Реферат Обоснование выбора индивидуального тура по Италии
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ВВЕДЕНИЕ
Туризм - это не только долгожданный отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристский бизнес является очень доходным и многогранным бизнесом, важным сегментом мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Поэтому, выбранная мною тема, является одной из наиболее интересных в современной экономике.
Туризм, будучи одной из высоко прибыльных сфер вложения капитала, продолжает уверенно удерживать свои позиции. Со стороны потребителей туристского продукта наблюдается возрастание спроса. Туристские организации совершенствуют свою инфраструктуру для более полного удовлетворения потребностей населения в путешествиях.
Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие и рост реализации услуг в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.
В условиях мирового финансового кризиса российские туроператоры не ожидают каких-то непоправимых изменений на туристском рынке страны. Специалисты отрасли уверены, что предыдущее увеличение выездного и внутреннего турпотока было связано с общим ростом благосостояния россиян. Ожидается, что этот рост продолжится сразу после кризиса. Об этом говорит и статистика: при общем населении России около 140 млн. человек, за границу выезжают не более 10 млн., из них с целью туризма – не более 7,5 млн., так что потенциал для роста туризма огромен.
Цель практики состоит в анализе проблем деятельности туристской фирмы и поиске путей их решения, с помощью разработки нового тура в Италию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
· Рассмотреть положительные и отрицательные черты и перспективы развития индивидуального туризма;
· Провести анализ деятельности туристской компании ООО «С-Тур», по разработке индивидуальных туров;
· Проанализировать сколько фирм занимается разработкой туров в Италию и какие из них ориентированы на индивидуальные туры; преимущества и недостатки этих туров;
· Обосновать выбор нового тура в Италию.
Объект исследования – деятельность туристской фирмы ООО «С-Тур».
Предмет исследования – разработка индивидуального тура в Италию.
Глава 1. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ТУРИЗМ: ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ
К началу XXI века туризм превратился в глобальное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств и регионов мира.
Рынок туристских услуг принято делить на массовые и индивидуальные. Массовый (или групповой) туризм - представляет собой такой вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы, возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Групповой туризм явление хорошо известное и уже порядком поднадоевшее.
На пике популярности сейчас - туризм индивидуальный, который подразумевает собой путешествие одного человека по собственной программе. Турфирмы выполняют заказы туристов - индивидуалов (определение районов посещения, продолжительности остановок, условий ночлега и т.п.). Индивидуальный туризм может развиваться по каналам родственных и семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашению. Индивидуальный туризм практикуется также по программам социального и молодежного туризма. Обслуживание при индивидуальном туризме осуществляется специальными, обычными или специализированными турфирмами.
Преимущества индивидуального туризма давно известны: путешествие планируется и бронируется только для одного туриста, по выбранному им маршруту и в удобные для него сроки; поездка включает интересные именно для туриста города, маршруты и экскурсии.
Как полагают эксперты, несколько лет назад соотношение групповых и индивидуальных поездок составляло 70% к 30%, в 2003 году - 60% к 40%, а в 2005-м число индивидуальных туристов превысило половину.[1] Турист стал более развитым, начитанным и интеллектуальным. Люди изучают литературу, карты и самостоятельно составляют маршрут. Им это интересно, поэтому индивидуальные туры сейчас - очень ходовой товар и востребованный.
У индивидуального туризма есть свои «плюсы» и «минусы». К положительным моментам можно отнести следующее:
- при индивидуальном путешествии туристу доступен весь мир, не ограниченный стандартными, сформированными турами;
- нет привязки к чартерным
рейсам (вылет в среду или субботу), фиксированной продолжительности путешествия, к определённым отелям;
- компании, обеспечивающие поддержку по индивидуальному туризму, обычно выделяют для этого более квалифицированных менеджеров,
- отношение в отелях к туристу - индивидуалу несколько иное, нежели к части большой группы;
- есть возможность покупки тех экскурсий, которые желает турист, в любое удобное для него время и любой продолжительности;
- возможность планирования и заказа тура напрямую
,
решая путешествовать самостоятельно, турист может обратиться напрямую в компанию, расположенную непосредственно в той стране, которую он хочет посетить, в этом есть как определенные риски, так и определенные плюсы.
