Хорошо изученным фактором конфликтного поведения личности, придающем специфический характер протеканию самого конфликта и переживаниям личности по поводу конфликта является характер человека. Характер, являясь инструментом взаимодействия человека с миром, может проявляться в достижения значимых целей через конфликт. Как правило, люди с разными акцентуациями характера в различной степени конфликтны и, вступая в конфликт, по-разному проявляют себя. А.Е.Личко создал типологическую модель и акцентуаций характера, в которую включил 12 типов. «В итоге далее нами описываются следующие типы психопатий и акцентуаций:
1) гипертимный
2) циклоидный
3)лабильный
4)астено-невротический
5) сензитивный
6) психастенический
7)шизоидный
8) эпилептоидный
9) истероидный
10) неустойчивый
11) конформный
12) паранойяльный».[8]
Особенности поведения в конфликте людей с разными характерами можно описать следующим образом:
-                     гипертимный тип в принципе не решает свои проблемы путем конфликта. Вступает в него при ущемлении самостоятельности или ограничении интересов. Обладает светлым взглядом на мир и не в состоянии долго переживать;
-                     циклоидный тип в фазе эмоционального подъема ведет себя как гипертим, всячески не поддаваясь конфликтным взаимоотношениям, в депрессивной фазе реагирует на стресс самообвинением, тягостными и длительными переживаниями по поводу отношений;
-                     лабильный тип не выносит стрессов, любит, чтобы все было по-хорошему, так как в конфликте теряет эмоциональное равновесие, готов идти на уступки даже сверх меры;
-                     астено-невротический тип, как правило не обладает хорошим здоровьем и большим запасом энергии, предпочитает от конфликтов уклоняться;
-                     сензитивный тип очень чувствителен к внешним воздействиям, обидчив, не любит навязываться, действие стрессора на него максимально; там где другие типы не расценивают взаимодействие как конфликтное, у него уже проявляются конфликтные реакции в виде обиды, вины, разнообразных сильных негативных переживаний, которые он таит в себе;
-                     психастенический тип может вступить в конфликт на почве поддержания однообразия и порядка;
-                     шизоидный тип сам не конфликтует открыто, но глубоко переживает конфликтные реакции особенно в поведении не проявляются; возникновение конфликта возможно из-за особенностей мышления этого типа и эмоционально «уплощенности»;
-                     истероидный тип вступает в конфликты часто на почве понимания себя как исключительного создания, требующего особого внимания;
-                     неустойчивый тип не конфликтует, так как имеет мало позитивных интересов, не обладает развитой системой ценностей, предпочитает праздный образ жизни; ему просто нечего отстаивать; единственный конфликт, в котором он постоянно пребывает – это конфликт с обществом, а, часто, и с законом;
-                     конформный тип сам не конфликтует, так не имеет своих убеждений, а живет чужими; все, в том числе и конфликтность у этого типа зависит от того, с кем он поддерживает отношения; это идеальный для управления тип;
-                     паранойяльный тип порождает много сверхценных идей и всю жизнь их отстаивает; отличается высокой ригидностью, настойчивостью.
При действии этого фактора обычно возникает формулировка «не сошлись характерами».
Кроме того, к субъективным факторам можно отнести темперамент человека, его самооценку и уровень притязаний, уровень субъективного контроля, наличие у него психических заболеваний, предполагающих неадекватное реагирование и многие другие личностные особенности. Но, еще раз подчеркнем, что должна сложиться определенная ситуация, для того, чтобы возник конфликт.

1.3. Конфликтное взаимодействие в эмоционально-динамическом аспекте
На какой бы почве не возник конфликт, он всегда протекает «в следующей последовательности:
а) Постепенное усиление участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;
б) Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;
в) Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта, в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых лиц;
г) Нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;
д) Изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом».[9] В основе различных типологий и классификаций конфликтного взаимодействия лежат различные основания.
Но любая типология дает возможность «развернуть» эмоциональную динамику участников конфликта по напряженности повторяющую сам конфликт. Приводим типологию, в которой как раз развитие эмоций выступает системообразующим фактором.
На основе социально-психологических описаний различных конфликтов, возникающих между разными людьми в специфических ситуациях их взаимодействия, можно выделить в качестве наиболее распространенных, чаще встречающихся, следующие типы межлич­ностных конфликтов.[10] Наиболее распространенным является чувственно-аффективный тип межличностного конфликта. Он характеризуется тем, что конфликтное взаимодействие между двумя субъектами начинается с довольно острого, эмоционально окрашенного и неприятного для партнера вопроса, обращенного одним из них к другому. Второй партнер, испытывая неприязненные, а порой и враждебные чувства к первому, стремится игнорировать все, что связано с мнениями, оценками, вкусами, предпочтениями первого из них, не отвечает на его вопросы, игнорируя его, избегает дружеского взаимопонимания с партнером, сводя свое общение с ним до минимума, необходимого и формального. В возникающем вследствие этого конфликте выявляются две особенности. Первая из них заключается в том, что конфликтная ситуация разворачивается постепенно, раздражение и озлобленность нагнетаются как бы исподволь, не сразу приводя к конфликтному взаимодействию. Вторая особенность состоит в том, что конфликтное взаимодействие в данном случае выражает разную направленность позиций соперников. Первый из них, стремящийся получить ответы на свои вопросы и не получающий их, начинает раздражаться, злиться и выражать все более неприязненные отношения ко второму, вступает в состояние, не позволяющее ему контролировать свои слова и поступки. Второй же, напротив, стремится всячески уйти от непосредственного взаимодействия с первым, игнорируя его слова, чувства, эмоции. Его игнорирующая позиция усиливает отрицательную эмоциональную реакцию партнера и провоцирует тем самым возникновение межличностного конфликтного взаимодействия.
Бескомпромиссный тип межличностного конфликта характеризуется тем, что он начинается со взаимных замечаний, упреков, претензий друг к другу. В ходе перерастания конфликтной ситуации в реальное конфликтное взаимодействие обе стороны в данном случае продолжают высказывать друг другу свое недовольство, выдвигают все новые претензии и обвинения в адрес партнера. В таком конфликте его деструктивная функция, как правило, по мере развертывания взаимодействия между враждующими партнерами усиливается, а соперники делают все назло друг другу.
Эмоционально невыдержанный тип межличностных конфликтов начинается с эмоциональной агрессивности одного из субъектов взаимодействия. Для него характерно эмоциональное недовольство и неудовлетворенность партнеров друг другом, высказываемые откровенно, порой в резкой форме в процессе конфликтного общения. Начинающийся конфликт характеризуется, как правило, отсутствием стремления спокойно разобраться в причинах возникшего недоброжелательства и нежеланием понять своего партнера. Его стремление обидеть, унизить партнера проявляется в демонстративном и деструктивном поведении, которое, к тому же, часто не контролируется с его стороны. Для его партнера, вступившего с ним в конфликтное взаимодействие, свойственно непонимание причин конфликта и оценка поведения другого как неправильного. Такой конфликт носит затяжной характер и приводит к взаимной формализации межличностного взаимодействия, которое характеризуется свернутостью процесса общения до минимально необходимого.
Вежливо-обидчивый тип межличностного конфликта характеризуется тем, что начинается он с выражения одним из партнеров несогласия с точкой зрения другого или же с оценкой последним того или иного явления, человека, его поступков и т.п. Для него специфично использование вежливой формы обращения к сопернику (иногда даже подчеркнуто вежливого), а также чувства недовольства собой за вступление в конфликтное взаимодействие. В таком случае у обоих партнеров чаще всего проявляется обоюдная готовность к примирению, которая может без труда реализоваться, нередко со взаимными извинениями.
Агрессивный тип межличностного конфликтного взаимодействия отличается тем, что для обоих его участников характерно деструктивное поведение, в котором эмоции подавляют рассудок. В связи с тем, что один из конфликтующих не в состоянии контролировать свои слова и поступки, а другого переполняют отрицательные эмоции, их взаимодействие нередко сопровождается взаимными оскорблениями, доходящими до острой стычки - в форме словесной перебранки, истерики, а иногда и драки.
Интересные объяснения конфликтного взаимодействия предлагает трансактный анализ. Согласно его теоретическим положениям, человек пребывает в одном из трех эго-состояний: либо Ребенка, либо Родителя, либо Взрослого. Партнер по общению также пребывает в одном из этих состояний. При возникновении между партнерами перекрестных трансакций (перекрестного общения) возникает ситуация конфликта. Конфликт, в принципе, не может возникнуть, если партнеры общаются на уровне «Взрослый-Взрослый», «Ребенок-Ребенок», «Родитель-Родитель», и т.д., то есть учитывается то эго-состояние, в котором пребывают партнеры. При обращении трансакций к неактуальному эго-состоянию партнера возникает конфликтное взаимодействие. «К позитивному завершению общения ведут параллельные трансакции. Пересекающиеся трансакции чаще всего приводят к ссорам и конфликтам, негативному завершению общения и вызывают впоследствии массу скрытых трансакций».[11]
Обзор научных работ о конфликте и конфликтных взаимоотношениях позволяет нам сделать следующие выводы:
-                     в основе межличностного конфликта лежат глубинные противоречия между смыслами, ценностями, целями конфликтующих сторон;
-                     конфликтное взаимодействие имеет свою динамику;
-                     Любой конфликт регулируется объективными и субъективными факторами;
-                     Объективную сторону конфликта отражает сложившаяся внешняя по отношению к субъекту ситуация;
-                     К субъективным, наиболее важным сторонам конфликта можно отнести темпераментальные, характерологические, мотивационные, ценностные мировоззренческие особенности личности, обусловливающие уникальность переживания личностью конфликта;
-                     В основе механизмов конфликтного взаимодействия лежат нарушения конструктивных взаимоотношений и взаимодействий;
-                     Конфликт обладает фрустрационным воздействием и стрессогенной природой;
-                     Любой конфликт в смысле человеческого опыта содержит конструктивное зерно;
-                     Конфликтная ситуация представляет собой эмоциональную среду;
-                     Субъективно конфликт – это, прежде всего, переживания.

