Омский библиотечный техникум
Курсовая работа

по специальности 080501 «Менеджмент в СКС»
Совершенствование механизма управления стрессом.
Выполнила: студентка 34 группы

Петухова А.М.

Проверила: Андросова Н.М.
Омск-2008
Содержание

Введение…....................................................................................................3

Глава 1. Стресс жизни. Основные причины………………………………….5

1.2. Причины стресса……………………………………………………..6

1.3. Организационные факторы…………………………………………6

1.4. Личностные факторы………………………………………………...8

Глава 2. Методы борьбы и профилактика стресса………………………...11

2.1. Потенциальные источники стресса……………………………….14

2.2. Последствия стресса………………………………………………..17

Глава 3. Выявление новых технологий в борьбе со стрессом…………..19

3.1. Работа и стресс: Уровень стресса в России……………………19

3.2. Первая помощь при остром стрессе……………………………..20

3.3. Аутоанализ личного стресса………………………………………22

3.4. Что предлагают предприниматели в борьбе со стрессом…...24

3.5. Как распознать стресс (материал для тестирования)…………27

Вывод……………………………………………………………………………..30

Список используемой литературы…………………………………………..31

Введение.

Современные организации осуществляют свою деятельность в условиях постоянных изменений – технических, экономических, политических, демографических и социальных.


Изменения открывают дополнительные возможности для поступательного развития организации, одновременно создавая дополнительные сложности: сопротивление изменениям как на уровне организации, так и на уровне конкретного работника неизбежно сопровождается конфликтами и стрессами, которые негативно влияют на производительность персонала. В этом состоит актуальность нашего исследования.

Современные организации не могут успешно существовать без наличия эффективной системы управления стрессами в организации. Проблема управления изменениями может рассматриваться с нескольких сторон. Мы коснемся лишь поведенческих аспектов данной проблемы - рассмотрим проблему стресса, сопровождающего большинство изменений в организации.

Целью исследования является совершенствование механизма управления стрессом, разработка предложений «Способы перехитрить стресс».

Объектом исследования является управление персоналом.

Предметом исследования – управление стрессом.

Если мы разработаем пакета предложений по совершенствованию механизма управления стрессами, организация овладеет навыками управления стрессом.

Задачи: изучение теоретических и практических источников по теме, анализируем уровень стресса в России, в досуговом центре,  необходимость создания пакета предложений по борьбе со стрессом и создание пакета предложений: «Как обхитрить стресс».

Методы: теоретические – анализ литературы, сравнение, обобщенные данные полученных в организации досуга.

Результаты работы могут использоваться организациями различных сфер деятельности.
Глава 1. Стресс. Основные причины.

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот тип стресса, который мы будем рассматривать в данной работе, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям и др.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

 

1.1. Причины стресса.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

1.2. Организационные факторы:

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка
, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

3. Неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

5. Другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс. К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

1.3. Личностные факторы:

На жизненном пути нас поджидает множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В большинстве своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события, и в каких случаях особо стрессогенны, - это поможет смягчить негативные последствия.

Если мы просмотрим перечень жизненных ситуаций и событий, способных вызвать стресс, то увидим, что некоторые из них являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать источники стрессов, да и сами стрессы, положительные получили название эвстресс, отрицательные - дистресс, или просто стресс.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений. Приведем несколько выводов, отвечающих на вопрос, как можно своевременно подготовиться к стрессогенному событию или жизненной ситуации и ослабить их негативное воздействие на организм.

1. Прежде всего, необходима достаточная информация о возможности наступления подобных ситуаций.

2. Продумайте, как предупредить конкретные жизненные опасности, чтобы не возникла ожидаемая критическая ситуация, или попытайтесь найти способы ее смягчения.

3. Не спешите делать преждевременные скоропалительные выводы, не принимайте решений сгоряча, в состоянии нервозности или истерии, до того как ожидаемые события начались. Не пытайтесь в преддверие самого события, исходя из своих предположений, делать поспешные умозаключения - ведь в ваших мыслях и воображении уже имеется достаточное количество материала, способного продиктовать далеко не всегда правильное решение.

