Основные данные о работе

Версия шаблона	1.1
Филиал
Вид работы	Курсовая работа
Название дисциплины	Социальная психология
Тема	Структура, содержание  и формы общения
Фамилия студента	Кузнецова
Имя студента	Марина
Отчество студента	Сергеевна
№ контракта	05400090701095
Файл титульного листа

 

Здесь и ниже приведены рекомендации по заполнению шаблона «Курсовая работа».

Внимание! Шаблон «Курсовая работа» отформатирован в соответствии  требованиями по оформлению курсовой работы. Рекомендуем Вам не менять форматирование шаблона.

После выполнения курсовой работы Вы должны удалить текст рекомендаций, выделенный синим цветом.

Заполните таблицу основных данных о работе.

Обязательные для заполнения поля:

Поле «Версия шаблона» – данное поле должно содержать значение версии заполняемого шаблона. Менять в поле указанную версию шаблона запрещено.

Поле «Филиал» – данное поле должно содержать название филиала

Поле «Вид работы» – предназначено для ввода вида работы.

Поле «Название дисциплины» – данное поле должно содержать название дисциплины.

Поле «Тема» – данное поле должно содержать тему «Курсовой работы».

Поле «Фамилия студента» – предназначено для ввода фамилии студента.

Поле «Имя студента» – предназначено для ввода имени студента.

Поле «№ контракта» – предназначено для ввода № контракта.

Поле «Файл титульного листа» - данное поле предназначено для размещения файла титульного листа.

Необязательные для заполнения поля:

Поле «Отчество студента» – данное поле предназначено для ввода отчества студента.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ..………………………………………………………………4                                                                                                      

1.     СТРУКТУРА  И ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ…………………………..…...6

2.     КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ АКТОВ………….14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….…..19

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ………..…………………….........21

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Введение

Проблема эффективного обмена информацией между людьми, возможности достижения взаимопонимания в контактах между ними является очень важной в социальной психологии. Это объясняется тем, что общение, наряду с деятельностью, является одной из основных форм активности людей. В ходе общения происходит обмен мыслями, чувствами и действиями, обеспечивается взаимное согласование действий и понимание окружающего нас мира. Общение – это средство выражения межличностных отношений. В процессе общения устанавливается эмоциональный контакт, происходит обмен эмоциональных состояний, развиваются общественные и межличностные отношения, которые отражают взаимную готовность субъектов к определенному типу взаимодействия, сопровождающуюся эмоциональным переживанием: положительным, индифферентным или отрицательным.

В общении складывается важная сис­тема воспитательных взаимоотношений, способствующих эффективности воспи­тания и обучения. В педагогической дея­тельности общение приобретает функ­циональный и профессионально значи­мый характер. Оно выступает в ней как инструмент воздействия, и обычные ус­ловия и функции общения получают здесь дополнительную «нагрузку», так как из аспектов общечеловеческих пере­растают в компоненты профессиональ­но-творческие.

Изучение общения показывает сложность, разнообразие проявлений и функций этого феномена. Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем стал возможен анализ каждого элемента. Под структурой вообще понимается совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе. Опираясь на такое определение, структура общения не может быть рассмотрена с учетом ее аспектов: динамических (фазы или стадии общения),  функциональных, предметно-содержательных аспектов.

Средства общения можно определить как способы кодирования и  передачи информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому. Информация может передаваться как при помощи устной или письменной речи, так и с помощью, прямых телесных контактов: касанием тела руками и т.п. Получать  и передавать информацию можно и на расстоянии, например через органы чувств, наблюдая за действиями, эмоциями и  движениями человека на расстоянии, а так же с помощью технических средств.

Основная часть

1.     СТРУКТУРА И ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ

   Умеете ли вы общаться? Большинство скажет: "Да, конечно". Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие “общение” намного

обширнее, чем наше обычное: "Привет!" — "Пока".

   Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди, уже начиная с XVI – XVII веков, общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось, их общение было опосредствованное, связанное с использованием специальных средств и орудий – для организации  общения и обмена информацией. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол "бешеный век, нам и присесть-то некогда, не то что поговорить". И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне. [1]

   Предполагая, что "умею общаться" — означает: "умею правильно общаться",  только так и надо понимать поставленный вопрос, но ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный.

Речь это форма и способ использования языка; система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления должны быть едины для всех говорящих на данном языке. Однако объективное значение слова всегда преломляется через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, «субъективный» смысл. Поэтому мы не всегда правильно и точно понимаем друг друга. Интонация, эмоциональная выразительность, паузы способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

 Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л. Н. Толстого "Анна Каренина", в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни

слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения.

   Общение между людьми — важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности.

Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно, прежде всего, потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии, коллективы и отдельные личности, взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости.[2]   

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. По средствам, общение может  быть: непосредственным или опосредованным, прямым или косвенным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т. п. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов: руки, голова, голосовые связки и т.д. Опосредствованное общение связано с использованием всевозможных специальных или технических средств созданных для организации общения и обмена информацией. Это могут быть как природные предметы: камни, палки и т.п. так и культурные, всевозможные носители информации: книги, радио, печать, телевидение и многое другое.

Прямым общением являются личные контакты, беседы людей, их общение тогда, когда они непосредственно видят друг друга  и реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется с помощью посредников, которыми могут выступать другие люди. Такое общение, как правило, происходит между конфликтующими сторонами на межгосударственном, групповом, семейных уровнях.

Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми. Информационно-коммуникативная функция в той или иной форме и степени связана со всеми формами деятельности людей. Даже мыслительные процессы, по мнению некоторых ученых, протекают более результативно при условии непрекращающегося информационного общения. [3]

   Общение выполняет так называемую регуляционно-коммукативную функцию. В общении вырабатываются правила поведения, цели, средства, мотивы поведения, усваиваются его нормы, оцениваются поступки, складывается своеобразная иерархия ценностей. Не удивительно, что именно в общении человек познает и переживает свою значимость.

   Общение регулирует уровень эмоциональной напряженности, создает психологическую разрядку и, в конечном счете, формирует тот эмоциональный фон, на котором осуществляется наша деятельность и который  в немалой степени определяет само мироощущение. Эта функция общения в социальной психологии получила название аффектно-коммуникативной. В реальном общении все его функции органически сливаются, независимо от его формы.

   Общение между людьми происходит в различных формах, которые зависят от уровня общения, его характера, цели. Наиболее типичными формами межличностного общения являются: анонимное; функционально-ролевое, в котором особое место занимают служебные отношения; неформальное и интимно-семейное общение. Приведенная классификация,

конечно, условна. Она не исчерпывает все возможные формы общения, в которых может участвовать человек.

     Рассмотрим основные формы поподробнее.

     Анонимное общение  представляет собой взаимодействие между

незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. Под ним понимают любые временные связи между людьми, в которых они выступают как граждане, жители города или населенного пункта, пассажиры поезда,

самолета или городского транспорта, зрители кинотеатра или спортивного матча, посетители музея или выставки и т. п. Имеется в виду их предварительное и, как правило, последующее незнакомство. Они встречаются, вступают во взаимоотношения друг с другом и расходятся. Они

анонимны, безымянны по отношению друг к другу.

Формально-ролевое общение предполагает различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли. Участники такого общения выполняют определенные функции по отношению друг к другу: покупатель — продавец,  пассажир — проводник, официант — клиент, врач — больной и т. п. Служебные отношения тоже носят функционально-ролевой характер, но им присуща значительная длительность, они, имеют большое значение в жизни людей. Их участники знают друг друга в большей или меньшей степени, по крайней мере, как работников, членов одного коллектива.

