МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет экономики и управления

Кафедра  «Управление персоналом, сервиса и туризма»
 
 
 
 

ОТЧЕТ

об организационно-экономической  практике

на ООО ОРМА «Маркет-56»
ГОУ ОГУ 100101530?.0? ОО

 
 
 
 
 
 
 



Исполнитель:

студент (факультет)                                                                       Бабаян З.В.  ФЭУ

курс (группа)                                                                                    3 курс 07 С 

Руководитель  практики

от университета                                                                                  Докашенко Л.В

(должность)                                                                                 доцент 
 
 
 
 
 
 
 
Оренбург 2010

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта практики ………………………………………………4

1.1. Экономическая характеристика ООО ОРМА «Маркет-56»………………….5

1.2. Характеристика организационной структуры управления ООО ОРМА «Маркет-56»………………………………………………………………………….6

1.3 Характеристика организации процессов оказания индивидуальных услуг ООО ОРМА «Маркет-56»…………………………………………………………...8

2. Работы, выполняемые в соответствие с программой практики………………10

3. Критические замечания по существующей организации предоставления индивидуальных услуг в ООО ОРМА «Маркет-56»……………………………..12

Выводы и предложения

Список использованных источников

Приложение


Введение

Объектом  практики является ООО «Оренбургская региональная многоотраслевая ассоциация «Маркет-56», предоставляющее широкий спектр консалтинговых и рекламных услуг, проводящее маркетинговые исследования, тренинги и семинары.

       Целью прохождения  практики является ознакомление с процессом оказания услуг, с правилами взаимодействия с потребителями, анализ  финансово-хозяйственной и коммерческой деятельностью предприятия, а также закрепление на практике полученных знаний.

Задачами прохождения практики являются изучение основных направлений деятельности предприятия, его внутренней и внешней среды, сбор информационного материала для написания отчета.

В процессе прохождения практики мною было выполнено индивидуальное задание, которое заключалось в сборе и анализе информации о лизинговых компаниях Оренбурга с целью приобретения ООО «ОРМА  «Маркет-56» легкового автомобиля в аренду.

                                                                           
1.   
Характеристика объекта практики
Предприятие организованно в форме общества с ограниченной ответственностью в 2009 г. Полное наименование предприятия -  «Общество с ограниченной ответственностью "Оренбургская региональная многоотраслевая ассоциация "Маркет-56".

ООО ОРМА «Маект-56» создано в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия.

Основой целью создания данного предприятия является осуществление предпринимательской деятельности для получения прибыли.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется  единоличным исполнительным органом  - генеральным директором Общества.

Предприятие  ООО ОРМА «Маркет-56» осуществляет свою деятельность в г. Оренбурге по ул. Пионерская, д. 1. на основании устава, утвержденного единственным учредителем.              

ООО ОРМА «Маркет-56» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

     ООО ОРМА «Маркет-56», как и любое другое предприятие, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность, получает доход, с которого уплачивает различные налоги и платежи в бюджет. Средства, остающиеся у предприятия после уплаты этих налогов и платежей, поступают в его полное распоряжение.

 Особенностью ООО ОРМА «Маркет-56» является  многоотраслевая направленность и, таким образом, универсальность в решении общей задачи - ускорение развития и роста оренбургского рынка. Это значит, что членом ассоциации может стать юридическое или физическое лицо любой отрасли и сферы деятельности, желающее способствовать социально-экономическому развитию Оренбургской области, укреплению ее потенциала, позиции и имиджу на внешнем рынке.
1.1  Экономическая характеристика ООО ОРМА «Маркет-56»
Основные показатели деятельности ООО ОРМА «Маркет-56» за 2009 – 2010 гг. представлены в Таблице 1.
Таблица 1- Основные показатели деятельности ООО ОРМА «Маркет-56»

Показатели	2009 г.	2010 г.	Изменение (+,-)	Темп изменения, %
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.	2544	2646	102	104
Себестоимость реализованных услуг, тыс.руб.	1655	1956	301	118,18
Валовая прибыль, тыс.руб.	889	690	-199	77,6

 



Из  таблицы 1. следует, что выручка от реализации услуг в 2010 году по сравнению с 2009 годом увеличилась на 102 тыс. руб. или на 4%.

