Тема 1. Основы организационного поведения

Организационное поведение (далее – ОП) – относительно молодая (оформившаяся в США в 50-х гг. прошлого века), сложная и противоречивая область научного знания. Как учебная дисциплина она получила самостоятельный статус в зарубежных университетах, институтах, колледжах и школах бизнеса с середины 60-х, а в России – лишь в начале 90-х гг.

Несмотря на более чем полувековую историю ОП, специалисты продолжают спорить о предмете, теоретико-методологических основаниях и содержании. В этой дискуссии обозначились три концептуальных подхода: социально-психологический, управленческий, мультидисциплинарный.

1. Раскройте сущность каждого из перечисленных подходов к пониманию организационного поведения.

Управленческий – (менеджмент) 90% мировых богатств оказались в руках лишь 10% населения планеты. Значит меньшинство всегда ведет основную массу. Управлять развивая, управлять повелевая.

социально-психологический – (человеческие отношения) По мнению мультимиллионера Роберта Киосаки, человечество просто не стремится к богатству и процветанию: «Большинство людей планирует быть бедными»[1]. Понять, действительно ли это так, помогает наука об организационном поведении, т.е. поведении обычных людей, «вроде нас с вами, которые работают и строят карьеру сегодня, в новых и весьма жестких условиях», стремятся «разными способами найти смысл в своей жизни и работе». Эта наука о том, «как сложная окружающая среда заставляет отдельных людей и целые организации меняться, учиться и постоянно развиваться в поисках лучшего будущего»[2].

Мультидисциплинарный – разностороннее образование современного менеджера, охватывающее не только экономическую составляющую, но и социальную, психологическую и т.д. Начиная с 90-х годов XX столетия в России и других государствах, образованных в результате крушения некогда могущественного исполина с гордым названием «СССР», политики и представители крупного бизнеса стали прагматично воспринимать международные стандарты управления. Достаточно перечислить обязательные дисциплины образовательной программы по специальности 061100 «Менеджмент организации», чтобы понять, сколь ответственной и сложной является реформа в области подготовки управленческих кадров. Ведь 70-80% учебных дисциплин, которые сегодня значатся в приложениях к диплому менеджера, в советской высшей школе отсутствовали. Полтора-два десятилетия – мгновение в историческом масштабе, а потому неудивительно, что многие вещи, очевидные для человека индустриального и постиндустриального (информационного) обществ, в новейшей России до сих пор подвергаются сомнению или категорически отвергаются.
2. Какому из них и почему Вы отдаете предпочтение? А может быть, Ваша точка зрения оригинальна? Поясните.

Первый специальный учебник по организационному поведению
(organizational behavior) был написан Фрэдом Лютенсом и опубликован
в США в 1973 г. Седьмое издание этой книги вышло в свет на русском языке в 1999 г. В ней, в частности, утверждается: «Организационное поведение представляет собой комбинацию по крайней мере двух старых наук в школах бизнеса – «человеческих отношений» и «управления» («менеджмента»), но эти науки также включили в себя элементы других дисциплин, в основном психологии и социологии. Политическая наука, экономика,
антропология и психиатрия также повлияли на развитие науки об организационном поведении».

3. Представьте схематично взаимосвязь ОП с другими «поведенческими» и «управленческими» науками.

Исследуя причины богатства одних государств, организаций, личностей и неблагополучия других, мультимиллионер Роберт Киосаки пришел к любопытному выводу: «Большинство людей планирует быть бедными». В том же духе высказался и российский олигарх Владимир Потанин, занимавший в 2007 году 38-е место в списке самых богатых людей планеты
с состоянием 13,5 млрд. долл. США: «Бедным человек становится от лени; не надо ныть, нужно работать – и богатство само тебя найдет».
4. Прокомментируйте данные умозаключения.

Согласно ежегодным рейтингам журнала «Форбс», по числу самых богатых людей планеты Россия на протяжении последних лет является бронзовым призером, уступая лишь США и ФРГ. При этом общее состояние
53 россиян в 2006 году оценивалось астрономической суммой (282 млрд. долл. США), что равнялось почти половине денежного дохода всех россиян…

5. Укажите основные причины увеличения разрыва между доходами богатых и бедных россиян. Является ли данный феномен исключительно российским? Поясните.

Уменьшение среднего класса. Не является исключительно российским но наиболее выражен именно в России

6. Что нужно предпринять современным менеджерам низшего
и среднего звеньев для успешной самореализации в условиях резкого обострения конкуренции на рынке трудовых ресурсов?
Тема 3. Личность в организации

На вопрос, что такое личность, ученые отвечают по-разному. В разнообразии их ответов и в принципиальных расхождениях мнений на этот счет проявляется сложность самого феномена.

