Реферат Манипуляция как форма общения

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Принимаю Политику конфиденциальности

Скидка 25% при заказе до 21.9.2024

1.     Психология общения.

1.1      Функции и структура общения.

1.2      Трансактный анализ общения.

1.3      Вербальные и невербальные средства общения.

1.4      Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и

механизмы психологического воздействия.

1.5      Синтоническая модель общения.

1.6      Виды и техники слушания.

                                       -2-

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

1.1 Функции и структура общения.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как

членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выдляют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона

общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона

заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно

согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение,

поведение, убеждения собеседгника; перцептивная сторонаобщения включает

процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой

основе взаимопонимания.

     В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1.      Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию,

повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с

другими людьми.

2.      Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3.      Ориентировка в личности собеседника.

4.      Планирование содержания своего общения – человек представляет себе

(обычно бессознательно), что именно скажет.

5.      Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные

средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя

вести.

6.      Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль

эффективности общения на основе установления обратной связи.

7.      Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается

добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти

умения называют “социальным интеллектом”, “практически – психологическим

умом”, “коммуникативной компетентностью”, “коммуникабельностью”.

     Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения.

Коммуникация – прцесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному

пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со

всеми”. Если не достигается ваимопонимание, то коммуникация не состоялась.

Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том,

как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

     Коммуникативная компетентность – спрособность устанавливать и поддерживать

необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации

характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и

предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации

способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным

расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как

система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной

коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

                                       -3-

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в

результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) “предвзятые представления” - склонность отвергать все, что противоречит

собственным взглядам, что ново, необычно (“Мы верим тому, чему хотим

верить”). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеколм столь

же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, посколку если отношение человека

враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутсьтвие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда

человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации

можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при

отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность

сообщекния, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

     Стратегии общения:

1.      открытое – закрытое общение;

2.      монологическое – диалогическое;

3.      ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение “по душам”).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и

готовность учесть позиции других. Закрытое общение – это нежелание либо

неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся

информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1.      если есть значителная разница в степени предметной компетентности и

бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности “нитзкой

стороны”;

2.      в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику

нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость,

но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

“Одностороннее выспрашивание” - полузакрытая коммуникаци, в которой человек

пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает

своей позиции. “Истерическое предъявление прооблемы” - человек открыто

выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает

ли другой человек “войти в чужие обсоятельства”, слушать “излияния”.

     Виды общения.

1.      “Контакт масок” - формальное общение, когда отсутствует

стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используютмся

привычные маски (вежливости,строгости,безразличия,скромости, участливости и т.

п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть

истинные эмоции ,отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим

в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности,

чтобы “отгородиться от собеседника”

2.      Примитивное общение, когда оценивают другого человека как

нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если

мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от

собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

                                       -4-

     3.      Формально – ролевое общение, когда регламентированы и содержание

и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его

социальной роли.

     4.       Деловое общение, когда учитывают особенности личности,

характера , возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы,

чем возможные личностные расхождения.

5.      Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно

затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас

и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда

каждый участник имеет образ собесепдника, згнает его личность, интересы,

убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

6.      Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от

собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, “пускание пыли

в глаза”, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности

собеседника.

7.      Светское общение. Суть светского общения в его

беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено

говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения

людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют

характера коммуникаций.

     Кодекс светского общения:

1.      вежливость, такт : “соблюдай интересы другого”;

2.      одобрение, согласие: “не порицай другоого”; , “избегай возражений”;

3.      симпатия: “будь доброжелателен, приветлив”.

     Кодекс делового общения иной:

1.      принцип кооперативности: “твой вклад должен быть таким, какого

требует совместно принятое направление разговора”;

2.      принцип достаточности информации – “говори не больше и не меньше, чем

требуется в данный момент”;

3.     принцип качества информации – “не ври”;

4.      принцип целесообразности – “не отклоняйся от темы, сумей найти решение”;

5.      “выражай мысль ясно и убедительно для собеседника”;

6.      “умей слушать и понять нужную мысль”;

7.      “умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов

дела”.

Если один собеседник ориентируется на принцип” вежливости,

а другой – на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую,

неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть

согласованы и соблюдаться обоими участниками.

     Тактика общения – реализация в конкретной коммуникативной стратегии на

основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения –совокуп-

ность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

Позиции в общении выделяют следующие:

1.      доброжелателная позиция принятия собеседника;

2.      нейтралная позиция;

3.      враждебная позиция непринятия собеседника;

4.      доминирование, или “общение сверху”;

5.      “общение на равных”;

6.      подчинение, или позиция “снизу”.

Из сопоставления этих двух факторов-векторов по кругу Лири выявляет 8

индивидуальных стилей общения:

                                       -5-

                              доминирование

принятие                                нейтральная

непринятие

________________________________________________________________________

партнера                                на равных

партнера

                                подчинение

Анализ позиций в общении осуществляется и в концепции трасактного анализа

1.2.             Трансактный анализ общения.

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Родителя, Взрос-

лого, которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня – или одна

из них может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек

смотрит на другогоо как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая

радость от того,что его любят, но одновременно и чувство неуверенности,

беззащитности. Эта позиция, являсь основной в детстве, нередко встречается у

взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать

себя вновь озорной девченкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких

ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность,

покровительство, ноодновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое

время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию

Ребенка.

