Реферат Тенденции развития консьюмеризма
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Введение
С тех пор, когда наиболее развитая часть мира перешла в постиндустриальную эру, доминирующей экономической доктриной, вне всякого сомнения, стал консьюмеризм.
Консьюмеризм – движение граждан или государственных организаций за расширение прав потребителей и усиление их воздействия на продавцов и производителей, обеспечение качества потребительских товаров (услуг) и честной рекламы.
В настоящее время термин приобретает второе значение – перепотребление. Потребление становится своего рода пагубной зависимостью. Для человека, страдающего такой зависимостью, товары теряют собственную значимость и становятся лишь символом причастности к некой общественной группе. Идея о возможности достижения социального превосходства через потребление порождает в сознании покупателя веру в то, что сам акт покупки способен доставить большее удовлетворение, нежели собственно продукт, который приобретается.
В условиях рыночной экономики большое внимание уделяется изучению потребительского поведения, так как, покупая или не покупая те или иные товары, потребитель тем самым оказывает влияние на размер получаемой производителями и продавцами прибыли. А прибыль – это есть главный движущий мотив, лежащий в основе любого предпринимательства.
Однако в конечном итоге основной целью функционирования любой экономической системы является удовлетворение потребностей общества и индивидов.
С достижением этой цели связаны две фундаментальные аксиомы: первая – потребности общества и индивидов безграничны, вторая – материальные ресурсы, необходимые для их удовлетворения, ограничены.
Значительная часть решений, связанных с данной проблемой, может быть найдена в консьюмеризме, среди основных функций которого являются обеспечение свободы выбора, регулирование макроэкономических процессов, защита интересов потребителей, их информирование и просвещение. Актуальность решения проблем консьюмеризма возрастает, так как усиливается тенденция к увеличению напряженности жизненного ритма, к сокращению свободного времени.
В связи с этим возрастает роль торговли и сферы услуг. Кардинально меняется не только организация самого процесса, но и система взаимоотношений «покупатель – продавец». Как построить эти взаимоотношения, соблюдая интересы обеих сторон – одни из главных вопросов, решаемых в рамках консьюмеризма.
Объектом исследования служит практика развития потребительского движения.
Тенденции развития консьюмеризма
Американские исследователи выделяют три основных периода развития движения защиты прав потребителей.
Первый период начинает свой отсчет с последней трети девятнадцатого века. В этот период индустриальное производство и увеличилось в пять раз, увеличилось население городов, а с завершением строительства национальной сети железных дорог возникает общенациональный рынок США. Предприимчивые люди пытаются завоевать доверие этого рынка своей маркой и рекламой в средствах массовой информации. Конечно, им было еще далеко до формирования цивилизованного рынка товаров и услуг. Об этом свидетельствует тот факт, что быстрый рост городов и индустриального производства, породивший новые и неизвестные проблемы - городская бедность, коммунальные проблемы с многоквартирным жильем, коррупция в аппаратах управления на местах, опасные условия труда и другие потребительские проблемы.
Второй период начался в тридцатых годах двадцатого века.
Данный период связан с мировым экономическим кризисом перепроизводства. Для того чтобы избежать такого кризиса в дальнейшем, который чуть не привел всю капиталистическую цивилизацию к упадку, экономистами был принят ряд новых теорий, которые значительную роль отводили не только производству, но и потреблению. С помощью регулирования потребительского спроса стало возможно регулировать всю экономику. В этой связи, перед общественностью встал вопрос о потребительском образовании - от простого просвещения через средства массовой информации до преподавания в учебных заведениях.
Кроме того, эта необходимость обуславливалась тем, что появилось большое количество новаций в мире техники, однако сами потребители не желали тратить больше чем нужно за неизвестную для них продукцию. В связи с этим увеличилось количество организаций, занимавшихся тестированием товаров. Впервые был создан общенациональный союз потребителей (Consumer Union).
В этот период также шла борьба за создание необходимой законодательной базы и улучшение ранее принятых законов. Один из самых сильных и известных президентов США - Франко Делано Рузвельт стоял на стороне потребителей. На помощь к нему опять пришла широкая общественная поддержка. Было создано специальное государственное агентство для проверки новых лекарств, а также ряд других вспомогательных агентств, перед которыми должны были отчитываться представители бизнеса.
Третий период консьюмеристского движения, начавшийся в 60-х годах, длиться по сей день. Его начало часто связывают с посланием Президента Джона Кеннеди к гражданам США. В нем говорилось, что Правительство взяло непосредственно на себя обязательство по решению проблем потребителей. Основной причиной принятия нового законодательства явился тот факт, что очень частыми стали случаи смерти людей в результате применения непроверенных лекарств, бытовой техники, автомобилей. По стране прошел целый ряд громких судебных процессов по искам потребителей. Благодаря гласности слушания таких дел, освещение их в средствах массовой информации такие дела стали достоянием общественности.
