Уральский социально-экономический институт

Академии труда и социальных отношений
Кафедра общественных дисциплин.

Дисциплина «Теория и практика связей с общественностью».
Курсовая работа на тему: «Специфика PR-деятельности автомобильных салонов».
Выполнила:

Проверил:
Челябинск 2010
План.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности.

1.1. Содержание PR-деятельности……………………………………………….5

1.2. Основные этапы PR-деятельности………………………………………….9

1.3. Специфика PR-подразделений коммерческих структур…………………11

Глава 2. Практическое применение PR-деятельности автомобильных салонов на примере ООО «Планета Авто».

2.1. Характеристика компании ООО «Планета-Авто»………………………..12

2.2. PR - деятельность ООО «Планета Авто»………………………………….16

Заключение………………………………………………………………………20

Список литературы……………………………………………………………...21

Приложение………………………………………………………………………22
Введение.

В условиях перехода к рыночным отношениям вопросы умелой и грамотной организации коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозяйствования приобрели исключительную актуальность. Переход к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника – инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекламного дела и владеющего навыками использования PR-технологий.

Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR – это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

Тема, раскрываемая в данной курсовой работе, является актуальной т.к. PR в данный период времени является перспективной и нужной наукой, стимулирующей успешную деятельность организаций и компаний, помогающую фирмам продвинуться на рынке, представить себя с лучшей стороны, учитывая общественное мнение и собственные возможности.

Целью данной работы является  изучение организационных основ PR-деятельности в коммерческой сфере, а именно в сфере автомобильных салонов.

Данная курсовая работа направлена на решение следующихзадач:

1) Изучить содержание PR-деятельности;

2) Рассмотреть основные этапы PR-деятельности;

3) Выявить специфику PR-деятельности  коммерческих структур;

4) Описать характеристику фирмы, на примере которой написана эта работа;

5)Рассмотреть на примере конкретной фирмы практическое применение PR-деятельности.

         Объектом исследования является PR-деятельность, а предметом – PR-деятельность автосалонов.

Методами теоретического исследования являются анализ и описание.

Методами практической части являются: анализ официальных документов предприятия.

Проведенная работа даст общее представление о PR-деятельности в теоретическом и практическом планах.
Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности.

1.1.          Содержание PR-деятельности.

Связи, контакты, коммуникации: специфика PR.

Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость — залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.

PR-технологии.

Технология — это повторяющаяся последовательность действий, которая в одинаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату. В каждой сфере деятельности PR вырабатывает свою технологию или набор технологий.

Классическая избирательная или внешняя технология основывается на социологическом опросе, выявляющем интересы и потребности различных групп населения, и создании имиджа (включая и предвыборную программу) кандидата, отвечающего этим интересам и потребностям. На первой стадии избирательной кампании (подготовительной) после социологического анализа проводятся мероприятия информирующего характера — встречи с избирателями, интервью и т.д. На второй стадии (заключительной) — проводится агрессивная рекламная кампания за кандидата.

Корпоративная (фирменная) PR-деятельность или внутренние технологии сегодня в России — это либо создание имиджа (образа разной степени достоверности), либо организационное консультирование.

Имидж или образ может создаваться руководителю компании (корпорации), самой компании или продуктам (услугам), которыми организация обеспечивает население, причём в разной последовательности в зависимости от целей. Технология создания имиджа включает в себя анализ объекта, разработку стиля, соответствующего его внутренним свойствам, и планирование собственно PR-кампании.

Большое значение при проведении PR-кампании имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений в организации. Самая распространённая (и недопустимая) ситуация при несогласованности этих двух сфер — когда организация, давшая рекламу в прессе, забывает посадить специалиста на телефон или проинструктировать секретаря, как отвечать на звонки по этой рекламе.

Организационное консультирование — это комплексное изучение ситуации и выработка мер по улучшению результатов деятельности организации. Набор технологий, используемых здесь, очень многообразен. В него входит психологическая работа с руководителем предприятия — главный элемент технологии организационного консультирования. Здесь действует правило — никаких серьёзных изменений в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель.

