Реферат на тему Індустрія туризму
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2014-08-10Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Реферат на тему
"ІНДУСТРІЯ ТУРИЗМУ"
План
1.1. Туризм як галузь
1.2. Потреби туристичної галузі
1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі
1.4. Зарубіжні ринки
1.1. Туризм як галузь
Галузь туризму - це складний комплекс організацій суспільного і комерційного секторів, звичайно виступаючих посередниками між публікою і туристичними продуктами. Багато туристів подорожують самостійно, так що промоушн не повинен бути націлений виключно на туристичну галузь. Проте існують деякі важливі переваги співпраці з туристичною галуззю:
Безпосередньо впливати на незалежних відвідувачів буває складно, тому взаємодія з туристичною галуззю часто представляється більш легкою шляхом підвищення числа відвідувачів і гостей.
Туристична галузь є економічно надзвичайно ефективним методом маркетингу - вона володіє множинною купівельною спроможністю, так що одного разу визначивши основну особу, що ухвалює рішення, ви можете чекати, що воно приверне численних туристів, як одиничних, так і колективних.
Організації туристичної галузі, як правило, замовляють послуги заздалегідь; таким чином вони можуть сформувати непоганий стрижньовий бізнес, що дозволить спланувати комплектування штатів і т.д. Завдяки тому, що групи і організації туристичної галузі роблять замовлення наперед, це часто більш надійні клієнти, ніж окремі особи. Наприклад, паркові атракціони зазнають збитки від зниження числа відвідувачів в погану погоду, але групи, що зробили замовлення наперед, відвідають атракціон все одно.
Організації туристичної галузі можна схилити зробити замовлення на відвідини в "непіковий" час, коли інших відвідувачів менше.
Хоча групи, як правило, вимагають знижок або комісійних, деколи вони готові платити додатково за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.
До туристичної галузі відносяться:
• агенти по організації подорожей;
• туроператори;
• агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;
• компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;
• організатори групових подорожей;
• оператори коротких поїздок;
• агенти по організації заохочувальних поїздок;
• організатори корпоративних заходів і конференцій.
Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.
Агенти по організації подорожей
Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.
Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.
Туроператори
Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.
Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів
Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти из-тельно за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.
До туристичної галузі відносяться:
• агенти по організації подорожей;
• туроператори;
• агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;
• компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;
• організатори групових подорожей;
• оператори коротких поїздок;
• агенти по організації заохочувальних поїздок;
• організатори корпоративних заходів і конференцій.
Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.
Агенти по організації подорожей
Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.
Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.
Туроператори
Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.
Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів
Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти з-за кордону (багато хто з яких зробив замовлення за допомогою зарубіжного туроператора) ступають на землю Великобританії, і закінчується, коли вони покидають її. Всі інші послуги, наприклад, переліт до Великобританії, організовуються з-за кордону.
Агенти по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування діють відповідно до вимоги своїх клієнтів, організовуючи перевезення з пункту прибуття в готелі, здійснюючи замовлення готелів і організовуючи екскурсії по огляду визначних пам'яток. Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, можуть мати власну програму і брошури, по яких клієнти роблять замовлення. Багато туроператорів пропонують індивідуально "підігнані" під клієнта послуги ; таким чином, вони адекватно реагують на попит і працюють більш індивідуально. Оскільки багато агентів по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування називають себе туроператорами по роботі з туристами, що прибувають, відмінність іноді є чисто теоретичною.
У деяких випадках зарубіжні клієнти знають точно, що саме вони хочуть замовити, особливо коли оформляють стандартні тури, такі як чотириденна програма для відвідуючих Лондон вперше. Іноді туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, мають більше нагоди для творчого підходу, особливо якщо вони проводять дослідження і замовляють тури для мандрівників з особливими інтересами.
Одного разу мені запропонували організувати тур по Англії для групи німецьких поліцейських. Їх керівник попросив влаштувати особливий розиграш в останній день - мені потрібно було зробити так, щоб британська поліція зупинила автобус і арештувала всіх на пару годинника! Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, використовують довгий ланцюжок дистриб'юторів. Наприклад, француз може придбати пакет у агента по подорожах, який замовить пакет через туроператора, який, можливо, придбав його у оптового продавця туристичних пакетів, що уклав контракт з готелями через наземну організацію по обслуговуванню пасажирів, що знаходиться в Лондоні. Це означає необхідність дуже швидко реагувати на запити про інформацію і т.д. (протягом 24 годин) з урахуванням того, що на ціну буде зроблена надбавка, можливо, неодноразово, перш ніж пакет досягне кінцевого користувача або споживача.
Британська асоціація туроператорів по роботі з туристами (British Incoming Tour Operators Association, BITOA), що прибувають, приводить список близько 125 повноправних членів в своєму "Довіднику і реєстрі членства", який коштує близько 37 фунтів 4 при замовленні за адресою:
BITOA
120 Wilton Street
London
SW1
Телефон 020 7931 0601.
Компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів
До цієї категорії відносяться різні по масштабах компанії - від крупних операторів, таких як видаюча власну брошуру автобусних поїздок компанія "Уоллас Арнольд", до дрібних компаній, що складаються з водіїв з своїми автобусами, або сімейних компаній, діяльність яких пов'язана в основному з виконанням замовлень по найму автобуса з водієм, що поступають від організаторів групових поїздок і місцевих суспільств.
Раніше компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів, вважалися "бідними родичами" туристичної галузі, оскільки вони були здатні організувати тільки недорогі подорожі для великих груп літніх людей, неспішною процесією відвідуючої маленькі кафе. Останніми роками розміри груп мають тенденцію до зменшення до 30 чоловік при зростаючому рівні участі в них більш спроможних пасажирів.
У багатьох випадках автобусні поїздки замовляються активними громадянами "у віці". Люди живуть довше і мають більш високий "вільний" дохід, так що вони є хорошим ринком. Автобусні поїздки і подорожі замовляють також люди, охочі використовувати другу або третю частину своєї щорічної відпустки.
Іноді має сенс домовлятися з більш крупними компаніями, міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів, що займаються, переконуючи їх включити ваш продукт в свою програму. Організатори групових турів іноді просять більш дрібні з таких компаній вибрати місця для відвідин, але в більшості випадків приходять до них з певним рішенням щодо місця, куди хочуть спрямувати свою групу.
Оператори коротких поїздок
До числа операторів по організації коротких поїздок можна віднести мережу готелів, що випускають свої брошури з описом маршрутів коротких поїздок, щоб продати місця в готельних номерах, що порожніють, на вихідні. Існує також декілька крупних операторів, що надають нічліг на термін від однієї до чотири ночей і, якщо буде потрібно, транспорт і екскурсії по огляду визначних пам'яток. Це ринок, що розвивається, але конкурентоздатний, і оператори коротких поїздок не припиняють пошуки нових пунктів призначення і заходів для пакетів.
Агенти по організації заохочувальних поїздок і організатори корпоративних заходів
Подорож може бути стимулом для співробітників або клієнтів. Агенти по організації заохочувальних поїздок, як правило, підбирають заходи або маршрути, не відповідні для публіки в цілому, що робить подорож особливою. Аналогічно проходять і корпоративні заходи. При цьому часто використовуються заходи на зразок одноденної поїздки на перегони як основний компонент, доповнюваний чимось понад програму, наприклад, дозволом на вхід на закриту територію, вишуканим ленчем і придбанням сувенірів.
Організатори групових подорожей
Недавно проведене дослідження показало, що існує близько 6000 незалежних і діючих організаторів групових подорожей (їх прийнято називати ОГП), багато хто з яких працює як суспільні організації.
Більшість опитаних організацій по групових подорожах - пенсійні і суспільні клуби, при цьому більш ніж 41 % всіх організацій складаються з людей у віці від 60 років. Організації, що здійснюють групові екскурсії на суспільних початках, включають:
• жіночі групи, такі як Жіночі інститути, Міські гільдії для жінок і Товариські клуби;
• суспільні клуби, такі як суспільні клуби для персоналу або клуби по організації "поїздок на день";
• асоціації пенсіонерів, такі як "Пробус" і пенсійні клуби компаній;
• групи по інтересах, такі як клуби художників і університети "третьої епохи".
Списки цих організацій можна одержати від брокерів, або на них можна націлити маркетингову діяльність і за допомогою публікацій, наприклад в журналі "Організатор групової подорожі". Багато організацій перераховано в "Довіднику британських асоціацій", але там, як правило, представлені центральні офіси, а не місцеві відділення. Іноді списки місцевих організацій є в бібліотеках.
1.2. Потреби туристичної галузі
Ви зможете більш активно працювати з туристичною галуззю, якщо зрозумієте і задовольните її потреби. Від вас очікується надання інформації.
Інформаційні матеріали для створення паблісіті
Матеріали для створення паблісіті повинні чітко відповідати потребам туристичної галузі. Розмістіть скрізь, де це буде доречно, наступну інформацію:
Базовий опис ваших послуг - в чому полягають ваші відмінні риси або переваги перед конкурентами?
Попереднє сповіщення - переважно за 6-12 місяців - і деталі будь-яких подій або спеціальних пропозицій.
Терміни і передбачувана тривалість відвідин (для розважальних заходів і пунктів призначення). Бажана також інформація про самий відповідний час для відвідин.
Місцеположення, переважно з вказівкою на карті пунктів висадки з автобуса і місця стоянки.
Деталі про групові тарифи, структурі комісійних і будь-яких особливих виплатах організаціям туристичної галузі.
Наявність вільних місць і надання особливих послуг для водіїв автобусів і екскурсоводів.
Деталі спеціальних умов для груп, таких як поїздки з екскурсоводами; організація живлення знижки в сувенірних магазинах; функціонування їх в позаурочний час; реєстрація груп і т.д.
Ім'я потрібної особи і контактний телефонний номер для запитів щодо групових поїздок.
Замовлення і запити
Важливо полегшити організаціям туристичної галузі процес замовлення, інакше вони не здійснять його. Необхідно, щоб була чітка певна контактна особа, з якою можна зв'язатися протягом звичних годин роботи. Переважно, щоб посада цієї особи називалася, наприклад, "координатор груп", в цьому випадку організації туристичної галузі відчувають, що ця людина розуміє їх потреби.
Процес замовлення повинен бути прямим і здійснюватися невідкладно. Наприклад, при бронюванні по телефону місць для групи бентежить, якщо вам говорять, що потрібна форма групового замовлення, значить, доведеться чекати, поки її пришлють, заповнять бланк, повертати його і потім чекати підтвердження. Ніж більше стадій в процесі продажу, тим менша вірогідність, що організації туристичної галузі дійсно зроблять замовлення.
Цінова політика і оплата замовлення
Звичайно готелі надають групові знижки або комісійні організаціям туристичної галузі, організатори розважальних заході в більшості випадків також пропонують 10-20-процентну знижку. Надання вільного місця для водія/екскурсовода або керівника групи, якщо група полягає більш ніж з 15 чоловік, є загальною практикою.
