Реферат

Реферат Формирование ассортимента ювелирных товаров

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 21.9.2024





Федеральное Агентство по образованию

Уральский государственный экономический университет
КУРСОВАЯ РАБОТА

по теме:

Формирование ассортимента: задачи и пути совершенствования
Екатеринбург 2009
Содержание

Введение                                                                                                           3

1 Теория ассортимента                                                                                             5

    1.1 Сущность формирования ассортимента                                                5

    1.2 Показатели ассортимента                                                                       8

2 Формирование ассортимента ювелирных украшений для головы

в торговом центре «Ювелиры Урала»                                                            12

    2.1 Организационно-правовая характеристика магазина                                     12

    2.2 Ассортимент ювелирных украшений для головы                                 13

    2.3 Анализ моментных наблюдений                                                            18

    2.4 Анализ потребительских предпочтений ювелирных украшений          21

3 Рекомендации по усовершенствованию ассортимента                                31

Заключение                                                                                                       33

Список литературы                                                                                          38

Приложение А                                                                                                  39

 
Введение
Ювелирные  изделия (от латинского uwel – драгоценность), это предметы украшения или обихода, изготовленные из металлов, иногда с другими декоративными материалами, выполненные на высоком художественном уровне и с большим исполнительским мастерством.

Ювелирное искусство – один из древнейших видов декоративно-прикладного искусства. На Руси оно зародилось еще в VIII-IX веках.

В настоящее время ювелирное дело не утратило своей восстребованности. Постоянно растет спрос на украшения из драгоценных металлов. Ювелиры создают все новые и новые шедевры.

Ювелирная промышленность оказывает существенный вклад в бюджеты всех уровней. С каждого миллиона рублей выпущенной продукции платежи составляют 500-550 тысяч рублей.

Продавая ювелирным предприятиям драгоценные металлы, государство в итоге получает в 2,5-3 раза больше прибыли, чем от продажи золота в слитках на мировом рынке.

Таким образом, необходимо развивать и поддерживать ювелирное производство, делать его более совершенным. Для того чтобы увеличить продажи и, следовательно, получить большую прибыль, нужно удовлетворять потребности потребителей, максимально учитывая их вкусы и предпочтения. Следовательно, важнейшей задачей является правильное формирование ассортимента.

Объектом  данной работы является торговый центр «Ювелиры Урала», предмет исследования – формирование ассортимента.

Из выше изложенного следует, что тема курсовой работы является актуальной.

Целью работы является анализ формирования ассортимента ювелирных украшений для головы. Для достижения этой цели были решены следующие задачи:

- определена сущность формирования ассортимента;

- рассмотрены показатели ассортимента;

- дана характеристика торгового центра «Ювелиры Урала» и реализуемой им продукции; 

-   проведен анализ структуры ассортимента ювелирных украшений для головы;

-  дан анализ моментных наблюдений;

-  рассмотрена методика потребительской оценки;

-  составлен социальный портрет потребителей;

-  проведен анализ потребительского опроса;

-  даны рекомендации по усовершенствованию ассортимента.

 

        

                                                         
1   Теория ассортимента
1.1   Сущность формирования ассортимента

Формирование торгового ассортимента – это одна из важнейших услуг, определяющая эффективность и конкурентоспособность основной услуги оптовой организации. Реальный торговый ассортимент формируется на основе прогнозируемого ассортимента с учетом многих корректирующих воздействий, которые зависят от реальных возможностей старых и новых поставщиков поставлять товары необходимого  ассортимента, качества и цены, финансовых возможностей оптовой организации и затрат на поддержание оптимальной структуры ассортимента. Формирование торгового ассортимента осуществляется на основе изучения конъюнктуры рынка или заказов оптовых покупателей. Оптовые продавцы должны сформировать спрос у своих оптовых покупателей на предлагаемые товары определенного ассортимента [1, c. 127].

Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определенную совокупность товаров, которые бы, соответствовали в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей. Набор товаров,  предлагаемых предприятием-изготовителем на рынке, называют ассортиментом.

Номенклатура, или товарный ассортимент – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием. Она включает различные виды товаров. Вид товара делится на ассортиментные группы (типы) в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации.

Товарный ассортимент характеризуется широтой (количеством ассортиментных групп), глубиной (количеством позиций в каждой ассортиментной группе) и сопоставимостью (соотношением между предлагаемыми ассортиментными группами с точки зрения общности потребителей, конечного использования, каналов распределения и цен).

Формирование ассортимента – проблема конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и «новыми» товарами, товарами серийного и единоличного производства наукоемкими и обычными  товарами, овеществленными товарами и/или лицензиями и «ноу-хау». При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантий и сервиса, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиально новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовителями [2, c. 45].

Суть проблемы формирования ассортимента состоит в планировании практически всех видов деятельности, направленных на отбор продуктов для будущего производства и реализации на рынке и на приведение характеристик этих продуктов в соответствии с требованиями потребителей. Формирование на основе планирования ассортимента продукции – непрерывный процесс, продолжающийся в течение всего жизненного цикла продукта, начиная с момента зарождения замысла о его создании и кончая изъятием из товарной программы. [3, c. 314].

Система формирования ассортимента включает следующие основные моменты:

1.     Определение текущих и перспективных потребностей покупателей, анализ способов использования данной продукции и особенностей покупательского поведения на соответствующих рынках.

2.     Оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям.

3.     Критическая оценка выпускаемых предприятием изделий в том же ассортименте, что и в п. 1 и 2, но уже с позиции покупателя.

4.     Решение вопросов, какие продукты следует добавить в ассортимент, а какие исключить из него из-за изменений в уровне конкурентоспособности; следует ли диверсифицировать продукцию за счет других направлений производства предприятия, выходящих за рамки сложившегося профиля.

5.     Рассмотрение предложений о создании новых продуктов, усовершенствование существующих, а также о новых способах и областях применения товаров.

6.     Разработка спецификаций новых или улучшенных продуктов в соответствии с требованиями покупателей.

7.     Изучение возможностей производства новых или усовершенствованных продуктов, включая вопросы цен, себестоимости и рентабельности.

8.     Проведение испытаний продуктов с учетом потенциальных потребителей в целях выяснения их приемлемости по основным показателям.

9.     Разработка специальных рекомендаций для производственных подразделений предприятия относительно качества, фасона, цены, наименования, сервиса, упаковки и т.д. в соответствии с результатами проведенных испытаний, подтверждающих приемлемость характеристик изделия или предопределивших необходимость их изменения.

10. Оценка и пересмотр всего ассортимента [4, c. 113].

 В формировании ассортимента решающее слово  должно принадлежать руководителям службы маркетинга предприятия, которые должны решать вопрос о том, когда более целесообразно вложить средства в модификацию изделия, а не нести дополнительные возрастающие расходы по рекламе и реализации устаревающего товара или снижать цену на него. Именно руководитель службы маркетинга предприятия должен решать, настало ли время ввести в ассортимент новые продукты взамен существующих или в дополнение к ним.

Формирование ассортимента, как свидетельствует практика, может осуществляться различными методами, в зависимости от масштабов сбыта, специфики производимой продукции, целей и задач ,  стоящих перед изготовителем. Вместе с тем их объединяет то, что управление ассортиментом обычно подчинено руководителю службы маркетинга [5, c.232].

Важный элемент  ассортимента и в целом товарной политики – изъятия  неэффективных товаров. Изыматься могут товары, морально устаревшие и экономически неэффективные, хотя и, возможно, пользующиеся некоторым спросом. Принятию решению об изъятии или оставлении товара в программе предприятия предшествует оценка качества показателей каждого товара на рынке.

