Введение
Менеджмент - это профессионально осуществляемое управление предприятием в условиях рыночных отношений в любом сфере хозяйственной деятельности направленная на получение максимальной прибыли, а так же система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности путем рационального использование ресурсов.

Менеджмент как управление возникло как объективная необходимость, которая согласовывает деятельность людей по достижению цели.

Становление теории менеджмента проходило постепенно и прежде всего связано с Тейлором. Тэйлор выдвинул основное кредо: наблюдения, замеры, хронометрирование и анализ операций ручного труда с целью рационализации действий работника.

В СССР теорией менеджмента занимался Гастев, он писал о научной организации труда:

1 Работнику необходимо доступно объяснить ценности предприятия, цель и он хорошо будет работать.

2 Создать хорошие условия труда.

На европейском континенте изучением менеджмента занимался Анри Фойель. Он сформировал:

• 
  основные функции: анализ, прогнозирование, планирование, организация, руководство, координация, контроль, заканчивается конечным результатом, а так же
  
• 
  виды деловой активности: техническая, коммерческая, финансовая, учетная, по обеспечению безопасности, управленческая.
  

Большой вклад в теорию менеджмента внес Вебер. Способом управления он выбрал бюрократизм. Бюрократизм - способ обособления групповых интересов, который ставит личные интересы выше государственных. Идеальная бюрократия по Веберу это:

- вся деятельность организации расчленяется - иерархия;

- пребывание в должности зависит от компетенции (т.е. что вы знаете, а не кого вы знаете)

- деятельность организации регулируется правилами, инструкциями и т.д.;

- руководитель управляет подчиненным в духе формалистической безличности, т.е. без гнева и пристрастия;

- служащие защищены от произвола и увольнений;

- рационально действующий менеджер хорошо информирован.

В 60-е годы Грегор выдвинул свою теорию X,Y,Z, где

Теория X- главное в управлении людьми хорошо налаженный контроль менеджера, Y - принцип распределения ответственности, Z -принцип корпоративного управления.

В настоящее время менеджменту так же уделяется огромное внимание. Так как основной целью существования любого бизнеса и создания любой фирмы является привести её к вершине Успеха, закрепить там и дать ей возможность смело смотреть в будущее, видя там новые перспективы развития, то без знания основ менеджмента это практически невозможно осуществить. Сущность бизнеса состоит в постоянном совершенствовании самой фирмы, ее стратегии и тактики в борьбе за место на рынке, в стремлении к совершенству. Приумножение капитала, получение прибыли и развитие фирмы, надежда на будущее - вот те составляющие, без которых бизнес немыслим. Так же он немыслим без талантливых менеджеров, которые могут повести за собой людей и реализовать все задуманное.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние факторы), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние факторы), а также учитывать влияние организации на общество.

2 Разработка системы управления ООО «Флория»
2.1 Характеристика предприятия

Наименование: Общество с Ограниченной Ответственностью «Флория»

Местонахождение: г. Чита, ул. Амурская, д. 82

Телефон: (3022)-35-43-87

Единая справочная служба: www.florya.ru

Руководитель аптечной сети: Науменко Татьяна Геннадьевна

Исполнительный директор: Насыров Максим Шамильевич

Основное направление деятельности - реализация медикаментов, изделий медицинского назначения, косметики и парфюмерии, детских товаров под единой торговой маркой.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности, и образовалось из вкладов учредителей в Уставной капитал. Учредители вправе раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли, получаемой Обществом после уплаты налогов и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды между участниками, формирование фондов Общества. Решение об определении части прибыли, разделенной между его участниками, принимается Общим собранием участников. Имущество, принадлежащее Обществу, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета.

Фирма ООО «Флория» самостоятельно устанавливает размеры торговых надбавок и наценок на продукцию. Размер наценок и надбавок устанавливается на основе реального спроса и предложения на предлагаемый фирмой товар с учетом покрытия издержек и получения прибыли.

Таким образом, компания сегодня является безусловным лидером на фармацевтическом рынке Забайкальского края, и представлена во всех крупных населенных пунктах края.


2.2 Миссия и цели предприятия
Существуют широкое и узкое понимания миссии. В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. В философии организации проявляются ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде её функционирования.

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация. То есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия делает её уникальной.

