ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО
УФИМСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
Кафедра «Управления и экономики предпринимательства»
КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Стратегический менеджмент»

Тема: Стратегия развития малого бизнеса
Выполнила:

студентка гр. ЭЗК-34

Сентябова А.В.

Шифр: 02.08.660

Проверила: Валеева О. Р.
УФА -2011
СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….…....3

Глава I. Малый бизнес как фактор социально - экономического развития.…5

1.1 Понятие малого бизнеса……………………………………………….…5

1.2 Анализ развития малого бизнеса в Российской Федерации и в Республике Башкортостан…………………………………………………….…...8

Глава 2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО ООО «Грант-тур»16

2.1 История создания и развитие организации…….……………………….16

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО ООО «Грант-тур»……….17

Глава 3. Мероприятия по разработке эффективной стратегии туристической фирмы и оценка их эффективности…………………………….22

3.1 Разработка проекта мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО ООО «Грант-тур»   в целях совершенствования её стратегии на туристическом рынке………………………………………………22

Заключение……………………………………………………………………

Список литературы…………………………………………………………..
Введение

Малый бизнес - это совокупность мелких и средних предприятий, ограниченных определенными правовыми нормами. Вместе с крупными предпринимательскими структурами, а также с государственным сектором малый бизнес составляет единое целое. Не преувеличивая значение малого бизнеса, надо вместе с тем отметить, что его роль в развитии экономики, в удовлетворении нужд населения достаточно велика, особенно в современных условиях рыночного хозяйствования.

Основа успеха развития малого бизнеса - мощная государственная поддержка. Для решения широкого круга проблем малого бизнеса необходима разработка комплексной государственной программы развития малого бизнеса. Она должна охватывать все стороны формирования и развития малого бизнеса.

Развитие научных гипотез о месте и роли бизнеса в жизни общества начинается с древних времен. Историю реально существующего экономического и социального феномена, принято отсчитывать с конца средних веков, когда появились первые акционерные торговые и финансовые компании.

Малый бизнес, в частности, известно в России с давних пор. Вначале оно проявлялось в торговой форме, в виде промыслов. Широкое развитие бизнеса приходится на годы правления Петра I (1689-1725) и в пореформенный период - в 60-е - 70-е годы XIX в., а в начале XX в. в России оно становится массовым явлением.

Актуальность темы. Малый бизнес, оперативно реагируя на изменение конъюнктуры рынка, придает рыночной экономике необходимую гибкость. Малые предприятия быстро осуществляют изменения в номенклатуре и ассортименте производимой продукции. Существенный вклад вносит малый бизнес и в формирование конкурентной среды, что для экономики имеет первостепенное значение.

Цель работы: выявление особенностей стратегического развития малого бизнеса

Задачи курсовой работы заключаются в следующем:

Анализ и изучение экономической литературы по проблеме развития малого предпринимательства в России и Башкортостане;

Определить основные факторы внешней среды оказывающих влияние на малый бизнес;

Исследовать особенности социально-экономического развития Республики Башкортостан

Выявить особенности стратегического планирования предприятия

Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, приложения.


Глава I. Малый бизнес как фактор социально - экономического развития

1.1 Понятие малого бизнеса

Мировая практика убедительно свидетельствует, что даже в странах с развитой рыночной экономикой малый бизнес оказывает существенное влияние на развитие народного хозяйства, решение социальных проблем, увеличение численности занятых работников. По численности работающих, по объему производимых и реализуемых товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг субъекты малого предпринимательства в отдельных странах занимают ведущую роль.

В Федеральном законе РФ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации», говорится, что настоящий закон направлен на реализацию установленного Конституцией Российской Федерации права граждан на свободное использование своих способностей и имущества для осуществления предпринимательской и иной, не запрещенной законом экономической деятельности. Этим положением устанавливается экономическая и социальная роль малого предпринимательства.

«Малый бизнес» - это предпринимательская деятельность, осуществляемая субъектами рыночной экономики при определенных установленных законами, государственными органами или другими представительными органами критериях (показателях), конституциирующих сущность этого понятия.

