Оглавление
Введение…………………………………………………………….….…..3

1.                 Работа с сопротивлением воздействию в личностно-ориентированном психологическом консультировании…………….…..…….4

2.                 Специфика психологического консультирования на телефоне доверия……………………………………………………………………..……..8

3.                 Справочник-каталог рекомендаций для родителей по взаимодействию с детьми в определённых сложных ситуациях………..……12

Заключение…………………………………………………………….…16

Список использованной литературы…………………………………….17
Введение
Широкое внедрение психологии в практику закономерно при­водит к развитию тех ее областей, которые традиционно обознача­ются как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест несомненно принадлежит психологическому кон­сультированию. Трудно дать четкое определение этому виду деятель­ности или однозначно указать сферы его применения, поскольку слово «консультирование» уже давно представляет родовое понятие для различных видов консультативной практики. Так, фактически в любой сфере, в которой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. Консультирование включает в себя и профконсультирование, и педагогическое, и промышленное консультирование, и консультирование руководителей, и многое, многое другое [2, с.6].

Психологическое консультирование – это относительно новая область профессиональной деятельности психолога, которая в нашей стране сравнительно недавно выделилась в качестве самостоятельной наряду с такими традиционными формами работы, как научные исследования, преподавание психологии, психологическая коррекция и психодиагностика. Она, несомненно, требует специальной профессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знаниями и умениями в указанных выше областях, хотя для психолога-консультанта и они необходимы [2, с.7].
                                

1.               
Работа с сопротивлением воздействию в личностно-ориентированном психологическом консультировании
Все консультанты сталкиваются с уклоняющимися или сопротивляющимися клиентами: с теми, кто не знает, чего хочет, кто демонстративно отказывается от помощи; кого вопреки его воле вынудили встретиться с консультантом и он идет на это только ради третьей стороны; кто чувствует, что его используют; кто возмущен; кто только и говорит, что о безопасности и недостаточном уважении своих прав; кто саботирует процесс помощи чрезмерным участием; кто прямо или скрыто препятствует сотрудничеству; кто ставит перед собой нереальные цели, а затем использует их как оправдание своей бездеятельности; кто неоправданно обвиняет других, социальные нормы или общественную систему, считая их источником собственных проблем; кто не желает устанавливать отношения с консультантом; кто не прикладывает серьёзных усилий для изменения своего поведения; кто играет с консультантом в игры; кто не спешит принять ответственность за самого себя; кто агрессивен по отношению к консультанту или злоупотребляет его вниманием. Сопротивление помощи - это, конечно, вопрос степени: не все клиенты сопротивляются и не у каждого сопротивляющегося клиента наблюдаются такие виды поведения в столь злостных формах [5, с.45].

Сопротивление согласно З. Фрейду сила и процесс, производящие вытеснение и поддерживающие его посредством противодействия переходу представлений и симптомов из бессознательного в сознание. Сопротивление верный признак конфликта и исходит из тех же высших слоев и систем психики, кои в свое время произвели вытеснение. Сопротивление может быть только выражением Я, кое в свое время произвело вытеснение, а теперь хочет его сохранить [1, с.211].

Отдельно случаем сопротивления является сопротивление больного лечению сила, препятствующая осознанию забытых воспоминаний, переведению их из бессознательного в сознательное для установления ассоциативных связей воспоминаний бессознательных и сознательных. В процессе психоаналитической терапии это сопротивление создает неосознаваемое противодействие клиента врачу и выздоровлению. Это сопротивление формируется под влиянием Я, не желающего прекратить вытеснения, и сексуальных влечений, не желающих отказаться от замещающего удовлетворения, пока не известно, даст ли реальный мир что-то лучшее [2, с.152].

Сопротивление это импульсивное действие, направленное на защиту привычной идентичности и знакомого мира от того, что воспринимается как угроза. В глубинной психотерапии сопротивление это те способы, с помощью которых клиент избегает состояния истинного субъективного присутствия открытости и экспрессивности в психотерапевтической работе. Осознаваемая и неосознаваемая угроза состоит в том, что погружение бросит вызов бытию клиента в его мире [4, с.195].

Сопротивление это не то же самое, что противостояние клиента психотерапевту, сопротивление клиента вмешательству психотерапевта это не антагонизм или враждебность. Клиенты могут грамотно и с большой степенью присутствия оспаривать интерпретации психотерапевта. Клиент может быть в ярости на психотерапевта и открыто проявлять свою ярость, но до тех пор, пока это не является ширмой, причиной позволяющей избежать присутствия. Только в этом случае это можно будет назвать сопротивлением. Тем не менее, очевидно, что видение психологом-консультантом сопротивления отличается от традиционного психоаналитического.

