Продаж квитків на чартерні рейси.

Підприємство виконує тур. операторську діяльність за ліцензією Серії АА № 780910 від 31.03.2006 р. Також може виконувати тур. агентську(посередницьку) діяльність.

1.2.2 Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

Посадова інструкція – це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Згідно зі статтею 29 Кодексу законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов’язаний, зокрема:

1) роз’яснити працівникові його права й обов’язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік посадових обов’язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов’язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов’язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни — чіткі визначення.

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

Розробка ідеї туру – це проведення досліджень за декількома ідеями з метою визначення найбільш привабливої з них.

Визначається:

1. Цільове направлення з орієнтації на визначеного споживача туристських послуг.

2. Сезонність.

3. Напрямок.

4. Приблизне наповнення основного комплексу послуг.

Методи:

1. «Мозковий штурм». Цілеспрямований процес генерування нових ідей для формування їх максимально широкого кола з наступним аналізом та відбором найбільш перспективних.

2. Спостереження. знайомство з діяльністю інших туристичних компаній з можливістю часткового запозичення ідеї туру, адаптувавши її під місцеві умови.

3. Особистий досвід тур оператора, знання поля ринку, уміння прогнозувати та передбачувати.

Аналіз та визначення власних можливостей:

1. Відповідність ідеї туру споживацьким очікуванням.

2. Визначення можливостей ринку.

3. Оцінка конкуруючих турів.

4. Визначення можливостей пошуку та відбору постачальників туристських послуг для реалізації ідеї туру.

5. Оцінка внутрішніх можливостей підприємства.

2.2 Головні аспекти процеси пошуку та відбору партнерів та підприємств - постачальників послуг

Шляхи пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

• через виставки та ярмарки;

• через Інтернет;

Принципи підходів для пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

1. Туристичне підприємство повинно орієнтуватись на довго тривале співробітництво.

2. Співробітництво повинно бути взаємовигідним для обох сторін, та мати перспективи розвитку.

3. Партнер повинен бути досвідченим учасником ринку тур послуг або на ринках, що близькі йому, якості, що вимагають цільові споживачі.

4. 4. Послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування.

5. Послуги, що надає партнер, повинні повністю відповідати критеріям.

Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:

• вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

• складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

• взаємодія з постачальниками послуг;

• розрахунок вартості туру та визначення ціни;

• реалізація турів;

• методичне забезпечення турів;

• забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

• підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);

• рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

• контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного

обслуговування.

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

Формування основного та додаткового комплексів послуг – це дії щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.

Елементи, що формують основу туру:

1. Цільове призначення туру.

2. Розробка туристичного маршруту.

3. Визначення засобів пересування на маршруті.

4. Планування пакету основних послуг на маршруті.

5. Планування програми туру, що визначає мету подорожі.

6. Визначення періоду туру.

7. Визначення та корегування ціни майбутнього туру.

До основних послуг, що надаються тур оператором є:

• візова підтримка;

• організація перевезень;

• перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;

• розміщення;

• харчування.

• страхування туристів;

• організація екскурсій та дозвілля.

В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:

• послуги гідів, гідів-перекладачів;

• послуги ремонту техніки;

• послуги з прокату;

• обмін валюти;

• телефон, пошта інші види комунікацій;

• побутове обслуговування.

В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур — комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.

2.4 Експериментальна перевірка туру

Експериментальна перевірка нового туру – це заключний етап на якому готовий тур повинен бути апробований, і включає в себе наступні етапи:

І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.

ІІ етап: проводиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристського продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральний розмір» (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристської послуги або продукту (відкликання туристів, заявки клієнтів).

ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки тур продукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.

IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового тур продукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.

Визначається та корегується:

1. Складається з послуг, що увійшли до туру.

2. Процес реалізації туру.

3. Робота персоналу який пов'язаний з продажами туру.

4. Готовність рекламної інформації.

5. Організаційна взаємодія всіх служб і підрозділів туристичного підприємства.

Форми експериментальної перевірки туру:

1. Рекламні тури.

2. Інформаційні тури.

3. Пробні продажі

3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту.

3.1 Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням

Тур – це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.

Даний тур «Замки Поділля» є культурно – пізнавальним, пекідж – тур, за формою організації – організований, даний тур є цілорічним, багатоденним (6 днів), груповий (10 чол.), тур клас – розміщення в готелі 3 зірки, в номерах по 2 особи, набір послуг у турі – напівпансіон, маршрут є лінійним, транспортно – пішохідним. Вид транспорту, що використовується під час подорожі – автобус класу «люкс».

Маршрут туру: Київ - Хмельницький -Київ.

3.2 Обгрунтування вибору пунктів нового маршруту

Пам’ятки культури, які будуть відвідані на Поділлі:

Бучач - туристчна перлина Західної України. Огляд

замку 14ст., міської ратуші (камяні скульптуриі рельєфи виконав скульптор Іоан Пінзель), Василіанського монастиря та ін. цікавих памяток культури Західної України.

Меджибіж - Період розквіту Меджибізької фортеці – у далекому минулому. Однак після кількох десятиліть занепаду й руйнації зараз замок переживає деяке відродження. А туристи, які тут з’являються все частіше, з радістю дають поради як зробити колишню фортифікаційну споруду ще привабливішою.

Олеський замок - видатна пам’ятка архітектури та історії XIV - XVIII ст. Перша згадка - 1327 р. Польські історики називають Олесько - колискою польських королів, тут народилися Ян III Собеський і Михайло Корибут Вишневецький. З кінця 1975р. замок став музеєм – заповідником, філією Львівської галереї мистецтв.В експозиції замку: живопис, іконопис, скульптура, меблі, гобелени XVI - XVIII ст. В монастирі та костелі капуцинів 18 ст., що знаходяться напроти замку – фонди галереї мистецтв.

Підгірці - Ренесансний замок збудований в 1640 р. головно французьким інженером Бопланом і італійським архітектором Андре дель Аква. Підгорецький замок - один з найкращих у Європі зразків поєднання ренесансного палацу з бастіонними укріпленнями. Палац називали "польським Версалем". До замкового комплексу входять: палац, оточений бастіонними укріпленнями, валами, ровами, чудовим парком, що знаходиться на декількох терасах і є пам'яткою садово-паркового мистецтва державного значення, римо-католицький костел XVIII ст. та заїжджий двір.

