Практическая работа Разработка стратегии управления ООО Уютный Дом
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-29Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
РЫБИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АВИАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ им. П.А. СОЛОВЬЁВА
Социально-экономический факультет
Кафедра ОП и УК
Практическая работа
по дисциплине
Стратегический менеджмент
на тему
Разработка стратегии управления ООО «Уютный Дом»
Студенты группы УК-06 Блинов Е.А.
“ ” 2011 г.
Руководитель: Кожина Т.Д.
“ ” 2011 г.
Нормоконтроль: Кожина Т.Д.
“____ ” _________2011 г.
РЫБИНСК 2011 г.
Содержание
Содержание…………………………………………………………….2
Миссия ООО «Уютный дом»…………………………………………3
Введение………………………………………………………………..3
1 Первичный стратегический анализ………………………………....5
1.1 Краткая характеристика ООО «Уютный дом»………………6
1.2 Философия стратегии………………………………………...10
2 Формирование организационной структуры……………………..13
3 Формирование матрицы компонентов менеджмента по этапам принятия решений……………………………………………………21
Заключение…………………………………………………………....24
Список использованной литературы………………………………..26
Разработка стратегии управления ООО «Уютный дом»
Миссия ООО «Уютный дом»:
Оказание качественных услуг в сфере строительства, в установленные сроки с применением новых технологий, позволяющих увеличить срок службы строений.
Введение
Стратегия – это план управления фирмой, направленный на укрепление её позиций, удовлетворение потребителей и достижение поставленных целей.
Процесс выбора стратегии включает в себя следующие основные этапы: уяснение текущей стратегии; формирование стратегических альтернатив; выбор стратегии предприятия и ее оценка. 1. уяснение текущей стратегии. Имеют место различные схемы уяснения текущей стратегии. Один из возможных подходов предложен А. Томпсоном и А. Стрикландом. Авторы выделяют следующие внешние и внутренние факторы, формирующие текущую стратегию. Внешние факторы: размер деятельности предприятия и степень разнообразия производимой продукции; общий характер и природа недавних приобретений и продаж предприятием части своей собственности; структура и направленность деятельности предприятия за последний период и т.д. внутренние факторы: цели предприятия; критерии распределения ресурсов; отношение к финансовому риску как со стороны руководства, так и в соответствии с реальной практикой и осуществляемой финансовой политикой; уровень и степень концентрации усилий в области НИОКР и т.д. Формирование стратегических альтернатив. На данном этапе создаются стратегии, позволяющие достичь поставленных целей. Г. Минцберг выделяет три основных образа действий при формулировке стратегии, которые определяются личностью и системой ценностей высшего руководства: предпринимательский (основное внимание концентрируется на возможностях роста предприятия, текущие проблемы уходят на второй план), адаптивный (характеризуется в большей мере оперативным решением существующих проблем, чем поиском новых возможностей) и плановый (осуществляется как активный поиск новых возможностей, так и оперативное решение существующих проблем). 3. выбор и оценка стратегии предприятия. Установлено, что на выбор стратегии влияет множество факторов. Важнейшие из них: вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает предприятие; характер целей, которые ставит перед собой предприятие; ценности, которыми руководствуются при принятии решений высшие менеджеры; финансовые ресурсы и обязательства предприятия
по уже принятым решениям; степень зависимости от среды; фактор времени.
Сформированные стратегии оцениваются по степени пригодности для достижения главных целей предприятия и соответствия их требованиям окружения, а также возможностям развития организации.
Стратегическое управление на предприятии выражается в следующих пяти функциях:
1. Планирование стратегии.
2. Организация выполнения стратегических планов.
3. Координация действий по реализации стратегических задач.
4. Мотивация на достижение стратегических результатов.
5. Контроль за процессом выполнения стратегии.
Планирование стратегии предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии и бюджетирование.