При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого,

предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за

свои поступки, равноправие в общении.

С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного

супруга,педагога, врача, начальника, продавца, говорящего “Зайдите завтра”.

С позиции Ребенка- роли молодого специалиста, аспиранта - соискателя,

артиста – любимца публики. С позиции Взрослого – роли соседа, случайного

попутчика, сослуживца, знающего себе цену, др.

В позиции Родителя могут быть две разновидности:

1.      “карающий Родитель” – указывает, приказывает, критикует, карает за

непослушание и ошибки;

2.      “опекающий Родитель” - советует в мягкой форме, защищает, опекает,

помогает ,поддерживает, сочуствует, жалеет,заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции Ребенка выделяют : “послушного Ребенка” и “бунтующего Ребенка”

(“Не хочу. Не буду, отстаньте! А тебе какое дело? Как хочу, так и буду

делать!”)      и т. п.

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с

позиции Взрослых; могут друг друга понять и два Ребенка.

Трасакция – единица взаимодействия партнеров по общению, сопроовождающая

заданием позиций каждого (изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции

одного собеседника к предполагаемой позиции другого участника общения).

              Р

Р

Р

Р

              В 3

В 3

В 3

В 3






Реб                              Реб

Реб                                Реб

                                       -6-

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным,

независимым, ответственным поведением собъет спесь с Родителя и переведет его

в равноправную “взрослую” позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника

и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить

Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в

позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого

к позиции “опекающего Родителя”. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо,

поэтому часто реализется в общении, хотя может носить как спокойный характер

(“ послушный ребенок”), так и конфликтный характер (“бунтующий ребенок”).

     Встречаются замаскированные виды общения, где внешне (социальный) уровень

общения не совпадает, маскируют истинный психологический уровень общения.

Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный

характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца (“Вещь хорошая, но

дорогая”) и покупателя (“Именно это я и возьму”) был на уровне Родитель

(продавец) и Ребенок (покупатель).

1.2 Вербальные и невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания

между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:

речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой

(невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно

выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

     В структуру речевого общения входят:

1.      Значение и смысл слов, фраз (“Разум человека прявляется в ясности

его речи”). Играет важную роль точность употребления слова, его

выразительность и доступность, правильность построения разы и ее

доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл

интонации.

2.      Речевые звуковые явления: темп речи ( быстрый, средний, замедленный),

модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низ-

кая), ритм (равномерный, прерывистый),тембр (раскатистый,хриплый,скрипу-

чий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее

привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера

речи.

3.      Выразительные качества голоса: характерные специфические

звуки,возникающие при общении: смех, хмыкание,плач,шепот, вздохи и др.;

разделительные звуки – это кашель; нулевые звуки – паузы,а также звуки

назализации – “хм -хм”, “э-э-э” и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте   коммуникации человека

слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

     Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1.      Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения

отдельных частей тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2.      Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие,

поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3.      Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

                                       -7-

     интимная зона (15 – 45 см.) – в эту зону допускаются лишь близкие, хрошо

знакомые дюди; для этой зоны характерно доверительность, негромкий голос в

общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что

нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в

организме: учащение биения сердца повышенное выделение адреналина, прилив крови

к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения

всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкос-новенность;

     личная, или персональная зона (45-120 см.) для обыденной беседы с

друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между

партне- рами, поддерживающими разговор;

     социаьная зона (120-400 см.) обычно соблюдается во время официальных встреч

в кабинетах, как правило, с теми, кого не очень знают;

     публичная зона (свыше 400 см.) подразумевает общение с большой группой

людей – в лекционой аудитории, на митинге и пр.

Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние -

способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические

выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека

способны сказать больше, чем признесенные слова, так, замечено, что человек

пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с

глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

По своей специфике взгляд может бть: деловым, когда он фиксируется в районе

лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового

партнерства; светским – когда взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника

(до уровня губ) – это способствует созданию атмосферы светского

непринужденного общения; интимным, когда вгляд направлен не в глаза

собеседника,а ниже лица – на другие части тела до уровня груди. Специалисты

утверждают, что такой взгляд говорит о большей заинтересованности друг

другом в общении; взгляд искоса – говорит о критическом или подозрительном

отношении к собеседнику.

Лоб, брови, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные

человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение,

счастье, интерес. печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные

эмоции: радость, любовь, удивление; труднее воспринимаются человеком

отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно отметить, что основную

познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека

несут брови и губы.

Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом,

есть слова, предложения. Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на шесть

групп:

1.      Жесты – иллюстраторы - это жесты сообщения: указатели

(“указывающий перст”), пиктографы, т.е. образные картины изображения (“вот

такого размера и конфигурации”); кинетографы – движения телом; жесты – “биты”

(жесты – “отмашки”); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие

воображаемые предметы.

2.      Жесты - регуляторы - это жесты, выражающие отношение

говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда,

целенаправленные движения руками.

3.      Жесты – эмблемы – это своеобразные заменители слов

или фраз в общении. Например. сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки

означают во многих случаях – “здравствуйте”, а поднятые над головой – “до

свидания”.

                                       -8-

4.      Жесты - адапторы – это специфические привычки человека,

связанные с движениями рук. Это могут быть:

а) почесывания, подергивания отделных частей тела;

б) касания, пошлепывания партнера;

в) поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой

(карандаш, пуговица и др.)