Збаразький замок - це могутня прикордонна фортифікаційна споруда, яка згадується у польських хроніках з середини XV ст. і в літописі "Повість временних літ" під 1211р. Будівництво кам'яного замку на горі серед непрохідних боліт в 1626-1631рр. здійснили князі - брати Збаразькі. Проект розробив італійський архітектор В. Скамоцці. В 1649 році за стінами Збаразького замку довгий час в козацькій облозі знаходилась численна польська шляхта. Це протистояння описане відомим польським письменником Г. Сенкевичем в романі "Вогнем і мечем" та відображене в відомому кінофільмі Є. Гофмана. Збаразький замок є Державним історико - архітектурним заповідником, в замку експозиція краєзнавчого музею та колекція давніх подільських ікон.

Скала-Подільська - середньовічна прикордонна твердиня Речі Посполитої, закладена над річкою Збручем за 40 км від Кам'янця - Подільського. Давня назва замку й поселення при ньому - Скала над Збручем. Князі Коріатовичі після приєднання Поділля до Великого князівства Литовського розбудували замок, що був тут з давньоруських часів. Якісно нову перебудову здійснили за модерновою нідерландською системою бастіонного типу польські магнати. Замок був захищений скелями та річкою Збруч з трьох боків, а з півдня, звідки він був доступний - викопали глибокий рів, збудували кам'яні стіни, в’їзну башту з підйомним мостом та порохову башту. Замок витримав не одну облогу, але був зруйнований козацькими військами Б.Хмельницького, а остаточно занепав після захоплення турками Поділля в 1672р. Зараз над кручею ріки видно частково збережені оборонні стіни, башти замку та напівзруйнований палац з чудовими ренесансними порталами.

Кам'янець – Подільський - завдяки його унікальному "острівному" положенню на острові каньйону р.Смотрич, висотою 50 і більше метрів, був заселений ще в давні часи. Це була найбільш неприступна фортеця не лише в Україні, а й в цілій Європі. Літопис приписує будівництво кам'яної фортеці у Кам'яниці литовським князям Коріатовичам, тому, незабаром, на центральній площі міста буде споруджено пам'ятник литовським князям до 645-річчя магдебурзького права дарованого Кам'янцю.

Хотин - вражають стіни фортеці висотою понад 40 м і товщиною 5 м. В вересні-жовтні 1621 р. біля стін Хотинської фортеці відбувались події знаменитої Хотинської війни, яка прославила запорізьких козаків і їхнього гетьмана Петра Конашевича Сагайдачного і стала переломним моментом в історії Османської імперії.

Бучацький замок - родове гніздо українських магнатів Бучацьких, розбудовувався на високому скелястому мисі над рікою Стрипою. В XIV ст. біля стін замку був укладений Бучацький мир між Польщею та Туреччиною, а в XVIII ст. замок втратив оборонне значення. До нашого часу відносно непогано збереглися башти та замкові стіни XVI ст. товщиною до 3.5м з трьома ярусами бійниць та фундаментом ренесансного палацу Бучацьких.

Золочів - старовинний замок XVII ст., збудований батьком польського короля Яна ІІІ львівським воєводою Якубом Собеським. В експозиції Китайського палацику - твори східного мистецтва, в Великому Палаці - експозиція західноєвропейського мистецтва, тут частково збереглись каміни, портали і навіть система внутрішньої каналізації.

Меджибізька фортеця - одна з найбільших і найдавніших фортець України, що збереглись. До наших днів дійшов цілісний оборонний комплекс (три вежі, мури, допоміжні споруди, залишки палацу, замкова церква), основу якого становить замок Сенявських 1540-1560 рр., який був перебудований з фортеці, що існувала ще з часів Київською Русі.

3.3 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування

День 1

8:00

Зустріч групи з представником тур фірми та автобусом на залізничному вокзалі м. Києва.

9:00 - 11:00

Поселення в готелі. Сніданок у готелі

12:30 - 15:30

Автобусна, з зупинками на об’єктах, відвідування замків:Бучач,Меджибіж,Олеський,Підгірці,Збаразький.

15:30 - 16:30

Обід. (Здійснюється за власні кошти).

17:00

Повернення до готелю

18:00- 19:00

Вечеря у готелі. Нічліг.

День 2

8:00 – 9:00

Сніданок у готелі.

9:00- 13:00

Вільний час.

13:00 – 14:00

Обід (здійснюється за власні кошти).

14:00-18:00

Автобусна, з зупинками на об’єктах, екскурсія по архітектурним пам’яткам культури :Скала-Подільська,Кам’янець-Подільський,Хотин,Бучацький замок.

18:00 – 21:00

Вільний час.

21:30 – 23:00

Вечеря у кафе (здійснюється за власні кошти)

23:30

Повернення до готелю. Нічліг

День 3

8:00 – 9:00

Сніданок у готелі

9:00 – 12:00

Вільний час.

12:00- 15:30

Автобусна екскурсія по замкам :Золочів,Меджибізька фортеця.

15-30-16:30

Обід (здійснюється за власні кошти).

17:00 – 19:00

Повернення до готелю. Вільний час

19:00 – 20:00

Звільнення номерів. Переїзд до вокзалу м.Києва

3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики

Програмне забезпечення автобусно - пішохідного туру «Замки Поділля» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить близько 12,5 годин, з урахуванням нормативних витрат часу на поселення, харчування – сніданки по 60 хв., вечері по 60 хв., екскурсійне обслуговування від 1 до 4 годин.

Програма харчування згідно з програмою маршруту (п.3.3.)

Вартість туристичної путівки включає:

• вартість проїзду;

• вартість харчування;

• вартість проживання;

• вартість екскурсійної програми

• вартість страхового полісу.

3.5 Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування

Протягом усього туристичного маршруту трансфери здійснюватимуться завдяки компанії партнера-постачальника туристичної фірми «САМ», автотранспортних послуг «Good Transfer», автобус класу «люкс».

У м. Київ група буде розміщена у 3-х зірковому готелі «Дніпро», в номерах по 2 особи, набір послуг – напівпансіон (HB).

Тур обслуговується власними гідами-екскурсоводами туристичної фірми «САМ».

Страховою компанією партнером-постачальником є компанія "Кремінь".

3.6 Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру(складання програми перебування(програми туру),технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі, проведення розрахунку вартості туру, підготовка прикладів рекламного матеріалу).

Програми перебування туристів- перелік послуг, визначених об’єктів і подій, що надаються туристам в визначеній послідовності, часі, місці і умовах обслуговування.

Технологічна картка маршруту- технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті.

