Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет сервиса (ПВГУС)»


Кафедра «Экономика, организация и коммерческая деятельность ».

Реферат на тему: «Исследование взаимосвязи уровня развития информационных технологий с конкурентоспособностью объекта».


Выполнил: Клевлина Е.С.

Группа: МУП-101

Проверил: доц. Марченко Т.И.


Содержание

Введение.

Формирование потенциальной возможности хозяйствующих субъектов к конкурентной борьбе и достижению эффективных результатов в сегодняшних условиях осложняется в связи с необходимостью постоянного приспособления к изменяющимся условиям, что требует, в свою очередь, поиска научно-обоснованных концепций функционирования и развития предприятия, повышения его конкурентоспособности.

За последние 30 лет ценность принятия точных и оперативных решений на предприятиях вышла на первое место, а в условиях развернувшегося экономического кризиса данная проблема приобрела особую остроту. Любое экономическое и конкурентное решение принимается на основе информации, а информационные технологии – это современный и эффективный инструмент получения такой информации. Информационные технологии в системе менеджмента на предприятии развивались вместе с совершенствованием систем управления и принятия решений все это время. При увеличении удельного веса прогрессивных технологий повышается конкурентоспособность объекта. На сегодняшний день информационные технологии управления предприятием неразрывно связаны с системой менеджмента, являясь единственным эффективным инструментом информационного обеспечения принятия решений на предприятиях..

Объективный процесс массового внедрения современных информационных технологий предполагает широкое использование сети Интернет как главного ресурса обеспечения конкурентоспособности предприятия. Использование Интернет-технологий качественно улучшает продукцию предприятия с учетом постоянно растущих требований потребителей, что обеспечивает устойчивое положение предприятия на рынке и создает условия для его развития.

Инвестиции в ИТ являются основным инструментом для поддержания конкурентоспособности предприятия. Гарантия конкурентоспособности для предприятия - это применение ИТ в области формирования, поддержания и развития продуктовых линеек, цепочек поставок и отношений с клиентами в их динамике. Инвестиции в ИТ формируют развитие следующих конкурентоспособных качеств компании: сокращение сроков поставок продуктов заказчикам; сокращение сроков ввода в производство новых продуктовых линеек; гибкость в планировании производства продукции за счет автоматизации управления материальными потоками; возможность управления себестоимостью продукции; автоматизация отношений с клиентами.
1. Влияние информационных технологий на конкурентоспособности малого предприятия.

Такие понятия как сотовый телефон, компьютер, сеть Интернет прочно вошли в повседневную и деловую жизнь современного мира. Официальное представительство в Интернет - корпоративный сайт - сегодня неотъемлемая часть практически каждой компании, оно является составляющей фирменного стиля, отражает особенности и направления деятельности компании, сайты являются одной из наиболее динамично развивающихся областей Интернет. Важно не только создать свой сайт, поддерживать, развивать его, но и оценить эффективность этого проекта для компании. С развитием информационных технологий растет прозрачность мира, скорость и объемы передачи информации между элементами мировой системы.           

Понятия конкуренции и конкурентоспособности широко исследованы, но продолжают активно рассматриваются в научной литературе. Это обстоятельство отражает признаваемую сложность данного предмета и управления им как явлением экономики. По вопросу об определении самого понятия конкуренции также пока не сформировано единой позиции, можно говорить лишь о распространенных подходах. Конкуренция понимается и как соперничество, направленное на приобретение устойчивых конкурентных преимуществ - активов, знаний, предпочтений покупателей, и как элемент рыночного механизма, и как критерий типа рынка (монополия, олигополия, монопсония и проч.)[8].

Экономисты B. Гpибoв, B. Гpyзинoв в работе «Конкурентоспособность предприятия» рассматривают понятие конкурентоспособности как преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой фирм как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка [1].

Стратегия повышения конкурентоспособности товара или услуги  является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования - показатели качества продукции, уступающие аналогичным показателям конкурентов.