5.      Жесты – аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и

мышц лица определенные эмоции. Существуют и микрожесты: движения глаз,

покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и

пр.

Практика показывает, что когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются

к жестикуляции. Вот почему для проницательного человека важно приобрести умение

понимать ложные притворные жесты. Особенность этих жестов заключается в

следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений

руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких

движений); эти ложные движения начинаются. как правило, с конечностей и

заканчиваются на лице. при общении часто возникают следующие виды жестов:

1.      жесты оценки – почесывание подбородка; вытягивание указательного

пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и т.п.

2.      жесты уверенности – соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание

на стуле.;

3.      жесты нервозностии неуверенности – переплетенные пальцы рук;

пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула

перед тем, как на него сесть и др.

4.      жесты самоконтроля – руки заведены за спину, одна при этом сжимает

другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в

подлокотник, и др.;

5.      жесты ожидания – потирание ладоней; медленное вытирание влажных

ладоней о ткань;

6.      жесты отрицания – сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус;

скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

7.      жесты расположения – прикладывание руки к груди; прерывистое

прикосновение к собеседнику и др.;

8.      жесты доминирования – жесты, связанные с выставлением больших пальцев

напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

9.      жесты неискренности – “прикрытие рукой рта”; “прикосновение к носу”

как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о

сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, “бегающий

взгляд” и др. Умение понимать популярные жесты (жесты собственности,

ухаживания, курения,зеркальные жесты, жесты-поклоны и др.) позволит лучше

разбираться в людях.

1.3      Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и           механизмы

психологического воздействия.

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная

составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку

человек вступает в общение всегда как личность, постольку он и другим

человеко-партнером по общению также воспринимается как личность. На основе

внешней

                                       -9-

стороны поведения мы, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы “читаем” другого

человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые

возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-

первых, потому, что от меры точности “прочтения” другого человека зависит

успех организации с ним согласованных действий.

Однако в процесс общения как минимум включены два человека, и каждый из них

является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим

осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя

другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходиться

принимать в расчет не только потребности, мотивы, устаноовки другого, но и

то, как этот другой принимает мои потребности, мотивы, установки. Все это

приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две

стороны: идентификацию и рефлексию.

Одним из самых простых способов понимания другого человека является

уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный

способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким

приемом, когда предположение о внутреннм состоянии партнера строится на

основе попытки поставить себя на его место.

Установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по содержанию

явлением – эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ

восприятия другого человека. Только здесь имеется ввиду не рациональное

осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопо-нимании,

а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Есть некоторые фактор, которые мешают правильно воспринимать и оценивать

людей.   Основные из них таковы:

1.      Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые

имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс

восприятия и оценивания другого человека.

2.      Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми

наблюдаемые люди заранее относятся к определеной категории и формируется

установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

3.      Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого

человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация.

Некоторые люди, например, имеют “готовое” суждение о человеке сразу же после

того, как в первый раз повстечали или увидели его.

4.      Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в

том, что логически объединяются в целостный образ строго определенные

личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот

образ, отбрасывается.

5.      Эффект “ореола” проявляется в том, что первоначальное отношение к

какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека,а

затем общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств.

6.      Эффект “проецирования” проявляется в том, что другому человеку

припысываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные

состояния.

7.      “Эффект первичности” проявляется в том, что первая услышанная или

увиденная информация о человеке или событии, является оченьсущественной и

малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому

человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет

                                      -10-

опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы

больше бедете первичную информацию.

8.      Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей,

стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаиват его.

9.      Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со

временем по естественным причинам. Имеется ввиду тот случай, когда однажды

высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что

накапливается новая информация о нем.

10.    “Эффект последней информации” проявляется в том, что, если вы получили

негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть

все прежние мнения об этом человеке.

Объяснение причин, поведения человека может быть серез внутренние причины

либо через внешние причины.

Можно выделить следующие критерии анализа поведения:

     постоянное поведение – в сходных ситуациях поведение однотипно;

     отличающееся поведение – в других случпях поведение проявляется иначе;

     обычное поведение - в сходных обстоятельствах такое поведение

свойственно большинству людей.

Процессы каузальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям, которые

оказывают влияние на понимание людьми друг друга:

1.      Те события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое

явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины.

2.      Если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему

предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно это

событие считать основной причиной совершенного поступка.

3.      Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть

много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации, и

челоовек, предлагающий свое объяснение, воленн выбирать устраивающий его

вариант.

4.      Фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в тенденции наблюдателей

недооценивать ситуационные и переоценивать диспозиционные влияния на

поведение других, в тенденции считать, что поведение соответствует

диспозициям.

5.      Культура также влияет на ошибку атрибуции. Западное мировозрение

склонно считать, что люди, а не ситуации являются причиной событий. Но индусы

в Индии с меньшей вероятностью, чем американцы, истолкуют поведение с точки

зрения диспозиции, скорее они придадут большее значение ситуации.

На восприятие людей влияют стереотипы – привычные упрощенные представления о

других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией.

На восприятие людей влияют и предубеждения – эмоциональная оценка каких-либо

людей как хороших или плохих, даже не зная их самих, ни мотивов их поступков.

На восприятие и понимание людей влияют установки. Установка – это

     неосознаная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и

оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным

образом без полногоо анализа конкретной ситуации.