Графік завантаження туристського підприємства- відображає реальне завантаження туриських підприємств по маршруту і дозволяє цого контролювати і спостерігати.

Інформаційний листок туристської подорожі- містить розділи обов’язкові та додаткові інформації по маршруту, призначений для туриста і є обов’язковим додатком до путівки чи ваучера.

4. Особливості технології туристської діяльності в процесі реалізації розробленого туру

4.1 Визначення каналів збуту нового туру

Наступним кроком після розробки нового тур продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через які даний продукт просуватиметься на ринку.

Основним каналом збуту туру «Поділля» є реклама. Реклама є компонентом маркетингової політики, спрямований на інформування про продукцію турфірми. Саме від реклами залежить чи скористається клієнт послугами саме туристичної фірми «САМ», чи обере саме цей запропонований тур. Окрім того, слід враховувати, що в рекламі виключається можливість неправдивого рекламування продукції, тобто під час реклами слід попереджати туриста про можливі недоліки даного туру, але акцент робити на перевагах.

Характер реклами, що використовується для просування нового туристичного продукту «Поділля», є інформативним, дана реклама є масовою, національною за масштабністю, засоби поширення: преса, друковані листівки, радіо – та телереклама.

Дана реклама спрямована на просування збуту нового туру.

4.2 Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника:

4.2.1 Підготовка агентських угод

Згідно зі ст. 297 ГК України за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок.

Характеристика агентського договору (договору доручення). Сферою застосування агентських договорів є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в свою чергу, обумовлює наявність певного статусу у суб'єктів, які надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний агент надає суб'єкту, якого він представляє, послуги в укладенні угод чи сприяє їх укладенню. В цьому разі в обов'язки агента можуть входити як безпосереднє укладення угоди в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів в широкому розумінні (організація промо-акцій та ін.), що охоплюється категорією "сприяння". Згідно з ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний агент не гарантує суб'єкту, якого він представляє, виконання третіми особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором.

Сторонами агентського договору є комерційний агент і суб'єкт, інтереси якого він представляє (клієнт).

Агентський договір укладається в письмовій формі і є консенсуальним. Він повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. За змістом ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.

2. Умови подання замовлень на тур від тур агента

Турагент здійснює замовлення турпродукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи турагента. Турагент зобов’язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати турагенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.

Туроператор має право вимагати від Тур-агента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туроператор направляє турагенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов’язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).

Туроператор має право вимагати від представника турагента пред’явлення довіреності на отримання документів від імені турагента та документ, що посвідчує особу цього представника.

Туроператор має право в будь-який момент відмовити турагенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника турагента від надання туроператору (його кур’єру) письмової розписки про отримання замовлених документів.

4.3 Особливості реалізації розробленого туру туристу:

4.3.1 Технологія прийому замовлень на тур (з оформленням бланка замовлення)

Замовлення туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При цьому після вступу в дію основного договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним і іншого не потрібно.

Лист бронювання є замовленням на надання туристичних послуг.

Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.

Основна інформація, яка обов'язково включається в договір, стосується:

• відомостей про туроператора або турагента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;

• відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

• достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;

• права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;

• вартість туристичного продукту та порядок оплати;

• мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;

• умови зміни та ануляції договору;

• штрафна сітка;

• порядок врегулювання спорів та претензій;

• форс-мажорні обставини;

• термін дії договору.

4.3.2 Визначення умов угоди на туристське обслуговування

Умови угоди на туристське обслуговування містяться в договорі підприємства- посередника з туристом

1.Номер, дата та місце укладання угоди

2.Найменування продавця з значенням його організаційно- правової форми, номеру ліцензії на тур.діяльність

3.П.І.Б. туриста, його адреса, паспортні данні та ін. Реквізити

4.Предмет угоди(надання тур послуг)

5.Умови надання тур послуг

6.Прав, обов’язки та відповідальність сторін

7.Вартість(цифрами і прописом)

8.Порядок вступу до сил та термін її дії

9.Умови оформлення віз

10.Порядок використання ваучера

11.Умови страхування

12.Умови та порядок застосування компенсаційних санкцій, їх анулювання, а також розгляду та задоволення рекламацій

13.Форс-мажорні обставини

14.Особливі умови

15.Юридичні та банківські реквізити продавця

16.Підписи сторін

17.Печатка продавця

4.4 Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру

Туристи доручають Туроператору, а Туроператор приймає на себе зобов`язання з бронювання й організації такого туру. У договорі бронювання зазначається назва туру, його характеристика, країна, транспорт, дата виїзду, тривалість, вартість туру. Туроператор проводить заходи щодо бронювання замовлених складників туру (номерів в готелях, квитків на обумовлені транспортні засоби, місць в чергах на подачу документів для оформлення віз в консульські установи і т.д.) лише після підписання цього Договору. У разі неможливості підтвердження одного або кількох конкретних складників, Туроператор пропонує Туристу рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або певний складник є суттєвою умовою Туристичного продукту (туру) як цілісності, Туроператор в міру можливості повідомляє Туриста про таку обставину(и) невідкладно, щойно про це стало відомо Туроператору, то Туроператор повертає Туристу документи та здійснену передплату в повному обсязі.

4.5 Оформлення страхових полісів

Страхування - це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних осіб та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати фізичними особами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій) та доходів від розміщення коштів цих фондів.

Предметом договору страхування можуть бути майнові інтереси, що не суперечать закону і пов'язані:

• з життям, здоров'ям, працездатністю та пенсійним

• забезпеченням (особисте страхування);

• з володінням, користуванням і розпорядженням майном (майнове страхування);

• з відшкодуванням страхувальником заподіяної ним шкоди особі або її майну, а також шкоди, заподіяної юридичній особі (страхування відповідальності).

Договір страхування - це письмова угода між страхувальником і страховиком, згідно з якою страховик бере на себе зобов'язання у разі настання страхового випадку здійснити страхову виплату страхувальнику або іншій особі, визначеній у договорі страхування страхувальником, на користь якої укладено договір страхування (подати допомогу, виконати послугу тощо), а страхувальник зобов'язується сплачувати страхові платежі у визначені строки та виконувати інші умови договору.

Страховики, які здійснюють страхування життя, зобов'язані вести персоніфікований (індивідуальний) облік договорів страхування життя в порядку та на умовах, визначених Уповноваженим органом.

Договори страхування укладаються відповідно до правил страхування.

