Содержание

Введение………………………………………………………………..3

1.Свойства, функции и классификация документов…………………………...4

2.Теория документоведения……………………………………………………..8

3. Методы изучения документов………………………………………………10

4. Методы социологических исследований управления………………………12

Заключение……………………………………………………………………….21

Библиография ……………………………………………………………………22

Приложение
Введение
Методология - это логическая организация деятельности человека состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Любая деятельность человека характеризуется методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль.

Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития.

Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели. В методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные па их интересах, ценностях, мотивах и установках.

Какими бы совершенными ни были современные технические средства, их роль зависит от интересов человека, мотивов использования и освоения. Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности.

1.    Свойства, функции и классификация документов.

Документ имеет две сущности - информационную и материальную, которые и определяют его свойства - информативные и эксплуатационные.

Информативное свойство документа - это его способность передавать информацию. Сюда относятся актуальность, достоверность, полнота информации, ее доступность, и другие.

К эксплуатационным свойствам документа относятся долговечность, прочность документа и способность противостоять различным воздействиям - механическим, световым, биологическим, неблагоприятным факторам окружающей среды. Эксплуатационные свойства определяют сохранность документа, которая зависит от материального носителя и средств письма.

Функции документов.

Понятие документа имеет несколько аспектов. Он может быть носителем информации, источником фактов, средством фиксации и передачи каких-либо решений в управленческой деятельности, способом доказательства в юриспруденции. Все эти аспекты определяют многофункциональность документов [4].

Функции документов делят на общие и специальные.

Основными общими функциями документов являются:

- информационная (фиксация, хранение и передача информации);

- коммуникативная (передача, обмен информацией);

- социально-культурная (документы, представляющие социальное и культурное значение, передающие культурные традиции и системы ценностей).

Специальными функциями документов являются:

- правовая (одни документы являются источником права, другие могут быть доказательством в юридической сфере);

- организационная (установка правовых отношений);

- управленческая (решение управленческих вопросов и принятие решений на основе документированной информации);

- обучающая (передача знаний между людьми и поколениями);

- познавательная (получение и передача знаний для дальнейшего изучения процессов и явлений);

- мемориальная (передача исторических сведений об отдельных людях или обществе, документы, являющиеся историческим наследием).

Классификация организационно-управленческих документов

Классификация организационно-управленческих документов служит для повышения эффективности работы с ними. Распределение документов по различным группам позволяет лучше организовать делопроизводство.

Все документы по отражаемым в них видам деятельности делятся на два класса:

1.Документы по общим и административным вопросам (вопросам общего руководства организацией и его предпринимательской деятельностью). Такие документы могут составлять работники всех подразделений предприятия.

2.Документы по функциям управления. Эти документы составляют работники финансовых органов, бухгалтерии, отделов планирования, снабжения и сбыта, функциональных подразделений.

Все документы также подразделяются на следующие группы:

- по способу документирования;

-  по сфере использования;

- по наименованию;

- по содержанию;

- по характеру содержания;

- по месту составления;

- по грифу ограничения доступа (степени гласности);

- по происхождению;

- по юридической силе;

- по форме изложения (степени унификации);

- по срокам исполнения;

- по срокам хранения;

- по степени обязательности.

Внутри каждой группы документы классифицируются по видам. По способу документирования различают документы: рукописные;  электронные;  графические;  кино- и фотодокументы.

По сфере использования различают: организационно-распорядительные; финансово-бухгалтерские;  научно-технические;  документы по труду;  отчетно-статистические.

По содержанию различают простые (документы, посвященные одному вопросу) и сложные документы.

По характеру содержания:: первичные (содержащие исходную информацию);  вторичные (обобщающие исходную информацию первичных документов).

По месту составления: внутренние (разработанные и используемые внутри организации);  входящие (поступившие в организацию);  исходящие (отправляемые из организации).

По грифу ограничения доступа (степени гласности): открытые (несекретные документы);  с грифом ограничения доступа.