ГЛАВА 2. ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИЙ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ КОНФЛИКТЕ

2.1. Эмоциональные процессы и переживания личности

Для понимания эмоциональной специфики конфликтных взаимоотношений будет полезным определить эмоции и их функции в человеческой деятельности и общении, так как конфликт затрагивает жизненно важные процессы человека, деформируя или нарушая их течение и вызывая у человека особые эмоциональные состояния.
Эмоциональные процессы отражают в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процессам и результатам его деятельности. К эмоциональным процессам относятся настроения, чувства, аффекты, страсти и т.д. Они включены во все психические процессы и состояния. Любые проявления человеческой активности сопровождаются эмоциональными переживаниями.
Как известно любому человеку на основании собственного жизненного опыта, эмоциональные процессы чаще всего окрашены позитивно или негативно. Это имеет прямое отношение к вопросу реализации человеческих потребностей. «Основной исходный момент, определяющий природу и функцию эмоций, заключается в том, что в эмоциональных процессах устанавливается связь, взаимоотношение между ходом событий, совершающимся в соответствии или вразрез с потребностями индивида, ходом его деятельности, направленной на удовлетворение этих потребностей, с одной стороны, и течением внутренних органических процессов, захватывающих основные витальные функции, от которых зависит жизнь организма в целом, - с другой; в результате индивид настраивается для соответствующего действия или противодействия».[12] Таким образом, эмоции выполняют, прежде всего, роль индикатора правильности, с точки зрения организма, хода событий. Правильный ход событий для любого живого организма – это приближение к реализации собственных потребностей. Эмоция в этом смысле выражает активность человека в мире. Если понимать конфликт как фрустрацию потребностей, то, очевидно, что фрустрированное состояние должно быть для человека эмоционально крайне неприятным. Эмоции будут «кричать» ему о том, что он далек от удовлетворения собственных потребностей.
Эмоциональные процессы выполняют в жизни и деятельности человека, в его общении с окружающими людьми мотивирующую функцию. Кроме того, можно отметить, что эмоциональные процессы связаны с деятельностью и общением человека по типу обусловливания. «Эмоции не только обусловливают деятельность, но и сами обусловливаются ею. Характер эмоций, их основные свойства и строение эмоциональных процессов зависят от нее».[13]
«...Ход собственной деятельности породит у субъекта положительную или отрицательную эмоцию, чувство, связанное с удовольствием или неудовольствием».[14] Кроме того, в деятельности каждого человека бывают предвидимые им критические пункты. При приближении к ним нарастает напряжение, по минованию такого пункта происходит разрядка. Деятельность также может характеризоваться разной степенью противоречивости и, соответственно, протекать более или менее спокойно или на фоне эмоционального возбуждения. Эти три измерения эмоциональных процессов зафиксированы в теории эмоций В.Вундта. Проиллюстрируем это графической Схемой 1.

Схема 1

 

    
Схема 1. Параметры измерения эмоций по В.Вундту
В системе координат, задаваемой этими тремя измерениями, можно расположить и по соответствующим параметрам характеризовать все известные эмоциональные процессы и состояния.
В.Вундт не ограничился только попыткой классификации эмоций в соответствии с приведенной схемой, но еще предложил гипотетические кривые, выражающие, типичную динамику изменения эмоциональных состояний по каждому из названных измерений. Если в соответствии с этими кривыми рассмотреть различные виды эмоциональных процессов, то они будут сильно отличаться друг от друга по обоим измерениям. Наименьшая амплитуда вертикальных колебаний этих кривых будет, вероятно, связана с настроениями, а наибольшая — с аффектами. По горизонтальной же линии соотношения будут обратными: дольше всего будут сохраняться настроения, а меньше всего — аффекты. Проиллюстрируем это положение Схемой 2.

Схема 2.