Вторая составляющая — организация деятельности: коррекция технологических цепочек, распределение обязанностей. Третья часть — работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.

Внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей. Внутренние — на работу с коллективами организаций при поддержке внешний мероприятий (рекламы или PR-кампании в СМИ).

PR-службы организаций и самостоятельные PR-центры (агентства).

Служба по связям с общественностью в любой организации — первый помощник самостоятельного PR-агентства. В такой службе работают люди, которые владеют технологиями PR, и одновременно хорошо ориентируются в своей сфере деятельности. Они как бы выступают в роли переводчиков между руководством организации и агентством, экономя, таким образом, значительное время для обеих сторон.

Во многих организациях служба PR представлена одним пресс-секретарём. Основные задачи такой службы — организация публикаций в СМИ и контактов в родственных сферах деятельности, ликвидация кризисных ситуаций внутри и вокруг своей организации.
Оптимальный вариант совместной работы службы и агентства по PR — участие службы в постановке задачи, контроль хода PR-программы и оценка её эффективности. Агентство же выполняет основную часть программы, привлекая специалистов и СМИ.

Коммуникации: личные контакты и средства массовой информации.

Коммуникации (обмен информацией) достаточно условно делятся на два типа: личные и массовые.
Ценность личных контактов заключается в их высокой информационной ёмкости. При личном общении до 70% информации о собеседнике человек получает подсознательно (на невербальном, т.е. несловесном уровне). Интонация, тембр речи, поза, жесты и многие другие факторы влияют на восприятие собеседника, дополняя или противореча содержанию произносимых слов. Личный контакт даёт шанс и надёжную основу для развития взаимопонимания партнёрства и решения сложных проблем.

В ситуации невозможности использования каналов массовых коммуникаций личные контакты, как показывает опыт, способны выполнять задачу широкого распространения информации. Одна специфических форм такого рода коммуникаций — слухи.

Другая форма, часто близкая по типу к личному контакту, — всемирная сеть Internet и, основанная на ней, электронная почта — E-mail.
Средства массовой информации (CМИ) — печать, радио и телевидение. Их недостатки с точки зрения PR — обезличенность и частая необъективность (ангажированность).Главное достоинство СМИ в том, что они позволяют сразу обратиться к широкой, но компактной аудитории.

Выбор средств коммуникации зависит от целей и задач, поставленных перед PR-службой.
1.2.          Основные этапы PR-деятельности.

Работу в области PR можно разделить на 3 этапа – подготовительный, основной и заключительный.

1.     Подготовительный этап:

o        экспертиза и анализ целей;

o        анализ общественного мнения;

o        постановка (формулирование) задачи.

На подготовительном этапе происходит самоопределение главных действующих лиц — специалиста по связям с общественностью и заказчика работы. Прежде всего выясняется сама возможность работы. Так, понятно, что человек демократических убеждений не будет работать для целей тоталитарных. Именно в этот момент понятие общественного блага из абстрактного становится конкретным. Одновременно выясняются условия для разворачивания кампании по PR — анализ общественного мнения показывает насколько готово общество к восприятию планируемых мероприятий.

Правильная постановка задачи — решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий (способов выполнения задачи): будет ли это работа со средствами массовой информации, индивидуальная или корпоративная работа с предпринимателями, политиками или представителями власти, проведение рекламных или прямых массовых мероприятий и т.д.

2.     Основной этап:

o        разработка и планирование кампании по PR;

o        создание "информационных поводов";

o        налаживание связей (контактов) с людьми, группами или социальными слоями населения, от которых зависит успех дела;

o        проведение рекламной кампании;

o        текущий мониторинг (контроль) эффективности действий при проведении мероприятий по связям с общественностью.