Принятие окончательного решения об изъятии товара из программы или о продолжении его реализации можно упростить, если уже на стадии разработки изделия установить количественные требования к нему: уровень (норматив) окупаемости, объем продаж и/или прибыли (c учетом полных затрат ресурсов). Если товар перестает отвечать этим критериям, то тем самым предопределяется и характер решения по его изъятию.

Исчерпавший свои рыночные возможности товар, вовремя не изъятый из производственной программы, приносит большие убытки, требуя несоразмерно получаемым результатам затрат средств, усилий и времени. Поэтому, если производитель не будет иметь четкой системы критериев изъятия товаров из производственно-сбытовой программы, и не будет систематически проводить анализ изготовляемых и реализуемых товаров, то его ассортимент неизбежно окажется «перегруженным» неэффективными изделиями, со всеми вытекающими отсюда последствиями для производителя. [6, c. 412].
1.2   Показатели ассортимента

Свойство ассортимента – это специфическая особенность ассортимента, проявляющаяся в его формировании.

Показатель ассортимента – количественное выражение свойств ассортимента, при этом измерению подлежит количество видов и наименований товаров.

Широта ассортимента – количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп.

Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями – действительной и базовой широтой, а также относительным показателем – коэффициентом широты.

Действительная широта (Ш д) – фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии (д).

Базовая широта  б) – широта, принятая за основу для сравнения. В качестве базовой широты может быть принято количество видов, разновидностей и наименований товаров, регламентированное нормативными или техническими документами (стандартами, прейскурантами, каталогами), или максимально возможное.

Коэффициент широты (Кш) выражается как отношение действительного количества видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп к базовому.
                                      Кш = Ш д  / Ш б   *     100 , % ( 1).
Широта может служить косвенным показателем насыщенности рынка товарами: чем больше широта, тем больше насыщенность. Показатели широты применяются в зависимости от насыщенности рынка, а также от состояния спроса.

На насыщенном рынке изготовители и продавцы стремятся удовлетворить разнообразные потребности. Когда спрос превышает предложение, требуются коммерческие усилия по созданию потребительских предпочтений, что достигается в числе прочих средств и за счет увеличения широты ассортимента. Широта выступает в качестве одного из критериев конкурентоспособности фирм.

Таким образом, для изготовителей и продавцов расширение ассортимента – мера скорее вынужденная, чем желательная.

Полнота ассортимента – способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности.

Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы. Показатели полноты могут быть действительными и базовыми.

Действительный показатель полноты характеризуется фактическим количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы, а базовый – регламентируемым или планируемым количеством товаров.

Коэффициент полноты (К п) – отношение действительного показателя полноты к базовому.

                           

                                         Кд =  П д / П б *100, %  ( 2 ).
Наибольшее значение показатели полноты имеют на насыщенном рынке. Чем больше полнота ассортимента, тем выше вероятность того, что потребительский спрос на товары определенной группы будет удовлетворен.

Повышенная полнота ассортимента может служить одним из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразных потребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и иными факторами.

Следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента может затруднить выбор потребителя, поэтому полнота должна быть рациональной.

Устойчивость ассортимента – способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Особенностью таких товаров является наличие устойчивого спроса на них.

Коэффициент устойчивости – отношение количества видов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом у потребителей (Ш у), к общему количеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же однородных групп (Ш д).

        

                           К у = У / Ш б *100, % (3).
Выявление товаров, пользующихся устойчивым спросом, требует маркетинговых исследований методами наблюдения и анализа документальных данных о поступлении и реализации различных товаров.

Потребители товаров устойчивого ассортимента могут быть охарактеризованы как «консерваторы во вкусах и привычках». Оценив определенное наименование товара, они долго не меняют своих предпочтений.

Рассчитать широту, полноту и устойчивость ассортимента не представляется возможным из-за отсутствия необходимой информации.

Новизна (обновление) ассортимента – способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров.

Обновление – одно из направлений ассортиментной политики организации, проводится, как правило, в условиях насыщенного рынка. Однако и в условиях насыщенного рынка обновление ассортимента может быть следствием дефицита сырья, производственных мощностей, необходимых для производства ранее выпускавшихся товаров.

Причинами, побуждающими изготовителя и продавца обновлять ассортимент, являются:

- замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом;

- разработка новых товаров улучшенного качества с целью стимулирования их покупки потребителем;    

- проектирование и разработка новых товаров, не имевших ранее аналогов;  

- расширение ассортимента за счет увеличения полноты для создания конкурентных преимуществ организации.

Потребителями новых товаров являются так называемые «новаторы», потребности которых часто меняются из-за желания ощутить новизну объектов. Зачастую новые товары удовлетворяют не столько физиологические, сколько психологические и социальные потребности. Так, покупатель новой престижной марки автомобиля, имеющий автомобиль старой модели, который пригоден для использования как транспортное средство, удовлетворяет в первую очередь социальные потребности.

Новизна ассортимента характеризуется действительным обновлением – количеством новых товаров в общем перечне (Н) и степенью обновления (Кн), которая выражается через отношение количества новых товаров к общему количеству наименований товаров или действительной широте [7,c.115 ].
                          К н = Н  /  Ш д * 100,%   ( 4 ).    
2 Формирование ассортимента ювелирных украшений для головы в торговом центре «Ювелиры Урала».
 2.1 Организационно-правовая характеристика торгового центра «Ювелиры Урала».

Для решения проблем рационального размещения торгового предприятия  в городе и  с целью удовлетворения потребностей населения в товарах народного потребления и создания необходимых условий для рентабельной работы возникает необходимость классификации магазинов по основным признакам. Рассмотрим торговый центр «Ювелиры Урала»:

- по составу основного контингента обслуживаемых покупателей: магазин обслуживает городских жителей (хотя это деление условно, так как сельские жители также являются  потенциальными и фактическими покупателями);

- по характеру размещения на территории населенного пункта: магазин размещен в местах общегородского значения, так как удовлетворяет периодические и эпизодические потребности покупателей в товарах;

- по видам товарной специализации: специализированный;

- по определяющей форме торгового обслуживания: с индивидуальным обслуживанием покупателей через прилавок, осуществляет продажу товаров через продавцов. Выбор такой технологии торгового обслуживания определяется, прежде всего, спецификацией ассортимента реализуемых товаров. Такой выбор оправдан для специализированных магазинов, реализующих дорогостоящие малогабаритные товары;

- по ценовым уровням реализуемых товаров: магазин среднего уровня цен, он имеет наиболее широкие возможности формирования широкого ассортимента товаров с ценами, удовлетворяющими различные контингенты покупателей;

- по размерам торговой площади: торговый центр, (согласно ГОСТ  Р  51 303 – 99 «Торговля. Термины и определения»). Торговый центр – это совокупность торговых предприятий и предприятий по оказанию услуг, расположенных на одной территории, построенных и управляемых как единое целое и предоставляющих в границах своей территории стоянку для автомашин [1, c. 215].

Торговый центр «Ювелиры Урала» находится в городе Екатеринбурге  по адресу: ул.8 Марта, 197. Магазин работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00, в субботу с 10.00 до 18.00. В воскресенье магазин не работает.

Торговый центр  «Ювелиры Урала» является акционерным обществом открытого типа. ОАО – это объединение нескольких граждан и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности, в рамках которого каждый член несет ответственность по обязательствам общества в пределах своего вклада – пая, отраженного в совокупной номинальной стоимости принадлежащих ему акций. Участники могут свободно продавать и покупать акции общества без согласия других акционеров, и оно может проводить открытую подписку на эмитируемые акции. [1, с.12].