Миссию фирмы "Флория" можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей широкого круга клиентов в товарах и услугах путем реализации медикаментов, изделий медицинского назначения, косметики и парфюмерии, детских товаров, отвечающих самым последним тенденциям в области медицины, а также оказание консультационных услуг в данной области по самым приемлемым ценам, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту.

Если миссия задаёт общие ориентиры, выражающие смысл существования организации, то конкретные конечные состояния, к которым должна стремиться организация, фиксируется в виде целей. То есть, говоря иначе цели – это конкретное состояние отдельных параметров организации, на достижение которого направлена её деятельность. Цели формируются на основе миссии.

С учетом сформулированной миссии можно выделить следующие цели организации:

1) расширение круга предлагаемой продукции;

2) постоянное обновление ассортимента;

3) установление приемлемых цен на все виды продукции;

4) поиск и внедрение новейших технологий и техники;

5) повышение квалификации сотрудников;

6) изучение потребительского рынка

Таким образом, невозможно переоценить значимость миссии и целей для организации. Они являются исходной точкой планирования и лежат в основе построения организационных отношений. Миссия раскрывает смысл существовования организации, а на целях базируется система мотивирования. Цели также являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.
2.3 Анализ внешней среды предприятия
Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Внешнюю среду подразделяют на:

- микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

- макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и международную среду.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Рассмотрим такие факторы как конкуренция, политика, экономика, технология и международное положение применительно к ООО «Флория».

1. 
   Конкуренция:
   

В реализации медикаментов, изделий медицинского назначения, косметики и парфюмерии, детских товаров основными конкурентами являются такие фирмы как: «Ортопро», «Оптика 36,6», «Фармея», «Флора и фауна». На сегодняшний момент рынок подобных видов продукции и услуг уже сформирован, насыщен, и поделен примерно в одинаковом объеме между всеми этими фирмами. Поэтому одной из основных стратегий фирмы является более глубокое проникновение на рынок с помощью маркетинговых мероприятий. Поскольку у фирмы уже имеется достаточно широкий круг потенциальных клиентов и потребителей, а также фирма реализует свою продукции по цене, более низкой, чем у конкурентов, имеет систему скидок, то применяемые конкурентами стратегии не приведут к ухудшению положения фирмы на рынке.

2. 
   Политические факторы:
   

Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влияние политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения фирме «Флория» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Читы, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, законодательства по защите прав потребителей.

3. 
   Экономические факторы:
   

а) Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию существующих товаров, к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятие искать источники пополнения оборотных средств. При этом также увеличение затрат на поставку и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и следовательно к снижению спроса на нее. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.

б) Таможенные тарифы. Поскольку фирма «Флория» приобретает некоторые медикаменты у иностранных партнеров, то таможенные тарифы оказывают непосредственное влияние не цену продукции и в конечном итоге на прибыль. В связи с этим данный фактор может рассматривать как негативный, что заставляет предприятие искать новых поставщиков в пределах России.

в) Курс иностранной валюты. Основным видом иностранной валюты для фирмы, используемой для расчетов с иностранными партнерами, является доллар. Постоянное изменение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию медикаментов в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому изменение курса доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

4. 
   Технологические факторы:
   

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно продавать и на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Аптека автоматизирована так же как и все остальные, преимуществ ни у фирмы «Флория», ни у ее конкурентов в области техники для хранения, реализации медикаментов и обслуживания клиентов нет.

5. 
   Рыночные факторы:
   

Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

а) Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Чите появилось большое количество фирм, реализующих различные виды медикаментов, изделий медицинского назначения, косметики и парфюмерии, детских товаров. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида продукции.

б) Изменение доходов потребителей. В настоящее время фирма ориентируется в выпуске своей продукции на потребителей любого уровня дохода. Так как население г. Читы является обеспеченным в целом по Забайкальскому краю, то небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

в) Демографические факторы. Изменения в демографической ситуации не оказывают на деятельность фирмы и получение ею доходов негативного влияния, так как товары ориентированы на разные возрастные категории.

г) Жизненные циклы товаров и услуг. У всех товаров есть свой определенный срок годности. Если аптека не успеет в срок реализовать товары, особенно дорогостоящие, то она может понести существенные убытки.