Наибольшее значение для развития консьюмеристского движения стала деятельность Ральфа Нейдера и его помощников, которых он находил повсюду: среди сенаторов, среди студентов юридических колледжей. Благодаря их деятельности были ужесточены законы по отношению к тем бизнесменам, которые пренебрегали правами потребителей, всячески скрывали от них всю информацию. И хотя в их работе были как "победы" так и "поражения", этот опыт не утратил своего значения для американского общества.
Таким образом, права которые есть у нынешних потребителей, заняли достойное место в общественной и правовой системе не за короткое время, а в течение более чем за полуторавековой борьбы прогрессивной общественности за свои потребительские права. И борьба эта никогда не увенчалась бы успехом, если не широкое участие всей общественности. Всегда особенно ценно, что делается человеком ради самого человека.
И в наше время можно наблюдать потребительское движение во всем мире.
Ральф Нейдер, основоположенник консьюмеристкого движения в США, вдохнувший в него жизнь в 60-х годах нынешнего столетия, именно с этого времени началась современная эра движения потребителей, ставшая моделью для других стран. Он и его общественные группы по борьбе против нечестного бизнеса, некачественных товаров, государственной коррупции и бюрократии привлекли внимание широкой общественности.
Они обнаружили, что существуют такие люди, чья совесть не мирилась с нечестным поведением тех компаний, в которых они работали. Обществу нужна была информация - ее источником стали "нейдоровцы".
К концу 60-х годов эти люди стали работать открыто. Например, инженер компании Дженерал Моторс сообщил о дефектах в выхлопной системе автомобилей этой компании, допускавшей проникновение угарного газа в пассажирский салон модели "Шевроле" (1966-1969годы), это могло повлечь за собой смерть подвыпивших водителей, уснувших в автомобиле. Семь сотрудников Оружейного завода "Кольт" раскрыли информацию о неправдо-подобных результатах испытаний винтовки М-16, направленной во Вьетнам. Подобных прецедентов становилось все больше и больше.
Такой вид деятельности получил название «дуть в свисток», он получил широкое признание и поддержку общественности.
Для того, чтобы как-то отметить таких людей, выслушать их истории, узнать их мотивы и вдохновить других пойти по этому пути, Нейдер организовал в 1971 году Конференцию Профессиональной ответственности, издал книгу "Дуть в свисток» - первое обобщение того, как честность человека примиряет его собственную мораль с ответственностью перед обществом.
Нейдер желал расширить это движение, популяризируя его через средства массовой информации, создавая общественные организации для таких людей. Государство не осталось в стороне и пошло навстречу желанию защитить таких людей от преследований со стороны компаний и агентств. И в 1989 году Президент США Дж. Буш подписал Закон о защите людей, дующих в свистки. Это был первый закон, направленный на защиту честных служащих.
Можно быть уверенным, что "у нас" людей, которые руководствуются порядочностью и профессионализмом в своем деле не меньше, чем "у них". Однако, условия "у нас" и "у них" не совсем равные. Тем не менее, это можно изменить. Главное - это само стремление к лучшей жизни в нашей стране. И основой этого стремления должна стать порядочность и желание ощущать себя свободными и защищенными.
В целях консьюмеристского движения везде и всегда на первое место ставился человек. Именно человек и его нужды были для них главной ценностью. Ради него они тратили всю свою фантазию, силу и энергию, были преследуемы со стороны государства и крупных акул бизнеса, на стороне которых были деньги и власть. Такие люди были и есть среди защитников прав потребителей, вот уже более ста лет стремящихся к созданию цивилизованного рынка товаров и услуг.
Ученые-футурологи считают, что человек в наше время должен освободиться от вопросов, связанных с потреблением: как обеспечить высокий уровень дохода, где и как достать качественный и совершенно безопасный товар. Человек должен заниматься творчеством, реализовывать свои способности, не отвлекаясь на экономические проблемы. Именно к этому человечество стремится на протяжении своей истории.
Защитники прав потребителей стоят в авангарде движения к лучшему будущему. Однако большинство потребителей считают само собой разумеющимся, что их права должны защищаться независимо от их участия. На самом деле цели, к которым стремятся консьюмеристы можно достичь только совместными силами.