Как показывает мировая и отечественная практика, основным критериальным показателем, на основе которого предприятия (организации) различных организационно-правовых форм относятся к субъектам малый бизнес , является в первую очередь средняя численность работников, занятых за отчетный период на предприятии (организации). В ряде научных работ под малым бизнесом понимается деятельность, осуществляемая относительно небольшой группой лиц, или предприятие, управляемое одним собственником. Как правило, наиболее общими критериальным показателями, на основе которых субъекты хозяйственной деятельности относятся к субъектам малого бизнеса, является численность персонала (занятых работников), размер уставного капитала, величина активов, объем оборота (прибыли, дохода).

По данным Мирового банка, общее число показателей, по которым предприятия относятся к субъектам малого бизнеса, превышает 50. Однако наиболее часто применяемыми критериями являются следующие:

средняя численность занятых на предприятии работников;

ежегодный оборот, полученный предприятием за год;

величина активов.

Однако во всех развитых странах первым критерием отнесения предприятий к субъектам малого бизнеса является численность работающих.

Законом Российской Федерации от 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» (в дальнейшем - Закон о малом предпринимательстве) установлены следующие критерии отнесения предприятия к малому. Малое предприятие является коммерческой организацией.

Доля участия Российской Федерации, субъектов РФ, общественных и религиозных организаций (объединений) благотворительных и иных фондов в уставном капитале не превышает 25%.

Доля участия в уставном капитале, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся субъектами малого предпринимательства, не превышает 25 %.

Средняя численность работников за отчетный период не превышает следующих предельных уровней:

в промышленности - 100% человек;

в строительстве - 100 человек;

на транспорте - 100 человек;

в сельском хозяйстве - 60 человек;

в научно-технической сфере - 60 человек;

в оптовой торговле - 50 человек;

в розничной торговле и бытовом обслуживании населения - 30 человек;

в остальных отраслях при осуществлении других видов деятельности - 50 человек.

Под субъектами малого бизнеса понимаются также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица.

Малые предприятия, осуществляющие несколько видов деятельности (много профильные), относятся к таковым по критериям того вида деятельности, доля которого является наибольшей в годовом объеме прибыли.

Субъект малого бизнеса регистрируется, и получает соответствующий статус в органах исполнительной власти, уполномоченных действующим законодательством, с момента подачи заявления установленного Правительством Российской Федерации образца.

1.2 Анализ развития малого бизнеса в Российской Федерации и в Республике Башкортостан

Предпринимательство в России зародилось еще в Киевской Руси - в торговой форме и в виде промыслов. Первыми предпринимателями можно считать мелких торговцев и купцов. Наибольшее развитие предпринимательства относится к годам правления Петра I (1689-1725).

Рассматривая законодательные документы, регламентирующие деятельность малых предприятий в стране в хронологической последовательности, можно выделить следующие основные этапы развития малого бизнеса.

Законодательство о малом бизнесе должно регулировать общие вопросы деятельности малых предприятий независимо от их организационно-правовой формы. Сюда входят критерии малых и средних предприятий, вопросы государственной поддержки малого бизнеса, налогообложения и некоторые другие.

В соответствии с Федеральным законом «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» к субъектам малого бизнеса отнесены коммерческие организации, в которых средняя численность работников за отчетный период не превышает следующих предельных уровней: в промышленности, строительстве и на транспорте - 100 человек, в сельском хозяйстве, научно-технической сфере - 60, в оптовой торговле - 50, в розничной торговле и бытовом обслуживании населения - 30; в остальных отраслях и при осуществлении других видов деятельности - 50 человек.

Под субъектами малого бизнеса понимаются также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица.

Содержание учредительных документов малых предприятий выявило ряд их особенностей. В 80-90 случаях из 100 имеет место создание малого предприятия, основанного на частной или смешанной (частной и государственной) форме собственности.

В начале 1990 г. малые предприятия образовывались чаще всего путем отделения от государственных предприятий-учредителей. В 1991 г. малые предприятия создавались, как правило, в форме товариществ с ограниченной ответственностью. За первую половину 1991 г. многие коллективы реорганизовывались в малые предприятия, основанные на частной долевой собственности. Реже встречаются малые предприятия семейного типа. Во многом это можно объяснить сложностью и дороговизной аренды нежилых помещений.