4. Помните, что большую часть вызывающих стресс ситуаций вы способны решить сами, не прибегая к помощи специалистов.

5. Очень важно иметь достаточный запас энергии и силы воли для решения сложных ситуаций - это одно из главных условий активной сопротивляемости стрессу. По возможности не поддавайтесь панике, не впадайте в беспомощность. Нет ничего хуже, чем, опустив руки, покориться событиям. Наоборот, стремитесь активно вмешиваться в ситуацию, вызывающую стресс.

6. Вам необходимо понять и принять, что серьезные перемены, в том и числе негативные, - неотъемлемая часть жизни.

7. Помните, что стрессогенными жизненными ситуациями быстрее и лучше овладевают те, кто умеет использовать методы релаксации. Это самый надежный способ подготовки борьбы с ними.

8. Активный образ жизни способствует созданию в организме защитного фона против стресса, улучшая тем самым деятельность адаптационных организмов. Кроме того, создаются благоприятные возможности для развития способности к контролю своего поведения, своих реакций и для самостоятельного овладения стрессом.

9. Для ослабления негативного воздействия стрессовой ситуации необходимы надежные эмоциональные тылы, помогающие обрести чувство уверенности в себе и обеспечивающие вам эмоциональную и моральную поддержку.

10. Преодолеть стрессогенные жизненные ситуации могут помочь некоторые общественные институты: например, дошкольные учреждения, курсы будущих матерей, консультации для молодых супругов и т.д.
Глава 2. Методы борьбы и профилактика стресса.
Обратимся к активным способам повышения общей устойчивости человеческого организма. Их можно попытаться разделить на три группы:

•       Первая группа – включает способы, использующие физические факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег трусцой и т.д.

•       Вторая группа – аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз.

•       Третья группа способов повышения общей устойчивости организма связана с биологически активными веществами.

Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко – для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Концентрация. Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Например, большинство работающих женщин дома выполняют три функции: домашней хозяйки, супруги и матери. Каждая из этих функций требует от женщины сосредоточенности, предельного внимания и, естественно, полной самоотдачи. Возникает многократная несосредоточенность. Каждая из этих трех функций вызывает целый ряд импульсов, отвлекающих внимание женщины от выполняемой в данный момент деятельности и способных вызвать стрессовую ситуацию. Такое разрывание на части изо дня в день приводит, в конце концов, к внутриличностному конфликту, а затем и к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы.  Их можно выполнять где и когда угодно в течение дня. Для начала желательно заниматься дома: рано утром, перед уходом на работу (учебу), или вечером, перед сном, или - еще лучше - сразу же после возвращения домой.


Регуляция дыхания. Человек имеет возможность, сознательно управляя дыханием использовать его для успокоения, для снятия напряжения - как мышечного, так и психического, таким образом, ауторегуляция дыхания может стать действенным средством борьбы со стрессом, наряду с релаксацией и концентрацией.


С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания можно предупредить перепады настроения.

 Увеличение продолжительности выдоха способствует успокоению и полной релаксации.

Дыхание спокойного и уравновешенного человека существенно отличается от дыхания человека в состоянии стресса. Таким образом, по ритму дыхания можно определить психическое состояние человека.

Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения – важен ритм.

От правильного дыхания в значительной мере зависит здоровье человека, а значит, и продолжительность жизни. И если дыхание является врожденным безусловным рефлексом, то, следовательно, его можно сознательно регулировать.

Чем медленнее и глубже, спокойнее и ритмичнее мы дышим, чем скорее мы привыкнем к этому способу дыхания, тем скорее он станет составной частью нашей жизни.

Образ жизни - это наша повседневная жизнь с раннего утра до позднего вечера, каждую неделю, каждый месяц, каждый год. Составными частями активного и релаксационного образа жизни являются и начало трудового дня, и режим питания, и двигательная активность, и качество отдыха си сна, и взаимоотношения с окружающими, и реакция на стресс, и многое другое. Именно от нас зависит, каким будет наш образ жизни - здоровым, активным или же нездоровым, пассивным.