Договір страхування повинен містити:

• назву документа;

• назву та адресу страховика;

• прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їх адреси та дати народження;

• прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодонабувача та його адресу;

• зазначення предмета договору страхування;

• розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;

• розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат за договором страхування життя;

• перелік страхових випадків;

• розміри страхових внесків (платежів, премій) і строки їх сплати;

• страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, для яких не встановлюється страхова сума);

• строк дії договору;

• порядок зміни і припинення дії договору;

• умови здійснення страхової виплати;

• причини відмови у страховій виплаті;

• права та обов'язки сторін і відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору;

• інші умови за згодою сторін;

• підписи сторін.

4.6 Підготовка ваучерів

Туристичний ваучер — документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підгверджз'є факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між направляючою та приймаючою сторонами.

Бланк ваучера має єдину форму як для туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. Він має бути виготовлений типографським способом у трьох екземплярах під єдиним номером.

Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. Якщо ваучер використовується турфірмою для організації прийому і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) — англійською мовою.

Обов'язковими в оформленні ваучеру с наступні елементи: повне найменування фірми-власника ваучера, юридична адреса, телефон, факс; номер ваучера, № ліцензії, дата видачі, найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підпримства, якому необхідно пред'явити даний ваучер, прізвище, ім'я, по-батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи, кількість туристів (цифрою і прописом), термін туру, маршрут і вид транспорту, назва готелів, в яких замовлено обслуговування, додаткова інформація, відмітка про оплату туру, підпис керівника направляючої фірми, дата видачі ваучера, печатка, фактично надані послуги, підпис керівника приймаючої фірми.

4.7. Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні туристської подорожі

Туристські формальності – обов’язкові дії щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристської подорожі; це правила, умови та дії з точки зору законності, що потребують обов’язкового дотримання при організації, оформленні та здісненні туристської подорожі.

Види формальностей:

• паспортні;

• візові (в даному випадку відсутні);

• митний та візовий контроль (в даному випадку відсутні);

• санітарно – епідеміологічний контроль.

Окрім цього повинна бути підготовлена база технологічної документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний листок, страховий поліс тощо.

Додаток № 1

Туристична фірма “САМ” Адреса фірми: м. Київ вул. І.Франка 40-Б Adress: Kiev Ivana Franko 40-B







тел./факс (044) 238-20-40;

238-20-44

e-mail: [email protected]




ТЕХНОЛОГІЧНА КАРТА

Туристської подорожі за маршрутом «Замки Поділля»

на 2009 рік.

Основні показники маршруту:

Вид маршруту кільцевий, організований, автобусно- пішохідний

Тривалість подорожі (дн./ночівель) 3 дні - 2 ночі

Число туристів в групі 10 туристів

Початок обслуговування на маршруті першої групи 12.04.09

Початок обслуговування на маршруті останньої групи 20.12.09

Закінчення обслуговування останньої групи 27.12.09

Вартість путівки 3816

Місяць року	Кількість туристів в місяць	Графік заїзду груп за датами місяця	Кількість груп в місяць
Лютий	30	0.7; 15; 23	3
Березень	30	0.7; 15; 23	3
Квітень	30	0.7; 15; 23	3
Травень	40	01; 08; 15; 23	4
Червень	40	01; 08; 15; 23	4
Липень	40	01; 08; 15; 23	4
Серпень	40	01; 08; 15; 23	4
Вересень	40	01; 08; 15; 23	4
Жовтень	30	07; 15; 23	3
Листопад	30	07; 15; 23	3
Грудень	20	01;15	2

Адреса підприємства, з якого починається подорож:

м.Хмельніцьк. Всі туристи жителі міста Хмельницьк.

Програма обслуговування туристів за маршрутом

«Київ - Хмельницький - Київ»