Индивидуальным предпринимателем является Бырдин И.Ю., директор магазина – Бырдина К.Н. Работу по формированию ассортимента продукции выполняет заместитель директора Вебер А.Г. Торговый центр реализует продукцию только собственного производства. Торговый центр «Ювелиры Урала» реализует такие ассортиментные группы, как серьги, кольца, шейные украшения, браслеты.

Товарооборот – это объем продажи товаров в натуральном и стоимостном выражении за определенный период времени. Его экономическая сущность проявляется в экономических отношениях, связанных с обменом товаров и услуг на рынке в процессе купли – продажи. Руководствуясь данными о реализации товаров в торговом центре
  «Ювелиры Урала», полученными путем наблюдения за торговым процессом, можно рассчитать объем реализации ювелирных украшений за год. В стоимостном выражении он составляет около 22190 тысяч рублей. Определить уровень рентабельности и величину прибыли торгового предприятия не представляется возможным из-за отсутствия информации.
2.2        Ассортимент ювелирных украшений для головы.

Украшениями для головы являются серьги, диадемы, ободки, заколки. Рассмотрим  ассортимент серег наиболее подробно, так как объем выпуска серег составляет 45% от общего объема производства всех личных украшений. К серьгам всегда существует повышенный интерес. Отличительная черта модных серег – это их многоцветность, широкий спектр самых различных материалов, необычные (нетрадиционные) способы крепления и ношения, неожиданно увеличенные размеры, причудливые формы. Серьги изготавливают в виде струек воды, украшенных алмазными капельками – «алмазный водопад»; в виде тонкой полоски, украшенной алмазами и как бы выходящей из уха и огибающей его – «алмазное ухо», в виде обручей с утолщенной нижней частью, в виде раковин и т. п.; из платины – каплевидные с корзиночным плетением; геометрических форм с подвесками на шарнирах в виде лент из золота пробы 750; круглые с текстурной поверхностью и отверстиями по диаметру, через которые продета металлическая проволока, по форме напоминающая полураскрытые раковины с жемчужинами неправильной формы на них; в виде квадратов со скругленными углами, в виде длинных полосок, украшенных прямоугольными цветными камнями; из желтого и розового золота проб 585 и 750 со вставками из  рубина, алмаза, розового турмалина и с сочетанием различно фактурованных поверхностей, полученных прокаткой, ковкой, подпиливанием, выглаживанием; из слоновой кости, инкрустированные синими мелкими сапфирами; в виде тонких и длинных трубок; жемчужные серьги – кнопки, у которых на внешней стороне жемчужина, а с внутренней свисают цепочки различной длины с легкими жемчужинами, а также серьги-пуссеты в виде цветов с проволокой, держащей красный коралл [8, c. 238].

Серьги состоят из основной декоративной (лицевой) части – собственно серьги и устройства, посредством которого она прикрепляется к мочке уха – замка. Лицевая часть серьги состоит из остова (основы), оправы и ранта, подпаиваемого под оправу.

Основа многих видов серег состоит только из оправы, обрамляющей декоративные вставки из камней, стекол, пластмассы и т. п. Оправа может включать один или группу кастов – специальных гнезд для закрепления в них декоративных вставок. В серьгах с осыпью оправа представляет собой группу небольших кастов для мелких камней, окружающих (осыпающих) крупный (круглый или овальный) центральный камень, посаженный в специальный большой каст и слегка приподнятый над окружающими его мелкими камнями. Оправа может иметь самые разнообразные формы; закрепка камней и вставок в ней бывает разных конструкций. В зависимости от конструкции закрепки оправы бывают крапановые, гладкие, с закрепкой корнерами, филигранные, гризантным узором, глухие, комбинированные. Основа иногда играет самостоятельную декоративную роль, она может быть выполнена в виде веночка, корзиночки и т. п. вокруг камня, для которого в центре оправы сделан специальный каст.

Серьги для проколотых ушей прикрепляют к мочке уха крючком, замком на крючке, называемом сложным замком, пружинным откидным замком, в виде винта с гаечкой и др.

Серьги для не проколотых ушей – клипсы. Клипсы – разновидность серег с элементом крепления в виде шарнирно-пружинного устройства или на зажимных винтах. Это самый недорогой вид серег.

Серьги классифицируются в зависимости от конструкции замка, степени подвижности, материала. Серьги в зависимости от конструкции замка подразделяют на 2 основные группы: серьги для проколотых ушей (изготавливают, как правило, из благородных металлов – платины, золота, серебра и их сплавов, не подверженных окислению, продукты которого могли бы нанести вред уху) и серьги для не проколотых ушей (изготавливаются не только из драгоценных, но и из цветных металлов и их сплавов (меди, латуни, алюминия), обработанных соответствующим образом ( позолоченных, посеребренных, анодированных, пассивированных и т.д.).

Серьги по степени подвижности подразделяются на подвижные, полуподвижные и неподвижные.

По материалу серьги классифицируются на: металлические без вставок (изготавливаются из металла одного вида или из нескольких различных металлов: золота и платины, золота различных цветов, серебра светлого и оксидированного и т.д.) и со вставками (из камней, стекол, пластмассы, кости), костяные, пластмассовые, янтарные. Особое место занимает группа серег, украшенных бриллиантами и другими драгоценными камнями. Композиция серег с натуральными камнями строится в зависимости от их формы, величины, огранки, цвета, прозрачности и ценности. Серьги с крупными драгоценными камнями (сапфирами, изумрудами, аметистами, жемчугом и бриллиантами) вырабатываются редко, так как среди натуральных камней редко встречаются парные крупные кристаллы, полностью совпадающие по цвету, размеру и качеству. Большинство серег изготавливается из камней небольших размеров, комбинируемых группами по несколько штук в каждой серьге. Большое количество золотых серег выпускается с синтетическими камнями, которым заранее придается цвет, форма и размер, а также с мелкими полудрагоценными камнями – горным хрусталем, дымчатым кварцем, хризолитом и др., среди которых можно подобрать парные камни, идентичные по своим данным. Серьги поступают в продажу как в виде самостоятельного украшения, так и в составе гарнитура, в который входят кроме серег, брошь, кулон, ожерелье, кольцо, браслет (в различных сочетаниях). Серьги решаются в едином художественно-декоративном стиле с остальными предметами, входящими в гарнитур.

Основное отличие серег от других ювелирных украшений – парность. [9, с. 126]

Ассортимент товаров – это набор товаров, формируемый по определенным признакам и удовлетворяющий разнообразные, аналогичные и индивидуальные потребности.

Структура ассортимента характеризуется удельной долей каждого вида и/или наименования товара в общем наборе. Структура ассортимента показывает взаимосвязь отдельных структурных элементов ассортимента через их количественное соотношение [8, c.18].

Рассмотрим ассортимент серег, предлагаемых торговым центром «Ювелиры Урала» (табл.1).
Таблица 1- Структура ассортимента серег по наличию вставки



Вставка

Количество изделий

% от общего

Драгоценные камни

190

40,7

Синтетические камни

173

37,0

Поделочные камни

23

4,0

Без вставки

81

17,3

Всего:

467

100,0

        

Опираясь на результаты таблицы, можно сделать вывод, что подавляющее большинство изделий (81,7%) содержат вставки. В качестве вставок в основном используются драгоценные и синтетические камни, изделий с ними – 77,7%. Среди драгоценных камней преобладают изумруды, аметисты, топазы, из синтетических камней были использованы фианиты, имитирующие драгоценные камни (изумруды, рубины и др.).