Туристична галузь потребує гнучкої системи оплати. В деяких випадках керівник групи має нагоду представити чек або заплатити готівкою від імені всієї групи після прибуття. Проте багато організацій туристичної галузі вимагають ухвалення їх ваучерів як для одиничних відвідувачів, так і для груп, чекаючи, що ви випишете їм рахунок-фактуру після відправлення.
1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі
Строго кажучи, організатори шкільних і освітніх подорожей не є елементом туристичної галузі, але виступають як замовники-посередники і нерідко дозволяють значно розширити бізнес, так що про них тут варто згадати.
Деякі школи і освітні установи (включаючи школи англійської мови) організовують для своїх учнів екскурсії і поїздки, в основному в рамках освітньої програми, так що вони представляють важливий ринок для розважальних заходів і деяких пунктів призначення. Освітні екскурсії іноді розглядаються негативно, оскільки мають низьку вартість, до того ж юні екскурсанти можуть стати некерованими. Проте є вірогідність, що вони ініціюють вторинні відвідини, приводячи з собою свої сім'ї. Іншою перевагою освітніх екскурсій є те, що вони, як правило, проходять у в непиковые періоди.
Ключові моменти, які потрібно взяти до уваги при організації відвідин школярів: "ІНДУСТРІЯ ТУРИЗМУ"
План
1.1. Туризм як галузь
1.2. Потреби туристичної галузі
1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі
1.4. Зарубіжні ринки
1.1. Туризм як галузь
Галузь туризму - це складний комплекс організацій суспільного і комерційного секторів, звичайно виступаючих посередниками між публікою і туристичними продуктами. Багато туристів подорожують самостійно, так що промоушн не повинен бути націлений виключно на туристичну галузь. Проте існують деякі важливі переваги співпраці з туристичною галуззю:
Безпосередньо впливати на незалежних відвідувачів буває складно, тому взаємодія з туристичною галуззю часто представляється більш легкою шляхом підвищення числа відвідувачів і гостей.
Туристична галузь є економічно надзвичайно ефективним методом маркетингу - вона володіє множинною купівельною спроможністю, так що одного разу визначивши основну особу, що ухвалює рішення, ви можете чекати, що воно приверне численних туристів, як одиничних, так і колективних.
Організації туристичної галузі, як правило, замовляють послуги заздалегідь; таким чином вони можуть сформувати непоганий стрижньовий бізнес, що дозволить спланувати комплектування штатів і т.д. Завдяки тому, що групи і організації туристичної галузі роблять замовлення наперед, це часто більш надійні клієнти, ніж окремі особи. Наприклад, паркові атракціони зазнають збитки від зниження числа відвідувачів в погану погоду, але групи, що зробили замовлення наперед, відвідають атракціон все одно.
Організації туристичної галузі можна схилити зробити замовлення на відвідини в "непіковий" час, коли інших відвідувачів менше.
Хоча групи, як правило, вимагають знижок або комісійних, деколи вони готові платити додатково за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.
До туристичної галузі відносяться:
• агенти по організації подорожей;
• туроператори;
• агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;
• компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;
• організатори групових подорожей;
• оператори коротких поїздок;
• агенти по організації заохочувальних поїздок;
• організатори корпоративних заходів і конференцій.
Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.
Агенти по організації подорожей
Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.
Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.
Туроператори
Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.
Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів
Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти из-тельно за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.
До туристичної галузі відносяться:
• агенти по організації подорожей;
• туроператори;
• агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;
• компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;
• організатори групових подорожей;
• оператори коротких поїздок;
• агенти по організації заохочувальних поїздок;
• організатори корпоративних заходів і конференцій.
Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.
Агенти по організації подорожей
Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.
Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.
Туроператори
Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.
Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів
Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти з-за кордону (багато хто з яких зробив замовлення за допомогою зарубіжного туроператора) ступають на землю Великобританії, і закінчується, коли вони покидають її. Всі інші послуги, наприклад, переліт до Великобританії, організовуються з-за кордону.
Агенти по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування діють відповідно до вимоги своїх клієнтів, організовуючи перевезення з пункту прибуття в готелі, здійснюючи замовлення готелів і організовуючи екскурсії по огляду визначних пам'яток. Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, можуть мати власну програму і брошури, по яких клієнти роблять замовлення. Багато туроператорів пропонують індивідуально "підігнані" під клієнта послуги ; таким чином, вони адекватно реагують на попит і працюють більш індивідуально. Оскільки багато агентів по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування називають себе туроператорами по роботі з туристами, що прибувають, відмінність іноді є чисто теоретичною.
У деяких випадках зарубіжні клієнти знають точно, що саме вони хочуть замовити, особливо коли оформляють стандартні тури, такі як чотириденна програма для відвідуючих Лондон вперше. Іноді туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, мають більше нагоди для творчого підходу, особливо якщо вони проводять дослідження і замовляють тури для мандрівників з особливими інтересами.
Одного разу мені запропонували організувати тур по Англії для групи німецьких поліцейських. Їх керівник попросив влаштувати особливий розиграш в останній день - мені потрібно було зробити так, щоб британська поліція зупинила автобус і арештувала всіх на пару годинника! Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, використовують довгий ланцюжок дистриб'юторів. Наприклад, француз може придбати пакет у агента по подорожах, який замовить пакет через туроператора, який, можливо, придбав його у оптового продавця туристичних пакетів, що уклав контракт з готелями через наземну організацію по обслуговуванню пасажирів, що знаходиться в Лондоні. Це означає необхідність дуже швидко реагувати на запити про інформацію і т.д. (протягом 24 годин) з урахуванням того, що на ціну буде зроблена надбавка, можливо, неодноразово, перш ніж пакет досягне кінцевого користувача або споживача.
Британська асоціація туроператорів по роботі з туристами (British Incoming Tour Operators Association, BITOA), що прибувають, приводить список близько 125 повноправних членів в своєму "Довіднику і реєстрі членства", який коштує близько 37 фунтів 4 при замовленні за адресою:
BITOA
120 Wilton Street
London
SW1
Телефон 020 7931 0601.
Компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів
До цієї категорії відносяться різні по масштабах компанії - від крупних операторів, таких як видаюча власну брошуру автобусних поїздок компанія "Уоллас Арнольд", до дрібних компаній, що складаються з водіїв з своїми автобусами, або сімейних компаній, діяльність яких пов'язана в основному з виконанням замовлень по найму автобуса з водієм, що поступають від організаторів групових поїздок і місцевих суспільств.
Раніше компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів, вважалися "бідними родичами" туристичної галузі, оскільки вони були здатні організувати тільки недорогі подорожі для великих груп літніх людей, неспішною процесією відвідуючої маленькі кафе. Останніми роками розміри груп мають тенденцію до зменшення до 30 чоловік при зростаючому рівні участі в них більш спроможних пасажирів.
У багатьох випадках автобусні поїздки замовляються активними громадянами "у віці". Люди живуть довше і мають більш високий "вільний" дохід, так що вони є хорошим ринком. Автобусні поїздки і подорожі замовляють також люди, охочі використовувати другу або третю частину своєї щорічної відпустки.
Іноді має сенс домовлятися з більш крупними компаніями, міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів, що займаються, переконуючи їх включити ваш продукт в свою програму. Організатори групових турів іноді просять більш дрібні з таких компаній вибрати місця для відвідин, але в більшості випадків приходять до них з певним рішенням щодо місця, куди хочуть спрямувати свою групу.
Оператори коротких поїздок
До числа операторів по організації коротких поїздок можна віднести мережу готелів, що випускають свої брошури з описом маршрутів коротких поїздок, щоб продати місця в готельних номерах, що порожніють, на вихідні. Існує також декілька крупних операторів, що надають нічліг на термін від однієї до чотири ночей і, якщо буде потрібно, транспорт і екскурсії по огляду визначних пам'яток. Це ринок, що розвивається, але конкурентоздатний, і оператори коротких поїздок не припиняють пошуки нових пунктів призначення і заходів для пакетів.
Агенти по організації заохочувальних поїздок і організатори корпоративних заходів
Подорож може бути стимулом для співробітників або клієнтів. Агенти по організації заохочувальних поїздок, як правило, підбирають заходи або маршрути, не відповідні для публіки в цілому, що робить подорож особливою. Аналогічно проходять і корпоративні заходи. При цьому часто використовуються заходи на зразок одноденної поїздки на перегони як основний компонент, доповнюваний чимось понад програму, наприклад, дозволом на вхід на закриту територію, вишуканим ленчем і придбанням сувенірів.
Організатори групових подорожей
Недавно проведене дослідження показало, що існує близько 6000 незалежних і діючих організаторів групових подорожей (їх прийнято називати ОГП), багато хто з яких працює як суспільні організації.
Більшість опитаних організацій по групових подорожах - пенсійні і суспільні клуби, при цьому більш ніж 41 % всіх організацій складаються з людей у віці від 60 років. Організації, що здійснюють групові екскурсії на суспільних початках, включають:
• жіночі групи, такі як Жіночі інститути, Міські гільдії для жінок і Товариські клуби;
• суспільні клуби, такі як суспільні клуби для персоналу або клуби по організації "поїздок на день";
• асоціації пенсіонерів, такі як "Пробус" і пенсійні клуби компаній;
• групи по інтересах, такі як клуби художників і університети "третьої епохи".
Списки цих організацій можна одержати від брокерів, або на них можна націлити маркетингову діяльність і за допомогою публікацій, наприклад в журналі "Організатор групової подорожі". Багато організацій перераховано в "Довіднику британських асоціацій", але там, як правило, представлені центральні офіси, а не місцеві відділення. Іноді списки місцевих організацій є в бібліотеках.
1.2. Потреби туристичної галузі
Ви зможете більш активно працювати з туристичною галуззю, якщо зрозумієте і задовольните її потреби. Від вас очікується надання інформації.
Інформаційні матеріали для створення паблісіті
Матеріали для створення паблісіті повинні чітко відповідати потребам туристичної галузі. Розмістіть скрізь, де це буде доречно, наступну інформацію:
Базовий опис ваших послуг - в чому полягають ваші відмінні риси або переваги перед конкурентами?
Попереднє сповіщення - переважно за 6-12 місяців - і деталі будь-яких подій або спеціальних пропозицій.
Терміни і передбачувана тривалість відвідин (для розважальних заходів і пунктів призначення). Бажана також інформація про самий відповідний час для відвідин.
Місцеположення, переважно з вказівкою на карті пунктів висадки з автобуса і місця стоянки.
Деталі про групові тарифи, структурі комісійних і будь-яких особливих виплатах організаціям туристичної галузі.
Наявність вільних місць і надання особливих послуг для водіїв автобусів і екскурсоводів.