Документы могут иметь следующие грифы (по возрастанию секретности): «для служебного пользования» (информация, предназначенная только для работников данной организации);  «коммерческая тайна» (информация, разглашение которой может нанести ущерб ее обладателю); «конфиденциально» (информация, доступ к которой ограничен законодательством РФ);  «секретно», «совершенно секретно», «особой важности» (информация, составляющая государственную тайну).

По происхождению различают: официальные или служебные (составленные юридическим или физическим лицом и оформленные в установленном порядке документы, отражающие интересы организации);  личные (затрагивающие интересы определенного лица, именные документы).

По юридической силе: оригиналы или подлинники (первые или единственные экземпляры официальных документов, подписанные автором);  копия (документы, полностью воспроизводящие информацию подлинников и все его внешние признаки, не имеющие юридической силы);  отпуск (копия, изготовленная под копирку при оформлении подлинника и остающаяся в делах предприятия, как правило, подписью не заверяется);  заверенные копии (копии с необходимыми реквизитами, придающими им юридическую силу);  выписки (части документа с указанием, из какого документа сделана выписка, заверенные должностным лицом и имеющие печать);  дубликаты (повторные экземпляры подлинника документа, имеющие такую же юридическую силу, как и подлинник) - выдаются при утере или уничтожении подлинника.

По форме изложения (степени унификации): индивидуальные (разовый документ, содержание которого излагается в свободной форме);  трафаретные (когда структура и часть содержания документа заранее подготовлены, а другая часть заполняется при его составлении);  типовые (документы, описывающие стандартные процессы и явления - например, типовой технологический процесс);  примерные (используются для составления и оформления документов по аналогии);  унифицированные (входящие в какую-либо унифицированную систему документации).

По срокам исполнения различают: срочные (с указанным сроком исполнения документа);  несрочные.

По срокам хранения различают документы: временного хранения (до 10 лет);  долговременного хранения (свыше 10 лет);  постоянного хранения. По степени обязательности:  информационные (содержащие сведения и факты);  директивные (обязательные для исполнения документы, юридические или технические нормы).
2.Теория документоведения
Документы имеют различный «цикл жизни». Вначале идет интенсивная работа по их подготовке, созданию, согласованию. Затем документы приобретают соответствующую юридическую силу и вводятся в документооборот.

После исполнения документов они сдаются в архивы, а малозначащие после кратковременного хранения уничтожаются. По истечении времени часть документов снова может попасть в работу уже как историческое или культурное наследие.

Еще в древности люди стали осознавать, что «жизненный цикл» документов, их создание, движение и хранение подчиняются определенным закономерностям и правилам. Эти правила, вначале негласные, становились традициями, а затем обязательными правилами и нормами, закрепляясь в официальных законодательных и нормативных актах [2].

Таким образом складывалась теория документоведения.

Предметами изучения курса документоведения являются документы и способы документации. При этом большинство людей представляют документ как информацию, зафиксированную на традиционном бумажном носителе.

Однако этот носитель не всегда был традиционным, да и сейчас все больше вытесняется современными носителями (дискетами, CD -дисками и т.п.). За все время существования документов, начиная с древнейших времен, человечество разработало значительное количество материальных носителей информации. И чем старше и уникальнее документ, тем порой большую ценность представляют его носитель, средства и способы письма, чем его содержание.

Документоведение тесно связано с такими науками, как история, лингвистика, теория информации, архивоведение, право и многими другими.

Основными объектами изучения документоведения являются: закономерности образования документов; способы их создания; функции, свойства, структура документа; принципы организации документооборота; становление и развитие систем документации, а также комплексов документов; пути совершенствования документационных процессов в обществе.

Документоведение в России возникло в XVI - XVII веках, и это было связано с развитием международных, правовых отношений. Тогда появились первые попытки создания унифицированных форм документов. При росте документооборота с начала XVIII века унифицированные формы документов и правила их составления стали понемногу закрепляться законодательными актами.