схема 2. Гипотетические кривые эмоциональных изменений В.Вундта
Таким образом, теория В.Вундта охватывает все многообразие эмоциональных процессов с учетом их характеристик.
Эмоции функционируют особенным образом, отражая не объективное состояние внешней реальности, а, скорее внутреннее состояние личности и ее отношение к окружающему. При проявлении личностью пассивности – эмоции отражают состояние, при проявлении активности – отношение. «В эмоциях отношение к окружающему, так же как и выражение состояния, дано в непосредственной форме переживания».[15] Не всякая эмоция – переживание, но всякое переживание имеет эмоциональную сущность.  Любой человек, прежде чем принять важное решение, изменить что-то в жизни проходит путь более-менее интенсивных переживаний, и жизненные события вспоминает, восстанавливает именно как свои переживания по поводу. Выбор человека изменить себя или окружающее связан с ростом и развитием личности и индивидуальности человека. «Эмоциональность... в той или иной мере входит с ними [событиями] в построение личности»[16].
С.Л. Рубинштейн описал виды человеческих переживаний, выделяя три их уровня: аффективно-эмоциональной чувствительности, предметные чувства, обобщенные мировоззренческие чувства.  
На уровне аффективно-эмоциональной чувствительности эмоциональный тон приобретают ощущения. Отражают, в общем-то, органическое самочувствие человека. Эти эмоциональные состояния носят неопредмеченный характер.
На уровне предметных чувств чувство является выражением в осознанном переживании отношения человека к миру. Обычно чувства подразделяют по предметной сфере, к которой они относятся. Они подразделяются на интеллектуальные, эстетические и моральные. Ценность этих чувств зависит от того, к какому объекту и какое отношение они выражают. Согласно нашей теме, наибольший интерес представляют моральные чувства, которые С.Л. Рубинштейн характеризует как слияние в переживании чего-то объективно-общественно значимого вместе с личностно значимым.
Мировоззренческие чувства человека выражают его мировоззренческие установки. К мировоззренческим чувствам относятся чувство юмора, чувство трагического, чувство иронии и т.п.
Наряду с основными переживаниями человека, С.Л. Рубинштейн рассматривает аффекты и страсти.
Аффекты — это особо выраженные эмоциональные состояния, сопровождаемые видимыми изменениями в поведении человека, который их испытывает. В отличие от эмоций и чувств аффекты протекают бурно, быстро, сопровождаются резко выраженными органическими изменениями и двигательными реакциями. В момент аффективного взаимодействия происходит сужение сознания. Аффекты препятствуют разумности поведения. Эмоциональная напряженность, накапливаемая в результате возникновения аффектогенных ситуаций, может суммироваться и привести к сильной и бурной эмоциональной разрядке.
Страсти – очень сильные стойкие чувства с ярко выраженным волевым моментом стремлений. Представляет собой единство эмоциональных и волевых стремлений. Сближается с чувствами по интенсивности эмоционального возбуждения.
Настроения как переживания не предметны, а личностны. Представляют собой краткосрочные общие эмоциональные состояния.
Часто в качестве эмоционального процесса проявляющегося в конфликте рассматривают стресс. Полагаем, что это не так. В конфликте содержится стрессогенная возможность и стресс является последствием конфликтной ситуации для личности. Но эмоциональные процессы и стресс все же различны. «Развести» их сейчас важно для дальнейшего хода наших рассуждений. «В пользу разделения механизмов стресса и эмоций говорят следующие данные:
1.                 Эмоции разнонаправлены (положительные и отрицательные), их механизмы различны, а стресс всегда однонаправлен – на мобилизацию жизненных сил организма, независимо от последующей направленности («знака») эмоций.
2.                 Величина стрессовой реакции прямо зависит от силы стрессора, а иногда и превышает ее. У эмоций эта зависимость более многозначна и значительно менее жестка.
3.                 При всем внешнем сходстве исполнительных структур мозга конкретные зоны их инициации различны.
4.                 Стресс и эмоции выполняют разные функции».[17]
Индивидуальность переживаний проявляется в содержании человеческих чувств, в том, на что они направлены и на чем сосредоточены. Также различия эмоциональных особенностей личности выражаются в эмоциональной возбудимости и эмоциональной устойчивости. Эти различия существенно характеризуют темперамент человека. Чувства характеризуются силой, глубиной, широтой распространения, прочностью.
Эмоциональные процессы проявляют себя, прежде всего, в важнейшей сфере человеческой жизни - общении. Хорошо известно, что люди способны по выражению лица воспринимать и оценивать эмоциональные состояния друг друга. Это возможно потому, что качество эмоционального переживания неизменно, независимо от пола, возраста, национальности человека, хотя в последнем случае имеются некоторые национально-культурные различия. «Ассоциации между чувствами и мыслями, действительно, подвержены изменениям. Они меняются по мере взросления и становления человека, под влиянием тех или иных событий и зависят от множества причин, но само переживание конкретной эмоции, будь то эмоция радости, печали или гнева, остается неизменным».[18]
Эмоционально-выразительные движения человека — мимика, жесты, пантомимика — выполняют функцию общения, т.е. сообщения человеку информации о состоянии говорящего и его отношении к тому, что в данный момент происходит, а также функцию воздействия — оказания определенного влияния на партнера по общению. Интерпретация таких движений воспринимающим человеком происходит на основании соотнесения движения с контекстом, в котором идет общение.

