Тема: « Анализ и стратегии предприятия»
                                                             Выполнила студентка    курса

                                   Шорина Ольга

                                   Преподаватель
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
Глава I. Задачи службы управления персоналом в процессе управления

предприятием…………………………………………………………………….…5
Глава II. Деятельность службы управления персоналом в реализации

стратегии предприятия………………………………………………………..…..12
Глава III Обеспечение занятости персонала в зимний период в санатории

ДиЛуч…………………………………………………………………………..…. 16
Заключение……………………………………………………………………...…17
Список литературы………………………………………………………….…….20
Приложения
Введение

Успех работы предприятия (организации, фирмы) обеспечивают работники, занятые на нём. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большего числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия.

Актуальностью данной темы является возникновение необходимости в определении численности персонала, в эффективной системе подбора, найма и расстановки кадров, в обеспечении их занятости с учётом интересов производства и самого работника, в системе вознаграждения за труд по его мотивации, в учёте индивидуальных проблем работников, улучшения их бытовых условий и отдыха и т.д.

Повышение интереса к человеческому фактору в 60 – 80 годы обусловило разработку теории и практики социального планирования на предприятии, управления трудовым коллективом.

Предприятие (организация, фирма), будучи целостной производственно-хозяйственной системой, тем не менее, может быть представлено как совокупность составляющих её элементов (подсистем), естественно взаимосвязанных (взаимодействующих) друг с другом. Количество таких подсистем может быть разным и зависит от заложенной при декомпозиции концепций.

Так, одни авторы в качестве подсистем выделяют техническую, административную (управленческую) и человеческую, или личностно – культурную подсистемы. Другие в управлении производством (предприятием) выделяют две части: управление деятельностью и управление персоналом.

В системе мер реализации экономической реформы особое значение придаётся повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный фундамент, использованию накопленного в течение многих лет отечественного и зарубежного опыта.

Главный потенциал предприятия заключён в кадрах. Какие бы прекрасные идеи, новейшие технологии, самые благоприятные внешние условия не существовали, без хорошо подготовленного персонала высокой активности добиться невозможно. Именно люди делают работу, подают идеи и позволяют предприятию существовать.

Без людей не может быть организации, без квалифицированных кадров ни одна организация не сможет достигнуть своих целей. Управление персоналом связано с людьми и их отношениями внутри предприятия (организации). Оно применимо не только к сферам материального производства, но и ко всем видам занятости.

Сегодня основными факторами конкурентоспособности стали обеспеченность рабочей силой, степень её мотивации, организационные структуры и формы работы,  определяющие эффективность использования персонала.

Объектом данной работы является производственно – хозяйственная деятельность закрытого акционерного общества ДиЛуч.

Предметом является место и роль управления персоналом в системе управления предприятием.

Цель работы: проанализировать деятельность службы управления персоналом.

Задачи работы:

1. Раскрыть цели и задачи службы управления персоналом.

2. Рассмотреть деятельность службы управления персоналом в составе управления предприятием.

3. Проанализировать службу управления персоналом ДиЛуч.
Глава
I
.

Задачи службы управления персоналом в процессе управления предприятием.

В прошлом кадровая служба (в нашей стране) в лучшем случае сохраняла деньги организации, заполняя правильно все бумаги, чтобы оградить фирму от судебных разбирательств с работниками. Теперь служба управления персоналом должна приносить прибыль фирме тем, что она облегчает реализацию её стратегии.

Таким образом, главная цель деятельности служб управления персоналом в организациях современного типа – «приносить фирме прибыль».

Западная теория говорит, что служба управления персоналом преследует следующие цели:

1. Обеспечение организации хорошо подготовленными и заинтересованными в труде служащими;

2. Эффективное использование работоспособности, квалификации, практического опыта и мастерства всех служащих в организации;

3. Достижение максимальной отзывчивости служащих на цели и нужды организации, сближение интересов работников и ожиданий фирмы, связанные с профессиональной деятельностью;

4. Систематическое доведение до служащих политики организации и собственной политики служб управления персоналом.