Прогнозирование предшествует собственно составлению стратегических планов. Оно основывается на проведении анализа широкого круга внутренних и внешних факторов-условий функционирования предприятия с целью предвидения возможности развития и оценки риска. Систематический прогноз позволяет выработать обоснованный подход к стратегии предприятия. в прогнозировании традиционно используются три измерения: время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть?), направление (каковы тенденции будущего?), величина (насколько существенны будут перемены?). С учетом результатов проведенного анализа руководство предприятия формулирует миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации и разрабатывает стратегию. Увязка стратегических целей предприятия с результатами деятельности отдельных подразделений осуществляется посредством разработки необходимой программы действий и составления бюджета.
Бюджетирование включает стоимостную оценку программы и распределение ресурсов. организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию. координация действий менеджеров по формированию и реализации генеральной стратегии заключается в согласовании стратегических решений различных уровней и последовательной консолидации целей и стратегий структурных подразделений на более высоких ступенях управления.
Мотивация как функция стратегического управления связана с разработкой системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов.
Контроль состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия.
1 Первичный стратегический анализ ООО «Уютный дом»
Сущность первичного стратегического анализа заключается в том, что прежде чем разработать стратегию управления необходимо подробно проанализировать деятельность организации не только в ее настоящем состоянии, но и с учетом вчерашнего дня. Первичный стратегический анализ включает в себя: краткую характеристику, анализ географического расположения предприятия и формирование философии стратегии.
1.1 Краткая характеристика ООО «Уютный дом»
Организация ООО «Уютный дом» создана в 2008 году и специализируется в сфере услуг. Основной деятельностью является строительство малоэтажных зданий жилого и производственного назначения, а также оказание услуг по ремонту помещений и зданий любой сложности на рынке Рыбинска и Рыбинского района, также составляет проекты зданий, планов помещений, разработка дизайна помещений, зданий и прилегающей к ним территории. В организации трудятся 15 человек в штатном режиме, при необходимости возможно привлечение специалистов нужного профиля. Так как успех бизнеса напрямую зависит от персонала, к сотрудникам предъявляют высокие требования, главные из которых — специальное образование и опыт работы. Поэтому все работники имеют специальное образование, проходят курсы по обучению дополнительным навыкам и повышению квалификации.
ООО «Уютный дом» успешно функционирует на территории Ярославской области менее одного года, выполнив заказ на постройку 2 объектов производственного назначения, 2 частных домов, а также проведя ремонт различной сложности 47 помещений. Все заказы были успешно выполнены точно в срок, претензий к качеству выполненных работ предъявлено не было.
ООО «Уютный дом» имеет множество сильных конкурентов в Рыбинском районе. Основным преимуществом организации являются низкие цены оказание услуг. Политика ценообразования направлена на поддержание оптимального сочетания цены и качества.
Основными потребителями являются люди со средним доходом. Наибольшим спросом услуги пользуется у городского населения, а также жителей проживающих в близи города.
Для приема заказов, и работы персонала открыт офис в центре города. Который работает с 9.00 до 19.00. По телефонному звонку можно вызвать сотрудника для определения требующихся работ. С каждым клиентом проводится индивидуальная работа, включающая в себя: консультация специалиста, подбор индивидуального решения. По необходимости осуществляется выезд дизайнера по проекту которого в дальнейшем будут произведены строительные работы, далее составляется смета производимых работ и требуемых материалов, согласовывается с заказчиком, составляется договор, начинаются ремонтно-стоительные работы.
Структура управления предприятием - матричная, представлена на рисунке 1.
Рис. 1 Организационная структура.
В каждой бригаде иметься старший, который непосредственно сам выполняет ремонтно-строительные работы, и является ответственным за выполнение работ всей бригады.
Менеджер осуществляет маркетинговую деятельность, поиск заказов, составление договоров.
Реклама организации публикуется в местной прессе, в двух газетах предназначенных для частной рекламы, которые выходят раз в неделю. Первая в понедельник, а вторая в пятницу. Тираж первой: 10 000 экземпляров, второй : 16000 экземпляров.
Финансовое положение организации не стабильно. За 2009 год доход организации составил 3840000 рублей.
ООО «Уютный дом» имеет в наличии профессиональны строительный инструмент, которым работают специалисты. При оказании услуг используются современные технологии. Инструмент подвержен износу, поэтому производиться постоянное обновление и обслуживание.