Нередко местные власти выступают учредителями малых предприятий (иногда совместно с другими предприятиями). Их вклад как учредителей состоит, как правило, в предоставлении нежилых помещений на условиях аренды.

В настоящее время вопрос развития сети малых предприятий включен как один из важнейших в программу демонополизации национального хозяйства страны. Здесь предусмотрено как принудительное; так и инициативное разукрупнение монопольных производств:

- выделение самостоятельных производственно-хозяйственных блоков;

- выделение малых и средних коллективов из состава крупных предприятий;

- создание небольших дочерних предприятий по инициативе крупных предприятий.

В России и ее регионах малый бизнес до сих пор не получило достаточно высокого уровня развития. Вследствие этого не используется крупный природно-экономический потенциал для производства товаров и услуг, обеспечения занятости и повышения жизненного уровня населения.

В Республике Башкортостан за последние десять лет Президентом и Кабинетом Министров приняты меры, направленные на обеспечение развития малого бизнеса. Проводилась работа по поддержке развития в рамках республики индивидуального предпринимательства, малого бизнеса и крестьянско-фермерских хозяйств. Большое внимание обращалось на увеличение числа малых предприятий, объемов производства и численности работников в отраслях, перерабатывающих сельскохозяйственное сырье, в жилищно-коммунальном хозяйстве, сфере бытового обслуживания населения. На современном этапе перехода отечественной экономики к рыночным отношениям развитие малого бизнеса по районам, городам и Республики Башкортостан в целом приобретает все большее экономическое, социальное и политическое значение.

К числу приоритетных задач, которые призван решить малый бизнес следует отнести:

- удовлетворение потребностей населения и народного хозяйства в насыщении рынка товарами и услугами;

- создание экономической среды, способствующей формированию рыночных отношений и конкуренции;

- решение проблемы занятости и само занятости;

- содействие экономическому росту;

- активизация инновационной деятельности за счет высокого уровня нововведений на малых предприятиях;

- содействие процессу формирования среднего класса.

Появление в конце 80-х - начале 90-х гг. ХХ века и постепенное развитие частного сектора экономики в Башкортостане привело к возникновению множества малых предприятий в таких отраслях, как торговля, общественное питание, предоставление услуг по ремонту товаров народного потребления, обслуживание инфраструктуры рынка, финансово-кредитная сфера. Данная тенденция объяснялась существованием большого спроса на вышеперечисленные сферы экономической деятельности со стороны потенциальных потребителей и «незанятостью» этих сфер из-за утяжеленной топливно-сырьевой направленности в развитии экономики республики в советский период.

В то же время сформировалось немалое количество малых предприятий, занятых в промышленной и строительной сферах. В данных сферах малые предприятия были «заняты» такие рыночные ниши, как производство и продажа бытовой техники, оргтехники, пошив швейных изделий, производство изделий деревообработки, строительных материалов, строительство жилых домов, коттеджей и офисов. Малый бизнес стал нарабатывать и вкладывать свой капитал в основном в отрасли, продукция которых реализовывались на потребительском рынке, поскольку здесь изначально существовал неудовлетворенный спрос населения и организаций.

Таким образом, малый бизнес в Республике Башкортостан в начале 90-х гг. несколько сбалансировало утяжеленную экономику республики, заняв рыночные ниши, нацеленные на удовлетворение повседневных и насущных потребностей в предоставлении различных услуг, обеспечении товарами народного потребления, продуктами питания.

Развитие малого бизнеса является одним из основных факторов устойчивого социально-экономического развития республики, способствует обеспечению занятости населения, быстрому насыщению рынка качественными товарами и услугами, увеличению налоговых поступлений, формированию среднего класса.

В 2007 году количество субъектов малого предпринимательства увеличилось на 10,9% и составило, по оценочным данным, 113,8 тыс. единиц. Рост числа субъектов предпринимательства обеспечен в основном за счет увеличения количества предпринимателей без образования юридического лица, число которых по итогам 2007 года выросло на 11,1% и составило 86,2 тысяч. Количество малых предприятий в 2007 году увеличилось на 13,8% и достигло 23,3 тыс. единиц. По данному показателю республика занимает 4-е место среди субъектов Приволжского федерального округа.