Менеджмент управления персоналом нужен, в конечном итоге, для сосредоточения усилий работников на выполнение намеченных стратегий фирмы; обеспечения эффективного использования интеллектуальных и физических возможностей работников, реализацию их потенциала; содействовать укреплению трудовых отношений в духе сотрудничества и улучшения морального климата в коллективе.

Поскольку только плодотворная совместная деятельность коллектива гарантирует успех фирмы, конечной целью работы с персоналом является максимальное сближение ожиданий предприятия и интересов работников.

Вообще, система целей для управления персоналом может рассматриваться двояко. С одной стороны, она должна отвечать на вопрос: каковы конкретные потребности работников, удовлетворения которых они вправе требовать у администрации. С другой стороны, эта же система целей должна отвечать и на такой вопрос: какие цели по использованию персонала ставит перед собой администрация и какие условия она стремиться для этого создать.

Очевидно, эффективность управления персоналом зависит от того, в какой степени указанные две группы целей будут непротиворечивы.

Итак, с точки зрения работника предприятия блок социальных целей можно представить следующим образом (приложение 1).

С точки же зрения администрации тот же блок должен включать с себя целевые задачи и условия для их решения.

При внимательном рассмотрении обеих ветвей блока социальных целей (персонала и администрации) можно заметить, что целевые задачи непротиворечивы. Это, в свою очередь, создаёт объективную основу эффективных взаимоотношений данных субъектов для достижения общих целей. И хотя в качестве главной цели обозначена прибыль предприятия, отправным моментом в методологии управления персоналом стало осознание того факта, что одним из важнейших условий реализации этой цели является удовлетворение социальных потребностей человека.

Опыт показал, что деятельность служб управления персоналом нельзя сводить к тому весьма ограниченному набору действий, которые традиционно выполнялись отделами кадров в России. Новый подход к менеджменту УП характеризуется комплексностью. На западных предприятиях уже давно действуют единые службы управления персоналом, которые выполняют весь комплекс функций по рационализации трудовых процессов и процессов УП.

Такой комплексный подход к службе управления персонала в организации ведёт к тому, что они начинают расширять круг своих функций от чисто кадровых (формирование, подбор и расстановка кадров) к более широкому кругу вопросов, включающих не только кадровую политику, но и мотивацию персонала, оплату труда работников, согласование интересов работников и фирмы и т.д.

В широком смысле функции службы управления персоналом – отрасль общей политики фирмы, так или иначе связана с человеческим фактором.

В книге Герберта А.Саймона и Дональда У.Смитсбурга «Менеджмент в организациях» даётся следующая классификация функций службы управления персоналом в организации:

1) Подсистема условий труда:

- соблюдение требований психофизиологии

- соблюдение требований технической эстетки

- охрана труда и техники безопасности

- организация производственных процессов, анализ затрат и результатов труда, установление оптимального соотношения между количеством единиц оборудования и числом персонала.

2) Подсистема трудовых отношений:

- анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений

- анализ и регулирование отношений руководства

- управление производственными конфликтами и стрессами

- социально-психологическая диагностика

- соблюдение этических норм взаимоотношений

- управление взаимодействием с профсоюзами.

3) Подсистема оформления и учёта кадров:

- оформление и учёт приёма, увольнений, перемещений

- информационное обеспечение системы кадрового управления

- профориентация

- обеспечение занятости.

4) Подсистема планирования, прогнозирования и маркетинга персонала:

- разработка стратегии управления персоналом

- анализ кадрового потенциала

- анализ рынка труда, планирование и прогнозирование потребности в персонале, организация рекламы

- планирование кадров

- взаимосвязь с внешними источниками, обеспечивающими кадрами организацию

- оценка кандидатов на вакантную должность

- текущая периодическая оценка кадров.

5) Подсистема развития кадров:

- техническое и экономическое обучение

- переподготовка и повышение квалификации

- работа с кадровым резервом

- профессиональная и социально – психологическая адаптация новых работников

6) Подсистема анализа и развития средств стимулирования труда:

- нормирование и тарификация трудового процесса

- разработка систем оплаты труда

- использование средств морального поощрения

- разработка форм участия в прибыли и капитале

- управление трудовой мотивацией.