Точка зрения З. Фрейда («фрейдизм»): Личность состоит из трех основных подсистем: id (лат. «оно»), ego («Я»), superego («сверх-Я»). Id – это резервуар психической энергии и унаследованных инстинктов, присущих человеку от рождения. Это «настоящая психическая реальность», внутренний мир субъективного опыта человека, его подсознание, неподвластное рациональному осмыслению. Ego – это некий «судья» между инстинктами и требованиями общества. Оно подчиняется принципам реальности, накладывая ограничения на стремления id к удовольствию и призывая к здравому смыслу. Когда инстинкты id вступают в конфликт с социальными нормами, ego продуцирует защитные механизмы, отрицающие или искажающие действительность, но позволяющие в конечном счете личности адаптироваться к реальности. (Личностные особенности представляют собой различные наборы и проявления защитных механизмов.) Superego состоит
из идеального ego (тех правил и норм, которые человек разделяет) и сознания (внутреннего судьи своих поступков). Это формирующиеся у человека в последнюю очередь голос морали, нормы семейной и общественной жизни и авторитет власти.

Согласно Фрейду, у здоровой нормальной личности все три системы должны быть сбалансированы.

1.                      Составьте «портреты» личностей, у которых доминирующими подсистемами выступают соответственно: id, ego и superego. Встречались ли Вы с такими личностями? Приведите примеры.

Id - Являет собой бессознательную часть психики, совокупность инстинктивных влечений. Ид подчиняется принципу удовольствия, то есть удовольствие и счастье — есть главные цели в жизни человека.

Ego - часть человеческой личности, которая осознается как Я и находится в контакте с окружающим миром посредством восприятия. Я осуществляет планирование, оценки, запоминание и иными путями реагирует на воздействие физического и социального окружения

Superego - моральные установки человека. Представление человека о том, что в этом обществе он должен делать, а что — нет. Совесть, стыд — всё это проявления Сверх-Я

Точка зрения К.Г. Юнга («аналитическая психология»): Глубинным содержанием человеческой психики выступает коллективное бессознательное. Психические первообразы – архетипы (например, могущественного Бога-отца, матери-земли) – образуют всеобщее основание духовной жизни человека, являясь по своей природе сверхличностными.

Согласно Юнгу, ego имеет позитивную направленность: люди мотивированы не только конфликтами, пережитыми в прошлом, но и целями, направленными в будущее, желанием самореализации. Он также сделал вывод о существовании экстраверсии и интроверсии как базовых типов ориентации личности.

2. Приведите примеры экстравертов и интровертов из числа
хорошо известных Вам людей (родственников, друзей, студентов
и преподавателей МИЭП). Какими критериями и параметрами оценки качеств личности Вы руководствовались?

Экстраверт – всё для других(преподаватель)

Интроверт – всё в себе (студент)

человек, психический склад которого направлен на окружающий мир и деятельность в нем; противоположный тип личности — интроверт

Точка зрения Дж.Б. Уотсона и Б.Ф. Скиннера («бихевиоризм»): Поведение человека – это прежде всего результат обучения и воспитания («научения»). Главной задачей науки является не создание теории личности,
а формулирование универсальных законов научения. Люди отличаются друг от друга, но эти различия – результат различных схем подкрепления. Не только наследственность накладывает ограничения на диапазон изменений человека, но и сам человек может изменить себя, изменив окружение и обеспечив другой набор подкреплений.

Если мы хотим счастья и мира во всем мире, утверждал Скиннер, нам не следует терпеливо ждать, пока люди, их личности и чувства изменятся. Намного полезнее будет создать такие условия, в которых поощряются мир и сотрудничество, интриганы проигрывают, а завистники и агрессоры не могут получить власть.

3. Почему задача, сформулированная Б.Ф. Скиннером, оказалась трудновыполнимой? Какие «подкрепления» мешают современным отечественным политикам, бизнесменам и общественным деятелям работать в интересах России и большинства россиян?

Предложенная Р. Киосаки классификация современных работников
по типу занятости включает: служащего (Employee), предпринимателя
(Self- employee, владельца крупного бизнеса (Businessman), инвестора
(Investor). При этом автор подчеркивал, что в секторе E находятся разные люди: от дворников до президентов компаний…

4. Охарактеризуйте каждый тип (E, S, B, I), а затем проанализируйте любой из них с помощью SWOT-анализа по четырем позициям
и заполните таблицу 1.

Таблица 1.

