Федеральное агентство по образованию и науке Российской Федерации
Кафедра ММ и ОП
Курсовая работа по маркетингу
«Маркетинговое исследование компании Franke»
Волгоград, 2006

Содержание
  1. Описание и основные характеристики....................................................... 3
1.1 История компании..................................................................................... 3
1.2 Franke в России.......................................................................................... 6
1.3 Задача Франке........................................................................................... 7
1.4 Видение компании Franke......................................................................... 8
1.5 Миссия компании Franke.......................................................................... 8
1.6 Дизайн, который убеждает....................................................................... 8
1.7 Продукция выпускаемая фирмой Franke................................................. 9
1.7.1 Всё, что необходимо знать о мойках..................................................... 9
1.7.2 Два вида материала с характером....................................................... 10
1.7.3 Типы материалов.................................................................................. 11
1.8 Практичные принадлежности на все случаи жизни............................... 11
1.9 У кухонных смесителей много дополнительных функций.................... 12
1.10 Техника Franke...................................................................................... 12
2. Принципы и ценообразование.................................................................. 14
3. Потребители............................................................................................... 15
4. Конкуренты................................................................................................ 16
5. Принципы стимулирования...................................................................... 18
Вывод............................................................................................................. 20

1. Описание и основные характеристики
1.1 История компании
1911
Герман Франке (Hermann Franke) основал в Рошахе (Швейцария) мастерскую по производству изделий из листового металла.
1914 - 1924
Во время Первой Мировой войны возникли проблемы с сырьем для производства. Экономический кризис послевоенного периода приостановил развитие бизнеса.
1931 - 1934
Время всеобщего экономического кризиса. Franke начинает производство первых никелированных кухонных моек, медно-никелевых моек и, позже, моек из нержавеющей стали. С того момента, более 50 млн. кухонных моек произведено и поставляется по всему миру.
1925 - 1930
Экономический поворот в сторону развития промышленности и строительного сектора привел к созданию отдела установки санитарной техники. Началось производство печных труб, вывесок и слуховых окон.
1937 - 1938
Franke начинает первое серийное производство цельнотянутых моек.
1935 - 1936
Franke построил новый завод, административное здание и резиденцию. Сотрудники фирмы переехали в Аарбург, Швейцария.
1939 - 1945
После смерти Германа Франке в 1945 году его сын Вальтер (Walter) возглавил дело. Вторая Мировая война значительно осложнила поставки сырья для производства. Franke начинает производство оборудования. К 1945 количество сотрудников фирмы возрастает до 100 человек.
1946-1949
Производственные мощности увеличиваются с дальнейшим строительством, и производство кухонного сектора стремительно развивается. Franke становится лидером в производстве кухонь state-of-the-art.
1950-1955
В 1950 году производственная группа продукции для ванн и санитарного оборудования была официально включена в концерн Franke с широким ассортиментом продукции для ванных и общественных туалетов. Начато производство деталей для приводных систем. Franke сделало свои первые инвестиции в Германию и к 1955 году число работников увеличилось до 500.
1956-1961
Количество производимой Franke продукции удваивается. Производственные мощности растут. Открывается отдел "коммерческих кухонь". В 1961 число работников Franke - 750.
В течение следующих 12 лет наблюдается стремительный рост: 13 новых подразделений были основаны, и две компании начали работать по лицензии. В 1972 году Franke произвело и установило первое кухонное оборудование для McDonalds в Мюнхене. К 1974 Franke насчитывает 2600 работников.
1975 - 1989
Меняется управление Franke: друг и деловой партнер Вальтера Франке, Вилли Пипер (Willi Pieper) возглавляет фирму. К группе прибавилось 4 подразделения и две лицензии. В 1973 году началось производство цветных эмалированных моек, и в 1979 была представлена всемирно известная теперь компактная кухонная система Franke.
1989
Михаэль Пипер (Michael Pieper) принимает руководство фирмой. Стремительное развитие фирмы превращает Franke в корпоративную группу.
1993
Franke выходит на российский рынок.
1994
Основана фирма Franke Neva в Санкт Петербурге (Россия). Организованы продажи кухонных моек Franke из нержавеющей стали и Fragranit ©, принадлежностей к ним и смесителей в Центральном, Северо -Западном, Уральском, Южном, Сибирском, Дальневосточном регионах России, а также на Украине и в Белоруссии.
1999
В Екатеринбурге (Россия) основана фирма Franke Урал, организованно и налажено производство высококачественных накладных кухонных моек из нержавеющей стали по технологии Franke.
2002
Фирма ОАО Стамор - крупнейший производитель кухонных моек - вошла в группу Franke и была переименована в ОАО Франке Стамор. В рамках стратегии группы Franke компания уделяет большое внимание качеству производимой продукции и удовлетворению потребностей конечных покупателей.
2005
В мае 2005 года подписано соглашение о приобретении полного пакета акций концерна Faber Group (Италия), одного из мировых лидеров в производстве вытяжек для кухонь. Извлекая выгоду из совместных усилий двух групп, Franke рассматривает это приобретение как важный шаг в продолжении развития международного рынка. Группа Faber интегрируется в подразделение концерна, занимающегося кухонными системами.
Более 10 лет успешной работы Franke в России ознаменовались слиянием двух фирм Franke Урал и Franke Стамор в одну группу ООО Franke Руссия, что обеспечивает платформу для поддержания высокого уровня технической оснащенности фирмы и творческого потенциала сотрудников. Благодаря этому Franke не только обещает качество, но и гарантирует его.