7) Подсистема юридических услуг:

- решение трудовых вопросов с точки зрения юридических нормативов

- согласование распорядительных документов по управлению персоналом

- решение правовых вопросов хозяйственной деятельности.

8) Подсистема развития социальной инфраструктуры:

- организация общественного питания

- управление жилищно – бытовым обслуживанием

- развитие культуры и физического воспитания

- обеспечение охраны здоровья и отдыха

- управление социальными конфликтами и стрессами

9) подсистема разработки оргструктуры управления:

- анализ сложившейся оргструктуры управления

- проектирование оргструктуры управления

- разработка штатного расписания

- построение новой оргструктуры управления

Эта классификация даёт исчерпывающий перечень функций, приписываемых службе управления персоналом с точки зрения нового подхода к менеджменту УП. Однако набор тех или иных функций службы управления персоналом в разных компаниях различен, так как обычно каждый руководитель выбирает те элементы, которые на его взгляд, лучше подходят к конкретной ситуации (размер фирмы, специфика её деятельности и т.д.) и кажутся ему полезными для успешной работы организации. Но несмотря на все различия между организациями, существует стандартный набор функций службы управления персоналом, которые в сумме своей представляют кадровую политику фирмы.

Рассмотрим эти функции подробнее.

1) Планирование трудовых ресурсов. Что включает в себя:

·        Оценку наличных ресурсов (т.е. анализ содержания работ и имеющего персонального состава)

·        Оценка будущих потребностей (прогноз внутренних и внешних предложений рабочей силы и спроса на рабочую силу)

·        Разработка программы удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах на основе соотношения внутреннего и внешнего предложения рабочей силы со спросом и стратегией развития компании. Для правильного прогнозирования необходимо учитывать среднюю текучесть кадров, естественное выбытие (смерть, выход на пенсию и т.д.) и другие факторы.

2) Наём персонала – это создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям.

3) Отбор персонала – оценка кандидатов на рабочее место и отбор лучших из резервов, созданного в ходе найма.

К основным критериям оценки относятся: профессиональные, образовательные, организационные, а потом уж и личные качества кандидата. Именно в таком порядке, так как в противном случае фирма рискует нанять прекрасного человека, но плохого специалиста.

К основным методам отбора относятся: испытания, оценка способностей и собеседование.

4) Определение заработной платы и льгот – разработка структуры заработной платы и льгот с целью привлечения и удержания работника.

На данном этапе надо помнить, что заработная плата является денежным вознаграждением за выполненную работу и играет роль решающего аргумента для многих работников. Структура зарплаты определяется уровнем зарплаты у конкурентов, условиями на рынке труда, производительностью и прибыльностью организации. Надо добавить, что на сегодняшний день большое значение для работников имеет система дополнительных льгот. Льготы могут включать в себя: участие в прибыли, оплату в акциях, оплату отпусков и т.д.

5) Адаптация – введение нанятых работников в организацию и во все её подразделения с целью осознания того, что ожидает от них организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку.

Основная цель адаптации – привести в соответствие личные знания, опыт и ценности работника с ценностями и традициями организации, обучить его взаимоотношениям в конкретной фирме. Адаптация протекает по формальным и неформальным каналам.

6) Обучение – разработка программ для обучения трудовым навыкам эффективного выполнения работ.

Обучение необходимо для поддержания высокой производительности труда всего персонала и отдельных работников в случае поступления на новую должность и при недостаточности квалификации. Для того, чтобы программы обучения были эффективны службе управления персоналом совместно с высшим руководством фирмы необходимо создать соответствующий климат, благоприятствующий обучению: поощрение обучающихся, поддержка со стороны преподавателей и т.д.

7) Оценка трудовой деятельности – разработка методик оценки трудовой деятельности и доведение её до работников. Оценка труда даёт возможность оценить количество, качество и интенсивность труда.

Сегодня можно говорить о двух типах оценок персонала, методики которых напрямую связаны с отношением к сотруднику фирмы как к ценному ресурсу: первая – оценка персонала при приёме на работу, вторая – оценка деятельности персонала (это наиболее сложная часть кадровой работы, требующая высшей квалификации и от руководителей фирмы и от специалистов служб управления персоналом).