6. 
   Международные факторы:
   

Поскольку фирма сотрудничает с европейскими компаниями – поставщиками медикаментов, изделий медицинского назначения, косметики и парфюмерии, детских товаров, то руководство должно постоянно контролировать и оценивать изменения в этой среде. В настоящий момент у России, Швейцарии и Франции отношения налажены достаточно хорошо, ограничений в законодательстве этих стране по поводу вывоза их медикаментов в Россию не существует и в ближайшее время не предвидится, то поэтому международные факторы не могут рассматриваться в качестве угрозы для достижения целей и реализации стратегии фирмой.

Таким образом, предприятие должно ограничивать негативные воздействия внешних факторов, перечисленных выше и наиболее существенно влияющих на результаты его деятельности или, наоборот более полно использовать благоприятные возможности.


2.4 Анализ внутренней среды предприятия
Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Она заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Когда речь идёт о внутренней среде фирмы, имеется ввиду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Для фирмы «Флория» наиболее подходящей является линейно-функциональная структура, в которой можно выделить следующие отделы: финансовый отдел, отдел организации труда, маркетинговый и коммерческий отделы.

Графически структуру фирмы «Флория» можно представить следующим образом (рис. 2.1).


Рисунок 2.1 Внутренняя среда организации
Фирму возглавляет директор, который организует всю работу и несет полную ответственность за ее состояние. Директор представляет фирму во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом, заключает договора, издает приказы по фирме, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников фирмы, открывает в банках счета.

Финансовый отдел – производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, топлива, материалов и тд. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

Отдел организации труда занимается подбором квалифицированных работников, разрабатывает штатное расписание, составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда, внедрению прогрессивных систем заработной платы, разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения, содействует движению за коллективную гарантию трудовой и общественной дисциплины. Применение коллективной ответственности приводит к существенному снижению потерь рабочего времени, текучести кадров.

Бухгалтерия осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Маркетинговый отдел занимается разработкой концепции, стратегии маркетинга для всех видов продукции и услуг; разработкой комплекса маркетинга для всех видов выпускаемой продукции и оказываемых услуг; разработкой, проведением маркетинговых исследований, анализированием полученных данных; координацией решений управляющих магазинами в области ценообразования и предоставляемых скидок, а также заключение договоров с рекламными агентствами и другими организациями, оказывающими услуги в области маркетинга.

Отдел контроля качества проверяет партии лекарств и других товаров на токсичность, аутентичность; наличие сертификатов и сверяет сроки годности.

Структура кадрового состава аптеки «Флория» в графическом виде (рис.2.2):


Руководитель аптечной сети









Директор

Администратор

Заведующий отделом






Специалисты






Бухгалтер






Торгово-оперативный персонал










Продавец

Консультант



Вспомогательный персонал










Уборщицы

Грузчики

Рисунок 2.2 Структура кадрового состава
Из рис. 2.2 видно, что весь персонал ООО «Флория» разбит на 4 категории: руководители, специалисты, торгово-оперативный персонал и вспомогательный персонал. В состав руководителей входят: директор, администратор и заведующие отделами. К специалистам относится бухгалтер. В составе торгово-оперативного персонала выделяют должности (профессии) продавцов, консультантов и кассиров. В составе вспомогательного персонала профессии грузчиков и уборщиков.

Таким образом, организационная структура аптеки «Флория» построена по линейно-функциональному признаку. С учетом того, что рассматриваемое нами предприятие является предприятием розничной торговли, распределение обязанностей по функциональному признаку и линейная подчиненность являются оптимальными. Прямое подчинение работников не нарушает нормативов и норм управляемости, так как все работники имеют большую степень самостоятельности в принятии решений и часть из них являются в полном смысле менеджерами: главный бухгалтер, администратор.

2.5 Разработка системы мотивации персонала

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Согласно теории мотивации Абрахама Маслоу, физиологические потребности являются основополагающими для человека: они требуют своего удовлетворения в первую очередь. После удовлетворения физиологических потребностей на первый план выходит потребность в безопасности, когда человек стремится защитить себя от возможных телесных повреждений, а также от неблагоприятных экономических условий или угрожающего поведения других людей.

Следующая потребность - потребность в духовной близости и любви. Удовлетворение ее требует от человека установления товарищеских взаимоотношений и определения своего места в группе. Удовлетворение этих потребностей выдвигает потребности в уважении и самоуважении. Часто важными для человека являются именно эти потребности, ему необходимо чувствовать собственную значимость, подтверждаемую признанием окружающих. Завершается иерархия потребностей Маслоу потребностями человека реализовать себя, претворить в деятельность запас своих сил, способностей, исполнить свое предназначение.