Неформальное общение представляет собой всевозможные личностные

контакты за пределами официальных отношений сослуживцев, членов каких-либо организаций. Разумеется, неформальное общение возможно и с товарищами по работе, но лишь в том случае, если оно выходит за рамки

служебных отношений. Примерами могут быть неслужебные контакты с товарищами по работе, знакомыми, встречи с друзьями, товарищами по

спортивным и иным увлечениям и т. п. Особая область неформального общения — общение между близкими людьми или членами семьи.

Структура общения может быть рассмотрена с учетом анализа элементов, составляющих ситуацию общения. Общение всегда привязано к определенной ситуации и в этом смысле обязательными ее компонентами являются взаимодействующие между собой субъекты, побуждаемые конкретными потребностями и мотивами, реализующие свои цели в общении посредством применения определенных коммуникативных средств и приемов, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание. Кроме того, структуру ситуации общения составляют время, место, среда и контекст общения, а также нормы регулирующие общение. Субъект общения – человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена.

Содержание общения – информация, которая в межличностных контактах передается от одного человека к другому. Содержанием общения могут быть различные сведения, в том числе о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, один человек может передавать другому человеку информацию о наличных потребностях. Содержанием общения могут выступать наши оценки, которые мы даем собеседнику, команды, просьбы и распоряжения в процессе взаимодействия и т.д. Структура общения может быть рассмотрена с учетом анализа элементов, составляющих ситуацию общения. Общение всегда привязано к определенной ситуации и в этом смысле обязательными ее компонентами являются взаимодействующие между собой субъекты, побуждаемые конкретными потребностями и мотивами, реализующие свои цели в общении посредством применения определенных коммуникативных средств и приемов, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание. Кроме того, структуру ситуации общения составляют время, место, среда и контекст общения, а также нормы регулирующие общение. Субъект общения – человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена.


           Итак, процесс общения, коммуникации. Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации, в котором участвуют сами коммуниканты, т. е. общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны

совершать само действие, которое мы и называем общением, т. е. делать нечто (говорить, жестикулировать), позволять "считывать" со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях,

переживая в связи с тем, что сообщается. В-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это не одно и то же.

Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке), букет желтых тюльпанов. И делает он это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме допустим, что произносится: "Возьми, пожалуйста, цветы от меня", здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание — "передача или подношение цветов" — ясно и вполне может быть, в общем, оценено положительно. Но смысл особый: "юноша расстается с девушкой". Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны были желтые (издавна желтый цвет — символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл

реального коммуникативного акта такого рода может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет — это символ. Неприветливое выражение лица может определяться обстоятельствами, не имеющими никакого отношения к свиданию. Важно было только привести пример возможного вообще в этой ситуации смысла, показать, чем смысл может отличаться и от содержания и

от формы конкретного коммуникативного акта. Необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте, канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио вербальном (слухословесном) канале, проще — о слуховом канале.

Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному) каналу.

Рукопожатие — способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному) каналу. Если же мы по костюму узнаем, что наш собеседник, допустим, узбек, то сообщение об его национальной принадлежности пришло к нам по визуальному каналу (зрительному), но не по визуально-вербальному, поскольку словесно (вербально) нам никто ничего не сообщал.

   В качестве важного компонента коммуникативного акта выступают мотивы участников общения, т. е. их цели и намерения. Преподаватель, допустим, хочет в лекции сообщить нечто студентам, чтобы они это нечто усвоили. Бывает, что кое-кто из студентов не хочет в это же время усваивать это нечто. Тогда говорят о "ножницах в интенциях" (намерениях). Общение в таких случаях либо затрудняется, либо приходит к нулевому результату.