Рост количества субъектов малого бизнеса сопровождается ростом численности занятых в данном секторе экономики. В 2007 году этот показатель составил 325,8 тыс. человек, увеличившись в сравнении с предыдущим годом более чем на 2,2 тыс. человек. В малом бизнесе занято более 20% трудовых ресурсов республики. По численности занятых на малых предприятиях Башкортостан занимает 1-е место среди субъектов Приволжского федерального округа.

Малые предприятия обеспечивают более 12% республиканского объема отгруженных товаров. В 2007 году малые предприятия обеспечивали весь выпуск спичек, стальной сетки, пористых заполнителей, более 90% республиканского выпуска металлопластиковых окон и дверей, порядка 40% швейных изделий, лакокрасочных материалов, мебели.

В наращивании производственного потенциала малых предприятий важную роль играют инвестиции. В 2007 году объем инвестиций в основной капитал составил 6,3 млн. рублей, превысив уровень предыдущего года на 1,7 млн. рублей.

Продолжается активизация деятельности банковского сектора в кредитовании малого бизнеса. На территории республики кредитованием малого бизнеса занимаются более 30 кредитных организаций. За 2007 год общий объем выданных кредитов малому бизнесу, по данным Национального банка Республики Башкортостан, составил 69,4 млрд. рублей, увеличившись по сравнению с 2006 годом на 26,9%.

В целом сложившиеся тенденции позволяют сделать вывод о том, что малый бизнес становится все более значимым сектором в экономике, что является следствием достаточно успешного решения вопросов по созданию благоприятных условий для его развития на территории Республики Башкортостан.

В начальном этапе и развития малого бизнеса в Башкортостане наблюдался их бурный рост.

В отраслевом разрезе в начале 90-х гг. наиболее быстрыми темпами увеличилось количество малых предприятий действующих в сфере торговли и общественного питания, в области производства товаров народного потребления, в строительстве.

Приоритетными для Республики Башкортостан можно назвать, прежде всего, жизнеобеспечение населения городов и сел; создание материальной базы потребления населения; оказание бытовых услуг; общественное питание; туризм и рекреационная деятельность; строительство и ремонт жилого фонда; благоустройство городов, сел и переработка отходов; природоохранная деятельность; образование и здравоохранение; транспорт; наука; информационное обслуживание.

Малые предприятия задействованы во всех видах экономической деятельности, наибольшее развитие получили предприятия таких видов деятельности, как «Оптовая и розничная торговля» (в ней работают около половины всех малых предприятий республики), «Строительство» (16,3%), «Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг» (12,4%) и «Обрабатывающие производства» (12%). С каждым годом увеличивается объем производимой малыми предприятиями продукции (выполненных работ, услуг), который за 2005 год составил около 27 млрд. рублей, превысив в действующих ценах уровень аналогичного периода 2004 г. на 18%.

В общем объеме налоговых поступлений в бюджет Республики Башкортостан малые предприятия занимают более 10%. Малый бизнес на протяжении последних пяти лет стабильно обеспечивает десятую часть налоговых доходов республики. Прибыль на одного занятого на малых предприятиях Республики Башкортостан на 3,6% выше, чем по России; в то же время доля убыточных предприятий в республике выше на 11 процентных пунктов. Рентабельность активов малых предприятий Башкортостана в 2 раза выше, чем по Российской Федерации; по рентабельности продукции малые предприятия республики также опережают малые предприятия России.

В Республике Башкортостан созданы условия для инвестирования собственных средств, полученных в результате предоставленных налоговых льгот в основной капитал объектов малого бизнеса. (Приложение № 1).

Начиная с 1996 года и по 2000 год, наблюдалось замедление темпов прироста малых предприятий в республике.

В перспективе прогнозируется два наиболее вероятных варианта развития малого бизнеса в республике.

В первом варианте следует ожидать смещения центра тяжести малого бизнеса в сторону более быстрого развития строительных и промышленных фирм. Однако при этом по-прежнему доминирующей останется торгово-закупочная деятельность и работа по обслуживанию рынков. Сферы торговли, общественного питания, материально-технического снабжения и сбыта в структуре малого бизнеса даже несколько увеличат свои позиции.

