Министерство образования и науки РФ

ГОУ СПО «Сыктывкарский торгово-экономический колледж»

Кафедра товароведения, коммерции и менеджмента


Отчет по дисциплине: «Маркетинговые исследования рынка»

Направление « Конкурентоспособность магазина «ТС Ридер» »
Выполнила: Макарова А.В.

Студентка гр. МТ-41

Проверила преподаватель: Матвеева Н.А.
Сыктывкар 2010
СОДЕРЖАНИЕ:

План маркетингового исследования…………………………………….3

Введение……………………………………………………………………..4

Сбор и анализ вторичной информации

Характеристика предприятия………………………………………………6

Характеристика внешнего окружения……………………………………..8

Сбор и анализ первичной информации…………………………………9

Выводы……………………………………………………………………..17

Предложения и рекомендации…………………………………………..17

ПЛАН МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

№ п/п	Содержание	Сроки исполнения
1)	Формирование проблемы и направления	2 дня
2)	Сбор и анализ вторичной информации	5 дней
3)	Сбор и анализ первичной информации	5 дней
4)	Подготовка выводов и предложений	3 дня

ВВЕДЕНИЕ

Проблема конкурентоспособности носит универсальный, всемирный характер. Ныне она затрагивает практически все страны мира, всех товаропроизводителей. В рыночных условиях особое значение приобретает управление конкурентоспособностью предприятия. Проблемы достижения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов не могут быть оптимально решены без учета особенностей развития конкретной отрасли народного хозяйства. В розничной торговле потребительскими товарами за последние годы усилилась конкуренция, что вызвано, как внутренними факторами развития торговли, так и активностью проникновения на российский рынок зарубежных компаний. В этих условиях успех хозяйствующего субъекта напрямую зависит от достижения конкурентоспособности и реализации конкурентных подходов, обеспечивающих его устойчивое рыночное положение. Решение проблемы повышения конкурентоспособности розничных торговых предприятий предполагает выработку мер по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ на рынке потребительских товаров. В последние годы, как в теории, так и на практике все больше уделяется внимания необходимости комплексного решения проблемы развития конкуренции и повышения конкурентоспособности торговых предприятий.

Канцтовары являются товаром, который приобретается довольно таки часто для повседневной офисной работы. В принципе их можно назвать товаром постоянного спроса, которые приобретаются и потребляются регулярно. Перечень канцтоваров довольно таки большой. Это: ручки, карандаши, различные офисные подставки, кнопки, скрепки и т.д.

В основном, потенциальными покупателями данного товара являются люди всех возрастов и любого пола, а также всех уровней достатка. Однако существует и определенная часть данного товара, которую можно назвать товаром особого спроса, т.е. товар ради которого потребитель согласен на доп. затраты (например, ручки фирмы “Parker”. Для покупки данного товара необходимо желание покупателя, наличие у него достаточного количества денежных единиц, а также присутствие продавца и наличие у него необходимого товара. Сделка заключается по обоюдному согласию и не требует документального подтверждения. Товар производится большим количеством предприятий и реализуется через оптовую и розничную торговлю. Покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих розничных цен товара. Продавец не в состоянии завысить цену выше рыночной, поскольку покупатели могут свободно найти другого продавца для приобретения того же товара по сложившейся рыночной цене. Маркетинговые исследования должны дать возможность разработать качественный товар и помочь в стимулировании сбыта и завоевании новых клиентов/покупателей. Различные канцтовары имеют различную степень использования: некоторые из них можно назвать долгосрочного использования (ручки, настольные подставки) а другие краткосрочного использования (скрепки, кнопки, стержни, карандаши).

По насыщенности рынок канцтоваров можно отнести к насыщенному (такой рынок, когда товар постоянно находится в продаже).