Таблица 2 – Структура ассортимента серег по виду замка

        

Замок

Количество изделий

% от общего

Винтовой

10

2,1

Штекерный

439

94,0

Крючковый

14

3,0

Крючковый с петелькой

4

0,9

Всего:

467

100,0



Ассортимент ювелирных украшений формируется с учетом потребностей потребителей. Большинство покупателей предпочитают серьги со штекерным замком, так как он наиболее надежный. Изделия с винтовым замком – это легкие, недорогие серьги. В торговом центре «Ювелиры Урала» преобладают серьги со штекерным замком (94%).
Таблица 3– Структура ассортимента серег по стилю

        

Стиль

Количество изделий

% от общего

Авангард

54

11,6

Классический

413

88,4

Фольклор

-

-

Всего:

467

100,0



В ассортименте торгового центра преобладают изделия классического стиля (88,4%), но также имеются украшения в стиле авангард, таких изделий – 11,6%.  Серьги в фольклорном стиле не представлены в ассортименте магазина из-за невостребованности покупателями, такие изделия сейчас не в моде. Украшения, реализуемые торговым центром, выполненные в классическом стиле, более предпочтительны для покупателей. Они элегантны, изящны, оригинальны и привлекательны.
Таблица 4 – Структура ассортимента серег по ценовому диапазону 

Стоимость изделия

Количество изделий

% от общего

До 2000 рублей

              70

       15

2000 - 3000 рублей

             270

       58

3000 – 5000 рублей

             108

       23

Дороже 5000 рублей

              19

        4

Всего:

             467

      100



В ассортименте  торгового центра «Ювелиры Урала» преобладают украшения, стоимостью от 2000 до 3000 рублей (58%), на втором месте – изделия, входящие в ценовую категорию от 3000 до 5000 рублей (23%). Серьги, цена которых превышает 5000 рублей, составляют лишь 4%  от всего ассортимента. Это объясняется тем, что в ассортименте большую долю занимают изделия с синтетическими камнями, цена которых намного ниже, нежели у изделий с натуральными драгоценными камнями.

Все серьги, реализуемые торговым центром, изготовлены из золота 585 пробы и из серебра 925 пробы.
2.3 Анализ моментных наблюдений

В работе рассматривается изменение ассортимента в период между 10.03.2005 г. и 24.03.2005 г.  Ассортимент серег, реализуемых торговым центром, насчитывает 475 наименований. За это время произошли изменения в структуре ассортимента серег по виду замка, по вставкам, по стилю изготовления и по ценовому диапазону согласно табл.  5.

Согласно данным табл.5, наибольшее количество изделий имеют вставки из синтетических камней (41%), из этого следует, что серьги, в основном, имеют стоимость 2000-3000 рублей (55%). Подавляющее большинство серег изготавливается со штекерным замком (96%). Предприятие производит изделия преимущественно в классическом стиле.



Таблица 5 – Изменение структуры ассортимента серег, реализуемых   торговым центром «Ювелиры Урала».



Вставка

Коли-чество изделий

Доля,%

Замок

Количество изделий

Доля, %

По ценовому диапазону

Коли-чество изделий

Доля, %

По стилю из-готовления

Коли-чество изделий

Доля,%

Драгоценные камни

185

39

Винтовой

12

3

До 2000 рублей

75

16

Авангард

63

13

Синтетические камни

194

41

Штекерный

458

96

2000-3000 рублей

261

55

Классический

412

87

Поделочные камни

14

3

Крючковый

0

0

3000-5000 рублей

114

24

Фольклор







Без камней

82

17

Крючковый с петелькой

5

1

Дороже 5000 руб.

25

5







Всего:

475

100

Всего:

475

100

Всего:

475

100

Всего:

475

100


                          


Рассчитаем коэффициент новизны для серег, реализуемых торговым центром «Ювелиры Урала»,  используя формулу (4). 

Изделий с крючковым замком и крючковым замком с петелькой в ассортименте не стало. Количество изделий со штекерным замком увеличилось на 19, следовательно, К н = 4 %, а украшений с винтовым замком стало больше только на 2 (К н = 0,42%):
                                     К н =(19/475)*100% = 4%;

                                    

                                     К н =(2/475)*100%  = 0,42 %.

Структура ассортимента серег по вставкам также изменилась: стали преобладать изделия с синтетическими камнями (их число возросло на 9). К н = 4,4 %:

                                     К н = (21/475)*100% = 4,4 %.

Проанализировав ассортимент изделий по стилю изготовления, было выявлено, что увеличилось количество изделий в стиле авангард (К н =1,9 %):

                                    К н = (9/475)*100% = 1,9%.

Рассмотрим изменение структуры ассортимента по ценовым категориям. Украшений, цена которых не превышает 2000 рублей, прибавилось на 5 штук,  К н = 1 %, а ассортимент изделий, стоимостью дороже 5000 рублей, расширился на 6 штук, и  К н =1,3 %:

                                    К н = (5/475)*100% = 1 %;

        

                                  К н = (6/475)*100% = 1,3 %.

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что обновление ассортимента торгового центра «Ювелиры Урала» не велико (коэффициент новизны колеблется в пределах от 0,42% до 4,4%). Это объясняется тем, что слишком частое обновление ассортимента будет не выгодно для предприятия, так как ювелирные украшения – это дорогостоящий товар, полностью ассортимент обновляется поэтапно.

          

 

 2.4 Анализ предпочтений потребителей ювелирных украшений.

Для анализа была проведена анкета (см. Приложение А).

В анкетировании принимали участие 40 респондентов различного поло-возрастного состава и рода занятий (табл.6).
Таблица 6 – Социальный портрет потребителей

                                                                         



Показатель

Возрастная группа, лет

Коли-чество чел.

Доля, %

Коли-чество чел.

Доля, %

Коли-чество чел

Доля, %

Коли-чество чел.

Доля, %

Соц. положение:

















Студент

10

71,4

0

0

0

0

10

25,0

Служащий

0

0

13

62

2

40,0

15

37,5

Пенсионер

0

0

0

0

2

40,0

2

5,0

Безработный

2

14,3

0

0

1

20,0

3

7,5

Домохозяйка

2

14,3

3

14

0

0

5

12,5

Предприниматель

0

0

5

24

0

0

5

12,5

ИТОГО:

14

100

21

100

5

100

40

100,0



Таблица 7 - Половой состав респондентов



Пол респондента

Количество чел.

Доля,%

Мужской

15

37,5

Женский

25

62,5

Всего:

40

100

                

Руководствуясь данными таблицы 7, можно сделать вывод, что большинство респондентов – это служащие (37,5%) и студенты (25,0%), а также потребителями ювелирных украшений являются предприниматели (12,5%), домохозяйки (12,5%), пенсионеры безработные. Анализ данных табл.7  позволяет утверждать,  что большинство потребителей ювелирных украшений – это женщины (62,5%). Из этого можно сделать вывод, что ювелирные украшения приобретают все слои населения, независимо от их социального положения, уровня доходов, возраста и пола.

Структура потребительских предпочтений ювелирных изделий по производителям в зависимости от пола, возраста и рода занятий  представлена соответственно  в табл.8,  табл .9, табл.10.
Таблица 8 – Структура потребительских предпочтений ювелирных изделий по производителям в зависимости от пола.



Производители



Мужчины

Женщины

Количество чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Отечественные

12

80,0

21

84,0

Импортные

3

20,0

4

16,0

Всего:

15

100,0

25

100,0



Таблица 9  - Структура потребительских предпочтений ювелирных  изделий по производителям в зависимости от возраста.