Складывались правовые основы документирования, появилось деление документов на внутренние и внешние. Эта работа продолжалась вплоть до конца XIX века. В первой половине XX века создаются унифицированные системы документации. Все больше осознается важность документов, их историческая, научная, управленческая и правовая ценность. В 1943 г. впервые появился и сам термин «документоведение», а вскоре и самостоятельный научный курс.

Внимание к теоретическим проблемам документоведения особенно усилилось в связи с разработкой и внедрением Единой государственной системы делопроизводства (ЕГСД) в 1960-х. Для этих целей был создан Всесоюзный научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела (ВНИИДАД). Именно в те годы появились первые специальные теоретические работы, посвященные выяснению объекта документоведения и его задач [2].
3. Методы изучения документов
Проблемы управления можно исследовать посредством изучения документов. Всякое управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах. Для исследователя это богатый материал. Только необходимо обработать его по заранее составленной схеме. [4]

Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации. К сожалению, очень часто бывает, что для получения наиболее ценных или даже просто надежных результатов исследования не хватает информации, потому что система документации не предусматривает использование ее в целях исследования (рис. 1).

Текст

Рис. 1. Факторы успеха исследования по документам
В тех фирмах, где исследованию управления уделяется серьезное внимание и исследование проводится регулярно, систему информационного обеспечения управления ориентируют не только на решение текущих проблем, но и на исследование управления.

Это выражается в разработке соответствующих форм фиксирования информации, регулировании ее объемов, структуры, сохранении по потребностям проведения исследования.

Документы классифицируются по способу фиксирования информации (рукописные, печатные, кинопленки, магнитные ленты), по типу авторства (личные и общественные), по способу их получения (документы, функционирующие в обществе, входящие составной частью в процесс деятельности учреждения, коллектива, организации), по степени близости к фиксируемому эмпирическому материалу (первичные, отражающие непосредственное положение дел, и вторичные, построенные на основании существующих документов).

Все методы изучения документов можно разделить на две большие группы: традиционные и формализованные. В свою очередь в каждой из этих групп можно выч­ленить особые подразделы.

При изучении документов применяется и так называемый метод контент-анализа (анализ содержания). Контент–анализ предполагает извлечение социологической информации из документальных источников. Иначе говоря, контент–анализ – это количественный анализ любого рода социологической информации.

Суть этого метода заключается в том, что берется текст документа, выделяются в нем некоторые ключевые понятия, устанавливается частота употребления этих понятий, соотношение различных элементов текста друг с другом, а также с общим объемом информации. В настоящее время применение этого метода связано с широким использованием компьютерных технологий. Преимущество этого метода – в оперативном получении фактографических данных о том или ином социальном явлении на основе объективной информации.
4.Методы социологических исследований управления

В практике исследования управления широко используется метод социологического исследования. Он позволяет оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем.

Социологические исследования бывают разнообразными - наблюдение, интервьюирование, анкетирование. В практике исследования управления социологические исследования, если они подготовлены и проведены достаточно корректно, дают богатую информацию для исследователя (см. приложение 1). [4]

Организация конкретных социологических исследований предполагает прежде всего составление программы исследования управления, т. е.  всего комплекса методологических и теоретических задач, которые решает исследователь, а также общего наброска процедур и технических приёмов исследования.

Программа конкретного социологического исследования состоит из двух частей: методологической и процедурной. В методологическую часть программы входят:

а) определение проблемы, объекта и предмета исследования;

б) уточнение понятий;

в) характеристика задач;

г) предварительное описание объекта;

д) формулирование гипотез.

Исходным пунктом конкретного социологического исследования является постановка проблемы. Под проблемой имеется ввиду нерешенный в науке вопрос. Научная проблема является отражением противоречий между знанием об объективных потребностях людей в каких-либо результативных, практических или теоретических действиях и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реализации этих необходимых действий.

Если проблема определена, то за ней следует выбор объекта и предмета исследования.