На рисунке 2 представлено географическое месторасположение ООО «Уютный дом».
| |||||
Рис. 2 Географическое месторасположение ООО «Уютный дом».
Организация расположена в центре города. Между двух центральных улиц города. Улица крестовая является самой распространенной и посещаемой среди пешеходов и людей пользующихся общественным транспортом. Улица Герцена через себя пропускает наибольшее количество автотранспорта по сравнению с другими улицами города. Таким образом, к офису легко и удобно можно добраться любым видом передвижения. В близи не осуществляют деятельность подобные организации. Конкуренты находятся не ближе чем на 3 квартала (1000-
1.2 Философия стратегии
Стратегией управления называется разработка перспектив развития предприятия с целью обеспечения его конкурентоспособности и продвижения предоставления услуг на внутренние и внешние рынки потребления.
Философия стратегии представлена на рисунке 3
Преимущества:
− невысокая стоимость услуг;
− квалифицированные работники ;
− удовлетворительные отзывы потребителей;
− отсутствие конкурентов вблизи с организацией;
− выгодное географическое положение;
− развитая инфраструктура;
− широкий спектр предоставленных услуг:
1. Проектирование производственных и жилых помещений
2. Услуги по дизайну фасадов и внутренней отделки
3. Ландшафтный дизайн
4. Строительство и ремонт помещений любой сложности
− выполнение услуг в установленные сроки
− наличие собственного портфолио (фото ранее выполненных работ)
− индивидуальный подход к каждому клиенту
Недостатки
− недостаточное количество клиентов;
− не постоянность(большое количество заказов сменяется небольшим количеством заказов или вообще отсутствием их) имеются простои в работе связанные с отсутствием заказов
− отсутствие стабилизационного фонда
− нехватка профессионального оборудования при выполнение некоторых видов работ(тяжелой техники: автокран, бульдозер, экскаватор; отбойных молотков, строительных лесов)
− недостаточное количество рекламы (отсутствие рекламы на телевиденье, радио и т.д.)
− отсутствие фирменного логотипа
− отсутствие собственной страницы в глобальной сети Интернет с описанием организации
− отсутствие средств для работы с клиентами в рассрочку или в кредит
− недоверчивое отношение к организации в связи с небольшим сроком её существования
Угрозы:
− потеря клиентов;
− появление конкурента в радиусе
− расторжение договора аренды на площадь под офис организации
− не выполнение договора ,выплата неустойки, разорение организации
− уход (потеря) квалифицированного персонала
− обязательное лицензирование на предоставление услуг
− форс мажор
Возможности:
− увеличение клиентов
− улучшение рекламной деятельности(появление рекламы на телевиденье, радио и т.д)
− создание собственной страницы в Интернете (возможность ознакомиться с организацией , просмотр её портфолио, прочитать отзывы потребителей воспользовавшимися услугами компании )
− создание стабилизационного фонда
− работа с клиентами в рассрочку или в кредит
− создание собственного логотипа
− формирование имиджа
− заключение договоров на оптовую поставку строительных материалов с известными компаниями
− расширение спектра услуг(обслуживание каких либо зданий, объектов)
− увеличение количества профессионального инструмента. Расширение функциональной базы. закупка нового, нехватающего, оборудования: строительные леса, отбойные молотки, тяжелой автотехники
− сдача профессионального инструмента в аренду (прокат)
− увеличение скорости реагирования на заказ
− увеличение производительности рабочих путем обучения(повышение квалификации)
Вывод: таким образом, для совершенствования деятельности ООО «Уютный дом» необходимоисследовать и учитывать требования потребителей услуг данной организации.