Установки имеют три измерения:

     когнитивное измерение – мнения, убеждения, которых придерживается человек

относительно какого-либо субъекта или предмета;

                                      -11-

     аффективное измерение – положительные или отрицательные эмоции,

отношение к конкретному человеку или информации;

     поведенческое измерение – готовность к определенным реакциям поведения,

соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

     Обратная связь в общении - это сообщение, адресованное другому

человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими

отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Правила обратной

связи:

1.      Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки

вызывают у тебя те или иные чувства.

2.      Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся

в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3.     Не давай оценок. Помни: обратная связь – это не информация о том,

что представляет собой тот или иноой человек, это в большей степени сведения

о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь данного

человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

1.5   Синтоническая модель общения.

Название “синтоническая” образовано от слова “синтония”, что означает “быть

в гармонии с собой и другими”. Синтоническая модель общения разработана в

рамках нейролингвистического программирования (НЛП). Нейропсихологическое

программирование – это результат слияния психологии, лингвистики, математики.

Синоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека

есть своя “любимая дверь восприятия” – та репрезентативная система, которой

он доверяет больше, чем другим.

Люди с кинестетической репрезентативной системой, прежде чем сказать,

прислушиваются к своим внутренним чувствам, и их глаза при этом смотрят

вниз-вправо. В речи кинестетиков   преобладают слова : “касаться”, “трогать”,

“ощу-тимый”, “болезненный”, “тяжелый”, “я чувствую проблему”, “тяжко на душе” и

т.п.

1.6    Виды и техники слушания.

В процессе речевого взаимодействия присходит передача информации от одного

партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача

информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий

раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

1.      Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2.      Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание подбородком).

3.      “Эхо-реакция” - повторение последнего слова собеседника.

4.      “Зеркало” - повторение последней фразы собеседника с изменением

порядка слов.

5.      “Парафраз” - передача содержания высказывания партнера другими словами.

6.      Побуждение (“Ну и . И что дальше?”).

7.    Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”).

8.    Наводящие вопросы (Что? где? когда? почему? зачем?).

9.    Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить

фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина).

                                      -12-

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь

формально)

13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение

о причине события.

14. “Хамовитые реакции” (“Глупость”, “Ерунда все это!”).

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на егоо слова внимания, не слушает,

игнорирует партнера, его слова). Обычно в слушании проявляется три такта:

поддержка – уяснение – комментирование.

     Виды слушания.

Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное

слушание, эмпатическое слушание.

     Активное слушание – это вид слушания, в котором на первый план выступает

отражение информации. Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в

ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в

конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует

свое превосходство.

При пассивном слушании важно просто слушать человека,просто

давать ему понять,что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы

поддержать. Но не следуе все время молчать, потому что глухое молчание у любого

человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет

усилено. Если эмоции партнера направлены на вас, главная задача – не заразиться

от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое

уж точно приведет к бурному конфликту, “выяснению отношений”.

Зачем мы рассказываем о своих проблемах? Если посмотреть на себя откровенно, то

можно понять, что главное в таких случаях – желание, чтобы вас поняли,

разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так

главное, видимо, именно в этом – в понимании чувств собеседника и сопереживания

ему. Именно в этом и состооит секрет хорошего слушания, такого. которое дает

другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно. открывает ему новые

пути для понимания самого себя. Таким образом, Эмпатическое слушание

позволяет переживатьб те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти

чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При

эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить гово-рящего, не

морализуют, не критикуют, не поучают.