Себестоимость реализованных  услуг ООО ОРМА «Маркет-56» в 2009 году составила 1655 тыс. руб., в 2010 году - 1956 тыс. руб., то есть, наблюдается увеличение себестоимости на 301 тыс. руб. или 18,18%.

Валовая прибыль ООО ОРМА «Маркет-56» за исследуемый  период имеет ярко выраженную тенденцию к снижению. Так, в 2009 году она составила 889 тыс. руб., в 2010 году – 690 тыс. руб. Полученные данные свидетельствуют, что темп роста валовой прибыли ООО ОРМА «Маркет-56» снижается.

Происходящие  изменения отразились на показателе рентабельности продаж. Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки.

Р_п2009 = (889 тыс. руб. / 2544 тыс. руб.) * 100% = 34,94%

 Р_п2010 = (690 тыс. руб. / 2646 тыс. руб.) * 100% = 26,07%

 Как показывают вышеприведенные расчеты  рентабельность продаж ООО ОРМА «Маркет-56»  снизилась за анализируемый период с 34,94% до 26,07%, что отрицательно характеризует коммерческую деятельность предприятия.
1.2          
 Характеристика организационной структуры управления ООО ОРМА «Маркет-56»
Для предприятия ООО ОРМА «Маркет-56» характерна линейно-функциональная организационная структура.

Организационная структура рассматриваемого предприятия представлена в приложении А.

 Непосредственное  управление предприятием осуществляет директор ООО ОРМА «Маркет-56». В непосредственном подчинении директору находятся директор по маркетингу, директор по организационной работе, коммерческий директор, директор по развитию МСП и работе с государственными органами, финансово-бухгалтерский отдел.

Основную  ответственность за осуществление  бизнес-процессов  несет генеральный директор. На него  возложены функции по поиску поставщиков и формированию клиентской базы, а также функции по проведению переговоров и заключению договоров.  В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские  функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Контроль за оперативным и качественным выполнением обеспечивающих функций несет директор по организационной работе. На него же возложена ответственность за организацию административно-хозяйственного обеспечения деятельности компании.

Коммерческий директор  рассчитывает оптимальную сумму денежных средств, которую предприятие может позволить потратить на осуществление какого-либо бизнес-процесса. Он же контролирует целевое использование выделенных денежных средств.

      Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Предприятие имеет возможности содержать дополнительные отделы для осуществления обеспечивающих бизнес-процессов. Юридический отдел, отдел развития отраслевых проектов, информационно-технический отдел, финансово-бухгалтерский отдел обеспечивают эффективность выполнения всех бизнес-процессов.

 В качестве основных методов управления на рассматриваемом предприятии  применяют экономические методы управления.  Основным методом управления здесь выступает система заработной платы и премирования. Причем, оплата труда сотрудника напрямую связана с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

Немаловажную  роль в процессе управления предприятием играют организационно-распорядительные методы управления, основанные на дисциплине, ответственности и власти.

Сущность  организационного регламентирования  состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.). Распорядительные  методы реализуются в форме приказов, постановлений, распоряжений, инструктажа, команд, рекомендаций.
1.3          
Характеристика организации процессов оказания индивидуальных услуг ООО ОРМА «Маркет-56»
ООО ОРМА «Маркет-56» позиционируется как региональная, т.е. спектр услуг предприятия не выделяет приоритетов по территории и рассчитан на любые организации и потребителей Оренбуржья.  Направлениями деятельности  ООО ОРМА «Маркет-56»  являются: управленческий консалтинг, маркетинговый консалтинг, составление бизнес планов,  региональные исследования, обучение и тренинги.