2 Формирование организационной структуры
Организация как система может быть представлена в виде совокупности определенным образом взаимосвязанных подсистем (элементов), образующих единое целое. Состав, расположение и характер отношений между ними определяют структуру организации. Элементами структуры являются отдельные работники, функциональные подразделения, а также службы и другие звенья аппарата управления организацией. Отношения между ними осуществляются благодаря установлению устойчивых связей, которые принято разделять на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи носят характер согласования и выражают отношения между равными по положению в иерархии компонентами организации, поэтому их относят к числу одноуровневых. Их главное назначение- способствовать наиболее эффективному взаимодействию частей организации при решении возникающих между ними проблем. Вертикальные связи — это связи подчинения, они соединяют иерархические уровни и служат каналами передачи распорядительной и отчетной информации. Устанавливаемые связи могут носить линейный или функциональный характер. линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи, их часто называют штабными, имеют место по линии движения информации между отдельными частями организации и выполняют роль информационного обеспечения координации. В рамках структуры организации протекают различные процессы (управления, производства и др.), между участниками которых распределяются соответствующие задачи и функции, а следовательно, и ответственность за их выполнение. С этих позиций структуру организации можно рассматривать как форму распределения различных видов деятельности между ее компонентами и координации деятельности этих компонентов, направленной на достижение целей организации. Одна и та же структура не может в равной мере подходить для всех типов организаций, но каждое предприятие (учреждение) обладает той или иной структурой, которая приспособлена
к достижению ее конкретных целей.
Действующая организационная структура ООО «Уютный дом» (рис. 4)
Рис. 4. Организационная структура ООО «Уютный дом»
Структура управления предприятием матричная, преимущества и недостатки.
Преимущества: Понятное и четкое распределение обязанностей и ответственности среди сотрудников организации.
Недостатки: На директора возложено большое количество обязанностей, он является соединительным звеном среди подчиненных, в связи с этим увеличивается время реагирования на заказ. Менеджер первый выезжает на заказ для определения работ необходимых на данном объекте, предает информацию директору , а он в свою очередь отправляет туда нужных специалистов. Не обоснованное соединение двух должностей дизайнера и архитектора, так как дизайнер это творческая профессия, а архитектор в первую очередь это составление проектов. Отсутствует сотрудник, занимающийся управлением качества.
Рекомендации по совершенствованию:
Ввести в структуру управления организации новые должности, такие как дизайнер и менеджер по управлению качеством. В связи с тем, что организация не большая оптимальным будет соединить две должности: менеджер и менеджер по управлению качеством. Для этого необходимо произвести обучение существующего менеджера по специальности “Управление качеством”. Для увеличения производительности необходимо перевести в подчинение к менеджеру следующих сотрудников: архитектор, дизайнер, прораб. Возложить на директора обязанности маркетолога
Проведя анализ данной структуры управления, была сформирована новая, оптимальная организационная структура ООО «Уютный дом» (рис. 5)
Рис. 5. Новая организационная структура ООО «Уютный дом»
Вывод: Проведя анализ данной организационной структуры, были выявлены и устранены следующие недостатки:
· отсутствует сотрудник, занимающийся управлением качества
· директор является соединительным звеном среди сотрудников, которые должны взаимодействовать напрямую(менеджер, архитектор, дизайнер, прораб).
· совмещение двух должностей разного профиля: дизайнер и архитектор (творческой и технической)
В связи с этим были введены 2 должности: дизайнер и менеджер по управлению качеством. Архитектор, дизайнер и прораб переведены в подчинение к менеджеру. На директора возложена функция маркетолога, чтобы разгрузить менеджера.
Представим организационную структуру по численности:
· директор – 1 человек
· менеджер по управлению качеством–1
· менеджер – 1 человек
· бухгалтер – 1 человек
· архитектор – 1 человек
· прораб – 1 человек
· дизайнер – 1 человек
· рабочие строительных специальностей– 10 человек
Высшим руководством строительной организации ООО «Уютный дом» является его директор. Он непосредственно управляет организацией и осуществляет деятельность:
- Внутри организации – отдаёт приказы, следит за их выполнением
-Вне организации – взаимодействует с органами местного самоуправления, с представителями предприятий города, заключает договора, представляет её на различных мероприятиях. Выполняет функции маркетолога: анализ рынка, рекламная деятельность.
Менеджер по управлению качеством является управленческой должностью. Занимается организационными вопросами организации. Создает, анализирует, изменяет систему менеджмента качеством. Продвигает компанию путем создания: стратегического плана управления, бизнес плана. Анализирует внешнюю среду. Занимается календарным планированием. Проектирует и совершенствует процессы проходящие внутри организации. Создает, изменяет должностные инструкции работников организации, и следит за их выполнением.