Развитие малого бизнеса происходит в довольно жесткой конкурентной среде, поэтому малое предприятие должно очень быстро и четко принимать бизнес-решения, адаптироваться к внешним условиям и факторам, внедрять инновации и использовать информационные технологии (ИТ).

В постановлении правительства выделяются критерии для классификации предприятий к микро-, малому и среднему бизнесу. Согласно этому документу, микропредприятиями признаются компании с годовой выручкой, не превышающей 60 миллионов рублей, малыми - 400 миллионов рублей, средними - 1 миллиард рублей. Это постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и распространяется на правоотношения, возникшие с 1 января 2008 года. Помимо годовой выручки, параметром является численность работников. В соответствии с законом число сотрудников микропредприятия не должно превышать 15 человек, малого - 100 человек, среднего - 250 человек [10].

 Роль малого предпринимательства в экономической жизни страны с рыночной системой хозяйствования определяется тем, что в этом секторе экономики действует подавляющее большинство предприятий, сосредоточена большая часть экономически активного населения и производится примерно половина валового внутреннего продукта.

            Социальная значимость малого бизнеса определяется массовостью группы мелких собственников - владельцев малых предприятий и их наёмных работников, общая численность которых является одной из наиболее существенных качественных характеристик любой страны с развитой рыночной экономикой. Именно эта группа деятельного населения обслуживает основную массу потребителей, производя комплекс продуктов и услуг в соответствии с быстро изменяющимися требованиями рынка. Развитие малого предпринимательства способствует постепенному созданию широкого слоя мелких собственников (среднего класса), самостоятельно обеспечивающих собственное благосостояние и достойный уровень жизни.

           
Конкурентоспособность малого бизнеса может проявляться в квалификации специалистов, работающих на частном предприятии. Малый бизнес, работающих в сфере высоких технологий, также может оказывать серьезную конкуренцию более крупным предприятиям, так как разработка и реализация небольших проектов может быть осуществлена за более короткие сроки и меньшую стоимость[7].

Увеличение оборота и рост производства на малых предприятиях решающим образом зависит от инноваций. Это требуется  для выживания компаний на рынке. Инновации становятся ключевым параметром развития любого предприятия.

К инновациям относятся все изменения (новшества), которые впервые нашли применение на предприятии и приносят ему конкретную экономическую и/или социальную пользу. Поэтому под инновацией понимается не только внедрение нового продукта на рынок, но и целый ряд других нововведений:

1. 
   новые или улучшенные виды продукции (продуктовые инновации);
   
2. 
   новые или улучшенные услуги (инновации услуг);
   
3. 
   новые или улучшенные производственные процессы и технологии ( процессные и технологические инновации);
   
4. 
   измененные социальные отношения на предприятии (социальные или кадровые инновации);
   
5. 
   новые или улучшенные производственные системы.
   

Эти виды инноваций в практике предприятия переплетаются между собой [6].

            В настоящее время информационные технологии являются одним из основных инструментов создания конкурентных преимуществ. В нашу эпоху более жесткой международной конкуренции корпорации часто должны вносить коренные изменения в стратегию, использовать на рынках новые инструменты с тем, чтобы поддерживать или наращивать свою рыночную долю, а также доходность своей деятельности. Современные информационные и технологии с их стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают большие возможности для новых фирм, корпораций, так и общества в целом. Успешная деятельность современного предприятия невозможна без систематического и правильного использования  информационных технологий. В условиях постоянно меняющейся структуры рынка ИТ на предприятии могут стать одним из важнейших инструментов сохранения и повышения конкурентоспособности.

Говоря об информационных технологиях как факторе конкурентоспособности предприятия, следует определить их основные возможности:

• 
  информация для потребителей о продукции, ее преимуществах;
  
• 
  возможность просматривать каталог продукции;
  
• 
  рассылка - информирование клиентов;
  
• 
  заказ по ИТ без посредников и магазинных накруток;
  
• 
  горячая линия качества;
  
• 
  приятный для пользователя интерфейс;
  
• 
  возможность привлекать к сотрудничеству высококвалифицированных специалистов в качестве фрилансеров через использование дистанционных технологий;
  
• 
  возможность сокращать затраты на аренду помещения путем перевода части сотрудников на дистанционный режим работы и т.п.
  

