Содержание
Введение-----------------------------------------------------------------------------------------3

 Глава 1. Ознакомление с объектом практики

1.1. Общие сведения о ООО «ГТС»----------------------------------------------5

1.2. Анализ организационной структуры--------------------------------------6

Глава 2. Работа в плановом отделе

2.1. Стратегическое планирование---------------------------------------------9

2.2. Оценка и анализа внешней среды----------------------------------------11

2.3. Оценка стратегического плана--------------------------------------------13

2.4. Реализация стратегического плана--------------------------------------14

Глава 3. Изучение документов, их регистрации и системы движения документации.

3.1 Документооборот---------------------------------------------------------------17

3.2. Атрибуты документов--------------------------------------------------------18

Заключение-----------------------------------------------------------------------------------21

Список используемой литературы-----------------------------------------------------22

Приложения----------------------------------------------------------------------------------23
Введение

Прохождение мною производственной практики осуществлялось с 15 марта по 4 апреля 2010 года в OOO «Городская Телекоммуникационная сеть» .

Производственная практика имеет целью закрепление и углубление знаний, полученных в процессе теоретического обучения, приобретение необходимых умений и навыков самостоятельно решать управленческие и методические задачи в условиях производства.

 Цели данного вида практики определяются ее профориентационным содержанием и включают:

·        закрепление полученных теоретических знаний;

·        освоение различных видов, форм и методов управленческой деятельности, овладение основами управленческой культуры;

·        выработка умения анализировать результаты управленческой деятельности и самостоятельно решать возникающие в работе органов управления проблемы;

·        приобретение профессиональных качеств будущего специалиста по государственному и муниципальному управлению;

·        выбор темы будущей дипломной работы.

Одной из целей этой практики является приобретение навыков работы государственного и муниципального служащего. В период прохождения экономической практики передо мною были поставлены следующие задачи:

·        изучение всех сторон практической деятельности компании;

·        изучение структуры,  компетенции, функции администрации компании, организации документооборота и потоков информации;

·        изучение системы работы с кадрами, порядка замещения вакантных должностей, аттестации кадров и механизмов мотивации.

Руководство OOO «Городская Телекоммуникационная Сеть» гарантировало успешное прохождение практики и создало все необходимые условия для реализации полученных знаний при обучении на практике.


Глава 1. Ознакомление с объектом практики.

1.1 Общие сведения о ООО «ГТС»
Общество с ограниченной ответственностью « Городская Телекоммуникационная Сеть», учреждено как хозяйственное общество уставный капитал которого полностью распределяется между участниками гражданами РФ: Аюпов Марат Рамильевич, Руденко Александр Николаевич, Общество с ограниченной ответственностью «Арат». Место нахождения общества: 453116 Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Вокзальная, д. 2В, которое является местом нахождения его органов управления и основное место его деятельности.

В сентябре 2007 г. ООО «Городская Телекоммуникационная Сеть» начало в Стерлитамаке строительство первой в городе оптоволоконной сети Интернет. Проект получил название «Первый городской».

Этому предшествовала длительная планомерная техническая подготовка на основе инновационного магистрального и цифрового оборудования компании Cisco System. Схема построения сети основывается на технологии Metro Ethernet. Опорная сеть (магистраль), уровень распределения/агрегации построены на основе технологии Gigabit Ethernet, уровень доступа (клиентский доступ) обеспечивает клиентам скорость до 100 мбит/с.

Для присоединения к магистральным провайдерам в г. Уфа была приобретена пара волокон протяженностью 141 км. Также это обеспечило возможность организации каналов Уфа - Стерлитамак сторонним организациям.

Результатом внедрения данного проекта является создание мультисервисной сети передачи данных для всех категорий пользователей, которая обеспечивает высокую сетевую безопасность, гарантирует надежность предоставления услуг - с качеством обслуживания, системой управления и учетом работы пользователей, соответствующим высокому классу сервисов.

На сегодняшний день сетью «ПГ» охвачены практически все районы города, более

650 домохозяйств. Интернет-связью пользуются не только частные клиенты (более 4500 человек), но и крупные организации, такие как ООО «Мега групп», ООО «УралКапиталБанк», ОАО «Промсвязьбанк», ОАО «Стерлитамакский Хлебокомбинат», ГУП «Башфармация», магазины «Твое», «Фермо», «Библиосфера» - более 200 предприятий города.