SWOT-анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
Независимость	Нестабильный доход
Самостоятельность	Большая ответственность
Возможности	Угрозы
Самореализация	Внешняя и внутренняя среда
Развитие бизнес-навыков	Строгая самоорганизация

5. Охарактеризуйте четыре модели финансово-трудовых отношений в современной России и соответствующие им типы работников (классификация Э.А. Понуждаева): «профессионал», «многостаночник», «зебра», «айсберг». На основании проведенного анализа заполните таблицу 2:
Таблица 2.

Анализ типов организационного поведения

Наименование модели	Основные признаки	Особенности
		мышления	поведения
«Профессионал»	900+(100)
«Многостаночник»	450+450+(100)
«Зебра»	500+(500)
«Айсберг»	100+(900

Выполните тест для самооценки личности, разработанный известным ученым К.-Г. Юнгом.

6. Какие две из четырех функций (ощущения – S либо интуиция – I, чувства – F либо мышление – T) оказались доминирующими? Какие виды профессиональной деятельности рекомендованы людям Вашего типа? Согласны ли Вы с такими выводами? Поясните.

Ощущения – чувства	Ощущения – мышление
Настроен на межличностные отношения Уделяет внимание специфическим человеческим деталям Дружелюбный, сочувствующий Открыто вступает в коммуникацию Реагирует на состояние людей в настоящий момент времени Хорошо справляется с: выражением сочувствия, сотрудничеством Цель: быть полезным	Ориентирован на технические детали Логический анализ запутанных данных Точный, упорядоченный Заботится о соблюдении правил и методик Надежный, ответственный Хорошо справляется с: наблюдением, упорядочиванием, систематизацией, запоминанием Цель: делать правильно
Интуиция – чувства	Интуиция – мышление
Склонный к озарениям и мистике Идеалист, личность Творческий, оригинальный Свойственны глобальные идеи, ориентированные на благо людей Большой человеческий потенциал Хорошо справляется с: воображением, новыми комбинациями Цель: творить красивые вещи	Склонен к умозрениям Делает акцент на понимании Склонен к синтезу и интерпретации Ориентация на логические идеи Объективный, безличный, идеалистичный Хорошо справляется с: открытиями, расспросами, решением проблем Цель: обдумывать разные вещи

Тема 4. Мотивация и результативность организации

Понятия «стимул» и «мотив», «стимулирование» и «мотивация» нередко смешивают либо недостаточно четко разграничивают, что для профессионалов совершенно недопустимо.

1. Воспользуйтесь доступными научными изданиями (словарями, энциклопедиями, учебниками) и конкретизируйте данные понятия.

Теории и концепции мотивации традиционно подразделяют на две группы: содержательные и процессуальные. В первом случае целью исследователей является поиск и объяснение движущих сил, или «мотиваторов» поведения, ответ на вопрос «Что побуждает человека действовать определенным образом?». Во втором случае ученые концентрируют внимание на последовательности, или «алгоритме» достижения результата, т.е. стремятся
ответить на вопрос: «Каким образом нужно «вести» человека к желаемому
результату?»

Содержательные мотивационные теории разрабатывались усилиями А. Маслоу (теория иерархии потребностей), К. Альдерфера (англ. existence – relatedness – growth, или ERG-теория), Д. Макклеланда (теория приобретенных потребностей), Д. МакГрегора (теория Х и У), Ф. Герцберга (двухфакторная, или «мотивационно-гигиеническая» теория). Наиболее авторитетными теоретиками процессуального «направления» считаются Э. Торндайк и Б.Ф. Скиннер (теория «подкрепления мотива»), В. Врум (теория ожидания), Дж. С. Адамс (теория справедливости), Э. Локе (целевая теория мотивации), Л. Портер и Э. Лоулер (комплексная мотивационная модель).

2.                      Проанализируйте основные достоинства и недостатки трех-четырех теорий мотивации.


Рис. 14. Двухфакторная мотивационная модель Ф. Герцберга

Анализ содержательных теорий мотивации позволяет установить между ними определенные соответствия (рис 15).

Содержательные теории мотивации
А. Маслоу	К. Альдерфер	Д. Макклелланд	Ф. Герцберг

Потребность роста

					Потребность достижения
			Потребность связи
					Потребность властвования
							Гигиенические факторы
			Потребность существования		Потребность соучастия

Потребность самовыражения

Мотивирующие факторы

теории ожиданий (Виктор Врум, Лайман Портер, Эдуард Лоулер) пришли к выводу о том, что уровень мотивации индивида зависит от представлений о взаимосвязи усилий, необходимых для выполнения задания, уровня исполнения и результатов.