            Подводя итог, можно сказать, что информационные технологии являются одним из факторов развития и повышения конкурентоспособности малого предприятия.


2. Современная система
конкурентоспособности
в свете развития коммуникационно-сетевых технологий.

В современной России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых и адекватных условиям конкуренции инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности.

В начале 20 века ситуация в обществе складывалась таким образом, что предприятиям удавалось достичь успеха, а значит, и обеспечить свою конкурентоспособность с минимальными издержками. Дифференциации товарного ассортимента не существовало, а секрет успеха заключался в умении произвести продукцию с наименьшими затратами. Критериями оценки эффективности производства в это время были в основном показатели соотношения доходов и расходов.

Однако с течением времени, с внедрением новых технологий, насыщения спроса, интернационализацией, глобализацией и ростом конкуренции отдельные оперативные способы и методы управления уже не приводили к увеличению объема продаж и повышению конкурентоспособности предприятий. Снижение накладных расходов, сокращение персонала, увеличение производительности и объединение операций не могли остановить падение прибыли. Критериями оценки производственной деятельности стали уже не только традиционные показатели соотношения доходов и расходов, но и показатели организационной и управленческой эффективности.

Информационная революция охватила всю национальную экономику, и ни одна фирма не может уйти от её влияния. Ощутимое снижение затрат в получении, обработке и передаче информации изменяет способ ведения бизнеса. Все больше и больше времени и инвестиций поглощается сетевыми технологиями. Видя, как конкуренты благодаря использованию сетевых технологий получают конкурентное преимущество, менеджеры осознают необходимость внедрения этих технологий в свой бизнес.

Бурное развитие и внедрение сетевых технологий оказывает существенное влияние на конкуренцию тремя способами:

- изменяет структуру отрасли и таким образом устанавливает новые правила конкуренции;

- создает конкурентное преимущество, предоставляя предприятиям новые возможности превзойти конкурентов в производительности;

- порождает совершенно новые виды бизнеса, часто непосредственно на основе уже существующих в компании процессов.

Все три фактора очень важны для понимания влияния сетевых технологий на ведение конкурентной борьбы в отдельных отраслях и на конкурентоспособность предприятия, а также для выработки эффективных стратегических мер реагирования. [60]

М.Портер в своей книге «Конкуренция» определяет структуру отрасли пятью конкурентными характеристиками, которые в общей сложности определяют прибыльность отрасли: влияние покупателей, влияние поставщиков, угроза новых вторжений, угроза со стороны новых продуктов-заменителей и соперничество среди существующих конкурентов. Суммарная сила всех пяти факторов отличается от отрасли к отрасли, равно как и средняя прибыльность. Сила каждого из пяти факторов является также переменной величиной, увеличивая или уменьшая, таким образом, привлекательность той или иной отрасли.

Сетевые технологии могут изменить каждую из пяти конкурентных сил, а следовательно, и привлекательность отрасли в целом, поскольку они создают потребности в изменениях и дают возможности для осуществления этих изменений. Например:

- сетевые технологии, требующие больших капиталовложений в сложное программное обеспечение, поднимают барьеры для проникновения в отрасль; гибкое автоматизированное проектирование и сетевые производственные системы создают серьезные препятствия для угрозы со стороны продуктов-заменителей, обеспечивая быстро, легко и дешево расширенный набор потребительских свойств своей продукции;

- автоматизация обработки заказов и счетов потребителей привела к росту конкуренции во многих отраслях сбыта. Новые технологии повышают постоянные издержки одновременно с замещением людей техническими средствами.