1.2 Franke в России
Надежным поставщиком продукции Franke в Россию является фирма Franke GmbH (Германия). В России Franke производит кухонные мойки из нержавеющей стали под брендами Eurodomo и Стамор. В 1994 года концерн Franke начал свою работу на российском рынке. В ноябре 1999 года в Екатеринбурге был построен новый завод Franke по производству кухонных моек из нержавеющей стали, что стало, несомненно, экономически выгодным для российского потребителя. Первый образец мойки был изготовлен 20 декабря 1999 года. Задачей концерна Franke в России было и остается производство высококачественных кухонных моек и их реализация на российском рынке.
Брэнд Franke  , эти три легко узнаваемых квадрата с надписью символизируют философию фирмы: техника- качество- дизайн.
Техника - для клиентов Franke это значит, что с помощью целенаправленных исследований и развития, а так же творческого подхода и фантазии, уже на протяжении десятилетий разрабатывается всё новая и новая современная продукция.
Качество – это гарантирует надежность продуманных конструкций, безупречную обработку, функциональность и долговечность.
Дизайн – так Franke достигает гармонии цвета и функциональности. Потому что дизайн определяет необходимость и цену вещи в повседневной жизни. И это делает продукцию Franke незаменимой.
Представительства фирмы Franke в России:
Санкт-Петербург; 198096; а/я №163; тел.: (812) 324 12 84; тел./факс: (812) 324 12 87, e-mail: [email protected], URL: http://www. franke.ru
Москва; 129256; ул.Гостиничная 3, кв. 11; оф.229-230, тел.: (095) 903 78 75; тел./факс: (095) 937 40 87, e-mail: [email protected], e-mail: [email protected]
Екатеринбург; 620034; ул. Марата, 17; тел.: (343) 245 38 83, (343) 245 63 35, (343) 245 22 87; тел./факс: (343) 245 17 22, e-mail: [email protected], e-mail: [email protected]
Ростов–на-Дону; 344038; а/я № 2329; тел./факс: (8632) 342 122, e-mail: [email protected]
Самара; 449111; а/я № 13487; тел./факс: (846) 269 2286, e-mail: [email protected]
Новосибирск; 630075; а/я № 329; тел./факс: (383) 276 4218, e-mail: [email protected]
Владивосток; 690087; а/я № 87/45; тел./факс: (4232) 525 876, e-mail: [email protected]
И одно представительство в Белоруссии
Минск; 220131; а/я № 235; тел./факс: +375 (17) 261 05 23, e-mail: [email protected]
Официальные магазины продукции Franke существуют во многих городах России. Где приобрести продукцию всегда можно узнать на информационном сайте в интернете. Электронный адрес фирмы - www.franke.ru. Здесь можно увидеть полный обзор продукции, приблизительные цены, адреса магазинов и так же все о компании.
1.3 Задача Франке
Компания видит свою задачу в том, чтобы предложить мойки наивысшего качества в различных сегментах рынка, отвечающих мировым стандартам.
Как решается задача? Все решается на стадии выбора сырья и компонентов. Так компания предъявляет особые требования к качеству используемой стали, гораздо более строгие, чем в стандартах UNI EN ISO 9001. Кроме того всеобъемлющая система управления качеством обеспечивает контроль на всех этапах производства от поступления сырья до отгрузки готовой продукции.
1.4 Видение компании Franke
Franke стремится быть лучшими в мире и в сфере предложения интеллигентных системных решений, которые превращают приготовление пищи в приятное событие, а гигиену – в вещь, саму собой разумеющуюся.
1.5 Миссия компании Franke
Быть бескомпромиссными в качестве, инновационной силе и современном дизайне.
Концентрироваться на существенном и внедрять его в любое время и повсюду быстрее и лучше других.
Превратить клиентов в убежденных последователей марки.
Основные принципы и понятия развивают общую культуру и превращают всех клиентов в победителей.
1.6 Дизайн, который убеждает
