Введение
Принятие решений является основой управления. Необходимость принятия решений обусловлена существованием связанных с её деятельностью проблем, то есть сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть и что должно быть.

На практике проблема принятия решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение.

Целью данной работы является изучение процесса принятия решения и системы целей на предприятии.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- охарактеризовать процесс принятия решения на предприятии и показать, к какой модели принятия решения он относится;

- описать систему целей предприятия и показать, в каких шкалах измерения они оцениваются;

- показать алгоритм (процедуру) расчета моды, медианы, квартилей и децилей для конкретного примера.

Структура данной работы состоит из введения, трёх пунктов, заключения, списка используемой литературы, приложений.

1. Организационная характеристика ОАО «Мельник»
ОАО «Мельник» 658220 Российская Федерация, Алтайский край, г. Рубцовск, ул. Кондратюка, 4.

ОАО «Мельник» включает себя: примельничный элеватор общей ёмкостью 58000 тонн; 2 зерносушилки (108 тонн в час); мельницу-полуавтомат, способную переработать 850 тонн зерна в сутки; комбикормовый завод (660 тонн в сутки), производящий кормосмеси и полнорационные комбикорма; мельницу по производству ржаной муки (до 60 тонн в сутки); обширную заготовительную территорию, на которой располагаются элеватор емкостью 61 000 тонн 18 зерноскладов на 64500 тонн мощное зерносушильное хозяйство, позволяющее принимать зерно с любой влажностью и сохранять его качество. В 2000 году запущена вторая макаронная линия позволяющая увеличить объём выпуска макаронных изделий до 65 тонн в сутки.

Предприятие располагает цехом по производству подсолнечного масла, которое реализует наливом и в удобной упаковке (бутылка 1 и 1,5 литра); 4 магазина-пекарни, где ежедневно выпекается до 10 тонн хлеба и хлебобулочных изделий, пользующихся большим спросом у населения. Совсем недавно введен в эксплуатацию крупоцех по переработке местного сырья: гороха, ячменя, проса, овса, пшеницы, общей мощностью 60 тонн в сутки.

Два элеватора емкостью 58000 и 61000 тонн, 36 зерноскладов на 110000 тонн, мощное зерносушильное хозяйство производительностью 200 тонн в час - позволяют принимать, подрабатывать, сушить, хранить зерно любого качества, любых объемов.

Современные технологии и оборудование, высококвалифицированные специалисты, способные решать задачи любой сложности – залог успеха сегодняшней и будущей деятельности компании. Традиционно высокий рейтинг современного предприятия во многом определяется слаженной работой коллектива. ОАО «Мельник» произвело смену оборудования на современное, известной швейцарской фирмы «Bubr».

Новейшие технологии производства и переработки зерна обеспечивают истинную стабильность качества хле­бопекарной муки высшего, первого и второго сортов, муки макаронной и манной крупы. Учитывая запросы клиента, мука упаковывается в тару по 50, 25, 10, 2 кг, а также бестарно - в автомуковозы и вагоны-муковозы.

Продукция ОАО «Мельник» представлена в приложении 1.

Одним из уникальных продуктов, выпускаемых акционерным обществом «Мельник», являются пшеничные за­родышевые хлопья. Они экологически чисты, содержат комплекс витаминов и минеральных веществ, оказываю­щих профилактическое и лечебное действия [3].

Основные фонды предприятия оцениваются приблизительно в 100, 6 млн. руб. (в текущих ценах) по остаточной стоимости.

ОАО «Мельник» - постоянно работает над совершенствованием и обновлением ассортимента выпускаемой продукции. И имеет успех, это подтверждают многочисленные дипломы, медали краевых и региональных ярмарок.

Миссия ОАО «Мельник» - удовлетворение потребности потребителей в высококачественной хлебопекарной и макаронной муке, манной крупе, макарон и хлебобулочных изделиях.

Потребителями ОАО «Мельник» являются: постоянные клиенты – оптовые базы, ЗАО «Силикатчик», Комбинат «Русский хлеб», «Алтайские зори», Тальменский хлебокомбинат, Комбинат школьного питания, «Альтамар», 4-ый хлебозавод, «Сибирские пельмени», Пельменная Обь, Пиццерия (кафе), Сеть «Раздолье», «28 Апельсинов», «На соборной», Столовая «Нива».

Конкуренты ОАО «Мельник»:

По крупам: Алейскзернопродукт; Союзмука; Агропромышленная компания «Хлеб Алтая»; «Грана»; Алтайская крупяная компания.