Информационно-техническая революция создает сегодня взаимосвязи между отраслями, которые прежде существовали независимо друг от друга. Убедительный тому пример - слияние компьютерных и телекоммуникационных технологий. Эта революция также лежит в центре усиливающихся взаимосвязей в сфере финансовых услуг, где происходит слияние банковского дела, страхования и посреднической деятельности, а также в отрасли офисного оборудования, где когда-то отдельные функции, такие как печатание, фотокопирование, информационные и голосовые коммуникации, сегодня успешно комбинируются.

Сетевые технологии способствуют рождению новых отраслей тремя различными способами. Первый - они делают новые виды бизнеса технически осуществимыми. Второй - они также могут порождать новые виды бизнеса, формируя производный спрос на новые продукты. Третий -они создают новые виды бизнеса в рамках уже существующих. Например, компании, которые обрабатывают информацию, могут иметь избыток возможностей или квалификационных навыков, которые можно продать третьей стороне.

И самое важное, сетевые технологии оказывают мощное влияние на конкурентное преимущество любого предприятия либо с точки зрения издержек, либо с точки зрения дифференциации. Но поистине впечатляющее влияние сетевые технологии оказали на стратегию дифференциации, поскольку с их внедрением стало возможно быстро и легко производить продукцию под заказ.

Сетевые технологии изменяют связь между масштабом конкуренции и конкурентным преимуществом. Они повышают способность компании координировать свои виды деятельности в региональных, национальных и глобальных масштабах. Она может расширить границы для достижения конкурентного преимущества.

В настоящее время наблюдаются быстрые изменения, происходящие на различных рынках. Комбинация Интернета, технологий и глобализация привела к трансформации традиционной экономики и обусловила возникновение новой экономики. Ранее потребителям приходилось решать какой товар или услугу им приобрести в зависимости от их характеристик, цены и других сопутствующих факторов. Теперь потребитель сообщает компании о своих особых требованиях, предлагает цену, которую он готов заплатить и определяет способ доставки.

В качестве резюме сравнительного анализа, представленного в этой главе, необходимо отметить явные преимущества использование торговыми фирмами в своей деятельности методов электронной торговли:

1) Интернет предлагает глобальный доступ и глобальные рынки. Фирма может расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего целевого сегмента. Доступ в Интернет открыт в любой точке мира и в любое время суток, а стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Так что любая фирма при помощи сети может легко расширить свою клиентскую базу.

2) Интернет позволяет завязать более тесные деловые контакты. Поскольку Интернет предоставляет возможность интерактивного общения, что означает наличие обратной связи с клиентами. Это ведет к более быстрому реагированию на любую просьбу клиента (рынки В2В). Возможность немедленного отклика создает у клиента ощущение, что компания прислушивается к его мнению, а результатом этого является повышение уровня приверженности клиентов компании.

3) Интернет позволяет снизить затраты, прежде всего это затраты, связанные с арендой помещений, сервисным обслуживанием (создание госэдаг'о-адянАЯ 41 БИБЛИОТЕКА страниц с ответами на часто задаваемые вопросы о товарах или услугах снижает затраты на содержание сервисного центра), а также можно снизить затраты на поддержание товарно-материального запаса, сократив время на прием и оформление заявок на поставки или закупки.

4) Интернет позволяет повысить качество обслуживания потребителей. Они могут теперь получать новейшую информацию о компании, ее товарах и любых изменениях, происходящих на рынке в любое удобное для него время. Повышается скорость и быстрота реагирования на запросы потребителей. Потребители могут бесплатно получать образцы товаров, например, программные продукты, в связи с чем возрастает уровень приверженности потребителей. Все эти преимущества электронной торговли обусловили перевод всего бизнеса или его частичный перевод в электронный вид, то есть организацию собственного сайта и продажу через него товаров или услуг, а также открытие непосредственно Интернет-магазинов.

3. Конкурентоспособность за счёт применения информационных систем и информационных технологий.