Продукция предприятия была представлена на многих международных выставках и неоднократно удостаивалась престижных наград.
Компания Franke – обладатель известных премий в области дизайна.
Какую мойку выберет покупатель зависит от привычек в еде и приготовлении, от размера семьи и других индивидуальных факторов, равно как и от вкуса человека. Форма, материал, цвет, количество и расположение чаш должны быть хорошо продуманы, чтобы создать подходящий моечный центр.
Franke знает как должна выглядеть превосходная мойка. Специалисты по разработке дизайна работают совместно с опытными разработчиками продуктов, что предопределяет идеальные результаты. Все мойки Франке убеждают своим продуманным дизайном.
Здесь функциональность соответствует эргономическим аспектам и визуальному восприятию. Формы и линии, подходящие смесители и разнообразные дополнения оптимально соответствуют материалу - нержавеющей стали и фраграниту.
1.7 Продукция выпускаемая фирмой Franke
Продукция выпускаемая фирмой Franke:
кухонные мойки (нержавеющая сталь/ фрагранит) и принадлежности,
кухонные смесители,
техника, кухонные вытяжки и принадлежности.
1.7.1 Всё, что необходимо знать о мойках
60% работы на кухне – дела в кухонной мойке
Мойка - важнейшее рабочее место на кухне. Это не просто тезис, это результат статистических исследований. Давно прошли те времена, когда кухонная мойка использовалась только для мытья посуды. Сегодня часто эту работу выполняют посудомоечные машины, однако, даже там, где они есть, в среднем один раз в день хозяйка моет посуду вручную.
Оборудованная удобными и практичными принадлежностями кухонная мойка превратилась в многофункциональный "центр", где большая часть кухонной работы осуществляется быстрее и удобнее. Это относится к резке, чистке, промывке и размораживанию овощей, мяса, рыбы и других продуктов - весь цикл, вплоть до экологичного удаления отходов.
Таким образом, трудно не согласиться с тем, что качество кухни в целом в первую очередь зависит от кухонной мойки. Однако при выборе кухни ей незаслуженно отводится второстепенная роль. Если же правильно оценивать значение мойки - ведь 2/3 работ делается намного быстрее и удобнее - можно сэкономить много времени и заняться другими интересными делами.
1.7.2 Два вида материала с характером
Нержавеющая сталь Franke:
Высококачественная нержавеющая сталь известна под определением 18/10, то есть сталь легируется 18% хрома и 10% никеля в исполнении «зеркальная», полированная, матовая, структуры льна (лайнен).
Коррозионностойкая: при взаимодействии с кислородом воздуха на поверхности стали образуется пассивный защитный слой против ржавчины, который все время восстанавливается при её износе.
Жаростойкая: сталь плавится при 14500 С и не подвержена перепадам температур. Горячие сковородки и кастрюли не оставляют на ней никаких следов.
Эластична: сталь тянется более чем на 50%. С одной стороны это важно при производстве моек, с другой стороны, это предотвращает бой керамической и стеклянной посуды в быту.
Гигиенична: поверхность абсолютно беспористая. На ней не образуются никакие бактериальные загрязнения, и она легко моется.
Долговечна: износостойкость нержавеющей стали не превосходит никакой другой материал.
Перерабатываема: отходы нержавеющей стали могут переплавляться и вторично легироваться.
Фрагранит Franke:
Оптимальный композиционный материал, состоящий из 80% природного гранита и 20% акрила.
Легкий в уходе: имеет характер натурального камня и при этом оптимальный в обращении.
Жаростойкий: выдерживает температуру до 2800 С.
Устойчив к царапинам: акрил придает поверхности эластичность и невосприимчивость к царапинам. Это существенно отличает фрагранит от эмалированных и керамических моек.
Устойчив к воздействию пищевых кислот, вина и моющих средств.
1.7.3 Типы материалов
Типы нержавеющей стали