Сопротивление проявляется по мере того, как клиент старается удержаться от глубокого погружения в психотерапевтическую работу, объективируя себя и поддерживая поверхностную ориентацию [5, с.47].

Для того, чтобы иметь дело с уклонением и сопротивлением, полезно вначале понять некоторые общие причины, обусловливающие их. Уклоняющимися и/или сопротивляющимися должны быть следующие типы клиентов:

- Те, кто не видит причин для обращения к консультанту.

- Те, кто возмущен участием третьей стороны (родителей, учителей агентства) и это возмущение смещают на консультанта.

- Те, кто боится незнакомого. Они не знают, что представляет собой консультирование или имеют ошибочное представление о нем.

- Те, кто не знает, как эффективно участвовать в консультировании - то есть, как быть "хорошим" клиентом.

- Те, кто в прошлом боролся с системой, кто "раскачивает лодку". Они становится клиентами, как правило, помимо своей воли.

- Те, кто считает цели консультирования или системы помощи в целом отличными от своих собственных целей. Например, цель консультирования в службе социальной помощи может состоять в том, чтобы клиент обрел финансовую независимость, в то время как некоторых клиентов удовлетворяет их сегодняшнее положение. Цель помощи в психиатрической больнице может состоять в том, чтобы пациенты вышли из нее, тогда как некоторые чувствуют себя там вполне комфортно [5, с.48].

- Те, кто имеет негативные установки к службам помощи и подозрительное отношение к консультантам. О консультантах они отзываются, используя отрицательные и небрежные слова (прозвища).

- Те, кто расценивает приход к консультанту как признание своей слабости, неудачи и несоответствия. Им кажется, что обращаясь за помощью, они потеряют лицо. Сопротивляясь процессу, они оберегают свою самооценку.

- Те, кому кажется, что консультирование - это нечто, чему их подвергают помимо их воли. Они чувствуют, что их права не уважаются.

- Те, кто чувствует, что консультанты не предложили им стать полноправными участниками в принятии решений, призванных повлиять на их жизнь, в том числе на ожидания изменений, а также решений относительно процедур, которые должны использоваться в терапевтическом процессе.

- Те, кто ощущает потребность в личной силе и обретают ее посредством сопротивления «властной» фигуре или агентству. «Я могу быть в какой-то мере бессильным, но я все еще обладаю силой, чтобы сопротивляться». Риордан, Матени и Харрис предположили, что это может быть хорошим признаком в том смысле, что «клиенты с жадностью стремятся обрести контроль над своей судьбой».

- Те, кто проверяет уровень поддержки и компетентности консультанта.

- Те, кому не нравятся их консультанты, однако не обсуждают этого с ними.

- Те, кто не видит никакой награды за изменение.

- Те, кто в процессе консультирования осознаёт, что цена изменения поведения больше той, на которую они рассчитывали.

- Те, кто остаётся амбивалентным в отношении изменения.

- Те, чьё представление о степени желаемого изменения отличается от мнения консультанта [5, с.50].

Таким образом, сопротивление является одной из наиболее общих проблем, возникающих в процессе консультирования. Сопротивление верный признак конфликта и исходит из тех же высших слоев и систем психики, кои в свое время произвели вытеснение. Сопротивление это импульсивное действие, направленное на защиту привычной идентичности и знакомого мира от того, что воспринимается как угроза.
2. Специфика психологического консультирования на телефоне доверия
Консультирование по телефону достаточно привлекательно для клиента, поскольку оно обеспечивает ему анонимность и связанную с этим особую доверительность. При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу». Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы. Именно по «телефону доверия» клиенту легче обсуждать личные проблемы, в том числе и связанные с сексуальной сферой межличностных отношений [3, с.77].

Телефонное консультирование дает клиенту возможность обращаться из любого места, в удобное для него время. При таком типе консультирования клиент имеет право на прерывание контакта, то есть может в любой момент легко закончить разговор – для этого достаточно положить трубку. Выйти из контакта при очной консультации значительно сложнее. Возможность управлять контактом крайне привлекательна для некоторых клиентов, в особенности для тех, кто чувствителен к психологической безопасности. При этом они имеют возможность вторично обратиться к консультанту в ограниченный промежуток времени.