Если нам удастся положительно повлиять на свои основные жизненные принципы, добиться того, чтобы релаксация и концентрация стали составной частью нашего образа жизни, то мы станем уравновешеннее и будем более спокойно реагировать на стрессогенные факторы.

Активность – единственная возможность покончишь со стрессом: его не пересидишь и не перележишь.

Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.
2.1. Потенциальные источники стресса.
Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:

Потенциальные источники

Стресс

Последствия

Факторы, зависящие от организации. Характер выполняемой работы Распределение ролей Отношения в коллективе Организационная культура Стиль управления.

Внешние факторы. Экономические Политические Технологические.

Факторы, зависящие от самого работника. Взаимоотношения с друзьями Проблемы в семье Личностные характеристики Управление временем.

Источники стресса.
1.              Внешние факторы;

2.              Факторы, зависящие от организации;

3.              Факторы, зависящие от самого работника.

Внешние факторы – это, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, увеличение безработицы.

Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:

·                  Характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т.п.);

·                  Не четкое распределение ролей (несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт);

·                  Отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением);

·                  Организационная структура (например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является потенциальным источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей);

·                  Стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).

Факторы,  зависящие от самого работника, - это личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников.

Кроме того, к числу факторов, способствующих или напротив препятствующих возникновению стресса, могут быть отнесены:

1.              Опыт работы;

2.              Восприятие;

3.              Поддержка коллег, друзей и родственников;

4.              Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения;

5.              Степень агрессивности.

Опыт работы. Говорят, что опыт работы является лучшим учителем; он же может быть и достаточно сильным фактором, препятствующим стрессу. Как правило, чем дольше работают сотрудники, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, более успешно преодолевают трудности и устраняют препятствия в работе.

Восприятие. Как уже говорилось, работники очень часто воспринимают ситуацию не такой, как она есть на самом деле, а такой, какой она им кажется в данный момент.

 Естественно, что поддержка коллег, друзей и родственников помогает снимать напряжение и преодолевать стрессы. Особенно это важно для тех людей, которые в соответствии с теорией мотивации Мак-Клелланда имеют ярко выраженную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.

Активные попытки повлиять на ситуацию в целях ее улучшения (поведение, направленное на преодоление возникших трудностей и препятствий), как правило, в большей мере способствует предупреждению стресса и снижению его уровня, чем пассивная позиция выжидания и невмешательства в создавшуюся ситуацию.

Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе довольно незначительная причина, дополняя уже накопленный уровень стресса, может явиться той самой «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.

2.2. Последствия стресса.
Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы:

·                    Физиологические;

·                    Психологические;

·                    Поведенческие.

Физиологические симптомы стресса – это повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечнососудистых заболеваний и хронической головной боли и т.д. Механизм влияния стресса на физическое состояние человека до конца не изучен. Однако, безусловно, его воздействие на все жизненные функции и здоровье человека гораздо более сильное, чем было принято считать раньше.

Психологические симптомы стресса – это чувство неудовлетворенности, которое может проявляться в таких формах, как напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность. Непосредственно связанными с работой факторами, которые наиболее часто вызывают психологические симптомы стресса, являются нечетко установленные трудовые обязанности и ответственность за их выполнение, а также однообразие в работе.

Поведенческие симптомы – это:

·                    Снижение производительности труда;

·                    Неявки на работу;

·                    Текучесть кадров;

·                    Злоупотребление алкоголем и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы.

Следует отметить, что в пределах допустимого уровня стресса работники нередко выполняют работу лучше, чем при отсутствии стресса: улучшается реакция, повышается скорость движений, увеличивается интенсивность труда. Пребывание в состоянии легкого стресса может оказаться весьма полезным при необходимости , например, эффективного публичного выступления. Однако высокий уровень стресса и особенно длительное пребывание в стрессовом состоянии резко ухудшают показатели работы.

Кроме того, по мере нарастания стресса заметно возрастает количество неявок на работу – прежде всего в связи с заболеваемостью работников (в результате ухудшения физического состояния, снижения иммунитета, обострения хронологических заболеваний и т.д.), а также из-за прогулов, особенно когда состояние стресса сопровождается злоупотреблением алкоголем и употреблением наркотических веществ.