Бухгалтер занимается финансовой стороной организации, а имена предоставляет бухгалтерский учёт, ответственен за выдачу заработной платы.
Менеджер занимается поиском заказов. Выезд на объект, определение требующихся работ, составление сметы, составление и подписание договора, распределение работ среди подчиненных. Связывающее звено среди прораба, архитектора и дизайнера, контроль над их деятельностью.
Архитектор создает проекты зданий и внутренних помещений.
Дизайнер выполняет дизайн фасадов, внутренних помещений и занимается ландшафтным дизайном.
Прораб выполняет работы по проекту: руководит рабочими, контролирует их. Является ответственным за выполнение строительно-ремонтных работ.
Бригада 1 и бригада 2 это рабочие строительных специальностей, занимающиеся напрямую ремонтом и строительством зданий. Каждая бригада состоит из 5 человек. На 2 бригады приходятся : 2 электрика, 2 кровельщика, 2 сантехника, 4 универсальных строителя.
На основе данной организационной структуры и численности персонала строим модель в виде пирамиды. В идеальном варианте пирамида выглядит следующим образом, представлена на рисунке 6
Рис. 6 пирамида идеальной организационной структуры
На рисунке 7 представлена пирамида для организационной структуры ООО «Уютный дом» .
Рис. 7 пирамида для организационной структуры ООО «Уютный дом»
Основные рабочие 10 (Бригада 1 Бригада 2)
Вспомогательные 4 (Архитектор, дизайнер, бухгалтер, прораб)
Организационные 2 (Директор, Менеджер)
Менеджеры 1 (Менеджер по качеству)
Проанализировав данную организационную структуру, выявлена не хватка вспомогательных сотрудников. Для приведения организационной структуры к оптимальной (идеальной) вводится новая должность маркетолога, таким образом мы сможем разгрузить директора от множества обязанностей, и дать ускорение развития маркетинга в развивающейся строительной фирме. После добавления должности маркетолога мы получаем новую организационную структуру, представленную на рисунке 8.
Рис. 8 организационная структура ООО «Уютный дом»
На основе новых данных постоим пирамиду (рис. 9)
Основные рабочие 10 (Бригада 1 Бригада 2)
Вспомогательные 5 (Архитектор, дизайнер, маркетолог, бухгалтер, прораб)
Организационные 2 (Директор, Менеджер)
Менеджеры 1 (Менеджер по качеству)
Рис.8 Пирамида для организационной структуры.
3 Формирование матрицы компонентов менеджмента по этапам принятия решения
Матричная организационная структура представляет собой структуру управления предприятия в соответствии с матричными классификаторами. При формировании структуры управления предпочтения следует отдавать матричной структуре, которая, прежде всего, исключит лишние подразделения. При формировании стратегии предприятия необходимо выделить следующие основные этапы:
- структура;
- финансы;
- бизнес-план;
- маркетинг;
- учет;
- экономика;
- логистика.
Выделяют функции управления основными этапами:
- сбор информации;
- выработка решения;
- реализация;
- учет;
- оценка;
- анализ и контроль;
- регулирование.
На рисунке 10 представлен рамочный классификатор, показывающий компоненты менеджмента по этапам принятия решений, откуда следует, что каждый сотрудник предприятия должен выполнять основные функции управления основными этапами.