Воспользуемся теорией Маслоу для определения наиболее актуальных потребностей работников фирмы «Флория».

Наиболее актуальными потребностями работников данной организации являются следующие потребности: потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребность в уважении и самовыражении, социальные потребности. При этом работники управленческих должностей в большей степени мотивированы потребностями более высокого порядка, поскольку уровень их заработной платы достаточен, и у многих из них есть желание добиться определенных успехов в своей карьере и использовать возможности роста. Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем, поскольку их работа носит в основном рутинный, нетворческий характер, уровень заработной платы ниже уровня оплаты управленцев, и, следовательно такие работники будут стремиться внешних вознаграждений, как дополнительная оплата труда, премии и т.д. Однако необходимо учитывать, что некоторые из этих работников имеют так же социальные потребности и потребности в уважении.

В качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей работников и руководителей различных уровней управления в фирме целесообразнее использовать следующие принципы и методы:

1 Материальное стимулирование:

а) установление премий за перевыполнение плана;

б) надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания.

2 Социальные потребности:

а) сохранение неформальных групп, если они не наносят организации реального ущерба;

б) создание в каждой аптеке духа единой команды за счет проведения конкурсов между аптеками по объемам сбыта и качеству обслуживания клиентов.

3 Потребности в уважении:

а) обеспечения подчиненным возможности обучения и повышения квалификации, что даст возможность занятия более высокой управленческой должности;

б) привлечение подчиненных к формулировке целей;

в) обеспечение обратной положительной связи с достигнутыми результатами путем подготовки полугодовых листовок о работе организации, результатах работы каждого из сотрудников и о сотрудниках, внесших наиболее существенный вклад в достигнутые результаты;

г) вынесение благодарностей сотрудникам, добившимся наилучших результата работы.

4 Потребность в самовыражении:

а) предоставление возможностей для обучения, которое позволит полностью использовать потенциал работников;

б) возможность продвижения подчиненных по служебной лестнице путем назначения на более высокие должности за счет успешного, аккуратного, обдуманного выполнения порученных работ;

в) предоставление подчиненным сложных работ, требующих от них полной отдачи.

Таким образом, в организации ООО «Флория» разработана достаточно хорошая и стабильная мотивационная система, где имеется твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждениями.
2.6 Системы контроля
Контроль - это процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в процессе хозяйственной деятельности.

Существует 3 вида контроля, которые схожи друг с другом, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, что фактически получаемые результаты были как можно ближе к запланированным. Различаются эти виды контроля только временем их осуществления.

I Предварительный контроль. Этот вид контроля осуществляется до фактического начала работ и предусматривает предупреждение нарушений в период подготовительных действий.

В фирме основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Фирма осуществляет обязательный предварительный контроль используемых ею материальных ресурсов. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих медикаментов этим требованиям. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные товары.

II Текущий контроль. Этот вид контроля осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ.

Для осуществления текущего контроля деятельности аптеки используется специальная компьютерная система, позволяющая осуществлять учет материальных запасов, прослеживать объем продаж по каждому товару. Данные касс поступают на центральный компьютер управляющего, а затем используются им для прогнозирования и принятия решений относительно дополнительных закупок ходового товара. Обобщенная информация анализируется специальным работником финансового отдела и предоставляется руководителям. Каждую неделю руководитель получает информацию о фактических результатах работы за прошедшую неделю. Данный отчет позволяет руководителю укрупнено оценить общее состояние дел в организации и если необходимо, то принять корректирующее решение в случае серьезного отклонения фактических показателей от плановых. При этом раз в месяц руководитель организации собирает работников для обсуждения достигнутых результатов и решения появившихся в процессе работ проблем, которые угрожают достижению намеченных целей.