Глава 3. Выявление новых технологий в борьбе со стрессом.

3.1. Работа и стресс: уровень стресса в России.
Международное агентство по подбору персонала Kelly Services провело глобальное исследование по диагностике уровня стресса, испытываемого сотрудниками на работе. Выяснилось, что российские респонденты испытывают значительно меньше напряжения, чем шведы и швейцарцы.

Исследование охватило большинство европейских стран, число опрошенных превысило 19 тыс. человек. Респонденты отвечали на вопросы: «Насколько напряженная у Вас работа? Как часто Вы испытываете стресс в течение рабочего дня?! По результатам исследования, самый высокий уровень стресса наблюдается у менеджеров (34%) и сотрудников отделов продаж (32%).

В странах Европы наблюдается очень интересная ситуация: чем благополучнее и спокойнее страна, тем сильнее стресс у работающего населения. Так, напряжение всего работают жители Швеции и Швейцарии – 33% опрошенных в этих странах полагают, что уровень рабочего стресса очень высокий. В России этот показатель значительно ниже – всего 24%. В Испании же и в Нидерландах меньше всего людей, считающих, что их работа очень напряженная – 19% и 16% соответственно.

Также исследование установило интересную взаимосвязь между уровнем рабочего стресса и степенью удовлетворенности работой. Из сотрудников, считающих, что их труд очень напряженный, 51% в целом счастливы на работе. Из тех же, кто ответил, что у них достаточно стрессовые дни, но в меру, уже 70% полностью удовлетворены и счастливы на работе.

«Для работодателя важно следить за тем, чтобы уровень стресса сотрудников не был слишком высоким или длительным, - считает Тамара Ачба, менеджер по маркетингу Kelly Services, - так как это напрямую влияет на эффективность работы, связанную, в первую очередь, с физическим и эмоциональным состоянием человека. Сотрудники, постоянно работающие очень напряженно, теряют в качестве, к тому же их усталость влияет и на настроение коллег, отражается на клиентах, партнерах и так далее. Необходимо найти оптимальный баланс между чрезмерным количеством стресса и его недостатком. Как показало наше исследование, именно такой баланс найден в России».
3.2. Первая помощь при остром стрессе.

Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (нас кто-то разозлил, обругал начальник или кто-то из домашних заставил понервничать) - у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе “СТОП!”, чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи. И тогда в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при остром стрессе.

Перечислим некоторые советы, которые могут помочь вам выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе. Что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить “язык лица и тела” путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Простое упражнение. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

4. Любая деятельность. Займитесь какой-нибудь деятельностью - все равно, какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода - помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

5. Любимая музыка. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

6. Беседа. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется “здесь и сейчас” и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить прерванную деятельность.

3.3. Аутоанализ личного стресса.

Теперь рассмотрим, как можно обнаружить и объяснить реакции своего организма на стрессовые ситуации. То есть, как можно определить свой личный стресс. Понять свою собственную стрессовую ситуацию чрезвычайно важно: во-первых, проявление стресса у каждого человека индивидуально; во-вторых, у стресса, как правило, не может быть единственной причины - таких причин всегда множество; в-третьих, вы сможете найти наиболее приемлемый для себя выход из создавшейся ситуации.

Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов. Метод этот несложный, однако, требующий терпения. В течение нескольких недель - по возможности ежедневно - необходимо делать в дневнике простые пометки: когда, и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не сделать, то на следующий день, в житейских заботах и суете забудется, когда и что произошло.

Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению стресса. Именно регулярно повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса.

Полезно записывать свои ощущения сразу при наступлении острого стресса, чтобы потом в спокойном и уравновешенном состоянии проанализировать их.

