ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»
ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ
КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Основы менеджмента

Тема: Совершенствование функции руководства в управлении персоналом 
Выполнила: студентка III курса

311 группы

Мамаева Александра

Научный руководитель:

 д.э.н. профессор Л.Н. Бабкина
Санкт-Петербург

2009 г.




Содержание:

Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы совершенствования функции руководства.. 4
Глава 2. Анализ существующей функции руководства.. 12
ГЛАВА 3. КОНСТРУКТИВНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ РУКОВОДСТВА……………………19
3.1 Модель целевой ориентации.. 20
3.2. Планы конкретных мероприятий.. 24
Заключение. 27
Список использованной литературы... 29
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………………………………………….30

   

 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ССВУ-АНАЛИЗ ЗАДАЧ РУКОВОДИТЕЛЯ ООО «ПЛЮМАР»…………………………...30

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. МЕТОДИКА В.П. ЗАХАРОВА……………………………………………………………...…31

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ССВУ-АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА ООО «ПЛЮМАР»35

Введение

Актуальность функции руководства в современных условиях очевидна, так как  усиление конкуренции и привлечение новых технологий привели к тому, что на предприятиях резко повысилась необходимость в большом числе руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умеющих работать с большими массами людей. Для того, чтобы сложная организация эффективно выполнила свои задачи, необходимо обеспечить выполнение всех функций управления. Однако руководство является тем видом деятельности, который пронизывает всю систему управления. Невозможно эффективно выполнять функции планирования, организации, мотивации и контроля, если нет эффективного руководства. Как показывает практика, функция руководства организации является одной из ключевых для  достижения целей деятельности предприятия, направленной на получение прибыли.

Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы разработать рекомендации по совершенствованию функции руководства исследуемой организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.          Изучить теоретические основы совершенствования функции системы управления – руководства;

2.          Провести анализ функции руководства в исследуемой организации;

3.          Сформировать планы конкретных мероприятий по совершенствованию функции руководства.

Объектом исследования является хозяйствующий субъект ООО «Плюмар», занимающийся оптово-розничной торговлей и поставками канцелярских и офисных принадлежностей в городе Новгород и  Новгородской области.

Предметом исследования является функция системы управления – руководство.

Глава 1. Теоретические основы совершенствования функции руководства

Руководство – процесс подбора, отбора, расстановки кадров, функция, предполагающая повышение ответственности за обучение, переобучение, повышение квалификации кадров по мере продвижения от нижестоящих уровней управления к вышестоящим.

Руководить (в бизнесе) – означает быть способным заставить весь коллектив стремиться к выполнению задач, стоящих перед организацией. [7,129]

Весь процесс руководства может быть разбит на отдельные действия и шаги руководителя, направленные на достижение промежуточных, оперативных целей. Важным элементом руководства является непосредственное влияние на подчиненных, учеников, друзей и т.п. Наличие такового со стороны одного человека позволяет выделить лидера, способного подчинить себе остальных с их добровольного согласия. Обычно человек готов идти за кем-то, подчиняться лишь в случае, если видит в этом те или иные выгоды для себя. Это может быть награда, поощрение, личная выгода и т.д. Уровень подчинения зависит от мотивации, личных взаимоотношений, организаторских талантов руководителя, качества руководства. [8,133]

Одним из элементов руководства является обязательное наличие последователей и общей цели, на достижение которой будут направлены совместные усилия. Личные цели отдельных индивидов заставляют менеджера либо выполнить их во имя решения общей задачи, либо подчинить их достижению общей цели, то есть цели индивида в группе должны быть либо подчинены целям всей группы, либо не мешать их достижению. Чтобы ситуация складывалась именно так, а никак иначе, руководитель должен применить всю свою энергию и власть.

Важнейшими принципами руководства персоналом являются:

1.  ответственность каждого работника за его работу;

2.  знание каждым работником, кому именно он подчинен и от кого получает указания [6,512].

Успешное функционирование всей системы хозяйствования, ее эффективность во многом зависит от деятельности хозяйственных руководителей, от их умения организовать процесс управления.

Руководитель – это работник отвечающий, за конкретный хозяйственный объект или комплексную программу, имеющий в своем подчинении коллектив сотрудников и наделенный необходимыми правами и полномочиями принимать управленческие решения и нести за последствия их реализации ответственность. [15,153]

Руководитель организации – человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель – влиять на других таким образом,  чтобы они выполняли работу, порученную организации. [11,330]

Работники управления, исходя из содержания управленческого труда, подразделяются на три уровня (рис.1).