А вот цена индивидуальных туров, это пожалуй самый главный и большой минус, для многих туристов он может стать решающим при выборе того или иного вида отдыха, что является немаловажной проблемой для индивидуального туризма. Так как этот отдых - известен неограниченно высокой ценой.
Индивидуальный туризм занимает очень большую нишу в сфере международного туризма и в настоящее время активно развивается, в связи с улучшением благосостояния населения разных стран, увеличения количества свободного времени, а также в связи с возможностью полной свободы выбора Эти факторы способствуют росту индивидуальных поездок по всему миру.
Глава 2. Обоснование выбора индивидуального тура по Италии
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО "С-Тур"
Турфирма (турагент) «С-Тур» является обществом с ограниченной ответственностью, созданным на основании Решения Учредителей от 12 мая 1997 г, зарегистрировано решением Регистрационной Палаты г. Санкт-Петербурга № 71700 от 12.05.97, свидетельство о регистрации № 47737, изменения к Уставу зарегистрированы решением Регистрационной Палаты Санкт-Петербурга № 90660 от 12.12.97.
Генеральным директором компании является Круглова Е.Г. управляющим - Тумченок О.Ф. На сегодняшний день «С-Тур» представляет собой не большую по размерам компанию и ее сотрудники совмещают несколько должностей.
При создании учредительных документов участники общества использовали нормативно-правовую базу ведения предпринимательской деятельности в Российской Федерации: Гражданский Кодекс, Федеральные законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации продукции и услуг», «О страховании», «О защите прав потребителей», «О рекламе» и другие, Постановления Правительства РФ «О лицензировании международной туристской деятельности», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановление Госстандарта РФ «Порядок проведения сертификации продукции» и другие.
Специфика ассортиментной политики турфирмы ООО «С-Тур» заключается в том, что фирма является турагентом. Соответственно ассортимент ее услуг зависит от того, с какими туроператорами она сотрудничает.
На данный момент фирма предлагает следующие услуги:
· VIP туризм;
· экскурсионные и комбинированные туры;
· туры выходного дня;
· отдых;
· круизы;
· бронирование отелей;
· визовая поддержка;
· медицинское страхование клиента на время путешествия;
· систему скидок и специальные цены для постоянных клиентов;
География предлагаемых туров достаточно широка. Компания развивает такие направления, как: Турция, Мальдивы, ОАЭ, Египет, Кипр, Таиланд, вся Европа, Скандинавия, Сейшельские острова, Россия, страны СНГ.
Наиболее популярными среди экскурсионных туров являются: Прага, Греция, Италия, Испания (Барселона-Мадрид-Валенсия), Австрия (Вена-Зальцбург), Великобритания (Лондон-Эдинбург), Германия, (Берлин-Гамбург-Бремен-Кельн-Франкфурт-на-Майне), Франция (Париж).
Комбинированные туры организовываются в Чехию (Польша), Венгрию, Латвию, Эстонию, Литву и Скандинавию.
Спросом среди туров выходного дня пользуются туры в Эстонию и Скандинавию.
На отдых туристы предпочитают ездить к Средиземному побережью Франции, Италии и Испании; активным спросом так же пользуются: Греция, Кипр, Египет, Турция, Болгария, Хорватия, Черногория, Тунис, Мальдивские острова., ОАЭ, Таиланд, Лаос.
Круизы чаще всего организовываются по Средиземноморью; северной Европе и Скандинавии.
Если говорить о санаторно-курортном отдыхе: то здесь, большой интерес вызывают: Карловы Вары, Марианские Лазне, Подебрады (Чехия), Тойла, Нарва-Йыессу, Сааремаа (Эстония), Хилово, Ленобласть (Россия), Белоруссия, Иордания, Черногория и Болгария.
Основные клиенты турфирмы «С-Тур»: индивидуалы, люди с высоким достатком, VIP туристы, как правило, это директора и сотрудники банков, крупных строительных организаций, сотрудники РЖД, ЛенЭнерго, частные предприниматели, владельцы крупного и мелкого бизнеса.
Основными целями работы компании можно считать следующие:
· повышение общего объема продаж и прибыли;
· укрепление позиций на рынке;
· повышение известности компании;
· освоение и развитие новых международных направлений
В целях оценки стратегического потенциала организации необходимо исследование факторов внутренней среды. Организационная структура ООО «С-Тур» представлена на рис.2.1.
