Название фирмы: «Портной».

Цель фирмы: Оказание консультационных услуг при пошиве изделий. Фирма предлагает создание качественных эскизов моделей и грамотный подбор ткани, фурнитуры в магазинах города для жителей и гостей города, независимо от уровня доходов.

Общая стратегия:

-получение максимальной прибыли

-привлечение наибольшего количества клиентов

-продажа максимально большего количества услуг, с высоким качеством

Миссия фирмы:

Миссия нашего ателье – стремление к совершенству и креативный подход ко всему, что касается нашей работы.

Ателье предлагает полный комплекс услуг по созданию стильного гардероба и ухода за ним.

 Мы занимаемся любым ремонтом одежды, принимаем заказы на индивидуальный пошив, на пошив одежды для персонала и для промоакций.

Описание деятельности сети магазинов:
В последние время рынок легкового и верхнего ассортимента одежды города Тольятти далеко не отличается богатым разнообразием, поэтому все чаще женщины отдают предпочтение индивидуальному пошиву одежды. Умело, подобранные элементы модели способны скрыть недостатки, подчеркнуть достоинства фигуры. Чтобы грамотно манипулировать специфическими свойствами элементов модели и достичь желаемого эффекта от пошитого изделия требуется помощь квалифицированного специалиста. Подобную консультацию можно получить в специализированных магазинах города, предоставляющих ткани. Однако предоставляемые здесь консультации не всегда удовлетворяют ожиданиям потребителей.

Таким образом, необходимость создания специализированной консалтинговой фирмы продиктована усложнившимися требованиями потребителей.

Деятельность создаваемой фирмы направлена на оказание консультационных услуг при пошиве изделий. Фирма предлагает создание качественных эскизов моделей и грамотный подбор ткани, фурнитуры в магазинах города для жителей и гостей города, независимо от уровня доходов.

В сравнении с конкурентами организуемая фирма обладает рядом существенных преимуществ: воспользовавшись услугой, клиент получает не один, а несколько эскизов модели по цене равной цене конкурентов; фирма имеет удобный режим работы.

Политика фирмы:

В своей деятельности наше ателье «Портной» мы стремимся к сотрудничеству клиентов которые приходят к нам чтобы сшить( сделать) , воплотить свои фантазии в реальность. Мы стараемся воплощать и вносим некоторые корректировки. Ик равноправному партнерству потребителей услуг, поставщиками, персоналом и обществом по средствам
------Улучшение предоставляемых услуг (Наша компания ценит своих заказчиков. Каждый заказчик для нас уникален и мы готовы поступиться своими интересами, ради интересов заказчика.
В своей работе мы руководствуемся принципами взаимовыгодного сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами – заказчиком, своими сотрудниками, акционерами общества в целом:

— Наши сотрудники – это профессионалы высокого уровня. Персональная ответственность каждого сотрудника за свою работу это критерий качества его работы;
— Оптимального качества мы достигаем за счет оптимальных процессов;
— Достоверные и своевременные данные со всех стадий жизненного цикла работ гарантируют надежный контроль их выполнения;
— Весь персонал ателье разделяет принципы системы качества, вовлечен в процесс ее создания, четко понимает цели своей работы, видит результат и влияет на него. Мнение каждого сотрудника учитывается в работе системы качества.)

-----Безопасность осуществления деятельности и здоровья персонала (Наше ателье «Портной» считает что человек важная часть нашего производства поскольку без участия человека без его фантазии не существовало бы наше ателье. И поэтому главная наша цель-охрана здоровья персонала на производстве.

Мы обязуемся в области безопасности и здоровья на производстве.

• 
  Обеспечить здоровье и безопасные условия труда в соответствии с Российским законодательством и установленными нормативными требованиями в области охраны труда.
  
• 
  Внедрять новые технологии которые безопасны для персонала.
  
• 
  Осуществлять обучение и повышение квалификации персонала)
  

---------Охрана окружающей среды(Наше ателье берет на себя ответственность , что ни при каких условиях не будем загрязнять окружающую среду. Поскольку наша планета и так истощена и нуждается в поддержке и правильном обращение с нею.

Обязательства руководства организации:

• 
  Внедрять современные технологии, оборудование, материалы, которые снижают негативные воздействия, а в отдельных случаях, исключают отрицательное воздействие на окружающую среду.
  
• 
  Соблюдать природоохранное законодательство, выполнять установленные нормативные требования и другие требования, относившиеся к экологическим аспектам
  
• 
  Постоянно обучать персонал организации с целью повышения квалификации по экологической безопасности и уровня экологической сознательности и ответственности.
  
