Реферат Исследование систем управления 12
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
1. Исследование: понятие, виды, принципы……………………………..3
2. Социологические исследования систем управления………………..10
Список использованной литературы…………………………………….16
1. ИССЛЕДОВАНИЕ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ПРИНЦИПЫ
Исследование - процесс, научного изучения какого либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей возникновения, развития, преобразования и улучшения его в интересах человека.
Исследования позволяют увидеть, где находятся резервы и что мешает развитию, чего надо опасаться и что надо поддерживать.
Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведет к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента ее практической эффективности. В этом случае исследование уже не связывается только с научной деятельностью и даже с научным подходом. Это фактор профессионализма, образования и искусства. В этом смысле говорят, например, об исследовании операций.
В связи с этим можно построить определение понятия «исследование» следующим образом. Исследование — это вид деятельности человека, включающий: а) распознавание проблем и ситуаций; б) определение их происхождения; в) выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.
В реальной практике эти признаки исследования находятся в определенном соотношении, характеризующем и степень профессионализма, и конкретные цели и задачи деятельности.
Исследование — это вид деятельности с более богатым содержанием, чем, скажем, анализ, проектирование или диагностика. Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и проведение эксперимента, и классификация, и построение показателей, и многое другое. Безусловно, исследование включает в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование представляет собой более высокий уровень творческой деятельности человека.
По цели можно выделить исследования практические и научно-практические (образовательные). Есть исследования, предназначенные просто для разработки эффективных решений и достижения желаемого результата, но есть исследования, ориентированные на перспективу, обновление знаний, повышение образовательного уровня.
Можно строить исследования, привлекая в той или иной степени к его проведению аппарат научного анализа, научной методологии. Исследования могут быть эмпирического характера, т.е. опираться преимущественно на накопленный опыт и ближайший, непосредственный результат.
Различаются исследования и по использованию ресурсов, и времени их проведения. Бывают исследования незначительные по ресурсоемкости и, наоборот, ресурсоемкие. И по времени — продолжительные и непродолжительные.
Важным критерием типологического выбора исследования является и критерий информационного обеспечения. Можно строить исследования только на внутренней информации, но более глубокими являются, исследования с привлечением обширной внешней информации. Это позволяет делать более обоснованные выводы и разрабатывать более эффективные рекомендации.
Исследования различаются и по степени организованности и участию персонала в их проведении. Они могут быть либо индивидуальными, или коллективными, спонтанными или организованными.
По времени проведения исследования делятся на непродолжительные (разовые) и продолжительные (непрерывные).
В практике управления встречаются все эти типы исследований.
Если мы в качестве классификационного признака возьмём используемый метод исследования, то мы получим:
- по виду исследования: теоретические исследования, экспериментальные исследования, теоретико-экспериментальные исследования;
- по стадии исследования: поисковые, научно-исследовательские разработки, опытно-промышленные разработки;
- по месту проведения: лабораторные, промышленные;
- по виду исследуемого объекта: натурные, модельные;
- по подходу к объекту исследования: локальные, комплексные;
- по сфере использования результатов: фундаментальные, прикладные.
Важнейшей задачей фундаментальных исследований является познание новых законов и закономерностей, при этом в ряде случаев такие исследования проводятся безотносительно к возможности практического использования в ближайшем будущем. Целью прикладных исследований является использование достижений фундаментальных исследований и техники для решения определённых практических проблем и задач. Поэтому прикладные исследования включают, как правило, работы по реализации (внедрению) полученных результатов. Это означает, что для существующих систем должно осуществляться их совершенствование, а для вновь создаваемых – проектирование и внедрение. Большинство исследований системы управления относится к задачам прикладного характера, но вместе с тем они могут иметь как эмпирическую, так и теоретическую направленность. В первом случае результаты исследования достигаются с помощью различного рода наблюдений и экспериментов. Во втором – познание явлений, происходящих в системе управления и определение характеристик её элементов основывается на использовании неких абстрактных объектов.
Практически исследования системы управления имеют теоретико-эмпирическую направленность, способствуют выявлению фактического состояния систем, подсистем и элементов, тенденций их развития, важнейших причинно-следственных связей, определённых направлений разработки и реализации мероприятий по усовершенствованию.
Комплексное исследование предусматривает изучение совокупности свойств управленческих элементов, их взаимосвязи и взаимодействия.
Комплексное исследование практически всеми исследователями признаётся более прогрессивным.
- по использованию ресурсов: ресурсоёмкие; незначительные по ресурсоёмкости.
- по времени: продолжительные; непродолжительные.
- по информационному обеспечению: исследование основывается на внутренней информации; исследование с привлечением обширной внешней информации.
- по степени организованности и участия персонала: индивидуальные; коллективные; спонтанные; организованные.