Рис.2.1 Действующая организационная структура «С-Тур» по состоянию на февраль 2010 года
Таким образом, организация процессов управления на предприятии построена по линейному принципу. Общее число сотрудников по штатному расписанию 11 человек. Рассмотрим порядок реализации функций управления в фирме (табл. 2.1.)
Таблица 2.1
Закрепление основных функций управления
| Основные функции управления | Ответственные сотрудники | Степень реализации функций |
| 1 | 2 | 3 |
| Маркетинговое управление | Управляющий, специалист по маркетингу, менеджеры. | Имеются разногласия в реализации функций маркетинга. |
| Производственный менеджмент | Генеральный директор, управляющий. | Действуют достаточно согласовано, соблюдая разграничение подфункций. |
| Финансовый менеджмент | Генеральный директор, главный бухгалтер. | Главный бухгалтер реализует функции планирования и анализа, генеральный директор осуществляет контроль. |
| Инвестиционный менеджмент | Генеральный директор, главный бухгалтер. | Главный бухгалтер реализует функции планирования и анализа, генеральный директор осуществляет контроль. |
| Кадровый менеджмент | Генеральный директор, управляющий. | Ответственный – генеральный директор, но решение принимается по согласованию с управляющим. |
Таким образом, следует отметить, что в целом в фирме отмечается достаточно грамотное разграничение сотрудников по функциям управления. Однако, в отношении функции маркетинга, имеет место ряд «узких мест». Управляющий, считая специалиста по маркетингу недостаточно сведущим в положении дел компании и отрасли в целом, стимулирует менеджеров своего отдела к реализации функций маркетингового анализа, на основании данных которого вносит предложения генеральному директору. Однако, специалист по маркетингу со своей стороны также проводит маркетинговые исследования и его решения нередко противоречат выводам коммерческого директора (управляющего).
2.2. Анализ показателей деятельности турфирмы «С-Тур» на рынке
Основные технико-экономические показатели ООО «С-Тур» представлены в таблице 2.2
Таблица 2.2
Основные технико-экономические показатели ООО «С-Тур
| № | Показатели | Единица измерения | Величина показателей | Абсолютное отклонение | 2009/2007, % | ||
| 2007 | 2008 | 2009 | |||||
| 1 | Объем производства | Ед. | 2447,6 | 2846 | 3331 | 883,4 | 36,09 |
| 2 | Объем реализации услуг | Тыс. руб. | 3477,0 | 4043,9 | 5586,8 | 2109,8 | 60,68 |
| 3 | Средняя цена ед. услуг | Тыс. руб. | 1,22 | 1,42 | 1,68 | 0,46 | 37,7 |
| 4 | Численность персонала | Чел. | 7 | 8 | 11 | 4 | 57,14 |
| 5 | Производительность труда 1-го работающего | Тыс. руб. | 434,7 | 505,49 | 507,89 | 73,2 | 16,83 |
| 6 | Объем услуг на одного работника | Ед. | 306,2 | 355,8 | 302,8 | -3,4 | -1,10 |
| Ст-ть | 434,7 | 505,5 | 507,9 | 73,2 | 16,83 | ||
| 7 | Общий фонд зар/пл всего персонала | Тыс. руб. | 1021,7 | 1188 | 1644 | 622,3 | 60,91 |
| 8 | Среднегодовая зар/пл 1 работника | Тыс. руб. | 128,1 | 148,5 | 149,5 | 21,4 | 16,70 |
| 9 | Затраты зар/пл на 1 рубль реализуемых услуг | Кооп. | 28,0 | 29,3 | 29,4 | 1.4 | 1,05 |
| 10 | Полная себестоимость реализуемых услуг | Тыс. руб. | 2927,3 | 3403.8 | 4804.8 | 1877,5 | 64,14 |
| 11 | Себестоимость ед. услуг (раб) | Тыс. руб. | 1,03 | 1,2 | 1,44 | 0,41 | 39,81 |
| 12 | Затраты на 1 рубль реализуемых услуг | Руб. | 0,7 | 0,84 | 0,86 | 0,1 | 22,86 |
| 13 | Общая сумма балансовой прибыли | Тыс. руб. | 550,4 | 640.1 | 782 | 231,6 | 42,08 |
| 14 | Прибыль на единицу услуг | Тыс. руб. | 0,2 | 0,22 | 0,23 | 0,03 | 1,15 |
| 15 | Уровень рентабельности деятельности | % | 16,16 | 18.8 | 16.2 | 0,04 | 0,24 |
| 16 | Уровень рентабельности продаж | % | 13,58 | 15,8 | 13,9 | 0,32 | 2,35 |
| 17 | Среднегодовая стоимость основных производственных фондов | Тыс. руб | 1321,0 | 1536 | 2223 | 902,0 | 68,29 |
1. Анализ данных таблицы свидетельствует, что за два года объем производства увеличился на 36 %.