По способу покрытия потребителей данный рынок относится к сегментированному рынку. Это означает, что несколько (или достаточно много) фирм производят одноименные товары, и за счет этого закрывают потребности потребителей в данном товаре

Целью маркетингового исследования является изучение конкурентоспособности магазина « ТС Ридер»

Задачи:

- собрать и проанализировать вторичную информацию о предприятии

- собрать и проанализировать первичную информацию о предприятии

- сделать выводы по проведенным исследованиям

- предложить рекомендации направленные на решение проблем

СБОР И АНАЛИЗ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Характеристика предприятия

Торговая сеть «Ридер» начала свою деятельность в 1996 году.

• 
  Предприятие «Ридер»- это торговая сеть магазинов и киосков, они находятся во многих районах города Сыктывкара (Нижний Чов, Объячево, Эжва, Выльгорт) и т.д.
  
• 
  Вид деятельности магазина представляет собой торговлю газетно-журнальной продукцией, канцелярскими товарами, открытками, книгами, бытовой химией, лотереями и другими сопутствующими товарами. Осуществляет розничную и оптовую продажу населению.
  

На сегодняшний день в Республике Коми открыто 59 торговых точек, это 20 магазинов торговой площадью от 70 до 250 кв.м. и 39 киосков. Адрес магазина, по которому расположен данный магазин: г. Сыктывкар, ул. Интернациональная,157а. Магазин имеет узкую специализацию. Тип магазина комбинированный, т.к. продает различные виды товаров. В данном случае магазин «Ридер» является магазином канцелярских товаров. Контингент покупателей различен. Здесь товар могут покупать как школьники, так и взрослые люди.

Форма собственности Индивидуальный Предприниматель Мартыненко Ю.Х. Режим работы магазина: Понедельник-Пятница с 10:00 -20:00, суббота, воскресенье с 10:00 – 18:00, без перерыва и выходных.

Вид здания: Магазин встроен в жилой пяти этажный дом. Крыльцо магазина находится с торца дома. Рядом стоят щиты с наружной рекламой. Наружная реклама это - рекламные средства в виде вывесок, наружных плакатов, щитов, световых установок на зданиях, обочинах дороги; содержит и использует лаконичный запоминающийся текст, рисунок. Они нужны для того чтобы привлечь внимание прохожих.
Площадь магазина разделена на несколько частей, 3 из них это торговые помещения, подсобное помещение, туалет. Торговые залы имеют прямоугольную и квадратную формы, что позволяет покупателям обойти торговый зал без проблем. Стеллажи расположены по краям торгового зала и посередине.

Метод продажи: 2 торговых зала самообслуживания. Преимущества самообслуживания по сравнению с прилавочной системой торговли очевидны. Начнем с того, что оно значительно привлекательнее для покупателей. Людям нравится посмотреть на товар вблизи, пощупать его руками. Клиентам магазина предоставлено гораздо больше свободы. Они могут сами отобрать наиболее качественные, с их точки зрения, образцы продукции, а если учесть, что, по мнению специалистов в области торговли, самообслуживание позволяет увеличить ассортимент товаров, то и выбор становится значительно больше. Помимо этого покупателей привлекает высокая скорость обслуживания. Подавляющее большинство населения нашей страны устало от очередей. Один торговый зал осуществляет продажу через прилавок. Товар подает продавец (газеты, журналы). Главный плюс продажи через прилавок то, что при продаже продавец следит за покупателями и сам подает товар, и тем самым сокращается число краж. Минусом является то, что при большом количестве покупателей продавец может запутаться. Фирменный знак -

Интерьер магазина: вокруг по стенам стоят металлические стеллажи, на которых аккуратно выставлен товар, развешены ценники. На полу линолеум, потолок навесной со встроенными светильниками.

Анализ конкурентов:

Конкуренты Критерии	Gross Hays	Копи - центр
Цена	Высокая	Высокая
Ассортимент	Канц. товары, сопутствующие товары	Канц. товары.
Качество	Высокое	Высокое
Качество обслуживания	Высокое	Высокое
Дополнительные услуги	Распечатка	Распечатка

В торговых залах стоят продавцы консультанты, к которым можно обратиться при любом возникшем вопросе.

