Цели делового общения

Деловое общение приобретает первостепенное значение для людей, которые заняты в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на коммуникацию и общение, по усреднённым данным, расходуется около 80-90% рабочего времени руководителей всех известных уровней.

Главной целью делового общения является организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и её отдельными сотрудниками.

Другими словами, целью делового общения можно назвать организацию и оптимизацию определенного вида совместной деятельности.

Однако, помимо общей цели, в нём также можно выделить и личные цели, в той или иной степени реализуемые непосредственным участниками общения:

стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, что часто проявляется в уходе от ответственности, возложенной на работника;

стремление к повышению своего жизненного уровня, улучшению своего материального положения;

стремление к власти, то есть стремление расширить круг имеющихся полномочий, продвигаться только вверх по служебной лестнице, избавиться от отягощающего бремени иерархического контроля;

стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремление укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Но для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют два основных этико-психологических принципа делового общения, к которым относятся:



принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его прямой квалификации и полученного опыта.



Ценности делового общения

Изучая любую форму делового общения, мы сталкиваемся с его общими законами. Представим схему взаимоотношения взаимодействия и развития. Основные элементы данной схемы: система взаимовлияния и человек. Идел человека – это то, что человек есть, и то, чего он делает, т.е. воплощение того, чем он может стать. Это лучшие тенденции, которые, воплотившись в образце, становятся стимулом и регулятором его развития. Система взаимовлияния способствует развитию сознательной личности.

В процессе делового общения изучается своеобразие действия законов межличностных отношений, раскрываются специфические закономерности. Деловое общение предполагает регулирование производственных и непроизводственных отношений в условиях трудовой деятельности.

В деловом общении осуществляется взаиморазвитие субъектов общения. Сущность такого процесса находит свое выражение в степени сознательности и активности личности, участвующей в нём. Цель делового общения – развитие сотрудничества. Деловое общения является условием развития техники мышлеия и поведения, помогая тому, кто владеет ею, приходить к правильным заключениям.

Зависимость от координации и взаимовлияния гораздо шире, чем это обычно подразумевается, когда говорят об общении. Если бы не было эффективных процедур и приемов, мы не могли бы пользоваться никакими плодами цивилизации.

Поведение участников делового общения должно быть проникнуто чистотой и благородством. Развитие делового общения состоит в совершенствовании его субъектов, в превосходстве их души и сердца, во внутренней красоте и высокой мере нравственности. В общении важно использовать аргументированность, правильный и всесторонний комментарий информации, полученной из печати, радио, телевидения и других источников, отбор и обощение необходимых фактов и событий, 

создание и формулирование собственной информации, интересующей собеседника. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений.

Знания, их широта и глубина, кругозор, эрудиция обеспечивают гибкость и самомстоятельность мышления. Деловое общение обусловливает организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над той или иной проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определеять своем место и назначение в производственной деятельности. Система взаимовлияния побуждает субъектов делового общения выполнять ту совокупность взаимосвязанных действий, в результате которых производятся необходимые для общества товары и услуги. Вследствие этого развивается и совершенствуется механизм позитивного сотрудничества и координации в трудовом коллективе.

В деловом общении участники предпринимают те действия, которые, по их мнению, принесут им наибольшую пользу (т.е. пользу за вычетом всех возможных затрат или потерь, связанных с этими действиями). Каждый поступает, следуя личным интересам, в соответстии со сформулированными правилами, в зависимости от взаимодействия в деловом общении. Люди с высоким уровнем развития испытывают огромное удовлетворение, помогая другим. Существуют, к сожалению, и такие – вероятно, их немного – которые получают удовлетворение, вредя своим сотрудникам. Однако развитой личности удается правильно предсказывать поступки и совершенно незнакомых людей. Это оказывается полезным в тех случаях, когла требуется повлиять на поведение дргих людей.

Действуя в собственных интересах, участники делового общения создают возможности выбора и для своих оппонентов. Взаимовлияние есть процесс непрерывного взаимного прспособления к изменениям в выгоде, возникающим в результате их взаимодействия друг с другом. Эти действия изменяют относительные затраты и выгоды, связанные с теми возмодностями, что открываются перед другими людьми. Изменения щатрат 

и выгод могут побудить участников изменить свое поведение таким образом, что оно окажется лучше согласовыннм с действиями других людей. В этом и заключается главный механизм сотрудничества между участниками делового общения, который позволяет им обеспечить довлетворение своих потребностей, используя для этого доступные средства. Таким образом, во взаимодействии личных инеличных интересов и потребностей осуществляется рациональный выбор в деловом общении.

Предварительно взвесив ожидаемые плюсы и минусы доступных вариантов, человек учится на своих ошибках и, следовательно, старается их не повторть. Люди, преследуя свои интересы, приспосабливаются к поведению друг друга, хотя и соблюдают при этом принятые в обществе нормы и правила. Так сочетаются личные и общественные интересы участников делового общения. Важную часть правиил, регулирующих эти взаимодействия, составляют права собственности, которые разграничивают, что кому принадлежит. Права собственности и другие правила и нормы в конечном счете точно определяют, какой выбор совершат субъекты делового общения, преследуя свои интересы.

Если участие в обсуждении и решении производственных проблем носит формальный характер, то доминируют не социальные качества личности руководителя, а качества субъекта-исполнителя, т.е. разумная природная сущность человека. В данном случае правила делового общения выступают лишь внешним требованием, а не внутренней сущностью его субъектов.

Деловое общение позволяет лучше понимать то, что требуют рыночные, новые социально-экономические отношения, видеть широкий круг сложных общественных взаимосвязей. Оно способно объяснить процессы координации в обществе и выявить те предпосылки, которые позволяют им успешно развиваться.