Деталі спеціальних умов для груп, таких як поїздки з екскурсоводами; організація живлення знижки в сувенірних магазинах; функціонування їх в позаурочний час; реєстрація груп і т.д.
Ім'я потрібної особи і контактний телефонний номер для запитів щодо групових поїздок.
Замовлення і запити
Важливо полегшити організаціям туристичної галузі процес замовлення, інакше вони не здійснять його. Необхідно, щоб була чітка певна контактна особа, з якою можна зв'язатися протягом звичних годин роботи. Переважно, щоб посада цієї особи називалася, наприклад, "координатор груп", в цьому випадку організації туристичної галузі відчувають, що ця людина розуміє їх потреби.
Процес замовлення повинен бути прямим і здійснюватися невідкладно. Наприклад, при бронюванні по телефону місць для групи бентежить, якщо вам говорять, що потрібна форма групового замовлення, значить, доведеться чекати, поки її пришлють, заповнять бланк, повертати його і потім чекати підтвердження. Ніж більше стадій в процесі продажу, тим менша вірогідність, що організації туристичної галузі дійсно зроблять замовлення.
Цінова політика і оплата замовлення
Звичайно готелі надають групові знижки або комісійні організаціям туристичної галузі, організатори розважальних заході в більшості випадків також пропонують 10-20-процентну знижку. Надання вільного місця для водія/екскурсовода або керівника групи, якщо група полягає більш ніж з 15 чоловік, є загальною практикою.
Туристична галузь потребує гнучкої системи оплати. В деяких випадках керівник групи має нагоду представити чек або заплатити готівкою від імені всієї групи після прибуття. Проте багато організацій туристичної галузі вимагають ухвалення їх ваучерів як для одиничних відвідувачів, так і для груп, чекаючи, що ви випишете їм рахунок-фактуру після відправлення.
1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі
Строго кажучи, організатори шкільних і освітніх подорожей не є елементом туристичної галузі, але виступають як замовники-посередники і нерідко дозволяють значно розширити бізнес, так що про них тут варто згадати.
Деякі школи і освітні установи (включаючи школи англійської мови) організовують для своїх учнів екскурсії і поїздки, в основному в рамках освітньої програми, так що вони представляють важливий ринок для розважальних заходів і деяких пунктів призначення. Освітні екскурсії іноді розглядаються негативно, оскільки мають низьку вартість, до того ж юні екскурсанти можуть стати некерованими. Проте є вірогідність, що вони ініціюють вторинні відвідини, приводячи з собою свої сім'ї. Іншою перевагою освітніх екскурсій є те, що вони, як правило, проходять у в непиковые періоди.
Більшість шкільних і освітніх екскурсій здійснюється в місця, куди можна добратися від учбової установи за 60 хвилин.
При ухваленні рішення про те, куди відправитися, для вчителів і керівників груп найважливішими є наступні міркування:
• відчутна освітня цінність екскурсії;
• позитивний досвід під час попередніх відвідин;
• упевненість в тому, що штат співробітників розважального заходу або пункту призначення розуміє потреби освітніх груп і чітко організовує для них екскурсії.
Якщо говорити про методи рекламної діяльності, одним з найважливіших вважається "чутка" - розповіді колег: "Повірю, коли побачу", тому має сенс запросити вчителів, щоб вони особисто оглянули місце проведення екскурсії, і надати можливість провести її в час, коли для решти відвідувачів установа закрита.
Оскільки важливий освітній характер екскурсії, потрібно, щоб інформація, що надається, демонструвала, як екскурсію можна пов'язати з тими або іншими стандартами знань або елементами обов'язкової учбової програми. Важливо забезпечити вчителів інформаційними пакетами і планами екскурсій.
Одноденні екскурсії звичайно плануються за один - три місяці, а багатоденні - не менше ніж за десять місяців.
Максимальна прийнятна межа ціни - близько п'ять фунтів за учня. Освітні екскурсії надзвичайно чутливі до ціни. Проте під час повторних відвідин витрачається готівка, і екскурсанти можуть заплатити за обслуговування більше, ніж очікувалося.
Більшість освітніх екскурсій здійснюється початковими і середніми школами.
1.4. Зарубіжні ринки
Число відвідин Британії з-за кордону зростає, так само як і кількість грошей, які туристи витрачають в Британії. В 1998 р. (останній рік, по якому є статистичні дані) Британію відвідали 25,9 мільйони чоловік і витратили 12,8 мільярди фунтів стерлінгів. Зростання числа зарубіжних візитів до Великобританії очікується в середньому на близько 4 % в рік, і до 2005 р. число туристів, за оцінками, досягне 34,6 мільйонів, а їх витрати складуть близько 21 мільярда фунтів стерлінгів за рік.
Навіть при більш низькому рівні витрат - 12,8 мільярди фунтів стерлінгів в рік - доходи від туризму у валюті значно перевищують, скажімо, доходи від торгівлі продуктами нафтопереробки, яка приносить всього 9,5 мільярди. Туризм складає близько 27 % всього об'єму експорту індустрії послуг і 9 % явного експорту. Свіжі дані по об'ємах туризму в Британії з-за кордону можна черпнути в Британському управлінні по туризму.
Британське управління по туризму (БУТ) - це офіційний орган, що відповідає за зміцнення позицій Британії як пункту призначення для туристів зі всього світу. БУТ працює в співпраці з іншими регіональними і загальнодержавними установами, такими як Шотландський і Уельсській ради з туризму. Ця підтримувана урядом організація одержує річну дотацію близько 3 5 мільйонів фунтів стерлінгів від Міністерства культури, ЗМІ і спорту.
БУТ покликаний підвищити цінність туризму в Британії, забезпечити отримання додаткового доходу від туризму по всій Британії впродовж всього року. БУТ надає неупереджену інформацію по туризму і збирає необхідні ринкові відомості для індустрії туризму Великобританії. БУТ концентрує діяльність на споживацьких сегментах, які забезпечать Британії найбільшу фінансову віддачу. Маркетингові кампанії, відображаючи традиційне і утілюючи теперішній час, організовані так, щоб привертати ці сегменти.
Разом з Центральним офісом в Лондоні БУТ має мережу зарубіжних офісів. Вони тісно співробітничають із зарубіжним британським дипломатичним корпусом і працівниками культури, місцевими організаціями туристичної галузі і засобами масової інформації, стимулюючи інтерес до Великобританії. В самій Великобританії БУТ підтримує стратегічне партнерство з іншими організаціями, такими як Британська порада, BITOA і Служба імміграції Великобританії.
Зовнішні чинники, що впливають на міжнародний туризм на території Британії
Соціально-економічні чинники, демографічні тенденції, особливості туризму осіб різних національностей і політичні чинники - все це надає вирішальне вплив на міжнародний туризм на території Британії.
Економічні прогнози можуть допомогти визначити цільові ринки. До числа основних відносяться такі економічні чинники, як рівень зайнятості і безробіття, процентні ставки, довір'я споживача і рівень "вільного" доходу.
Дискреційний, або "вільний", дохід (сума, що залишилася в розпорядженні після того, як були зроблені необхідні для життя витрати і інші фіксовані витрати, такі як виплати іпотечної позики) є ключовим, визначаючим елементом попиту на послуги туризму.
Наступним визначальним елементом є вартість подорожі. Очікується, що світова тенденція до скорочення втручання держави в питання повітряних перевезень приведе до зниження платні за політ, оскільки конкуренція між авіалініями стає все більш інтенсивною. Крім того, посилилася конкуренція на маршрутах через Ла-манш між поромними компаніями і тунелем під Ла-маншом.
Вартість готельних номерів і розваг (таких як покупки, їжа в ресторанах і вхід на атракціони) у визначенні конкурентоспроможності Британії має не менше важливе значення, ніж курс валют.
Інші соціальні чинники, що впливають на міжнародні тенденції в туризмі, - це вік, рівень життя і право на відпустку. Чинники, що визначають популярність Британії як пункту призначення для туристів
Дослідження, проведене БУТ, показало, що тих, що приїжджають до Британії туристів привертають декілька аспектів:
Культурна спадщина, сільська місцевість і розважальні заходи:
• історичні міста;
• собори і церкви;
• замки;
• старовинні аристократичні маєтки з парками;
• археологічні місця великої історичної важливості, такі як Стоунхендж і Стіна Адріана;
• промислова спадщина;
• музеї і галереї;
• літературна спадщина;
• традиції і пишні урочисті церемонії;
• краса і різноманіття британської сільської місцевості і побережжя.
Розваги і мистецтво:
• різноманітність і якість художнього життя Британії (в Лондоні близько 30 % всіх квитків в театр купує зарубіжними відвідувачами);
• візуальні види мистецтва (багато хто з наших галерей має чудову репутацію на зарубіжних ринках);
• спортивні заходи, включаючи Уїмблдонській тенісний турнір, Британський відкритий чемпіонат по гольфу, чемпіонат по регбі "П'яти націй", фінал кубка Футбольної асоціації і великі кінні перегони.
Місця розміщення на нічліг:
• Британія пропонує широкий спектр місць розміщення, що варіюються від маленьких готелів, що надають нічліг і сніданок, до обладнаних на рівні люкс котеджів і апартаментів з власним живленням;
• маленькі пансіони з нічлігом, сніданком і можливістю побувати в атмосфері британської сім'ї особливо популярні у зарубіжних відвідувачів.
Походи по магазинах:
• Британія славиться своїми магазинами, якістю, різноманітністю товарів і помірністю цін;
• магазини є улюбленим місцем багатьох туристів.