В магазине имеется уголок покупателей, в котором можно ознакомиться с правами покупателя и книга жалоб и предложений

Возраст сотрудников на предприятии различен. Каждый работник предприятия выполняет свою работу добросовестно и качественно. Весь персонал предприятия увлечен своей работой, достигают поставленные перед ними цели, четко соблюдают все указания, данные начальством.

SWOT-анализ сильных и слабых сторон, потенциальных возможностей и угроз

Сильные стороны: 1. быстрое реагирование на изменения, происходящие на рынке 2. собственные центры обучения персонала во всех территориальных дирекциях 3. развитая маркетинговая информационная структура 4. известная торговая марка 5. экономия на больших объемах закупок 6. гибкая система скидок 7. высокая доля рынка 8. активная стратегия расширения	Слабые стороны: 1. долги перед поставщиками и кредиторами 2. отсутствие собственного производства 3. недостаток собственных оборотных средств 4. слабо развита система мотивации торгового персонала 5. снижение уровня зарплат на 30 - 40%
Возможности: 1. развитие новых технологий в торговле 2. наличие на рынке квалифицированных специалистов 3. снижение оплаты за аренду помещений 4. возможность получения кредита на выгодных условиях 5. антикризисная политика правительства 6. выход на новые рынки 7. привлечение крупного инвестора	Угрозы: 1. обострение экономической и политической ситуации в России 2. высокая инфляция 3. девальвация рубля (снижение стоимости национальной валюты) 4. снижение покупательской способности 5. изменением налогового законодательства 6. изменением правил таможенного контроля и пошлин

Сбор и анализ первичной информации

Для того чтобы узнать, конкурентоспособность в магазине было проведено анкетирование пятидесяти покупателей торговой сети «Ридер».

Для этого была составлена анкета, на вопросы которой покупатели ответили.
Анкета.

Уважаемые покупатели!

Просим Вас ответить на поставленные вопросы в анкете, этим Вы поможете изучить конкурентоспособность магазина «ТС Ридер». Пожалуйста прочитайте вопрос и отметьте тот вариант ответа, который совпадает с Вашим мнением.

1. 
   Как часто вы приобретаете товар в нашем магазине?
   

• 
  Каждый день
  
• 
  Раз в месяц
  
• 
  Раз в полгода
  
• 
  По мере необходимости
  

2. 
   Устраивает ли Вас месторасположение магазина?
   

• 
  Да
  
• 
  Нет
  
• 
  Не очень
  
• 
  Другое
  

3. 
   Как вы оцениваете обслуживание в нашем магазине?
   

• 
  низкое
  
• 
  среднее
  
• 
  высокое
  
• 
  хотелось бы улучшить
  

4. 
   Кто влияет на Вас при выборе покупки?
   

• 
  Семья
  
• 
  Друзья
  
• 
  Совет продавца
  
• 
  Никто
  

5. 
   При покупке товаров, на что Вы обращаете внимание?
   

• 
  Цена
  
• 
  Качество
  
• 
  Бренд
  
• 
  Новизна
  

6. 
   Соответствует ли качество товаров ценам в магазине?
   

• 
  Частично
  
• 
  Полностью
  
• 
  Не соответствует
  
• 
  Для Вас это не важно
  

7. 
   Примерный уровень Ваших доходов?
   

• 
  5000-9000 руб.
  
• 
  10000-15000руб.
  
• 
  16000-20000руб.
  
• 
  21000 и выше
  

8. 
   Ваш пол?
   

• 
  Муж.
  
• 
  Жен.
  

9. 
   Ваш социальный статус?
   

• 
  Школьник
  
• 
  Студент
  
• 
  Служащий
  
• 
  Пенсионер
  

10. 
    Ваш возраст?
    

• 
  До 18
  
• 
  19-30
  
• 
  31-40
  
• 
  41 и старше?
  