Специалистами в области управленческого консалтинга ООО ОРМА «Маркет-56»  проводится глубокий анализ всей системы управления предприятия. На основании этого анализа предлагаются действенные методы оптимизации управленческих процессов, а также управленческих решений. Основными направлениями в  области управленческого консалтинга являются: разработка бизнес-планов; оптимизация организационной структуры компании;  формирование и внедрение корпоративной культуры; разработка стандартов обслуживания; разработка систем мотивации сотрудников и посредников компании; разработка партнерских программ, информационно-правовая поддержка во внешних коммуникациях.

Консалтинг в сфере маркетинга - это качественная маркетинговая поддержка любых управленческих, стратегических решений, а также контроль и оптимизация издержек на маркетинг, оптимизация управления маркетингом.
Сектор бизнес планирования, отдел маркетинговых и социологических исследований, отдел развития отраслевых проектов ООО ОРМА «Маркет-56» осуществляют консультирование по следующим направлениям: анализ существующего положения компании на рынке, выявление угроз и возможностей для развития компании, повышение конкурентоспособности фирмы, построение сбытовых сетей, маркетинговая логистика;
 организация рекламной и PR политики компании; управление ассортиментной политикой и брендингом компании.

Отдел маркетинговых и социологических исследований занимается региональными исследованиями, направленными на изучение конъюнктуры рынка, мониторинг макроэкономических проблем, социально-политической ситуации и уровня жизни населения Оренбургской области, а так же изучение общественного мнения и выявление отношения населения к процессам и явлениям, происходящим в социально-экономической и политической сферах региона.

ООО ОРМА «Маркет-56» оказывает услуги по краткосрочному профессиональному обучению по следующим направлениям и программам: «Как начать свое дело в Оренбургской области», «Стратегии поведения при государственной проверке бизнеса». Также ООО ОРМА «Маркет-56» специализируется на проведении бизнес-тренингов для сотрудников отделов продаж фирм Оренбургской области по программе «Техника активных продаж».

 Перед  рекламой услуг ООО ОРМА «Маркет-56» поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, основное средство ее предназначения: информировать клиентов и напоминать им о себе. Основными средствами рекламы ООО ОРМА «Маркет-56» являются: брошюры и проспекты, которые  используются как вспомогательное средство при продаже услуг, а так же письма-продажи, рассылающиеся потенциальным клиентам, определенным целевым  группам, вероятные интересы которых  известны.
2.   
Работы, выполняемые в соответствии с программой практики
Во  время прохождения практики на ООО ОРМА «Маркет-56» мною были выполнены следующие работы:

1. Работы, выполняемые в соответствие с программой практики:

- знакомство с организацией, с Уставом ООО ОРМА «Маркет-56», изучение Положение об отделе по работе с персоналом, должностные инструкции и другие нормативные документы;

- ознакомилась с организационной структурой предприятия, с основными функциями отделов предприятия;

- знакомство с  организацией процессов производства услуг на предприятии;

- изучение экономической характеристики предприятия, анализ финансовой отчетности.

2. Работы,  выполняемые в порядке поручения работников предприятия:

  - разработка анкеты «Пользователи АЗС Оренбургской области» для проведения маркетингового исследования. Данное маркетинговое исследование было направлено на   изучение предпочтений и мотивов выбора АЗС потребителями, при покупке топлива на рынке г. Оренбурга. Мною были изучены основные правила составления анкет, изучены особенности  рынка АЗС г. Оренбурга. При составлении анкеты большое внимание было уделено выбору  места для проведения анкетирования.

- разработка анкеты для приема соискателей на работу в ООО ОРМА «Маркет-56». Основной целью данной анкеты, было выявление у соискателя таких качеств как лидерство, стрессоустойчивость, коммуникабельность, зависимость от вредных привычек; выявление уровня логического мышления. Мною были изучено множество психологических тестов, пособий и другой тематической литературы по психологии и педагогике.