Производители

Возрастная группа, лет

18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество

чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Отечественные

13

92,9

19

90,5

5

100,0

Импортные

1

7,1

2

9,5

0

0

Всего:

14

100,0

21

100,0

5

100,0



Таблица 10 - Структура потребительских предпочтений ювелирных   изделий по производителям в зависимости от рода занятий



Произ-водители

Род занятий

Студент



Служащий

Пенсионер

Безработный

Домохозяйка

Предприни-матель

Коли-чество чел.

До-ля, %

Коли-чество чел

До-

ля,

%

Коли-чество чел

До-

ля,%

Коли-чество чел

До

ля,%

Коли-чество чел

До-

ля,%

Коли-чество

чел

До-ля,

%

Отечест-

венные

7



70



10



67



2



100

2



67



4



80



5



100



Импорт-

ные

3



30



5



33



0



0



1



33



1



20



0



0



Всего:

10



100



15



100



2



100

3



100

5



100

5



100





Руководствуясь данными табл. 8-10, можно сделать вывод, что как мужчины, так и женщины приобретают изделия отечественного производства (80 и 84%  соответственно). Респонденты в возрасте от 18 до 44 лет также ответили, что они предпочитают ювелирные изделия отечественного производства (90,5-92,9 %). Их мнение разделили  потребители более старшего возраста (45 лет и старше) – это 100% опрошенных.

Таким образом,  российские потребители отдают предпочтение ювелирным украшениям отечественного производства.

Структура предпочтений потребителей по назначению ювелирных украшений представлена в таблицах 11, 12, 13.

Таблица 11 – Структура потребительских предпочтений по назначению  ювелирных изделий в зависимости от пола.



Назначение



Мужчины

Женщины

Количество чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Личные украшения:

                   







серьги

4

27

9

36

кольцо

7

46

9

36

браслет

0

0

2

8

цепь

3

20

2

8

подвеска

0

0

3

12

Часы

1

7

0

0

Всего:

15

100

25

100



Таблица 12 – Структура потребительских предпочтений по назначению  ювелирных изделий в зависимости от возраста





Назначение

Возрастная группа, лет

18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество чел.

Доля, %



Коли-чество чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Личные украшения:













серьги

7

50

5

23

1

20

кольцо

5

36

11

52

0

0

браслет

0

0

1

5

1

20

цепь

1

7

2

10

2

40

подвеска

1

7

2

10

0

0

Часы

0

0

0

0

1

20

Всего:

14

100,0

21

100,0

5

100,0


Таблица 13 – Структура потребительских предпочтений по назначению  ювелирных изделий в зависимости от рода занятий



Назначение

Род занятий

Студент



Служащий

Пенсионер

Безработ-ный

Домохозяйка

Предприни-матель

Кол-во, чел.

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-

ля,

%

Кол-

во,

чел

До-ля,

%

Личные украшения:

























серьги

3

30

4

27

1

50

0

0

3

60

2

40

кольцо

6

60

6

40

0

0

2

67

0

0

2

40

браслет

0

0

1

7

1

50

0

0

0

0

0

0

цепь

0

0

2

13

0

0

1

33

2

40

0

0

подвеска

1

10

2

13

0

0

0

0

0

0

0

0

Часы

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

20

Всего:

10

100

15

100

2

100

3

100

5

100

5

100



Из данных таблиц 11-13 следует, что мужчины покупают, в основном, кольца (46%), серьги (27%), цепи (20%) и часы (7%). Женщины предпочитают приобретать серьги и кольца  (по 36%), подвески (12%), а также браслеты и цепочки (по 8%). Молодые люди покупают чаще серьги и кольца (примерно 50% респондентов), а потребители более старшего возраста предпочитают цепи (40%), серьги, браслеты и часы (по 20%). Причем, часы приобретают предприниматели, так как они символизируют престижность.

Структура предпочтений потребителей по драгоценным металлам представлена в таблицах 14-16.
Таблица 14 – Структура потребительских предпочтений по драгоценным металлам в зависимости от пола



Металл

Мужчины

Женщины

Количество чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Красное золото

5

28

4

16

Белое золото

3

20

9

36

Зеленое золото

2

13

1

4

Серебро

2

13

7

28

Платина

1

6

0

0

Сочетание нескольких металлов

3



20



4



16

 Всего:

15

100

25

100



Таблица 15 – Структура потребительских предпочтений по драгоценным металлам в зависимости от возраста





Металл

Возрастная группа, лет

       18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество чел.

Доля, %



Количество

чел.

Доля, %



Коли-чество

чел.

Доля, %



 Красное золото

3

22

3

14

2

40

 Белое золото

1

7

5

24

1

20

 Зеленое золото

1

7

2

10

0

0

 Серебро

7

50

4

19

1

20

 Платина

0

0

3

14

1

20

Сочетание нескольких металлов



2



14



4



19



0



0

Всего:

14

100,0

21

100,0

5

100,0



Таблица 16 – Структура потребительских предпочтений по драгоценным металлам в зависимости от рода занятий



Металл

Род занятий

Студент



Служащий

Пенсионер

Безработ-ный

Домохозяй-ка

Предприни-матель

Кол-

во, чел



Доля,%

Кол-во, чел

До-ля,%



Кол-во, чел

Доля,%



Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Красное золото

4

40

3

20

1

50

1

33

3

60

1

20

Белое золото

1

10

2

14

0

0

0

0

0

0

1

20

Зеленое золото

0

0

2

14

0

0

0

0

0

0

1

20

Серебро

3

30

4

26

1

50

2

67

1

20

0

0

Платина

0

0

1

6

0

0

0

0

0

0

1

20

Сочетание несколь-ких металлов

2

20

3

20

0

0

0

0

1

20

1

20

Всего:

10

100

15

100

2

100

3

100

5

100

5

100



Проанализировав, данные таблиц 14-16, можно сделать вывод, что наиболее предпочтительными металлами являются  красное  золото и серебро. Но также имеется спрос на золото других цветов (белое, зеленое) и на изделия, изготовленные из нескольких металлов и  на изделия из платины. 

Рассмотрим структуру потребительских предпочтений по камням  (табл. 17, 18,19).
Таблица 17 – Структура потребительских предпочтений по камням в зависимости от пола

Камни

Мужчины

Женщины

Количество чел.

Доля, %

Количество чел.

Доля, %

Бриллианты

5

35

12

48

Драгоценные камни

4

26

9

36

Полудрагоценные камни

2

13

3

12

Поделочные камни

2

13

1

4

Без камней

2

13

0

0

Всего:

15

100

25

100



Таблица 18 – Структура потребительских предпочтений по камням в зависимости от возраста





Камни

Возрастная группа, лет

18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество

чел.

Доля, %



Количество чел.

Доля, %



Количество

чел.

Доля, %



Бриллианты

0

0

5

24

1

20

Драгоценные камни

5

36

8

37

2

40

Полудрагоценные камни

3

22

5

24

1

20

Поделочные камни

4

28

2

10

1

20

Без      камней

2

14

1

5

0

0

Всего:

14

100,0

21

100,0

5

100,0



Таблица 19 – Структура потребительских предпочтений  по камням в зависимости от рода занятий



Камни

Род занятий

Студент

Служащий

Пенсионер

Безработ-ный

Домохозяй-ка

Предприни-матель

Кол-

во, чел.



