Рентабельність ремонтної майстерні

ВИМОГИ БЕЗПЕКИ

В зв'язку з тим, що в телевізорі існують небезпечні для життя напруги, при його ремонті спеціаліст ремонтного підприємства повинен сурово дотримуватись "Правил техніки безпеки при роботах по установці, ремонту і обслуговуванню побутових радіотелевізійних пристроїв (апаратів)", затверджених МБОН від 29 грудня 1976 року і узгоджених з профспілкою робітників місцевої промисловості побутових підприємств 23 грудня 1976 року.

На робочему місці потрібно мати слідуючі засоби індивідуального захисту: інструмент із ізольованими ручками, діелектричний килим, нарукавники, захисна маску або окуляри, діелектричні рукавиці.

В усіх випадках роботи з включеним телевізором, коли є небезпека доторкнутися до струмонесучих частин, необхідно користуватися інструментом з ізольованими ручками. Необхідно працювати однією рукою. Спеціаліст повинен бути в халаті з довгими рукавами або в нарукавниках.

В процесі виконання профілактичних робіт чи при проведенні ремонту телевізора в ділянках схеми рядкової розгортки або імпульсного джерела живлення, які мають потужні або високовольтні кола, необхідно забезпечити ізоляційні зазори, якість укладки монтажу і пайки, виключення виникнення воронового розряду, пробоїв або іскріння.

При промиванні або протиранні тканиною потрібно прибрати на високовольтних елементах елементах монтажу накопичений пил, який знижує електроізоляційні властивості блоку телевізора.

Ремонтувати і перевіряти телевізор під напругою дозволяється тільки в тому випадку, коли виконання ремонту у виключеному від мережі телевізора неможливе (наладка, вимірювання режимів, знаходження поганих контактів у перемикачі і т.п.).

УВАГА!

ТЕЛЕВІЗОР ПРАЦЮЄ З ІМПУЛЬСНИМ ДЖЕРЕЛОМ ЖИВЛЕННЯ!

В домашніх умовах ремонт імпульсного блоку живлення і блоку керування, які містять елементи, безпосередньо зв'язані з мережею, дозволяється проводити тількі телевізорі, включеному від мережі живлення для зовнішнього огляду, перевірки номінальних значень і заміни непрацюючих елементів.

Складний ремонт цих блоків із вимірюванням постійної і змінної напруги потрібно проводити в стаціонарних майстернях при включенні їх у мережу тільки через розподільний трансформатор, забезпечивши міри безпеки при роботі.

ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ проводити паяння і заміну мікросхем в телевізорі, який під напругою!

При заміні запобіжників і деталей необхідно відключати телевізор від блоку живлення.

Перед заміною деталей потрібно при допомозі спеціального розрядника зняти розряд з конденсаторів, випрямлячів блоку живлення, конденсаторів в ланцюгах живлення БПР і кінескопу.

ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ перевіряти наявність напруги в колі на "іскру".

При ремонті телевізора необхідно поставити його таким чином, щоб уникнути травм і можливого вибуху електролітичних конденсаторів або кінескопу.

ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ ремонтувати в мережу телевізор у вологих приміщеннях, які мають цементні або інші струмопровідні підлоги. В таких випадках телевізор направити в ремонтне підприємство.

ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ ремонтувати телевізор поблизу заземлених конструкцій (батарей центрального опалення та ін.), якщо вони не мають спеціальної ізолюючої огорожі.

При розпаковці чи упаковці, при зніманні або установці кінескопа потрібно працювати в захістній масці.

ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ при зніманні або ж установці кінескопа приміняти надлишкові зусилля або брати кінескоп за горловину.

Особам, які не ремонтують телевізор, перебувати біля телевізора при зніманні або установці кінескопа забороняється.

Знятий кінескоп повинен бути запакований в спеціальну коробку або тканину.

Не дозволяється залишати по закінченню робочого дня телевізор зі знятим кожухом.

При проведенні ремонту телевізора необхідно суворо дотримуватись слідуючих правил пожежної безпеки:

- не допускати вмикання телевізору в електромережу, напруга якої вища норм, зазначених в керівництві по експлуатації;

- застосовувати тількі стандартні запобіжники, типи і номінали яких указані на принциповій схемі;

- мати розетку підключення вилки шнура живлення в доступному місці для швидкого вимикання телевізора від електромережі;

- терміново вимкнути телевізор від мережі, витягнувши вилку шнура живлення із розетки, якщо в телевізорі виникли несправності;

- негайно витягнути вилку шнура живлення телевізора із мереживої розетки, якщо в телевізорі виникло загоряння, накрити телевізор щільною тканиною, одягом так, щоб не було доступу свіжого повітря в середину корпусу телевізора; щоб запобігти отруєнню продуктами згоряння, негайно віддалити із приміщення всіх людей, не зайнятих в ліквідації пожежі і обмежити своє прибування в приміщенні.

ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ МАЙСТЕРНІ У РИНКОВИХ УМОВАХ

Для ефективної роботи з обслуговування та ремонту апаратури радіозв'язку потрібне добре обладнане робоче місце. У цьому розділі буде розглянуто приклади організації роботи майстерні в недалекому минулому, а також принципи організації, які сприяють ефективній роботі. Хоч основні зауваження адресовані тим читачам, котрі займаються або збираються зайнятися ремонтом апаратури радіозв'язку, розділ буде корисним і для тих, хто обслуговує іншу електронну апаратуру.

Майстерні поточного ремонту інколи не дуже ефективні через те, що енергії витрачається багато у порівнянні з кінцевим результатом. Чим пояснити, що дві розташовані неподалік майстерні з кваліфікованим персоналом працюють зовсім по-різному? Наприклад, майстерня А приносить своєму власникові (або власникам) прибуток та має постійних клієнтів. В той же час майстерня Б ледве зводить кінці з кінцями, і рідко коли клієнт звертається до неї вдруге, розчарований результатами попереднього обслуговування. Майстерня А регулярно продовжує чинність угод, а майстерня Б робить це лише зрідка. Якщо подивитися в корінь, то часто виявляється, що майстерні А властива хороша організація роботи, а в майстерні Б усе робиться нібито для того, щоб понизити її ефективність, замучити техніків до смерті, а власника довести до виразки шлунку.

Хороша схема організації робіт скорочує умови, а значить, і час на виконання кожного виду роботи. Вона значно підвищить прибуток з двох причин. Одна причина полягає в тому, що робота стає легшою фізично. Коли потребується менше зусиль, коли легше локалізувати несправні вузли, тоді на виконання кожної опереції потрібно менше часу. А чим менше часу витрачається на кожну операцію, тим більший обсяг роботи можна виконати протягом тижня, тим швидше клієнти отримають з ремонту свою апаратуру. Друга причина - моральний стимул для персоналу майстерні. Ефективна робота зменшує напруження й навантаження на кожного робітника і в результаті кожен працює більш продуктивно. Певний психологічний настрій створюється і умовами роботи в чистому, теплому, добре освітленому приміщенні. Дехто в минулому, а дехто й по сьогодні не зробили жодних висновків аж від 1920-х років, вважаючи зручності занадто дорогими. Інші ж збагнули, що жорстока експлуатація робить робітників нещасними, а нещасні робітники не здатні до ефективної праці. Тому деякі фірми витрачають тепер значні суми на обладнання зручних робочих місць.

У цьому розділі буде розглянуто деякі фактори, які необхідно враховувати при організації робочого місця. Частина з них стосується планування простору робочого місця, інші обговорення різноманітних деталей, що роблять роботу більш продуктивною.

СКОРОТИТИ МАРНІ ЗУСИЛЛЯ

Основна мета обладнання робочого місця - збільшити прибуток та звести до мінімуму марні зусилля. Основний спосіб досягти цієї мети - так розташувати обладнання, щоб кількість кроків, необхідних для виконання тієї чи іншої операції, була мінімальною.

Якщо ви гадаєте, що це дріб'язковість, то візьміть крокомір і об­рахуйте шлях, пройдений протягом дня. Коли ви побачите, як швидко набігають кілометри, і зрозумієте, що техніки, які ходять, не займаються ремонтом апаратури, тоді, можливо, у вас з'явиться стимул переглянути схему організації робіт або приділити їй більше уваги.

В жодній книзі ви не знайдете точних рецептів щодо того, що найкраще підходить саме вашій майстерні. Проте вам потрібно лише кілька порад, кілька журналів для реєстрації замовлень як зразків та власна кмітливість, щоб виробити новий підхід до всіх проблем. І дійсно, все, на що спроможний консультант, це прийти і дати деякі рекомендації, котрі являють собою не більше, ніж прикладний здоровий глузд.

Будь-яка схема організації робіт повинна відповідати різноманітним інтересам, часом таким, які є взаємовиключними, тому вона потребує ретельного аналізу з точки зору вашого бізнесу, установленого вже порядку, обсягу робіт та прибутковості тієї чи іншої справи ( тобто торгівлі, обслуговування, дизайну і т.ін.)

Слід зважити декілька фактів.

1. Виробниче приміщення коштує дорого. Приміщення вартістю 300 доларів на місяць велика рідкість. Ціни на приміщення у великих містах зростають. Очевидно, площа, що не використовується, є неприпустимою розкішшю.