  Как уже отмечалось ранее, ИС сегодня играют стратегическую роль, так как помогают организации быть конкурентоспособной. Информационная технология и ИС сами по себе не дают конкурентных преимуществ. Их нужно использовать для поддержки стратегии конкуренции.

    Стратегическими ИС называют такие ИС, которые могут изменять цели деятельности, изделия, сопутствующие услуги для получения конкурентных преимуществ.
    Фирма использует ИТ на трех различных уровнях конкурентной стратегии:

 уровень бизнеса;

 уровень фирмы;

 уровень отрасли.

    Нет одной стратегической ИС, охватывающей все уровни стратегии, для различных уровней используются различные системы. Для каждого уровня бизнес-стратегии существует стратегия использования ИС, и для каждого уровня существует модель для анализа и оценки использования ИС. В табл.1 отражены стратегии, модели и информационные технологии для каждого уровня конкуренции.



Таблица 1. Уровни конкуренции, стратегии, модели и информационные технологии

    Более подробно остановимся на стратегии бизнес уровня и цепочке добавления потребительской стоимости. Ключевой вопрос стратегии бизнес - уровня - это «Как мы можем эффективно конкурировать на отдельном рынке?» Это может быть рынок кабельного телевидения, автомобильных пассажирских перевозок, туризма и т.д.

На уровне бизнеса наиболее общим аналитическим инструментом является анализ цепочки добавления потребительской стоимости (value chain).

   Потребительская стоимость - это полезность продукта или услуги, способность удовлетворять какую-либо человеческую потребность.
    Цепочка добавления потребительской стоимости (ЦДС) представляет собой совокупность работ, которые увеличивают потребительскую стоимость.
    Добавление потребительской стоимости означает, что потребитель желает или готов оплачивать затраты на выполнение тех работ и задач, которые добавляют потребительскую стоимость продукта.
    Концепция цепочки добавления потребительской стоимости была предложена профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером и широко используется в области консультационных услуг, направленных на совершенствование деятельности компаний для обеспечения их конкурентоспособности.
    Этот подход базируется на предположении, что конкурентоспособность достигается путем оптимизации большого числа отдельных процессов, которые выполняет компания при разработке, производстве, маркетинге, поставке и поддержке своих продуктов и услуг.

Модель ЦДС позволяет определить критические точки, в которых фирма может использовать ИТ, позволяющие продвинуть ее конкурентные позиции. Особенно те, где можно получить наибольшую прибыль от стратегических ИС для создания новых продуктов и услуг, продвижения их на рынок, для понижения операциональных издержек, за счет взаимодействия с ИС клиентов и поставщиков.
    Модель ЦДС представляет фирму как цепочку элементов базисных действий, добавляющих потребительскую стоимость к продуктам и услугам фирмы.
    Эти элементы можно разделить на основную и вспомогательную деятельность.
    Основная деятельность непосредственно связана с производством и реализацией продуктов и услуг фирмы, созданием потребительской стоимости.
    Основная деятельность включает входящую логистику, производство, выходящую логистику, продажи и маркетинг, послепродажное обслуживание.
    Входящая логистика: получение и хранение материалов для производства. Операции преобразуют входящие материалы в конечный продукт.
    Выходящая логистика: хранение и распределение готовой продукции.
    Продажи и маркетинг: включают раскрутку и продажу продукции.
    Послепродажное обслуживание: поддержка и ремонт продукции (услуг) фирмы.

Вспомогательная деятельность включает организационную инфраструктуру (администрирование и управление, управление персоналом, подбор кадров, обучение), технологическое обеспечение производства, приобретение оборудования.
    Модель ЦДС выявляет элементы основной и вспомогательной деятельности, которые могут быть оптимизированы за счет применения ИС, и таким образом может быть достигнуто конкурентное преимущество.