Населені пункти, відстань між ними, способи пересування, час прибуття до пункту та виїзду з нього	Найменування туристських підприємств та умови розміщення	Заплановані туристські послуги	Внутрімаршрутні перевезення на маршруті (в місті перебування) здійснюються
м.Київ -м.Хмель-ницького поїзд №289 01 травня прибуття в 8;00 м.Хмельницького – м.Київ поїзд №170 3 травня відправлення в 20.30.	Розміщення в готелі „Гала” (2- місні номери) - 3 сніданки; - 2 вечері.	1 день Приїзд до Хмельницького. Зустріч на вокзалі. Трансфер. Сніданок. Поселення (згідно правил). Оглядова екскурсія по Хмельницькому, під час якої Ви побачите місто. Повернення до готелю. 2 день Сніданок. Одноденна екскурсія по «замкам Поділля» під час якої ви побачите: «Бучач - туристчна перлина Західної України; Олеський замок - видатна пам’ятка архітектури та історії XIV - XVIII ст.; Підгірці - Ренесансний замок збудований в 1640 р.; Збаразький замок - це могутня прикордонна фортифікаційна споруда, яка згадується у польських хроніках з середини XV ст.; Скала-Подільська - середньовічна прикордонна твердиня Речі Посполитої; Кам'янець – Подільський - була найбільш неприступна фортеця не лише в Україні, а й в цілій Європі.; Хотин - біля стін Хотинської фортеці відбувались події знаменитої Хотинської війни; Повернення до готелю. 3 день Сніданок. Одноденна екскурсія Хотин - біля стін Хотинської фортеці відбувались події знаменитої Хотинської війни; Золочів - старовинний замок XVII ст., збудований батьком польського короля Яна ІІІ львівським; Меджибізька фортеця - одна з найбільших і найдавніших фортець України, що збереглись. Прощання із Хмельницьким. автобусом Переїзд з однієї в іншу точку маршруту відбувається автобусом. Але переїзд туристів з Києва до Хмельницького відбувається на потязі «Київ-Хмельницький». Даний маршрут є кільцевим . ОФОРМЛЕННЯ РОЗРАХУНКУ ВАРТОСТІ МАРШРУТУ «Замки Поділля» № з/п Назва статті Вартість за одиницю y.o грн. Кількість (од., діб) Загальна вартість(грн) На 1 особу/групу 1. Вартість проживання двомісний номер 2-ї ктегорії 46 200 2 400 4000 2. Вартість харчування: -сніданок -вечеря 4.6 2 2.6 35 15 20 3 3 3 105 45 60 1050 450 600 3. Вартість проїзду: 53.8 255 1083 10830 3.1 Потяг – 55грн 7.8 55 2 483 4830 3.2 Оренда мікроавтобуса 46 200 3 600 6000 4. Екскурсійна програма: 26.2 200 3 600 6000 4.1 Золоті ворота 1.3 10 1 10 100 4.2 Ближні печери 1.3 10 1 10 100 4.3 Театральна вистава 8 60 1 60 600 5. Страхування 2.6 20 3 60 600 6. Послуги гіда 13 100 3 300 3000 7. Загальна вартість туру: 3816 38160 Додаток № 2 ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЛИСТОК до путівки туристської подорожі “Замки Поділля” 1.Даний тур «Замки Поділля» є пізнавальним, індивідуально- груповим, за формою організації- організований, даний тур є цілорічним, короткостроковим(3 дні), маршрут є комбінованим, автобусно- пішохідним 2.Умови розміщення – двомісні номери 2-ї категорії в готелі «Гана» 3.Послуги гідів, автобусні переміщення, готельні послуги 4.Інтернет, телефон, кондиціонер, кіно, театр, телезевізор- додаткові послуги 5.Адреса туриського пвдприємства, з якого починаєтся туристська подорож . 6.Вікові обмеження: відсутні Додаток № 3 ЗАЯВКА НА БРОНЮВАННЯ Дата заявки / заявки: 17.03.09 Офіційна назва: ТФ «САМ» Телефони: (044) 238-20-40; 238-20-44 Адреси: м. Київ вул. І.Франка 40-Б Е-mail: [email protected] Направлення:Київ–Хмельницький– Київ Дата заїзду: з 1.06.09 по 03.06.09 Кількість ночей: 2 Харчування: сніданок, вечеря Розміщення: двомісні номери Тип номеру: 2 категорія, стандарт Номер СПО: 458023 Вартість: 3816 № ПІБ туриста Стать Дата народження Паспорт 1 Юдіна Ю.О. ж 16.12.90 МЕ 984743 2 Рубльовська А.С. ж 23.05.87 АН 048189 3 Усатий А.І м 10.01.89 МЕ 840712 4 Вєтрова В.О ж 04.10.86 МЕ 798338 5 Якименко Р.В м 24.06.88 МЕ 608996 6 Сандлер І.Б. ж 01.03.90 АН 375094 7 Славінський А.М м 29.09.89 АН 309688 8 Рай Х.В. ж 14.04.88 МЕ 194663 9 Захаров Д.І. м 20.11.85 МЕ 206828 10 Тимків Ю.В. м 11.07.87 АН 158387 Коментарі: у разі не підтверження броні протягом 10 днів, бронь може бути автоматично знята Менеджер(ПІБ): Сердюк Олена Сергіївна Штамп агенств Додаток № 4 ЗАМЛВЛЕННЯ НА ТУРПОСЛУГИ(лист- замовлення) До попередньої угоди № 155 / __ від 1 березня 2009 р. Країна / курорт / назва туру: «Замки Поділля» Дати поїздки: З 1 квітня 2009 р. По 3 квітня 2009 р. Тривалість поїздки(днів): 3 Тривалість проживання в готелі(ночей): 2 Готель: «Гана» Тип номеру: стандарт Харчування: HB	Вид на море: відсутній
Кількість туристів	10	В тому числі дітей до 12 років: 0
Заселення:1.04.09 р.		Виселення: 3.04.09 р.
Деталі транспортування: з/д + автобус
Повна вартість складає: 3816 грн.

Зайцева Надія Вікторівна

(ПІБ клієнта українською мовою)

Контактний телефон: 80673225768 e-mail: [email protected]

Адреса: вул.Саксаганського, 60

З яких джерел Ви дізналися про нашу компанію? З реклами по телебаченню

Дата заповнення _________2009 р. Підпис клієнта_______________

Директор ТФ «САМ»

Перевірено____________ Відповідальний менеджер________________

Додаток № 5

ГРАФІК ЗАВАНТАЖЕННЯ

туристського підприємства «САМ»

групами туристів на __________ 200_ р.

Номер групи туристів

Номер маршруту туристського підприємства

Дати обслуговування

		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31

Додаток № 6

Приклад договору на туристське обслуговування:

Д О Г О В О Р

на туристическое обслуживание

г.______________________

«___»______________ 200_г.

ООО Туристическая фирма «САМ» (лицензия Госслужбы туризма и курортов серия АВ № 081785 от «13» июня 2006 г.; размер финансового обеспечения Туроператора составляет 20 000 (двадцать тысяч) ЕВРО. Платежная гарантия № 11/2/08-617 от 31 марта 2004 года. Гарантия выдана Акционерным почтово-пенсионным банком «АВАЛЬ» код ОКПО 14305909, Банковская лицензия НБУ №10 от 03.12.2001г. и Разрешение НБУ № 10-1 от 03.12.2001г. ) в лице _________________________________, действующего/й на основании доверенности, выданной «__» _______ 200_ года за № ________, именуемая в дальнейшем Туроператор, с одной стороны, и каждый из которых именуется в дальнейшем Турист, с другой стороны, а вместе – Стороны заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1)_________________________________________________________________________________________

2)_________________________________________________________________________________________

3)_________________________________________________________________________________________

4)_________________________________________________________________________________________

5)_________________________________________________________________________________________

6)_________________________________________________________________________________________

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с Заявкой Туриста на туристическое обслуживание (далее по тексту - Заявкой) и настоящим Договором, Туроператор за установленную в Договоре плату обязуется обеспечить предоставление Туристу и лицам, с ним следующим, комплекс туристических услуг.

1.2. Условия и перечень заказанных туристических услуг:

Условия:
Даты тура:
Количество человек:
Страна:
Маршрут:
Выселение из отеля (расчетный час):
Время отправления:
(прибытие Туриста в аэропорт отправления обязательно за два часа до вылета)
Место предоставления первой услуги:
Услуги:
Даты, вид транспорта и маршрут следования:
Трансфер:
Размещение и питание:
Медицинская страховка:
Виза: Другие услуги: Услуги Туроператора: 1.3. Общая стоимость услуг, указанных в п.1.2. по настоящему Договору составляет: ______________ грн. _______ коп. (прописью ________________________________________ грн. ____коп.). 1.4. На день совершения полной оплаты общая стоимость услуг подлежит изменению в соответствии с изменением курса гривны к иностранным валютам. 1.5. Данный Договор по своему содержанию является смешанным в соответствии со ст. 628 ГК Украины и содержит в себе обязательства Договора на оказание услуг и Договора поручения. 1.6. Туроператор выступает в качестве посредника между Туристом, с одной стороны, и транспортными, страховыми компаниями, отелями и другими предприятиями, учреждениями (например, посольствами) обеспечивающими туристические услуги, с другой стороны. По договорам, оформленным Туроператором, приобретает права и становится обязанным Турист, даже если Туроператор и был назван в сделке, или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки, совершив юридические действия (оплаты, оформление документов и т.д.). 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. Туроператор обязан: 2.1.1. Предоставить заказанные услуги в объеме и сроках, предусмотренных настоящим Договором, заключив с правомочными контрагентами от имени Туриста и за его счет договоры на туристическое обслуживание последнего в объёме, определённом п.1.2. настоящего Договора. 2.1.2. Предоставить Туристу документы, обеспечивающие оказание ему туристических услуг, предусмотренных п. 1.2. настоящего Договора. 2.1.3. Предоставить Туристу полную и достоверную информацию, предусмотренную действующим законодательством Украины. 2.2. Турист обязан: 2.2.1. Предоставить Туроператору по его требованию полную и достоверную информацию и легитимные документы, необходимые для выполнения Договора на туристическое обслуживание. 2.2.2. Своевременно принимать и использовать все заказанные у Туроператора услуги в соответствии с Договором. 2.2.3. Не нарушать права и законные интересы других лиц, требования законов, которые действуют на территории страны пребывания. 2.2.4. Ознакомиться и выполнять Правила пересечения границы и поведения в стране пребывания, таможенные, санитарные и другие правила. 2.2.5. Уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи, религиозные верования страны (места) пребывания. 2.2.6. Беречь окружающую среду, бережно относиться к объектам природы и культурного наследия в стране (месте) временного пребывания. 2.2.7. Придерживаться во время поездки правил личной безопасности и гигиены. 2.2.8. Компенсировать Туроператору убытки, причиненные своими неправомерными действиями. 2.3. Туроператор имеет право: 2.3.1. Получать от Туриста полную и достоверную информацию и документы, необходимые для предоставления услуг в объеме и сроках, предусмотренных настоящим Договором. 2.3.2. В случае существенного изменения обстоятельств, предусмотренных п. 4.4. настоящего Договора и не позже чем за 10 дней до начала тура (если его продолжительность более чем 10 дней), за 5 дней до начала тура (если его продолжительность от 2 до 10 дней), за 48 часов до начала тура (если его продолжительность составляет 1 день) изменить длительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспорта, а также увеличить или уменьшить обусловленную стоимость тура до 5 процентов при своевременном информировании Туриста, а более чем на 5 процентов только при согласии Туриста. 2.3.3. В случае отсутствия возможности предоставить услуги в соответствии с настоящим Договором предложить Туристу аналогичный перечень услуг. При согласии Туриста с новым перечнем услуг, связанные с этим изменения будут отражены в новом Договоре, а настоящий Договор прекращает свое действие. 2.4.Турист имеет право: 2.4.1. Требовать от Туроператора предоставления информации о ходе выполнения Договора. 2.4.2. Вносить дополнения и\или изменения в перечень услуг после оформления Договора. В случаях, если данные дополнения и\или изменения нарушают основные условия тура (указанные в п.1.2. Договора), то такое дополнение и\или изменение считается отказом Туриста от услуг по настоящему Договору и настоящий Договор аннулируется с удержанием понесенных Туроператором расходов, а согласно новой Заявки оформляется новый Договор. 2.4.3. Самостоятельно оформить страховку (медицинскую и от несчастного случая). При этом в течение 24-х часов с момента подписания настоящего Договора Турист должен предоставить Туроператору копию самостоятельно оформленного полиса другой страховой компании. В случае не предоставления Туристом такого полиса в течение 24-х часов настоящий Договор прекращает действие, при этом Турист возмещает Туроператору фактически понесенные расходы по бронированию и разработке тура. 3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 3.1. При подписании настоящего Договора Турист осуществляет полную оплату заказанных услуг. При этом учитывается сумма, внесенная Туристом при заказе услуг. 3.2. В случае неоплаты или неполной оплаты заказанных услуг в течение 24 часов, Договор прекращает своё действие, если на ином не настаивает Туроператор, а предусмотренные по настоящему Договору услуги аннулируются с удержанием понесенных Туроператором убытков. 3.3. В случае отказа Туриста от аналогичного набора услуг согласно п.2.3.3. настоящего Договора, Туроператор производит возврат внесенной предоплаты. 3.4. Оплата услуг по настоящему Договору осуществляется на основании счетов, выставленных Туроператором. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязанностей Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины. 4.2. Качество предоставляемых услуг определяется законодательными актами, нормами и стандартами выбранной Туристом страны посещения и предприятий ( учреждений), их оказывающих. 4.3. В случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы Стороны освобождаются от выполнения обязательств по настоящему Договору, не выполненных на момент возникновения этих обстоятельств. 4.4. Каждая из Сторон Договора может требовать внесения изменений или расторжения настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся: 4.4.1. ухудшение условий тура; 4.4.2. изменение сроков тура; 4.4.3. увеличение транспортных тарифов; 4.4.4. введение новых или увеличение действующих ставок налогов и сборов, а также других обязательных платежей; 4.4.5. резкое изменение курса национальных валют; 4.4.6. невозможность предоставить заказанную гостиницу (отель, санаторий, пансионат и т.д.). 4.5. Туроператор может отказаться от выполнения Договора при условии компенсации Туристу документально подтвержденных убытков, причиненных вследствие такого расторжения, за исключением случаев, когда такое расторжение произошло по вине Туриста. 4.6. Турист может отказаться от услуг по настоящему Договору в любое время после его подписания, уведомив Туроператора о своем отказе в письменной форме. Датой аннулирования Договора считается дата получения Туроператором соответствующего письменного уведомления Туриста. 4.7. В случае отказа Туриста от услуг, предусмотренных настоящим Договором, в том числе при несогласии Туриста с увеличением стоимости тура, но не более чем на 5 процентов, Турист возмещает Туроператору фактически понесенные им расходы по бронированию и разработке тура. 4.8. Турист обязан произвести доплату за реализованный туристический продукт Туроператора при увеличении стоимости, связанной с повышением туристических и транспортных услуг (консульский сбор, топливный сбор, аэропортовые таксы и т.п.). 