Содержание
Введение……………………………………………………………………3

1. Как правильно критиковать……………………………………………4

2. Как воспринимать критику…………………………………………….8

Заключение………………………………………………………………..14

Список используемой литературы………………………………………16
Введение

С детства люди приучаются к нормам личной гигиены, к необходимости следить за своим здоровьем. Не менее важно уметь разбираться и в своих отношениях с другими людьми. Это позволяет сохранить хорошие личные отношения, поднять на более высокий уровень результативность и культуру деловых контактов. Кроме того, в совместной профессиональной деятельности очень важным является взаимопонимание участников, умение работать в команде. Чувство неудовлетворенности общением друг с другом может создавать напряженность в отношениях, и даже конфликтность.

Тема данной работы актуальна во все времена, т. к. в нашем обществе к конфликтам относятся как к чему-то неправильному, неприемлемому. Люди знают, что, попав в конфликтные ситуации, они могут пострадать сами или причинить неприятности другим. Оказавшись в ситуации конфликта, можно проиграть или оказаться униженным. Это сказывается на поведении людей в конфликтных ситуациях. Происходит взрыв эмоций, участники конфликта могут использовать прямые «силовые методы» для того, чтобы добиться своего, «подавление» противоречий или, наоборот, «уход» от проблем (борьба, бегство). Критика является одним из основных источников конфликта.

Мы критикуем, но гораздо чаще сами подвергаемся чьей-либо критике. Важно уметь сохранять и в той и в другой ситуации уверенность в себе. Критиковать кого-то тоже не очень приятное занятие. Надо сохранять спокойствие, и принимать какие-то решения не эмоциями, а разумом.

Хвалить легко — гораздо труднее сделать корректное, деловое, не обидное замечание. Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие возможные варианты несложных критических оценок.

Итак, цель работы в том, чтобы узнать приемы конструктивной критики, научиться адекватно реагировать на нее. При этом нужно будет рассмотреть такие вопросы, как понятие критики, как правильно критиковать и воспринимать критику.

1. Как правильно критиковать

Критика – это высказывание недовольства кем-либо или чем-либо, с соблюдением норм и правил деловой этики. Все люди без исключения сталкиваются с ситуациями, когда необходимо выразить свое недовольство, замечания в адрес других людей. Это часто бывают коллеги по работе, партнеры по переговорам. Часто это те люди, с кем нам не хочется испортить отношения, но и не высказаться мы не можем. Любая же критика наших собственных действий воспринимается нами очень болезненно.

В организации роль критикующего должна лежать на руководителе подразделения. С одной стороны, выполнение им функции критического разбора сотрудников и их поведения воспринимается как обида и может приводить к обострению отношений в коллективе. Часто с такими руководителями у коллектива складываются сложные взаимоотношения. Но с другой стороны, полное отсутствие критики приводит к снижению дисциплины и исполнительности среди сотрудников. Это говорит о том, что критика важна и порой необходима. Руководитель должен это принимать как неизбежное явление. А тактично сделанное критическое замечание позволит исправить сложившуюся ситуацию и не испортить отношения с подчиненными.

Возникновение претензий в процессе взаимодействия людей неизбежно. В основе могут лежать как объективные предпосылки для критики, так и субъективные. При невыполнении возложенных обязанностей, несоблюдении существующих инструкций возникают предпосылки для объективной критики. Субъективная критика может проявляться как личное недовольство руководителя при отступлении человеком от нравственных, этических норм.

Последствия критики могут быть самыми различными. Это следует учитывать, и соблюдать нормы и правила этики деловых отношений. Если вы собираетесь высказать критические замечания в чей-то адрес, хорошо все обдумайте. Стоит подобрать слова, которые выскажут все, но при этом не заденут и не обидят человека. Иначе полезная функция критики может быть не реализована, а лишь возникнет барьер в отношениях.