Рис.1. Уровни системы управления

Система управления, представленная на рис.1, состоящая из иерархии различных ступеней (звеньев), предполагает закрепление различных этапов управления за отдельными руководителями или органами (аппаратом) управления. Эти руководители имеют разные ранги. Так, при развитой иерархии управления высший руководитель не занят какой-либо одной функцией управления. Главная задача высшего руководства - процесс управления в целом: координация разных функций, их увязка и согласование; подбор руководителей соответствующих служб и подразделений; организация иерархии управляющей системы в целом.

Руководители среднего и низового уровня выступают как организаторы определенных видов работ. В их обязанности входит: составление общего плана работы; объединение людей для работы; руководство работой; согласование работы отдельных частей организации и отдельных работников; контроль за работой.[6,513]

Руководитель является персонифицированным воплощением организации, и к ее целям и проблемам он должен относиться как к своим собственным. [4,107]

Особенность положения руководителя в организации состоит в следующем.

Во-первых, он сосредотачивает в себе функции реальной власти (при этом исключаются как диктаторство, так и патернализм по отношению к подчиненным, свойственные прежним эпохам), отвечает как за себя, так и за общие результаты в той мере, в какой может оказывать на них влияние (но концепция его ответственности «за все» не верна в принципе).

Во-вторых, руководитель является воплощением справедливости, поэтому  выполняет для подчиненных функции арбитра, образца для подражания.

В-третьих, руководитель имеет ограниченные и с каждым уровнем иерархии все более уменьшающиеся возможности общения, ибо, как правило, исключен из ближайшего окружения и первичного коллектива.

В соответствии с современными представлениями суть работы руководителя сводится к выполнению ряда задач, среди которых выделяют следующие. [14,442]

1) Стратегическую, заключающуюся в постановке целей организации, разработке стратегии и планировании.

2) Инновационную, тесно связанную с предыдущей. В процессе ее реализации руководитель создает условия для организационных преобразований, направляет процесс разработки и внедрение новых видов продукции и услуг, консультирует подчиненных.

3) Административную, объединяющую целый ряд подфункций:

- организационную (распределение полномочий, задач, ресурсов и проч.);

- направляющую (постановка задач, координация работы исполнителей);

- кадровую (подбор, расстановка, развитие персонала);

-стимулирующую (убеждение и вдохновение работников, их поощрение и наказание).

4) Коммуникационную, сводящуюся к налаживанию внутренних и внешних связей, проведению совещаний, переговоров, приему посетителей, ответам на письма и телефонные звонки, разрешению конфликтов, представительству.

5) Социальную, выполняя которую руководитель поддерживает в организации благоприятный морально-психологический климат, формирует нормы поведения, помогает подчиненным в трудную минуту. Появление этой функции обусловлено растущей ролью человеческого фактора в жизни организации.

Таким образом руководителя сегодня можно рассматривать как:

1)  профессионала – автора решений, стратегии, планов;

2) организатора – создателя условий деятельности исполнителей, осуществляющих их на практике;

3) начальника, предписывающего подчиненным необходимые действия, которые те обязаны выполнять.

Хозяйственный руководитель, принимая решения, должен предвидеть социальные и экономические последствия их реализации. Для этого он должен иметь систему знаний, навыков, умений и обладать организаторскими способностями, управленческим талантом, чтобы создавать объективные условия для эффективного функционирования руководимого коллектива.  Именно поэтому руководители должны постоянно совершенствовать стиль и методы работы. [15,159]

Под стилями руководства психологи понимают индивидуально-типические особенности целостной, устойчивой системы способов, методов, приемов воздействия руководителя на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций. [13,148] Существуют различные подходы к оценке этих стилей. Самой распространенной классификацией стилей руководства является использование следующих:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) либеральный.

Характеристики известных в психологии стилей руководства рассмотрим в схематическом виде – таблица 1.[10,363]

Таблица 1. Стили руководства

Общие психологические характеристики руководителя	Отношение к подчиненным	Характеристики групповых отношений
I. Авторитарный стиль
Руководитель часто хмур, озабочен, предельно раздражен, резок с людьми. Около 90% его действий состоит из команд и приказов	Официальность в общении. Не склонен считаться с мнением других	Отсутствие доверительности, враждебность, повышенная конфликтность
II. Демократический стиль
Руководитель активен, ровен в общении, самокритичен	Главная черта – постоянный контакт с  людьми. Склонность к делегированию власти. Поощрение самостоятельности	Минимум агрессивность друг к другу, дружелюбие, отсутствие конфликтов, поощрения творчества
III. Либеральный (попустительский, анархический) стиль
Недостаточно активен, боится конфликтов, стремится к безответственности	Панибратство в отношениях, согласия с мнением подчиненных. Обязанности в группе не распределены. Оценка деятельности людей основана на стихийности	Состояние неуверенности, отсутствие целеустремленности, плывет по течению, могут возникать неожиданные ситуации и конфликты

В табл.1 приведены очень четкие разграничения стилей руководства, однако руководитель, который хочет работать как можно эффективнее, получить всё, что можно от подчинённых, не может позволить себе применять какой-то один стиль. Он должен научиться пользоваться различными стилями и методами влияния на людей и выбирать наиболее эффективные для конкретной ситуации. Руководитель должен уметь вести себя гибко в зависимости от требования реальности [1, 312].