2. Объем реализации в стоимостном измерении увеличился на 60,68 %. Такое соотношение в измерении этих показателей свидетельствует о том, что фирма увеличила объем реализации в отчетном периоде в основном за счет повышения средней цены единицы услуги, которая увеличилась на 37,7% (рис.2.2.):
Рис. 2.2 Динамика продаж ООО «С Тур» в 2007-2009 гг.
3.. Анализ показывает, что в отчетном периоде фирма использовала экономически не целесообразные пути увеличения объема реализации, т.е. повышение цен. Как правило, повышение цен приводит к снижению спроса на услуги, что в свою очередь приводит к ухудшению конечного результата работы фирмы: уменьшение прибыли, снижение уровня рентабельности.
4. Численность персонала в отчетный период увеличилась почти на 60%.
а объем производства увеличился 36%.
Снизилась эффективность труда, соответственно объем услуг на одного работника снизился с 306,2 до 302.8 единиц, то есть на 1,1 %
5. Средняя цена единицы услуг повысилась на 37,7%, а объем реализуемых услуг только на 60,68%.
6. При анализе фонда заработной платы, сравниваются темпы роста объема реализации услуг и фонда заработной платы. Экономически целесообразно, чтобы темпы роста объема реализации опережали темпы роста фонда заработной платы. Если процесс будет обратным, то будет увеличиваться себестоимость и уменьшаться прибыль. Идеальная модель, когда объем реализации растет быстрее, чем фонд заработной платы.
7. Среднегодовая заработная плата одного работника в 2007-2009 году увеличилась на 16,70%. Руководство полностью осознает, что при условии инфляции снижение заработной платы не приемлемо.
8. В процессе анализа полной себестоимости всего объема реализации услуг сравниваются темпы изменения объема реализации услуг и полной себестоимости.
Экономически целесообразно если темпы роста объема реализации опережают темпы удорожания себестоимости.
Темпы удорожания себестоимости (64,14%), значит, опережаются темпы роста реализации (60,68%)
Такое соотношение показателей приводит к уменьшению прибыли и снижению уровня рентабельности фирмы.
Себестоимость единицы услуг увеличилась с 1,01 до 1.44, то есть на (39,81 %) по отношению к её величине в предшествующий период.
Более низкими темпами идет удорожание себестоимости единицы услуг на (39,81 % ) по сравнению с удорожанием полной себестоимости всего объема на (64,14 %). Это объясняется тем, что вырос объем производства в натуральном выражении (36,09%).
9. Относительный показатель затрат на 1 рубль услуг увеличился с 0.7 до 0.86 рублей. Рост затрат составил 22.86 %.
10. Общая сумма балансовой прибыли (42.08%).
11. Коэффициент фондоотдачи исчисляется отношением стоимости валовой продукции к средне-годовой балансовой стоимости всех (основных и оборотных) или основных производственных фондов. Характеризует степень интенсификации производства и его эффективность.
Коэффициент фондоотдачи = 5586.8/2223 = 2,51 руб.
На 1 рубль среднегодовой стоимости основных фондов в отчётном периоде (2009 год) приходилось 2,51 рубля продаж.
В периодах, предшествующих отчётному ( 2007 и 2008 год), этот показатель составлял 2,63 рублей, что свидетельствует о наличии отрицательных тенденций в продажах туристской компании.
Причинами изменения среднегодовой стоимости основных фондов могут быть: введение основных фондов, безвозмездная их передача, ликвидация отдельных объектов, уточнение состава и оценки основных фондов, реализация излишнего оборудования.