III Заключительный контроль. Этот вид контроля осуществляется после того как работа выполнена, при этом происходит сравнение полученных и запланированных результатов работы. В фирме может быть принята практика заключительного контроля результатов работы организации за год, в соответствии с которой в конце каждого года проводится расширенное совещание руководителя компании с руководителями всех отделов по поводу достижения намеченных годовых целей, обеспечивающих поддержку целей стратегического плана. Эта процедура позволяет руководству фирмы оценить, насколько реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Таким образом, для каждой иерархической ступени руководства требуется своя специфическая информация о ходе выполнения работ. Эта специфика проявляется в 2-х аспектах: широте охвата информации и степени ее детализации. В соответствии с этим положением в фирме «Флория» информация, которую получает каждый руководитель различных уровней управления в подразделении, связанном с реализацией продукции, дифференцируется следующим образом: начальник отдела снабжения - об объеме закупленных медикаментов, их качестве, о затратах на снабжение, явке сотрудников данного отдела; мастер - информацию о состоянии оборудования, выработке каждого работника и о явке каждого работника; начальник отдела сбыта - информацию о количестве проданной продукции, количестве остатков на складе, о расходах на содержание склада и других затратах всего отдела, о состоянии автотранспорта, информацию о явке и результатах работы работников данного отдела т.д.
2.7 Анализ деятельности предприятия
Одним из этапом стратегического планирования является определение того, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

Управленческое обследование представляет собой методическую оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. Для упрощения обследования рассмотрим следующие основные 5 функций:

1. 
   Маркетинг. При обследовании функции маркетинга остановимся на следующих 5 областях:
   

а) Доля рынка и конкурентоспособность: фирма в настоящий момент занимает около 30% доли рынка. При этом вся продукция обладает достаточной конкурентоспособностью и поэтому фирма может увеличивать свою долю рынка.

б) Разнообразие и качество ассортимента продукции и оказываемых услуг: руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции, качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям.

в) Рыночные исследования и разработки: фирма достаточно уделяет внимания маркетинговым исследованиям, что облегчает поиск для нее необходимых рынку видов товаров.

г) Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара: фирма оказывает большое внимание в своей деятельности на рекламу, на стимулирование сбыта, например, имеет дисконтную систему, систему акций и льгот для пенсионеров, ветеранов, инвалидов.

2. 
   Финансы. При обследовании функции финансов остановимся на следующих областях:
   

а) Использование оборотных средств: вопросы, связанные с оборотными средствами, постоянно находятся в поле зрения руководства. Благодаря чему на сегодняшний момент фирмой самостоятельно определены основные нормативы оборотных средств с учетом всех возможных задержек, что позволяет предприятию не испытывать их недостатка.

б) Возможность привлечения дополнительных средств: на сегодняшний день фирма уже получала краткосрочные ссуды и долгосрочные кредиты. Поэтому у фирмы существует возможность привлечения заемных средств, что является ее сильной стороной.

в) Задолжности: фирма является исправным налогоплательщиком, в настоящее время фирма не имеет никаких долгосрочных кредиторских и других задолжностей.

г) Финансовая устойчивость фирмы: на сегодняшний день фирма имеет устойчивое финансовое положение, демонстрирует высокие показатели роста, в последний год имела возможность активного развития за счет собственной прибыли без привлечения внешних финансирований.

3 Операции. Основные вопросы, на которые необходимо ответить в ходе исследования сильных и слабых сторон функции управления операциями, следующие:

а) Стоимость товаров: продукция реализуется по доступным ценам, а льготные категории граждан могут приобрести лекарства по ценам ниже их рыночной стоимости.

б) Огромное число поставщиков: фирма имеет большое количество постоянных поставщиков, что связано с широким аспектом ее деятельности.

в) Склад: нет единого централизованного автоматизированного склада.

4 Человеческие ресурсы: имеет единую систему кадров и охранную службу.

5. 
   Культура и имидж организации: аптека выполнены в едином фирменном стиле, включая оборудование, вывески, оформление витрин, униформу персонала, стиль обслуживания покупателей. Имеется интернет сайт, единая справочная служба. Все работники соблюдают трудовую дисциплину, своевременно выполняют все задания и доброжелательно относятся к каждому клиенту.
   

Итак, по всему выше сказанному можно сделать вывод, о том, что данная организация имеет множество положительных качеств, но есть и отрицательные. У ООО «Флория» очень большой потенциал для дальнейшего развития и завоевания рынка. В скором будущем планируется открыть несколько аптек в районах Забайкальского края. Так же запланировано создание единого централизованного склада, создание которого облегчит работу с поставщиками, распределение товара между аптеками, в том числе и в те аптеки, которые находятся в районах.