Основными требованиями, предъявляемым к оценке, является требование объективности со стороны оценивающего, а для службы управления персоналом – разработка грамотных процедур и технологий оценки персонала.

Оценка персонала позволяет изучить степень подготовленности работника к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, а также выявить уровень его потенциальных возможностей для оценки перспектив роста.

Оценка труда и персонала являются составными элементами такого широко распространённого кадрового мероприятия, как аттестация.

8) Повышение, понижение, перевод, увольнение персонала – для выполнения данной функции службы управления персоналом должны:

·        Разработать методологию перемещения работника с должности большей или меньшей ответственностью

·        Развивать профессиональный опыт работника путём перемещения на другие должности или участки работы (другими словами, службы управления персоналом занимаются планированием карьеры работников).

На примере этих классификаций я хотела показать, что на сегодняшний день нет единого строго определённого взгляда на функции службы управления персоналом в организации. Как уже упоминалось, руководители предприятий редко используют теорию в чистом виде, а как правило, адаптируют её к условиям функционирования конкретной организации.
Глава 
II


Деятельность службы управления персоналом в реализации

стратегии предприятия.

Традиционно в прошлом кадровые службы выполняли функции учёта личного состава и посредника в отношениях администрации с профсоюзами.

Исходя из этих функций основу кадровых служб составляли подразделения по трудовым отношениям, которым вменялось в обязанность ведение переговоров с профсоюзами, обеспечение требований, предусмотренных трудовым контрактом, организация найма рабочей силы, подавление или смягчение трудовых конфликтов.

Другой важнейшей функцией кадровых служб было оформление личных дел, регистрация и исполнение кадровых решений, принимаемых линейными руководителями, расстановка кадров, составление должностных инструкций. Эти традиционные функции сохранились и в новых службах, но уже не они определяют главное содержание кадровой работы. Основным содержанием их работы стало, во-первых, обеспечение организации трудовыми ресурсами высокого качества (планирование потребности, активные методы отбора и найма, управление потерями, анализ текучести и т.п.); во-вторых, развитие кадров (подготовка и повышение квалификации, планирование карьеры, оценка и др.); в-третьих, их поддержка и стабилизация (совершенствование стимулирования труда и социальных выплат, медицинского обслуживания, техники безопасности).

Об этом можно судить по перечню направлений деятельности кадровых служб. Значительная часть времени расходуется на решение штатных проблем (набор, отбор, ориентация, оценка, дисциплина). Следующее по величине направление – компенсации и пособия, далее – обучение, повышение квалификации и, наконец, трудовые отношения. Другие направления деятельности занимают 5 % и менее времени в работе отдела управления персоналом.

Распределение фонда времени между функциями, связанными с управлением персоналом, показано в таблице 1 (приложение 2).

Обращает на себя внимание тот факт, что функция ведения учёта и делопроизводство не превышают 10 % в общем фонде времени кадровой службы, несмотря на возросший объём перерабатываемой и учитываемой информации.

Четвёртая часть времени приходится на «программы управления персоналом», т.е. на углубленную разработку и реализацию специальных мероприятий социально – кадрового характера, направленных на привлечение тех или иных категорий персонала, повышение уровня мотивации работников, дисциплинарные действия, исследование психологического климата и.др. с учётом программ создания и поддержания равных условий занятости деятельность организационно – аналитического характера занимает ”з всего времени.

Как видно из приведённых данных, в обязанность кадровой службы входит разработка систем оплаты труда (в каждой организации она имеет индивидуальные отличия, специфические черты). При этом организация проводит аналитическую оценку и тарификацию работ, разрабатывает собственную шкалу должностных окладов, систему премий и разнообразные формы дополнительных выплат по результатам работы и систему внутрифирменных льгот, а также системы социального страхования и привлечением на долевой основе собственных средств. Одновременно кадровая служба в большинстве фирм занимается вопросами, связанными с начислением заработной платы.

Более детальная разбивка бюджета времени по функциям показывает следующую структуру работы службы управления персоналом (порядок мест):

1) отношения с профсоюзом и занятыми;

2) отбор и набор персонала;

3) повышение квалификации работников;

4) социально-кадровое и организационное развитие;

5) организация заработной платы и научная организация труда;

6) разбор жалоб и оформление дисциплинарных действий;

7) планирование трудовых ресурсов и кадровых перемещений, работа с резервом;

8) разработка и введение программ социального страхования;

9) оформление и анализ увольнений;

10) оценка работников;

11) тарификация работ.

