.). Таким образом, "бизнес в Интернет" для фирмы подразумевает перенос части деловой активности в сеть, используя ее (Сеть) как дополнительную среду.Электронная коммерция - это ведение бизнеса в Интернет и посредством Интернет. То есть, это область гораздо более широкая и сложная нежели просто бизнес в Интернет. Это завязка целиком и полностью на Интернет, начиная от знакомства клиента с товаром и заканчивая его приобретением и оплатой, и в некоторых случаях - даже доставкой (если товар - это ПО или информация). Таким образом, "электронная коммерция" - это полностью "онлайновая" форма ведения бизнеса, не нуждающаяся в традиционных формах.Бизнес в Интернет как таковой существует давно и даже многими успешно ведется. Для электронной коммерции наш рынок едва созрел. Разделив предметную область на эти две части, рассмотрим каждую по отдельности.То, что сегодня у нас называют "электронной коммерцией" - это ничто иное как "бизнес в Интернет". Что представляет собой "бизнес в Интернет" в наших условиях? Если взглянуть на этот процесс со стороны, он может показаться блужданием по темной комнате: попадая туда, человек бродит и пытается что-то ухватить. Не очень многим счастливчикам удается это сделать. Но те, кто находит свою нишу - успешно работают в ней. А кто-то выходит из этой комнаты ни с чем, но с твердой уверенностью что "никакого бизнеса там и нет".

В России существуют сложности с прибыльностью Интернет-магазина. Причина -отсутствие на тот момент критической массы, с которой можно работать. Основными субъектами электронной коммерции являются Продавец, Банк Продавца, Банк Покупателя, Покупатель. Таким же образом построена и цепочка взаимодействия Продавца с Покупателем, как в прямом, так и в обратном направлении. Но это только в идеале. На практике все гораздо сложнее. На пути платежа от Покупателя к Продавцу часто возникает нагромождение всевозможных структур, которые называют себя самым различным образом: финансовые операторы, процессинговые и препроцессинговые компании, авторизационные центры, платежные системы, виртуальные деньги и т.д. И чем больше таких структур, тем дальше электронная коммерция от конечного потребителя. В России до сих пор не решены вопросы доступных электронных платежей.
Список использованной литературы:



1. «Информационные Технологии: Теория и практика рекламы в России». И. Крылов, «Центр», 1996.
2. Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азриляна. 4-е издание
доп. и перераб. – М.: Институт новой экономики. 1999
3. Смирнов С. Н. Электронный бизнес. – М.: ДМК Пресс, Компания АйТи, 2003. – 240 с.
4. http://www.emoney.ru
5. http://www.inform-online.ru
6. http://jili-bili.ru
7. http://www.megac.ru