Если мы пролистаем собственные записи и попробуем их систематизировать, то обнаружим, что некоторые основные признаки стресса повторяются: раздражительность, невозможность сосредоточиться, забывчивость, частые вздохи, ощущение бегающих по телу мурашек, мышечное напряжение, “неуспокаивающиеся ноги” (не сидится на месте) ощущение внутренней тяжести, сухость во рту, беспокойный сон, быстрая утомляемость, необъяснимое чувство страха, плохое настроение, состояние депрессии, частые головные боли (особенно в затылочной части), боли в суставах, отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, учащенное сердцебиение.

Проанализировав записи, можно определить, в какое время дня чаще всего наступает недомогание, происходит это на работе или учебе, или же по возвращении домой. С помощью ведения дневника стрессов можно выяснить для себя, что нам мешает в жизни, что вызывает наш личный стресс.
3.4. Что предлагают предприниматели в борьбе со стрессом?

Интересно, а что делают предприниматели в борьбе со стрессом? Мы хотим описать наиболее распространенные, широко используемые методы, которые я считаю простыми и легко реализуемыми, которые можно рекомендовать для России.

Российский предприниматель М.И. Жуковский рекомендует следующие методы.

Главная и основная заповедь: в основной стрессовой ситуации не следует принимать никаких решений, ровно как и пытаться их принимать. Конечно, если ситуация, не экстремальная, требующая действительно экстренных решений, к примеру, если она связана с угрозой для жизни, и надо что-то делать. А если не надо, сядьте поудобнее (если это возможно, то прилягте) и, сосчитайте, желательно не торопясь, от 10 до единицы. Затем для усиления антистрессового эффекта фиксируйте свое внимание на дыхании. При этом нужно медленно вдыхать воздух носом и на некоторое время задерживать дыхание, а за тем еще медленнее, так же через нос, выдыхать его, сосредоточиваясь на связанных с этим процессом дыхания ощущениях.

Это так сказать общее правило. Если же стрессовая ситуация застает вас в помещении, следует встать, и извинившись, выйти из помещения. К примеру, можно выйти в другой кабинет либо в туалет, либо в какое-нибудь иное место, где вы можете побыть в одиночестве. Постарайтесь смочить лоб, виски и руки (можно по локоть) холодной водой. Медленно осмотритесь по сторонам, как бы фиксируя взглядом попавшие в сферу вашего взгляда предметы и мысленно описывая их вид. Затем, если в этом помещении есть окно, посмотрите через него на небо. Сосредоточьтесь на том, что вы видите, порадуйтесь его голубизне и яркому солнцу, разглядите причудливые фигуры и даже картины в облаках. И, наконец, выпрямитесь, поставив ноги на ширину плеч, на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи так, чтобы голова и руки свободно свисали вдоль туловища. Дышите глубоко, следя за своим дыханием. Продолжайте делать это в течении 1-2 минут. Затем медленно выпрямитесь.

Ну, а если стрессовая ситуация «обрушивается» на вас где-либо вне помещения, то следует для начала осмотреться по сторонам, попробовав взглянуть на окружающие вас предметы как бы с разных позиций, и медленно описать все, что вы видите. Далее полезно рассматривать небо, называя про себя все, что видите. Необходимо его разглядывать не менее 4 минут, знакомясь с формой, цветом, структурой, чтобы суметь потом представить его с закрытыми глазами. И еще раз проследите за своим дыханием.

С целью снятия психоэмоционального напряжения и самостоятельного освоения приемов саморегуляции можно выполнить ряд упражнений, таких как, «Муха», «Лимон» и др.

Упражнение «Муха».

Цель: снять напряжение с лицевой мускулатуры. Сядьте удобно, руки свободно положите на колени, плечи и голова опущены, глаза закрыты. Медленно представьте, что на ваше лицо пытается сесть муха. Она садится то на нос, то на рот, то на лоб, то на глаза. Ваша задача: не открывая глаз, согнать назойливое насекомое.

Упражнение «Лимон».

Цель: управление состоянием мышечного напряжения и расслабления. Сядьте удобно: руки свободно положите на колени (ладонями вверх), плечи и голова опущены, глаза закрыты. Медленно представьте себе, что у вас в правой руке лежит лимон. Начинайте медленно его сжимать до тех пор, пока не почувствуете, что «выжали» весь сок. Расслабьтесь. Запомните свои ощущения. Затем проделайте это же самое, с другой рукой. Выполняйте упражнения до достижения психоэмоционального состояния. Это упражнение можно выполнять лежа на полу.