Во втором варианте на первое место при определении базисных тенденций выйдет фактор концентрации производства и капиталов, что даст сильный импульс к ускорению развития малых предприятий в сферах промышленности, инноваций, производственных услуг. Следует ожидать возрастания количества малых предприятий в сельском хозяйстве, перерабатывающих отраслях, в сфере услуг, транспорта, строительства, связи, в науке и инновационном обслуживании. При этом доля малых предприятий в сферах торговли и торговом обслуживании останется на том же уровне или увеличится незначительно.

Относительно слабой стороной экономической реформы в республике Башкортостан вначале 90-х гг. явилась преимущественная поддержка государства крупных предприятий. Это выразилось также в отсутствии практики разукрупнения, ликвидации, распродажи и консервации крупных предприятий-банкротов. С другой стороны, в республике были созданы жесткие финансовые и налоговые условия для существования малых предприятий.

Дальнейшее развитие малого бизнеса в Республике Башкортостан будет определяться не только макроэкономическими изменениями в экономике, но и экономической политикой правительства республики.

Глава 2. Анализ деятельности туристической фирмы ООО «Грант- тур»

2.1 История создания и развития организации

История организации

Образованное в 1997 году, агентство по корпоративному обслуживанию поездок ООО "Грант-тур" .

В 2002 году прошла добровольную сертификацию туристических услуг, что в дальнейшем способствовало повышению конкурентоспособности предоставляемых услуг.

ООО «Грант-тур» работает в сфере делового туризма. Основные виды дятельности:

- Оформление выездных документов;

- Организация туристских поездок, командировок специалистов;

- Осуществление международной туристской деятельности в ближнем и дальнем зарубежье ( Европа и Юго-Восточная Азия);

- Организация корпоративных мероприятий.

Миссия ООО «Грант-тур»  звучит следующим образом: "Предоставление нашим клиентам качественных туристических услуг, которые соответствуют самым высоким профессиональным требованиям".

Основной целью деятельности турфирмы является сохранение лидирующих позиций на туристическом рынке г. Уфы.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ООО «Грант-тур»

Проанализируем факторы, воздействующие на деятельность ООО «Грант-тур».

1. Политические факторы:

А. Законы и правовые акты.

Государство осуществляет свое регулирование туристической деятельности предприятия на основе законов и нормативно-правовых актов:

· Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в РФ"

· ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"

· Закон "О защите прав потребителей"

· О реализации отдельных норм ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"

· "О регистрации в МИДе РФ организаций в целях оказания им консульских услуг"

· "Об оформлении свидетельста на въезд (возвращение) в РФ"

· "Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства"и тд.

Б. Влияние политических событий. Деятельность организации постоянно находится под влияние политических событий и решений принимаемых не только в РФ, но и во всем мире. Поэтому руководство организации должно следить за обстановкой в мире, за принимаемыми решениями и законами.

Негативные для туризма факторы политического порядка:

· внутриполитическая нестабильность в стране или регионе;

· отсутствие между государствами добрососедских отношений;

· военные конфликты.

2. Экономические факторы

А. Инфляция. Инфляция представляет угрозой для достижения целей организации. Цены растут даже не смотря на существенное снижение темпов роста в течение нескольких лет. Главная опасность исходит от цен на топливо для авиакомпаний. Они постоянно растут (начиная с апреля 2007г. стоимость авиакеросина на мировом рынке увеличилась в среднем на 80-90%) , перевозка пассажиров стала обходиться дороже, вследствие чего авиакомпании увеличивают цены на билеты из-за чего туроператорам также приходится поднимать цены на авиа-билеты, что не устраивает туристов. Так же на цены услуг компании оказывает влияние арендная плата за офис, которая в период с 2006г. возросла на 25 %, что привело к увеличению цен.

Б. Безработица. Идет тенденция повышения безработицы из-за экономического кризиса. Это может сказаться не лучшим образом на компании, т.к. снижение уровня доходов населения может привести к снижению продаж фирмы.

В. Уровень доходов. Снижение уровня доходов будет вести к снижению объемов продаж, а повышение- к увеличению.

Г. Курс валют. Изменения обменных курсов существенно влияют на объем туристских потоков между странами с сильными и слабыми валютами.   