• 
  Использование качественных материалов и правильная сортировка конечной продукции (остатков) материалов. Отправка на склад. Для последующего использования.
  

Структура управления

Во главе компании стоит генеральный директор, ему подчиняются : финансовый, технический директора, так же служба по уборке и безопасности( т.е это уборщики и охранники) и отдел кадров( т.е. менеджеры по персоналу)

Технический директор в свою очередь управляет магазином ( т.е кассир-администратор-приемщик заказов), и отделом пошива (портные и закройщики)

Финансовый директор управляет бухгалтерией ( главный бухгалтер и бухгалтера)

Отделом маркетинга и закупок также управляет финансовый директор, в отдел маркетинга входит аналитик по продвижению товара, а в отдел закупок агенты по закупкам.

Процессы управления органзации:

Процессами управления являются :

-управлениями кадров

-стратегическое планирование

-мотивация сотрудников

Процесс	Должноть	цель	вход	результат		критерий результатов
Процессы управления
Управление кадрами	Отдел кадрами руководство	Добиться того чтоб клиенты и сотрудники были довольны	Жалоба на сотрудника		Улучшение работы персонала	Эффективность работы сотрудников. Удовлетворить сотрудников
Мотивация сотрудников	Отдел кадров , руководство	Добиться хорошей работы сотрудников	Повышение, увольнение. взыскание		Улучшение работы персонала	Удовлетворенность работника его работой
Стратегическое планирование	Руководство	Рост развитие ателье, а также повышение ее конкурентоспособности и укрепление позиции на рынке	Завершение срока, на который была определена прежняя стратегия или неуверенность текущей стратегией		План развития организации, определенный на конкретный срок	Эффективное использование ресурсов. Стабильность и успешность работы организации
Основные процессы
Маркетинговые исследования	Отдел маркетинга	Использование полученных исследований для планирования деятельность ателье	Данные социологические и маркетинговых исследований		Определение наиболее предпочтительных направлений работы организации	Получение информации о ситуации рынка по данному виду деятельности
Планирование деятельности	Руководство	Создание эффективного реального плана работы предприятия	Данные состояние рынка		Эффективный план работы ателье	Взвешенная оценка ситуации на рынке данных услуг
Анализ потенциальных клиентов/поставщиков	Отдел маркетинга	Создание перечня потенциальных клиентов/поставщиков	Данные социологические и маркетинговые исследований		Определение потенциальных клиентов	Выбор клиентов
Работа с клиентами/ поставщиками	Технический директор, отдел закупок	Привлечение максимального широкого круга клиентов	Клиент/Поставщик		Удовлетворенный покупкой клиент.	Соотношение долей постоянных и новых клиентов.
Осуществление деятельности	Продавцы. Портные закройщики	Добиться максимальной прибыльной работы	Клиент с требованиями		Продажа товара. Получение прибыли	Удовлетворенность услугам клиента. Прибыль фирм
Вспомогательные процессы
Управление документацией записями	Канцелярия	Прозрачность и упорядочность документооборота	Необходимые данные, которые нужно задокументировать		документы	Доля неверно оформленных и классифицированных документов
Реклама	Руководство рекламная фирма	Привлечение новых клиентов	Необходимые данные которые нужно задокументировать		документы	Доля неверно оформленных и классифицированных документов
Закупка товара	Отдел закупок	Обеспечение всеми необходимыми материалами ателье	Перечень необходимых товаров для закупки		Закупка товара	Объем материала иметься на складе
Закупка оборудования	Отдел закупок	Обеспечение необходимыми оборудованиями для ателье и ее функционирования	Перечень необходимого для закупки оборудования		Закупка оборудования	Список необходимого оборудования
Обучение персонала	Курсы по повышению квалификации	Повышение квалификации персонала	Персонал нуждается в повышение квалификации		Квалифицированный персонал	Качество работы персонала, определяеться удовлетворенностью клиента
Соц. Поддержка сотрудников	Руководитель кадров	Повышение благосостояния сотрудников	персонал		Выполнение ателье обязанностей согласия тк	Доля неудовлетворенных социальным положением сотрудников
Управление хозяйственной частью	Руководство, уборщики	Хорошее функционирование ателье(тепло вода, электричество, чистота	Отзывы сотрудников о рабочем месте		Обеспечение фирмы всем, для ее хорошего функционирования	Доля удовлетворенных сотрудников клиентов.