В конкретном социологическом исследовании под объектом понимаются те социальные процессы или явления, которые порождают проблемную ситуацию. Предмет исследования представляет собой характеристики и свойства объекта, которые в данном исследовании представляют собой интерес для социолога. В программе очень важно точно определить характер и круг   задач, которые предполагается  решить в данном исследовании. [1]

Уточнение понятий осуществляется на теоретическом и эмпирическом уровне. Теоретическое уточнение понятий предполагает определение объёма и точности выражения понятиями сущности социальных процессов. Если исследуется ценностная ориентация личности, то обязательно нужно знать, что выражают понятия «ценность», «установка», «оценка» и т. д. и принять наиболее оптимальное из определений. При эмпирическом уточнении понятий сопоставляются понятия с определенными фактами действительности, устанавливается соответствие их понятиям. Возьмем, к примеру, понятие «отношение к труду». Оно может включить в себя три возможных аспекта:

 а) отношение к труду вообще как к определенной социальной ценности,

 б) отношение к своей профессии,

 в) отношение к данной работе. Каждое из этих понятий расчленяется на соответствующие характеристики. Например, понятие «отношение к данной работе» может быть расчленено на следующие возможные объективные показатели:

а) качество и производительность труда,

б) инициативность,

в) уровень дисциплинированности.

Важно иметь в виду и субъективные показатели отношения к работе;

а) ценностные ориентации личности;

б) структура и иерархия мотивов;

в) состояние удовлетворенности или неудовлетворенности работой. Каждый из показателей также должен быть расчленен на конкретные показатели.

Так, уровень инициативности можно измерить, подсчитав, например, количество рационализаторских предложений, внесенных рабочим. Степень дисциплинированности выражается, скажем, в количестве опозданий, замечаний и т. д. Что касается субъективных характеристик отношения к труду, то здесь основными средствами могут выступать опросы для получения субъективных оценок, мнений и т. д.

На стадии предварительного   анализа работы четко определяются те обстоятельства, которые  нельзя забыть, опустить и которые обязательно надо иметь в виду. При этом важно заранее знать все возможные многообразные внешние и внутренние связи объекта, которые обеспечивают его нормальное функционирование.

Гипотеза - это логически обоснованные предположения о структуре социальных объектов, о характере и сущности связей между изучаемыми социальными явлениями и факторами, их детерминирующими. В гипотезе намечается изучение тех факторов, которые нужны для решения постановленной проблемы, указывается путь организации исследования. В описательных гипотезах высказываются предположения о характере связей в объекте, о характерном наборе факторов, а также предположения о степени тесноты этих связей.

Объяснительные гипотезы указывают на причинноследственные связи в изучаемом объекте. Проиллюстрируем описательную гипотезу по проблеме «отношение к труду».

Первой основной гипотезой может быть предположение: содержание труда (в функциональном смысле) является ведущим фактором, определяющим отношение к труду.

Из него дедуктивно можно вывести такие гипотезы следствия:

1) чем выше творческие возможности работы (содержание труда), тем выше объективные показатели отношения к труду;

2) чем выше творческие возможности работы, тем выше субъективные показатели отношения к труду;

3) величина корреляции (теснота связи) между содержательностью труда по мере перехода от менее творческих к более творческим профессиям, с одной стороны, и отношением к труду по объективным и субъективным данным - с другой, будет выше, чем величина корреляции между повышением заработной платы и теми же показателями отношения к труду;

4) структура мотивов труда в зависимости от его содержания будет колебаться больше нежели в зависимости от различий в размере заработка.

Процедурная часть программы исследования представляет собой характеристику общих действий социолога исследователя, способа организации и последовательности применения различных технических приемов.

Процедурная часть программы состоит из следующих разделов:

а) составление плана исследования,

б) описание методов и техники сбора данных,

в) описание способов анализа данных по гипотезам. Существуют три разновидности плана исследования: разведывательный, аналитический и экспериментальный.

Разведывательный план исследователь принимает для выяснения структуры, характера связей и причин, детерминирующих какие-то свойства объекта, о которых он не имеет четкого представления.