Пусть потребитель не обязательно сотрудничает с обществами защиты прав потребителей, пусть у него не хватает духа, чтобы отстаивать свои права в суде или просто выразить свое недовольство продавцу. Но он вполне может сделать так, чтобы у него было меньше проблем, а у защитников прав потребителей меньше работы (хотя на самом деле, работа у них всегда найдется). Ведь это очень просто - не полениться прочитать инструкцию или руководство к той вещи, которую он покупает, этикетку на пищевом продукте, условия предоставления тех или иных услуг. И тогда у него будет больше шансов не создавать угрозу своей жизни и безопасности, не тратить время на обращения в какие-либо инстанции и на судебные разбирательства. Это возможность не тратить нервные силы на противостояние с продавцами, по сути дела с теме же потребителями.
В нашем постсоветском обществе со слабо развитой потребительской культурой можно наблюдать такую картину: на банке с краской написано, что окна квартиры при покраске обязательно должны быть открыты, а глава семейства красит детскую комнату при закрытых окнах - открыть их просто лень; или на лекарстве написано, что его нельзя употреблять без назначения врача, а вся семья дома занимается самолечением с помощью этого лекарственного препарата.
Для своей же пользы нужно быть гораздо внимательнее. Если человек не желает о себе позаботиться, то никто за него этого делать не будет.
Реформаторские организации на местах были озабочены социальными проблемами. Возникла необходимость создания организаций, которые могли бы решить возникшие проблемы. Так, в 1891 году в Нью-Йорке появилась первая Потребительская (консьюмеристская) Лига. Она впервые подготовила "белый список" магазинов, которые были наиболее справедливы как к своим работникам, так и к потребителям. В 1898 году местные группы объединились в национальную федерацию - Национальная Лига Потребителей. Они боролись с использованием непроверенных, опасных средств в производстве продуктов питания и лекарств.
К представителям законодательной власти страны в связи с этим были направлены десятки тысяч петиций. Президент Теодор Рузвельт, который во многих вещах был первопроходцем и остался в памяти американцев как справедливый Президент, способствовал принятию ряда законов о чистоте безопасности пищевых продуктов.
Во многом такому повороту дел в пользу потребителей способствовала деятельность прогрессивно мыслящей интеллигенции, известная под названием "разгребание грязи". Поставив свой писательский талант на службу общества, они разоблачали антисанитарные условия труда на многих предприятиях, применение на производстве ядовитых веществ. Такие публикации всколыхнули всю общественность и вынудили правительство принять соответствующее законодательство. Борьба за принятие законов о чистоте пищевых продуктов была ключевым моментом в развитии потребительского движения в первой эре и закончилась победой потребителей. Итак, осуществляя маркетинговую деятельность, компании должны учитывать права потребителей и нести ответственность за их реализацию.
Основные права потребителей:
1) Право выбирать товар для удовлетворения основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителей.
2) Право на безопасность товара и их функционирование в соответствии с предложением продавца.
3) Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях.
4) Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанное с их использованием.
5) Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.
6) Право на получение потребительского просвещения, приобретения всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.
7) Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.
Важнейший постулат консьюмеризма – в процессе экономической деятельности права потребителей абсолютны, неприкосновенны и не могут быть преступлены.
Заключение
Итак, консьюмеризм распространен практически во всех экономически развитых странах и имеет особо сильные позиции в Скандинавии, США, государствах Западной Европы.
Союзы потребителей от имени индивидуальных потребителей выступают в качестве истцов на судебных процессах против недобросовестных рекламодателей. Они заказывают дорогостоящие исследования качества товаров (услуг) и осуществляют их публикацию, что также подталкивает других участников рекламного процесса к увеличению объемов исследований потребителей для их наиболее полного удовлетворения. В ходе исследований важно выяснить, как потребитель осознает, какая продукция ему необходима, и почему именно она удовлетворяет его потребности наилучшим образом. Современные потребители (по результатам исследований) хотят следующего:
спокойствия и безопасности;
от производителей общения. Например, в США Федерация американских потребителей, Национальный совет пожилых граждан и Национальная лига потребителей обеспечивают потребителям возможность выразить свои взгляды на злоупотребления в рекламной деятельности, т.е. организуют массовый обмен потребительской информацией;
качества;
стать вашими партнерами;
иметь возможность вернуть товары, которые их не устраивают;
чтобы им доставили удовольствие;
чтобы им было легко с вами общаться.
Они очень благодарны тому, кто может позаботиться о проблемах, с которыми им самим трудно справиться.
Организации по защите прав потребителей свою деятельность концентрируют на тех вопросах, которые затрагивают и рекламу, и интересы рекламодателей.
Список литературы
1. Вашурина Е.В. Консьюмеризм и вопросы рыночных возможностей предприятия // Университетское управление, 2008, №4. – с. 22–23
2. http://www.walw.ru
3. http://duncan-mclaud.narod.ru
4. http://www.bci-marketing.aha.ru