                                                      Использованная литература:
ОсновыСтоличный гуманитарный институт Сургутский филиал Реферат Дисциплина Социальная психология Тема Понятие общения, функции и виды общения. Факультет Психологический Курс III Выполнила Богачева А.В. 2004 год Содержание: Введение 2 1. Категория общения в психологической науке 2 2. Общение: структура, функции, основные понятия 3 3. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии 4 4. Невербальные способы общения 6 5. Техника общения: практическая ориентация 8 6. Психология межличностного познания 11 7. Виды общения 12 Заключение 16 Литература 17 Введение Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения», «Сквозной характер» проблемы общения сразу становится понятным, если дать одно из определений межличностного общения: это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности. За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего.
Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия. Категория общения в психологической науке Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности.
Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко: как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека; в других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности.
Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека, В связи с этим возникает необходимость разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения, В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б, Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».
Общение: структура, функции, основные понятия Одним из общепринятых является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик — коммуникативная, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации. Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами. Регуляторно-коммуникативная (интерактивная) функция общения в отличие от информационной заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.
В процессе общения как взаимодействии индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека.
Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление. Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Рефлексия в проблеме понимания друг друга — это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения «рефлексия» является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга. Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция.
Аттракция — это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии В историческом плане можно выделить три подхода к изучению проблемы: информационный (ориентированный на передачу и прием информации); интернациональный (ориентированный на взаимодействие); реляционный (ориентированный на взаимосвязь общения и взаимоотношения). Несмотря на очевидное сходство концепций, терминологии и исследовательской техники, каждый подход опирается на разные методологические традиции и предполагает хотя и взаимодополняющие, но тем не менее разные аспекты анализа проблемы общения. Информационные подходы. Были развиты в основном в 30-е — 40-е годы и с тех пор широко используются до настоящего времени.
Объектом исследований является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» — сообществами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информацию при помощи какой-то системы сигналов или символов. психологии - Л.Д. Столяренко. Теоретические основания подхода базируются на трех основных положениях: - содержание информации может преобразовываться в различные символы (кодироваться/декодироваться в слова, жесты, образы, предметы и т. д.); - человек (его тело, глаза, лицо, руки, поза) образует своеобразный экран, на котором «проявляется» передаваемая информация после ее восприятия и переработки (в форме мыслей, эмоций, установок); - принятие аристотелевской и ньютоновской картины мира: существует нейтральное пространство, в котором взаимодействуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема. В рамках информационного подхода существуют два основных направления исследований. Первое направление занимается теорией и практикой обращения или изменения сообщений в различные изображения, знаки, сигналы, символы, языки или коды и их последующей декодировкой.
Данная теоретическая модель обладала рядом положительных качеств - простотой и наглядностью, возможностью быстрой квантификации, универсальностью. Но эти же обстоятельства привели к игнорированию, недооценке исследователями потенциальной полезности или даже возможности существования других подходов в изучении проблемы общения. Второе направление исследований возникло в 60-х годах. Основным предметом этого направления явился анализ социально организованных условий для циркулирования информации между членами конкретной социальной группы или в межличностных взаимодействиях, включая диадические. Интеракциональные подходы.
Были развиты главным образом в 60 - 70-е годы В отличие от информационного подходи, рассматривающего общение как трансакции по передаче информации, в интеракциональном подходе общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов. И это поведенческое управление ситуацией совместного присутствия, ее поддержание происходит относительно независимо от намерений участвующих индивидов Хотя они обладают действительным контролем за входом или выходом из ситуации в соответствии со своими намерениями, до тех пор пока участники воспринимают присутствие и поведение друг друга в ситуации, они не могут избежать постоянной координации поведения по отношению друг к другу. Интеракциональный подход признает положение, что само взаимодействие включает обмен сообщениями. Но главный исследовательский интерес больше направлен на организацию поведения. Теоретические основания этого подхода: ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во множестве жизненных условий и обстоятельств (в различных социальных контекстах); поведение является не столько функцией внутренних побуждений индивида, его мотивационных или личностных факторов, а больше — функцией самой ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений (позиция ситуационного подхода в социальной психологии); положения обшей теории систем, вводящей в исследовательский инструментарий и концептуальный аппарат такие фундаментальные понятия как «система», «динамическое равновесие», «саморегуляция» и «программа».
В рамках интеракиионального подхода был разработан ряд теоретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос — какими способами/путями структурируются и управляются ситуации социального присутствия при помощи средств поведения. Условно можно выделить пять наиболее важных моделей. Лингвистическая модель, предложенная в начале 60-х годов, невербального общения. Одно из основных положений модели — несмотря на многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и того же ограниченного репертуара или набора, состоящего из 50-60 элементарных движений и поз тела человека. Делается предположение, что следующие друг за другом поведенческие акты, сформированные из элементарных единиц, организуются таким образом, каким организуется последовательность звуков как элементарных единиц языка в словах, предложениях и фразах.
Модель социального навыка. Эта модель опирается на положение о том, что межличностные трансакции, подобно другим видам социальных умений и навыков, иерархично организуются и формируются посредством серии простых, целенаправленных, но часто пробных и допускающих двоякое толкование шагов, т. е. высказывается идея научения общению в самом общении. Равновесная модель.
Модель опирается на положение о том, что взаимодействующие участники всегда стремятся поддержать определенный общий баланс различных форм своего поведения в связи с присутствием и активностью других лиц в ситуации, т. е. любое изменение в использовании поведения типа X обычно всегда компенсируется соответствующими изменениями в использовании поведения типа У и наоборот. Программная модель социального взаимодействия. В этой модели постулируется, что общая структура межличностной встречи или ситуации взаимодействия (и синхронная, и диахронная) порождается благодаря действию, по крайней мере, трех видов программ: первый вид программы имеет дело с простой координацией движений; второй — контролирует изменение видов активности индивидов в ситуации, когда возникают помехи или неопределенности; третья программа модифицирует сами процедуры изменений, то есть управляет комплексной задачей метаобщения.