Другие мероприятия позволяющие работникам снизить уровень профессионального стресса;

·                   Программы по уходу за детьми, учебные и воспитательные проекты для детей сотрудников;

·                   Разделение труда для снижения нагрузки;

·                   Бесплатная мобильная связь несколько дней в неделю в часы пик;

·                   Услуги по реорганизации дней рождений для детей;

·                   Предоставление работникам с собой готовой еды, чтобы им не приходилось готовить дома после работы;

·                   Скидки на оборудование домашнего компьютера;

·                   Программы по уходу за стариками в семьях сотрудников.
 
 
3.5. Как распознать стресс?

(Материал для тестирования).

Тест, разработанный врачом – психиатром Евгением Тарасовым. Автор полагает, что он может быть полезен в будущем и действующим менеджерам, руководителям для определения стрессовой ситуации предотвращения возможных ее последствий.

На самом деле разные люди по-разному реагируют на одинаковые события в жизни. Насколько Вы подвержены стрессу, умеете ли держать удары судьбы? Ответить на эти вопросы вам поможет этот тест.

Выберите один из возможных вариантов ответа: а) почти никогда; б) редко; в) часто; г) почти всегда.


1.                       Меня раздражают мелочи, которые другие считают пустяком.

2.                       Я нервничаю, когда приходится кого-то ждать.

3.                       Когда я сержусь, могу кого-нибудь обидеть.

4.                       Не переношу, когда меня критикуют.

5.                       Краснею, когда попадаю в неловкое положение.

6.                       Если меня толкнут в транспорте, отвечаю тем же, могу сказать грубость.

7.                       На встречи прихожу заранее или вовремя, никогда не опаздываю.

8.                       Стараюсь занять свое свободное время чем-то полезным.

9.                       Часто меня раздражают долгие объяснения, поэтому часто перебиваю говорящего.

10.                  Страдаю отсутствием аппетита.

11.                  По утрам чувствую себя скверно.

12.                  Ощущаю постоянную усталость, плохо сплю, не могу отключиться от забот.

13.                  Иногда испытываю беспокойство без видимых причин.

14.                  Даже когда сплю долго, не чувствую себя отдохнувшим.

15.                  Бывают боли в спине и шее.

16.                  Думаю, что у меня не в порядке с сердцем.

17.                  Когда слушаю других, барабаню пальцами по столу, качаю ногой.

18.                  Мне кажется, что меня не хвалят даже за значительные успехи.

19.                  Считаю себя во многом не хуже других, а то и лучше, но никто этого не признает.

20.                  Мой рацион питания крайне не постоянен, часто не запоминаю, что ем.

Теперь подсчитаем баллы:

За ответ а-1, б-2, в-3, г-4.

Если Вы набрали до 30 баллов:

Скорее всего, Вы спокойны, разумны и склонны к размеренности. Успеваете справляться со всеми своими проблемами. Но все же неплохо бы сверить ваши собственные ответы с мнением человека, который вас хорошо знает. Часто такая сумма баллов получается у людей, которые видят все через розовые очки, не замечая своих недостатков.

От 31 до 45 баллов:

Ваша жизнь деятельна и напряжена. Иногда Вы страдаете от чрезмерного стремления преуспеть в чем-то. Постарайтесь оставлять хотя бы немного времени для себя лично, для укрепления своих психологических ресурсов.

От 46 до 60 баллов:

Ваша жизнь не пристанная борьба. Вы честолюбивы, мечтаете о карьерном росте. Это держит Вас в постоянном напряжении. Если и дальше будете жить так, много сумете добиться, но вряд ли это прибавит вам радости и здоровья. Имеет смысл почаще расслабляться, быть может, пройти курс релаксации.

66 баллов и больше:

Вы похоже на водителя автомобиля, который одновременно жмет на газ, и на тормоз. Стрессы, которыми вы часто подвергаетесь, угрожают здоровью. По-видимому, Вам срочно нужна консультация психотерапевта.
Заключение.