При проведении мероприятий по связям с общественностью PR-специалист предлагает людям то, что на его взгляд им нужно и при этом служит выполнению поставленной цели. Одновременно он оценивает, как люди воспринимают его предложения (информационные поводы). Ситуации и интересы всех сторон могут меняться стремительно и часто в самые неожиданные моменты. Поэтому надо быть готовым, как к изменению формулировок своих предложений (формы), так и к пересмотру изначальной цели всех действий (содержания). Такая работа требует постоянного творческого поиска — тут проявляется искусство специалиста по связям с общественностью.

3.     Заключительный этап:

o        оценка результатов работы;

o        анализ перспективы дальнейшего развития установленных связей.

Поскольку общественное благо — явление не временное, но постоянно присущее обществу, оценка работы добросовестного специалиста по PR зависит от долговременности эффекта его действий. Что толку от бесплатных завтраков в школе, если они закончатся вместе с избирательной кампанией кандидата?! Такой эффект только вредит репутации специалиста по связям с общественностью и, в конце концов, может оставить его без работы. Поэтому очень важно, чтобы слова изначально произносимые ещё на этапе формулирования цели не расходились с делами и через долгий срок. В этом коренное отличие "паблик рилейшенз" от рекламы, агитации и пропаганды, которые зачастую не брезгуют пустыми прокламациями.
1.3. Специфика PR-подразделений коммерческих структур.

С теоретической точки зрения различий между PR-подразделениями в государственных структурах и коммерческих фирмах практически не существует. Но на практике они присутствуют в виде некоторой специфики деятельности.

·        В   государственном учреждении  уровень   минимальной  PR-деятельности   определяется   наличием   пресс-секретаря или пресс-центра. В коммерческой структуре - это, в первую очередь, менеджер по рекламе, выполняющий как рекламную, так и PR-функцию, так как цель коммерческой организации - продать.

·        В любой коммерческой структуре присутствует осознанная необходимость осуществления лоббистской функции. Следовательно, возникает должность менеджера по связям с государственными организациями, который выполняет работу по установлению и поддержанию соответствующих позитивных контактов.

·        Крупные коммерческие фирмы в отличие от государственных вводят должности менеджеров по персоналу, которые заботятся о построении внутрифирменных (корпоративных) взаимоотношений.

·        В PR-подразделениях коммерческих фирм чаще, по сравнению с государственными аналогами, присутствуют социологи (исследовательские группы), которые проводят социологические исследования общественного мнения, мониторинги средств массовой информации, занимаются сбором информации у физических или юридических лиц. Также в PR-подразделениях коммерческих фирм часто присутствуют психологи, могут встречаться менеджеры, отвечающие за спонсорскую деятельность, менеджеры по рекламе.

Глава 2. Практическое применение PR-деятельности автомобильных салонов на примере ООО «Планета Авто».

2.1. Характеристика компании ООО «Планета Авто».

С 1994 года компания «Планета Авто» оказывает услуги по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей мирового класса. «Планета Авто» - первая  организация  в Челябинске, ставшая официальным дилером всемирно известной иностранной компании, производящей автомобили марки  FORD (FORD Motor Company), дилером легендарной компании Land Rover и Skoda Auto.

Принципы, лежащие в основе бизнеса ООО «Планета авто» – высокий профессионализм и индивидуальный подход в работе с каждым клиентом.

«Планета Авто» — ведущий автомобильный дилер, осуществляющий продажу, ремонт и обслуживание автомобилей по высочайшим мировым стандартам, что подтверждается международными сертификатами соответствия качества и экологической безопасности ISO, а также рядом престижных наград от автопроизводителей и общественных организаций.

Безупречный профессиональный подход и внимательное отношение к деталям в работе позволяют ООО «Планета Авто» быть лидерами не только по результатам продаж, но и по качеству обслуживания и уровню отношения к клиентам.

Для приобретения автомобиля представленных компаний разработаны привлекательные выгодные кредитные предложения, лизинг. Предусмотрена возможность совершения пробной поездки (тест – драйв).
Сервис.