4.9. При аннуляции услуг в случае получения отказа в выдаче Туристу визы, Туроператор возвращает Туристу оплаченную сумму, за исключением оплаты сборов посольства и понесенных Туроператором расходов, связанных с оформлением документов и бронированием услуг, в том числе штрафы со стороны партнеров Туроператора. 4.10. Неприбытие Туриста в установленное время к месту оказания первой услуги, опоздание к местам оказания услуг, указанных в программе обслуживания, нарушение им правил пересечения государственной границы, таможенного законодательства, требований таможенных служб Украины или государства пребывания считаются отказом Туриста от услуг, предусмотренных настоящим Договором и, в таком случае, настоящий Договор аннулируется с полным удержанием общей стоимости услуг. 4.11. Если предоставление заказанных услуг приходится на период новогодних/рождественских праздников, или других праздников, установленных в стране пребывания Туриста, проведение карнавалов, выставок или других массовых мероприятий, а также на период высокого туристического сезона (периода наибольшего наплыва туристов), при отказе Туриста от заказанных услуг в случаях предусмотренных п. 4.7, 4.9 настоящего Договора, Туроператор имеет право аннулировать заказанные услуги с полным (100%) удержанием общей стоимости услуг. 4.12. Не исключая условий, изложенных в п. 4.7, 4.9, 4.11 настоящего Договора, Туроператор будет принимать все возможные меры для уменьшения собственных расходов и, тем самым, снижения потерь Туриста. 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ИНЫЕ УСЛОВИЯ 5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и прекращает действие после даты оказания последней услуги. 5.2. Ответственность за оказание услуг по страхованию несёт страховое предприятие. 5.3. Предоставленные Туристу перевозочные документы (авиа, ж/д, авто и т.д.) являются Договором перевозки, заключенным между ним и перевозчиком, который несет в соответствии с международными правилами перевозки полную ответственность за отказ/перенос перевозки либо иные нарушения установленных правил или Договора перевозки. Туроператор не несет прямой ответственности за связанные с этим изменения объемов и сроков предоставления услуг по настоящему Договору. Перевозчик не гарантирует время, указанное в расписании, п.1.2. Договора и других документах, может изменить расписание без предупреждения, передать Туриста другому перевозчику, произвести замену воздушного судна, изменить или отменить посадку в пунктах указанных в авиабилетах. Туроператор не несет прямой ответственности за связанные с этим изменения объемов и сроков предоставления услуг по настоящему Договору. Если в туристический продукт включена услуга чартерной перевозки (авиа или на другом виде транспорта), такая услуга считается приобретенной в интересах Туриста с момента внесения предоплаты заказанных услуг и стоимость услуги перевозки возврату не подлежит. Возврат стоимости перевозки на регулярных рейсах производится согласно установленных норм и договорных условий между Туроператором и Перевозчиком. 5.4. Туроператор не несет ответственность за сохранность багажа, ценностей и документов Туриста в течение всего периода получения услуг по настоящему Договору. Ответственность за сохранность своего имущества, как на территории Украины, так и за её пределами несёт либо сам Турист, либо лицо, которому это имущество было вверено для транспортировки или на хранение. 5.5. В случае причинения Туристом ущерба имуществу мест размещения и следования, имуществу транспортной компании, а также при несоблюдении законодательства страны пребывания, возмещение возможных убытков осуществляется за счет средств Туриста в соответствии и в размерах, предусмотренных действующими правилами и законодательством места возникновения проблемы. 5.6. Туроператор не несет ответственность в случае невозвращения Туриста в Украину после сроков окончания обслуживания. Все финансовые претензии к Туроператору, связанные с эмиграцией, депортацией или другими действиями Туриста, не соответствующими программе обслуживания и повлекшими за собой дополнительные расходы Туроператора, возмещаются за счет Туриста. При этом Туроператор оставляет за собой право взыскать с Туриста причиненный ему (Туроператору) ущерб в судебном порядке. 5.7. Туроператор не несет ответственность за отказ консульских служб посольств в выдаче въездной визы Туристу, за иные действия консульских служб (ошибки при оформлении визы, неточности, халатность сотрудников и др.), а также за последствия с этим связанные. 5.8. Туроператор не несет ответственность перед Туристом за оплаченные услуги, если Турист ими не воспользовался полностью или частично. 5.9. Туроператор не несет ответственность за услуги, дополнительно заказанные Туристом и не предусмотренные настоящим Договором, а также не возмещает затраты Туриста, связанные с их потреблением. 5.10. Если у Туриста возникла проблема во время потребления заказанных услуг, он обязан немедленно проинформировать об этом соответствующих ответственных лиц (сотрудников отеля, ресторана, авиакомпании и т.п.), представителя Туроператора, которые имеют возможность устранить недостатки немедленно и на месте. Для полной гарантии устранения недостатков на месте Турист должен связаться с представителем Туроператора по телефонам, указанным в программе пребывания за рубежом, ваучере либо по телефонам в офисах в Украине, по месту заключения настоящего Договора. 5.11. Если обращение Туриста не было удовлетворено на месте, он имеет право представить Туроператору рекламацию (рекламации подаются по месту заключения настоящего Договора) в течение 14 дней с момента окончания тура, приложив к ней копию настоящего Договора и акт, оформленный по месту возникновения проблемы. При отсутствии акта, а также по истечении 14 дней с момента окончания тура, рекламация не принимается и Турист несет по ней самостоятельную ответственность без права предъявления требований к Туроператору. Рекламация Туриста, касающаяся услуги авиаперевозки, принимается в течение 14 дней со дня предоставления такой услуги. 5.12. В случае предоставления рекламации и ее документального подтверждения в соответствии с п. 5.11. настоящего Договора, Туроператор определяет размер и, при необходимости, компенсирует понесенные Туристом убытки. 5.13. В случае возникновения разногласий между условиями Заказа на разработку пакета туристических услуг и настоящего Договора, преимущество будут иметь условия Договора. 5.14. Подписанием настоящего Договора Турист подтверждает, что ему была предоставлена необходимая и полная информация о: - основных требованиях к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд в страну временного пребывания), в том числе информация относительно сроков их оформления; - Туроператоре, его местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другой информации в соответствии с законодательством о защите прав потребителей; - размере финансового обеспечения Туроператора в случае его неплатежеспособности или банкротства и кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение; - программе туристического обслуживания; - медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказаний из-за определенных заболеваний, особенностей физического состояния (физических недостатков) и возраста туристов для участия в поездке; - о мероприятиях по профилактике инфекционных заболеваний среди лиц, выезжающих за рубеж; - характеристике отелей, других мест размещения; - характеристике транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их виде и категории, о сроках стыковок (соединения) рейсов, о возможных изменениях типа воздушного судна, времени вылета, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания); - о возможных увеличениях стоимости туристических (увеличение консульского сбора и т.п.) и транспортных услуг (увеличение стоимости топлива, аэропортовых сборов и т.