Системная модель рассматривает взаимодействие как конфигурацию систем поведения, каждая из которых управляет отдельным аспектом межличностной трансакции. До настоящего времени идентифицированы и проанализированы две такие системы; первая — это система поведения, управляющая обменом речевых высказываний; вторая — это система поведения, управляющая главным образом использованием пространства и территории взаимодействия. Реляционный подход. Этот подход начал постепенно развиваться с середины 50-х годов. Основное положение этого подхода состоит в том, что социальный контекст и человеческая среда не образуют условия и обстоятельства, в которых преобразуется информация и происходит межличностное взаимодействие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений.
Другими словами, термин «общение», «коммуникация» — это обозначение общей системы взаимоотношений, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией». Невербальные способы общения Невербальное общение — это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. С другой стороны, как сознание, так и бессознательные и подсознательные компоненты психики человека наделяют его способностями воспринимать и интерпретировать информацию, переданную в невербальной форме.
Тот факт, что передача и прием невербальной информации может осуществляться на бессознательном или подсознательном уровнях, вносит некоторое осложнение в понимание этого явления и даже ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение», так как при языковом и речевом общении этот процесс так или иначе осознается обеими сторонами. Поэтому вполне допустимо, когда речь идет о невербальной коммуникации, использовать также понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет. Основными средствами, которыми обладает «язык тела», являются поза, движения (жесты), мимика, взгляд, «пространственное повеление», характеристики голоса. Особенности невербального общения. Уже отмечалось, что невербальное общение может быть осознанным и неосознанным. К этому надо добавить еще и такую его особенность как намеренность и ненамеренность. Хотя в подавляющем большинстве обычно люди, не прошедшие специальную подготовку, как правило, не осознают или мало осознают свое невербальное поведение.
С другой стороны, по оценкам специалистов невербальный коммуникационный канал по сравнению с вербальным несет большую информационную нагрузку: при помощи языка тела люди передают от 60 до 70% всей информации в процессе общения. Именно поэтому невербальное общение является важным компонентом процесса взаимодействия. Это означает, что в одном случае информация может передаваться одним субъектом общения (отправителем) с осознаваемой целью донести эту информацию до сведения другого субъекта (получателя). Примерами могут быть жест, указывающий кому-то направление; взгляд, выражающий внимание к собеседнику; угрожающая поза, свидетельствующая об определенных намерениях человека, и т. д.
А в другом случае отправитель не имел намерения передавать какую-то информацию или даже пытался ее скрыть, например, признаки своего плохого настроения или болезненного состояния, свою принадлежность к определенной нации или социальной группе и т. п.; а другие (получатели) тем не менее такую информацию воспринимали. В этой связи оказываются полезными понятия «знак» и «сигнал». Знак— это элемент поведения, внешности, движений индивида, несущий в себе информацию, воспринимаемую другим индивидом независимо от воли и намерений первого.
Но знак становится сигналом, когда отправитель использует его осознанно с целью передать какую-то определенную информацию получателю. Нетрудно представить себе, что эти информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения взаимопонимания между людьми. Не осознаваемый отправителем знак, например, случайный взгляд, может быть воспринят кем-то как сигнал (как признак интереса или опасности) и вызвать какие-то действия; намеренно передаваемый сигнал может быть не понят получателем и воспринят просто как знак и т. д. Здесь возможны несколько вариантов, так как сочетания осознанности—неосознанности и намеренности-ненамеренности имеют целый ряд комбинаций в отношениях между отправителем и получателем невербальной информации, поскольку каждый из них может занимать ту или иную позицию.
Кроме того, даже когда обе стороны ведут себя вполне осознанно, интерпретация полученной информации совсем не обязательно совпадает с тем, что предназначалось для передачи. Функции невербальных способов общения. Невербальное общение позволяет передать информацию: - о признаках расовой (национальной), социальной и социально-демографической принадлежности человека; - о его физическом и психологическом состоянии; - об эмоциональном отношении человека к чему-то, кому-то или к какой-то ситуации; - о возможных вариантах поведения и способах действии человека в тех или иных ситуациях; - о степени воздействия на человека тех или иных событий, мероприятий, обстоятельств и т. п.; - о психологическом климате в группе и даже об общей атмосфере в обществе; - особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких как их отношение к людям, их самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т.
д. Техника общения: практическая ориентация Итак, что такое эффективное межличностное общение? Исследования межличностного общения и практические наблюдения позволяют все возможные приемы реагирования людей, находящихся в межличностном контакте, условно объединить в две группы по параметру эффективности—неэффективности с точки зрения реализации целей общения: во-первых, какие приемы эффективны и когда их целесообразно использовать для развития личных контактов, положительных взаимоотношений и взаимопонимания с партнером; во-вторых, какие приемы и когда целесообразно использовать для оказания прямого психологического воздействия. Основными параметрами эффективности общения являются умение и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения. Параметрами неэффективности практического общения являются склонности и привычки человека использовать так называемые принижающе-уступчивые и защитно-агрессивные формы повеления, как неадекватные заместители понимающего и директивного общения.
Что такое техника понимающего общения? Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на понимание партнера и его проблем, установление психологического контакта, изучение его личностных особенностей, на выяснение его точки зрения по обсуждаемой проблеме и т п. Главное в технике понимания — это ориентация субъекта общения на внутреннюю систему ценностей, оценок, мотивов и проблем самого партнера, а не на свою собственную: он знает себя, свои потребности, свою жизненную ситуацию и проблемы лучше нас. Кроме этого, открытое общение с человеком будет происходить только тогда, когда мы способны создать доверительные взаимоотношения (климат, атмосферу, психологический контакт). Существенными условиями для создания такого климата доверия являются следующие установки субъекта общения на взаимодействие с партнером: - на понимающее неоценочное реагирование на мысли, чувства, представления и высказывания партнера; - на положительное принятие личности собеседника; - на согласованность (конгруэнтность) собственного поведения при взаимодействии с ним.