Число туристів і дохід від зарубіжних ринків
Наступна таблиця показує останні доступні дані (за 1998 р.) про кількість туристів і дохід від кожного зарубіжного ринку, на якому діє БУТ.
| Відвідини, тис. чіл. | Дохід, млн. фунтів стерлінгів | ||||||||
| По всьому світу | 25 745 | 12 671 | |||||||
| Європа | 17 383 | 6 303 | |||||||
| Далекий Захід | 5 052 | 3 233 | |||||||
| Далекий Схід | 3 310 | 3 134 | |||||||
| Європа | 17 383 | 6 303 | |||||||
| Австрія | 242 | 101 | |||||||
| Бельгія | 1183 | 225 | |||||||
| Угорщина | 91 | 40 | |||||||
| Німеччина | 2 830 | 882 | |||||||
| Греція | 195 | 157 | |||||||
| Данія | 434 | 163 | |||||||
| Ірландія | 2 310 | 824 | |||||||
| Ісландія | 74 | 37 | |||||||
| Іспанія | 900 | 396 | |||||||
| Італія | 1090 | 555 | |||||||
| Люксембург | 60 | 27 | |||||||
| Відвідини, тис. чіл. | Дохід, млн. фунтів стерлінгів | ||||||||
| Нідерланди | 1718 | 407 | |||||||
| Норвегія | 509 | 218 | |||||||
| Польща | 216 | 78 | |||||||
| Португалія | 177 | 94 | |||||||
| Росія | 121 | 174 | |||||||
| Туреччина | 75 | 71 | |||||||
| Фінляндія | 145 | 66 | |||||||
| Франція | 3 274 | 750 | |||||||
| Чеська Республіка | 107 | 94 | |||||||
| Швейцарія | 583 | 287 | |||||||
| Швеція | 676 | 310 | |||||||
| Югославія | 50 | 27 | |||||||
| Інші країни Західної Європи | 116 | 179 | |||||||
| Інші країни Східної Європи | 207 | 141 | |||||||
| Північна Америка | 4 553 | 2 801 | |||||||
| Канада | 673 | 319 | |||||||
| США | 3 880 | 2 482 | |||||||
| Центральна і Південна Америка | 499 | 432 | |||||||
| Аргентина | 91 | 65 | |||||||
| Бразилія | 154 | 160 | |||||||
| Мексика | 49 | 30 | |||||||
| Відвідини, тис. чіл. | Дохід, млн. фунтів стерлінгів | ||||||||
| Інші країни Центральної і Південної Америки | 206 | 177 | |||||||
| Азія | 538 | 558 | |||||||
| Гонконг | 165 | 135 | |||||||
| Китай | 32 | 51 | |||||||
| Малайзія | 79 | 137 | |||||||
| Сінгапур | 91 | 68 | |||||||
| Таїланд | 33 | 25 | |||||||
| Тайвань | 37 | 48 | |||||||
| Інші країни Азії | 101 | 95 | |||||||
| Японія і Південна Корея | 582 | 458 | |||||||
| Південна Корея | 37 | 29 | |||||||
| Японія | 545 | 429 | |||||||
| Тихоокеанський регіон | 769 | 544 | |||||||
| Австралія | 603 | 424 | |||||||
| Нова Зеландія | 166 | 420 | |||||||
| Середній Схід і Індостан | 849 | 916 | |||||||
| З'єднані Арабські Емірати | 101 | 113 | |||||||
| Інші держави Затоки | 118 | 180 | |||||||
| Відвідини, тис. чіл. | Дохід, млн. фунтів стерлінгів | ||||||||
| Саудівська Аравія | 100 | 138 | |||||||
| Інші країни Середнього Сходу | 55 | 83 | |||||||
| Єгипет | 45 | 81 | |||||||
| Ізраїль | 198 | 113 | |||||||
| Індія | 175 | 140 | |||||||
| Пакистан | 58 | 68 | |||||||
| Африка | 572 | 657 | |||||||
| Південна Африка | 284 | 216 | |||||||
| Інші країни Південної Африки | 48 | 48 | |||||||
| Нігерія | 65 | 159 | |||||||
| Інші країни Африки | 174 | 234 | |||||||
Маркетинг за рубежем
Перш ніж займатися зарубіжним маркетингом, вам потрібно вивчити наступні питання:
Чи повинні ви займатися зарубіжним маркетингом зараз?
Буде потрібно якийсь час, перш ніж бізнес на зарубіжних ринках матеріалізується і окупиться. Як правило, перш ніж зайнятися зарубіжним маркетингом доцільно створити сильну основу для бізнесу усередині країни. Ви також повинні бути упевнені, що маєте свій в розпорядженні необхідний час і ресурси, щоб присвятити їх цьому.
Чи є ваш продукт відповідним для зарубіжних ринків?
Не всі продукти відповідають особливостям зарубіжних ринків, а продуктів, які підходили б для кожного ринку або сегменту, дуже мало. Кращий спосіб визначення придатності вашого продукту - з'ясувати, чи були у вас вже відвідувачі або гості з-за кордону, і одержати відповідну інформацію з Британського управління по туризму.
Якщо ви вже зацікавили деяких зарубіжних туристів, то можна вважати, ваш продукт підходить, і ви можете розраховувати привернути більше їх число. Якщо ж ні, причина може полягати в тому, що зарубіжні відвідувачі не обізнані про ваш продукт, в даному випадку буде потрібно проведення більш детальних досліджень.
На які ринки ви націлюватиметеся?
Краще вибрати невелике число зарубіжних ринків і сегментів, ніж намагатися працювати зі всіма, хіба що ви маєте свій в розпорядженні величезний бюджет і ваш продукт здатний привернути всіх. Вам знадобиться більше інформації про відповідні ринки. Для цього слід проконсультуватися із співробітниками БУТ або ознайомитися з довідниками по ринках, які випускає ця організація.
Зарубіжний маркетинг може зажадати значні витрати, але якщо ви підходите до вибору цільового ринку з великою ретельністю і преду-смотрительностью, крупні витрати може і не знадобитися. Переконайтеся, що ви розібралися в потребах і особливостях вибраних вами цільових ринків.
Як ви шукатимете ринок збуту для вашого продукту за рубежем?
Дуже небагато продуктів можуть бути реалізовано абсолютно самостійно. Рекламна діяльність на основі партнерства звичайно більш успішна і економічно ефективна. Залежно від конкретного продукту і регіону ви можете вибрати:
• роботу з регіональною або зональною туристичною порадою або компанією;
• роботу з групою організацій з вашої галузі;
• роботу з аналогічними продуктами або типами організацій, які також можуть діяти в інших регіонах країни. Наприклад, готелі можуть об'єднуватися в консорціум готельного маркетингу, а улаштовувачі розважальних заходів можуть формувати асоціації з іншими такими ж організаціями;
• роботу безпосередньо з БУТ в рамках його тематичних кампаній.
Переваги маркетингу на основі партнерства значні, зокрема:
• більш сильний вплив, особливо на ринках, де окремі продукти або сфери недостатньо вивчені;
• зниження витрат;
• більш широкий діапазон діяльності в порівнянні з можливим для окремо взятої організації.
Робота з БУТ
Діяльність БУТ на зарубіжних ринках
БУТ має обмежені ресурси для промоушн, тому воно повинне фокусувати діяльність на найважливіших для Британії ринках. Працюючи з національними радами з туризму Англії, Шотландії, Уельсу і іншими основними партнерами, БУТ визначає пріоритетні ринки і сегменти ринку. До числа ключових чинників, на основі яких БУТ вибирає пріоритетні ринки, відносяться вірогідна віддача від капіталовкладень і можливість залучення більшого числа несезонних відвідувачів, а також туристів, які подорожуватимуть по всій території Британії.
Основні кампанії, як правило, орієнтовані на сегменти ринків по всьому світу. При цьому використовується комплекс засобів: друкарські матеріали, вебсайты, пряма поштова реклама і зв'язки з громадськістю. Кампанії, що проводилися останнім часом, включали акції промоушн, пов'язані з пішими прогулянками святкового дня, міською культурою і мистецтвом Великобританії, спортом і спеціальними кампаніями, націленими на сім'ї.
БУТ накопичило великий багаж знань і досвіду в області зарубіжного маркетингу, його персонал володіє спеціальними пізнаннями про ринки, з якими працює. Який би підхід ви не використовували в зарубіжній маркетинговій діяльності, мабуть, що в тій або іншій діяльності ви співробітничатимете з БУТ, яке може запропонувати як пораду, так і можливості для промоушн.
БУТ сосредотачивает свої маркетингові ресурси на 26 пріоритетних ринках по всьому світу, а ще в 11 країнах діють "Центри для відвідуючих Британію" при офісах Британської поради. 88 % що прибувають до Британії відвідувачів відносяться до 26 пріоритетних ринків. Ось перелік 26 ринків, на які спочатку орієнтується БУТ і де, як правило, є його "територіальні" офіси:
Австралія
Аргентина
Бельгія
Бразилія
Німеччина
Гонконг
Данія
Індія
Ірландія
Іспанія
Італія
Канада
Нідерланди
Нова Зеландія
Норвегія
З'єднані Арабські Емірати
Португалія
Саудівська Аравія
Сінгапур
Сполучені Штати Америки
Фінляндія
Франція
Швейцарія
Швеція
Південна Африка
Японія
БУТ випускає і безкоштовно поширює ознайомлювальні "профілі ринків" для кожного з основних зарубіжних ринків. Кожний профіль містить опис тенденцій подорожей і туризму, демографічну інформацію, ключову статистику по ринку і практичні поради щодо маркетингу.
Нижче приводимо інформацію, що описує деякі з основних напрямів діяльності БУТ і можливості промоушн. Ви можете одержати подальші більш детальні відомості про кожне з пріоритетних для БУТ ринків і діяльності цієї організації в "Довідковому столі по ринкових відносинах і туристичній галузі" в Хаммерсміте, Лондон, або ж на веб-сайте для фахівців по туризму - www.tourismtrade.org.uk. Адреса веб-сайта БУТ для споживачів наступний: www. visitbritain. com.
У БУТ працюють спеціалізовані групи, орієнтовані на кожний з ключових зарубіжних ринків Великобританії. Деякі базуються "на місцях", а інші - в Лондоні. Вони керують здійсненням маркетингової діяльності по широкому кругу напрямів, зокрема:
• випуск і розповсюдження рекламних брошур;
• виставки і семінари для представників туристичної галузі і споживачів;
• торгова і споживацька реклама;
• Інтернет-маркетинг;
• пряма поштова реклама;
• робота місій;
• організація і підтримка журналістів, ознайомлювальні поїздки представників туристичної галузі до Великобританії.
Публікації БУТ випускає численні брошури, путівники, карти і журнали для широкої публіки і фахівців, в яких іноді можливо публікувати статті і розміщувати рекламу. Деякі публікації освітлюють специфічні теми і кампанії, тоді як в центрі уваги інших знаходяться регіони Британії. В ході недавніх кампаній у пресі освітлювалися такі теми, як прогулянки, походи по магазинах (шопинг), історичні будівлі і парки, гольф, а також питання на зразок "стилю і дизайну".
Більшість цих публікацій розповсюджується безкоштовно закордонними офісами БУТ у відповідь на запити споживачів. Ось приклади публікацій:
• "Британський путівник" - повнокольорова брошура-словник, що випускається на 17 мовах, є путівником по Британії в цілому.
• "У Британії" - підписний журнал для споживачів з тиражем близько 38 000 екземплярів (в основному розповсюджується в Північній Америці, Австралії і Європі). Цільовою аудиторією є, головним чином, англофіли, багато хто з яких відвідує Британію неодноразово.
• "Сімейні дні зовні будинку" - путівник по розважальних заходах і місцях для сімейних відвідин.
• "Подорож по Британії" - путівник по суспільному транспорту з деякими подробицями щодо рельєфу місцевості Британії.
• "План заходів Лондона" - щомісячний путівник по Лондону з інформацією про плановані заходи.
• "Сполучене Королівство - Путівник" - щорічний альманах для молодіжного ринку.
• "Регіональний друк" - серія повнокольорових регіональних брошур форматом А4 і А5, видаваних регіональними і центральними радами з туризму.