2.2. Переживание межличностного конфликта
Межличностные конфликты обычно бывают чрезвычайно насыщенными в эмоциональном отношении, ибо самым непосредственным образом связаны со сферой чувств, переживаний, желаний, стремлений человека. Межличностная конфронтация нередко возникает вследствие того, что один (или оба) из партнеров по совместному действию или общению из-за накопившегося раздражения начинает испытывать чувство гнева или страха по отношению к другому.
К. Изард, анализируя эмоциональный мир человека, пришел к заключению о существовании базовых эмоций, протекающих в именно как эмоции, а не чувства или комплексы чувств. Многие из этих эмоций являются врожденными. Базовые эмоции, в основном, отрицательные. Из положительных можно назвать интерес и радость. Имеет парадоксальную окраску удивление. Остальные эмоции, проявляющиеся в конфликте и поддерживающие проявляются в негативных переживаниях:[19] страдание – негативное эмоциональное состояние, связанное с информацией о невозможности удовлетворения важных жизненных потребностей, которое до этого представлялось более или менее вероятным. Гнев – отрицательное эмоциональное состояние, протекающее в форме аффекта, вызывается внезапным возникновением серьезного препятствия на пути удовлетворения исключительно важной для субъекта потребности. Отвращение – отрицательное эмоциональное состояние, вызванное объектами, соприкосновение с которыми вступает в резкое противоречие с принципами и установками личности. Презрение – отрицательное эмоциональное состояние, возникающее в межличностных отношениях, порождаемое рассогласованием жизненных позиций, взглядов и поведения субъекта с жизненными позициями, взглядами, поведением объекта чувства. Страх – отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся при получении субъектом информации об угрозе его жизненному благополучию, о реальной или воображаемой опасности. Стыд – отрицательное эмоциональное состояние, появляющееся из-за несоответствия собственных помыслов, поступков и внешности ожиданиям окружающих и собственным представлениям. Характер эмоции открывается человеку в непосредственном переживании. Каждая из эмоций лежит в основе спектра состояний, различающихся по степени выраженности.  К.Изард считал, что из сочетаний эмоций возникают комплексы переживаний. Примером такого комплекса может выступать тревожность, возникающая при сочетании гнева и страха. Такая трактовка тревожности не единственная. Многие авторы заостряют внимание на том, что тревожность возникает и производит свою, часто разрушительную работу на организмическом уровне, характеризуют характер тревожного человека как застенчивый или опасливо-боязливый. Кроме того, замечено пристрастие тревожных людей ценить, придавать большое значение и смысл безопасности. Все это наталкивает на соображения, что тревожность, выступая, с одной стороны, эмоциональным процессом, с другой является в качестве черты личности, обусловливающей постоянство «веера» проявления определенного класса эмоций и чувств.  Говоря о черте личности, мы имеем в виду «описательную переменную, фиксирующую интегральную диспозиционную стратегию поведения человека».[20] Предполагается, что психическая регуляция совершается на трех уровнях, на которых, собственно, и определена черта: на уровне конституционально обусловленных диспозиций (как правило, это свойства темперамента или нервной системы), на уровне социально обусловленных диспозиций (характер), на уровне самосознания (смыслообразование, категоризация идей). Согласно уровням выделяются классы черт личности: конституциональные, индивидные, личностные. Это означает, что в каждой личностной черте ведущим является тот или иной уровень, не заменяя и не нейтрализуя действия других уровней. Речь идет об уровневой иерархии. Даже в житейском смысле, характеризуя человека, мы подчеркиваем, в основном, эмоциональные параметры его личности: злой, веселый, «тормознутый», взрывной, медлительный и т.д. до бесконечности, имея в виду наиболее часто переживаемые им состояния, закрепившиеся в виде личностных черт. С.Л. Рубинштейн для фиксации таких «эмоциональных постоянных» использует понятие эмоциональности личности.  Столь долгое рассуждение необходимо нам для того, чтобы сделать важное для нашего исследование утверждение: в конфликтных взаимоотношениях, являющихся по сути эмоциональными, важны личностные черты, отражающие постоянство эмоциональности человека, т.к. их «сквозная» организация обеспечивает целостную реакцию организма на конфликтные ситуации.
Каждый конфликтующий человек, так или иначе, пытается понять причины конфликта, объяснить его, чтобы защитить себя от эмоциональных разрушений. Это происходит не в силу особенной активности ума или сознания отдельных индивидов, а в силу, прежде всего, работы механизма эмоционального переключения на причину. «Существенные изменения в протекание эмоционального процесса способно внести познание причинной обусловленности непосредственного эмоциогенного воздействия. Одна и та же физическая боль, например, может вызвать досаду, если мы ее причинили сами себе, возмущение – если она была вызвана чьим-то неосторожным движением, гнев – если мы убеждены, что она была доставлена нам по сознательному намерению. Во всех случаях предметом вторичного эмоционального переживания становится причина воздействия, вызвавшего исходное переживание боли».[21] Развитие эмоционального отношения к человеку зависит от представлений о немеренности его действий по отношению к нам. «Определенное влияние на протекание эмоционального процесса оказывает также признание справедливости, оправданности действий...».[22] Но дело в том, что при сильных душевных переживаниях обнаруживается пристрастность мышления. «Пристрастность процессов мышления, неизбежно наступающая в эмоциональном состоянии, проявляется здесь в том, что мысли о намеренности и законности действий на фоне причиняемого этими действиями зла, поглощающего все внимание, представляются не имеющими значения».[23]
Еще один интересный эмоциональный механизм, несомненно, включается в межличностном конфликте: ответные эмоциональные переживания. В.К. Вилюнас описывает его следующим образом: «В результате переключения...переживаний на целостный образ человека, доставившего нам удовольствие – неудовольствие своим эмоциональным отношением, по отношению к нему возникает «ответное» положительное или отрицательное эмоциональное переживание».[24] Прогрессирующим накоплением взаимообусловливающих «ответных» переживаний объясняются неожиданные негативные «вспышки» в отношениях людей. В.К. Вилюнас считает, что самым эффективным средством предупреждения конфликта служит готовность одной стороны подавлять «ответные» реакции, однако так, чтобы это не выглядело пренебрежением. Эмоциональное переключение через аффективные следы и настроения также играют большую роль в создании «логики чувств», ничего общего не имеющей с формальной логикой. Но, тем не менее, при работе таких механизмов у человека есть свои представления, отдаленно напоминающие причинность. «Способность эмоционального процесса вносить специфические изменения в восприятие субъектом причинных связей действительности обнаруживается в проявлениях, так называемой «логики чувств».[25]
Вероятно, кроме мышления и восприятия, изменения происходят и с прочими познавательными процессами: внимание сосредоточивается на причиняющих боль отношениях, память хранит чрезвычайно яркие конфликтные переживания и т.д. Не продолжая этот ряд, сделаем утверждение, что все познавательные процессы человека настраиваются на конфликтный режим, а эмоциональные процессы обусловливают эту настройку и показывают степень «аварийности» такого режима.
Личность человека в конфликте также настраивается на экстремальный лад. Это выражается в изменениях важнейших личностных образований типа самооценки. Негативные переживания вообще в большой степени свойственны людям с неадекватной самооценкой. Самооценка, являясь ядерным образованием личности, регулирует деятельность и общение человека. При изменениях в самооценке, деятельность либо улучшается по ряду показателей, либо может полностью дезорганизоваться. Всем, наверное, известно, что в состоянии конфликта снижается производительность и эффективность труда, субъективно человек это переживает как нежелание что-либо делать, либо, наоборот, проявляет неэффективную лихорадочную активность.
Мотивационная сфера, видимо, также окрашивается конфликтом. Могут появиться мотивы «переиграть» соперника, «победить» его, «досадить ему»; может появиться установка на сбор информации определенного сорта, например, об оппоненте, его негативных качествах и дурных поступках и т.д.
Вся личность человека, его мотивационные, познавательные процессы, воля начинают функционировать в режиме конфликта. Эмоциональные процессы регулируют эту перестройку и функционирование с точки зрения полезности-вредности для организма на организмическом, социальном и мировоззренческом уровнях.
На основании всего вышеизложенного в данной главе, можно сделать следующие выводы:
-                     Любые проявления человеческой активности сопровождаются эмоциональными переживаниями;
-                     Эмоциональные процессы выполняют в жизни и деятельности человека, в его общении с окружающими людьми мотивирующую функцию;
-                     Эмоции обусловливают деятельность и поведение человека;
-                     Эмоции отражают состояние личности и отношение к окружающему через переживания;
-                     Главной сферой проявления эмоций является общение;
-                     Характер переживаний человека в межличностном конфликте определяется его эмоциональностью, включающей доминирующий тип реагирования, связанного с устойчивыми личностными чертами;
-                     В конфликте действуют особые эмоциональные механизмы;
-                     Вся личность человека, его мотивационные, познавательные процессы, воля начинают функционировать в режиме конфликта. Эмоциональные процессы регулируют эту перестройку и функционирование с точки зрения полезности-вредности для организма на организмическом, социальном и мировоззренческом уровнях.