| Сбор информации | Выработка решений | Реализация | Учет | Оценка | Анализ и контроль | Регулирование | |
| Структура | Анализ прежней структуры | Добавление новых должностей:маркетолог, менеджер по управлению качеством. Разделение на отдельные должности: дизайнера и архитектора | Добавление должностей: маркетолога и менеджера по управлению качеством, дизайнера, архитектора | Штатное расписание, должностная инструкция | Директор, менеджер по качеству | Менеджер по качеству | Директор, менеджер по качеству |
| Финансы | БДР | Создание стабилизационного фонда, Разработка финансового плана | Внедрение финансового плана Создание стабилизационного фонда | БДР | Бухгалтер | Директор, менеджер по качеству | Директор |
| Бизнес- план | Сбор информации о конкурентах, бух учет, | Разработка бизнес-плана | Осуществление прослеживае-мости процесса в соответствии с бизнес-планом | БДР, промежуточные планы(календарное планирование) | Директор, менеджер по качеству, бухгалтер, маркетолог | Директор, менеджер по качеству | Директор |
| Маркетинг | Соц. опросы Мониторинг | Маркетинговый план | Внедрение плана | Учет и анализ собранной информации | Менеджер по качеству, маркетолог | Директор Менеджер по качеству | Директор, Маркетолог |
| Учет | Сбор информации о новых методах отчетности | Внедрение новых (актуальных) методов отчета, установление причин несоответствия планам(бизнес, календарный, маркетинговый планов ) | Внедрение новых методов отчета, устранение причин несоответствия бизнес-плану | Дополнения к бизнес плану | Менеджер по качеству | Менеджер по качеству, бухгалтер | Директор |
| Логистика | Информация о взаимодействии между подразделениями | увеличенное количество сотрудников, а именно в отделе менеджера по продажам | увеличение количества сотрудников а именно в отделе менеджера по продажам | Директор Менеджер по качеству | Директор Менеджер по качеству | Директор Менеджер по качеству | Директор |
Заключение
Для достижения наибольшего спроса, организация должна тщательней разрабатывать свою стратегию поведения на рынке и уметь её реализовывать в соответствии с намеченными целями и задачами.
После проведенного анализа деятельности ООО «Уютный дом» и разработки его стратегии можно сделать следующие выводы:
- данная строительная организация является конкурентно способной, так как оказывает качественные услуги в области строительства, выполняет заказы не нарушая сроков исполнения, предоставляет широкий спектр оказываемых услуг. Имеет невысокие цены на услуги, в организации работают квалифицированные работники, существует собственное портфолио;
- расположение ООО «Уютный дом» выгодное. Организация расположена в центре города. Между двух центральных улиц города. Улица крестовая является самой распространенной и посещаемой среди пешеходов и людей пользующихся общественным транспортом. Улица Герцена через себя пропускает наибольшее количество автотранспорта по сравнению с другими улицами города. Таким образом, к офису легко и удобно можно добраться любым видом передвижения. В близи не осуществляют деятельность подобные организации. Конкуренты находятся не ближе чем на 3 квартала (1000-
- для совершенствования деятельности строительной организации необходимо увеличить спектр оказываемых услуг, заняться обслуживанием зданий;
- в данной организационной структуры, выявлены и устранены следующие недостатки:
· отсутствует сотрудник, занимающийся управлением качества
· директор является соединительным звеном среди сотрудников, которые должны взаимодействовать напрямую(менеджер, архитектор, дизайнер, прораб).
· совмещение двух должностей разного профиля: дизайнер и архитектор (творческой и технической)
В связи с этим были введены 2 должности: дизайнер и менеджер по управлению качеством. Архитектор, дизайнер и прораб переведены в подчинение к менеджеру. На директора возложена функция маркетолога, чтобы разгрузить менеджера;
- выявлена не хватка вспомогательных сотрудников. Для приведения организационной структуры к оптимальной (идеальной) вводится новая должность маркетолога, таким образом мы сможем разгрузить директора от множества обязанностей, и дать ускорение развития маркетинга в развивающейся строительной фирме;
- делать ставку на формирование имиджа компании;
- необходимо увеличение количества профессионального инструмента;
- необходимо найти партнеров для оптовой закупки строительных материалов;
- необходимо создание стабилизационного фонда, для поддержания работы организации при форс-мажорных обстоятельствах, и при работе с клиентами в рассрочку.
После проведенной работы над ООО «Уютный дом» данная организация является конкурентно способной, стабильной, активно захватывающей рынок в области строительства и ремонта жилых и не жилых зданий, со стремительно растущей прибылью.
Список используемой литературы
1 Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2006.
2 Лекции «Стратегический менеджмент»
3 Управление качеством: Том 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Основы обеспечения качества. Под общей редакцией Азарова В.Н. – М.: МГИЭМ, 2000.
4 СТП 1.01–2002
5 Хруцкий В.Е., И.В. Корнеева Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. – 2-е изд. – М. Финансы и статистика, 2000