Актуалізовані списки всіх поточних публікацій БУТ, кампаній і контактної інформації можна одержати безпосередньо в БУТ або на вебсайте www.tourismtrade.org.uk.
Робота з пресою
Прес-офіс БУТ регулярно готує статті-нариси, новини і фотографії для більш ніж 1000 зарубіжних газет, журналів і кореспондентів. Щомісячний інформаційний бюлетень "Британія зве" містить близько 40 статі про нові тенденції, майбутні події і спеціалізовані напрями діяльності.
БУТ зберігає редакторський контроль над матеріалами, що надаються зарубіжним ЗМІ, з якими співробітничає, відбираючи ті з них, які найбільшою мірою заслуговують увагу, а також відповідні зарубіжним потребам теми і інформацію. Посилайте свої матеріали в прес-офіс БУТ для можливого включення у видання. Інформація про заходи повинна бути надана щонайменше за три місяці (бажано раніше)."Пресс-визиты" є ще одним важливим аспектом роботи БУТ із засобами масової інформації. Це поїздки, на які запрошуються журналісти, що працюють у пресі, на радіо і телебаченні, щоб вони дістали можливість на власному досвіді ознайомитися з різними аспектами подорожей по Британії. Іноді журналісти беруть участь в таких поїздках в рамках загальної рекламної кампанії або ж для них розробляють тематичні програми, наприклад, подорож по місцях, пов'язаних з мистецтвом» або відвідини парків. Якщо ви готові прийняти зарубіжних журналістів, то відповідну пропозицію слід спрямовувати в прес-офіс.
Ознайомлювальні поїздки
БУТ також організовує програми ознайомлювальних поїздок туроператорів і агентів по подорожах, щоб вони могли одержати більш докладну інформацію про різні аспекти туризму в Британії. Є безліч програм, різних з тематики і регіонів, вибраних для відвідин. Якщо ви хочете, щоб ваш об'єкт включили в програму ознайомлювальної поїздки, то варто запропонувати додаткові послуги або знижки. Зв'яжіться з вашою регіональною зональною туристичною порадою або департаментом туристичної галузі БУТ.
БУТ прагне якомога осмотрительнее підходити до відбору журналістів і туроператорів для організовуваних їм поїздок, прагнучи уникати "любителів дурнички". Щоб отримати максимальну користь від ознайомлювальних поїздок і "прес-візитів", важливо підтримувати контакти цих учасниками і надалі. Віддача від "прес-візитів" і ознайомлювальних поїздок приходить не відразу, але вони є важливим способом просування ваших послуг на зарубіжні ринки, а ті, з ким під час таких поїздок були встановлені контакти, можуть посприяти розширенню круга клієнтів.
Виставки
Оренда стенду на зарубіжній виставці може коштувати дуже дорого, і окремим організаціям рідко вдається досягти такого ж ефекту, якої досягають ті, хто об'єднався (за географічним принципом або по типу об'єкту), щоб узяти стенд більшого розміру. БУТ орендує площі під стенди на численних споживацьких і галузевих виставках за рубежем.
Організації, охочі взяти участь у виставці під "парасолькою" БУТ, як правило, повинні мати досвід роботи не менше два років. Важливо планувати участь і замовляти площі наперед, особливо якщо йдеться про більш крупні виставки, таких як "ТБ" в Берліні. Адміністратори по маркетингу на окремих "стійках" зможуть розказати вам про виставки на їх території і допомогти вирішити, які з них найбільш вам підходять.
Спробуйте поговорити з людьми, що орендували стенди на цих виставках в попередні роки, оскільки виставки істотно розрізняються за профілем відвідувачів і форматом. Деякі виставки підходять тільки для організацій, що вже мають сталі зарубіжні контакти, тоді як інші особливо корисні для новачків. БУТ також організовує зарубіжні семінари і торгові місії, надаючи можливість здійснити прямі контакти з представниками туристичної галузі. Участь в таких заходах нерідко стоїть достатньо дорого, але деколи легше налагодити контакти саме таким чином і добитися ефекту, працюючи з різними організаціями під час торгової місії, навіть якщо в групу, що працює там, включені ваші конкуренти. Семінари і торгові місії корисні при першому досвіді підприємництва на новому ринку, після чого для підтримки контакту повинні слідувати індивідуальні продажі і пряма поштова реклама.
Інші послуги
Інші послуги БУТ (більшість з яких платна) торкаються специфічних аспектів зарубіжного маркетингу, таких як:
• надання в користування за платню списків для прямої поштової реклами;
• щорічний форум туристичної галузі в Лондоні, на якому проходять презентації, освітлюючі полягання різних зарубіжних ринків, а також семінари, на яких учасники мають нагоду представити свій продукт зарубіжним менеджерам БУТ;
• фототека, що налічує більш ніж 400 тис. негативів, які можна узяти в користування за платню.
Більш докладну інформацію про діяльність БУТ по зарубіжному маркетингу і публікації можна одержати за адресою:The British Tourist Authority Thames Tower Black's Road Hammersmith London W6 9EL Телефон: 020 8846 9000 Факс: 020 8563 0302.
Вибір зарубіжних ринків для націлювання маркетингової діяльності
Вам слід зупинитися на обмеженому числі зарубіжних ринків. Якщо ви займаєтеся маркетингом за рубежем вперше, краще вибрати ті країни, туристів з яких ви вже приймали.
При виборі необхідно також враховувати наступні чинники:
• рівень потенціалу ринку і його прибутковість, про що йшла мова вище;
• готовність відвідати ваш регіон;
• рівень інтересу в тій або іншій країні до пропонованого вами продукту.
БУТ визначило ключові характеристики основних зарубіжних ринків, викладені нижче. Більш докладну інформацію про властиві кожній національності особливості можна знайти в серії "Профілі ринків".
Австралія і Нова Зеландія
Австралійці більш інших схильні відвідувати Шотландію, Уельс і регіони зовні Лондона. Їм подобається відвідувати історико-культурні об'єкти, включаючи замки, парки і історичні будівлі. Їм властиво детально планувати свої поїздки.
Більшість австралійців приїжджає з Нового Південного Уельсу (близько 38 %), а новозеландців - з Окленда (близько 40 %).
Австралійці і новозеландці люблять скоювати круїзи по каналах і відвідувати сільську місцевість, до того ж молоді новозеландці часто набудовані "шукати своє коріння".
У більшості своїй вони не схильні скаржитися. Вони віддають перевагу спортивному одягу, і всі екологічно свідомо.
Британія займає третє місце після Нової Зеландії і США за чисельністю туристів з Австралії. Як австралійці, так і новозеландці схильні приїжджати на більш тривалий термін, ніж в середньому (австралійці, орієнтовно - на 23 дні; новозеландці - на 22 дні; середній показник по всіх країнах світу - 10 днів), таким чином, вони витрачають більше засобів впродовж всієї поїздки, але менше дня.
Бельгія і Люксембург
Говорячі по-фламандски туристи знаходять Британію привабливішої, ніж франкоговорящие. Що приїхали з цих країн якнайбільше цікавлять Лондон, Шотландія, пейзажі, історичні міста і можливість попрактикувати в англійській мові. Останнім часом спостерігається тенденція до підвищення попиту на короткі поїздки протягом всього року, особливо це торкається відвідин південно-східних регіонів. З цих країн багато хто приїжджає також у справах бізнесу (орієнтовно 30 %, середній рівень - 24 %).
Відвідувачів з Бельгії (39 %) привертає "зелений" туризм.
Туристи з Бельгії і Люксембурга демонструють широкий круг інтересів, до числа яких відносяться культурні заходи (відвідини історичних місць - 67 %, музеїв - 57, театральних, балетних і оперних уявлень, а також концертів - 30 %), гольф, піші прогулянки і їзда на велосипедах.
Німеччина, Австрія і Швейцарія
Туристам всі більшою мірою набридають сонце, пісок і море, і вони шукають місця, які можуть дати їм досвід, що збагатив інтелект. Вони прагнуть побачити пейзажі, познайомитися з доброзичливими людьми, знайти якісне житло, мир і спокій, не дарма витративши свої гроші.
Туристів привертають культура, сільська місцевість, можливість попрактикувати в англійському, зайнятися корисними для здоров'я видами діяльності і самовдосконаленням.
Половина туристів з Німеччини, Австрії і Швейцарії починає планувати візит за дев'ять місяців, четверть - за шість. Британія є шостим по популярності місцем відвідин для швейцарців після Франції, Іспанії, Італії, Австрії і Німеччини.
Швейцарські туристи, як правило, найспроможніші.
Гонконг
Туристи з Гонконга, як правило, діяльні, вони прагнуть побачити багато що, люблять відвідувати магазини, полюючи за вдалими покупками, але не люблять ходити пішки (10 хвилин максимум); їм докучають дощ і холод; багато чим бракує китайської кухні.
Знамениті туристичні об'єкти і пишні видовища викликають підвищений інтерес, також як і поїздки в сільську місцевість. Крім того, багато хто гонконгцы прагне побувати не тільки в Лондоні, але і в інших місцях.
Туристи часто поводяться досить шумно, особливо в групах.
Як правило, туристи з Гонконга не дуже вимогливі і не будують планів наперед.
Гонконгци люблять подорожувати, і ті, чий дохід відносно невисокий, будучи бережливими, прагнуть зібрати гроші на поїздку.
Улюблені пункти призначення включають США, Канаду, Австралію, Британію і Нову Зеландію.
Туристи з Гонконга залишаються в певному пункті довше за середній і витрачають більше засобів за поїздку і в день.
Греція
50 % відвідувачів прибувають до Британії за медичним обслуговуванням, що частково пояснює відносно високі витрати з розрахунку на одну поїздку.
Туристів з Греції в рівній мірі привертає можливість походити по магазинах і зробити невелику операцію, а ось до історичних будівель, музеїв і театру мало хто з них виявляє цікавість.
Одноденні поїздки в такі місця, як Віндзор, Оксфорд або Бат, як і автобусні поїздки до Шотландії, користуються обмеженим попитом.
Ізраїль
Британія була улюбленим місцем відвідин ізраїльтян багато років, і Лондон настільки добре відомий, що не вимагає реклами. Едінбург - друге по популярності місто (завдяки фестивалю).
Відвідувачі захоплюються культурою, музеями і художніми галереями, а особливо цікавляться театром (багато хто відвідує театр кожний вечір впродовж свого перебування в Британії).
Ізраїльтяни витрачають під час подорожі за день більше середнього рівня. Індія і Пакистан
Більш всього відвідувачів з цих країн привертають музей мадам Тюссо, зміна караулу, лондонський Тауер, а також походи по магазинах за британськими фірмовими виробами.
Частіше за все вони відвідують Лондон, але популярністю користуються також Бірмінгем, Ліверпуль, Ноттінгем, Лестер, Бредфорд, манчестер, Оксфорд і Кембрідж.