Критические высказывания могут являться просто средством снятия нервного напряжения. Это одна из серьезных ошибок руководителя, так как, снимая свое напряжение, он передает его коллективу. Критика это сложный процесс взаимоотношений в деловой сфере, и последствия ее могут быть самые разнообразные. Для того, чтобы критика существовала в деловом общении на уровне изложения полезной информации и была принята другой стороной, выработан целый ряд правил конструктивной критики. Соблюдение этих правил хоть и не избавит целиком человека от отрицательного влияния критики, но позволит сохранить взаимоотношения между сотрудниками.

В начале, как только возникло желание высказать критическое замечание кому-либо, стоит разобраться, имеете ли вы на это право. Если ответ окажется отрицательным, лучше вообще отказаться от критики вовсе. Если же вы уверены, что такое право у вас есть, то надо выбрать подходящий момент для начала. Нельзя критиковать одного человека в присутствии других людей. Это сильно оскорбит его и представит вас в не лучшем свете. Должно быть соблюдено правило: Ругай без посторонних, а хвали при всех. Бывают лишь редкие исключения, когда критика уместна в присутствии посторонних, с учетом их мнений и способности повлиять на сотрудника.

Во время всей беседы нужно сохранять спокойный, ровный тон. Нельзя повышать голос. Так же запрещено применять оскорбительные выражения в адрес критикуемого. Во время критических высказываний надо найти место и для высказывания похвалы и признания достоинств в адрес собеседника. Лучше это делать перед критическими высказываниями. Это позволит смягчить восприятие критики.

При вынесении критических обвинений важно дать возможность высказаться другой стороне. Пока этого не произошло, нельзя сразу обвинять человека. Вы можете оказаться неправы, и вам придется исправлять ситуацию. Нужно помнить, что если вы оказались не правы, необходимо извиниться перед человеком за начатую критику. В ходе беседы можно рассказать о своих собственных похожих ошибках и о путях их исправлений. Либо примените выдуманный персонаж, который допустил подобные ошибки.

Помните, критиковать надо поступки человека, его неправильные действия, а не его способности и черты личности. Можно предложить собственные пути выхода из сложившейся ситуации, а лучше дать возможность реабилитироваться человеку самому. Пусть собеседник предложит свои возможные пути решения. Выслушайте их, и похвалите человека за желание изменить произошедшее.

Но как бы мы не старались, насколько бы не были готовы к критике в наш адрес, это всегда воспринимается болезненно. Даже очень уверенные в себе люди восприимчивы к критике. В связи с этим, можно порекомендовать соблюдение некоторых принципов восприятия критических высказываний в ваш адрес. Они существуют для того, чтоб уменьшить восприимчивость нашей психики и быть способным адекватно реагировать на происходящее.

Научитесь воспринимать любую критику с благодарностью. Во-первых, критикующий человек тратит свою энергию на вас, а во-вторых, скажите спасибо, что он делает это откровенно, а не в ваше отсутствие. Тем самым выражается отношение к вам критикующего человека. Оцените это как помощь вам, ведь он может в чем-то оказаться прав. Критика полезна, если мы ее воспринимаем. Мы не всегда способны адекватно оценить себя, какой бы правильной не казалась нам наша жизненная позиция. Особенно важна критика, которая ставит под вопрос привычные нам вещи. Делая что-то в привычном нам ритме, мы зачастую не замечаем, как то или иное действие сказывается на окружающих. Такая критика способна предостеречь нас от грубых ошибок в будущем. Любая критика требует размышлений о том, чем она все-таки вызвана. Если человек признал критику в свой адрес, значит он готов к лучшим переменам. Игнорирование этических норм критикующей стороной осложняет процесс восприятия критических замечаний. С другой стороны, отсутствие критических замечаний может свидетельствовать об игнорировании вас. Полное отсутствие критики может быть проявлением вашей незначительности.

Как же критиковать с умом?