Сервисный центр «Планета Авто» оборудован в соответствии с мировыми стандартами. Технический персонал  проходит курсы профессиональной подготовки  и повышения квалификации в специально созданном учебном центре в Москве и на автомобильных заводах в Европе, чем обосновано высокое качество предоставляемых услуг: предпродажная подготовка, гарантийное и сервисное обслуживание, установка дополнительных опций, кузовной ремонт, покрасочные работы.

Техническое обслуживание в сервисном центре "Планета Авто"" является лучшей гарантией того, что все предусмотренные операции по проверке и регулировке будут выполнены качественно и в полном объеме, обеспечивая тем самым отличные эксплуатационные характеристики автомобиля.

Обслуживание в "Планета Авто" увеличивает стоимость автомобиля в случае его перепродажи. Сервисная книжка, в которой проставлены штампы "Планеты Авто" - лучшее доказательство качественного обслуживания автомобиля.

Услуги сервисного центра:

·        Продажа запасных частей и аксессуаров;

·        Техническое обслуживание и мелко срочный ремонт;

·        Установка дополнительного оборудования и аксессуаров;

·        Диагностика ходовой части и тормозной системы на линии инструментального контроля;

·        Капитальный ремонт агрегатов и ходовой;

·        Шиномонтаж

и многое другое...

Также «Планета Авто» осуществляет помощь на дороге посредством сотрудничества с ООО «Центр экспертизы SURVEY», поставляет и осуществляет установку дополнительного оборудования, осуществляет кузовной ремонт автомобилей и проводит тест - драйвы.

ООО «Планета Авто» - первый официальный дилер Land Rover на Южном Урале.

С 1994 года компания Планета Авто оказывает услуги по продаже и сервисному обслуживанию автомобилей мирового класса. Планета Авто - первая организация в Челябинске, ставшая официальным дилером легендарной компании Land Rover. Принципы, лежащие в основе бизнеса ООО «Планета Авто»  – высокий профессионализм и индивидуальный подход в работе с каждым клиентом.

«Планета Авто» рада представить вниманию клиентов уникальные автомобили Land Rover, популярные среди представителей мировой элиты, политических лидеров, звезд искусства и спорта.

Компания Land Rover (UK) – официальный поставщик британского королевского двора, единственный в мире производитель, специализирующийся на выпуске комфортабельных полноприводных автомобилей повышенной проходимости. Надежность и возможности Land Rover поистине легендарны.

Владелец автомобиля Land Rover – состоявшийся человек, достигший определенного уровня благосостояния и высокого положения в обществе. Автомобиль Land Rover – это не только превосходное средство передвижения, но и часть имиджа, престижный аксессуар, подчеркивающий высокий статус и значимость его обладателя.

ООО «Планета Авто» - первый официальный дилер «Ford» в Челябинске.

За время своего существования марка "Ford" стала синонимом надёжности. Вокруг этого имени сложился особый набор характерных понятий, и они воспринимаются как черты близкого существа: верный, удобный, надёжный, выносливый, трудолюбивый, терпеливый. Немногие марки могут похвастаться такими эпитетами!

За последние 50 лет в списке возможных приобретений Ford Motor Company значились следующие производители: Lancia, Fiat, Ferrari, Rover, Rootes, Auto Union, Lotus, Berliet, Borgward, Mercedes, BMW и SAAB.
2.2. PR - деятельность ООО «Планета Авто».

PR-деятельность компании «Планета-Авто» рассмотрим на конкретных примерах событий уже прошедших в данной организации.

Презентация сервисных и дополнительных услуг.

Основные цели проведения презентации
1) сообщить информацию;
2) развлечь;
3) научить;
4) создать мотивацию.

24 апреля 2010 года "Планета Авто" встречала в своих стенах новых владельцев автомобилей Форд. Для них была проведена презентация сервисных и дополнитлеьных услуг, оказываемых в Планете. Это уже не первая встреча подобного рода и некоторые приглашенные пришли целыми семьями. И надо сказать совершенно не зря!

