Доклад Обзор курса управление качеством
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Доклад
На тему: «Обзор курса по управлению качеством»
Подготовила:
Студентка 4 курса
Очного отделения
Кононова В.А.
2010 г.
1.
Роль менеджмента качества в управлении компанией
Менеджмент качества нельзя воспринимать как “довесок” к действующему в компании менеджменту. Если подумать, то управление, не нацеленное на изготовление качественной продукции – это нонсенс. Любой вид менеджмента, существующего на предприятии – это менеджмент качества! Просто менеджмент качества, в зависимости от тактических предпочтений компанией интересов той или иной заинтересованной стороны, может содержать в “одном флаконе” и организационный, и финансовый, и кадровый, и даже экологический менеджмент.
Построение и совершенствование менеджмента компании возможно на основе применения различных моделей. Этих моделей – великое множество. Они сменяют друг друга, на применение тех или иных существует мода. Достаточно известным, но недостаточно модным еще в нашей стране является менеджмент качества на основе международных стандартов серии 9000 (МС ИСО 9000).
Для многих компаний сегодня уже очевидно, что для того, чтобы выдержать конкуренцию с развитыми западными компаниями, удовлетворять требованиям субъектов рынка, нашим компаниям необходимо внедрять и развивать СМК на основе МС ИСО серии 9000. СМК – очень мощный инструмент.
Решение о разработке СМК – стратегическое решение. И если в этом решении СМК является только поводом для получения сертификата, лучше не стоит его принимать. Формально разработанная система непременно деградирует со временем, и не только не принесет пользы, но и причинит вред, в первую очередь из-за разочарования персонала. Ему и так-то свойственно сопротивляться изменениям, тем более мощным может стать это сопротивление после неудачной попытки внедрения той или иной модели менеджмента.
Можно привести много примеров удач и неудач во внедрении СМК. И все они связаны с пониманием высшим руководством целей и возможностей СМК. Понимание же перспектив и перспективности менеджмента качества, к сожалению, тормозится рядом обстоятельств:
· Концептуальная сложность современного менеджмента качества. Он “моложе” организационного, стратегического и других видов управления, он продолжает бурно развиваться;
· Недостаток в компаниях специалистов этой сферы, тем более имеющих опыт практической работы;
· Недостаточное освещение этого вопроса в литературе, которую читают руководители компаний;
· Слухи и легенды о невероятной трудности освоения МС ИСО и, одновременно, легкомысленное отношение к разработке СМК, исходящее от определенных, “испорченных” компаний, получивших сертификат на формальные, нежизнеспособные СМК.
Осознавая эти и другие причины, компании все чаще прибегают к услугам внешних консультантов. И это, практически, единственное разумное решение. Основой для диалога может быть только производство, состояние управления им, определение наиболее “узких мест” и, соответственно, первоочередных шагов, в которых компания реально нуждается. Не должно быть стандартных программ разработки и внедрения СМК, поскольку объем разработки и скорость ее внедрения, акценты на тех или иных аспектах системы индивидуальны для каждой компании. Рекомендуемый способ взаимодействия: нужна небольшая совместная работа, которая на языке менеджмента качества называется “оценочный аудит”. Его преимуществами являются быстрота (даже очень крупная компания может быть проверена за 4-5 дней), малый объем затрат и довольно высокая информативность. При аудите определяются области, содержащие наибольшее количество несоответствий требованиям МС ИСО.
Очень эффективно в последний день аудита проводить краткий информационный семинар для топ-менеджмента, объясняя ему новые термины и определения не отвлеченно, а на конкретных примерах из деятельности компании.
2.
Роль учебной дисциплины «Управление качеством» в образовательном процессе
В настоящее время в условиях жесточайшей рыночной конкуренции выживаемость и долгосрочное развитие предприятия, на функционирование которого оказывают влияние множество факторов быстроменяющейся внешней среды, в значительной мере определяется качеством продукции и предоставляемых услуг, высокий уровень которого позволяет удерживать и привлекать новых клиентов.
Управление качеством является одной из ключевых функций менеджмента. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством - Всеобщее Управление Качеством - предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники предприятия и деятельность по управлению качеством предприятия является важнейшей для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Поэтому изучение основ и методов управления качеством в профессиональной подготовке менеджера имеет большое значение.
Дисциплина «Управление качеством» предполагает изучение теоретических основ управления качеством и их практического применения в деятельности отечественных и зарубежных предприятий. В процессе изучения дисциплины «Управление качеством» рассматриваются основные понятия, теория и методика всеобщего управления качеством (TQM), современные и перспективные подходы к управлению качеством, анализируются возможности и перспективы применения TQM на российских предприятиях.
Актуальность изучения учебой дисциплины «Управление качеством» диктуется потребностями рыночной экономики, в условиях которой успешная деятельность предприятия основывается на конкурентоспособности выпускаемой продукции. Главным становится обеспечение конкурентоспособности человека, отрасли, страны в целом.При этом цель любого государства может быть только одна: реальный и устойчивый рост жизни своих граждан на основании перевода всех сфер деятельности на инновационный тип развития. В условиях XXI века показателем, определяющим эффективность экономики государства, становится качество жизни.
Таким образом, развитие современной экономики определяется качеством всей нашей жизни в целом.
Целью изучения дисциплины «Управление качеством» является формирование у студентов комплекса теоретических и практических навыков в сфере управления предприятием, фирмой, организацией.
Основными задачами дисциплины является изучение базовых понятий в области управления качеством, методических положений по оценке качества, средств и методов управления качеством, организации управления качеством на макро - и микроуровнях.
3.
Что нового вы узнали по дисциплине?
Можно сказать, что почти всё, что мы изучили в рамках данной дисциплины, было для меня в новинку.
Я никогда не задумывалась о том ,что значит надпись ISO и вообще думала что в России всё делается только по ГОСТу.
Что такое система качества, как она действует, из чего состоит.(совокупность орг. структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством и базируется на 3 осн.направлениях :обеспечение,управление,улучшение).
Не знала как на реальном предприятии осуществляется обеспечение и управление качеством, до того момента как мы не съездили на «Евро-диск».
Не понимала, как сильно связаны между собой качество и конкурентоспособность продукции.
Также не знала, как можно оценить качество (с помощью квалиметрии:показатели эксплуатационные-назначения,надежности ит.д.;производственно-технологические – трудоемкость,материалоемкостьи др.).
(Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.)