Психолог при консультировании по телефону представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло бы оказаться при личном контакте. Это повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту не приходится преодолевать психологические барьеры восприятия клиента. У него возникает некий образ нуждающегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь [2, с.153].

В ходе своей профессиональной деятельности консультанты телефонной службы нацелены на решение следующих задач:

- обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;

- обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога;

- психологическое консультирование по телефону;

- помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;

- расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе;

- информирование абонентов о деятельности иных служб и организаций в рамках имеющихся сведений;

- направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействие обращениям населения за помощью к профессиональным психологам (на очное консультирование);

- разработка и распространение рекламных материалов по информированию населения о деятельности, и предоставляемых услугах службы;

- анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения [5, с.93].

Среди особенностей телефонного консультирования можно выделить следующие:

Пространственные особенности. Консультант "ТД" может оказывать воздействие на обратившегося, который удалён от него на большое расстояние. Сфера профессиональной деятельности расширяется дальше за рамки кабинета, что повышает моральную и профессиональную ответственность за собеседника, а вместе с тем и психологическую нагрузку, испытываемую консультантом.

Максимальная анонимность. При личном обращении к специалисту, даже без предъявления документов, анонимность является неполной, т.к. консультант общается лицом к лицу с клиентом и может впоследствии узнать его. Контакт по телефону обеспечивает максимальную анонимность.

Возможность прервать контакт. Телефонный консультант предоставляет возможность прервать беседу в любой момент - для этого достаточно нажать на рычаг телефонного аппарата. При очной консультации сделать это значительно труднее [8, с.176].

Эффект ограниченной коммуникации. Обращение по телефону осуществляется по единственному акустическому каналу. Это приводит к сужению потока информации, которым обмениваются говорящие. Телефонная коммуникация в силу исключительно акустического и почти полностью вербального характера (речь по телефону почти не содержит невербальных средств, присущих обычной речи), обуславливает переорганизацию речевой деятельности абонента. Это способствует интеллектуальному овладению пациентом психотравмирующей ситуации, облегчает формирование её реалистического принятия и переходу к конструктивной личностной позиции. Эффект ограниченной коммуникации характеризуется большей последовательностью, внутренней организованностью, систематизацией психотерапевтической беседы, приводит к более структурированному и логическому изложению проблем абонента. Кроме того, есть ещё одна важная особенность: при отсутствии зрительного восприятия, обратившиеся часто идеализируют телефонного консультанта, что повышает эффективность взаимодействия.

Эффект доверительности. Хотя общающиеся по телефону могут находиться на значительном расстоянии друг от друга, их голоса звучат в непосредственной близости, т.е. абонент и консультант в определённом смысле находятся рядом. Это свойство телефонной связи способствует быстрому формированию доверительности в беседе, облегчает включение в обсуждение глубоко личных проблем. «Эффект доверительности» помогает консультанту в работе и способствует её успешности [8, с.178].

Таким образом, в общении по телефону сочетаются два важных свойства: личный характер коммуникации, присущий традиционным формам связи - доверительной беседе, письму, записке - и незамедлительность, безотлагательность действия современных электронных средств коммуникации.
3.Справочник-каталог рекомендаций для родителей по взаимодействию с детьми в определённых сложных ситуациях.

                               

Как помочь ребенку справиться со своими страхами?
Страх – это отрицательная эмоция, возникающая в результате реальной или воображаемой опасности, угрожающей жизни личности.

Как нужно вести себя с ребенком:

- в первую очередь необходимо выяснить причину страха;

- ни в коем случае нельзя наказывать ребенка;

- не напоминать ребенку о страхе;

- постараться проиграть пугающее ребенка событие, где бы страшное показалось смешным, нелепым, безобидным;

- нужно быть внимательным к ребенку, не оставлять его наедине со своими страхами, не игнорировать страх;

- не перегружать фантазию и воображение ребенка пугающими его сказками и историями [9, с.275].
Короткие правила по взаимодействию

с тревожными детьми:
Ø                Не сравнивайте ребенка с окружающими.

Ø                Чаще используйте телесный контакт, упражнения на релаксацию.

Ø                Способствуйте повышению самоценности ребенка, чаще хвалите его, но так, чтобы он знал, за что.

Ø                Чаще обращайтесь к ребенку по имени.

Ø                Демонстрируйте образцы уверенного поведения, будьте во всем примером ребенку.