   Наконец, всем хорошо известно, что человек во время акта коммуникации может говорить одно, а думать другое, т. е. лжет или просто о чем-то умалчивает из каких-то (не обязательно плохих) побуждений. В целом ряде случаев (а с помощью научных методов — всегда) можно обнаружить диссоциацию (т. е. рассогласование) формы и содержания сообщения. Криминалисты, например, хорошо знают, как важно наблюдать во время дачи показаний за выражением лица и внешним видом допрашиваемого. Да

и мы с вами, не будучи специалистами, часто говорим что-нибудь вроде: "по глазам вижу, что неправда", "говорит о веселом, а сам все ходит, места себе не находит — что-то его тревожит. Спросишь — "все в порядке", а на деле..."[4]

           Следовательно, если мы хотим, чтобы нас поняли правильно, надо, чтобы и форма, и содержание, гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации. И каналы связи при этом должны быть свободны от "шума" (так специалисты называют любые, не только звуковые, помехи). Разговаривая, не хорошо отворачиваться, заниматься посторонними

делами (например, листать книгу), нельзя, одним словом, "зашумлять" канал связи. Естественно, что надо выбрать оптимальную громкость голоса — говорить достаточно громко, но не оглушать, держать оптимальную дистанцию общения (об этом даже есть специальные интересные исследования). Плохой почерк — не такой уж безобидный недостаток, если подумать, что он может помешать адресату легко и правильно понять написанное письмо. Авы сами разве не испытывали раздражения, разбирая с

трудом чьи-то каракули?

2 глава основной части

1.     
КЛАССИФИКАЦИЯ  КОММУНИКАТИВНЫХ АКТОВ





   Если рассмотреть сами коммуникативные акты по их видам и типам, то в зависимости от разных критериев классификации мы получили бы и различные разновидности: по содержанию: производственные, практически-бытовые, межличностно-семейные, научно-теоретические; по форме контактирования: прямые, опосредованные. Скажем, переписка является

опосредованной формой контактирования коммуникантов, а личная беседа — прямой формой контактирования; по типу связи: двунаправленные и однонаправленные. Например, чтение книги, или просмотр кинофильма, или

выполнение роли зрителя на спектакле — однонаправленный коммуникативный акт. ( См. приложение 1 ). Но если вы аплодируете актерам, или пишете автору пьесы, книги или кинорежиссеру письмо, или награждаете певцов аплодисментами — связи становятся двунаправленными, взаимными; по степени взаимосоответствия коммуникантов: высокая, удовлетворительная,

незначительная, неудовлетворительная, отрицательная.

При неудовлетворительной степени взаимосоответствия (в таких случаях и о коммуникабельной несовместимости и даже о полной психологической несовместимости) уместно констатировать: "говорят на разных языках". Хотя имеют при этом в виду вовсе не разные национальные языки, а, например, совершенно разные пристрастия, интересы, манеры разговаривать и общаться в целом; по результатам: от негативного ("совершенно превратно меня понял, извратил мою мысль") через нулевой ("никак не можем понять друг друга") к позитивному ("он меня понимает, а я — его"). Шкала негативного и позитивного результатов достаточно растянуты: мы можем понять кого-то так, что он будет в восторге, а можем вызвать просто кивок одобрения. Непонимание может граничить и

с извращением понимания. Именно поэтому и необходимо стремиться к максимальному успеху в общении.

   Есть люди, которые не очень разговорчивы. Они могут слушать вас со вниманием, но в то же самое время вы этого не увидите. Вам кажется, что вас просто не хотят слушать, а на самом деле у вашего собеседника такая

привычка и для него это норма общения. Часто так ведут себя люди, которые имеют либо уважаемое положение в обществе, либо высокий рост и большие размеры. Часто при разговоре с такими людьми мы чувствуем себя неуютно, смущаемся, а иногда и останавливаемся, т. к. нам кажется, что нас не совсем внимательно слушают или просто игнорируют. Этому часто способствует наша собственная установка перед разговором. Если нам кто-то сказал нечто, не делающее собеседнику чести, до разговора, то у нас появляется отчуждение, и притом не всегда правомерное.