Заключение
Данная работа посвящена разработке системы управления организацией ООО «Флория». Фирма осуществляет реализацию медикаментов, изделий медицинского назначения, косметики и парфюмерии, детских товаров.

На протяжении всего периода своего развития аптечная сеть постоянно демонстрировала устойчиво высокие показатели роста, что свидетельствует о грамотном руководстве сетью в предыдущие годы. Компания является исправным плательщиком налогов, вся деятельность полностью отражается в бухгалтерском учете. Имеет налаженную систему подбора кадров.

В последний год аптека имела возможность активного развития за счет собственной прибыли без привлечения внешних финансирований и сегодня не имеет долгосрочных кредиторских и других задолженностей, что положительно сказывается на ее финансовой устойчивости. У фирмы большое число конкурентов, поэтому она уделяет большое внимание качеству продукции и обслуживания клиентов, маркетинговым исследованиям.

Отсутствие единого склада не является огромной проблемой и скоро разрешится.

ООО «Флория» имеет высокий потенциал дальнейшего развития, обусловленный ростом покупательной способности населения, высокой скоростью развития отраслевого рынка, лидирующим положением в регионе и отсутствием каких-либо сдерживающих факторов, таких как, значительная кредиторская задолженность, судебные иски, залоги, аресты имущества, конфликты с местными властями, налоговыми органами, корпоративные конфликты.
Список использованной литературы

1. 
   Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб.-2-е изд., перераб. и доп./ В.Р. Веснин.- М.: Проспект, 2004.-504 с.
   
2. 
   Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху/ А. Вайсман. Пер. с нем. - М.: АО Интерэксперт, 2000. - 344 с.
   
3. 
   Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник/ О.С. Виханский - М.: Из-во МГУ, 2001. - 252 с.
   
4. 
   Галенко, В.П., Страхова О.А. Управление персоналом и эффективность предприятий/В.П. Галенко, О.А.Страхова – М: Финансы и стратегия, 2003.
   
5. 
   Герчикова, И.Н. Менеджмент/И.Н. Герчивова – М: Юнити, 2000.
   
6. 
   Глухов, В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2007. – 608 с.
   
7. 
   Гусев, Ю.В. Стратегия развития предприятия/Ю.В. Гусев – Спб.: Питер, 2004. – 309 с.
   
8. 
   Зайцев, О.А., Радугин, А.А., Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов – М.: Феникс, 2005.
   
9. 
   Иванов, А.П. Менеджмент./ А.П. Иванов.- Издательство Михайлова В.А. СПб 2002.-440 с.
   
10. 
    Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003. – 336 с.
    
11. 
    Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2003. - 736 с
    
12. 
    Королёв, В.И. Менеджмент: учебник./ В.И. Королёв.- М.: Экономистъ, 2005.-432 с.
    
13. 
    Молодчик, А.В. Менеджмент./ А.В. Молодчик, М.А. Молодчик.- М.: Высшая школа экономики, 2005.- 296 с.
    
14. 
    Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 2000. - 702 с.
    
15. 
    Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. – М.: ЮНИТИ. 2003. – (Проф. учебник). – 527с.
    
16. 
    Масленников. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений // проблемы теории и практики управл.- 2002-№4
    
17. 
    Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учеб для вузов. – Экзамен, 2002 - 384 с.
    
18. 
    Румянцева, О.И. Менеджмент: учебное пособие для вузов - М.:РОСМЭН, 2003.
    
19. 
    Плешнёва, М.В. Менеджмент./ М.В. Плешнёва.- М.: ЮНИТИ, 1999.- 359 с.
    
20. 
    Пантрухин, А.П. Маркетинг: учебник/ А.П. Пантрухин. – 5-е изд. – М.: Омега – Л, 2007 – 656 с.
    
21. 
    Сироткин. Д. Без выбора нет стратегии// Росс. Торговля 2003-№7
    
22. 
    Сухов С.В. Модель управления предприятием// Менедж. В России и за рубежем-2002-№6
    
23. 
    Трейм, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла./ Д. Трейм.- М.: Автор, 1993
    
24. 
    Федоров Н.Н. Организационная структура управления предприятием. Учебное пособие-М.2003г.
    
25. 
    Шапиро В.Д. Управление проектами/В.Д. Шапиро - СПб.: «ДваТри», 2005. - 610 с.