«Зеркальная»

Матовая

Структуры льна (лайнен)

Цвета фрагранита

Графит металлик, цвет №99

Серый металлик, цвет №84

Серебристый металлик, цвет №98

Белый металлик, цвет №94

Сахара, цвет №82

Бежевый, цвет №85

Кобальт синий, цвет №93

Зелёный, цвет №97

Гаванна, цвет №83

1.8 Практичные принадлежности на все случаи жизни
Полезность мойки определяется наличием и качеством дополнительных принадлежностей к ней. Как правило, подобные принадлежности изготавливаются из пластмассы или нержавеющей стали. Нержавеющая сталь несколько дороже, но при этом долговечнее, практичнее и украшает любую мойку. Компания Франке предлагает своим покупателям широкий спектр принадлежностей: дополнительных чаш, корзин для сушки, разделочных досок и т.д.
Дополнительная чаша из нерж. стали очень удобна для чистки и мытья фруктов и овощей, а также, как дуршлаг для вареных продуктов.
В корзинке для сушки посуды удобно оставлять тарелки, чашки прямо в мойке, экономя место на кухне.
Разделочная доска, которую можно прочно установить на чашу или крыло мойки, - дополнительная площадь для работы.
1.9 У кухонных смесителей много дополнительных функций
Не важно, моете ли Вы посуду или готовите еду, - смеситель всегда задействован. В среднем, его открывают и закрывают около 90 раз в день. Функциональность и простота в обслуживании, надежность и практичность, - основные требования, предъявляемые к смесителям. Большой выбор смесителей позволяет показать важные дополнительные функции: например, однорычаговые смесители имеют преимущество в том, что вы можете регулировать напор и температуру воды одной рукой. Смесители с выносным шлангом позволяют удобно мыть и споласкивать мойку, а также наполнять водой большие емкости (ведра или вазы), не ставя их в мойку. В высшей степени практичен смеситель, который предназначен для мойки, монтируемой у окна, потому что, открывая окно, можно опустить смеситель в мойку. Таким образом, при низких подоконниках, любую мойку можно установить перед окном.
1.10 Техника Franke
1. Духовки
Прочные, изготовлены для бесперебойного функционирования и долгой службы духовки Франке являются результатом передовых технологических и структурных отборов. Они спроектированы для использования в быту с эффективностью профессионального оборудования.
2. Варочные поверхности
Преимущества варочных поверхностей Франке? Применение передовой технологии и превосходных механизмов безопасности обеспечивающих высокий уровень эксплуатационных качеств.
Для соответствия эстетическим и функциональным требованиям, дизайн, цвет и размеры разных моделей отличаются друг от друга.
3. Вытяжки
Вытяжки Franke подкупают своим дизайном, неприхотливостью в уходе и превосходными техническими характеристиками. Элегантные, прямолинейные формы соответствуют современным тенденциям. Блестяще отшлифованные поверхности, равно как и точная обработка, свидетельствуют о безупречном качестве. Вытяжки имеют до 4-х скоростей, интенсивный режим всасывания, функцию тридцатиминутной работы вентилятора после выключения, датчик насыщения жироулавливающего фильтра, регулятор света и функцию постоянного воздухообмена 24 часа.