Ющенко Владимир Иванович (главный технический специалист) рассказал о технических особенностях автомобиля Форд, сказал на что следует обращать внимание в процессе эксплуатации, развеял основные мифы и ответил на наиболее часто встречающие вопросы клиентов. Своеобразная техническая конференция прошла очень активно и интересно.

Далее гости смогли познакомиться с руководителями сервисных подразделений и узнать об услугах, которые они предлагают. Экскурсия по сервисному центру вызвала огромный интерес, ведь не каждый день вас допускают в самое сердце Планеты... Цех ТО и ремонта, отдел дополнительного оборудования и склад запасных частей, цех кузовного ремонта и покраски. Крупнов Виталий Николаевич - руководитель кузовного цеха - наглядно продемонстрировал каким образом производится полировка элементов, и каждый своими глазами смог оценить полученный результат.

После такой насыщенной информационной программы гостям был предложен кофе-брейк и участие в викторине, в которой главным призом стал автомобильный холодильник. Строгая комиссия определила единственного победителя,ответившего правильно и развернуто на вопросы. Им стал стал Волошин Евгений - владелец Форд Фокус.

Всем гостям меропрития "Планета Авто" подарила массу пожительных эмоций, нужные знания и памятные подарки. (Фоторепортаж представлен в приложении).

Юбилейное мероприятие.

15 лет на орбите.

Компания "Планета Авто" отметила свой 15-летний юбилей 27 марта 2010 года! Огромный торт, зажигательные танцы, клоуны и подарки – все эти традиционные атрибуты веселого праздника появились в автосалоне Ford на Дне рождения компании. Именно соблюдение традиций, постоянство и в то же время стремление к совершенствованию, как признак качества и мастерства, позволили компании "Планета Авто" успешно существовать на рынке более пятнадцати лет. В этот же день, 27 марта 2010 года, состоялся обещанный розыгрыш призов среди покупателей автомобилей Ford, главным из которых стала поездка на Международный Автосалон в Москву от Генерального Партнера мероприятия - Бюро путешествий "Спутник". (Фоторепортаж представлен в приложении).
Тест-драйв.

Конечной целью тест-драйва является выбор автомобиля.

20 февраля у ТРК «Фокус» на парковке у Северного входа с 12-00 до 15-00 всем жителям г.Челябинска представилась уникальная возможность пройти тест-драйв на автомобилях: Skoda – Octavia, Superb, Fabia, Ford - Focus, Mondeo, Fiesta, Kuga

Покупка автомобиля - второе по значимости событие для большинства людей. Для того, чтобы принять решение о покупке автомобиля, необходимо узнать о нем как можно больше. Тест–драйв — это возможность испытать автомобиль на ходу, проверить его динамику и комфорт. Пробная поездка помогает клиентам лучше «почувствовать» автомобиль, эргономику салона. Тест–драйв помогает сделать правильный выбор!

Тест–драйв абсолютно бесплатный.

Тест–драйв мог пройти любой гражданин, не моложе 18 лет, имеющий водительское удостоверение.

Праздник.

Пикник в Гималаях.

13 февраля в автоцентре «Чешский дом» состоялся праздник,  посвященный двум  важным событиям: подведению итогов «Семейного проекта» и презентации компактного внедорожника Skoda Yeti.
Совместно с партнерами акции: семейным пансионатом «Сфера», парком развлечений CRAZY PARK, официальным дистрибьютором масла SHELL, «Чешский дом» разыграл среди участников множество ценных призов, но главный приз  - Пикник в Гималаях получили все гости мероприятия.
Символ самых высоких гор – снежный человек,  стал  музой для дизайнеров при создании нового, первого в истории марки Skoda  кроссовера  Skoda Yeti.
Вкусное угощение с горячим чаем, веселые  дикари из каменного века с их играми и танцами, а самое главное, позитивный настрой и желание гостей веселиться создали неповторимую атмосферу тепла и уюта, так свойственную гостеприимному «Чешскому дому». (Фоторепортаж представлен в приложении).

