Самостоятельная Управление продажами
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-30Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
от 25%
договор
МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТ
Е
Т РЕКЛАМ
Ы
Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций
Специализация «PR в рекламной деятельности
»
Самостоятельная работа по дисциплине
«
Управление продажами
»
Выполнила:
Студентка группы Р-301 III курса
Кривицкая А.Г.
Преподаватель:
Голова А.Г.
Москва 2010
год
Анкета тайного покупателя
на примере магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»
Магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» | Москва, Маросейка ул., д. 9/2, стр. 1 |
Расположение от метро | близко, м. Китай-Город |
Время наблюдения | 18:00-18:30 |
1. На что при входе в магазин обращаете внимание: | |
Расположение марок | да |
Красивый дизайн выдержанный в фирменном стиле | да |
Освещенность зала (яркий, приглушенный и обычный свет) | яркий |
Шумовой фон (громкая музыка, тихое музыкальное сопровождение, тишина) | музыкальное сопровождение |
Запах помещения | парфюмерия |
Количество посетителей | более 50 |
| |
2. Чем занимался сотрудник при входе клиента? | |
Обслуживал другого клиента | да |
Общался с коллегой | |
Сидел (стоял) в ожидании клиентов | |
Не было на месте | |
3. Время обращения продавца-консультанта к клиенту? | |
Сразу | |
Через 5 минут | да |
Покупатель обратился сам | |
Проигнорировал покупателя | |
4. Приветствие и точка расставания: | |
Приветствие было | да |
Приветствия не было | |
Прощание было | да |
Прощания не было | |
5. Расположение товаров в магазине: | |
По маркам | да |
По классам (средний, VIP) | да |
6. Соответствие цены по сравнению с другими магазинами | |
Полностью соответствует | |
Выше чем среднестатистические | да |
Дешевле, чем в других магазинах | |
7 . Оценка обслуживающего персонала | |
Приветливость | да |
Аккуратность | да |
Услужливость | да |
Вежливость | да |
Безразличность | нет |
Навязчивость | нет |
Раздраженность | нет |
Прическа | да |
Коммуникабельность | да |
Опрятный | да |
Оказывал ли помощь в выборе и неловких ситуациях | да |
Запах | нет |
Макияж | умеренный |
Наличие бейджика | да |
8. Бонусы | |
Предоставление дисконтных накопительных карт | да |
Акции | да |
| |
9. Удобству получения информации | |
Консультирование по нужным товарам | не все консультанты знают особенности, пришлось просить третьего человека подсказать |
Ориентация по помещению (где/какая марка) | да |
| |
10. Товарная линейка | |
Соответствие требованиям подобных сетей | да |
Наличие нужных товаров в нужном количестве | нет |
| |