По макаронам: «Алмак»; «Алтан» (под торговой маркой «Гранмулино»); «Итальянские макароны»; «Магфа».

По растительному маслу: «Интер»; Барнаульский маслобойный завод; Масло «Золотой Алтай»; Краснодарское масло.

Сегодня ООО «Мельник» - многопрофильное предприятие по производству хлебопекарной и макаронной муки, манной крупы, макарон, хлебобулочных изделий. Представительства ООО «Мельник» имеются в Барнауле, Бийске, Новосибирске, Кемерове, Красноярске, Томске, Хабаровске, Владивостоке, Благовещенскеа также в регионах Средней Азии, Европы, МНР.

На ОАО «Мельник» разработан специальный механизм принятия эффективных управленческих решений, которые осуществляются по принципу децентрализации (т.е. принцип делегирования принятия решений директора заместителю директора и начальникам подразделений).

Децентрализованное принятие решений имеет ряд преимуществ. Оно позволяет быстро и своевременно принять решение, подчиненные не теряют времени на общение с директором предприятия и осуществляют меньше шагов для успешного принятия решений. Они опираются на более детальное знание сопутствующих факторов, в отличие от руководителя, далекого от этих фактов.

Дополнительным преимуществом является то, что этот процесс будет побудительной силой для подчиненных, если они готовы взять ответственность на себя. Кроме того, этот процесс является одним из способов подготовки подчиненных к выдвижению на руководящие должности.

Децентрализация на ОАО «Мельник» предоставляет быстрое и соответствующее местным условиям обслуживание, которое при необходимости предоставляется по первому требованию.

Хотя, предприятие функционирует с помощью принципа децентрализации, имеются некоторые недостатки:

- нет согласованности принимаемых решений между собой и с политикой организации в целом;

- часто возникают сомнения в определении виновного;

- существует неравномерный уровень обслуживания и помощи в пределах организации;

- практически отсутствует возможность для продвижения персонала вверх по служебной лестнице.

Существует еще один недостаток в деятельности ОАО «Мельник». Это отсутствие на предприятии специалистов, которые разрабатывали бы программы и мероприятия по совершенствованию методов управления и функционирования служб маркетинга и менеджмента.

На основании выше сказанного, необходимо внести рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на ОАО «Мельник».

Решения в процессе управления принимаются на всех уровнях управляющей системы.

Решения принимаются как общие, затрагивающие весь процесс производства, все стороны деятельности предприятия; так и частные принимаются по каким - то определённым вопросам или отдельным ситуациям.

Процесс подготовки решения начинаются с определения целей. Цель решения может быть продиктована сложившейся ситуаций на заводе. Следующий этап - привлечение всевозможной информации. Затем следует сам процесс разработки и принятия решений, причём решения принимаются в соответствии с компетенцией принимающего его. После того, как решение принято, оно должно быть выполнено. Завершающим этапом реализации решений является контроль за его выполнением.

Таков механизм подготовки и принятия решения управленческих решений на заводе.

Принятие решений - является частью ежедневной работы управленческого аппарата.

На предприятии действует принцип единоначалия, который заключается в том, что почти все решения принимает директор ОАО «Мельник», затем он делегирует полномочия заместителю своему, а он в свою очередь руководителям подразделений.

Принцип принятия групповых решений на предприятии не применяется. На основе принятых управленческих решений в течение всех лет существования у завода сложилась своя стратегия функционирования:

1. увеличение объёмов продаж за счёт стимулирования потребителей _Л сбытового персонала и дилеров;

2. увеличение доли на рынке Алтайского края за счёт поддержания имиджа предприятия;

3. повышение конкурентоспособности продукции, за счет снижения цен на товары и накладных расходов;

4. увеличение заработной платы;

ОАО «Мельник» осуществляет общее руководство, комплектование и подготовку кадров, технике — экономическое планирование, оперативное управление производством, организацию труда и зарплаты, финансовую деятельность, материально - техническое снабжение и сбыт, контроль за качеством продукции, охрану труда и технику безопасности.

На ОАО «Мельник» действует линейная структура управления. Эта структура характеризуется четким единоначалием – каждый руководитель подразделения, каждый работник подчинен одному вышестоящему лицу – директору.

Все вышеперечисленные решения направлены на поддержание и улучшение позиций ОАО «Мельник» на рынке книгопечатной продукции Алтайского края, так как на данный момент предприятие не является лидером в стабильной отрасли.