Презентация нового модельного ряда Land Rover 2010г.

10.12.2009 г.некоторые V.I.P. персоны нашего города получили очень странные открытки - приглашения, подписанные девочкой Алисой. Именно Алиса из «Страны Чудес» английского писателя Льюиса Кэрролла стала проводником гостей в мир Land Rover. 10 декабря одновременно произошло несколько чудес: презентаций нового автосалона компании «Планета Авто» и новых автомобилей Land Rover 2010 года – роскошных и стильных Range Rover, Range Rover Sport и Discovery 4. Помимо ярких впечатлений от необычного  действа и обычно вкусных яств, гости получили прекрасные подарки, а особо везучие унесли домой настоящих живых кроликов! Партнерами сказочного праздника стали надежные компании Райффайзенбанк и Сеть алкомаркетов «МАВТ».

В данной главе мы очень кратко рассмотрели практическое применение PR-деятельности автосалона «Планета-Авто» и все вышеперечисленное, безусловно, не полный перечень мероприятий, проводимых в данной организации с целью привлечения новых клиентов, создания и поддержания имиджа организации. (Фоторепортаж представлен в приложении).
Заключение.

Назначение связей с общественностью –  непрерывные усилия по созданию условий, благоприятствующих деятельности любой организации. Постоянная работа с общественностью предполагает, прежде всего, распространение разнообразной информации, но информации честной, проверенной. Тенденциозную или откровенную дезинформацию, так хорошо всем знакомую по практике избирательных компаний, общественное мнение научилось распознавать и отвергать.

 PR-деятельность проходит в атмосфере коммуникационной открытости, связи с внешним миром, непрерывного диалога между сторонами: фирма – клиенты, персонал и т. д. Результатом подобных усилий является положительное общественное мнение, доверие к организации и руководству, взаимопонимание, согласие в обществе, благоприятный климат в самой организации.

Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества.

PR направлен на установление доверительных отношений между обществом и компанией. Эффективные взаимоотношения компании со своей целевой аудиторией достигается с помощью PR-технологий. Основой рекламных PR-технологий является имидж организации. Коммуникационные функции имиджа как рекламы заключаются в презентации организации в положительном свете или в защите от негативной информации, исходящей из внешних источников.
Список литературы.

1. Блэк, С. Паблик рилэйшнз: Что это такое? / Блэк С. - М.: Новость, 1990.

2. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: / Борисов Б.Л. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

3. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: / Викентьев И.Л. - СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом   "Бизнес-Пресса", 1999.

4. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учебное пособие /

    С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – 8-е изд. – М.: Вильямс, 2000. – 335

    с.

5. Моисеев, В. Паблик Рилейшенз – средство социальной коммуникации (теория и практика): / Моисеев В. – Киев, "Дакор", 2002. – с.501

6.  Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов: / Почепцов Г.Г. - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер". - 2003. - 624 с.

7. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. / Г.Г. Почепцов – М., 1998.

8. Почепцов, Г. Г. Коммуникативные технологии 20-ого века: / Почепцов Г.Г. - М., 2000.

9. Почепцов ,Г.Г.  Теория коммуникации: / Почепцов Г.Г. – М.: Ваклер, 2002.

10. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/ Под ред. проф. Васильева Г.А. / Синяева И.М. - М.:ЮНИТИ, 2000.

 

.11. Чумиков, А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: / Чумиков А.Н. , Бочаров М.П. - М.: Дело, 2004.

12. Яковлев, И. П. Паблик рилейшнз в организациях / И.П. Яковлев. – СПб.:

Петрополис, 1995. – 148 с.

13. www.planeta-avto.ru

14. www.ford.ru

15. www.sovetnik.ru

16. www.pr-life.ru

17. www.ve-trc.ru

18. www.74.ru