Унаслідок тісних історичних зв'язків між Індією і Британією відвідувачі знайомі з англійською мовою, британською культурою і крикетом. Більшості відвідувачів до 40 років (45 %), вони достатньо спроможні, росте число індивідуальних туристів. Крім того, все більш частими стають ділові поїздки.
Дві третини відвідувачів з Пакистану - індивідуальні туристи чоловічої статі, причому 45 % приїжджають з метою відвідати друзів і родичів.
Приїжджі з Індії і Пакистану краще сприймають словесні пояснення, ніж друкарські матеріали або письмові покажчики.
Ірландія
Більшість відпускників і що приїжджають у справах бізнесу потрапляють до Британії морським шляхом; влітку вони їдуть до Уельсу, Західні графства, на північний захід і до Шотландії. Туристів з даної країни привертає більш широкий діапазон послуг, особливо "всепогодних", в порівнянні з тим, що можна зустріти в Ірландії.
Короткі поїздки до Лондона, зокрема для відвідин театрів, також популярні.
Культура і спадщина привертають відвідувачів старшого віку з середнього класу, які вже багато подорожували по Великобританії. Вони відвідують історичні місця, собори, університети, театри і концертні зали.
Ірландія займає четверте місце по кількості поїздок до Британії і третє по прибутковості серед всіх країн світу (хоча кількість грошей, які витрачають туристи з цієї країни в день, і тривалість перебування трохи нижче середнього).
Іспанія
Улюблене місце туристів з Іспанії - Лондон, оскільки він вважається законодавцем мод і має багато ринків.
Шотландія стає все більш привабливою для наділюючих романтичною уявою іспанців.
Іспанцям для ідеального проведення відпустки необхідний достаток місцевого колориту, а також можливість ходити по магазинах, займатися спортом і відвідувати спортивні заходи, театр, музичні уявлення і виставки. Нічне життя, британські пивні (паби) і походи по ресторанах дуже важливі для іспанців: вони люблять їсти пізно і залишаються в закладах до ранку. Їм дуже подобаються британські солодощі і десерти.
Іспанські туристи схильні подорожувати групами. Їм також подобається, коли існує можливість зустрічатися і тісно спілкуватися з місцевими жителями. З цієї причини більшість віддає перевагу сімейній атмосфері сільського нічлігу з сніданком, а також сум'яття міського життя.
Половина всіх іспанських відвідувачів Британії у віці до 34 років. В основному це досить спроможні міські жителі (30 % з Мадрида).
Британія - третє по популярності місце проведення відпустки після Португалії і Франції.
Італія
Для італійців з індустріального північного регіону Ломбардії (47 %), а також Лацио (Рим і його регіон) відвідини Британії у внесезонье зараз привабливіші, ніж коли-небудь.
Якщо італійці прибувають до Лондона, то їх якнайбільше привертає можливість бути схожим по магазинах. Якщо ж вони їдуть в місця зовні Лондона, то для них важливі живописність околиць, можливість познайомитися з різними стилями життя, відвідати знамениті місця і удовлетворить культурні потреби. Шотландія привертає величезну кількість відвідувачів (вона займає друге місце після Лондона) завдяки своєму іміджу: зелень, дружелюбність і простота.
Як правило, італійці приїжджають до Британії в свою другу відпустку протягом року.
Туристи з цієї країни знаходяться в певному пункті довше і витрачають в день більше середнього.
Канада
Сімейні зв'язки і театр є основними причинами для подорожі до Британії в міжсезонні.
Круг пізнань про Британію у середньостатистичних канадців ширше, ніж у американців, а інтерес до нових місць більш високий, ніж до традиційних.
Більше 50 % канадських туристів - з Онтаріо, і більше половини загального числа канадців, відвідуючих Європу, приїжджають до Британії.
По віку канадські туристи, відвідуючі Британію, старше, ніж середній відвідувач з-за кордону (30 % у віці старше 55 років).
Сім мільйонів квебекців віддають перевагу поїздкам до Франції, але єдиний сильний зв'язок - це спільна мова, решта зв'язків же є слабкими, і культурна спадщина Великобританії продовжує привертати відвідувачів.
Канадці витрачають менше середнього за поїздку в день.
Латинська Америка
Частіше за все з цього регіону прибувають бразильські (34 %) або аргентинські (24 %) туристи.
Лондон - найпопулярніше місце призначення: наділені відчуттям стилю розглядають його як столицю мод, але люблячі віскі латиноамериканцы знають також і про існування Шотландії. Крім того, відвідуються також Кембрідж, Бат, Стратфорд, Йорк і Оксфорд.
Урівноважені відвідувачі цікавляться театром, музеями і художніми галереями, а також походами по магазинах (імпортовані товари все ще вважаються дорогою новинкою в багатьох країнах, а якість і різноманітність британських продуктів вражають).
Аргентинці також відвідують Британію ради спорту (особливо регбі), вивчення англійського, торгових ярмарків і виставок. 15 % відвідуючих Британію латиноамериканців приїжджають у справах бізнесу, а 10 % - до друзів і родичів.
При незначній тривалості перебування аргентинці схильні витрачати в день виключно великі суми.
Скандинавія
Туристи з Скандінавських країн вірять в тепло і дружелюбність Британії, їм подобаються відчуття гумору і жвавість британців (про що вони судять за телевізійними програмами), а також стиль життя, характерною межею якого, на їх думку, є відвідини пабів. Вони відчувають себе більш упевнено з англійським, ніж з іншими європейськими мовами.
Скандінави захоплюються гольфом і, за оцінками, скоюють в рік 50 тис. поїздок на гольф.
Данці добре поінформовані про британську географію і звичаї, норвежцям же подобаються розважальні заходи просто неба, наприклад подорожі по каналах.
Норвежців дратує, якщо їх приймають за шведів, і не дивлячись на хороше знання англійського, вони оцінять декілька слів вітання, почутих на рідній мові під час відвідин улюблених ними місць - Нортумбрії, Йоркшир, Хамберсайда, Шотландію і Лондон.
США
Серед американських туристів більш високий відсоток, ніж в середньому, складають ті, що приїжджають вперше, тому їх в першу чергу привертає Лондон. Окрім нього, американці часто відвідують Йоркшир, Шотландію і Уельс.
Американці, що приїжджають до Британії, в середньому більш забезпечені, більш образованны і належать до більш старшої вікової групи, ніж середньостатистичний американець.
Американцям цікаві в Британії її історія і культура, спільність мови і історичне наследие. Їм подобаються дружність і шарм ан-.jm гличан, а також безпека, легкість і зручність користування суспільним транспортом.
Улюблені заняття - огляд визначних пам'яток і фотографування, походи по магазинах і проглядання шоу, відвідини історичних будівель, замків, соборів, музеїв і галерей, поїздки в сільську місцевість на автомобілі або потягу.
Британія залишається для американців європейським місцем відвідин номер один; вона в реальності і прагне залишитися таким, але Франція і Німеччина складають конкуренцію, що росте, в боротьбі за американський долар.
Франція
Серед французьких туристів 42 % - у віці до 25 років при середньому показнику 27 %.
Їх привертають в Британії її оригінальність, затишні паби, нічліг з сніданком, традиції, культурна спадщина, художні галереї, музеї, гольф, музика, мистецтво, спорт і сільські пейзажі.
Останніми роками гори, сільська місцевість і міста сталі для французів привабливішими, ніж "сонце і сніг".
Репутація Британії як місця, де на погоду і кухню не можна вважатися, поступово йде в минуле. Недавня стаття у французькій газеті "Ле Монд" відзначила навіть, що Лондон стає однією із столиць гастрономів миру. Все більшою мірою признається вплив Британії на молодь через музику і індустрію мод.
Британія і Ірландія по популярності займають сьогодні шосте місце після Іспанії, Португалії, Італії, Німеччини і Австрії.
Південна Африка
Південноафриканці схильні відвідувати Шотландію, Уельс і всі регіони Англії.
Для деяких південноафриканців масштаби Лондона дуже великі, зате їх привертають сільська місцевість, спорт, замки, сади, крім того, для них важливе відчуття особистої безпеки.
Відмінності в культурах не є проблемою, а декілька банок охолодженого пива в холодильнику будуть високо оцінено 49 % відвідувачів прибувають з Трансвааля, не дивлячись на економічний спад і політичну нестабільність.
Британія змагається з Намібією і Замбієй за статус найпопулярнішого місця для туристів з Південної Африки, але у ряді більш дальніх пунктів призначення тримає першість.
Південноафриканці (навіть ті, чиє британське коріння дуже далеке) зберігають сильні зв'язки з історичною батьківщиною, і ті, що зважилися, на тривалу подорож африканеры відвідають швидше саме Британію, а не будь-яку іншу країну. Ринок туристів переважно складається з білого населення.
Південноафриканці віддають перевагу турам, середня тривалість їх перебування складає близько 20 днів.
Японія
Прийняти туристів з Японії прагнуть більше сто країн, так що конкуренція для Британії є жорсткою. Франція і Італія привертають більше число відвідувачів з цієї країни, ніж Британія, проте темпи зростання туризму до Британії з 1987 р. не були перевершені жодним іншим з основних пунктів призначення в Європі.
Як правило, з Японії приїжджають молоді люди, часто - вивчаючі англійський або наречені (95 % японських наречених проводять медовий місяць за рубежем). Приїжджають і ділові леді після сорока, не охочі опиратися своїй пристрасті до зарубіжних подорожей, а також все більше число "посріблених сивиною" (в Японії найвища тривалість життя в світі).
Туристи прагнуть вивчати культуру, повсякденне життя і історію. При цьому екскурсії для огляду визначних пам'яток зміняються подорожами, які допомагають набути певного досвіду. Великим попитом користуються історичні будівлі Британії (включаючи паби, магазини, готелі і маєтки), оскільки японським будівлям рідкісно буває більше 50 років.
У БУТ працюють спеціалізовані групи, орієнтовані на кожний з ключових зарубіжних ринків Великобританії. Деякі базуються "на місцях", а інші - в Лондоні. Вони керують здійсненням маркетингової діяльності по широкому кругу напрямів, зокрема:
• випуск і розповсюдження рекламних брошур;
• виставки і семінари для представників туристичної галузі і споживачів;
• торгова і споживацька реклама;
• Інтернет-маркетинг;
• пряма поштова реклама;
• робота місій;
• організація і підтримка журналістів, ознайомлювальні поїздки представників туристичної галузі до Великобританії.
Публікації БУТ випускає численні брошури, путівники, карти і журнали для широкої публіки і фахівців, в яких іноді можливо публікувати статті і розміщувати рекламу. Деякі публікації освітлюють специфічні теми і кампанії, тоді як в центрі уваги інших знаходяться регіони Британії. В ході недавніх кампаній у пресі освітлювалися такі теми, як прогулянки, походи по магазинах (шопинг), історичні будівлі і парки, гольф, а також питання на зразок "стилю і дизайну".