Кроме того, с 1 июня 2009 года на основе существующей сети запущено Городское кабельное телевидение, предлагающее зрителям расширенный пакет рейтинговых каналов по самой низкой цене в городе.

Возможности для клиентов

Основу транспортной сети компании составляют воздушные линии связи на базе волоконно-оптических кабелей, магистральная часть которых проложена по крышам домов и опорам электросвязи. Общая протяженность сети на начало 2010 года – 126 км.
1.2. Анализ организационной структуры.

Организационная структура организации является довольно простой в связи с малыми ее размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. Общая численность работников составляет около 40 человек. Предусмотрены должности: директор, технический директор, начальник производственного отдела, оператор технической поддержки, монтажники по подключению интернета, главный прораб, монтажники, альпинисты, сварщики, менеджер по работе с юридическими лицами, начальник отдела кабельного ТВ, операторы технической поддержки кабельного ТВ, менеджер по работе с физическими лицами, сервис менеджеры, администратор сайта, бухгалтер,  Web-дизайнер. Распределение обязанностей см. Приложение №1.

Все сотрудники, принимаемые на работу в компанию, приступают к работе после прохождения устного тестирование на знание должностных инструкций и допуска непосредственным руководителем сотрудника к работе, а также написание письменного заявления с просьбой о трудоустройстве.

В обязанности каждого сотрудника входит сбор заявок на оказание услуг компании (информация о заявках должна соответствовать действительности), сдача заявок координатору не позднее 24 часов с момента принятия заявки, консультирование клиентов по всем вопросам подключения, расклейка рекламных материалов на доски объявлений.

Организационная структура (приложение№2) организации является очень простой, при этом имеется частичное наложение функциональных обязанностей одних лиц на обязанности других лиц.

Работу данной организации и ее структурных единиц можно описать следующим образом:

Директор ГТС организует работу и эффективное взаимодействие всех отделов и осуществляет непосредственное руководство. 

Обязанности сервис менеджера:

1)     Заполнять реестр обхода подключенного дома на интернет и кабельное телевидение на разных бланках.

2)     Иметь грамотную речь, четкую дикцию, не использовать сленговые, а так же нецензурные выражения, не раздражаться, и не повышать голос на потенциального клиента, даже если он не прав.

3)     Иметь респектабельный внешний вид, быть настойчивым и коммуникабельным (за короткий срок выяснить, есть ли компьютер у потенциального клиента, подключен ли интернет, какой провайдер, тариф, для чего клиенту интернет, и предложить для него наиболее оптимальный тариф, рассказать о ближайшем пункте оплаты, потом уже об остальных пунктах приема платежей)

4)     Запрещается совершать какие-либо действия на компьютере потенциального клиента.

5)     Ежедневно отчитываться по пройденному дому согласно реестра, сдавать заявки Руководителю группы сервис менеджеров.

Обязанности оператора технической службы интернет и кабельного ТВ:

1)     Иметь грамотную речь, четкую дикцию. Быть вежливым и приветливым. Недопустимо: нецензурные выражения, хамство, грубость, повышение интонации, раздражительность в голосе.

2)     По подключенным договорам обзванивать клиентов и сверять данные монтажников, прописанные в договоре с тем, что говорит клиент. Интересоваться устраивает ли тариф/ качество трансляции каналов.

3)     Иметь четкое представление о тарифах конкурентах, стоимости подключения, количестве каналов в сетке вещания, и иметь понятие, что и по какому каналу транслируют. Владеть аргументами для возможного подключения.

4)     При звонке потенциальному клиенту по заявке, обязательно говорить клиенту про стоимость подключение, либо ее отсутствие, оплату кабеля, спрашивать о наличии сетевой карты/ новый или старый кабель (для кабельного ТВ), согласовать дату и время подключения, убедиться, что клиент все уяснил. Попрощаться.

5)     В случае, когда потенциальный клиент сам приходит в офис, чтобы узнать какую-либо информацию, необходимо сразу же уделить ему внимание, предоставить необходимую информацию, помочь в принятии решения, согласовать дату и время подключения.

Данный тип организационной структуры можно охарактеризовать как линейный.  Такой тип структуры помогает компании установить четкие взаимосвязи между отдельными ее подразделениями, распределение между ними прав и ответственности.
Глава 2. Работа в плановом отделе.