Спасибо за участие в нашем опросе!!!

Проведя анкетирование и подсчитав ответы опрошенных, результаты по каждому вопросу получились следующие:

1) Как часто вы приобретаете товар в нашем магазине?

• 
  Каждый день (9 чел.)
  
• 
  Раз в месяц (12 чел.)
  
• 
  Раз в полгода(13 чел.)
  
• 
  По мере необходимости( 16 чел)
  

Результаты ответов на вопрос показали, 18% опрошенных приобретают товар каждый день, 24% раз в месяц, 26% раз в пол года, 32% по мере необходимости.

2. 
   Устраивает ли Вас месторасположение магазина?
   

• 
  Да (20 чел.)
  
• 
  Нет (20 чел.)
  
• 
  Не очень (15 чел.)
  
• 
  Другое (5 чел.)
  

Результаты по этому вопросу показали, что большую часть опрошенных - 40% местоположения магазина вполне устраивает, 30% не очень устраивает, 20% вообще не устраивает, и 10% рекомендовали сменить место положения.

3)Как вы оцениваете обслуживание в нашем магазине?

• 
  Низкое (3 чел.)
  
• 
  среднее (23чел.)
  
• 
  высокое (17 чел.)
  
• 
  хотелось бы улучшить (7 чел.)
  

Подсчитав результаты можно сказать о том, что 6% обслуживание оценивают по низким показателям, 14% хотели бы улучшить обслуживание, 34% высоко оценивают обслуживание, и 46% оценили среде.

4)Кто влияет на Вас при выборе покупки?

• 
  Семья ( 12 чел.)
  
• 
  Друзья (8чел.)
  
• 
  Совет продавца (14 чел.)
  
• 
  Никто(16 чел.)
  

Результаты ответов на вопрос показали, что на 16% повлияли друзья, на 24% семья, на 28% совет продавцов, и на 32% никто не повлиял.

5. 
   При покупке товаров, на что Вы обращаете внимание?
   

• 
  Цена (14 чел.)
  
• 
  Качество (16 чел.)
  
• 
  Бренд (13 чел.)
  
• 
  Новизна (7 чел.)
  

Мнения опрошенных по данному вопросу различны. 14% обращают внимание на новизну, 28% при покупке обращают внимание на цену, 26% обращают внимание на бренд, и 32% на качество товаров.

5. 
   Соответствует ли качество товаров ценам в магазине?
   

• 
  Частично (19 чел.)
  
• 
  Полностью (15 чел.)
  
• 
  Не соответствует (6 чел.)
  
• 
  Для Вас это не важно (10 чел.)
  

Результаты ответов показали, что 12 % считают что качество товаров не соответствует ценам магазина, для 20% это вообще не важно, 30% считают что качество полностью соответствует ценам, и 38% считают что соответствует частично.

5. 
   Примерный уровень Ваших доходов?
   

• 
  5000-9000 руб. (22 чел.)
  
• 
  10000-15000руб. (17 чел.)
  
• 
  16000-20000руб. (8 чел.)
  
• 
  21000 и выше (3 чел.)
  

Результаты по данному вопросу показывают нам следующее: что уровень дохода от 5000-9000руб.состовляет у 44% жителей, от 10000-15000руб. у 34% жителей, от 16000-20000 руб. у 16%, и от 21000 и выше 6% жителей.

5. 
   Ваш пол?
   

• 
  Муж. (21 чел.)
  
• 
  Жен. (29 чел.)
  

42% участников анкетирования - мужчины,- 60% женщины.

5. 
   Ваш социальный статус?
   

• 
  Школьник (2 чел.)
  
• 
  Студент (13 чел.)
  
• 
  Служащий (29 чел.)
  
• 
  Пенсионер (6 чел.)
  

Подсчитав результаты можно сказать о том, что 4% это школьники, 12% пенсионеры, 26% это студенты, и 58% служащие.


10)Ваш возраст?