Нет ничего смешнее, как убрать стул из-под садящегося на него человека. Можно почти с полной уверенностью сказать, что такой "шутник" еще не дорос до понимания действительно смешного и плохо знает или не знает лучших образцов юмора. Но это не значит, что чувство юмора нельзя развить. Ведь развить можно (и это доказано экспериментально) и музыкальный слух. Как это сделать? Для этого придется немного потрудиться, хотя труд в последствии будет вознагражден сверх меры добрым смехом. Надо будет почитать, наверное, юмористические очерки, романы,  не забыв про "Похождения бравого солдата Швейка".[5]

   Общение с помощью речи обеспечивает успех совместной деятельности. Когда мы хотим выразить свое отношение к царящей вокруг неразберихе, мы говорим: "Вавилонское столпотворение!" Истоки этих крылатых слов — в библейской легенде о сооружении в древнем Вавилоне башни до неба ("столпа творение"), окончившемся неудачей, так как бог разгневался, смешал языки людей, и они перестали понимать друг друга.

"Говорим с тобой на разных языках, не можем найти общего", — с горечью заключаем мы, когда нет взаимопонимания, и отношения не складываются.

   Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим.

   Язык — бесценный дар, которым наделен человек. "Языком не расскажешь, пальцами не растычешь", — говорят в народе. С помощью слов можно рассказать обо всем. "Главный характер нашего языка состоит в

чрезвычайной легкости, с которой все выражается в нем: отвлеченные мысли, внутренние лирические чувствования, крик негодования, искрящаяся шалость и потрясающаяся страсть", — писал А. П. Герцен. Язык — орудие человека. Он необходим, чтобы люди могли полноценно общаться. Верно, конечно, поется в старой песне — "ведь порою и молчание нам понятней многих слов". Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно слова, и мы "корчимся, безъязыкие", пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное. "Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды..." Это не только о поэтах и поэзии. Это и в каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека: "слово может убить, слово может спасти".

Средства общения можно определить как способы кодирования и  передачи информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому. (См. приложение 2 ). Информация может передаваться как при помощи устной или письменной речи, так и с помощью, прямых телесных контактов: касанием тела руками и т.п. Получать  и передавать информацию можно и на расстоянии, например через органы чувств, наблюдая за действиями, эмоциями и  движениями человека на расстоянии, а так же с помощью технических средств.

Общение посредством слова (речевое общение) закрепляет и сохраняет опыт человечества, передавая его от поколения к поколению, потому что язык — это орудие культуры.

   В более чем 3,5 тысячах языков мира многогранно отражаются все достижения науки, техники, искусства. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда

характеризуют культурного человека. Нет такой сферы общения, где бы ни требовалось хорошее владение языком и умение пользоваться этим бесценным даром, завещанным нам предками.  Знаем ли мы родной язык? "Конечно, — ответят многие, — ведь с детства им пользуемся. Да и в школе

всякие там склонения, спряжения изучали. Вот чужой, незнакомый язык — другое дело". Но оказывается, что "склонения-спряжения", да и вся грамматика — только составная часть языка. Да и не только в ней суть. Главное в том, что язык — важнейшее средство общения.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных

отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Для большей выразительности речи применяется оптико-кинетическая система знаков- жесты, мимика, поза, визуальный контакт, которые могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Жесты могут быть общепринятыми или экспрессивными.

   Жесты — это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем указательные, подчеркивающие

(усиливающие), демонстративные и касательные жесты. Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний.

Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак

внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

   Различают также произвольные и непроизвольные жесты. Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся

часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.  Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. [6]

           Влиятельной работой начала ХХ века была работа Чарльза Дарвина

"Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области "языка тела", а

многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

  

3 глава основной части

В заголовках элементов вместо «1 глава основной части», «2 глава основной части», «3 глава основной части» должны быть написаны номера и названия соответствующих глав, заголовок «Основная часть» должен оставаться без изменений.

Если в работе отсутствует элемент «3 глава основной части», заголовок «3 глава основной части» необходимо удалить.