В частности, по результатам анализа основных показателей деятельности ООО «С-Тур» целесообразно порекомендовать следующие мероприятия по улучшению финансового состояния:
· наращивание объемов реализации туристских услуг и продуктов;
· оптимальное сокращение себестоимости туристских услуг и продуктов;
· повышение производительности труда сотрудников компании..
Поскольку фирма «С-Тур» занимается разработкой индивидуальных туров, а темой моей дипломной работы явилось «Разработка индивидуального тура в Италию», далее в работе проводится полное обоснование выбора именно этого направления тура на основании конкурентного анализа и анализа ООО «С-Тур» по реализации индивидуальных туров в Италию, а так же предпочтений потребителей по этому вопросу.
2.3. Анализ индивидуальных туров ООО «С-Тур» по направлению Италия, конкурентный анализ и изучение потребителей, обоснование выбора программы Сорренто + Рим
В результате конкурентного анализа рынка туристских услуг, выявлено наличие существенной конкуренции по всем традиционным направлениям отдыха, при этом ключевые позиции на рынке и его большая доля принадлежат его основным игрокам, а не фирме «С-Тур».
Нам кажется целесообразным фундаментальный пересмотр тактических целей ООО «С-Тур», а именно в целях увеличения продаж компании предлагается освоение новых нетрадиционных, однако, как показывают исследования, всё более и более востребованных направлений деятельности.
Большая часть клиентов компании ООО «С-Тур», по направлению «Италия» – люди среднего возраста, активно работающие, имеющие высокий уровень достатка.
Рис. 2.3 Социально-демографические признаки потребителей «С-Тур»
Как показывает внутренняя статистика фирмы, в среднем за год ООО «С-Тур» организует от 40 до 80 индивидуальных туров в Италию, различной степени сложности и продолжительности, основываясь на предпочтениях клиента. Чаще всего, за подобного рода турами, обращаются состоятельный семьи с детьми. Это связано с тем, что такие туристы хотят максимально высокого сервиса, особенно в отношении детей (хорошее питание, детские клубы, бассейны, горки, услуги няни), так же обращается очень большое внимание на отели или апартаменты, их местоположение, территорию, транспортную привязку, пляжи и т.п. Как правило, такие туристы предпочитают летать бизнес классом, и без пересадок, а если этого не избежать. то с максимально удобными стыковками рейсов, и бронировать индивидуальный трансфер ( чаще всего это машина на 4-6 человек, в зависимости от количественного состава семьи). Индивидуальные туристы, бронирующие тур в Италию, так же обращают большое внимание медицинскую страховку, предлагаемую им, для каждого путешествия, которая, в случае болезни или травмы, покрывает все расходы, а представители страховой компании, оказывают всяческую помощь по этим вопросам.
В целом же, при рассмотрении индивидуальных туров в Италию, организуемых турфирмой «С-Тур», необходимо анализировать каждое путешествие отдельно, поскольку в каждом из них есть свои нюансы, зависящие от пожеланий туриста.
Анализ структуры рынка туров по Италии показал, что в Санкт-Петербурге более 120 турфирм, которые занимаются этим направлением, самые известные из них: Ланта-Тур, Джет Травел, Атлас, Солвекс, Виллар, Нева, Ривьера. Индивидуальные туры, в большинстве своем, «продают» такие фирмы, как Ланта-Тур, Джет Тревел, Астравел, Бюро Путешествий Ориент, но лидером рынка по этому направлению является турфирма «Ланта-Тур» (рыночная доля составляет 39%). Второе место занимает Джет-Тревел, ему принадлежит 24% рынка. Оставшиеся игроки делят между собой 37% рынка (рис. 2.4):
Рис. 2.4 Структура рынка индивидуальных туров в Италию
Таким образом, мы видим, что потенциал роста рынка по направлению «Италия» очевиден.
Рассмотрим, какие факторы оказывают влияние на выбор той или иной турфирмы индивидуальными туристами по направлению «Италия». Для решения поставленной задачи, был проведен опрос среди жителей города Санкт-Петербурга и потенциальных клиентов.
Факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг — 34%, низкие цены — 30%, имидж продавца — 24%, удобное месторасположение — 12% (рис. 2.5). Таким образом, широта ассортимента и низкие цены являются наиболее «весомыми» факторами при выборе турфирм (рис.2.5):
Рис. 2.5
Факторы выбора турфирм
Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристского продукта.
В ходе социологического исследования выяснилось, что для туристов предпочтительнее туры длительностью 7-14 дней, с авиа перелетом и проживанием в гостиничном номере (рис. 2.6-2.8). Также из данных анкет известно, что турист выезжает на отдых в среднем 2 раза в год.
Рис. 2.6
Оптимальная продолжительность отдыха
Стало понятно, что возможности и желания туристов при выборе тура не совсем совпадают, так, например, предпочтения и возможности по целям поездки распределились следующим образом: 30,8% опрошенных предпочитают развлекательный туризм, 32,1 хотят освоить экзотический туризм; одинаковая доля предпочтений — 24,6% — приходится на познавательные туры и пляжные; лечебно-оздоровительный туризм предпочитают 12,3% опрошенных, а хотят испробовать на 4% больше; увеличилась доля спортивного туризма на 0.8%; на 1,9% —уменьшилось желание ездить в деловые поездки (рис. 5).
Рис. 2.7
Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных клиентов
Рис. 2.8
Количество денег, которое готовы отдать туристы за одну путевку
Проведённое выше исследование является ценным источником не только для определения целевой аудитории «С-Тур», но и основой для разработки стратегии роста объёма реализации услуг компании в целом.
Таким образом, целевой группой разрабатываемого тура являются люди с высоким достатком, готовые потратить на туристскую поездку по Италии от 2000 до 3000 $.
Рассмотрим, какие программы индивидуальных туров по Италии, предлагают конкуренты.
Например, «Ланта-Тур» предлагает тур «Римские каникулы», представленный в таблице 2.3:
Таблица 2.3
Программа тура «Римские каникулы»
| Типовая программа тура: | |
| 1 день | МОСКВА – РИМ Авиаперелет «Москва – Рим» регулярным рейсом а/к «ALITALIA» или «Аэрофлот». Встреча с русскоговорящим ассистентом в аэропорту «Фьюмичино» у стойки « GARTOUR’ s Meeting Point», которая расположена до паспортного контроля. Трансфер в отель и размещение по ваучеру (во время трансфера в отель ассистент расказывает о программе). Во второй половине дня – пешеходная прогулка по старинному району Рима – Трастевере с русскоговорящим сопровождающим. |
| 2 день | РИМ Завтрак в отеле. В первой половине дня - обзорная пешеходная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом и пешеходная прогулка «Маленькие площади Рима». Свободное время. |
| 3 день | РИМ – (ФЛОРЕНЦИЯ) Завтрак в отеле. Предлагаются факультативные экскурсии (за доп. плату): 1) Поездка во Флоренцию с ассистентом, включающая пешеходную экскурсию по Флоренции с русскоговорящим гидом. 2) Посещение галереи Уффици с русскоговорящим сопровождающим (во Флоренции). |
| 4 день | РИМ – (ВАТИКАН) Завтрак в отеле. В первой половине дня – факультативная экскурсия по Музеям Ватикана с русскоговорящим гидом (за доп. плату). Во второй половине дня – «Rewind Rome» виртуальный тур об истории и культуре Рима на русском языке. Свободное время. Вечером - факультативная экскурсия «Ночной Рим» (за доп. плату). |
| 5 день | РИМ – (НЕАПОЛЬ/ПОМПЕИ) Завтрак в отеле. Предлагается факультативная поездка (за доп. плату) в Неаполь/Помпеи, включающая пешеходную экскурсию с русскоговорящим гидом по археологической зоне Помпеи и прогулку по Неаполю с сопровождающим группы. Вечером возвращение в Рим. Ужин в театре-ресторане, где профессиональными певцами исполняются партии из популярных итальянских опер (за доп. плату). |
| 6 день | РИМ Завтрак в отеле. Предлагаются факультативные экскурсии (за доп. плату).Например, Посещение Галереи Боргезе с русскоговорящим сопровождающим или иволи и Villa d’Este. |
| 7 день | РИМ Завтрак в отеле. Экскурсия «Имперский Рим» (Terme di Caracalla, Circo Massimo, Palatino). Для желающих предлагается факультативная экскурсия «Римские Замки» с русскоговорящим гидом (за доп. плату). |