Одним из важнейших компонентов методологии исследования систем управления являются принципы проведения исследовательских работ. Принцип здесь следует понимать как основное правило действия, руководящая идея.
Применительно к исследованию систем управления понятие «принципы» можно рассматривать в виде основных правил, положений, руководящих идей и норм, определяющих направления проведения и процессы организации познавательной деятельности, которых должны придерживаться исследователи и специалисты. Вместе с тем следует отметить, что те или иные принципы необходимо использовать строго в зависимости от целей, методологических подходов и применяемых методов исследования.
В общем случае выбирать правила исследования следует из всей их совокупности. Можно назвать достаточно большое число принципов исследования систем управления, однако остановимся на основных, которые представлены в табл. 1.
Таблица 1 – Совокупность основных принципов исследования систем управления и их краткая характеристика
| Наименование принципа исследования системы управления | Краткая характеристика принципа исследования системы управления |
| Целеустремленность | Проведение исследования обуславливает наличие ясной, определенной цели и должно стремиться к достижению установленных целей. |
| Целенаправленность | Проведение исследования предполагает продвижение от поставленных целей к тождественным результатам. |
| Системность | Исследование осуществляется на всех иерархических уровнях непосредственно системы управления и управляемой системы, рассматривая другие субъекты управления как вышестоящих, так и нижележащих уровней. Важное значение имеет также необходимость проведения исследовательских работ с учетом всех стадий и этапов жизненного цикла исследования систем управления. |
| Обусловленность исследовательских функций целями исследования | Состав и содержание исследовательских функций находятся в тесной зависимости от целей исследования. |
| Первичность исследовательских функций | Исследовательские функции определяют требования к исследователям, их численности, используемому научно-методическому инструментарию и т.п. |
| Функциональность | Исследованию подвергается целостный комплекс функций системы управления, обеспечивающий принятие эффективных решений для достижения целей и задач социальной организационно-экономической системы организации. |
| Объективность | Исследования систем управления осуществляются на основе беспристрастности и непредвзятости, научной конкретности и соответствия реальности, что обеспечивается фактологией исследования, количественной и качественной определенностью, построением гипотез, использованием соответствующих методов исследования, выбором показателей, отражающих состояние системы управления и ее элементов, подбором исполнителей определенной квалификации, адекватными оценками исследовательских результатов. |
| Соблюдение правовых норм | Проведение исследований и использование их результатов основывается на соблюдении действующих правовых норм и нормативных актов. |
| Своевременность | Проведение исследований и использование их результатов в нужное время. |
| Развитие и движение | При исследовании систем управления все явления и отношения должны рассматриваться с учетом функционирования системы и изменения качества, жизнеспособности, приспособляемости. |
| Научность | Исследования проводятся на основе современных достижений науки, техники, практики с учетом объективных законов и закономерностей системного управления познавательными процессами. |
| Прогрессивность | Цели, методы, принципы исследований должны соответствовать передовым достижениям науки и техники. |
| Необходимое разнообразие | Сложность и качество исследования должны соответствовать системе управления. |
| Проверяемость практикой | Ход и результаты исследования системы управления ориентированы на получение практического эффекта. |
| Взаимодействие | При исследовании систем управления обязательно обеспечение взаимосвязей целей и функционирующих подсистем, элементов, как между собой, так и со всеми другими внешними по отношению к организации системами. |
| Комплексность | Обязательно должна быть взаимная увязка всех связанных с исследованиями мероприятий, элементов, подсистем, стадий жизненного цикла и всего комплекса методов для достижения целей познания системы управления. |
| Преемственность | Каждое исследуемое явление рассматривается с позиций его происхождения, этапов существования ретроспективной цепочки изменений и исторических тенденций, что должно выражаться в максимальном использовании передового отечественного и зарубежного опыта исследования систем управления. |
| Оптимальность | Предусматривается многовариантная проработка проведения исследовательских работ и выбор в соответствии с определенным критерием целесообразного для проводимого исследования варианта. |
| Перспективность | При проведении исследования систем управления учитывается возможность использования методики и результатов исследования для дальнейшего развития исследовательской деятельности в области управления. |
| Простота | Используются легко доступные, не сложные и не трудоемкие методы исследования, разработки и принятия исследовательских решений. |
| Доходчивость | Предполагается понимание каждым исследователем и работающим всего того, что касается основополагающих вопросов исследования систем управления и реализации их результатов при внедрении в систему управления. |
| Согласованность | Исследование должно быть согласовано с целями, задачами, стратегией, тактикой, временем функционирования и уровнями управления. |
| Специфичность | Имеет место обязательный учет при проведении исследования особенностей объекта. |
| Оперативность | Исследовательские операции выполняются быстро и эффективно; своевременно устраняются отклонения от установленного хода процесса познания. |
| Автономность | Исследования должны быть относительно самостоятельными. |
| Экономичность | Характерно стремление обеспечить снижение затрат на всех этапах исследования, чтобы повысить эффективность исследовательских работ. |
| Комфортность | Исследователям создается максимум удобств для творческой работы и реализации их потенциала и возможностей. |
| Параллельность | Обязательно своевременное проведение отдельных видов исследовательских работ для сокращения сроков и повышения оперативности исследований. |
| Специализация | Имеет место рациональное разделение исследовательского труда. |
| Концентрация | Выполняются однотипные исследовательские задачи в одном исследовательском подразделении, и обеспечивается концентрация усилий работников на достижение основных целей и решение задач исследования. |