Эти установки выступают основными психологическими механизмами, реализующими ориентацию субъекта общения на понимание, на внутреннюю систему отсчета собеседника. Установка на понимающее реагирование означает наше осознанное стремление реагировать на высказывания и эмоциональные состояния партнера безо всяких оценок, стремясь понять их его собственными глазами. Установка принятия личности партнера — это наша готовность к стремлению проявлять к нему безусловно положительное уважение, независимо от его достоинств и недостатков. Это готовность с нашей стороны уважительно признавать его право быть таким, каков он есть, независимо от нашего согласия или несогласия с ним. Проявление такой установки формирует «климат безопасности» и способствует открытости и доверительности со стороны партнера.
Установка на согласованность своего поведения в содержательном плане означает в определенном смысле правдивость и открытость своего поведения в общении с партнером. Согласованность поведения достигается тогда, когда то, что мы открыто выражаем собеседнику словами и жестами, согласуется с нашими внутренними чувствами и переживаниями в момент беседы и когда мы осознаем свои внутренние эмоциональные состояния. В психологическом плане это означает «приглашение» партнера к «обмену доверием». Быть полностью согласованным в общении со всеми людьми, все время и во всех ситуациях, конечно, невозможно и даже вредно. Однако согласованность поведения — важнейшее условие тогда, когда партнеры стремятся понять друг друга и развить взаимоотношения между собой. Правила понимающего реагирования. Чтобы эффективнее понимать партнера, развивать с ним психологический контакт, целесообразно придерживаться в общении ряда правил: - больше слушайте, меньше говорите сами, «следуйте» за высказываниями и эмоциями партнера; - воздерживайтесь от своих оценок, меньше задавайте вопросов, не «подталкивайте» партнера к обсуждению тех вопросов, о которых ему «следует» говорить с вашей точки зрения; - стремитесь прежде всего реагировать на личностно значимую информацию, сильнее всего связанную с потребностями и интересами партнера; - стремитесь реагировать на чувства и эмоциональные состояния собеседника. Приемы понимающего реагирования. Под приемами реагирования понимается совокупность всевозможных поведенческих реакций или актов в реальном взаимодействии партнеров. Эти приемы достаточно просты для понимания, и все мы в своей жизни в той или иной степени используем их.
Однако овладение ими до уровня профессиональных навыков требует систематических усилий. Перечислим эти приемы без содержательного раскрытия: - простые фразы, подтверждающие наличие контакта (выражение внимания и интереса); - перефразирование высказываний и открыто выражаемых чувств партнера (выражение внимания и проверка правильности понимания); - выяснение мыслей и чувств собеседника, не выражаемых открыто (реагирование на то, что, по вашему мнению, находится вне знании партнера); - зондирование не полностью осознаваемых эмоциональных состояний собеседника («вытягивание» в поле сознания партнера причин эмоциональных состояний); - молчание как прием реагирования (осознанное использование молчания в ходе беседы); - невербальные реакции (осознанное использование в общении «языка тела»); - интерпретация (вариант зондирования не полностью осознаваемых переживаний партнера); - резюмирование (вариант расширенного перефразирования логически завершенного фрагмента разговора); - подбадривания и заверения (способ подтверждения того, что вы хотите понять и принять без оценивания мысли и чувства собеседника); - вопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре). Умения и навыки понимающего общения несомненно относятся к числу важных профессиональных качеств современного делового человека. Вместе с тем профессиональная деятельность требует развития умений и навыков другого рода, а именно — умений и навыков использования приемов директивного общения в работе с людьми. Итак, что такое техника директивного общения?
Это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей. В основе директивного подхода лежат следующие установки и правила: - на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей; - на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей; - на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам; - на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера; - на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера. Приемы директивного реагирования: - директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями); - открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях и аргументах); - выражение сомнения по поводу высказываний собеседника; - выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения); - совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей); - убеждение; - принуждение. Такая классификация типов воздействия традиционна и в целом полезна, так как помогает отчетливее понять степень психологической «прочности» при разных формах воздействия. В практическом плане полезнее рассматривать убеждение не как простой прием директивной техники или один из приемов психологического воздействия наряду с внушением и принуждением, а в более широком смысле — как целостный процесс целенаправленного взаимодействия и воздействия на партнера, или даже шире — как процесс ведения переговоров.
И в этом процессе используются все приемы как понимающего, так и директивного общения. Более того, этот процесс не обязательно заканчивается достижением целевой установки в ходе одной или нескольких встреч. Психология межличностного познания Системный подход в межличностном познании. Для структурирования многочисленных результатов исследований по межличностному восприятию целесообразно использовать системный подход к этому, элементами которого являются субъект, объект и процесс восприятия (познания) человека человеком.   Процесс межличностного познания                             Субъект                                                                             Объект                       Межличностного                                                           межличностного                            познания                                                                          познания Обратная связь Субъект межличностного восприятия, являясь элементом названной системы, одновременно представляет собой развивающуюся динамическую систему со многими характеристиками Он может выступать в роли общающегося, участника эксперимента, профессионального психолога и т.
д. Объект восприятия как элемент рассматриваемой системы включен во многие системы действительности. Многообразие подсистем, в которых находится воспринимаемый, предопределяет разнообразные формы его поведения и проявления психологических характеристик Будучи активно действующей личностью, объект стремится из учить субъекта и в отдельных случаях квалифицированно организовать свою самоподачу. Процесс познания человека, с одной стороны, есть элемент названной системы, а с другой, будучи целостным многомерным явлением, может исследоваться как самостоятельная подсистема. Процесс познания — это неодновременный акт.
Кроме познания, он включает обратную связь от объекта восприятия и иногда — элементы коммуникации и взаимодействия. Результаты зарубежных исследований показывают, что установка воспринимать других людей с определенной для данного человека позиции может быть устойчивой и колеблется в пределах от негативно-жесткой (эффект ожесточения) до мягкой и доброжелательной (эффект снисходительности) В силу этого в описание воспринимаемого привносятся эмоционально положительные или эмоционально отрицательные характеристики. Ценностные ориентации связаны с мотивационно-потребностной сферой личности. Они ориентируют субъекта на восприятие и фиксацию значимых для него особенностей, причем часто это происходит неосознанно. В работе М А.
Джерелиевской с помощью техники оценивания фотоизображений выявлялись связи между кооперативно-конфликтным поведением и категориальными структурами визуальной психосемантики личности. Виды общения Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов. Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множство непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Выделяют также межперсональное и ролевое общение.