       Д. Финансовый кризис. Сложившаяся ситуация в стране и во всем мире может негативно сказаться на деятельности организации. Финансовый кризис может привести к снижению уровня продаж. Чтобы этого избежать и сохранить своих клиентов ООО «Грант-тур» следует ввести систему скидок для постоянных клиентов.

3. Социальные факторы

А. Демографические факторы. Наибольшую склонность к активным формам туризма проявляют лица в возрасте 20-40 лет.

Б. Тенденции в образе жизни.

4. Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туризма, открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

5. Природно-географические факторы (такие как: рельеф, климат, природные ресурсы, водные ресурсы, растительный мир, животный мир и т.д) являются определяющими при выборе туристами того или иного региона для посещения.

6. Культурно-исторические факторы. Богатство природных и культурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их использования оказывают существенное влияние на масштабы, темпы и направления развития туризма.

7. Экологические факторы

8.Сезонность- это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени.

Конкуренты

Основными конкурентами ООО «Грант-тур»  являются фирмы: Infinity Travel, "Аэро Клуб", "СТБ Турс", Andrews Consulting Travel House.

Партнеры ООО
«Грант-тур» (поставщики туристических услуг)

Так как для ООО «Грант-тур»  главное - предоставление своим клиентам качественных туристических услуг, компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:

1.Авиакомпании - Аэрофлот, British Airways, Lufthansa, Air France, American Airlines и многие другие.

2.Ж/Д компании - РЖД и Deutsche Bahn.

3. Сотовый оператор Мегафон.

4. Страховая компания "Ренессанс Страхование"

5. Сети отелей - Hilton, Rixos, Maxima Hotels, Marriott.

Персонал предприятия

Таблица 1. Персонал предприятия

Должность	Кол-во человек
Генеральный директор	1
Начальник отдела бронирования	1
Менеджер по бронированию и оформлению билетов	11
Менеджер по бронированию гостиниц	6
Сотрудник отдела маркетинга и продаж	6
Начальник департамента личных поездок	1
Менеджер отдела поездок за рубеж	5
Менеджер отдела поездок по России	4
Курьер	5
Сотрудник паспортно-визового отдела	5
Главный бухгалтер	1
Сотрудник валютного отдела	3
Сотрудник рублёвого отдела	4
Менеджер департамента MICE	5
Начальник департамента IT	1
Системный администратор	4
Секретарь-референт	1
Итого:	64

Все сотрудники турфирмы за исключением курьера имеют высшее образование и опыт работы в туристической отрасли не менее 2-х лет. Турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда.

Маркетинговая деятельность фирмы.

Рекламной деятельностью в «Грант-тур»   занимаются сотрудники Отделам маркетинга и продаж.

ООО «Грант-тур»   использует следующие виды рекламы: реклама в Интернете, рекламные щиты продвижение торговой марки «Грант-тур»  происходит через прессу и радиовещание г.Уфы.

Задачи данной рекламной кампании:

1. Сделать случайных посетителей клиентами фирмы

2. Напоминать людям о необходимости комфортного, надежного отдыха.

Глава 3. Мероприятия по разработке эффективной стратегии туристической фирмы и оценка их эффективности

3.1 Разработка проекта мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО
«Грант-тур»
 
в целях совершенствования её стратегии на туристическом рынке

Технология разработки мероприятий по формированию конкурентных преимуществ ООО «Грант-тур»  включает, в первую очередь, разработку и совершенствование стратегии фирмы на туристическом рынке.

Сохранение доли рынка - является одной из главных целей деятельности фирмы ООО «Грант-тур»  в настоящее время. Фирма уже несколько лет работает на рынке и является одним из лидеров среди деловых туроператоров г.Москвы.

В результате анализа деятельности, выявлении сильных и слабых сторон, ООО «Грант-тур»  целесообразно выбрать оборонительную стратегию деятельности.

Основная цель оборонительной стратегии - формирование конкурентных преимуществ и укрепление позиций компании.

Назначение оборонительной стратегии - снизить риск атаки со стороны конкурентов, выдержать атаку с минимальными потерями, вынудить атакующих переключиться на борьбу с другими конкурентами.

