Здравствуйте! Меня зовут _____. Я провожу маркетинговое исследование в интересах учебного процесса о салоне мобильной связи «Связной». Обращаюсь к Вам с просьбой уделить немного времени и ответить на мои вопросы.

БЛОК 1.

1. К какой возрастной категории Вы относитесь?

1. Менее 15 (закончить интервью)

2. 15-21

3. 21-30

4.30-40

5. 40-50

6. Старше 50

2. Принимали ли Вы участие в каких-либо опросах в последние полгода?

1. Да (закончить интервью)

2. Нет

3. Работаете ли Вы лично или члены Вашей семьи в следующих областях:

- реклама, PR

- связи с общественностью

- маркетинг

- маркетинговые исследования

- журналистика, СМИ (пресса, ТВ, радио)

1. Да (закончить интервью)

2. Нет

4. Укажите Ваш социальный статус:

1. учащийся, студент

2. руководитель среднего или высшего звена

3. сотрудник государственного предприятия

4. предприниматель

5. пенсионер

6. домохозяйка

7. временно не работающий

БЛОК 2.

5. Где Вы обычно приобретаете мобильный телефон и цифровую технику?

1. Розничные торговые сети по продаже электронной бытовой и компьютерной техники (например, М-Видео)

2. Салоны связи, специализирующиеся на продаже данной продукции

3. Специализированные торговые центры или рынки (например, Митино, Горбушкин двор)

4.Интернет-магазины

5. . Другое

6.Как часто Вы посещаете фирменные салоны связи?

1. раз в неделю

2. раз в месяц

3. раз в 2-3 месяца

2. раз в полгода

4. еще реже

7. Какие товары или услуги Вы чаще всего приобретаете в салонах связи?

1.Мобильные телефоны

2. Цифровая техника

3. Оплата услуг связи/карты экспресс-оплаты

4. Аксессуары

5. Другое: ____________

8. Какие сети салонов связи, специализирующиеся на продаже мобильных телефонов и цифровой техники, Вы посещаете?

1. Цифроград

2. Divizion

3. Евросеть

4.Связной

5. АльтТелком

6. Другое: _____________

9. Постоянным клиентом какой сети салонов связи, специализирующейся на продаже мобильных телефонов и цифровой техники, Вы себя считаете?

1. Цифроград

2. Divizion

3. Евросеть

4.Связной

5. АльтТелком

6. Другое: _____________

10. Какие факторы для Вас являются определяющими при выборе конкретного салона связи?

1. Уровень цен

2.. Удобство расположения салона

3. Широкий ассортимент

4. Наличие дисконтной карты, скидки

5. Качество обслуживания

6. Дополнительные услуги

7. Другое: ____________

11. Сколько обычно Вы тратите за одно посещение салона связи?

1. до 500 руб.

2. 500 -1000 руб.

3. 1000-5000 руб.

4. 5000 и более

БЛОК 3

12. Пользуетесь ли Вы услугами салона связи «Связной»?

1. Да.

2. Нет (закончить интервью).

13. Как давно Вы знаете об этой компнии?

1. меньше 1 года

2. более 1 года

3. затрудняюсь ответить

14. Как часто вы пользуетесь услугами «Связного»?

1. раз в неделю

2. раз в месяц

3. раз в 2-3 месяца

2. раз в полгода

4. еще реже

15. Какими услугами «Связного» вы пользуетесь?

1. Покупка мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов.

2. Оплата услуг связи/карты экспресс-оплаты

3. Покупка тарифного плана (сим-карты).

4. Покупка CD с музыкой, фильмом.

5. Покупка цифровой техники

6. Покупка аксессуаров.

7. Денежный перевод.

8. Оплата билетов на различные мероприятия.

9. Другое: ___________

16. Какой услугой пользовались чаще всего?

1. Покупка мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов.

2. Оплата услуг связи/карты экспресс-оплаты

3. Покупка тарифного плана (сим-карты).

4. Покупка CD с музыкой, фильмом.

5. Покупка цифровой техники

6.

7. Денежный перевод.

8. Оплата билетов на различные мероприятия.

9. Другое: ___________

17. Посещаете ли Вы сайт салона связи «Связной»? Если да, то с какой целью?

1. Покупка мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов.

2. Оплата услуг связи/карты экспресс-оплаты

3. Покупка тарифного плана (сим-карты).

4. Покупка CD с музыкой, фильмом.

5. Покупка цифровой техники

6. Покупка аксессуаров.

7. Денежный перевод.

8. Оплата билетов на различные мероприятия.

9. Другое: ___________

18. Оцените качество обслуживания в салоне связи «Связной» по десятибалльной шкале.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19. Оцените качество товаров и предоставляемых салоном услуг по десятибалльной шкале.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

20. Насколько удобно ли для вас территориальное расположение салонов связи «Связной»?


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

21. Насколько далеко от Вашего места жительства/работы находится ближайший салон связи «Связной»?

1. В шаговой доступности

2. 5-10 минут на автомобиле или общественным транспортом.

3. Более 10 минут езды.

22.Как вы оцениваете популярность салона связи «Связной» по десятибалльной шкале?


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

23. Что бы Вы посоветовали изменить в рекламной деятельности компании?

Запишите ответ: _______________________________________

24. Какие изменения Вы хотели бы внести в ассортимент товаров салонов связи «Связной»?

Запишите ответ: ________________________________________

25. Какие услуги, которые на данный момент не предоставляются, Вы хотели бы получить в салонах связи «Связной»?

Запишите ответ:_________________________________________

26. Оцените по десятибалльной шкале своё отношение к салону связи «Связной» как к бренду.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Благодарю Вас за помощь в проведении исследования!