В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфческими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявлякет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции. Общение может быть доверительным и конфликтным.
Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение хорактеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия. Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией.
А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совмесные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние переиоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).
В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.
Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений. Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.
«При манипулятивном общении парттнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений.
Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности. Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития. В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто препятствуют достижению индивидом целей и меняются в зависимости от обстоятельств.
Со стророны личнсти трудности общения могут возникать в связи с мотивами общения. Если человек испытывает потребность в самоутверждении, то отсутствие со стороны другогореакции, признающей его первенство, будет раздражать и создавать препятствия в виде появления состояния определенной напряженности, возникающей между партнерами. Это зависит и от из ролевого положения. Особую группу трудностей общения составляют нарушения стратегий, заранее разработанных участниками. Например, неожиданная форма контакта, несовпадение ожидаемого поведения с реальными действиями партнера по общению могут привести к полной растерянности.
Недостаточная ориентировка в условиях и содержании общения ведет к растерянности или психическому перенапряжению, в результате чего взаимодействие сторон рискует окончиться конфликтом. Эту же группу трудностей составляют проблемы социальной перцепции. Стереотипы восприятия, предвзятость и предубеждения, негативные установки партнеров по отношению друг к другу, несовпадение ценностных ориентаций на уровне базовых социальных установок, смысловых пластов сознания и формальное подведение образа другого под категарии «плохой – хороший», «надежный – ненадежный» и т.п. существенно искажают представление людей друг о друге и вызывают негативные реакции во время встреч, бесед, переговоров, возбуждают недоверие и снижают эффективность установления отношений.
Очевидна и важность умения не только говорить, но и слушать. В силу привычки постояннно говоритьЮ даввать другим указания, как это часто бывает у некоторых людей, навыки внимательного слушания, основанного на межличностном понимании, могут ослабевать. У некоторых людей, напротив, затруднено формирование навыков говорения, им нередко бывет трудно «выдавить из себя слово». Эти индивидуальные различия являются одним из факторов затрудненности общения. В настоящее время разнообразыне тренинговые программы общения при развитии техник говорения включают в себя отработку не только техники построения и произнесения речевого высказывания, но и его адекватного сопровождения мимикой, пантомимикой, жестами, взглядом. Обучение тактикам общения предпалагает знание и учет расстояний, определяющихся отношениями между людьми. Нарушение этих расстояний приводит к психологическому дискомфорту общающихся. Эти расстояния подразделяюстя на зоны пространств: интимного, личнстного, ролевого, социального. В разных культурах эти зоны несколько отличаюстя, что определяется такими факторами, как возраст, индивидуально-психологические особенности, принадлежность к определенной культуре и т.д.
, но в среднем они колеблются от 0-15 см до 15-46 см при интимных отношениях, от 35-60 до 80-120 – при межличностных отношениях, от 120 до 210 см при ролевых взаимодействих и в самых крайних случаях могут достигать 3,6 м. Социальные пространства – это пространства взаимодействия групп людей, массового общения с аудиториями. Они начинаются с расстояния 3,6 м и представляю собой общедоступную зону индивида. Вхождение в зону другого человека, не соотвествующее установившимся с ним отношениям, вызывает выделение большого количества адреналина, покраснение кожи, учащение сердцебиения и другие физиологические реакции, характерные для стресса. В западных странах на допросах в полиции часто практикуют метод «территориального» вторжения, чтобы сломить преступника.
Но такая тактика пространственного нарушения совершенно недопустима в дружеских, приятельских, товарищеских отношениях. Она представляет собой некоторую опасность и при общении начальника с подчиненными. Психологические барьеры, т.е. препятствия, преграды, в общении могут возникать как в связи с эмоциональным состоянием общающихся лиц, так и в связи с несовпадением смыслов высказываний, просьб, приказов и т.
п. В состоянии субъекта при возникновении барьеров наблюдаются усиленные отрицательные переживания (например, переживание стыда, вины, страха, тревоги, снижение самооценки и др.). Барьер общения (психологический) – психологичкское состояние, переживаемое как неадекватная пассивность, препятствующая общению. В целом барьеры общения можно подразделить на барьеры эстетические, моральные, этоциональные.
Например, человек, задержанный в грязной одежде, вследствие эстетического барьера заранее воспринимается как потенциальный правонарушитель, хотя, разумеется, за ним может и не быть никаких противоправных поступков. Барьеры в общении связаны с пердвзятостью и беспричинностью негативных установок, возникающих в ряде случаев по первому впечатлению. Отрицательные установки могут вводиться в опыт человека кем-то из людей. У застенчивых сильным препятствием в общении становятся ожидание непонимания или беспокойство о том, будет ли общение успешным. В отношениях людей разных поколений возникают барьеры возраста.
Иногда человек сам создает себе препятствия в общении в силу своих неверных представлений о других людях. Заключение По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при прогрессе научения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструменатльная сторона общения. Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый чеовек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.
Литературу 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 1998. 2. Крысько В.
Г., Социальная психология, - М.: Владос-Пресс, 2002 3. Немов Р.С., Психология, - М.

Bukvasha