Многие крупные компании считают необходимым один раз в 2 – 5 лет осуществлять социологические исследования и анализ состояния морально – психологического климата, трудовых установок, межличностных отношений в своих организациях. Отдельные организации вменяют в обязанность кадровым службам анализ производительности труда работников (чаще это делают специальные центры повышения производительности). Наделяют их ответственностью (чаще частичной) за перестройку оргструктур управления, социально – кадровое развитие организации, обеспечение безопасности на производстве (лишь в пятой части фирм эти функции переданы иным функциональным подразделениям).

Вышеперечисленные направления могут быть разделены на традиционные (подбор и расстановка, повышение и награждение; оценка, контроль, документирование) и новые (определение потребностей в кадрах на известный период, составление программ подготовки, автоматизированный учёт состояния кадров и пр.), а также на основные (прогнозирование потребности, подбор, подготовка и контроль кадров) и вспомогательные (консультирование, анализ организационных структур, обеспечение медицинского обслуживания и пр.).

В последние годы комплексного подхода к определению функций и направлений деятельности служб персонала находят практическое воплощение и на некоторых российских предприятиях, где эта работа организована по-новому, с использованием опыта стран с развитой рыночной экономикой. Это обусловлено тем, что изменение спроса на рабочую силу со стороны работодателя, связанное с необходимостью создания или ликвидации рабочих мест, требует выяснения возможности соответствующих изменений в предложении рабочей силы со стороны работников. При этом нужно определить, сколько и какого труда требуется для функционирования дополнительно вводимого рабочего места; установить, нельзя ли решить задачу имеющимися работниками путём расширения их функций. В случае ликвидации рабочих мест (или должностей) требуется выяснить возможности трудоустройства высвобождаемых работников на данном предприятии, в том числе путём содействия в создании малых предприятий и применения других форм самозанятости и предпринимательской деятельности, а при невозможности таких решений путём оказания помощи в трудоустройстве через региональные центры занятости.

На передовых в отношении решения трудовых вопросов предприятиях служба персонала объединяет функции отдела кадров, подготовки кадров и профдиагностики и отдела организации труда и заработной платы. Тем самым создаются предпосылки для установления системной связи между использованием трудового потенциала каждого работника и его трудовым доходом, которая находит отражение в условиях трудового договора.

Глава 3.

Обеспечение занятости персонала в зимний период в санатории ДиЛуч.

Отрасль: здравоохранение, физическая культура, социальное обеспечение. Сфера деятельности: санаторно – курортное обслуживание. Количество работающих на предприятии: 670 человек.

Структура ЗАО «ДиЛуч» приводится в приложении 3.

Проблема: сезонность работы санаторно – курортных учреждений Анапы. В осеннее-зимний период недостаточно отдыхающих, невыгодно держать весь штат сотрудников. Квалифицированные медицинские специалисты, уходя в административные отпуска, теряют квалификацию, могут не вернуться в организацию на будущий сезон.

Причины:

1. Климатические изменения делают курорты Анапы менее привлекательными в данный период.

2. Слабый маркетинг, направленный на привлечение клиентов в этот период. Не разработана научная аргументация для привлечения отдыхающих в прохладные сезоны.

3. Слабый приток отдыхающих от туроператоров средней полосы России. Большинство туроператоров расположены в г.Москве.

4. Не организовано обслуживание школьников и рабочих предприятий Краснодарского края в зимний период.

5. Высокие цены на услуги СКК «ДиЛуч» в прохладные сезоны.
Заключение

Управление персоналом – жизненно обусловленная стратегическая функция, в течение 20 века сформировавшаяся в самостоятельную структуру в ходе эволюции многообразных форм управления.

Как оказалось, основной мерой прогресса и развития деятельности является человек с его потребностями, мотивациями и конкретными интересами.

Управление персоналом, как социальная функция, таким образом явилась объективным продолжением человеческой потребности и способности к самосохранению, но уже на белее высоком уровне – уровне человеческих организаций.