Аналитический план исследователь принимает, чтобы проверить описательную гипотезу, и в случае ее подтверждения наметить получение соответствующих качественно-количественных характеристик различных сторон и свойств объекта.

Экспериментальный план исследователь принимает тогда, когда он, обладая уже объяснительной гипотезой, может знать о наличии каких-то связей в изучаемом объекте, определить причинно-следственный характер этих связей. На основе перечисленных планов исследователь в дальнейшем составляет рабочий план. Он включает в себя основные этапы всей работы (составление программы, сбор материала, обработка и анализ материала, подготовка публикации или отчета и т. д.), характеристику и расстановку кадров, время, отводимое для различных действий, осуществляемых социологом, и, наконец, график движения всей работы. В рабочем плане дается примерный расчет штатов исследователей, распределяются обязанности и т. д.

В конкретных социологических исследованиях применяются такие методы, как изучение документов, наблюдение, опросы (интервью, анкеты, тесты и т.д.), эксперимент. Под техникой исследования имеется в виду совокупность приёмов для эффективного использования того или иного метода.

Это способы проверки данных на обоснованность и надежность, различные виды измерения характеристик (например, при помощи шкал), аппарат статистики и т. д.  Важное место в конкретных   социологических   исследованиях   занимает первичная обработка   собранного материала и его анализ.

Первичная обработка заключается в упорядочивании эмпирического материала, который получит исследователь. Она складывается из кодирования или шифрования.

Эта операция осуществляется путем деления данных на определенное число классов и дальнейшее обозначение этих классов символами или цифрами так, чтобы каждый элемент был обозначен символом того класса, к которому он принадлежит.

Для этого применяют разные способы: либо единую нумерацию всех ответов, либо нумерацию в пределах каждого класса раздела, либо обозначения не порядковыми цифрами, а ограниченным набором цифр и т. п. Важным этапом конкретных социологических исследований является теоретическая интерпретация полученных результатов. Она должна установить прежде всего соответствие или несоответствие полученных результатов гипотезам, сформулированным в программе. Здесь и осуществляется процесс обобщения всего хода исследования. [5]

Наблюдение представляет собой планомерное целенаправленное восприятие явлений, результаты которого в той или иной форме фиксируются исследователем. В социологических исследованиях применяются следующие виды наблюдений: включенное и невключенное, открытое и инкогнито, стандартизированное и не стандартизированное, полевое и лабораторное. При включенном наблюдении исследователь становится непосредственным участником группы, которую он наблюдает.

Невключенное наблюдение - это наблюдение со стороны, которое осуществляет исследователь, не являясь участником наблюдаемой группы. Невключенное наблюдение реализуется значительно проще, чем включенное. Но информация, полученная при этом, носит несколько поверхностный характер.

Открытое наблюдение - это такое наблюдение, когда члены исследуемой группы знают заранее, что за ними наблюдают. Напротив, при наблюдении инкогнито члены наблюдаемой группы не подозревают, что за ними ведется наблюдение.

Нестандартизированное наблюдение проводится без четкого плана действий. В стандартизированном же наблюдении наблюдатель имеет жестко  фиксированную программу относительно предмета и процедуры наблюдения.

Объектом полевого наблюдения является процесс, те или иные стороны социальной действительности. При   лабораторном наблюдении объектом наблюдения является более или менее приближенная к реальности модель.

Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или вообще не поддаются прямому наблюдению. Вот почему опрос не заменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, коллективных и межличностных отношений, которые скрыты от постороннего взгляда и проявляются лишь в определенных условиях и ситуациях. Точную информацию дает сплошной опрос. Более экономичным и в тоже время менее надежным способом получения информации является выборочное обследование.

Принципы выборочного обследования лежат в основе всех методов социологии - анкетного опроса, интервью, наблюдения, эксперимента, анализа документов.

Существует две основные разновидности социологического опроса - анкетирование и интервьюирование.