| 8 день | РИМ - МОСКВА Завтрак в отеле. Трансфер в аэропорт Рима. Авиаперелет Рим – Москва регулярным рейсом а/к «ALITALIA» или «Аэрофлот». |
Компания Studiare Iaggiando предлагает программу индивидуального тура в Италию, таблица 2.4:
Таблица 2.4
Программа индивидуального тура в Рим
| 1й день | Прибытие в аэропорт Фьюмичино. Встреча с ассистентом. Трансфер в отель и размещение. Встреча с ассистентом и знакомство с программой. Во второй половине дня прогулка по Трастевере с русскоговорящим ассистентом. |
| 2й день | После завтрака H\D экскурсия по Риму с русскоговорящим гидом + прогулка "Маленькие площади Рима". |
| 3й день | Завтрак в отеле и факультативная экскурсия на целый день (F\D) во Флоренцию с ассистентом и русскоговорящим гидом. Факультативно посещение Галереи Уффицы. |
| 4й день | Завтрак в отеле. Факультативная экскурсия в Музеи Ватикана с русскоговорящим гидом. Экскурсия "Time Elevator". Свободное время для покупок и факультативно Вечерний Рим с русскоговорящим гидом. |
| 5й день | После завтрака в отеле факультативная экскурсия на целый день в Неаполь, Помпеис русскоговорящим ассистентом и гидом. Факультативно ужин с тенорами. |
| 6й день | Завтрак в отеле и факультативная эксурсия в Тиволи. После обеда факультативная экскурсия в Галерею Боргезе. |
| 7й день | Завтрак в отеле. Факультативная экскурсия в Римские замки с русскоговорящим гидом. |
| 8й день | Завтрак и трансфер в аэропорт. |
Таким образом, анализ показал, что на данный момент целесообразно разработать такую программу тура в Италию, в которой будут сочетаться экскурсии по Риму с какой – либо другой программой (отдыхом), поскольку ни у кого из главных конкурентов, нет чего-либо похожего.
Предлагаемая новая программа позволит совместить отдых у моря в Сорренто, с экскурсионной программой в Риме и возможностью посетить интересные туристские объекты юга Италии: Неаполь-Помпеи, живописный остров Капри, очаровательные городки Амальфитанского побережья, а также совершить паломничество к мощам Святого Николая в Бари. Новая программа представлена в таблице 2.5:
Таблица 2.5
Программа тура Сорренто + Рим
| 1-й день: | Прибытие в аэропорт Рима, встреча с русскоговорящим ассистентом и переезд в Сорренто в отель Parco Dei Principi 5 *. Ужин и ночь в отеле. |
| 2-й день: | Завтрак в отеле. Встреча в отеле с русскоговорящим гидом, знакомство с Сорренто, традициями и особенностями, посещение исторического центра, прогулка по апельсиновому и лимонному саду, дегустация типичных местных продуктов: вино, ликер лимончелло, сыры и колбасы. А также туристу предоставляется уникальная возможность своими глазами увидеть изготовление знаменитого сыра "Моццарелла" и продегустировать его. Во второй половине дня - свободное время. Ужин и ночь в отеле. |
| 3-й день: | Завтрак в отеле. Свободное время. Предлагается дополнительная экскурсия по Амальфитанскому побережью - одной из самых живописных дорог в мире. Первая остановка будет посвящена визиту Позитано, одного из самых известных и элегантных курортов Италии. Продолжение путешествия - городок Амальфи - древняя морская республика. Свободное время для посещения великолепного собора Св. Андрея, прогулка по городу и шоппинг. Возвращение в отель в Сорренто. Ужин и ночь в отеле. |
| 4-й день: | Завтрак в отеле. Свободное время. Предлагается дополнительная экскурсия - посещение прекрасного острова Капри. Экскурсия на целый день включает перезд паромом туда и обратно. Город Капри полон шикарных магазинов, отелей и ресторанов, расположенных вдоль извилистых улиц. Главная площадь Пьяцца Умберто, Сады Августа и панорамная площадка с великолепным видом на Фаральони, визитную карточку острова. Возвращение в отель в Сорренто. Ужин и ночь в отеле. |