Доля,%



Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Бриллианты

0

0

2

13

0

0

0

0

0

0

3

60

Драгоценные камни

3

30

1

6

2

100

1

33

2

40

2

40

Полудрагоценные камни

2

20

4

26

0

0

2

67

2

40

0

0

Поделочные камни

2

20

3

20

0

0

0

0

1

20

0

0

Без камней

3

30

5

35

0

0

0

0

0

0

0

0

Всего:

10

100

15

100

2

100

3

100



100

5

100



 Из данных таблиц 17-19 следует, что наибольшей популярностью среди камней пользуются драгоценные камни. Многие женщины предпочитают бриллианты  (48 %). Молодые люди, помимо, драгоценных покупают поделочные камни  и поделочные камни. Это объясняется тем, что эти камни  имеют более низкую стоимость, чем, например, бриллианты.

При покупке ювелирных украшений немаловажен стиль их изготовления. Рассмотрим предпочтения потребителей по стилям изготовления ювелирных изделий  (табл. 20-22).

        

Таблица 20 – Структура потребительских предпочтений по стилям изготовления ювелирных изделий в зависимости от пола



Стиль

Мужчины

Женщины

Количество, чел.

Доля, %

Количество, чел.

Доля, %

Классический

12

80

17

68

Авангард

3

20

7

28

Фольклор

0

0

1

4

Всего:

15

100

25

100



Таблица 21 – Структура потребительских предпочтений по стилям изготовления ювелирных изделий в зависимости от возраста



Стиль



Возрастная группа, лет

18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество, чел.

Доля, %



Количество, чел.

Доля, %



Количество, чел.

Доля, %

Классический

7

50

18

87

4

80

Авангард

7

50

3

13

0

0

Фольклор

0

0

0

0

1

20

Всего:

14

100,0

21

100,0

5

100,0



Таблица 22 – Структура потребительских предпочтений по стилям изготовления ювелирных изделий в зависимости от рода занятий



Стиль



Род занятий

Студент



Служащий

Пенсионер

Безработ-ный

Домохозяй-ка

Предприни-матель

Кол-

во, чел.

Доля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Кол-во, чел

До-ля,%

Классический

5

50

13

87

1

50

3

100

5

100

2

40

Авангард

5

50

2

13

0

0

0

0

0

0

3

60

Фольклор

0

0

0

0

1

50

0

0

0

0

0

0

Всего:

10

100

15

100

2

100

3

100

5

100

5

100



Анализируя данные таблиц, можно сделать вывод, что большинство респондентов предпочитают изделия в классическом стиле (80%  мужчин и 68%  женщин). Стиль авангард предпочитают молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет (50 %). Ювелирные изделия в фольклорном стиле приобретают пенсионеры.   Таким образом, наибольшей популярностью пользуются изделия, изготовленные в классическом стиле, стиль авангард также находит своих потребителей. Украшения в фольклорном стиле сейчас не пользуются спросом, так как они не являются модными.  Потребители отдают предпочтение классике из-за того,  что изделия в этом стиле не выходят из моды, они отличаются изяществом форм и своей оригинальностью.

Покупателями ювелирных украшений являются люди с разным уровнем доходов, следовательно, они приобретают изделия различных ценовых категорий (табл. 23-25).
Таблица 23 – Структура потребительских предпочтений по ценовым   категориям ювелирных изделий в зависимости от пола

Стоимость изделий, руб.

Мужчины

Женщины

Количество, чел.

Доля, %

Количество, чел.

Доля, %

До 2000

2

33

8

32

2000-3000

3

20

6

24

3000-5000

7

47

6

24

Дороже 5000

3

20

5

20

Всего:

15

100

25

100



Таблица 24 – Структура потребительских предпочтений по ценовым   категориям ювелирных изделий в зависимости от возраста

Стоимость изделий, руб.



Возрастная группа, лет

18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество, чел.

Доля, %

Количество, чел.



Доля, %



Количество, чел.

Доля, %



До 2000

4

29

3

14

3

60

2000-3000

5

36

2

9

2

40

3000-5000

3

21

10

48

0

0

Дороже 5000

2

14

6

29

0

0

Всего:

14

100,0

21

100,0

5

100,0


Таблица 25 – Структура потребительских предпочтений по ценовым   категориям ювелирных изделий в зависимости от рода занятий

Стоимость изделий, руб.                    

Род занятий

Студент



Служащий

Пенсионер

Безработ-ный

Домо-хозяйка

Предприни-матель

Кол-во, чел.

До

ля,%

Кол-во, чел

Доля,%

Кол-во, чел.

Доля,%

Кол-

во,

чел

Доля,%

Кол-

во,

чел

Доля,%

Кол-

во,

чел

Доля,%

До 2000

5

50

0

0

2

100

3

100

0

0

0

0

2000-3000

2

20

5

33

0

0

0

0

2

40

0

0

3000-5000

3

30

6

40

0

0

0

0

3

60

1

20

Дороже 5000

0

0

4

27

0

0

0

0

0

0

4

80

Всего:

10

100

15

100

2

100

3

100

5

100

5

100

По данным таблиц 23-25 можно сделать вывод, что у мужчин наибольшей популярностью пользуются изделия, стоимость которых составляет 3000-5000 рублей (47%), а женщины приобретают украшения стоимостью до 2000 рублей 32%. Молодые люди (18-30 лет) покупают изделия, цена которых колеблется в пределах от  2000 до 3000 рублей (36%). Респонденты среднего возраста (31-44 лет)    предпочитают более дорогие украшения стоимостью 3000-5000 рублей (48%) и изделия дороже 5000 рублей (29%). Из-за низкого уровня доходов пенсионеры и студенты покупают ювелирные украшения стоимостью до 2000 рублей (100% и 50% соответственно). 40% служащих приобретают изделия по цене 3000-5000 рублей. Предприниматели, в основном, покупают дорогие украшения стоимостью дороже 5000 рублей (80%).

Структура потребительских предпочтений по виду замка  в серьгах представлена в табл. 26-28 .
Таблица 26 – Структура потребительских предпочтений по  виду замка в зависимости от пола



Вид замка

Мужчины

Женщины

Количество, чел.

Доля, %

Количество, чел.

Доля, %

Штекерный

15

100

20

80

Крючковый

0

0

1

4

Винтовой

0

0

4

16

Всего:

15

100

25

100


Таблица 27 – Структура потребительских предпочтений по  виду замка в зависимости от возраста



Вид замка

Возрастная группа, лет

18 - 30

31 - 44

45 и старше

Количество,чел.

Доля, %



Количество, чел.



Доля, %



Количество, чел.

Доля, %

Штекерный

10

72

19

91

4

80

Крючковый

0

0

0

0

1

20

Винтовой

4

28

2

9

0

0

Всего:



14

100,0

21

100,0

5

100,0



Таблица 28 – Структура потребительских предпочтений по  виду замка в зависимости от рода занятий



Вид замка

Род занятий

Студент



Служащий

Пенсионер

Безработный

Домохозяйка

Предприни-матель

Кол-

во, чел

Доля,%

Кол-

во,

чел

Доля,%

Кол-

во,

чел

Доля,%

Коли-чество,

чел

Доля,%

Коли-

чество,

чел

Доля,%

Коли-чество, чел

Доля,%

Штекерный

8

80

15

100

1

50

3

100

4

80

5

100

Крючковый

0

0

0

0

1

50

0

0

0

0

0

0

Винтовой

2

20

0

0

0

0

0

0

1

20

0

0

Всего:

10

100

15

100

2

100

3

100

5

100

5

100



Итак, как мужчины, так и женщины  чаще приобретают серьги со штекерным замком (100% и 80%). Серьги с крючковым замком приобретают респонденты в возрасте 45 лет и старше (20%). Изделия с винтовым замком предпочитают студенты и домохозяйки (по 20%).

