Реферат Основные понятия конфликтологии
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Задание №1.
1.
Конфликтология – междисциплинарная область научного исследования конфликта (далее К.). Объектом ее являются конфликты разного уровня: внутриличностные, соц.конфликты, зооконфликты; предметом – общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а так же основные принципы, способы и приемы деятельности по отношению к конфликту, т.е. управление конфликтом.
2.
Качества и свойства конфликта
Свойства:
· Нет ни одной соц. Группы, коллектива, семьи и др. соц. объединений, в которых не было бы конфликтов;
· Бесконфликтность в соц. группах – это вредная иллюзия;
· Там, где есть люди – есть и конфликты;
· Все конфликты поддаются наблюдению, анализу, оценке, которые позволяют прогнозировать конфликты, предупреждать их нежелательное развитие, и на этой основе возникает возможность управление ими.
Качества:
· К. – это объективноеи нормальное проявление соц. связей и отношений между людьми, особый способ взаимодействия при противоречии несовместимых позиций, взглядов и интересов.
· К. – это противоборство взаимосвязанных своими целями двух или более сторон.
3.
Особенности внутриорганизационного конфликта
· Ограниченность пространства деятельности организации;
· Объектами к. являются общеорганизационные ценности
· В к. учувствуют межгрупповые и внутригрупповые отношения между работниками;
4.
Внутриличностный конфликт (привести пример):
«Хочу-надо»: Хочу отдыхать – надо работать.
5.
Ролевой конфликт (привести пример):
К. – противоречие двух желаний руководителя, т.е 1-делегирование полномочий; 2-желание контролировать каждое действие подчиненного.
6.
Межличностный конфликт (привести пример):
К. – борьба руководителей за ограниченные ресурсы.
7.
Конфликт «группа-личность» (привести пример):
Чтобы увеличить производительность труда, руководитель вводит определенные правила и процедуры; подчиненные же этим недовольны , и из-за этого целенаправленно снижается производительность труда.
Задание № 2
1.
Примеры субъективных и объективных причин трудовых конфликтов
Объективные причины:
· Нет премий и др. поощрений;
· Неудовлетворенная обеспеченность рабочего места необходимыми материальными ресурсами.
Субъективные причины:
· Отсутствие ответственного за ошибки в работе;
· Нежелание идти на компромисс при допуске просчета
2.
Примеры форм критических высказываний, которые не создают напряженности:
· «Подбадривающая критика» – Еще поработаете, и будет то, что нужно;
· «Критика-надежда» - Надеюсь, в следующий раз вы будете внимательнее.
· «Критика-упрек» - Эх, Вы! Я была лучшего мнения о вас!
· «Критика-аналогия» - Раньше я тоже ошибалась в такой ситуации. Ну, и попадало мне потом…
· «Критика-похвала» - Работа выполнена отлично, но задача у нас была другая.
· Безличная критика – Есть работники, которые недобросовестно выполняют свои обязанности, не будем называть их фамилии…
· «Критика-озабоченность» - Я очень волнуюсь по поводу этой ситуации
· «Критика-удивление» - Как? Вы еще не сделали работу?! Безобразие..
· «Критика-сожаление» - Жаль, что вы не смогли решить эту несложную проблему..
· «Критика-сопереживание» - Я вас понимание, но и вы меня поймите, дело-то не сделано…
· «Критика-ирония» - Хотели как лучше, получилось как всегда
· «Критика-намек» - Помню я одного товарища, которые тоже поступил как вы, ох, и влетело ему потом…
· «Критика-смягчение» - Ну, тут виноваты не только вы…
3.
Дополнить перечень равных статусов.
· Зависимость от общих служб и ресурсов. К. – из-за создание своих собственных служб.
4.
«Высший против среднего и против низшего»:
1). В. – дает задание С.
2). С. – дает задание Н.
3). Н. – говорит С., что ему нужны ресурсы.
4). С. – говорит В., что для выполнения задачи нужны ресурсы.
5). В. – говорит С., что ресурсов нет, и задание нужно выполнить в срок.
6). С. - говорит Н., что ресурсов нет, и задание нужно выполнить в срок.
Задание №
3
1.
Привести примеры на каждую группу объектов конфликта:
· Неделимые – корпоративная култьтура
· Делимые – прибыль, ресурсы
· Совместные – капитал
2.
Ситуация по структуре конфликта
· Оппонент 1 – интересы: развитие нов. Направлений
· Оппонент 2 – интересы: совершенствование имеющихся направлений
3.
Образы к. ситуации:
А). Тяж. Образ – для того, чтобы добиться свой цели, нужно потратить большое кол-во времени и ресурсов, что в данном случае недопустимо.
Б). Разные образы – Оппонент 1считает, то легко добьется свой цели, т.к. для этого не потребуется много времени. Оппонент 2 понимание, что оппонент 1 поспешит и сделает ошибку.
4.
Интересы, цели и мотивы к.
· Самовыражение, статус отдела в организации;
· Материальное вознаграждение
· Нормирование нагрузки на отдел
·
5.
Дополнить американскую структуру конфликта:
7) – Ресурсы,
8) – компетенция
9) – ответственность
10) – зависимость от других отделов
6.
Пример субъекта конфликта:
Субъект – руководитель отдела, требующий у директора ресурсы.
7.
Пример моральных единомышленников:
Работники отдела, руководитель которого ребует выделить доп. ресурсы.
8.
Пример группы поддержки:
Зам. Руководителя отдела, уководитель которого ребует выделить доп. ресурсы.
9.
Пример очевидцев:
Секретари, служба персонала.
10.
Пример организаторов, подстрекателей конфликта:
Руководители или работники отделов, не участвующих в к., но которым будет выгоден конфликт