В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри организации. Меняется отношение и к персоналу организации, т.к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организации.

Управление персоналом сосредоточено на рабочих и служащих, находящихся в организационной сфере фирмы.

Оно в целом касается руководителей низшего, среднего и высшего звеньев управления.

Крупные, средние и малые фирмы ясно осознают: для того, чтобы развиваться, преуспевать, сохранять здоровье людей и стабильность коллектива, они должны оптимизировать отдачу от вложений любых ресурсов, будь то ресурсы финансовые, материальные или человеческие.

Управление человеческими ресурсами – это деятельность, выполняемая на предприятиях, которая способствует наиболее эффективному использованию рабочих и служащих для достижения организационных и личных целей.

Политика управления персоналом – общее руководство в принятии решений по важнейшим направлениям в области управления персоналом.

Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества продукции и обеспечение её конкурентноспособности повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Это побуждает искать новые формы управления, развивать потенциальные способности персонала, обеспечивать его мотивацию к трудовому процессу.

Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений в деятельности организации и считается основным критерием её экономического успеха, даже впереди совершенствования технического процесса (по значимости).

Можно иметь отличную технологию, но при неквалифицированном персонале работа будет загублена.

Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами, технология управления персоналом.

Как мы уже рассмотрели, основу содержания кадровых служб составляет:

1. Формирование кадров организации (планирование, отбор и наём, высвобождение, анализ текучести и т.д.);

2. Развитие работников (переподготовка, аттестация и деловая оценка персонала, организация продвижения по службе);

3. Основы организации труда и его стимулирование, создание безопасных условий труда.

В итоге можно констатировать, что «человеческий фактор» играет решающую роль в любом производственном процессе. Технология процесса управления персоналом оказывает решающее значение на результаты работы предприятия в целом (в том числе финансовые), хотя и есть много ухудшений и недоработок, которые нужно устранять.

Цель: обеспечить загруженность лечебно-диагностического центра СКК «ДиЛуч» для сохранения квалифицированных медицинских кадров.

Следующие задачи:

1. Обосновать и пропагандировать «полезность и выгодность» отдыха в прохладный период на курортах Черного моря России.

2. Наладить сотрудничество с туроператорами регионов средней полосы России для создания стабильного потока отдыхающих в течение всего года.

3. Разработать гибкую ценовую политику для отдыхающих.

4. Разработать гибкую ценовую политику для туроператоров, с целью заинтересовать их направлять клиентов в осеннее-зимне-весенний период.

5. Заключить договора с Администрацией Краснодарского края по обслуживанию школьников и трудящихся по льготным ценам за счёт средств внебюджетных фондов и местных бюджетов.

6. Провести научно – практическую конференцию в Анапе на базе СКК «ДиЛуч» на тему санаторно-курортного лечения в осеннее-зимне-весенний период.

7. Разработать гибкую политику по работе с персоналом, направленную на преимущественное сохранение высококвалифицированного персонала за счёт максимального сокращения обслуживающего персонала.
Список литературы

1. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, процесс – М.2001

2. Блинов А.О. Управление персоналом в современных корпоративных структурах. – М.: 2000

3. Есть такая профессия – управлять персоналом. // Кадровый вестник, №3, 2000

4. Козлов В.Д. Управление организацией. М., 2000

5. Лапин А. Формирование системы управления персоналом.// Кадровый вестник, № 5, 2003

6. Мескон М.Х.., Альберт М., Хэдоури Ф. Основы менеджмента. – М.:Дело Лдт, 1995

7. Пугачёв В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект пресс, 2000

8. Старобинский Э.И. Как управлять персоналом. М., 2000

9. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Шило с.И., Ильинский С.В., Салимжанов И.Х. управление персоналом. / Под ред. С.И. Самыгина. Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2001

10. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб: Питер, 2000

11. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента; М.: 2000

12. Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А.Я. – М.: ИНФА – М, 2001

13. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2001

14. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: Акалис, 2002

15. Феонова М.Р. Управление персоналом: Учебник / под ред. Э.М.Короткова. – М.: ИНФРА – М, 2002

16. Цыпкина Ю.А. управление персоналом: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001