По словам начальника отдела финансов сбыт не стабилен, предприятие получает малую прибыль, но не прибегает к дополнительным затратам и не использует в настоящий момент кредиты и займы. Деятельность фирмы направлена на улучшение существующего положения. Так с целью стимулирования и привлечения большого числа клиентов используется ценовая политика; применяется реклама в СМИ, на календариках, пакетах на щитах и т. д.)

Все принимаемые на заводе решения подкреплены чёткой, точной и своевременной информацией, которая поступает по специальным каналам:

1. Горизонтальный поток информации.

2. Вертикальный поток информации.

Также информация передаётся с низшего уровня на высший (обратная связь) - работники оповещают руководство предприятия о текущих или назревающих проблемах отделов его деятельности и предлагают возможные варианты исправления дел.

3. Так принятые решения в отделе сбыта являются важнейшей составной частью всего процесса управления предприятия, решения принимаются в отделе по многим вопросам, которые в последствии влияют на итог деятельности предприятия, а также сказываются на социально - экономических условиях труда.

Управленческий аппарат, во главе с директором, осуществляет постоянный контроль, за выполнением заданий на всех этапах принятия решений. И использует следующие его виды:

1. Предварительный контроль. Основными средствами осуществления является реализация определённых правил, процедур и линий поведения.

2. Текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Регулярная проверка работы подчинённых, обсуждение возникающих проблем позволяет исключить отклонения от планов.

3. Заключительный контроль. При текущем контроле образуется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей. В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Исходя из выше сказанного, мы можем отнести модель принятия решений в ОАО «Мельник» к нормативной модели.

Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для формирования его сущ­ностных элементов и его развития. Они предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участни­ков процесса принятия решений.
2. Охарактеризовать систему целей предприятия и показать в каких шкалах измерения они оцениваются
Цель – это желаемое состояние системы или результат ее деятельности, достижимый в пределах некоторого интервала времени.

Комплекс стратегических целей ОАО «Мельник»:

1. 
   Научно-технические цели:
   

1. 
   Инновационные стратегии в области основных технологий:
   

1.1.1. обновление и модернизация оборудования;

1.1.2. реконструкция и модернизация макаронного цеха производства;

1.1.3. модернизация и усовершенствование производственных процессов различных подразделений предприятия.

2. 
   Реинжиринг бизнес-процессов.
   
3. 
   Создание собственных сырьевых производств.
   
4. 
   Оптимизация ассортимента и создание эффективной системы сбыта:
   

1.4.1. Стратегия разработки продукта:

– разработка продукта, ориентируемая на узловой сегмент рынка;

– разработка продукта с учетом предложений потребителей, полученных в ходе исследований;

– дизайн, тара, упаковка.

1.4.2. Стратегия ценообразования:

– анализ прибыльности продукта;

– стратегия цен на основе информации о рынке;

– назначение цен в соответствии с рыночной ситуацией;

– контроль над ценами для конечных потребителей;

– методы сокращения цепочки посредников для увеличения собственной прибыли;

– исследование зависимости «издержки-спрос-предложение»;

– анализ и разработка дифференцированных цен.

1.4.3. Стратегия сбыта (создание собственной сбытовой сети).

1.4.4. Стратегия информационного воздействия (развитие рекламной кампании).

2.Организационно-экономические цели:

2.1. Усиление маркетинга.

2.1.1. Организация аналитического планирования.

2.1.2. Введение управленческого учета.

2.1.3. Резкое снижение производственных издержек.

2.1.4. Развитие сети розничной реализации продукции.

2.2. Социальные цели:

2.2.1. Повышение доли зарплаты в структуре себестоимости.

2.2.2. Повышение доходов работников.

2.2.3. Стратегические цели охраны труда, социального партнерства.

2.3. Основные стратегии для реализации целей осуществляются в той же последовательности.

Выделяют четыре уровня измерения, определяющих тип шкалы измерений: наименований, порядка, интервальный и отношений

Шкала наименований обладает только характеристикой описания; она ставит в соответствие описываемым объектам только его название, никакие количественные характеристики не используются. Объекты измерения распадаются на множество взаимоисключающих и исчерпывающих категорий. Шкала наименований устанавливает отношения равенства между объектами, которые объединяются в одну категорию. Каждой категории дается название, численное обозначение которого является элементом шкалы. Шкала порядка разрешает ранжировать цели по их важности и достижимости. Она имеет свойства шкалы наименований в сочетании с отношением порядка. Иными словами, если каждую пару категорий шкалы наименований упорядочить относительно друг друга, то получится порядковая шкала. Для того чтобы шкальные оценки отличались от чисел в обыденном понимании, их на порядковом уровне называют рангами. Например, частоту покупки определенного товара (раз в неделю, раз в месяц или чаще). Однако такая шкала указывает только относительную разницу между измеряемыми объектами.