В целом, наибольшим спросом пользуются серьги со штекерным замком, их предпочитает от 50 до 100% опрошенных. Это связано с тем, что штекерный замок наиболее надежный и прочный из всех. В дорогих серьгах, практически, всегда используется штекерный замок, обеспечивающий их надежную фиксацию.
3  Рекомендации по усовершенствованию ассортимента (сравнительный анализ фактической и желаемой структуры ассортимента).
Для того, чтобы расширить и усовершенствовать ассортимент серег, реализуемых торговым центром «Ювелиры Урала», и  для максимального удовлетворения потребностей потребителей, был проведен сравнительный анализ фактической и желаемой структуры ассортимента серег (табл.29).
Таблица 29 – Фактическая и желаемая структура ассортимента серег



Характеристика серег

Структура ассортимента

Отклонение, +, -

Фактическая, %

Желаемая, %

Вставка:







драг. камни

40,7

84,0

-39,3

синтетич. камни

37,0

12

+25,0

поделоч. камни

4,0

4,0

0

Без вставки

17,3

0

+17,3

Замок:







винтовой

2,1

16

-13,9

штекерный

94,0

80,0

+14,0

крючковый

3,9

4,0

-0,1

Cтиль:







классический

88,4

68

+19,6

авангард

11,6

28

-16,4

фольклор

0

4,0

-4,0

Стоимость изд.:







до 2000 руб.

15,0

32,0

-17,0

2000-3000 руб.

58,0

24,0

+34,0

3000-5000 руб.

23,0

24,0

-1,0

дороже 5000 руб.

4,0

20,0

-16,0

Металлы:







красное золото

70,0

16,0

+54,0

белое золото

0

36,0

-36,0

зеленое золото

0

4,0

-4,0

платина

0

0

0

серебро

30,0

28,0

+2,0

сочетание металлов

0

16,0

-16,0



Из данных таблицы следует, что фактическая и желаемая структура ассортимента очень различаются. Изделий с синтетическими камнями и изделий без вставок фактически больше, чем требуется потребителям, на 25% и 17,3%. Спрос на украшения с драгоценными камнями превышает предложение на 39,3%. Некоторые потребители отдают предпочтение серьгам с винтовыми замками, но их в ассортименте недостаточное количество. Покупатели желают видеть в ассортименте торгового центра больше украшений, изготовленных в стиле авангард. В избытке находятся изделия классического стиля (19,6%). Предложение изделий, стоимостью ниже 2000 рублей, и изделий, цена которых выше 5000 рублей, не удовлетворяет спрос покупателей, а изделий стоимостью от 2000 до 3000 больше, чем нужно на 34%. В торговом центре ассортимент серег составляют изделия только из красного золота и из серебра. Опрос потребителей показал,  что покупатели стремятся приобрести украшения также из белого, зеленого золота (по 36% и 4% соответственно), изделия, при изготовлении которых, используется несколько металлов. Но таких изделий в продаже не представлено.

Таким образом, можно сделать вывод, что для максимального удовлетворения потребностей потребителей необходимо представить в ассортименте торгового центра большее количество изделий с драгоценными камнями, изделий, выполненных в стиле авангард, а также увеличить количество серег с винтовыми замками. Необходимостью является расширение ассортимента изделий, стоимость которых ниже 2000 рублей, и  украшений, реализуемых по цене, дороже 5000 рублей. Помимо этого, необходимо разнообразить ассортимент изделиями из различных металлов (белого и зеленого золота), изделий с сочетанием нескольких металлов.

Для лучшего формирования ассортимента необходимо проводить постоянные исследования спроса,  анализировать предпочтения потребителей. С целью привлечения покупателей нужно усилить рекламу торгового центра. Наиболее эффективным будет использование наружной рекламы: щиты, растяжки, брандмауеры, штендеры, реклама на транспорте. Также целесообразно использование радио – рекламы. Ее преимущество в невысокой стоимости и в относительной возможности целевого сегментирования. Используя эти предложения по совершенствованию формирования ассортимента и  уделяя должное внимание рекламе, торговый центр сможет добиться более выгодного положения на рынке и получить больше прибыли.
                                             Заключение
Формирование торгового ассортимента – это одна из важнейших услуг, определяющая эффективность и конкурентоспособность основной услуги оптовой организации. Реальный торговый ассортимент формируется на основе прогнозируемого ассортимента с учетом многих корректирующих воздействий, которые зависят от реальных возможностей старых и новых поставщиков поставлять товары необходимого  ассортимента, качества и цены, финансовых возможностей оптовой организации и затрат на поддержание оптимальной структуры ассортимента.

Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы товаропроизводитель своевременно предлагал определенную совокупность товаров, которые бы, соответствовали в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей.

Формирование ассортимента – проблема конкретных товаров, их отдельных серий, определения соотношений между «старыми» и  «новыми» товарами, товарами серийного и единоличного производства,  «наукоемкими» и обычными» товарами, овеществленными товарами и / или лицензиями и «ноу– хау». При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантий и сервиса, собирается ли производитель играть роль лидера в создании принципиально новых видов продуктов или вынужден следовать за другими изготовителями.

Формирование ассортимента, как свидетельствует практика, может осуществляться различными методами, в зависимости от масштабов сбыта, специфики производимой продукции, целей и задач,  стоящих перед изготовителем. Вместе с тем их объединяет то, что управление ассортиментом обычно подчинено руководителю службы маркетинга.

На насыщенном рынке изготовители и продавцы стремятся удовлетворить разнообразные потребности. Когда спрос превышает предложение, требуются коммерческие усилия по созданию потребительских предпочтений, что достигается в числе прочих средств и за счет увеличения широты ассортимента.

Причинами, побуждающими изготовителя и продавца обновлять ассортимент, являются:

         - замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом;

         - разработка новых товаров улучшенного качества с целью стимулирования их покупки потребителем;                  

          - проектирование и разработка новых товаров, не имевших ранее аналогов;  

         - расширение ассортимента за счет увеличения полноты для создания конкурентных преимуществ организации.

Потребителями новых товаров являются так называемые «новаторы», потребности которых часто меняются из-за желания ощутить новизну объектов. Зачастую новые товары удовлетворяют не столько физиологические, сколько психологические и социальные потребности. Так, покупатель новой престижной марки автомобиля, имеющий автомобиль старой модели, который пригоден для использования как транспортное средство, удовлетворяет в первую очередь социальные потребности, выступает в качестве одного из критериев конкурентоспособности фирм.

Для составления социального портрета потребителей была проведена анкета. Большинство респондентов – это служащие (37,5%) и студенты (25,0%), а также потребителями ювелирных украшений являются предприниматели (12,5%), домохозяйки (12,5%), пенсионеры безработные. Наибольшая часть покупателей ювелирных украшений – это женщины (62,5%). Из этого можно сделать вывод, что ювелирные украшения приобретают все слои населения, независимо от их социального положения, уровня доходов, возраста и пола.  Российские потребители отдают предпочтение ювелирным украшениям отечественного производства.

Мужчины покупают, в основном, кольца (46%), серьги (27%), цепи (20%) и часы (7%). Женщины предпочитают приобретать серьги и кольца (по 36%), подвески (12%), а также браслеты и цепочки (по 8%).Молодые люди покупают чаще серьги и кольца (примерно 50% респондентов), а потребители более старшего возраста предпочитают цепи (40%), серьги, браслеты и часы (по 20%). Причем, часы приобретают предприниматели, так как они символизируют престижность. Наиболее предпочтительными металлами являются  красное  золото и серебро. Но также имеется спрос на золото других цветов (белое, зеленое) и на изделия, изготовленные из нескольких металлов и платины. 