2. Принципы и ценообразование
ООО Franke GmbH (Германия) предоставляет своим представителям в России специальные цены (по которым отпускают им) и рекомендуемые розничные. В специальную цену закладываются сумма расходов на материалы, оплату труда, транспортные расходы, сюда же добавляется прибыль, размеры которой оцениваются с учетом нормы прибыли, обеспечивающей хозяйственную деятельность предприятия. А розничная продажа продукции производится с торговой надбавкой 15 - 25%.
Продукция Franke делится на три класса: эконом, средний, топ классы. В эконом классе торговая надбавка составляет 15-20%. А в среднем и топ классе торговая надбавка выше - 20-25%. Такая разница существует из-за того, что на эконом класс покупательский спрос выше. Поэтому представители обычно закупают его большими партиями, соответственно, закупочная цена в таком случае устанавливается более низкая. И в основном модели, которые более покупаемые цена, в среднем, ниже.
Далее в прайс-листах представлены установленные розничные цены в одном из магазинов г. Волгограда.

3. Потребители
За 10 лет успешной работы в России Franke удалось установить прочные партнерские отношения со многими ведущими фирмами и производственными предприятиями, благодаря которым брэнд Franke становится известным широкому кругу покупателей России.
Franke ориентированы на работу с активными и серьёзными партнёрами. Доверие и сотрудничество – основа экономического успеха и прочных человеческих взаимоотношений.
Franke целеустремлённо поддерживает своих партнёров: за счёт высокоразвитой системы логистики сбыта, современной вычислительной техники и сервисной службы, а также чуткой рыночной коммуникации. Компетентная сервисная служба обеспечивает новейшую деловую информацию; обширная сеть торговых представительств делает Franke партнёром, находящимся в непосредственной близости. Franke обладает безграничной компетенцией.
Вместе со своими партнёрами Franke исполняет желания самых притязательных к качеству клиентов – от кухонных моек стандартного класса до High end. Franke всё делает на высоком профессиональном уровне, поэтому клиенты всегда довольны. Работать с Franke одно удовольствие.
Основные клиенты – ведущие производители кухонной мебели.
Два подразделения Franke Кухонные Системы (мойки, смесители, вытяжки и встраиваемая бытовая техника) и Franke Системы оборудования для ресторанов быстрого питания являются мировыми лидерами по продажам в этом сегменте рынка, экспортируют свою продукцию в более чем 100 стран. К активам Franke относятся так же Franke Кофе Системы с обширной программой продукции полностью автоматизированных, профессиональных и полупрофессиональных кофемашин, так же как и подразделение по производству многоразовых контейнеров из нержавеющей стали (кег) для промышленности выпускающей напитки.

4. Конкуренты
Конкуренцию Franke составляет, продукция (кухонные мойки, смесители, аксессуары), поставляемая на рынки России из Германии (Blanko), Италии (Teka, Shock), Словении (Alveus), Англии (Аstracast), Китая (Midea), Турции (Ukinox) и пр.
Продукция фирм, таких как Alveus, Teka, Shock, Аstracast, Midea, Ukinox уступают изделиям компании Franke по уровню качества. В основном ценовая политика этих производителей рассчитана на потребителей с низким и средним доходом. Но Franke также предлагает продукцию от эконом класса до топ. Поэтому покупателем продукции Franke может быть, как человек с низким уровнем дохода, так и с высоким.
Поэтому всё же основным конкурентом является германская компания Blanko, основанная чуть позже Franke в начале 50-х гг. Компания имеет широкий модельный ряд кухонных моек, выполненных в широкой цветовой гамме из двух различных материалов, а так же широкий выбор высококлассных смесителей и аксессуаров. Гарантированное качество, подтверждаемое, так же как и Franke, сертификатами ISO, регулярными обязательными аудитами и независимыми комиссиями по контролю за качеством продукции.
Модельный ряд компании Blanko во многом повторяет, предложенный ряд Franke. Из всех производителей кухонных моек никто не может представить такое широкое разнообразие ассортимента выпускаемой продукции, как у Бланко и Франке.
Обеспечение устойчивости конкурентоспособности продукции Франке на рынке производства кухонных моек за счет следующих факторов:
высокое качество продукции;
продажа продукции по доступным для покупателя ценам;
создание эффективной системы сбора, обработки и анализа информации о рынках и конкурентах;
широкий ассортимент выпускаемой продукции;
совершенствование системы контроля качества продукции;
гарантированная замена продукции по предъявленным рекламациям;
повышение роли региональных филиалов в процессе сбыта;
наличие больших складов готовой продукции в 7 регионах.
В борьбе за лидерство среди компаний Blanko и Franke на Российском рынке Franke занимает лидирующую позицию, т.к. Franke вышла на рынок раньше и успела завоевать основную часть потребителей. А в Германии эти производители делят рынок 50/50.
С 01.01.07г. на российском рынке кухонных моек и аксессуаров корпорация Франке Руссия начинает продажу накладных и врезных моек из нержавеющей стали, моек из искусственного камня и гранита, кухонных принадлежностей под известной европейской маркой . В основе технологии – разработки лучших фирм по обработке нержавеющей стали из Германии, Швейцарии, Италии. Высокотехнологичное современное производство, небольшая численность персонала, надежный поставщик – все это позволяет при высоком качестве продукции установить низкие цены. Качество и комплектность поставляемых моек соответствует ГОСТу Р 50851-96 «Мойки из нержавеющей стали». Подтверждением качества и комплектности со стороны поставщика является сертификат качества. 000 Франке Руссия гарантирует качество и надежность поставляемых моек в течение 24 месяцев с момента передачи его покупателю.
Франко-склаы ООО Франке Руссия в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