Есть элементы, которые добавляют ценность продукту, а есть такие, которые не добавляют. В процессе реинжиниринга число последних сокращают.
    Организации имеют конкурентные преимущества, когда они обеспечивают большую ценность продукта с точки зрения потребителя, или когда они обеспечивают ту же самую ценность для потребителя, но снижают цену. ИС могут иметь стратегическое воздействие, если они помогают фирме обеспечить снижение стоимости продукции и услуг по сравнению с конкурентами, или обеспечить ту же потребительскую стоимость, что и у конкурентов, без увеличения издержек. Например, это возможно за счет более быстрого предоставления высококачественной информации при очень низкой цене. В табл. 2. представлены новые продукты и услуги, основанные на новых информационных технологиях.



Таблица 2. Новые продукты и услуги

    Стратегическими ИС для бизнес уровня являются информационная система управления взаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM), информационная система управления цепочками поставок (Supply Chain Мanagement, SCM), система «добычи» знаний (Datamining) [12].

4. Программа развития ИТ как фактор обеспечения конкурентоспособности на примере авиокомпании «Аэрофлот».

Вряд ли сегодня можно встретить человека, который бы никогда не пользовался услугами авиакомпании «Аэрофлот — российские авиалинии». Компания с оборотом свыше 3 млрд. евро выполняет 68% всех перевозок из России в 54 страны мира и 10% полетов на внутреннем рынке. В марте этого года исполнилось 70 лет торговой марке «Аэрофлот», а в феврале следующего компания отметит свое 80-летие. О роли ИТ в жизни компании рассказал недавно на пресс-брифинге Николай Егоров, заместитель генерального директора «Аэрофлота».

Стоит отметить, что информационные технологии в «Аэрофлоте» рассматриваются сегодня как один из основных факторов развития бизнеса. Разработана даже «Программа развития информационных технологий как фактор обеспечения конкурентоспособности Аэрофлота». Доля расходов на ИТ в бюджете компании составляет около 2% (33 млн. долл.), но именно благодаря оптимизации управления доходами удалось повысить прибыль компании и сократить расходы на 3-4%.

Такие результаты достигнуты при том, что пассажиропоток снизился на 7%. В среднем для авиакомпаний мира расходы на ИТ варьируются от 4% оборота в Европе до 10% в США.

«Аэрофлот» продолжает начатую в 2000 году работу по внедрению системы SAP R/3, позволяющую структурировать финансовую, экономическую и административную информацию. Для «Аэрофлота» пока рано подводить окончательные итоги, однако уже сегодня ясно, что улучшилась управляемость компании, повысилась ее прозрачность, что очень важно для зарубежных инвесторов. Внедрение SAP R/3 в авиакомпании началось с основных центров расходов, чтобы в первую очередь обеспечить оптимизацию запасов, повышение контроля и управляемости. В 2001 году была завершена опытная эксплуатация системы в центральной бухгалтерии и по ее результатам разработан регламент выполнения хозяйственных операций.

Система работает в режиме промышленной эксплуатации в комплексе наземного обеспечения перевозок и в опытной эксплуатации в департаменте материально-технического снабжения. Сегодня процесс внедрения идет и в других подразделениях авиакомпании, что позволит связать в единую информационную систему бухгалтерию, финансы, коммерцию и производство.

Теперь перед ИТ-службой компании стоит задача развертывания комплексной автоматизации в производственных подразделениях. Речь идет о внедрении различных АСУТП(автоматизированные системы управления технологическими процессами), отвечающих за управление сетью маршрутов, формирование штурманских сетей, оптимизацию частот полетов и стыковок, прокладку трасс. Особое внимание будет уделено развитию аналитического обеспечения, направленного на управление тарифами, анализ действий конкурентов, а также совершенствование логистики, вплоть до заказов питания на борт через автоматизированные системы.

В ближайшее время компания намерена развернуть также средства работы с клиентами в дополнение к уже существующему Центру информации и бронирования, осуществляющему пока обработку только входящей информации. В перспективе — установление обратной связи с клиентом. Однако здесь, как отметил Егоров, на первый план выступают не технологические, а организационные проблемы, в частности изменение культуры персонала и повышение его квалификации. Например, компания SwisAir более двух лет внедряла у себя решение CRM и, как показывает их опыт, проблем технического плана здесь почти не было.