Результат в теории ожидания рассматривается двояко: во-первых, это собственно исполненная работа (например, товар или услуга, имеющие определенные характеристики); во-вторых, это последствия, которые наступают при «отчуждения» результата труда, т.е. в процессе его обмена на ожидаемое вознаграждение, которое может оказаться большим, равным или меньшим по сравнению с предварительной договоренностью.

Кроме того, результат имеет валентность, он может быть ценным, значимым для одного индивида и не удовлетворять другого



В диссертационном исследовании и статье Эдвина Локе (Locke) «О теории мотивирования и стимулирования целями», опубликованной в 1968 году, утверждалось, что поведение человека определяется теми целями, которые он сознательно ставит перед собой и ради которых предпринимает соответствующие действия.

Цели и усилия, затрачиваемые работником для их достижения, имеют четыре основные характеристики:

·        сложность (цели должны быть реалистичными или же высокими, но принципиально достижимыми);

·        специфичность (конкретные, обозначенные письменно или устно, ограниченные определенными рамками и т.п. цели дают больше шансов на благоприятный исход дела);

·        приемлемость (работник заинтересован выполнять такие действия, которые являются выгодными, безопасными, комфортными, справедливыми для него и соответствуют его мироощущению);

·        приверженность (физическая и психологическая готовность работника к непредвиденным обстоятельствам, столкновению с трудностями и преодолению их).

Дж. Стейси Адамс теория справедливости (равенства)

Основными способами установления равенства и справедливости являются: изменение выхода (принятие решения о повышении оплаты труда или улучшении условий работы, предоставлении дополнительных выходных дней или гибкого рабочего графика); изменение входа (минимизация собственных усилий, переоценка ситуации: «Тебе что, больше всех надо?», «Работай, не работай, – все равно не заметят!»); изменение представлений (корректировка представлений о справедливости или перенос внимания на другой объект: «Как я раньше не подумал о том, что они прежде работали с шефом в организации X?», «Нет в жизни счастья, но ничего, я еще им докажу, что являюсь лучшим!», «Не беда, у других и этого нет!»; увольнение (поиск нового места работы и переход в другую организацию).

3. Почему А. Маслоу представил свою теорию именно в виде пирамиды?

Постепенное достижение, высота и труднодоступность.

4. Проведите сравнение американского и японского стилей менеджмента и составьте таблицу основных различий между этими системами в области стимулирования (мотивации) персонала.

Личные достижения превыше всего- личные достижения нужны компании

Каждый сам за себя – вместе мы сила!

Борьба за место – преемственность поколений, взаимопомощь.

Новые сотрудники, взамен старых – ротация кадров

Тема 7. Коммуникативное поведение в организации

Формирование и развитие системы коммуникаций – важнейшая составляющая эффективного менеджмента, поскольку обмен информацией необходим на всех этапах деятельности и во всех подразделениях организации для достижения намеченных целей. Содержание и результативность межличностных, личностно-групповых и межгрупповых отношений зависят от многих факторов. В их числе: статус и компетентность отправителя, доверие
к отправителю, ожидания получателя, совместимость любого рода, социокультурная среда, обратная связь.

Организуя систему делового общения и выстраивая сеть коммуникаций, руководитель обязан не только знать о существовании разнообразных коммуникативных барьеров, но и умело применять современный арсенал способов и средств их преодоления. Стать виртуозом делового общения весьма заманчиво и почетно, хотя и сложно.

1. Заполните пустые строки таблицы 4 по аналогии с образцом:

Таблица 4.

Коммуникативные барьеры и методы их преодоления



2. Опираясь на рекомендованную литературу, составьте развернутую схему невербальных средств общения.
Таблица 8

Система невербальных (паралингвистических) коммуникаций

Типы и виды коммуникаций	Области научного знания и группы	Приемы и средства
Фонационные (акустические)	Просодика (просодия)	Темп, тембр, высота, громкость речи, ритм, дикция
	Экстралингвистика	Пауза, вздох, смех, плач, кашель
Кинетические (оптические)	Выразительные движения	Мимика, жесты, позы, осанка, походка
	Физиогномика	Особенности телосложения, форма лица, головы
	Визуальный контакт	Направление, длительность и частота взгляда
Знаково-символические	Эстетические	Одежда, обувь, аксессуары, прически, татуировки
	Графические	Особенности почерка, эмблемы, знаки и символы ($, £, ♀, ♂)
Тактильные	Такесика (прикосновения)	Рукопожатие, поцелуй, похлопывание, поглаживание
Проксемические	Проксемика (пространство общения)	Расположение собеседников, дистанция между ними
Ольфакторные	Запахи	Парфюмерия и косметика, еда и напитки, табак и пр.