ГЛАВА 3. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ В СИТУАЦИЯХ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА

3.1. Методика и ход исследования

Построение и методическое обеспечение обусловлено выдвинутой нами гипотезой. Они служат целям ее верификации. Для получения первичных данных, которые можно классифицировать и обобщать, нами были использованы Методика диагностики самооценки психических состояний личности Г. Айзенка и Экспериментально-психологическая методика изучения фрустрационных реакций С. Розенцвейга. [26]
Выбор такого методического материала нуждается в обосновании и пояснении.
Методика Г. Айзенка позволяет диагностировать у испытуемых основные, по мнению Г. Айзенка, психические состояния, которые он называет тревожностью, фрустрацией, агрессивностью и ригидностью, на основе самоотчета испытуемых. Очевидно, что эти свойства имеют темпераментальную основу. Вопросы опросника построены таким образом, чтобы выявить обычное, преобладающее, в некотором смысле, неизменное для испытуемого  психическое состояние. На наш взгляд, оно является индикатором более глубоких эмоциональных процессов, отличающихся высокой устойчивостью и доминированием, которые, в свою очередь, являются слагаемыми живой и одновременно устойчивой эмоциональности человека. «Качественные свойства эмоциональности характеризуют отношение индивида к явлениям окружающего мира и находят свое выражение в знаке и модальности доминирующих эмоций».[27] Эмпирические наблюдения также обусловили выбор данной методики. Известно, что в конфликтных отношениях преобладают негативные эмоции, высокое напряжение, до некоторой степени сужается сознание, проявляется стресс, как неспецифическая ответная реакция организма. Факторы, исследуемые методикой Айзенка, в высокой степени отвечают нашей гипотезе об эмоциональной стороне конфликта. Тревожность, фрустрация, агрессивность и ригидность являются, скорее, личностными факторами эмоционального реагирования, нежели собственно эмоциональными процессами или психическими состояниями. Эти эмоционально-личностные факторы проявляют себя целым рядом характеристик, находящих отражение в связанных с ними чувствах и эмоциях.
Тревожность как личностный фактор имеет много, в первую очередь, эмоциональных проявлений: страха, застенчивости, стыда, вины, робости. Тревожные испытывают мучительные колебания самооценки и чувства одиночества и подавленности. «Застенчивый человек может быть уверен, что никто не посчитает его навязчивым, сверхагрессивным, претенциозным. Он может легко избежать межличностных конфликтов, его также ценят, как умеющего слушать».[28] Личность с повышенной тревожностью скорее причинит вред себе, чем другим.
Агрессивность как в психологической литературе трактуется как личностная черта, теснейшим образом связанная с агрессией. «Агрессия: физическое или вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо».[29] Из-за трудности разделения личностного и поведенческого в этом явлении возникла непрекращающаяся понятийная путаница. Заметим, что это говорит о высокой связи личностной черты и ее поведенческого проявления. Д. Майерс рассматривает враждебную агрессию как побуждаемую злостью и являющейся самоцелью. Проявлением и побудителем агрессии можно назвать гнев, злобу, ненависть.
Фрустрация в методике Г. Айзенка выступает синонимом психического состояния нереализованных побуждений. При наличии мотивов внешней или внутренней активности личность в силу разных причин не может их осуществить. В связи с этим возникает особое состояние эмоционального напряжения. Постоянно фрустрированные личности характеризуются, прежде всего, состоянием стресса.[30] Фактически фрустрация и есть одна из форм стресса. Фрустрационная реакция порождает целую гамму негативных эмоций: раздражение, гнев, чувство вины. Важным является понятие фрустрационной толерантности, являющейся иным выражением эмоциональной устойчивости.
Ригидность как личностный фактор предполагает жесткую направленность поведения и вязкость эмоций. Аффективная ригидность выражается в косности эмоциональных откликов на изменяющиеся объекты эмоций.[31] Ригидные личности как бы все время «опаздывают» реагировать на наличную ситуацию, продолжая «гнуть» свою линию поведения.
Методика Айзенка в нашем исследовании помогает выявить как содержательную сторону эмоционального реагирования, так и степени его устойчивости, гибкости и интенсивности. В зависимости от того, какая сторона эмоциональных процессов испытуемого представляется наиболее важной.
Методика С. Розенцвейга позволяет исследовать, прежде всего, направленность реакций субъекта в ситуации стресса, каковой без сомнения является межличностный конфликт. Методика также выявляет тип реагирования, до некоторой степени, вскрывающий ценности личности. Тип реагирования отвечает на вопрос, в какой сфере кроется наиболее уязвимое место испытуемого, с чем, прежде всего, будут связаны его эмоции: будет ли он сконцентрирован на препятствии, изучая его свойства, и, стараясь его преодолеть; будет ли он защищать себя, являясь слабой уязвимой личностью; либо он сосредоточится на путях получения желаемого. Розенцвейг использует следующие понятия:
-                     экстрапунитивные реакции (реакция направлена на живое или неживое окружение в форме подчеркивания степени фрустрирующей ситуации, в форме осуждения внешней причины фрустрации, или вменяется в обязанность другому лицу разрешить данную ситуацию);
-                     интропунитивные реакции (реакция направлена на самого себя; испытуемый принимает фрустрирующую ситуацию как благоприятную для себя, принимает вину на себя или берет на себя ответственность за исправление данной ситуации);
-                     импунитивные реакции (фрустрирующая ситуация рассматривается испытуемым как малозначащая, как отсутствие чьей-либо вины или как нечто такое, что может быть исправлено само собой, стоит только подождать и подумать);
Реакции по Розенцвейгу различаются также с точки зрения их типов:
-                     тип реакции «с фиксацией на препятствии» (в ответе испытуемого препятствие, вызвавшее фрустрацию, всячески подчеркивается или интерпретируется как своего рода благо, а не препятствие, или описывается как не имеющее серьезного значения);
-                     тип реакции «с фиксацией на самозащите» (главную роль в ответе испытуемого играет защита себя, своего «Я», и субъект или порицает кого-то, или признает свою вину, или же отмечает, что ответственность за фрустрацию никому не может быть приписана);
-                     тип реакции «с фиксацией на удовлетворении потребности» (ответ направлен на разрешение проблемы; реакция принимает форму требования помощи от других лиц для решения ситуации; субъект сам берется за решение ситуации или же считает, что время и ход событий приведут к ее исправлению).
Кроме того, Розенцвейг приводит смысловое содержание факторов, образуемых при сочетании типов и направлений фрустрационных реакций.
Поскольку методика является проективной, хотя получаемые данные и стандартизируются, нелишними будут психоаналитические трактовки. Представления, использованные С.Розенцвейгом о защите собственной личности, восходят к концепции защитных механизмов З.Фрейда.
В нашем исследовании необходимо получение данных по методике С.Розенцвейга, касающихся только направления, типа реагирования и  содержания образуемого ими нового фактора.
Методика Айзенка снабжена опросником, бланком для работы испытуемого и ключами ответов. Методика Розенцвейга снабжена большим по объему стимульным материалом в виде рисунков, стандартным бланком для обработки данных, описанием способов подсчета данных .
Ход исследования:
1. Нашими испытуемыми стали студенты разных ВУЗов г.Волжского и г.Волгограда. Всем испытуемым от 18 до 20 лет. Все испытуемые представляются нам социально адаптированными личностями, имеющими позитивные интересы и планы. Небольшое число испытуемых страдает от постоянных конфликтов. В основном, ни у кого из обследованных конфликт в жизни не составляет серьезной проблемы, но никто не характеризует себя как бесконфликтную личность, не способную к противоборству. Величина выборки 20 человек.
Каждый испытуемый проходил инструктирование и следовал установке серьезного отношения к исследованию. Диагностика методиками Айзенка и Розенцвейга.
2. Этап обработки данных включал стандартные расчеты, предполагаемые методиками, перегруппировку данных, а также сопоставление «сырых» данных, полученных двумя методиками и математическую обработку, в том числе и компьютерную, а также графическое и табличное представление данных.
3. На этапе получения и интерпретации результатов мы исследовали выявленные нами взаимосвязи и тенденции, сделали достоверные и вероятностные выводы, наметили новые тенденции исследовательской работы и пути применения на практике полученных в данной работе результатов.