В прошлом году процент занятости пассажирских кресел составил 65,8%. Была проделана большая работа по приведению практики бизнеса в соответствие с мировыми стандартами. В частности, использование ряда унаследованных систем с точки зрения оптимизации расходов нерационально. Это особенно проявляется при обслуживании пассажиров, маршрут следования которых состоит из нескольких так называемых «плеч», например Новосибирск —Москва — Париж. Достаточно сложно оптимально обрабатывать этот запрос: первое «плечо» на «Сирене», а второе, например, на «Габриэль», особенно учитывая, что на одном рейсе может быть 22 разных тарифа. Надо стремиться к консолидации. В прошлом году начаты работы по внедрению систем SABRE — AirPrice и AirMax, позволяющих управлять тарифами, ценообразованием и групповыми перевозками, а также систем SABRE FAM и APM, обслуживающих процесс управления сетью маршрутов.

В рамках работ по оптимизации коммуникационных услуг за счет отказа от старого терминального оборудования и перехода на использование Internet-технологий «Аэрофлоту» удалось сэкономить 2,2 млн. долл. по сравнению с планируемыми расходами. Мало того, в связи с предоставлением услуги по бронированию авиабилетов через сеть количество подключений увеличилось на 14%, что позволило сократить таким образом эксплуатационные затраты на 18,8% и сэкономить еще около 1 млн. долл. Сегодня, по словам Егорова, около 50-60% служб реализуется с помощью Internet-технологий.


Заключение

Конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленным на данном рынке.

Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию по сравнению с аналогичными объектами на данном рынке.

Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкурентному рынку либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. Если не указан рынок, на котором конкурентоспособен объект, это означает, что данный объект в конкретное время является лучшим мировым образцом. В условиях рыночных отношений конкурентоспособность характеризует степень развития общества. Чем выше конкурентоспособность страны, тем выше жизненный уровень в этой стране.

Информационная революция охватила всю национальную экономику, и ни одна фирма не может уйти от её влияния. Ощутимое снижение затрат в получении, обработке и передаче информации изменяет способ ведения бизнеса. Все больше и больше времени и инвестиций поглощается сетевыми технологиями.

Информационные технологии являются одним из основных инструментов создания конкурентных преимуществ. В нашу эпоху более жесткой международной конкуренции корпорации часто должны вносить коренные изменения в стратегию, использовать на рынках новые инструменты с тем, чтобы поддерживать или наращивать свою рыночную долю, а также доходность своей деятельности. Современные информационные и технологии с их стремительно растущим потенциалом и быстро снижающимися издержками открывают большие возможности для новых фирм, корпораций, так и общества в целом.

Список литературы:

1. Гpибoв В., Гpyзинoв B.  Конкурентоспособность предприятия, Москва, 2005г.

2. Информационные технологии управления: Учебн. пособие для вузов/ Под ред. проф. Г.А.Титоренко. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.

3. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. - М.: , Изд. центр «Академия», 2005.

4. Покровская Н.Н. «Подходы к определению малого предпринимательства», журнал «Личность и Культура». - 2001. - №1/2. - С. 32-34.

5. Гринберг А.С., Горбачев И.Н., Бондаренко А.С. Информационные технологии управления. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 479 с.

6. Мошелла Д. Бизнес-перспективы информационных технологий. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 251 с.

7. Салихова Я.Ю., Светуньков  С.Г. Формирование маркетинговых стратегий в условиях конкуренции. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007)

8. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под ред. проф.– М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2006. – 400с.

9. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 892 с

10.Российская газета, N 170, 03.08.2010.

11. www.osp.ru

12. super-ise.narod.ru

13.http://www.kreditbusiness.ru/problems/419-konkurentosposobnost-malogo-biznesa.html

14.http://www.innovbusiness.ru/content/document_r_C7C12325-B8A7-49F9-B6C7-074D7BB69076.html