Більшість цих публікацій розповсюджується безкоштовно закордонними офісами БУТ у відповідь на запити споживачів. Ось приклади публікацій:
• "Британський путівник" - повнокольорова брошура-словник, що випускається на 17 мовах, є путівником по Британії в цілому.
• "У Британії" - підписний журнал для споживачів з тиражем близько 38 000 екземплярів (в основному розповсюджується в Північній Америці, Австралії і Європі). Цільовою аудиторією є, головним чином, англофіли, багато хто з яких відвідує Британію неодноразово.
• "Сімейні дні зовні будинку" - путівник по розважальних заходах і місцях для сімейних відвідин.
• "Подорож по Британії" - путівник по суспільному транспорту з деякими подробицями щодо рельєфу місцевості Британії.
• "План заходів Лондона" - щомісячний путівник по Лондону з інформацією про плановані заходи.
• "Сполучене Королівство - Путівник" - щорічний альманах для молодіжного ринку.
• "Регіональний друк" - серія повнокольорових регіональних брошур форматом А4 і А5, видаваних регіональними і центральними радами з туризму.
Актуалізовані списки всіх поточних публікацій БУТ, кампаній і контактної інформації можна одержати безпосередньо в БУТ або на вебсайте www.tourismtrade.org.uk.
Робота з пресою
Прес-офіс БУТ регулярно готує статті-нариси, новини і фотографії для більш ніж 1000 зарубіжних газет, журналів і кореспондентів. Щомісячний інформаційний бюлетень "Британія зве" містить близько 40 статі про нові тенденції, майбутні події і спеціалізовані напрями діяльності.
БУТ зберігає редакторський контроль над матеріалами, що надаються зарубіжним ЗМІ, з якими співробітничає, відбираючи ті з них, які найбільшою мірою заслуговують увагу, а також відповідні зарубіжним потребам теми і інформацію. Посилайте свої матеріали в прес-офіс БУТ для можливого включення у видання. Інформація про заходи повинна бути надана щонайменше за три місяці (бажано раніше)."Пресс-визиты" є ще одним важливим аспектом роботи БУТ із засобами масової інформації. Це поїздки, на які запрошуються журналісти, що працюють у пресі, на радіо і телебаченні, щоб вони дістали можливість на власному досвіді ознайомитися з різними аспектами подорожей по Британії. Іноді журналісти беруть участь в таких поїздках в рамках загальної рекламної кампанії або ж для них розробляють тематичні програми, наприклад, подорож по місцях, пов'язаних з мистецтвом» або відвідини парків. Якщо ви готові прийняти зарубіжних журналістів, то відповідну пропозицію слід спрямовувати в прес-офіс.
Ознайомлювальні поїздки
БУТ також організовує програми ознайомлювальних поїздок туроператорів і агентів по подорожах, щоб вони могли одержати більш докладну інформацію про різні аспекти туризму в Британії. Є безліч програм, різних з тематики і регіонів, вибраних для відвідин. Якщо ви хочете, щоб ваш об'єкт включили в програму ознайомлювальної поїздки, то варто запропонувати додаткові послуги або знижки. Зв'яжіться з вашою регіональною зональною туристичною порадою або департаментом туристичної галузі БУТ.
БУТ прагне якомога осмотрительнее підходити до відбору журналістів і туроператорів для організовуваних їм поїздок, прагнучи уникати "любителів дурнички". Щоб отримати максимальну користь від ознайомлювальних поїздок і "прес-візитів", важливо підтримувати контакти цих учасниками і надалі. Віддача від "прес-візитів" і ознайомлювальних поїздок приходить не відразу, але вони є важливим способом просування ваших послуг на зарубіжні ринки, а ті, з ким під час таких поїздок були встановлені контакти, можуть посприяти розширенню круга клієнтів.
Виставки
Оренда стенду на зарубіжній виставці може коштувати дуже дорого, і окремим організаціям рідко вдається досягти такого ж ефекту, якої досягають ті, хто об'єднався (за географічним принципом або по типу об'єкту), щоб узяти стенд більшого розміру. БУТ орендує площі під стенди на численних споживацьких і галузевих виставках за рубежем.
Організації, охочі взяти участь у виставці під "парасолькою" БУТ, як правило, повинні мати досвід роботи не менше два років. Важливо планувати участь і замовляти площі наперед, особливо якщо йдеться про більш крупні виставки, таких як "ТБ" в Берліні. Адміністратори по маркетингу на окремих "стійках" зможуть розказати вам про виставки на їх території і допомогти вирішити, які з них найбільш вам підходять.
Спробуйте поговорити з людьми, що орендували стенди на цих виставках в попередні роки, оскільки виставки істотно розрізняються за профілем відвідувачів і форматом. Деякі виставки підходять тільки для організацій, що вже мають сталі зарубіжні контакти, тоді як інші особливо корисні для новачків. БУТ також організовує зарубіжні семінари і торгові місії, надаючи можливість здійснити прямі контакти з представниками туристичної галузі. Участь в таких заходах нерідко стоїть достатньо дорого, але деколи легше налагодити контакти саме таким чином і добитися ефекту, працюючи з різними організаціями під час торгової місії, навіть якщо в групу, що працює там, включені ваші конкуренти. Семінари і торгові місії корисні при першому досвіді підприємництва на новому ринку, після чого для підтримки контакту повинні слідувати індивідуальні продажі і пряма поштова реклама.
Інші послуги
Інші послуги БУТ (більшість з яких платна) торкаються специфічних аспектів зарубіжного маркетингу, таких як:
• надання в користування за платню списків для прямої поштової реклами;
• щорічний форум туристичної галузі в Лондоні, на якому проходять презентації, освітлюючі полягання різних зарубіжних ринків, а також семінари, на яких учасники мають нагоду представити свій продукт зарубіжним менеджерам БУТ;
• фототека, що налічує більш ніж 400 тис. негативів, які можна узяти в користування за платню.
Більш докладну інформацію про діяльність БУТ по зарубіжному маркетингу і публікації можна одержати за адресою:The British Tourist Authority Thames Tower Black's Road Hammersmith London W6 9EL Телефон: 020 8846 9000 Факс: 020 8563 0302.
Вибір зарубіжних ринків для націлювання маркетингової діяльності
Вам слід зупинитися на обмеженому числі зарубіжних ринків. Якщо ви займаєтеся маркетингом за рубежем вперше, краще вибрати ті країни, туристів з яких ви вже приймали.
При виборі необхідно також враховувати наступні чинники:
• рівень потенціалу ринку і його прибутковість, про що йшла мова вище;
• готовність відвідати ваш регіон;
• рівень інтересу в тій або іншій країні до пропонованого вами продукту.
БУТ визначило ключові характеристики основних зарубіжних ринків, викладені нижче. Більш докладну інформацію про властиві кожній національності особливості можна знайти в серії "Профілі ринків".
Австралія і Нова Зеландія
Австралійці більш інших схильні відвідувати Шотландію, Уельс і регіони зовні Лондона. Їм подобається відвідувати історико-культурні об'єкти, включаючи замки, парки і історичні будівлі. Їм властиво детально планувати свої поїздки.
Більшість австралійців приїжджає з Нового Південного Уельсу (близько 38 %), а новозеландців - з Окленда (близько 40 %).
Австралійці і новозеландці люблять скоювати круїзи по каналах і відвідувати сільську місцевість, до того ж молоді новозеландці часто набудовані "шукати своє коріння".
У більшості своїй вони не схильні скаржитися. Вони віддають перевагу спортивному одягу, і всі екологічно свідомо.
Британія займає третє місце після Нової Зеландії і США за чисельністю туристів з Австралії. Як австралійці, так і новозеландці схильні приїжджати на більш тривалий термін, ніж в середньому (австралійці, орієнтовно - на 23 дні; новозеландці - на 22 дні; середній показник по всіх країнах світу - 10 днів), таким чином, вони витрачають більше засобів впродовж всієї поїздки, але менше дня.
Бельгія і Люксембург
Говорячі по-фламандски туристи знаходять Британію привабливішої, ніж франкоговорящие. Що приїхали з цих країн якнайбільше цікавлять Лондон, Шотландія, пейзажі, історичні міста і можливість попрактикувати в англійській мові. Останнім часом спостерігається тенденція до підвищення попиту на короткі поїздки протягом всього року, особливо це торкається відвідин південно-східних регіонів. З цих країн багато хто приїжджає також у справах бізнесу (орієнтовно 30 %, середній рівень - 24 %).
Відвідувачів з Бельгії (39 %) привертає "зелений" туризм.
Туристи з Бельгії і Люксембурга демонструють широкий круг інтересів, до числа яких відносяться культурні заходи (відвідини історичних місць - 67 %, музеїв - 57, театральних, балетних і оперних уявлень, а також концертів - 30 %), гольф, піші прогулянки і їзда на велосипедах.
Німеччина, Австрія і Швейцарія
Туристам всі більшою мірою набридають сонце, пісок і море, і вони шукають місця, які можуть дати їм досвід, що збагатив інтелект. Вони прагнуть побачити пейзажі, познайомитися з доброзичливими людьми, знайти якісне житло, мир і спокій, не дарма витративши свої гроші.
Туристів привертають культура, сільська місцевість, можливість попрактикувати в англійському, зайнятися корисними для здоров'я видами діяльності і самовдосконаленням.
Половина туристів з Німеччини, Австрії і Швейцарії починає планувати візит за дев'ять місяців, четверть - за шість. Британія є шостим по популярності місцем відвідин для швейцарців після Франції, Іспанії, Італії, Австрії і Німеччини.
Швейцарські туристи, як правило, найспроможніші.
Гонконг
Туристи з Гонконга, як правило, діяльні, вони прагнуть побачити багато що, люблять відвідувати магазини, полюючи за вдалими покупками, але не люблять ходити пішки (10 хвилин максимум); їм докучають дощ і холод; багато чим бракує китайської кухні.
Знамениті туристичні об'єкти і пишні видовища викликають підвищений інтерес, також як і поїздки в сільську місцевість. Крім того, багато хто гонконгцы прагне побувати не тільки в Лондоні, але і в інших місцях.
Туристи часто поводяться досить шумно, особливо в групах.
Як правило, туристи з Гонконга не дуже вимогливі і не будують планів наперед.
Гонконгци люблять подорожувати, і ті, чий дохід відносно невисокий, будучи бережливими, прагнуть зібрати гроші на поїздку.
Улюблені пункти призначення включають США, Канаду, Австралію, Британію і Нову Зеландію.
Туристи з Гонконга залишаються в певному пункті довше за середній і витрачають більше засобів за поїздку і в день.
Греція
50 % відвідувачів прибувають до Британії за медичним обслуговуванням, що частково пояснює відносно високі витрати з розрахунку на одну поїздку.
Туристів з Греції в рівній мірі привертає можливість походити по магазинах і зробити невелику операцію, а ось до історичних будівель, музеїв і театру мало хто з них виявляє цікавість.