2.1. Стратегическое планирование.
Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Процесс стратегического планирования включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.

При планировании первым и одним из самых существенных решений является выбор целей организации. Основная общая цель организации — чётко выраженная причина её существования — обозначается как её миссия. Для осуществления этой миссии вырабатываются цели.

Миссия компании

"Удовлетворение потребностей общества путём обеспечения клиента интернет услугами и кабельного ТВ, при профессиональном и ответственном отношении к работе сотрудников фирмы".

Цели предприятия.

Общие цели фирмы формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:

1)                Цели должны быть конкретными и измеримыми.

2)                Цели должны устанавливаться во времени, то есть иметь срок исполнения:

§                    пять лет и больше — долгосрочная цель;

§                    от одного до пяти лет — среднесрочная цель;

§                    до одного года — краткосрочная цель.

3)                Цель должна быть достижимой. Это необходимо для повышения эффективности компании.

4)                Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими. То есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует.

Основной целью ООО «ГТС» является подключение большой части населения г. Стерлитамака к сети интернет и кабельному ТВ

Разобьем данную стратегическую долгосрочную цель на краткосрочные и среднесрочные цели. Тогда повышение объемов реализации до 2011 года на 25% будет осуществляться за счёт следующего:

1)                Закупка необходимого оборудования, для усовершенствования системы

2)                С начала 2010 г. проводить усиленный прием на работу требуемых рабочих, в частности сервис-менеджеров.

3)                Привлечь специалиста по маркетингу или организовать на предприятии отдел по маркетингу.

4)                Создание нового пакета тарифов для разных слоев населения.

В течение 2 квартала 2010 г. выпустить и реализовать не менее четвертой части всего запланированного объема продукции.

Ответственными за выполнение этих задач и исполнителями являются следующие должностные лица предприятия:

1) Коммерческий директор знает потребности населения, поэтому располагает информацией об улучшении тарифной сетки.

2) Менеджер отдела кадров ведет учет численности работающих на предприятии и осуществляет прием людей на работу. Окончательное решение принимается  директором, который подписывает приказ о приеме.

3) Часть работ по маркетингу, таких как: изучение цен на аналогичные виды услуг у конкурентов. Но для более эффективного достижения поставленной цели необходимо проведение других маркетинговых мероприятий, направленных на повышение спроса на продукцию фирмы.

В данном случае компании рекомендуется организовать отдел по маркетингу, который будет заниматься рекламной деятельностью, изучением спроса, проведением маркетинговых исследований и разработкой маркетинговых стратегий.

Следует также отметить, что для увеличения заключение сделок можно использовать еще два пути — это повышение качества услуг, при помощи внедрения новейших технологий и снижение цены. По качеству услуг, компания, не отстает от своих конкурентов, не смотря на небольшой капитал фирмы, по сравнению с конкурентами.
2.2.Оценка и анализ внешней среды.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

Факторы внешней среды выделяют в четырех областях:

1.               
Экономические факторы:

1) Вследствие инфляции растёт платёжеспособный спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение не поспевает за спросом..

2) Компания платит различные налоги в органы государственной власти. Это и налог на прибыль, и НДС, и налоги, взимаемые с начисленной заработной платы (отчисления в социальные фонды). В настоящее время фирме приходится платить большую сумму налогов, после чего у них практически не остается чистой прибыли. Что дает совсем немного возможностей для расширения технологий, инноваций и нововведений.

2.               
Политические факторы:

1) Деятельность ООО «ГТС» непосредственно зависит от нормативных документов местных органов, властей региона и федерального правительства. Например, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность ведётся в соответствии с законодательством РФ.

2) Со стороны органов власти компании оказывается помощь в виде предоставления государственных ссуд с низким процентом кредитования (10% годовых).

3)  Существует система взаимозачетов, например, по электроэнергии. То есть компания вместо денег предоставляет определенный вид услуги (бесплатный интернет).

3.               
Рыночные факторы.

1) На рынке фирма занимает среднюю позицию, так как очень большая конкуренция.

2) Низкие цены и высокое качество обеспечивают компании достаточный портфель заявок и гарантированный доход.

3) Демографический фактор (то есть изменение возрастного состава населения) оказывает влияние на услуги, например, пенсионеры не пользуются Интернетом.

4) Влияния изменения доходов населения оказывает незначительное влияние, и может привести лишь к небольшому снижению спроса.