1. Прежде, чем критиковать человека, поставьте себя на его место. Как бы вы поступили в этой ситуации? Подумайте, а зачем вы хотите покритиковать человека. Может это просто скрытое желание самоутвердиться за его счёт? А надо ли это делать?

2. Если критиковать необходимо, тогда выслушайте объяснение, возможно, вы можете ошибаться. Дайте человеку высказаться. В это время молчите и держите себя в руках. Самообладание, мой друг! Если высказываетесь, то сохраняйте ровный тон голоса, держите себя в руках.

3. Прежде чем критиковать, похвалите. Это очень действенный способ и человеку потом легче воспринимать критику. В данной ситуации человеку сетовать на несправедливое, предвзятое к себе отношение нет никаких оснований - ведь он увидел, что отмечается все - и хорошее, и плохое. Например, «Ты так хорошо сделал прошлое задание, просто замечательно! А вот в этом задании есть несколько ошибок».

4. Критикуйте поступки человека, а не самого человека. Грубой ошибкой является то, что критикующий переходит с критики поступков человека на личность: «бездельник», «дурак», «глупый», «лодырь» и т.д. Каждый человек может согласиться, что он ошибся, особенно, если все факты налицо, но никто не согласится с тем, что он плохой человек. Если осуждать личность, то человек не воспримет вашей критики и отдалится от вас, однако, если критиковать действия, то можно прийти к взаимопониманию.

5. Никогда не обвиняйте человека, попробуйте вместе поискать решение, старайтесь высказывать свою критику человеку без свидетелей, чтобы не унижать его чувство собственного достоинства.

Помните, что ваша цель – это, чтобы человек, которому вы высказываете критику, исправился и осознал свою ошибку.
2. Как воспринимать критику

Критика бывает разной, естественно реакция на нее тоже. Как правильно реагировать на критику, знает каждый, но получается это не у всех. Конечно, каждый по своему воспринимает критику.

У творца ранимая душа.

Творческие личности очень болезненно переносят критику, в любых ее проявлениях. Они редко удовлетворены полученным результатом собственной работы, а если ее кто-то раскритикует, то реакция однозначная: человек теряет уверенность и сомнения, побеждают здравый смысл. Для того, что бы научить себя правильно реагировать на критику, ты должна понять, что не существует абсолютных гениев и бездарей, а особенно в рабочей обстановке. Зато есть корпоративные стандарты, ответственность за соответствие им несет начальник, который имеет полное право заявить свою точку зрения. И если твое мнение расходится с его, советую не отстаивать свое «детище», и не впадать в депрессию. Уточни причину критики, и ее суть, скорее всего, замечания будут не столь существенны, что бы бурно реагировать на них.

Вверх по лестнице.

Карьеристы отличаются целеустремленностью, поэтому любая критика для них служит сигналом угрозы карьере. Чаще всего реакцией таких людей на критику являются оправдания и немедленное исправление указанных ошибок. На какой ступени карьеры вы ни были бы, с критикой придется сталкиваться все время. Ведь у вашего начальника тоже есть свой босс. Поэтому не стоит воспринимать все замечания со стороны начальства как угрозу своей карьере. Оправдания не всегда правильная реакция, а эффективный способ испортить свой деловой имидж.

Терпение и труд, все перетрут.

Трудоголики, они же «трудовые лошадки» критику своей работы зачастую распознают как личное оскорбление. Трудяги отдают всего себя работе, и считают, что этого достаточно для полного удовлетворения начальства. Ведь работа для них занимает первое место в жизни. Вы должны научиться конструктивно, реагировать на любые замечания, уточнять подробности и спокойно их исправлять.

Не болеет душой за дело.

Для людей, которые не отличаются особым энтузиазмом, критика - не более как занудство начальника, на которое, они очень редко реагируют. Таким людям не мешало бы изменить свое отношение не только к работе, но и к критике. В один прекрасный момент, начальник захочет заменить такого сотрудника и выбрать более заинтересованного, в своей трудовой деятельности. Задавайте вопросы, уточняйте нюансы, сделайте предложение по поводу решения проблемы.