| 5-й день: | Завтрак в отеле. Свободное время. Предлагается дополнительная экскурсия - посещение Помпеи и его раскопок. Помпеи был полностью разрушен в результате извержения вулкана Везувия в 79 г. нашей эры. Раскопки продолжаются более 250 лет. Особый интерес представляют Музей Антиквариум, Форум, Стабиевы Ванны, Дом Веттиев и Вилла Мистерий. Во второй половине дня экскурсия по Неаполю: посещение средневекового замка Кастель дель Уово, Галлерея Умберто, Площадь Плебесцита. Свободное время для шопинга. Возвращение в отель в Сорренто. Ужин и ночь в отеле. |
| 6-й день: | Завтрак в отеле. Свободное время. Предлагается дополнительная экскурсия в Бари. Переезд в Бари. Посещение православной Святыни - собора Святого Николая Чудотворца. В полдень посещение исторического центра. Возвращение в отель В Сорренто. Ужин и ночь в отеле. |
| Продолжение таблицы 5 | |
| 7-й день: | После завтрака отъезд в "Вечный город" Рим. Обзорная экскурсия по самым известным и многочисленным достопримечательностям Рима, а затем свободное время для шоппинга. В конце дня регистрация в отеле Hotel Ambasciatori 5*, расположенного на Виа Венето, в центре Dolce Vita. Ночь в отеле. |
| 8-й день: | После завтрака отъезд в аэропорт Рима. Вылет в Санкт-Петербург. |
Для туристов, это будет, прежде всего, познавательная и необычная программа путешествия, не смотря на то, что само направление тура (Италия) уже активно продается многими фирмами, поскольку в ней, основной акцент делается не на принципиально новое, еще не известное и не освоенное туристами направление, а на совмещение, индивидуальных экскурсий с возможностью отдыха у моря, что должно стать ключевым фактором, при выборе туристами данного предложения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, проведенный анализ позволяет сформулировать ряд выводов:
Индивидуальный туризм - один из самых динамично развивающихся видов международного туризма, так как он дает большую свободу выбора путешественнику, но так же индивидуальный туризм - является очень дорогим видом отдыха и доступен далеко не всем путешественникам.
По результатам анализа основных показателей деятельности ООО
«С-Тур», целесообразно порекомендовать следующие мероприятия по улучшению финансового состояния:
· наращивание объемов реализации туристических услуг и продуктов;
· оптимальное сокращение себестоимости туристических услуг и продуктов;
· повышение производительности труда сотрудников компании..
Основные клиенты фирмы «С-Тур» - индивидуальные туристы, люди с высоким достатком, VIP туристы, как правило, это директора и сотрудники банков, крупных строительных организаций, частные предприниматели, владельцы крупного и мелкого бизнеса.
В рамках преддипломной практики был проведен анализ конкурентов компании «С-Тур» по направлению «Италия», который показал, что основными клиентами компании будут являться туристы с высоким достатком, готовые потратить на отдых от 1500 до 2000 $. При этом более перспективным представляется сочетание в рамках одного тура путешествия в Рим и Сорренто.
Предлагаемая программа индивидуального тура, для ООО «С-Тур» позволит совместить отдых у моря в Сорренто с экскурсионной программой в Риме, в одно большое и увлекательное путешествие, которое позволит туристам насладится отдыхом на пляже и одновременным просмотром туристских обьектов, ненавязчиво и спокойно. А если взять во внимание, отсутствие подобных туров у конкурентов, можно сделать вывод, что она будет очень востребованной среди индивидуальных туристов, следовательно будет приносит доход ООО «С-Тур» и позволит ей выйти на лидирующие позиции по рассматриваемому направлению.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Биржаков, М.Б. Введение в туризм /М.Б. Биржаков. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 320 с
2. Васильев, В.В. Менеджмент туризма / В.В. Васильев. – М. 2007 - 328 с.
3. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.:Нолидж,2003. – 312 с.
4. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 672 с.
5. Нечипоренко В. Особенности маркетинговых исследований в туризме // «Маркетинг Про», № 6, 2007
[1] [1] Биржаков, М.Б. Введение в туризм /М.Б. Биржаков. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. – 320 с