4.               
Факторы конкуренции.

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Компания ограничивается лишь изучением цен на аналогичные виды услуг других фирм. На примере подключения кабельного ТВ, можно отследить преимущества компании перед конкурентами. У конкурента абонентская плата за пакет из 65 каналов стоит 88 рублей. В нашей компании 41 канал стоит 50 рублей, видна разница в количестве каналов, мотивация следующая, так как ни у одного человека нет возможности смотреть такое большое количество каналов, зачем тогда абоненту переплачивать за каналы которые он не смотрит.

Анализ сильных и слабых сторон компании.

После анализа внешней среды руководству необходимо определить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявить внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

1.Маркетинг.

Как таковой службы маркетинга на фирме нет, но многие ее функции выполняет отдел продаж. Данная служба обеспечивает компанию заявками на подключение услуг и способствует реализации полученной заявки. Однако для увеличения спроса на услуги, и роста подключения потенциальных клиентов необходимо проведение рекламной кампании, изучение рынка покупателей и конкурентов и разработка на их основе стратегий и планов маркетинга.

2.Кадры.

В компании проводятся работы по повышению квалификации рабочих, по освоению смежных профессий.

Деятельность персонала оценивается по степени своевременного и в полном объеме достижения поставленных целей.

3.Имидж предприятия.

Репутация фирмы поддерживается путем оказания качественных услуг по доступным ценам, своевременным выполнением заказов.
2.3.Оценка стратегического плана.

Стратегическое планирование — это процесс, который должен постоянно поддерживаться, стимулироваться и оцениваться руководством. Оценка стратегии проводиться путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводиться системно и непрерывно. При оценке процесса стратегического планирования следует ответить на пять вопросов.

1. Является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями компании?


Стратегия, выбранная для фирмы является совместимой с его возможностями. Предприятие имеет необходимый набор услуг, а также собирается закупать новое оборудование и усовершенствовать системы. Специалисты проведут все необходимые расчеты, связанные с изменением и расширением вида услуг. Это позволяет реализовать стратегию концентрической диверсификации и увеличить объем заключенных сделок. Если же в фирме параллельно будут проводиться маркетинговые мероприятия, то введенные новые виды услуг будет реализовываться более успешно.

2.  Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности?

При выборе стратегии учитывались внешние угрозы и возможности. Решение о проведение стратегии концентрической диверсификации было принято после изучения конкурентов, которое показало, что данная стратегия обеспечит повышение объемов сделок фирмы.

3. Является ли эта стратегия лучшим способом применения ресурсов предприятия?

 Выбранная стратегия является лучшим способом применения ресурсов фирмы, поскольку при её выборе учитывались сильные и слабые стороны компании. Можно было применить и другие стратегии, либо их сочетание. Но после тщательного анализа было выявлено, что стратегия дифференциации является оптимальной для достижения поставленной цели.

2.4. Реализация стратегического плана.

Стратегическое планирование приобретает смысл тогда, когда оно реализуется.

Успешная реализация плана требует разработки краткосрочных и долгосрочных программ, политики, тактики, процедур и правил, а также разработки бюджета.

Подобно тому, как руководство вырабатывает краткосрочные цели, согласующиеся с долгосрочными, оно разрабатывает и краткосрочные планы, согласующиеся с долгосрочными. Такие короткие стратегии называются тактикой. Тактику разрабатывают в развитие стратегии. В то время как стратегия почти всегда разрабатывается, тактика часто вырабатывается на уровне среднего звена. При этом тактика рассчитана на более короткий отрезок времени, поэтому тактические результаты быстрее проявляются. Стратегический план разбивается по годам. Поскольку экономическая ситуация постоянно меняется, то применяется эластичное (адаптивное) планирование, которое подразумевает ежегодную коррекцию планов.

Тактический план на 2011 года:

1.   Договориться с поставщиками о закупке необходимого оборудования (цена, количество, условия поставок, сроки и т. д.).

2.   Выделить средства, необходимые для осуществления второго пункта.

После составления долгосрочных и тактических планов необходимо разработать дополнительные ориентиры. Таким этапом в процессе реализации является выработка политики. Политика представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей. Обычно формулируется на длительный период времени.

Цель фирмы непосредственно связана с удовлетворением потребностей клиентов. Поэтому компания осуществляет политику качественной передачи данных за счет высокой организации и слаженной работы менеджеров, специалистов и рабочих всех подразделений.