3.2. Психологические факты, выявленные в настоящем исследовании

1.                 На данном этапе исследования верифицировались рабочие гипотезы
-                     О взаимосвязи агрессивности и экстрапунитивных реакций с фиксацией на самозащите;
-                     о значимой взаимосвязи тревожности и интропунитивных реакций с фиксацией на самозащите;
-                     о значимой связи ригидности с импунитивными реакциями с фиксацией на препятствии;
-                     о значимой взаимосвязи фрустрации с экстрапунитивными реакциями с фиксацией на препятствии;
Данные диагностики испытуемых мы сгруппировали в нескольких таблицах, отражающих варианты группирования. Это было сделано для удобства восприятия и сопоставления результатов и последующей разносторонней интерпретации.
Данные, сгруппированные в Таблице № 1 количественно отражают ведущие тенденции реакций испытуемых. Следует отметить, что не все испытуемые показали высокий уровень агрессии, тревожности, ригидности или фрустрации. Графа «ведущие психические состояния» отражает, скорее тенденцию испытуемого, а не силу выраженности ведущего фактора эмоционального реагирования. Ведущее направление реагирования в конфликте и ведущий тип реагирования также отражают тенденцию испытуемого реагировать тем или иным образом.

Таблица № 1[32]

№ исп	Ведущее психическое состояние (по методике Айзенка)	Ведущее направление реагирование в конфликте (по Розенцвейгу)	Ведущий тип реагирования в конфликте (по Розенцвейгу)	Ведущая тенденция реагирования в конфликте (по Розенцвейгу)
1.	Агрессивность	I	ED	I
2.	Агрессивность	E	ED	E
3.	Агрессивность	E	OD	E*
4.	Тревожность	I	ED	I
5.	Тревожность	I, M	ED, OD	I, M, I* ,M*
6.	Агрессивность	E	ED	E
7.	Тревожность	I	NP	i
8.	Тревожность	I	OD	I
9.	Агрессивность	E	OD, ED, NP	E*, E, e
10.	Ригидность	E	ED	E
11.	Агрессивность	E	ED	E
12.	Ригидность	E, I, M	ED	E, I, M
13.	Тревожность	I	OD	I*
14.	Ригидность	M	OD	M*
15.	Агрессивность	I	OD, ED	I*, I
16.	Ригидность	M	OD	M*
17.	Ригидность	M	NP	m
18.	Тревожность	E	OD, ED, NP	E*, E, e
19.	Агрессивность	E	ED	E
20.	Ригидность	M	NP	m

Наибольшую абсолютную частоту парного проявления нового фактора, возникающего при связывании «фактора эмоционального реагирования – фактора реагирования в конфликте», можно наблюдать в приведенной ниже Таблице № 2. В ней же приводится и вес нового фактора в выборке.
Таблица № 2

факторы		агрессивность	тревожность	фрустрация	ригидность
	Частоты и вес	11 8	11 6	5 3	3 3	30 20
Е	8 6	5 4,33	1 0,33	2 1,33	0 0	8 6
Е*	3 1,66	2 1,33	1 0,33	0 0	0 0	3 1,66
е	2 0,66	1 0,33	1 0,33	0 0	0 0	2 0,66
I	6 4,08	2 1,5	3 2,25	1 0,33	0 0	6 4,08
I*	3 1,75	1 0,5	2 1,25	0 0	0 0	3 1,75
i	1 1	0 0	1 1	0 0	0 0	1 1
М	2 0,58	0 0	1 0,25	1 0,33	0 0	2 0,58
М*	3 2,25	0 0	1 0,25	0 0	2 2	3 2,25
m	2 2	0 0	0 0	1 1	1 1	2 2
	30 20	11 8	11 6	5 3	3 3	30 20

Относительные частоты наблюдаемых проявлений можно видеть в таблице № 3
Таблица №3

факторы		агрессивность	тревожность	фрустрация	ригидность
	Частоты и вес	36,7% 40%	36,7% 30%	16,7% 15%	10% 15%	100% 100%
Е	26,7% 30%	16,7% 21,7%	3,3% 1,7%	6,7% 6,7%	0 0
Е*	10% 8,3%	6,7% 6,7%	3,3% 1,7%	0 0	0 0
е	6,7% 3,3%	3,3% 1,7%	3,3% 1,7%	0 0	0 0
I	20% 20,4%	6,7% 7,5%	10% 11,3%	3,3% 1,8%	0 0
I*	10% 8,8%	3,3% 2,5%	6,7% 6,3%	0 0	0 0
i	3,3% 5%	0 0	3,3% 5%	0 0	0 0
М	6,7% 2,9%	0 0	3,3% 1,3%	3,3% 1,8%	0 0
М*	10% 11,2%	0 0	3,3% 1,3%	0 0	6,7% 10%
m	6,7% 10%	0 0	0 0	3,3% 5%	3,3% 5%
	100% 100%					100% 100%