п.), связанных с подорожанием и независящих от действий Туроператора; - правилах въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания там; - видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки; - видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов; - дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительности, о расчетном времени в отелях; - обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах, которые находятся под особой охраной, о состоянии окружающей среды, санитарной и эпидемиологической обстановке; - минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования Туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы; - страховой организации, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страховых возмещений, порядке и условиях их выплаты; - условиях обязательного страхования; - местонахождении организации (организаций), уполномоченной Туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения проблем во время туристической поездки. 6. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН: ТУРИСТ ТУРОПЕРАТОР 1.___________________________ паспорт_____________________ выдан (кем, когда) ____________________________ /______________________ г. _____________, ул.___________, р/с № ________________________ МФО _______ Код ОКПО _______ Тел. __________________________ Факс _________________________ Идентификационный код:________ /___________________ 2.___________________________ паспорт_____________________ выдан (кем, когда) ____________________________ /______________________ Додаток № 7 Посадова інструкція агента з організації туризму ________________________ (назва установи, організації, підприємства) ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ АГЕНТА З ОРГАНІЗАЦІЇЇ ТУРИЗМУ ЗАТВЕРДЖУЮ______________ (керівник установи, організації, або інша посадова особа, уповноважена затверджувати посадову інструкцію) ________ ________________ (підпис) (прізвище, ініціали) «___» ________ 1. Загальні положення 1.1. Призначення на посаду агента з організації туризму та звільнення з неї здійснюється наказом __________________ за поданням _____________________ з дотриманням вимог чинного законодавства про працю. 1.2. Агент з організації туризму безпосередньо підпорядковується _______________________________________________________________. 1.3. У процесі своєї діяльності агент з організації туризму керується Конституцією та законами України, постановами Кабінету Міністрів України та наказами Міністерства культури і мистецтв України, іншими нормативними документами, а також локальними правовими актами та цією посадовою інструкцією. 1.4. На період тимчасової відсутності агент з організації туризму може бути замінений. _______________________________. 1.5. Агент з організації туризму отримує від адміністрації музейного закладу матеріали нормативно-правового та організаційно-методичного змісту, знайомиться під розпис із відповідними документами.1.6. Агент з організації туризму систематично обмінюється інформацією з питань, що входять у його компетенцію, з адміністрацією та працівниками музейного закладу. __________________________________________________________. 2. Завдання та обов'язки Агент з організації туризму: 2.1. Виконує роботи, пов'язані з реалізацією комплексу туристичних послуг, є представником суб'єкта туристичної діяльності і виступає від його імені. 2.2. Діє відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі. 2.3. Працює під керівництвом професіонала з туристичної діяльності. 2.4. Вивчає вітчизняний та зарубіжний ринок туристичних послуг, характеристики об'єктів туристичної індустрії. 2.5. Робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств. 2.6. Бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів. 2.7. Самостійно здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій. 2.8. Виконує рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем. 2.9. Надає повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб'єктом туристичної діяльності. 2.10. Самостійно веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складає відповідну звітність. 2.11. Бере участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії. 2.12. Забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконує інші обов'язки, покладені на нього суб'єктом туристичної діяльності. 2.13. _________________________________________________. 3. Права Агент з організації туризму має право: 3.1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва, що стосуються його діяльності. 3.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо покращення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією. 3.3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення. 3.4. Вимагати від керівництва сприяння у виконанні ним посадових обов'язків. 3.5. Отримувати інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов'язків. 3.6. Самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції. 3.7. Брати участь у нарадах, на яких розглядаються питання, що стосуються його компетенції. 3.8. Підвищувати свою професійну кваліфікацію у встановленому порядку. 3.9._______________________________________________________. 4. Відповідальність Агент з організації туризму несе відповідальність: 4.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, а також правилами внутрішнього трудового розпорядку,— в межах, визначених чинним законодавством України про працю та кримінальним законодавством України. 4.2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності,— в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України. 4.3. За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України. 4.4. __________________________________________________. 5. Агент з організації туризму повинен знати: 5.1. Законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі. 5.2. Міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна. 5.3. Види туризму та правила розробки туристичних маршрутів. 5.4. Основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму. 5.5. Правила складання кошторисів турів та екскурсій. 5.6. Способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів. 5.7. Порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів.5.8. Особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій. 5.9. Вартість турів та інших послуг, що надаються суб'єктом туристичної діяльності. 5.10. Порядок оформлення документів на туристичне обслуговування. 5.11. __________________________________________________. 6. Кваліфікаційні вимоги6. 1. Повна загальна середня освіта. Професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи. 6.2. ___________________________________________________. Керівник структурного підрозділу: ______ ___________ «___» _____ ___р. (підпис) (прізвище, ініціали) УЗГОДЖЕНО: Начальник юридичного підрозділу ______ ____________ «___» _____ ___ р. (підпис) (прізвище, ініціали) З інструкцією ознайомлений: ______ _______ «___» _____ ___ р. (підпис) (прізвище, ініціали) Агентcкое соглашение Уважаемые коллеги! Туристическая фирма САМ приглашает Вас к сотрудничеству. Мы постоянно стремимся расширять свою агентскую сеть, которая уже составляет более 1000 агентов по всем регионам Украины, в Белорусии, России, Молдове. Агентское соглашение Таблица размеров агентского вознаграждения для агентов ТФ «САМ» в период 01.04.09 по 31.10.09 С надеждой на плодотворное сотрудничество, Васильева Ольга, ТФ «САМ» Тел: 238-69-99 Факс: 238-69-55 e-mail: [email protected] 1. Курсовая Функциональные возможности в обучении познавательной деятельности 2. Реферат на тему Satan Lives Essay Research Paper I am 3. Реферат на тему Letter To Odysseus Essay Research Paper Dear 4. Реферат на тему The Song Dynasty Government Essay Research Paper 5. Реферат на тему The Other In The Tempest Essay Research 6. Реферат на тему Hepatitis Essay Research Paper HepatitisIn modern society 7. Реферат Аналіз криміногенної ситуації в Україні за 2001 рік та прогноз на 2002 рік 8. Реферат Орден Александра Невского СССР 9. Реферат Никколло Макиовелли 10. Реферат Экономика Калининградской области на современном этапе 1990-начало XXI века Bukvasha Правила Контакты