Наиболее существенный вклад в изучение деятельности руководителя в последние годы внес Гарри Юкл, который разработал девятнадцать категорий поведения менеджера. Этот список может быть использован при обучении молодых и переобучении опытных руководителей. Поможет им понять, что должен включать в себя процесс управления коллективом. Работа Юкла позволяет менеджерам создать правильный образ руководителя, просчитать правильность различных действий. И все это делается с целью выведения процесса производства на качественно новый уровень. [12,180]

1.Главный акцент на производство. Данная сторона деятельности руководителя включает все мероприятия, осуществляемые с целью увеличения производительности и эффективности производственного процесса, в том числе и контроль.

2.Чуткость, внимательность. Менеджер, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к его членам, строг и объективен. Он должен оказывать определенную поддержку людям, которые в него верят.

3. Воодушевление. Способность лидера стимулировать энтузиазм у членов коллектива, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.

4.Похвала и признание. Руководитель может выразить признательность за качественно выполненную работу, поблагодарить за особый вклад в производство, выразить уверенность в сохранении подобного отношения в дальнейшем.

5. Вознаграждение за деятельность на благо фирмы. Руководитель может выразить свою признательность подчиненному в виде подарка или денежной премии, либо повышение в должности, либо предоставления более благоприятных условий работы, либо увеличения времени отпуска и т. д.


6. Участие в принятии решений. Руководитель проводит консультирование с подчиненными по важным вопросам ведения дел в компании, позволяет им вносить корректировки в принятые им решения.


7.Передача полномочий. Руководитель передает часть своих функций подчиненным, а соответственно распределяет часть ответственности, при этом члены коллектива сами решают, как наиболее правильно подойти к выполнению порученных им работ.


8. Разъяснение ролей. Руководитель доводит до сведения подчиненных их обязанности и степень ответственности, объясняет правила, нормы поведения и работы в данной организации, дает им понять, чего конкретно он хочет от каждого из них.

9. Постановка целей. Руководитель уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.


10. Обучение. Руководитель определяет потребность в переподготовке и повышении квалификации для своих подчиненных.


11. Распространение информации. Руководитель держит подчиненных в курсе всех событий, происходящих в фирме, включая сведения о деятельности всех подразделений внутри организации и за ее пределами. Доводит до сведения работников все решения, принятые высшим руководством, а так же информацию о проведении общественных акций, встреч и конференций.


12. Решение проблем. Руководитель берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе работы проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.


13. Планирование. Руководитель составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (оперативные планы, стратегии достижения целей, графики работ, сроки исполнения).


14. Координация действий. Руководитель обязан обеспечивать четкую координацию между различными подразделениями организации, привлекать к этому процессу подчиненных, объяснять, насколько важна для производства четкая координация работ.

15 Облегчение работы. Руководитель оказывает подчиненным поддержку, снабжая необходимым сырьем, обеспечивая дополнительными удобствами на рабочих местах, выявляет и устраняет разного рода проблемы, удаляет помехи из производственного процесса.

16. Привлечение консультантов. Руководитель поддерживает контакты со специалистами в различных областях и в случае необходимости прибегает к их помощи, совету, консультации.


17. Налаживание благоприятного климата в коллективе. Руководитель делает все, чтобы в среде его подчиненных сохранялась атмосфера доверия и взаимопонимания, кооперации и взаимопомощи.

18. Управление конфликтами. Каждый руководитель должен стремиться к тому, чтобы избегать любого рода конфликтных ситуаций в своем коллективе. Для этого он может проводить определенную профилактическую работу.

19. Дисциплина и критика. Любой управляющий в своей деятельности  сталкивается с ситуациями, когда необходимо восстановить пошатнувшуюся дисциплину, покритиковать подчиненных за недобросовестность, нарушение инструкций, некачественный труд. Дисциплинарными воздействиями могут быть официальное предупреждение, лишение премий, понижение в должности, увольнение.

Таким образом, работа Юкла позволяет проследить большое влияние, которое оказывает деятельность руководителя на подчиненных, атмосферу в коллективе и результаты работы.

Мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик руководителя, которые способствуют эффективности его работы. Но для успеха в работе руководитель не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшего руководства необходим какой-то определенный минимум. Но, что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно. Каждый руководитель сам должен сделать выбор, учитывая свои индивидуальные способности и специфику стоящих перед ним профессиональных задач.