-разработка структуры портала кадрового агентства по подбору квалифицированных кадров для сторонних организаций. Портал агентства создавался как   посредник на рынке труда, оказывающий  услуги работодателям по поиску и подбору персонала, и оказывающий услуги соискателям по поиску работы и трудоустройству, а также другие сопутствующие услуги. В процессе работы мною были изучены основные задачи и функции кадровых агентств, порталы кадровых агентств Оренбургской области.

-выполнение индивидуального задания - сбор и анализ информации о лизинговых компаниях г. Оренбурга с целью приобретения ООО «ОРМА  «Маркет-56» легкового автомобиля в аренду. Для выполнения своего индивидуального задания, я изучила тематическую литературу о лизинге и других видах аренды, ознакомилась с рынком лизинговых компаний Оренбургской области. Обзвонив данные компании, я узнала состав необходимого пакета документов для заключения сделки, ставку удорожания и другие условия лизинга.

- анкетирование  для проведения маркетингового исследования, направленного на изучение предпочтений и мотивов выбора АЗС потребителями, при покупке топлива на рынке г. Оренбурга. Перед началом анкетирования был проведен инструктаж, в котором оговаривались места и время анкетирования, характеристики респондентов, правила анкетирования. В качестве мест анкетирования были выбраны места, с большим скоплением людей и наличием автостоянки: магазин «ААА-Авто»,  ТК «Север» и магазин «М-Видео». Данное анкетирование проводилось в течение трех дней.

- анкетирование объектов малого и среднего предпринимательства для проведения  маркетингового исследование на предмет выявления административных барьеров в сфере контрольно-надзорной деятельности в муниципальных образованиях Оренбургской области. Анкетирование проходило по телефону.  
3.   
Критические замечания по существующей организации предоставления индивидуальных услуг на предприятии
При анализе существующей организации  предоставления индивидуальных услуг на предприятии мною были выявлены следующие недостатки.

Недостатки, связанные с условиями труда:

-отсутствие столовой или кафетерия в здании, где находится предприятие;

-отсутствие медицинского пункта;

Недостатки, связанные с рекламной деятельностью предприятия:

На мой взгляд, данное предприятие, предоставляющее рекламные услуги, имеет  недостаточно развитую собственную рекламную стратегию. Основными средствами рекламы ООО ОРМА «Маркет-56» являются: брошюры и проспекты, письма-продажи, рассылающиеся потенциальным клиентам, определенным целевым  группам, вероятные интересы которых  известны. На мой взгляд, можно использовать более эффективные и современные средства рекламы.
Выводы и предложения
Из  вышеперечисленных недостатков можно сделать следующие выводы.


Рассматривая проблему,  связанную с условиями труда, необходимо профинансировать создание столовой и медицинского пункта в здании, где располагается предприятие. На мой взгляд, данное решение увеличит работоспособность работников и улучшит социально-психологический климат в коллективе.

Если рассматривать проблему, связанную со средствами рекламы ООО ОРМА «Маркет-56», то повысить  эффективность рекламной деятельности может, например, уличная реклама. Уличная реклама  заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков  в витринах и на стенах помещений города. Эта реклама может служить дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

 За время прохождения практики я  ознакомилась с деятельностью ООО ОРМА «Маркет-56», с работой отдела маркетинговых и социологических исследований, научилась выполнять некоторые функции специалистов данного отдела. 
 
 
        
 
Список использованных источников
1 Алексеева, М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие/ М.И. Алексеева – М.: Финансы и статистика, 1998. – 248с.

2 Алешин, И.В. Поведение потребителей/ И.В. Алешин.-М, 1999.

3 Анискин, Ю.П Организация управления малым бизнесом/Ю.П. Анискин – М., 2001.

4 Гордеева, Т.В. Эффективный менеджмент. Личность в системе управления. Часть I: Учебное пособие.-Хабаровск: ХГАЭП,1996. – 80с.

5 Уотермен, Р. Фактор обновления: Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании/Р. Уотермен Пер. с англ. М.,1988.

6 Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер Пер. с англ, Новосибирск, I992.
Приложение А

Организационная структура управления ООО ОРМА «Маркет-56»