Для этого на пути конкурирующих фирм воздвигаются разнообразные препятствия. Например, расширение ассортимента уменьшает вероятность проникновения на рынок конкурента, проводящего стратегию дифференциации. Повышению приверженности потребителей способствует предоставление скидок, оповещение о снижении цен на товары и услуги.

Для реализации оборонительной стратегии следует выполнить следующие мероприятия.

1.Разработка печатного каталога турфирмы ООО «Грант-тур»  ;

2.Налаживание связей с корпоративными клиентами;

3.Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам.

Разработка печатного каталога турфирмы  ООО «Грант-тур»

Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги .

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары.

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале " Бизнес ".

5. Презентации нового выпуска каталога.

Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что ООО «Грант-тур»  неэффективно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

1. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

2. Из заявки-анкеты можно получить следующие данные: Название организации, Контактный телефон / факс, E-mail, Адрес, Страна посещения и срок поездки, Цель поездки.

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туристических услуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция "поздравления", которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.

Распродажа туров в не сезон по сниженным ценам

Фирмой организуются распродажи различных туров по всем направлениям со скидками в денежном (от 10% до 60% в зависимости от направления) эквиваленте. Конечно же, вся эта акция будет иметь надлежащего уровня рекламную поддержку на радио, телевидении, в метро, в журналах.

Цели проведения рассматриваемой акции:

1) распространить в информацию о том, что с ноября по декабрь фирма проводит распродажу туров по сниженным ценам;

2) увеличить количество потенциальных клиентов;

3) увеличить объемы продаж туров, на которые введены скидки;

4) увеличить объемы продаж товаров, на которые не введены скидки, благодаря тому, что увеличится количество клиентов фирмы, и они будут покупать не только туры, на которые существуют скидки, но и другие, на которые нет скидок.

Все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение конкурентных преимуществ и укрепления позиции ООО «Грант-тур».

Простейшим методом определения экономической эффективности стратегии деятельности ООО «Грант-тур»  является сравнение продаж услуг до, и после проведения мероприятия. По этому методу экономическая эффективность мероприятий определяется либо путем сопоставления продаж услуг за определенный отрезок времени, когда товар (турпутевка) подвергался воздействию мероприятия, с данными за аналогичный период времени, когда товар не подвергался воздействию мероприятия, либо путем сопоставления ежедневной продажи до и после проведения мероприятия в текущем периоде времени.

Окончательные выводы об экономической эффективности мероприятий по разработке стратегии фирмы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате реализации мероприятия, с расходами, связанными с его осуществлением.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте продаж. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по формированию конкурентных преимуществ, а также - всей деятельности фирмы по разработке эффективной стратегии.
Заключение

Стратегическое управление представляет процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов и поддержание взаимоотношений с внешней средой, которые позволяют организации добиваться поставленных задач.

Глобальной предпосылкой успешной разработки стратегии управления на любом уровне является правильное определение целей. Лишь зная цели можно искать пути и средства их реализации. Цели следует устанавливать в следующих областях деятельности: конкуренция и участие в рынке; рост прибыли; предложение услуг потребителям и целевые рынки; маркетинг и сбыт; распределение доходов; исследования и разработки; результаты производства; финансы и контроль.

Туристские организации работают с информацией, взятой, прежде всего, из анализов, прогнозов и изучения тенденций. Основу информационного обеспечения составляет глубокое многоуровневое исследование отечественного и иностранного рынков по широкому спектру показателей и величин, влияющих на управление и результаты работы организации. Важную роль при этом играет так называемый анализ параметров маркетинговой совокупности, который посредством информации о цене, услугах и способах их продвижения на рынок в значительной степени воздействует на решения, принимаемые при формировании стратегии организации.
Список использованной литературы


1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ стратегии и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.

2. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М., 2007

3. Бадмаев Б.Г. Правовое содержание недобросовестной конкуренции. // Юрист, №1, 2009.

4. Баканов М.И, Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. - М: Финансы и статистика, 2009.

5. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. - М: Вузовский учеб., 2006

6. Горемыкин В.А., Богомолов О.П. Экономическая стратегия предприятия. - М., 2008.

7. Еременко В.И. Теоретические аспекты российского конкурентного права. // Государство и право, №2, 2008.

8. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2007.

9. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2009

10. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2009.

11. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России. - М., 2008.