В курсовой работе нами рассматривалось совершенствование механизмов управления стрессами.

Стресс может быть вызван фантонами связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

Рассматривались факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс и факторы которые поджидают нас на жизненном пути.

Так же мы в работе обращались к методам борьбы и профилактики стресса. Здесь мы рассматривали, что нужно делать и как бороться со стрессом, как избавляться от физического или психического напряжения.

Активность – единственная возможность покончить со стрессом.

Мы рассматривали источники стресса, последствия стресса, к чему он приводит. Кроме того, стресс – причина заболеваний, злоупотребления алкоголем и наркотическими веществами.

В работе нами рассмотрен уровень стресса в России, и нами предложена «первая помощь при первом стрессе». Для этого предложен аутоанализ личного стресса. Рассмотрели, как можно обнаружить и объяснить реакции своего организма на стрессовые ситуации. Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов. Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению стресса.

Так же рассмотрели, что предлагают предприниматели в борьбе со стрессом. С целью снятия психоэмоционального напряжения и самостоятельного освоения приемов саморегуляции можно выполнить ряд упражнений, такие как, «Муха», «Лимон».

В работе нами проведен материал для тестирования. И на самом деле разные люди по-разному реагируют на одинаковые события в жизни. Умеем ли мы держать удары судьбы. Нужно терпеливо, с желанием готовить себя к сложным жизненным ситуациям, которые обязательно нам встретятся и на работе, и на учебе, и в личной жизни.

Для того чтобы избежать стресс, в данной курсовой работе, нами предложен пакет предложений «Как обхитрить стресс». Он вам поможет преодолеть ваше состояние и контролировать себя в различных ситуациях.
 
Список литературы.

1. Андреев, Ю.А. Три кита здоровья [Текст] / Ю.А. Андреев. -  М.:Знание,1991.-156с.

2. Васильев, В.Н. Как победить стресс [Текст] / В.Н. Васильев. – М.: Знание, 1994. – 75с.

3. Гримак, Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности [Текст] / Под ред. Л.П. Гримак. – М.: Политиздат, 1989. – 319с.

4. Карташова, Л.В. Организационное поведение [Текст] / Л.В. Карташова. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 157с.

5. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]: Учебник / Н.И. Кабушкин. - Минск: Новое издание, 2002. - 245с.: ил.

6.  М. Мескон, М. Альберг, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД” , 1994. - 702 с.

7. Пихало, В.Т. Культура управления современным персоналом [Текст]: В.Т. Пихало. – М.: Знание, 1993. – 62с.

8. Самыгин, С.И. Основы управления персоналом [Текст] / С.И. Самыгин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 480с.: ил.

9. Селье, Г. Стресс без дистресса [Текст] / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. – 54с.

10. Станкин, М.И. Психология управления [Текст] / М.И. Станкин. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 304С.

 11.  Стресс жизни: Сборник./ Составители: Л. М. Попова, И. В. Соколов.      (О. Грегор. Как противостоять стрессу. Г. Селье. Стресс без болезней.) - Спб, ТОО “Лейла” , 1994. - 384 с. 3.   Человек и окружающая среда: Учеб.  для дифференцир. обучения: 9 класс/Л. П. Анастасова,  Д. П.  Гольнева, Л. С. Короткова. – М.: Просвещение, 1997. – 320 с.
Пакет предложений «Как обхитрить стресс».
Стресс – это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью.

В переводе с английского языка стресс – это, давление, нажим, горе, напряжение, несчастье, недомогание, нужда.

Если мы изучим эту проблему глубже, то увидим, что некоторые из них являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, сдача экзаменов и др.). Для того чтобы избежать стресс, в данной курсовой работе, нами предложены различные упражнения (релаксация, регуляция дыхания, концентрация и др.), также предложен аутоанализ личного стресса и материал для тестирования «Как распознать стресс».

Все это поможет вам преодолеть ваше состояние и контролировать себя в различных ситуациях.