Для руководства управленческими действиями одной политики недостаточно. В этом случае руководство разрабатывает процедуры. Когда ситуация при принятии решения часто повторяется, руководитель применяет уже испытанный способ действия и вырабатывает стандартизированные указания. Процедура описывает действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации. Так, при обрыве линии или сбои, служба поддержки клиентов должна сообщать об этом главному технической службы, которая сам установит причину неполадки и даст соответствующие указания своим подчиненным.

Когда руководство хочет ограничить действия сотрудников, чтобы гарантировать выполнение конкретных действий конкретными способами, оно составляет правила. Правила точно определяют, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации. Процедуры рассчитаны на ситуации, в которых имеет место последовательность нескольких связанных между собой действий. Правила отличаются от процедур тем, что они рассчитаны на конкретный и ограниченный вопрос.


Глава 3. Изучение документов, их регистрации и системы движения документации.

3.1 Документооборот.

Практически на всех предприятиях существуют общие отделы. Их название варьируется - это может быть отдел общего делопроизводства, общий отдел, управление делами и т.д., но самое главное - суть данного подразделения остается одинаковой на всех предприятиях независимо от названия и заключается она в организации потоков документов на данном предприятии (приказов, распоряжений, поручений, писем и т.д.).

Существуют основные типы документов, используемые в работе предприятия с их характеристиками. Типов документов, используемых в работе предприятия, достаточно много. В то же время, основных видов документов бывает весьма небольшое количество, а именно всего 3 вида:

• Входящие. Это документы, которые поступили на предприятие от внешних источников. Большинство входящих документов должны порождать соответствующие исходящие, причем в заранее установленные сроки. Сроки устанавливаются или нормативными актами, предписывающими то или иное время ответа на соответствующий входящий документ, или сроком исполнения, указанным непосредственно во входящем документе.

• Исходящие. Большинство исходящих документов являются ответом организации на соответствующие входящие документы. Некоторая часть исходящих документов готовиться на основе внутренних документов предприятия. Небольшое число исходящих документов может требовать поступления входящих документов (например, запросы в сторонние организации типа: “Прошу дать справку по вопросу … в срок до …”).

• Внутренние. Данные документы используются для организации работы предприятия.

Документы каждого из этих видов могут быть достаточны разнообразны. Это могут быть письма, распоряжения, указания и т.д. Обычно под типом документа на предприятии понимается именно эти деления, причем еще более детализованные (допустим, если письма, то чему посвященные - жалобы, предложения, пожелания и т.д.).

Прежде всего, все документы, проходящие через общий отдел, обладают уникальным регистрационным номером. Мало того, любая бумага, не имеющая регистрационного номера - это просто бумага, а не документ. Документом ее делает именно наличие на ней регистрационного номера.
3.2 Атрибуты документов.

Атрибуты документов у каждого партнера весьма разнообразны. В то же время можно выделить общую часть атрибутов, которые встречаются практически везде. Причем эти общие атрибуты несколько различны у всех типов канцелярских документов.

Основным атрибутами документа являются:

1.Регистрационный номер документа. Данный номер однозначно позволяет сослаться на документ. Структура регистрационного номера различна для исходящих, входящих и внутренних документов. Структура регистрационного номера определяется в организации самостоятельно.

2.Источник документа (контрагент). Указывает, откуда получен документ. Для входящих документов это сторонняя организация, для внутренних и исходящих документов это или подразделение или конкретное лицо из руководства.

3.Ответственный исполнитель документа. Указывает сотрудника, которому поручено исполнение данного документа или который разработал данный документ (для исходящих и внутренних). Исполнитель документа всегда один и только один. Иногда встречаются два исполнителя документа (для документов длительного исполнения при смене кадрового состава предприятия).

Далее в документах атрибуты, специфические для данного типа документа.

 Входящиедокументы имеют кроме базовых атрибутов еще:

• Контрольный срок исполнения. Данный атрибут берется или непосредственно из входного документа (где он может быть указан) или из типа входного документа, который определяет сроки ответа на те или иные входные документы.

• Контролирующее лицо. Это одно из первых лиц, которое назначает конкретного исполнителя документа. Данный атрибут проставляется не на всех входящих документах, а только на наиболее важных, ответственных. Не пустой аргумент вызывает необходимость в случае завершения обработки документа посылать сообщения о прохождении документа соответствующему субъекту.