Анализ частотных таблиц позволяет нам сделать некоторые выводы.
-                     чаще всего в выборке встречаются агрессивные и тревожные тенденции, реже всего – ригидные;
-                     по частоте проявлений факторы реагирования в конфликте (направленность и сила) расположились следующим образом:
Е-26,7%;
I – 20%;
Е*, М*, I* - по 10% соответственно;
М, е, m – по 6,7% соответственно;
i-                   3,3%
Приведенные цифры позволяют наметить тенденции, проявляемые испытуемыми в конфликтном реагировании.
-                     исследования силы весов факторов конфликтного реагирования дает несколько иную картину:
Е – 30%; I – 20,4%; М* - 11,2%; m- 10%; I* - 8,8%; Е* - 8,3%;
i-               5%; М – 2,9%; _е- 3,3%. Эти цифры означают, что самой большой силой в выборке обладает экстрапунитивный тип реагирования с фиксацией на самозащите. Самый малый вес имеет экстрапунитивная реакция с фиксацией на удовлетворении потребности, хотя по частоте проявления она далеко не последняя. При внимательном рассмотрении можно обнаружить, что реакцией с фиксацией на самозащите имеют наибольший вес в выборке.
По абсолютной частоте проявлений наиболее часто встречающимися являются тенденции: агрессивность Е, тревожность I. Чуть реже встречаются реакции агрессивность I, ригидность М*, тревожность I*, агрессивность Е*, фрустрация Е.
Реже встречаются реакции типа: тревожность Е, тревожность Е*, агрессивность е, тревожность е, фрустрация I, агрессивность I, тревожность i, тревожность  М, фрустрация М, тревожность М, фрустрация m, ригидность m. Это говорит о предпочитаемых конфликтных реакциях.
По относительному весу превалируют факторы агрессивность Е, тревожность I, ригидность М*. Самый малый относительный вес имеют факторы тревожность М и тревожность М*. Это говорит о том, что в выборке наибольшее число испытуемых предпочитает решать конфликтные проблемы через агрессию с экстрапунитивными реакциями с фиксацией на самозащите, либо через тревожность с интропунитивными реакциями с фиксацией на самозащите, либо через ригидность с импунитивными реакциями с фиксацией на препятствии. Самой «слабой» стратегией следует признать тревожность с импунитивными реакциями с фиксацией на самозащите и тревожность с импунитивными реакциями с фиксацией на препятствии.
По относительной частоте встречаемости: агрессивность Е, тревожность I, ригидность М, тревожность I*, агрессивность I*, агресивность Е*, остальные из 19 проявившихся ключевых вариантов – по 3,3%, что составляет невысокий относительный процент. Весьма показательна Таблица №4.
Таблица № 4

Фактор эмоционального реагирования	№ исп	Частота парных проявлений факторов эмоционального реагирования-факторов реагирования в конфликте  ( % в подвыборках «агрессивность», «тревожность», «ригидность», «фрустрация»)
Агрессивность	1; 2; 3; 6; 9; 11; 15; 19	I, E, E*, E, E*, E, e, E, I, I, E E = 45%
Тревожность	4;  5; 7; 8; 13; 18	I, I, M, I*, M*, i, I, I*, E*, E, e I = 30%
Ригидность	14; 16; 20	M*, M*, m M* = 67%
Фрустрация	10; 12; 17	E, E, I, M, m E = 40%

Таблица дает возможность сравнить ведущие тенденции испытуемых и примерно оценить их выраженность не во всей выборке, а в подвыборках соответствующих эмоциональным факторам. Наибольшей частотой характеризуются импунитивные реакции с фиксацией препятствии. Наименьшей – импунитивные реакции с фиксацией на самозащите.
2.                 Второй вид данных позволяет нам оценить силу наиболее часто встречающихся «новых» факторов. С целью исследовать такие возможности произведена уровневая  перегруппировка данных и расчет частоты встречаемости факторов направленности реагирования в конфликте и типа такого реагирования.
Надо отметить, что уровневое перегруппирование нам позволяют сделать структуры методик, а так же прямые указания авторов методов на возможность трехуровневого рассмотрения данных. При этом факторы направленности реагирования и типа реагирования в конфликте в методике С.Розенцвейга рассматриваются отдельно. Кроме того, методика Розенцвейга, допуская трехуровневое распределение данных, не дает информации о том, что такое высокий, средний и низкий уровень проявления факторов. Поэтому, исходя из нашего опыта, мы приняли за высокий уровень – свыше 33,3% (что соответствует  8 «сырым баллам»), а за низкий – менее 12,5% (что соответствует 3 «сырым баллам») частоты (интенсивности) проявления. При таком подходе результаты почти всех испытуемых можно разделить по уровням. Ввиду вспомогательного характера таблицы приводим ее в Приложении 1.
Теперь мы можем рассчитать процентное содержание частоты появления ответов на уровне  яркого (высокого, или наоборот, чрезмерно низкого) выражения факторов конфликтного реагирования. Такой расчет даст нам информацию о наполненности верхних и нижних уровневых интервалов по некоторым параметрам. Результаты представлены в Таблице № 5, Таблице № 6, Таблице № 7, Таблице № 8.
Таблица № 5
Относительная частота фактора направленности реагирования в конфликте в подвыборках (уровень 3)[33]

экстрапунитивные	интропунитивные	импунитивные	факторы
2,3,6,9,10,11,18,19	1,4,5,7,8,13,15	5,6,14,16,17,20	№  анкет исп
8	7	6	частота
40%	35%	30%	% содержание частот

Таблица №6
Относительная частота типа фиксации реагирования в конфликте в подвыборках (уровень 3)

Фиксация на препятствии	Фиксация на самозащите	Фиксация на удовлетворении потребности	Тип реагирования
3,5,6,8,10,13,14,15,16	1,2,3,4,5,6,10,11,12,19	7,17,20	№  анкет исп
9	10	3	частота
45%	50%	15%	% содержание частот

Таблица № 7
Относительная частота типа фиксации реагирования в конфликте в подвыборках (уровень 1)

Фиксация на препятствии	Фиксация на самозащите	Фиксация на удовлетворении потребности	Тип реагирования
11,17	13,14,16	2,3,4,5,5,6,8,9,10,12,16,19	№  анкет исп
2	3	11	частота
10%	15%	55%	% содержание частот

Таблица № 8
Относительная частота проявления факторов эмоционального реагирования (психических состояний) в подвыборках (уровень 3)

тревожность	агрессивность	фрустрация	ригидность	Тип реагирования
3,4,5,8,13	1,2,3,6,11,9,10, 15,16	2,4,6,10,13,17,19	5,8,14,16,20	№  анкет исп
5	9	7	5	частота
25%	45%	35%	25%	% содержание частот