3. Что такое «проксемика»?

Проксемика исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. В зависимости от времени суток, наполненности помещения, собственного физического состояния один и тот же человек может занимать в помещении разные места. Людям свойственно стратифицировать пространство, надевая на него незримую сетку координат, маркеров, которые позволяют судить довольно точно о социальном положении, установках и самооценке.

4. Почему менеджеру необходимо учитывать пространственно-временные особенности делового общения?

Это необходимо для создания нужной атмосферы в ходе встречи или деловых переговоров.

Тема 11. Поведенческий маркетинг

В ходе опроса, проведенного специалистами исследовательского холдинга Romir Monitoring в 2007 году, выяснилось, что две трети российских женщин пользуются декоративной косметикой. При этом практически
каждая вторая дама (44%) использует косметику каждый или почти каждый день. Самыми популярными марками, по результатам опроса, стали марки, распространяемые по каталогам, – Эйвон (Avon) и Орифлейм (Oriflame).

Таблица 7.

Рейтинг торговых марок декоративной косметики[3]

№	Марка	%	№	Марка	%
1	Эйвон (Avon)	47	11.	Мейбилин (Maybellin)	11
2	Орифлейм (Oriflame)	32	12.	Мэри Кей (Mary Kay)	9
3	Черный жемчуг	20	13.	Пупа (Pupa)	8
4	Макс Фактор (Max Factor)	18	14.	Ив Роше (Yves Rosher)	7
5	Нивеа (Nivea)	17	15.	Манхеттен (Manhattan)	7
6	Фаберлик (Faberlic)	17	16.	Кики (Kiki)	5
7	Л`ореаль Париж (L`Oreal Paris)	14	17.	Ревлон (Revlon)	5
8	Люмене (Lumene)	13	18.	Диваж (Divage)	3
9	Раби Роз (Ruby Rose)	13	19.	Арт-Визаж	3
10.	Буржуа (Bourjois)	11

1. Проанализируйте основные причины популярности торговых марок Эйвон и Орифлейм у россяинок.

2. Почему известный афоризм «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи» не всегда реализуется на практике? Почему
у нас слово и дело нередко расходятся?

3. Часть россиян высказывает противоположное мнение: «Рынок – это тот же бутик, только намного дешевле». Вы разделяете данную точку зрения? Поясните.

4. Изменяется ли в последнее время модель покупательского поведения россиян?

Размышляя о том, почему одни страны мира богаты, а другие бедны, лауреат Нобелевской премии американский ученый Дуглас Норт сделал следующий вывод: «Институты создают базовые структуры, с помощью которых люди на протяжении всей истории добились порядка и таким
образом снизили степень своей неуверенности, используя технику, они определяют стоимость операций и преобразований и, следовательно, рентабельность и обоснованность экономической активности».

Согласно Норту, рыночная экономика – это сложная динамично развивающаяся система, основанная на взаимодействии институтов, создающих формальные и неформальные «правила игры», и организаций, являющихся «игроками».

5. Какие факторы макро- и микросреды обусловливают создание
и упразднение общественных институтов? Приведите примеры.

МАКРОСРЕДА — экономическая, природная, социально-культурная, политическая среда, в условиях которой функционирует фирма, которая окружает фирму.

МИКРОСРЕДА — экономическая среда, связанная с самой фирмой, обслуживанием ее клиентуры и взаимодействием со смежниками, включая поставщиков, покупателей, потребителей услуг и контактные группы, проявляющие интерес к фирме, способные влиять на ее деятельность, связанные общей деятельностью.

Социальный институт или общественный институт (от лат. institutum — установление, учреждение) — внутрисоциальное образование, в преемственности поколений несущее специфический набор функций, которые другие общественные институты и люди поодиночке не могут выполнять либо вообще, либо с уровнем качества, необходимым для устойчивости общества и его развития.

Изменение законодательства или структуры рынка.

Отсутствие национально стандарта производства, ТУ могут делать сами производители, уществуют небольшие ограничения по некоторым ГОСТам

Общество защиты прав потребителей

6. Как Вы понимаете высказывание президента авиакомпании SAS
Я. Карлзона: «У нас каждый день случается по 50 000 «моментов
истины»?

7. Проанализируйте несколько моделей поведения персонала и работы с клиентами, являющихся частью организационной культуры (ОК)
известных отечественных и зарубежных компаний. Почему одним организациям более свойственны эволюционные, а другим революционные
изменения ОК?

---