Внутренние документы помимо стандартных атрибутов могут обладать еще  следующими:

•  Список подразделений предприятия для ознакомления.

•  Контрольный срок ознакомления или исполнения.

•  Список исполнителей документа.

  Исходящие документы имеют следующие дополнительные атрибуты:

• Документ-основание. Этот атрибут есть всегда, т.к. исходящий документ всегда порождается на основе или входящего или внутреннего.

•  Список рассылки.

• Контрольный срок ответа. Но данный атрибут встречается редко.

Все документы, проходящие через канцелярию, являются связанными документами, в том смысле, что большинство из них ссылается на другие документы, входящий документ практически всегда порождает соответствующий ему исходящий.

Без связей как таковых могут появляться только внутренние и входящие документы. Причем входящие документы могут иметь связи как на исходящие, которые вызывают их появление, так и на другие входящие. Все документы связаны как в системе управления документами, так и в системе контроля исполнения (как принадлежащие одной работе). В этом смысле здесь наблюдается некоторое дублирование связей.

В данном разделе приступаем к рассмотрению процессов обработки документов. Основным процессом канцелярии является прохождение по предприятию входных документов. Канцелярия отвечает за сроки исполнения входных документов, точнее выполняет фискальные функции: кто и когда задержал выполнение документа.

При этом существует два основных маршрута прохождения документа:

      1.Непосредственно исполнителю.

      2.На принятие решения в управление.

Причем второй маршрут означает то, что наверняка этот документ будет поставлен на контроль. В то же время не следует путать со вторым маршрутом документы, которые поступают на исполнение в управленческий аппарат предприятия. Такие документы характеризуются тем, что ответственным исполнителем для них является начальник (или его заместитель).

В основном в нашей организации это происходит по второму пути.

Значительная часть проблем канцелярии возникает из-за того, что она обязана контролировать только ответственных исполнителей, а не полную цепочку обработки документа. Полная цепочка обработки документа контролируется на уровне систем организации документооборота отдела или на уровне специального делопроизводства.

Основным результатом работы являются отчеты, которые она предоставляет руководству о потоке документов.

Отчеты условно можно разделить на две большие группы:

     • Оперативные. Они выводятся или ежедневно или еженедельно. Основное их назначение - получить объективную картину информации для оперативного управления.

     • Аналитические. Они служат для анализа общей картины документооборота на предприятии. Типичные периоды вывода отчетов данной группы - месяц, квартал, полугодие, год.


Заключение.

За время прохождение практики  ознакомлен со структурой и режимом работы управления компании. Основную часть времени прохождения экономической практики был приставлен за менеджером по работе с физическими лицами, поэтому поставленные цели и задачи были гарантированы на достижение получения всех необходимых навыков, способностей и умений.

На основе изучения стратегического планирования можно сделать следующий вывод. Несмотря на устойчивое финансовое состояние ООО «ГТС», для этой организации, как и для любой другой неприемлемо останавливаться на достигнутом. Важно максимально улучшить существующие финансовые результаты, улучшить имидж предприятия и как следствие привлечь новых потребителей, осуществить техническое перевооружение на принципиально новое оборудование, что позволит со временем ввести новые пакеты услуг, выйти на новый уровень качества.

На сегодняшний день ООО «ГТС» является в списке популярных интернет провайдеров города, что при высоком нынешнем спросе на услуги этой компании очень важно.


Список используемой литературы:

1.     Алексеев А. А. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых // Маркетинг и маркетинговые исследования в России - 1997. - №7.

2.    Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / ин-т международного права и экономики. - М.: Триада ЛТД, 1996г


3.     Волков О.И. «Экономика предприятия»: Учебник. – М.: ИНФРА М, 1998.

4.    Котлер.Ф. Маркетинг. Менеджмент.:  Анализ, Планирование, Внедрение, Контроль / Под. ред. О.Третьяк, Л. Волковой, Ю. Контуревского.-2-е изд. Исп. – С.-ПБ: Питер Ком, 1999г


5.     Менеджмент организации: Учебное пособие / Под. Ред. Румянцевой Н.А.-М: ИНФРА-М, 1995г.

6.    Чернышев В.А. Особенности развития телекоммуникаций России // Информ Курьер Связь - 2000 - №11