Наибольшей популярностью среди камней пользуются драгоценные камни. Многие женщины предпочитают бриллианты  (48%). Молодые люди помимо драгоценных покупают поделочные камни  и поделочные камни. Это объясняется тем, что эти камни  имеют более низкую стоимость, чем, например, бриллианты.

Подавляющее большинство респондентов предпочитают изделия в классическом стиле (80%  мужчин и 68%  женщин). Стиль авангард предпочитают молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет (50%). Ювелирные изделия в фольклорном стиле приобретают пенсионеры.   Таким образом, наибольшей популярностью пользуются изделия, изготовленные в классическом стиле, стиль авангард также находит своих потребителей. Украшения в фольклорном стиле сейчас не пользуются спросом, так как они не являются модными.  Потребители отдают предпочтение классике из-за того,  что изделия в этом стиле не выходят из моды, они отличаются изяществом форм и своей оригинальностью.

У мужчин наибольшей популярностью пользуются изделия, стоимость     которых составляет 3000-5000 рублей (47%), а женщины приобретают украшения стоимостью до 2000 рублей (32%). Молодые люди (18-30 лет) покупают изделия, цена которых колеблется в пределах от  2000 до 3000 рублей (36%). Респонденты среднего возраста (31-44 лет)    предпочитают более дорогие украшения стоимостью 3000-5000 рублей (48%) и изделия дороже 5000 рублей (29%). Из-за низкого уровня доходов пенсионеры и студенты покупают ювелирные украшения стоимостью до 2000 рублей (100% и 50% соответственно). 40% служащих приобретают изделия по цене 3000-5000 рублей. Предприниматели, в основном, покупают дорогие украшения стоимостью дороже 5000 рублей (80%).

В целом, наибольшим спросом пользуются серьги со штекерным замком, их предпочитает от 50 до 100 % опрошенных. Это связано с тем, что штекерный замок наиболее надежный и прочный из всех. В дорогих серьгах, практически, всегда используется штекерный замок, обеспечивающий их надежную фиксацию.

Для того, чтобы расширить и усовершенствовать ассортимент серег, реализуемых торговым центром «Ювелиры Урала», и  для максимального удовлетворения потребностей потребителей, был проведен сравнительный анализ фактической и желаемой структуры ассортимента серег). Фактическая и желаемая структура ассортимента очень различаются. Изделий с синтетическими камнями и изделий без вставок фактически больше, чем требуется потребителям, на 25% и 17,3%. Спрос на украшения с драгоценными камнями превышает предложение на 39,3%. Некоторые потребители отдают предпочтение серьгам с винтовыми замками, но их в ассортименте недостаточное количество.  Покупатели желают видеть в ассортименте торгового центра больше украшений, изготовленных в стиле авангард. В избытке находятся изделия классического стиля (19,6%). Предложение изделий, стоимостью ниже 2000 рублей, и изделий, цена которых выше 5000 рублей, не удовлетворяет спрос покупателей, а изделий стоимостью от 2000 до 3000 больше, чем нужно на 34%. В торговом центре ассортимент серег составляют изделия только из красного золота и из серебра. Опрос потребителей показал,  что покупатели стремятся приобрести украшения также из белого, зеленого золота (по 36% и 4% соответственно), изделия, при изготовлении которых, используется несколько металлов. Но таких изделий в продаже не представлено.

Таким образом, можно сделать вывод, что для максимального удовлетворения потребностей потребителей необходимо представить в ассортименте торгового центра большее количество изделий с драгоценными камнями, изделий, выполненных в стиле авангард, а также увеличить количество серег с винтовыми замками. Необходимостью является расширение ассортимента изделий, стоимость которых ниже 2000 рублей, и  украшений, реализуемых по цене, дороже 5000 рублей. Помимо этого, необходимо разнообразить ассортимент изделиями из различных металлов (белого и зеленого золота), изделий с сочетанием нескольких металлов.

При формировании ассортимента необходимо максимально учитывать предпочтения потребителей для того, чтобы увеличить  объемы продаж, а, следовательно, и прибыль предприятия.
                                
Список использованной литературы

1. Организация торговых процессов и обслуживания покупателей / Т. И. Николаева, Ю.А. Елагин. Екатеринбург, 2003 – 328 c.

2. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М: ЮНИТИ, 2000 – 412 c.

     3. Крук Д.М. Организация планирования и управление промышленным предприятием. М: Экономика, 2001 – 338 c.

     4. Гейлер Г. В. Ассортиментная политика на рынке товаров народного потребления. М: Питер, 2000 – 434 c.

     5. Иванова В.И. Управление ассортиментной политикой предприятия. М: Экзамен, 2002 – 408 c.

     6. Буянов В. П. Рискология: управление рисками. М: Экзамен, 2002  - 542 c.

     7. Николаев М.А. Товароведение потребительских товаров. М: Норма, 2000 – 370 c.

     8.Товароведение и экспертиза металлохозяйственных и ювелирных товаров / Г. Н. Айлова, М.П. Васильева, И.А. Петренко, Г.Н. Рыженко. М: Питер, 2003 – 297 c.

9. Мельниченко Т. А. Товароведение ювелирных товаров и товаров

народного  художественного промысла. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002 – 390 c.

10.Интернет: www.yandex.ru
Приложение  А
                                              Анкета опроса
1.     Ювелирные изделия какого производства Вы предпочитаете?

а) отечественного;

б) импортного.

     2.  Какие изделия Вы планируете приобрести в ближайшее время?

          а) серьги;

          б) кольцо;

          в) браслет;

          г)  цепь:

          д) подвеска;

          е) часы. 

     3.  Украшения из какого металла Вы предпочитаете?

          а) красное золото;

          б) белое золото;

          в) зеленое золото;

          г) серебро;

          д) платина;

          е) сочетание нескольких металлов.

    4.  C какими камнями Вы покупаете изделия?

          а) бриллианты;

          б) драгоценные камни;

          в)  полудрагоценные камни;

          г)  поделочные камни;

          д) без камней.

    5. Какой стиль изготовления Вы предпочитаете?          

          а)  классический;

          б)  авангард;

          в)  фольклор.

    6. Какой замок Вы предпочитаете в серьгах?

          а)  штекерный;

          б)  винтовой;

          в)  крючковый.

    7. Украшения каких ценовых категорий Вы приобретаете?

          а)  до 2000 рублей;

          б)  2000 – 3000 рублей;

          в)  3000 – 5000 рублей;

          г)  дороже 5000 рублей.

    8. Ваш пол?

        а) мужской;

        б)  женский.

    9.  Ваш возраст?

        а) 18-30 лет;

        б)  31 - 44 года;

        в)  45 и старше.

    10.  Ваш род занятий?

        а)  студент;

        б) служащий;

        в) пенсионер;

        г) безработный;

        д) домохозяйка;

        е) предприниматель.


1. Реферат на тему Микроэлементы характер и здоровье
2. Реферат на тему Persuasive Paper
3. Реферат на тему Слово о полку Игореве величайший памятник древнерусской литературы
4. Курсовая Гуманизация и гуманитаризация образования
5. Лекция Философия и мировоззрение 2
6. Топик на тему What I dislike in my school
7. Реферат Чингиз Айтматов
8. Реферат Проблема соотношения понятий бессознательной и неявной деятельности в основах общего наукоучения
9. Биография на тему Сергей Михайлович Эйзенштейн
10. Курсовая на тему Система Директ Костинг