Зачастую предполагаемого четкого различения оценок не наблюдается и респонденты не могут однозначно выбрать тот или иной ответ, т.е. некоторые соседние градации ответов накладываются друг на друга. Такую шкалу называют полуупорядоченной; она находится между шкалами наименований и порядка.

Интервальная шкала обладает также характеристикой расстояния между отдельными градациями шкалы, измеряемого с помощью определенной единицы измерений, то есть используется количественная информация. На этой шкале уже не бессмысленны разности между отдельными градациями шкалы. В данном случае можно решить, равны они или нет, а если не равны, то какая из двух больше. Шкальные значения признаков можно складывать. Обычно предполагается, что шкала имеет равномерный характер (хотя это предположение требует обоснования). Например, если оцениваются продавцы магазина по шкале, имеющей градации: чрезвычайно дружествен, очень дружествен, в известной мере дружествен, в известной мере недружествен, очень, недружествен, чрезвычайно недружествен, то обычно предполагается, что расстояния между отдельными градациями являются одинаковыми.

Шкала отношений является единственной шкалой, имеющей нулевую точку, поэтому можно проводить количественное сравнение полученных результатов. Такое дополнение позволяет вести речь о соотношении (пропорции) a: b для шкальных значений a и b.

Выбранная шкала измерений определяет характер информации, которой будет располагать исследователь при проведении изучения какого-то объекта. Но скорее следует говорить о том, что выбор шкалы для измерений определяется характером отношений между объектами, наличием информации и целями исследования. Если, скажем, нам требуется проранжировать марки продуктов, то, как правило, не требуется определять, насколько одна марка лучше другой. Следовательно, нет необходимости при таком измерении пользоваться количественными шкалами (интервалов или отношений).

Кроме того, тип шкалы предопределяет, какой вид статистического анализа можно или нельзя использовать При использовании шкалы наименований возможно нахождение частот распределения, средней тенденции по модальной частоте, вычисление коэффициентов взаимозависимости между двумя или большим числом рядов свойств, применение непараметрических критериев проверки гипотез.
3. Покажите способ использования аппарата нечетных множеств на конкретной ситуации
В основании теории из любой области естествознания лежит очень важное понятие элементарного объекта. Для теории нечетких множеств основополагающим понятием является понятие нечетного множества, которое характеризуется функцией принадлежности. Но основной трудностью мешающей интенсивному применению теории нечетного множества при решении практических задач, является то, что функция принадлежности должна быть задана вне самой теории и, следовательно, ее адекватность не может быть проверена непосредственно средствами самой теории.

Будем считать, что функция принадлежности элемента х к нечеткому множеству А — это субъ­ективная мера того, насколько соответствует понятию, смысл которого формируется нечетким множеством А. Под субъективной мерой понимается определяемая опросом экспертов степень соответ­ствия элемента х понятию, формализуемому нечетким множеством А. При этом степень соответствия -не условная вероятность наблюдения события А при возникновении события х, а, скорее, возможность интерпретации понятия х понятием А.

Утверждается, что для практических задач достаточно наличия нечеткого языка с фиксированным конечным словарем. Это ограничение не слишком сильное с точки зрения практического использова­ния. Лингвистическая переменная р на практике имеет базовое терм-множество состоящее из 2 - 10 нечетких переменных. Каждый терм описывается нечетким подмножеством множества значений и некоторой базовой переменной. Предполагается, что объединение всех элементов терм-множества по­крывает всю область определения лингвистической переменной. Это гарантирует, что любой элемент описывается некоторым . На практике значения на входе часто сильно искажены (шум, поме­хи, ошибки измерения и т.д.), поэтому функции принадлежности должны выбираться достаточно широ­кими, чтобы искажения не давали ощутимого эффекта (см. рис. 1).



Все термы нумеруются на множестве действительных чисел , так что имеющий левее расположенный носитель, имеет меньший номер. Правила для выбора терм-множества сведены в табл.1.

Таблица 1





Вводятся более строгие условия:



Простейший способ построения функций принадлежности предполагает опрос нескольких экспер­тов.

Пусть имеется т экспертов, часть которых на вопрос о принадлежности элементанечеткому множеству А отвечает положительно. Обозначим их число через nl. Другая часть экспертов (п2 = т –п1) отвечает на вопрос отрицательно. Тогда функция принадлежности принимается:

Пример Пусть имеется множество Требуется построить нечеткое множество А, которое формализует нечеткое понятие "немного боль­ше двух".