Но существуют люди, которые критикуют человека только ради самой критики. Им не важно, что критиковать, главное это результат – униженный и расстроенный человек. Такой вид критики считается мощным и эффективный способ манипуляции. Чаще всего к неконструктивной критике прибегают мужчины. Таким образом, они влияют на своих близких, коллег и подчиненных. Это их защитная реакция на женское коварство. Критикуя нас, они внушают чувство вины, благодарности и воздействуют на женскую самооценку. Не стоит такие слова воспринимать в серьез, используй это информацию для усовершенствования себя.

Следуйте таким простым правилам:

1. Если критика вас действительно расстраивает, сообщите об этом своему собеседнику. Не стесняйтесь своих чувств.

2. Можете подытожить слова, сказанные в ваш адрес, переспросить и уточнить, что именно человека в вас не устраивает.

3. Не скрывайте свое мнение по этому поводу.

4. Поблагодарите за совет или предложите свой альтернативный выход с положения.

Ни в коем случае не стоит оправдываться. Критиковать в ответ тоже не выход с положения, если хотите спровоцировать человека на конфликт. Нападайте, если уверены, что сможете контролировать ситуацию, и знаете, как извлечь для себя пользу. «Слово серебро, а молчание золото», в данном случае не самая лучшая реакция на критику. Молчание, как реакция на бурные эмоции, раздражает некоторых людей. Конфликт сам собой не уляжется, придется что-то предпринимать. Помните абсолютное молчание в ответ на оскорбления - аналогично поглощению вами негативной энергии.

Никому не нравится, когда его критикуют. Отвечать на критику с достоинством и беспристрастно – драгоценное умение, которым мало кто обладает. А необдуманная реакция может привести к ненужным страданиям.

1. Чему я могу научиться? Обычно в критике есть, хотя бы небольшое, зерно правды. Критика может показаться негативной, но она дает нам возможность учиться и приобретать опыт.

2. Отвечай на замечания, а не критический тон. Ценные критические замечания мы, обычно, пропускаем, а отмечаем лишь саму конфронтацию и критический тон. Даже если люди говорят со злостью, постарайтесь отделить их эмоции от ценных замечаний.

3. Цени критику. Обычно мы ценим только похвалу. Люди говорят о нас хорошие слова, и нам приятно. Люди критикуют нас, и мы несчастны. Но постоянные лесть и подхалимство мешает нам делать настоящие успехи. Если мы хотим совершенствоваться и расти, то должны поощрять конструктивную критику и научиться ценить замечания.

4. Не принимай на свой счет. Это наиболее часто возникающая в связи с критикой проблема. Если я начну критиковать кулинарные способности моей мамы, она воспримет это как личное оскорбление. Но отождествлять себя с яблочным пирогом — неправильно. Кто-то может найти объективные недостатки в наших кулинарных способностях, но это не значит, что критика относится к нам самим. Следует понимать, что критикуя нас, люди критикуют не наше истинное «я», а лишь один из его аспектов. Критикуя других, мы можем критиковать их гордость или зависть; но зависть — это всего лишь эмоция, она проходит.

5. Игнорируй ложную критику. Иногда нас критикуют безосновательно. Это неприятно. Однако потенциально с такой критикой легче иметь дело, нежели с обоснованной. Один из вариантов — оставаться равнодушным и полностью ее игнорировать. Ложная критика столь же незначительна, как муравей, пытающийся причинить вред слону. Чувствуя необходимость защищаться — мы уделяем ей больше внимания, чем она заслуживает. Оставаясь безмолвными и отстраненными, мы не подпитываем критику энергией и сохраняем достоинство.

6. Не отвечай сразу. Лучше подождать немного. Ответив с чувством злости или оскорбленной гордости, мы через некоторое время будем об этом жалеть. Терпеливо подождав, мы сможем ответить более спокойно.