Одноденні поїздки в такі місця, як Віндзор, Оксфорд або Бат, як і автобусні поїздки до Шотландії, користуються обмеженим попитом.
Ізраїль
Британія була улюбленим місцем відвідин ізраїльтян багато років, і Лондон настільки добре відомий, що не вимагає реклами. Едінбург - друге по популярності місто (завдяки фестивалю).
Відвідувачі захоплюються культурою, музеями і художніми галереями, а особливо цікавляться театром (багато хто відвідує театр кожний вечір впродовж свого перебування в Британії).
Ізраїльтяни витрачають під час подорожі за день більше середнього рівня. Індія і Пакистан
Більш всього відвідувачів з цих країн привертають музей мадам Тюссо, зміна караулу, лондонський Тауер, а також походи по магазинах за британськими фірмовими виробами.
Частіше за все вони відвідують Лондон, але популярністю користуються також Бірмінгем, Ліверпуль, Ноттінгем, Лестер, Бредфорд, манчестер, Оксфорд і Кембрідж.
Унаслідок тісних історичних зв'язків між Індією і Британією відвідувачі знайомі з англійською мовою, британською культурою і крикетом. Більшості відвідувачів до 40 років (45 %), вони достатньо спроможні, росте число індивідуальних туристів. Крім того, все більш частими стають ділові поїздки.
Дві третини відвідувачів з Пакистану - індивідуальні туристи чоловічої статі, причому 45 % приїжджають з метою відвідати друзів і родичів.
Приїжджі з Індії і Пакистану краще сприймають словесні пояснення, ніж друкарські матеріали або письмові покажчики.
Ірландія
Більшість відпускників і що приїжджають у справах бізнесу потрапляють до Британії морським шляхом; влітку вони їдуть до Уельсу, Західні графства, на північний захід і до Шотландії. Туристів з даної країни привертає більш широкий діапазон послуг, особливо "всепогодних", в порівнянні з тим, що можна зустріти в Ірландії.
Короткі поїздки до Лондона, зокрема для відвідин театрів, також популярні.
Культура і спадщина привертають відвідувачів старшого віку з середнього класу, які вже багато подорожували по Великобританії. Вони відвідують історичні місця, собори, університети, театри і концертні зали.
Ірландія займає четверте місце по кількості поїздок до Британії і третє по прибутковості серед всіх країн світу (хоча кількість грошей, які витрачають туристи з цієї країни в день, і тривалість перебування трохи нижче середнього).
Іспанія
Улюблене місце туристів з Іспанії - Лондон, оскільки він вважається законодавцем мод і має багато ринків.
Шотландія стає все більш привабливою для наділюючих романтичною уявою іспанців.
Іспанцям для ідеального проведення відпустки необхідний достаток місцевого колориту, а також можливість ходити по магазинах, займатися спортом і відвідувати спортивні заходи, театр, музичні уявлення і виставки. Нічне життя, британські пивні (паби) і походи по ресторанах дуже важливі для іспанців: вони люблять їсти пізно і залишаються в закладах до ранку. Їм дуже подобаються британські солодощі і десерти.
Іспанські туристи схильні подорожувати групами. Їм також подобається, коли існує можливість зустрічатися і тісно спілкуватися з місцевими жителями. З цієї причини більшість віддає перевагу сімейній атмосфері сільського нічлігу з сніданком, а також сум'яття міського життя.
Половина всіх іспанських відвідувачів Британії у віці до 34 років. В основному це досить спроможні міські жителі (30 % з Мадрида).
Британія - третє по популярності місце проведення відпустки після Португалії і Франції.
Італія
Для італійців з індустріального північного регіону Ломбардії (47 %), а також Лацио (Рим і його регіон) відвідини Британії у внесезонье зараз привабливіші, ніж коли-небудь.
Якщо італійці прибувають до Лондона, то їх якнайбільше привертає можливість бути схожим по магазинах. Якщо ж вони їдуть в місця зовні Лондона, то для них важливі живописність околиць, можливість познайомитися з різними стилями життя, відвідати знамениті місця і удовлетворить культурні потреби. Шотландія привертає величезну кількість відвідувачів (вона займає друге місце після Лондона) завдяки своєму іміджу: зелень, дружелюбність і простота.
Як правило, італійці приїжджають до Британії в свою другу відпустку протягом року.
Туристи з цієї країни знаходяться в певному пункті довше і витрачають в день більше середнього.
Канада
Сімейні зв'язки і театр є основними причинами для подорожі до Британії в міжсезонні.
Круг пізнань про Британію у середньостатистичних канадців ширше, ніж у американців, а інтерес до нових місць більш високий, ніж до традиційних.
Більше 50 % канадських туристів - з Онтаріо, і більше половини загального числа канадців, відвідуючих Європу, приїжджають до Британії.
По віку канадські туристи, відвідуючі Британію, старше, ніж середній відвідувач з-за кордону (30 % у віці старше 55 років).
Сім мільйонів квебекців віддають перевагу поїздкам до Франції, але єдиний сильний зв'язок - це спільна мова, решта зв'язків же є слабкими, і культурна спадщина Великобританії продовжує привертати відвідувачів.
Канадці витрачають менше середнього за поїздку в день.
Латинська Америка
Частіше за все з цього регіону прибувають бразильські (34 %) або аргентинські (24 %) туристи.
Лондон - найпопулярніше місце призначення: наділені відчуттям стилю розглядають його як столицю мод, але люблячі віскі латиноамериканцы знають також і про існування Шотландії. Крім того, відвідуються також Кембрідж, Бат, Стратфорд, Йорк і Оксфорд.
Урівноважені відвідувачі цікавляться театром, музеями і художніми галереями, а також походами по магазинах (імпортовані товари все ще вважаються дорогою новинкою в багатьох країнах, а якість і різноманітність британських продуктів вражають).
Аргентинці також відвідують Британію ради спорту (особливо регбі), вивчення англійського, торгових ярмарків і виставок. 15 % відвідуючих Британію латиноамериканців приїжджають у справах бізнесу, а 10 % - до друзів і родичів.
При незначній тривалості перебування аргентинці схильні витрачати в день виключно великі суми.
Скандинавія
Туристи з Скандінавських країн вірять в тепло і дружелюбність Британії, їм подобаються відчуття гумору і жвавість британців (про що вони судять за телевізійними програмами), а також стиль життя, характерною межею якого, на їх думку, є відвідини пабів. Вони відчувають себе більш упевнено з англійським, ніж з іншими європейськими мовами.
Скандінави захоплюються гольфом і, за оцінками, скоюють в рік 50 тис. поїздок на гольф.
Данці добре поінформовані про британську географію і звичаї, норвежцям же подобаються розважальні заходи просто неба, наприклад подорожі по каналах.
Норвежців дратує, якщо їх приймають за шведів, і не дивлячись на хороше знання англійського, вони оцінять декілька слів вітання, почутих на рідній мові під час відвідин улюблених ними місць - Нортумбрії, Йоркшир, Хамберсайда, Шотландію і Лондон.
США
Серед американських туристів більш високий відсоток, ніж в середньому, складають ті, що приїжджають вперше, тому їх в першу чергу привертає Лондон. Окрім нього, американці часто відвідують Йоркшир, Шотландію і Уельс.
Американці, що приїжджають до Британії, в середньому більш забезпечені, більш образованны і належать до більш старшої вікової групи, ніж середньостатистичний американець.
Американцям цікаві в Британії її історія і культура, спільність мови і історичне наследие. Їм подобаються дружність і шарм ан-.jm гличан, а також безпека, легкість і зручність користування суспільним транспортом.
Улюблені заняття - огляд визначних пам'яток і фотографування, походи по магазинах і проглядання шоу, відвідини історичних будівель, замків, соборів, музеїв і галерей, поїздки в сільську місцевість на автомобілі або потягу.
Британія залишається для американців європейським місцем відвідин номер один; вона в реальності і прагне залишитися таким, але Франція і Німеччина складають конкуренцію, що росте, в боротьбі за американський долар.
Франція
Серед французьких туристів 42 % - у віці до 25 років при середньому показнику 27 %.
Їх привертають в Британії її оригінальність, затишні паби, нічліг з сніданком, традиції, культурна спадщина, художні галереї, музеї, гольф, музика, мистецтво, спорт і сільські пейзажі.
Останніми роками гори, сільська місцевість і міста сталі для французів привабливішими, ніж "сонце і сніг".
Репутація Британії як місця, де на погоду і кухню не можна вважатися, поступово йде в минуле. Недавня стаття у французькій газеті "Ле Монд" відзначила навіть, що Лондон стає однією із столиць гастрономів миру. Все більшою мірою признається вплив Британії на молодь через музику і індустрію мод.
Британія і Ірландія по популярності займають сьогодні шосте місце після Іспанії, Португалії, Італії, Німеччини і Австрії.
Південна Африка
Південноафриканці схильні відвідувати Шотландію, Уельс і всі регіони Англії.
Для деяких південноафриканців масштаби Лондона дуже великі, зате їх привертають сільська місцевість, спорт, замки, сади, крім того, для них важливе відчуття особистої безпеки.
Відмінності в культурах не є проблемою, а декілька банок охолодженого пива в холодильнику будуть високо оцінено 49 % відвідувачів прибувають з Трансвааля, не дивлячись на економічний спад і політичну нестабільність.
Британія змагається з Намібією і Замбієй за статус найпопулярнішого місця для туристів з Південної Африки, але у ряді більш дальніх пунктів призначення тримає першість.
Південноафриканці (навіть ті, чиє британське коріння дуже далеке) зберігають сильні зв'язки з історичною батьківщиною, і ті, що зважилися, на тривалу подорож африканеры відвідають швидше саме Британію, а не будь-яку іншу країну. Ринок туристів переважно складається з білого населення.
Південноафриканці віддають перевагу турам, середня тривалість їх перебування складає близько 20 днів.
Японія
Прийняти туристів з Японії прагнуть більше сто країн, так що конкуренція для Британії є жорсткою. Франція і Італія привертають більше число відвідувачів з цієї країни, ніж Британія, проте темпи зростання туризму до Британії з 1987 р. не були перевершені жодним іншим з основних пунктів призначення в Європі.
Як правило, з Японії приїжджають молоді люди, часто - вивчаючі англійський або наречені (95 % японських наречених проводять медовий місяць за рубежем). Приїжджають і ділові леді після сорока, не охочі опиратися своїй пристрасті до зарубіжних подорожей, а також все більше число "посріблених сивиною" (в Японії найвища тривалість життя в світі).
Туристи прагнуть вивчати культуру, повсякденне життя і історію. При цьому екскурсії для огляду визначних пам'яток зміняються подорожами, які допомагають набути певного досвіду. Великим попитом користуються історичні будівлі Британії (включаючи паби, магазини, готелі і маєтки), оскільки японським будівлям рідкісно буває більше 50 років.