Пусть имеется шесть экспертов. Результаты их опроса имеют вид:



Тогда нечеткое множество А имеет вид



Необходимо отметить, что данная схема определения функции принадлежности самая простая, но и самая грубая.

Более точно функцию принадлежности можно построить на основе количественного парного срав­нения степеней принадлежности. Такая схема допускает и одного эксперта.

Результатом опроса эксперта является матрица, где п — число точек, в которых сравниваются значения функции принадлежности. Число ту показывает, во сколько раз, по мнения эксперта, степень принадлежностибольше. При этом количество вопросов, на которые надо ответить эксперту составляет не п², а лишьтак как по определению

При этом эксперт оперирует понятиями, представленными в табл. 2.





Далее, определить значение функции принадлежности можно, используя

формулу

где j - произвольный столбец матрицы М.

Пример/ Пусть для описания расстояния между двумя точками используется лингвистиче­ская переменная р - "расстояние" с множеством базовых значений Т= {"малое", "среднее", "большое"}.

Базовое множество лингвистической переменнойТерм "малое" характеризуется нечеткой переменной <малое, X, С>. Требуется построить функцию принадлежности нечеткого множе­ства С, т.е. определить значение

Пусть опросом экспертов полученаматрица парных сравнений

Здесь, например, на пересечении первой строки и второго столбца стоит число 5, т.е.т.е. вследствие оценки экспертебольшев соответствии с таблицей.

Зафиксируем первый столбец матрицыи по формуле, приведенной выше найдем значения функцийпринадлежности в точках

Таким образом, нечеткое множество С имеет вид


Заключение
В заключение данной работы можно сделать следующие выводы.

Управленческие решения играют весомую роль в деятельности предприятия. Управленческие решения представ­ляет собой социальный акт, подготовленный на основе вариантного анализа и принятой в установленном порядке оценки, имеющей ди­рективное значение, содержащий постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическую деятель­ность субъектов и объектов управления, направленную на дости­жение указанных целей.

Объектом исследования является открытое акционерное общество «Мельник» - одно из крупнейших многопрофильных зерноперерабатывающих предприятий России.

В данной работе мы

1. Охарактеризовали процесс принятия решения на предприятии и показать, к какой модели принятия решения он относится.

2. Описали систему целей предприятия и показать, в каких шкалах измерения они оцениваются.

3. Показали способ использования аппарата нечетных множеств на конкретной ситуации.
Список литературы

1. 
   Беляев И. П. Принятие решений в активном групповом взаимодействии / И.П. Беляев, Е.А. Трофимов // Психологических журнал. - 2002. - № 5-С. 38-47.
   
2. 
   Бовыкин В. Новый менеджмент (управление предприятием на уровне высших стандартов) / В. Бовыкин - М.: ОАО Изд. «Экономика», 2001. – 284 с.
   
3. 
   Большаков А.С. Современный менеджмент: Учебник / А.С. Большаков, В.И. Михайлов. – Санкт-Петербург.: Питер, 2002. - 416 с.
   
4. 
   Венеделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методологический аспект/ А.Г. Венделин. – М.: Экономика, 2003. – 150 с.
   
5. 
   Веснин В.Р. Основы менеджмента/ В.Р. Веснин. – М.: ИМП, 2004-384 с.
   
6. 
   Голубков Е.П. Какое принять решение? / Е.П. Голубков – М.: Экономика, 2002. – 189 с.
   
7. 
   Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения/Н.Л. Карданская. – М.: ЮНИТИ, 2001-407с.
   
8. 
   Карпов А.В. Процессы принятия решений в структуре управленческой деятельности / А.В. Карпов // Психологический журнал. - 2002. - №1. – С. 63-77.
   
9. 
   Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений/А.В. Карпов. – М.: ЮНИТИ, 2001 - 278с.
   
10. 
    Литвак Б.Г. Управленческие решения/Б.Г. Литвак. – М.: ЭКМОС, 2002-244с.
    
11. 
    Планкетт Л. Выработка и принятие управленческих решений/Л. Планкетт, Г. Хейл. – М.: Экономика, 2001-166 с.
    
12. 
    Управление организацией. Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002 – 669 с.
    
13. 
    Эддоус М. Методы принятия реше­ний / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2001. – 158 с.
    
14. 
    Юкаева В.С. Управленческие решения / В.С. Юкаева. – М.: ИД «Дашков и К», 2004. – 125 с.