Обратившись к этим таблицам, ориентируясь на относительные частоты можно увидеть, что ведущей тенденцией можно считать экстрапунитивную (40%), ведущим типом реагирования в конфликте – самозащиту (до 50%) испытуемых, самым «малоиспользуемым» типом реагирования в конфликте является фиксация на удовлетворении потребностей. Преобладающим психическим состоянием является агрессивность.
3.                 Корреляционные данные. В поисках наиболее тесно связанных интервалов мы воспользовались компьютерной программой для обработки статистических данных. Небольшой размер выборки не позволяет нам установить все значимые связи в полном объеме. О каких-то важных тенденциях мы только догадываемся, исходя из анализа вышеприведенного материала. Статистически значимая связь (критерий Пирсона, уровни значимости 0.01 и 0.05) прослеживается только между следующими факторами:
Положительная:
-                     тревожность с преодолением препятствий;
-                     агрессивность с экстрапунитивностьюю;
-                     ригидность с импунитивностью;
-                     экстрапунитивность с самозащитными реакциями;
Отрицательная:
-                     тревожность с удовлетворением потребностей;
-                     агрессивность с интропутинивностью;
-                     фрустрация с ригидностью;
-                     ригидность с самозащитными реакциями;
-                     экстрапунитивность с интропунитивностью;
Таким образом, агрессивность оказалась положительно связанной с фактором Е за счет связи с экстрапунитивностью. Иными словами агрессивность влияет на выбор только направленности реакции в виде экстрапунитивности, но никак сама не связана с типом самозащиты;
Тревожность связана с удовлетворением потребностей, а не с интропунитивностью, как мы полагали, и не проявляет связи в отношении самозащитных реакций;
Ригидность действительно связана с импунитивностью значимо и не связана с фиксацией на преодолении препятствий;
Фрустрация вообще, не проявляет ни с каким типом и направлением конфликтного реагирования значимой связи;
Но, все же мы не будем сбрасывать со счетов выявленные нами тенденции, так как корреляционное исследование является лишь одной из возможностей обработки данных, дополняющее другие методы исследования.

3.3.Результаты и их обсуждение

Интересным результатом нашего исследования явился характер связи между эмоциональными процессами и направлением и типом реагирования личности в ситуации межличностного конфликта. Выбор методики Розенцвейга представляется весьма удачным, так как затруднительно моделировать действительный конфликт или опрашивать испытуемых на месте «накала страстей». В методике Розенцвейга испытуемому предлагается спроецировать свои представления и эмоциональные реакции на изображенную ситуацию. Каждая картинка-стимул содержит в себе «эмоциональный» накал разгорающегося конфликта. Испытуемый невольно становится в ситуацию, когда он реагирует первым, очень естественным для него способом. Наиболее важным является результат о характере связи факторов эмоционального реагирования в конфликте (оно задается четырьмя факторами: агрессивность, тревожность, фрустрация и ригидность). Выявилась статистически значимая связь между  тревожностью и конфликтной реакцией по типу фиксации на препятствии; между агрессивностью с экстрапунитивностью; ригидностью и импунитивными реакциями; экстрапунитивностью с самозащитными реакциями. Рассматривая эти, во многом непредсказанные результаты, заметим, что теоретическое исследование позволяет нам утверждать, что связи носят характер обусловливания, т.е. без эмоциональных «поводырей», которыми являются факторы эмоционального реагирования в конфликте, человек, вряд ли смог бы вообще как-то отреагировать на конфликтную ситуацию. Агрессивность однозначно определяет экстрапунитивную реакцию и отметает интропунитивную. Агрессивные люди видят источник и причину конфликта вне себя. Единственный испытуемый, отреагировавший аутоагрессивным способом, вызвал тяжелые размышления о детском воспитании. Связь экстрапунитивных реакций в конфликте с фиксацией на самозащите (в основном, по типу обвинения других) говорит о ярко выраженной проективной окраске конфликта испытуемых, проявивших черту агрессивности. Агрессивность находится в отрицательной зависимости с интропунитивными реакциями. Агрессивный, скорее всего, не станет заниматься самообвинениями или брать на себя лишнюю ответственность.  Экстрапунитивная реакция отрицательно коррелирует с интропунитивной, что не является удивительным. По всей видимости, такая связь близка к полярным проявлениям одного фактора. Ориентируясь на частотные данные, можно отметить, что ведущим фактором эмоционального реагирования в конфликте является агрессивность, связанная с экстрапунитивностью, но не связанная с самозащитой, как предполагалось ранее. В свою очередь экстрапунитивность связана с самозащитой значимой связью. Таким образом эмоциональное влияние на конфликтную реакцию происходит, скорее, через выбор направленности реагирования, а не через ее тип.  Интересно, что, выдвигая гипотезу о связи тревожности с интропунитивными реакциями по типу самозащиты, мы рассчитывали на некоторую очевидную житейскому сознанию агрессивности и тревожности, гнева и страха. Но исследование дало в отношении тревожности другие результаты: тревожность связана преимущественно с фиксацией на препятствии. Это объяснимо с точки зрения преобладающей мотивации тревожных людей. Они ориентированы, чаще всего, на избежание неудач, а не на достижения. Тревожные часто производят впечатление беззащитных. Не выявлено никакой значимой связи между тревожностью и направленностью реагирования в конфликте, хотя исследование частот и весов факторов тревожности и направленности реагирования в конфликте все же показывает некоторые важные результаты: тревожность, связанная с интропунитивными реакциями по типу фиксации на препятствии и фиксации на самозащите встречается в выборке достаточно часто. Все же, думаем, имеется некоторая связь между тревожностью личности и направленностью конфликтных реакций внутрь, а не во вне. Во всяком случае, частотные распределения позволяют так утверждать. Связь ригидности с импунитивными реакциями предполагалась нами при планировании исследования и теоретической разработке проблемы. Ригидность, как показал частотный анализ, связана только с двумя видами импунитивных реакций: по типу удовлетворения потребностей и фиксации на препятствии. Ригидные, скорее всего, не ставят вопрос, о чьей-либо вине в конфликте. Возможно, просто не успевают перестроить реакцию на быстро меняющиеся конфликтные события. Отметим, что, по нашему мнению такая направленность реакции является в конфликте самой миролюбивой. У личностей, проявляющих фрустрационные черты, по существу склонных находиться в стрессовом состоянии, вообще не прослеживается значимой связи между фрустрацией и направлением и типом реагирования в конфликте. Фрустрация значимо отрицательно коррелирует с ригидностью, что, по видимому, говорит о некоторой полярности этих черт. Возможно, их делает полярными степень возбуждения эмоционального реагирования. 
Ориентируясь на разнообразные частотные данные, можно считать экстрапунитивную направленность, ведущим типом реакции в конфликте – самозащиту, самым «малоиспользуемым» типом реагирования в конфликте является фиксация на удовлетворении потребностей. Преобладающим психическим состоянием является агрессивность. Таким образом, в «конфликтном хоре» «солирует» агрессивно-обвиняющий голос. Меньше всего в конфликте испытуемые хотели удовлетворить свои потребности.

3.4.Результаты исследования и практические рекомендации
Исходя из теоретических и практических результатов исследования, можно наметить эффективные пути изменения конфликтных отношений на позитивно-конструктивные. Должно строиться по типу управления своими эмоциями в конфликте. Этому может способствовать социально-психологический тренинг, участники которого могут обучиться важнейшим навыкам самоконтроля и понимания другого человека. Умение поддерживать механизмы взаимопонимания и взаимодействия «в рабочем состоянии» приходит только с опытом и тренировкой. К важнейшим умениям и навыкам поддержания эмоционального баланса в отношениях будут относиться: умение выслушать, умение высказаться, умение сопереживать, не быть равнодушным. Сопереживание вообще лечит, обеспечивает нормальный жизненный тонус, чувство включенности в людскую жизнь. Оно враг одиночества и отчаяния.