| Адаптивность | Обеспечивается приспособляемость проводимых исследований к изменяющимся внешним и внутренним факторам. |
| Систематичность | Предполагается постоянное непрерывное и сравнительно ритмичное выполнение всех работ по исследованию систем управления, а также обоснованная долговременность действий, обеспечивающих реализацию исследовательских решений. |
| Научное равенство | Каждому исследователю обеспечивается свободное высказывание гипотез, идей, мнений, оценок, предложений. |
| Консультативность | При проведении исследований должна быть обеспечена возможность свободного выбора консультантов и использования консультаций. |
| Ответственность | Обеспечивается реальная индивидуальность и коллективная ответственность за результаты деятельности исследования |
| Активизация и стимулирование | При проведении исследования систем управления исследуется комплекс методов, обеспечивающих усиление заинтересованности в высококачественном, производительном и, главное, осознанном труде каждого исследователя и всего исследовательского коллектива в целом. |
| Коллективное творчество | Привлекается широкий круг исследователей и специалистов разного профиля и уровня. |
| Творческая активность | У каждого участника исследования должны быть внутреннее стремление к активным действиям и право на проявление своих творческих способностей и свободы мышления для достижения целей исследования. |
| Методический подход | Проведение исследования должно осуществляться не в случайной последовательности, а по заранее обоснованной технологии, оформленной в специальную методику. |
| Замкнутость общих исследовательских функций (замкнутость исследовательского процесса) | Происходит реализация общих исследовательских функций включая предвидение (прогнозирование), планирование, организацию, координацию, мотивацию, выполнение работ, контроль, учет, анализ и регулирование исследовательской работы. |
Все принципы исследования взаимоувязаны между собой и при проведении исследовательских работ их следует использовать в комплексе.
2. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Социологическим исследованием системы управления называется разновидность исследований, в которой рассматривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.
Целью социологических исследований систем управления могут быть:
оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;
отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;
совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;
выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;
изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии;
улучшение социальной ситуации в коллективе;
снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.
Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.
разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема мало изучена или вообще не изучена.
описательное исследование – более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможными группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.
а Социологическим исследованием системы управления называется разновидность исследований, в которой рассматривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.
Целью социологических исследований систем управления могут быть:
оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;
отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;
совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;
выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;
изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии;
улучшение социальной ситуации в коллективе;
снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.
Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.
разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема мало изучена или вообще не изучена.
описательное исследование – более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможными группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.
аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.
Разновидностью аналитического исследования можно считать социальный эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.
Точечное исследование дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения.
Сравнительные данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. Особый вид повторного исследования – панельное. Панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.
Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только её часть – выборочная совокупность, выборка. Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов.
Можно использовать различные методы социологических исследований. В общем случае социологический метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. Все методы можно подразделить на регистрационные, сбор данных и анализа информации. Также используется метод социометрического тестирования, метод экспертных оценок, органолептический метод, метод эксперимента.
По результатам социологических исследований оформляется отчёт, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.
Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.
Разновидностью аналитического исследования можно считать социальный эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.
Точечное исследование дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения.
Сравнительные данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. Особый вид повторного исследования – панельное. Панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.
Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только её часть – выборочная совокупность, выборка. Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов.
Можно использовать различные методы социологических исследований. В общем случае социологический метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. Все методы можно подразделить на регистрационные, сбор данных и анализа информации. Также используется метод социометрического тестирования, метод экспертных оценок, органолептический метод, метод эксперимента.
По результатам социологических исследований оформляется отчёт, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Основы менеджмента: Учебник. // Под общ. ред. Логинова С.Г.: – М.: ОАО Изд-во «Экономика», 2005.
2. Основы управления: Учебное пособие. // Под ред. А.С. Маслова – М., 2006.
3. Системы управления организацией.// Под общей редакцией Ковалева А.К. – М., 2005.
4. Мамонтов А.К. Исследование систем управления.// М., Коллегия. 2007.
5. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