7. Улыбнись. Улыбка, даже натянутая, помогает нам расслабиться. Она вызывает позитивный отклик, смягчает ситуацию и, без сомнений, помогает психологически. Улыбка побудит собеседника умерить свой пыл.

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика в мой адрес – мой личный резерв совершенствования.

— Критика – это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый – создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует – это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений – предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний – показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я – сильная личность.

— Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

— Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

— Признать критику – это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

— Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

Заключение

Обобщим сказанное. Критика, хоть и бывает обидной, но все же необходима. Она является своего рода стимулом для развития и исправления каких-либо ошибок. Важно соблюдать все правила конструктивной критики. Мы рассмотрели последовательность применения правил критики. Напомним, что начинать критику надо с определения, имеете ли вы на это право. А заканчивать критиковать надо с определения решений для выхода из сложившейся ситуации. Помните, что критиковать надо какие-либо действия или их отсутствие, а не самого человека и его личностные особенности.

Итак, стоит помнить, что в конфликте всегда присутствует некое противоречие. Кроме того, в конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления. Из-за незначимых для него вещей человек не пойдет на конфликт, более того, по тому, за что человек готов бороться, можно судить о том, что для него важно. Если же причина конфликта кажется незначительной, это, как правило, говорит о том, что за внешней стороной ситуации скрываются куда более серьезные противоречия, которые являются истинной причиной возникновения конфликтов.

Каждый человек имеет свои цели, свои интересы. Несовпадение, несогласованность интересов приводит к возникновению конфликтов. Когда речь заходит о конфликтах, большинство людей вспоминает что-либо неприятное: ругань, обиды, жёсткое противостояние. Тем не менее, любой конфликт имеет две стороны: первая - это эмоциональная сторона, которая в силу эмоциональных всплесков и столкновения амбиций часто носит негативный характер, и вторая - рациональная сторона. Рациональная сторона конфликта заключается в том, что именно благодаря наличию конфликтов происходит развитие отношений, развитие всего общества. Конфликт может быть негативным и позитивным, конструктивным и деструктивным - всё зависит от того, как его разрешать.

Если возник конфликт, то надо дать оппоненту выговориться. Пока человек находится в состоянии сильного эмоционального напряжения, возбуждения логические доводы на него не действуют. Во время разговора необходимо воздерживаться от обвинений, избегать категоричности и употребления слов «всегда», «постоянно», «вечно». Кроме того, указывая оппоненту на его неправоту, нужно критиковать действия и поступки, а не самого человека.

После того, как эмоциональное напряжение спадёт, необходимо переходить непосредственно к разрешению конфликта. Конструктивное разрешение конфликта заключается в нахождении решения, которое устраивает всех участников конфликта. Для нахождения «золотой середины интересов» можно предложить какое-либо решение либо устроить перебор альтернативных вариантов, либо попытаться совместно сгенерировать тот выход из ситуации, который будет оптимальным. Выбор способа зависит от того, насколько удалось снять эмоциональное напряжение в общении и создать комфортность общения. Восприятие критики сложный процесс. Все люди достаточно болезненно реагируют на нее. Необходимо пропустить ее через сознание, по определенным принципам восприятия. Вспомните, что критика - это помощь вам от окружающих. Воспринимайте ее с благодарностью.
Список используемой литературы

1. «Психология управления: курс лекций под ред. Л.К. Аверченко и др. Новосибирск» издат. НГАИУ; М.: Инфра М., 1999 г.

2. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие для вузов / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский.– СПб.: Питер , 2006.– 288с.

3. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов. – Казань: Фирма «СКАМ», 1992. – 142 с.

4. Горбунова М. Ю. Конфликтология: конспект лекций. – Ростов н/Д Феникс, 2005.– 256 с.

5. Конфликтология: учебник для вузов / под ред. В. П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА , 2005.– 511 с.