Заключение

             Рассматривая структуру, формы и содержание общения становиться ясно, что цель общения – результат, на достижение которого в конкретной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые человеком в процессе общения. В цели общения включаются: передача и получение знаний, согласование действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений,  убеждение и мотивирование собеседника и многое другое. Для того, чтобы добиться взаимопонимания и чтобы общение проходило на высоком уровне, необходимо соблюдать культуру общения.

    Изучение общения показывает сложность, разнообразия проявлений и функций этого феномена. Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем стал возможен анализ каждого элемента. Под структурой вообще понимается совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе.

   Общение всегда привязано к определённой ситуации и в этом смысле обязательными её компонентами являются взаимодействующие между собой субъекты, побуждаемые конкретными потребностями и мотивами, реализующие свои цели в общении посредством применения определённых коммуникативных средств и приёмов, репрезентирующих собеседнику то или иное содержание. Кроме того структуру ситуации общения составляют время, место, среда и контекст общения, а также нормы регулирующие общение.

   "По одежде встречают, по уму провожают", — гласит русская народная мудрость. Иными словами, в общении важны и внешний вид, и сказанные вами слова. Этикет, как мы уже говорили, регулирует общение, взаимодействие людей. Надо серьезно, с умом относится к этикету, к умению общаться. Правило довольно простое: то, что может быть неприятно вам — неприятно окружающим.

   Итак, что же все-таки необходимо, чтобы правильно общаться? Надо, в первую очередь уважать собеседника, слушать его с возможным вниманием, не перебивая и давая высказаться, не "зашумлять" каналы связи.

Необходимо также выглядеть соответствующим образом, чтобы не было рассогласования, стараться говорить только то, что думаем, дабы не вносить диссоциации. Все это если не универсальные способы общения, то, по крайней мере, они помогут правильнее общаться и находить общий язык с людьми. Пренебрежительное отношение к этикету, нежелание следовать ему — показатель недостаточного культурного развития человека, затрудняющего его взаимоотношения с другими людьми. Соблюдение же этикетных правил создает атмосферу дружелюбия, уважительности, доверия, теплоты, особого психологического климата, преодолевающего отчужденность людей.

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1.	Общение	это средство выражения межличностных отношений
2.	Структура	совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе
3.	Средства общения	способы кодирования и  передачи информации, передаваемой в процессе общения одним человеком другому
4.	Речь	форма и способ использования языка; система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения
5.	Прямое общение	личные контакты, беседы людей, их общение тогда, когда они непосредственно видят друг друга  и реагируют на действия друг друга.
6.	Косвенное общение	осуществляется с помощью посредников, которыми могут выступать другие люди
7.	Аффектно-коммуникативная функция общения
8.	Анонимное общение	взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми
9.	Формально-ролевое общение	различной продолжительности связи между людьми, которым присущи определенные роли
10.	Неформальное общение	всевозможные личностные контакты за пределами официальных отношений сослуживцев, членов каких-либо организаций
11.	Содержание общения	информация, которая в межличностных контактах передается от одного человека к другому
12.	Субъект общения	человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена
13.	Диссоциация

Список использованных источников

В данной колонке разместите порядковые номера использованных источников. Нумерация использованных источников должна быть сквозная. Порядковый номер может проставляться как вручную, так и автоматически. Количество строк в таблице должно строго соответствовать количеству внесенных в нее использованных источников. Пустых строк в таблице быть не должно.	В данной колонке разместите библиографические описания использованных источников.

Список сокращений

Здесь разместите список сокращений.

Если в работе отсутствует элемент «Список сокращений», заголовок «Список сокращений» необходимо удалить.

Приложения

Здесь разместите порядковую букву приложения. Нумерация приложений должна быть сквозная, за исключением букв Ё, З, Й, О, Ч, Ь, Ы, Ъ. Порядковый номер может проставляться как вручную, так и автоматически. Количество строк в таблице должно строго соответствовать количеству приложений. Пустых строк в таблице быть не должно.

Здесь разместите файл приложения.

---