• 
  До 18 (3 чел.)
  
• 
  19-30 (17 чел.)
  
• 
  31-40 (17 чел.)
  
• 
  41 и старше? (13 чел.)
  

Анкетирование проводилось среди людей разного возраста: 34% - это опрошенные в возрасте от 19-30 и от31- 40, 6% до 18 лет, и 26% от 41 и старше.


ВЫВОДЫ

После проведения маркетингового исследования можно сделать вывод: что 18% опрошенных приобретают товар в магазине «Ридер» каждый день, 24% раз в месяц, 26% раз в пол года, 32% по мере необходимости. 14% обращают внимание на новизну, 28% при покупке обращают внимание на цену, 26% обращают внимание на бренд, и 32% на качество товаров.

6% потребителей, обслуживание оценивают по низким показателям, 14% хотели бы улучшить обслуживание, 34% высоко оценивают обслуживание, и 46% оценили среде. 34% покупателей имеют средний доход, 44%низкий. По 30% опрошенных являются школьниками и студентами. 58% покупателей – женщины, и лишь 42% мужчины.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1) Улучшение качества выпускаемого товара вследствие улучшения его технических характеристик (вкусовые качества, срок хранения, дизайн);

2) Снижение цены товара за счет уменьшения издержек производства.

Это достигается в основном за счет внедрения новых технологий, установки более современного и экономичного оборудования. Удержание старых и поиск новых рынков сбыта продукции. Удержание старого (уже завоеванного) рынка сбыта требует гораздо меньших физических и материальных затрат, чем завоевание нового. Удерживать уже завоеванные позиции позволяет повышение качества товара, предоставление дополнительных услуг и скидок потребителям. Выход на новые рынки сбыта должен поддерживаться активной маркетинговой работой (особенный упор должен делаться на рекламу). Нужно привлечь к своему товару новые группы и слои потребителей. Этого можно добиться снижением цен, повышением ассортимента выпускаемой продукции.

Внедрение новых видов оборудования.

Обновление оборудования в настоящее время является необходимым условием успешного выпуска конкурентоспособных товаров. Это обусловлено быстрым развитием научно-технического прогресса, что вызывает моральное старение имеющегося в наличие оборудования и как следствие снижение уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Повышение уровня квалификации сотрудников

Создание корпоративного духа на предприятии - одна из главных составляющих для движения вперед. Повышение квалификации, обучение и переподготовка кадров, постоянное стремление к новым знаниям - все это является важным элементом корпоративной культуры предприятия. Без этого нет успеха в конкурентной борьбе. Без этого нет успеха в бизнесе.

Выбор правильной ценовой политики

На каждом этапе жизненного цикла товара необходимо разрабатывать правильную ценовую политику. На этапе выведения товара на рынок нужно применять метод ценообразования, ориентированный на потребителя. Главная задача - завоевать себе нишу на рынке. Этого можно достигнуть низкими ценами, хорошим качеством и дизайном, гибкой системой скидок. На этапе роста можно применять метод ценообразования, ориентированный на конкурентов. Главная задача - компенсировать издержки и получить прибыль для дальнейшего расширения производства. На этапе зрелости главной задачей является получение максимальной прибыли, модернизация оборудования, и завоевание новых рынков сбыта. Нельзя забывать о повышении качества выпускаемой продукции и продолжении маркетинговой работы. На этапе упадка применяется затратный метод ценообразования. Главная задача - компенсировать свои издержки. Если нет возможности видоизменить товар, придать ему новые ценностные характеристики, то нужно смело принимать решение о снятии товара с производства.

Проведение активной рекламной кампании

Не зря говорят, что «реклама - двигатель прогресса». Это действительно так. На всех этапах жизненного цикла товара нужна хорошая рекламная поддержка. Это нужно для вывода товара на рынок, привлечения к товару потребителей, завоевания новых рынков сбыта, предотвращения падения объема продаж на этапе упадка. Хорошая реклама - это половина успеха.