При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Интервьюирование предлагает личное общение с опрашивающим, при котором исследователь (или его полномочный представитель) сам задает вопросы и фиксирует ответы.

В зависимости от источника первичной социологической информации различают опросы массовые и специализированные. В массовом опросе основным источником информации выступают представители различных социальных групп, деятельность которых непосредственно не связана с предметом анализа. Участников массовых опросов принято называть респондентами.

В специализированных опросах главный источник информации - компетентные лица, чьи профессиональные или теоретические знания, жизненный опыт позволяет делать авторитетные заключения. По сути дела участниками таких опросов являются эксперты, способные делать взвешенную оценку по интересующим исследователя вопросам. Отсюда еще одно широко распространенное в социологии название таких опросов - экспертные опросы или оценки. Качество оценок самих результатов зависит от концептуально-аналитических подходов экспертов, их идеологической ангажированности.

Почти во всех индустриальных странах проводились и проводятся социологические эксперименты, доставляющие эмпирическую информацию с помощью самых разных способов социального измерения. Социальный эксперимент - это метод получения социальной информации в контролируемых и управляемых условиях исследования социальных объектов.

При этом социологи создают специфическую экспериментальную ситуацию с направленно воздействующим на нее особым фактором, не характерным для обычного течения событий. Под влиянием такого фактора (или ряда факторов) происходят определенные изменения в деятельности исследуемых социальных объектов, фиксируемые экспериментаторами. Чтобы правильно выбрать такой фактор, названный независимой переменной, необходимо предварительно изучить социальный объект теоретически, так как он может привести к всестороннему изменению объекта или «раствориться» в многочисленных связях и не оказать существенного влияния на него.

Весьма широко используется в исследовании систем управления и метод экспертных оценок. Многие проблемы управления только этими методами и можно исследовать. Например, проблемы тенденций развития, качество управления, угрозы и преимущества и пр.
Заключение
Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений.

Часто путают проблему с задачей. Они различаются тем, что за­дача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходи­мого алгоритма из известных.

Наиболее типичными проблемами в исследовании управления являются проблемы совершенствования организации управления, технологии управления (разработки управленческих решений), системы эффективных мотиваций деятельности, разработка стратегий и инноваций и др. И каждую из этих проблем можно решить только на основе ее исследования, т. е. на основе определения ее истоков, содержания, роли в развитии управления, последствий нерешения и возможностей решения и пр.

Проблема - это противоречие, которое не всегда тождественно задаче. Оно несет в себе в той или иной степени элементы новых, неизвестных ранее изменений. Решение проблемы всегда требует творческих усилий, решение задачи требует либо знаний, либо типовых схем и алгоритмов.

Исследование предполагает не только применение какого - либо известного метода, но и создание новых методов изучения, поиск новых подходов. Это определяется достаточно ясным пониманием сути проблемы, возможностей, в ней заложенных, трудностей, которые следует преодолеть.


Библиография
1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ "Крылья", 2000.

2. Игнатьева А.В. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

3. Исследование систем управления и системный анализ. Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. / СПб.: Изд-во СПб. Университета экономики и финансов, 2000.

4. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: издательско-консалтинговая компания "ДеКа", 2000.

5. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Изд. Нац. института бизнеса, 2000.

6. Рейльян Я.Р. Основа принятия управленческих решений // М.: Финансы и статистика, 1989.

7. Сэмгоэл А. Мэлоу. Навыки мышления для менеджера // Ростов-на-Дону: "Феникс", 1997.

8. Статические и динамические экспертные системы: Учеб. пособие / Э.В. Попов, И.Б.Фоминых, Е.Б. Кисель, М.Д. Шапот. - М.: Финансы и статистика, 1996.

9. Шевырев А. В. Технология творческого решения проблем (эвристический подход) или Книга для тех, кто хочет думать своей головой: Книга вторая. Техника творчества. Алгоритм решения проблем. Эвристические методы выработки П-идеи. Организация творческого процесса // Белгород: Крестьянское дело, 1995.




Приложение 1

Социологические исследования систем управления