2. Робочі руки теж дорогі. Якщо ваш персонал марно витрачає час через погану організацію роботи, це підвищить ваші витрати.

3. Час - гроші. Цей старий афоризм сьогодні, мабуть, є справедливішим, ніж був колись давно. Час - головне, з чого підприємство повинне робити гроші. Якщо у вас в штаті два техніки з ремонту апаратури і вони працюють по 40 год. на тиждень, то у вас усього 80 людино-годин для того, щоб виробляти прибуток. Незалежно від того, яка у вас система оплати - за договором чи погодинна, очевидно, чим більше апаратури відремонтовано, тим більшим є прибуток.

У наступному розділі описано, як організація роботи часом знижує ефективність праці (тобто роботу, виконану за одиницю часу) обслуговуючого персоналу.

ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ

Зупинимося на організації обслуговування. Чи повинен технік сам приймати клієнтів? Чи повинен відповідати на телефонні дзвінки? Чи повинен сам визначати ціну роботи чи цим повинен займатися керуючий, диспетчер або прийомщик? Так, звичайно! Хоч таке обслуговування не завжди є виправданим, проте воно неминуче. Щоб скоротити витрати на обслуговування, потрібно планувати організацію роботи так, щоб на її виконання потребувалося якнайменше кроків (пам'ятайте про крокомір!)

У невеликих майстернях технікові доводиться самому приймати клієнтів. У цьому немає нічого хорошого, і, як тільки з'явиться можливість, слід найняти прийомшика або адміністратора ( в залежності від роду діяльності). Техніки - кваліфікований персонал, і їхнє місце в цеху або лабораторії, де вони можуть принести фірмі найбільший прибуток. Прийомщиками можуть бути менш кваліфіковані працівники, і навіть студенти технічних коледжів у змозі впоратися з цими обов'язками.

Давайте підрахуємо, скільки обійдеться використання техніка у ролі прийомщика та поміркуємо, чи є спосіб знизити такі витрати в майстернях, які використовують таку схему організації роботи. Нехай почасова оплата праці техніка складає 14 дол. Через накладні та інші витрати ця оплата зростає до 30-40 дол. за год.

Приймемо для зручності ЗО дол. і будемо пам'ятати, що ЗО дол. За год. - це 0, 5 дол. за хвилину.

Хай у майстерні техніки самі приймають клієнтів. Незалежно від того, яка проста ця робота, дипломованому, висококваліфікованому спеціалістові доводиться її виконувати. Ситуація ускладнюється тим, що апаратура для технічного обслуговування знаходиться "за кулісами" майстерні і потрібно в середньому 26 сек., щоб вийти звідти до клієнта, і ще 26 сек., щоб повернутися на робоче місце. Іншими словами, пересування туди-сюди займає 52/60=0, 867 хв. і коштує 0, 43 дол. До того ж з кожним клієнтом доводиться безпосередньо спілкуватися 10 хв., тобто взагалі на кожного клієнта припадає по 11 хв. робочого часу техніка, або 5, 5дол. на год., або 132 дол. на день. Відповідно, за тиждень, місяць, рік сума становить 660, 2640, 132 000 дол. Скільки заро­била ваша майстерня протягом минулого року?

Звичайно, наведені нами розрахунки є умовними, але вони демонструють, як погана організація роботи відбиваються на прибутку. Цей розрахунок є справедливим і у випадку, коли майстер відповідає на телефонні дзвінки. Використання техніків для відповідей клієнтам по телефону також обходиться у 0, 5 дол. за хв.

ПРОСТОЇ ОБХОДЯТЬСЯ ДОРОЖЧЕ

Отже, ми встановили, що, відволікаючи техніка від роботи, ви втрачаєте 0, 5 дол. за хвилину, хоч розрахунок зроблено виходячи з часу обслуговування. Існують ще й приховані втрати, пов'язані з тим, що технік відволікається від роботи. Їх важко розпізнати і обрахувати, проте обходяться вони дорожче, ніж при простому складанні втраченого часу, це порушення ходу думки. Обслуговування складного електронного обладнання радіозв'язку - це розумова праця. Техніку доводиться обдумувати щоразу.

Технік повинен приймати клієнтів та відповідати на телефонні дзвінки за умови додаткової оплати.

Якщо до обов'язку техніка входить прийом клієнтів та відповіді на телефонні дзвінки, то робоче приміщення повинне бути розташоване неподалік від прилавку, а телефонний апарат повинен бути розміщений на відстані не далі простягнутої руки і щоб книга реєстрації замовлень була під рукою (адже більшість тих, хто телефонує, цікавиться станом їхнього замовлення).