5. Принципы стимулирования
Franke активно сотрудничает со своими партнёрами, регулярно организует и проводит семинары и обучения, осуществляет поддержку рекламными материалами.
Рекламные компании Franke
Сильное увлечение профессиональными характеристиками, максимальной функциональностью, дизайном и высоким качеством.
Это сообщение рекламной компании Франке. Оно направлено на передачу большого смыслового значения и планируется к публикации в основных периодических изданиях, гарантирующих максимальное распространение и видимость. Акция с несколькими предметами, где разные действующие лица предаются своим любимым занятиям в уютном интерьере кухонь Франке. Изысканное, но в то же время, обдуманное сообщение, направленное на поддержку сети сбыта. Эффективная «витрина» продукции и ценностей Франке, выражение философии функциональной красоты и великолепного качества самого высокого уровня.
Активное и яркое продвижение марки делает компанию Franke и их партнеров заметнее.
Постоянный поиск качественных материалов обеспечивает компании Франке роль бесспорного специалиста в этой области. Выигрышные элементы? Авангардная технология, надёжность, красота, функциональность – являются признаками отличного качества вплоть до мельчайших деталей. Душа Франке – это система работы, обширный профессиональный опыт в области производства бытовой техники, подробное знакомство с требованиями пользователя, безопасность, сертифицированная по UNI EN ISO 9001, нормам, свидетельствующим об эффективности систем контроля за качеством во всех производственных процессах.
Franke придерживается лидерской позиции на рынке, создавая будущее для последующих поколений. Кредо Franke – активная защита окружающей среды и перспективное мышление.

Вывод
Franke всегда в центре внимания, всегда готовы предложить современную и безупречно качественную продукцию, идеально соответствующую вкусам и ожиданиям покупателей. Мировому лидеру в обработке нержавеющей стали фирме Franke принадлежат самые новаторские разработки в области качества продукции. Основанная в Швейцарии в 1911г., сегодня Franke насчитывает 85 дочерних предприятий в 39 странах, на которых более 8400 служащих заняты проектированием и производством моек, смесителей, встраиваемой, бытовой техники и дополнительных элементов. Союз опыта с интернациональностью содействуют постоянному обогащению компетенции и знаний, необходимых для производства высококачественной продукции, известной и признанной во всем мире.
С начала нового 2007 года Франке Руссия начинает продажу кухонных моек под европейской маркой EVRODOMO. В основном это широкий модельный ряд моек эконом класса, то что пользуется спросом на Российском рынке. Франке стремится придерживаться лидерской позиции.
Покупая товары под маркой Franke, приобретается и качество необходимое для комфортной и легкой жизни. Продукты Franke не только облегчат ежедневную работу на кухне, но и доставят удовольствие.