Тепер розглянемо оцінки роботи та виписки рахунку, коли за­мовлення вже виконане. Ключові питання: як часто технік повинен залишати робоче місце і як далеко йому треба йти, щоб виписати рахунок. Квитанція вручається замовникові або кладеться на конторку диспетчера, здебільшого знаходиться в приміщенні для клієнтів. Якщо технік після кожної виконаної роботи змушений іти до конторки, він втрачає час. Вихід у тому, щоб квитанції були на робочому місці або, якщо квитанція виписується в кількох екземплярах, дати один екземпляр технікові (практика, запозичена з автосервісу). Тоді квитанції лежать на робочому місці, поки не буде виконано досить робіт для того, щоб вихід до конторки був виправданий. Важливість цієї проблеми експоненціально зростає у майстернях, які виконують дрібний ремонт (наприклад, гарантійний або за договором), або коли тривалість ремонту незначна. В одній майстерні техніки здають квитанції кожні 2-4 години. На кожному робочому місці наявний кошик для вхідних паперів з відділеннями: закінчено, замовлення, оцінка та виписка рахунку.

РОЗПОДІЛ ПЛОЩІ

Інколи важко розподілити площу майстерні. Звичайно, якщо ви займаєтесь тільки технічним обслуговуванням або тільки торгівлею, завдання полегшується. Але в майстернях, які займаються тим і іншим, розподіл площі й обладнання ускладнюється. Важливо знати відносну прибутковість кожного виду діяльності. Якщо в бухгалтерії окремо не враховуються прибутки та витрати кожного виду діяльності, то правильне рішення неможливе. Якщо такий облік ведеться, то досить уважно переглянути книги бухгалтерського обліку, щоб зробити висновок, чому віддати перевагу.

Звичайно, важко визначити місце для нового обладнання та для складу радіодеталей. Якщо поблизу від вас є агентство термінової доставки радіодеталей, тоді гроші, витрачені на купівлю радіодеталей, будуть відшкодовані зниженням витрат на оренду приміщення. Потрібно розглянути два фактори при оцінці бажаності використання приміщення під склад. Перший - ціна квадратного метра площі (орендна плата плюс накладні витрати) і другий, якому часом не надають уваги,- втрата прибутку, якщо ця площа буде зайнята техніками, що працюють, або використана як додаткове торгове приміщення. Деякі крупні торгові фірми та фірми з обслуговування використовують більш вартісне приміщення під торговельні зали, а дешевше приміщення - під майстерню.

ЕФЕКТИВНЕ ДІЛОВОДСТВО

Ефективність роботи майстерні зростає за умови правильного діловодства. Ведення документації може сприяти чіткій організації робот, а може, навпаки, зіграти руйнівну роль, тому ми наведемо кілька думок про ведення документації. Принтери (обсягом до 5000 знаків) коштують не дуже дорого, особливо якщо придбані в комплекті.

В наш час, коли все комп'ютеризується, розумно встановити персональний комп'ютер з базою даних, до котрої заносяться і вистежуються рахунки. Комп'ютер може замінити реєстраційний журнал, який ведеться у майстернях, що досягають великого успіху.

КОНТРОЛЬНО-ВИПРОБУВАЛЬНЕ ОБЛАДНАННЯ

За ідеальної організації будь-який пристрій, який може зна­добитися майстру, завжди повинен бути під рукою. Але в реальному житті доводиться зустрічатися з тим, що деякі прилади дуже дорогі використовуються досить рідко, так що накладно, щоб кожен технік мав повний комплект обладнання. Проте пересувне обладнання не завжди сприяє економії часу. Вирішення цієї проблеми полягає у використанні портативних пристроїв у комплексі.

Майстри, які виїжджають за викликом, можуть використовува­ти компактні набори інструментів. Але ці прилади повинні бути ретельно дібрані для ремонту певної апаратури. Звичайно, рідко буває, щоб набір, наявний у продажу, задовольняв усі потреби техніків у їх практичній діяльності (як правило, він вміщує багато непотрібного, зате деякі потрібні пристрої взагалі відсутні).

Якщо майстерня та магазин знаходяться в одному приміщенні, то кожного техніка можна забезпечити набором дещо частіше використо­вуваних інструментів у футлярі з штучної шкіри на блискавці. Такі набори значно легші, їх можна переносити, а не перевозити у вантажному візку, а з таким інструментом можна виконати 90 % роботи. Рідше використовувані інструменти у випадку необхідності можна брати з майстерні.

ВИСНОВОК

Рентабельність ремонтної майстерні безпосередньо пов'язана з ефективністю її роботи. Оптимізація різноманітних факторів організації майстерні підвищить її ефективність, знизить собівартість операцій, що в свою чергу підвищить прибутки та знизить витрати на невиробничі операції.