Ø                Не предъявляйте к ребенку завышенных требований.

Ø                Будьте последовательны в воспитании ребенка.

Ø                Старайтесь делать как можно меньше замечаний.

Ø                Используйте наказания лишь в крайних случаях. Не унижайте ребенка, наказывая его.

Ø                Не привлекайте тревожных детей к видам деятельности соревновательного характера.

Ø                Не подгоняйте тревожных детей флегматического и меланхолического типов темперамента, дайте им возможность действовать в привычном для них темпе.

Ø                Хвалите ребенка даже за незначительные достижения.

Ø                Не заставляйте малыша заниматься незнакомыми видами деятельности, пусть он сначала просто посмотрит, как это делают его сверстники.

Ø                Используйте в работе с тревожными детьми игрушки и материалы, уже им знакомые.

Ø                Позаботьтесь о том, чтобы у ребенка было постоянное место за столом и во время сна [9, с.174].

Что делать, если вы столкнулись с детским воровством?
ü                Не ругайте ребенка в присутствии других. Если это случилось один раз, просто объясните, что это чужая вещь и ее брать нельзя, не заостряйте на этом внимание.

ü                Откровенно поговорите с ребенком. Когда вы уверены, что ваш ребенок что-то украл, не допрашивайте: «Это ты украл? Как ты мог?» Скажите просто: «Я знаю, это взял ты. Со мной такое было однажды в детстве. Мне было потом так стыдно и плохо! С тобой тоже сейчас так плохо?» Продолжайте задавать вопросы о чувствах без осуждения в голосе.

ü                Дайте ребенку шанс. Если у вас что-то пропало, и вы знаете, кто взял, дайте ребенку шанс вернуть украденное и сохранить достоинство. Скажите без осуждения: «Я не хочу вникать, кто взял эту вещь, просто это должно быть возвращено. Надеюсь, через час пропажа найдется».

ü                Если пропала не ваша вещь, убедите ребенка, что ее нужно вернуть хозяину, а вместо наказания скажите, что понимаете, что будет стыдно и тяжело, но это надо сделать.

ü                Стоит обратить внимание на то, не берет ли ребенок все, «что плохо лежит». Часто он не помнит, когда и у кого взял вещь, не может объяснить, для чего она ему нужна. В такой ситуации родителям стоит обратиться за консультацией к психологу [9, с.211].
                               
Что делать, если ребенок лжет?
v               Обучая ребенка честности, будьте честны сами. Ребенок должен понимать, что вы не можете смириться с ложью и всякая неправда вам чужда. Даже умолчание для вас – тоже ложь.

v               Чем лучше ребенок будет чувствовать себя в вашем обществе, тем более положительное представление у него сложится о себе самом и тем реже у него будет возникать желание солгать.

v               Чаще хвалите. Одобряйте ребенка, поощряйте за хорошие поступки.

v               Если вы уверенны, что ребенок лжет, постарайтесь вызвать его на откровенность и выяснить причину лжи.

v               Найдя возможную причину лжи, постарайтесь действовать и помочь ребенку так, чтобы разрешить его проблему.

v               Не наказывайте ребенка, если он сам сознается во лжи, дав оценку собственному поступку. Если сказали, что не будете ругать за то, что он натворил, - значит, обещание нужно выполнить.

v               Сделайте все от вас зависящее, чтобы у ребенка не было заниженной самооценки [9, с.253].
Заключение
В результате написания контрольной работы по психологическому консультированию можно сделать следующие выводы:

1.                 Сопротивление это импульсивное действие, направленное на защиту привычной идентичности и знакомого мира от того, что воспринимается как угроза.

2.                 Сопротивление проявляется по мере того, как клиент старается удержаться от глубокого погружения в психотерапевтическую работу, объективируя себя и поддерживая поверхностную ориентацию.

3.                 При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу».

4.                 Телефонное консультирование дает клиенту возможность обращаться из любого места, в удобное для него время. При таком типе консультирования клиент имеет право на прерывание контакта.

5.                 В общении по телефону сочетаются два важных свойства: личный характер коммуникации, присущий традиционным формам связи - доверительной беседе, письму, записке - и незамедлительность, безотлагательность действия современных электронных средств коммуникации.

6.                 Составлен справочник-каталог рекомендаций для родителей по взаимодействию с детьми в таких сложных ситуациях:

- Как помочь ребенку справиться со своими страхами?

- Короткие правила по взаимодействию с тревожными детьми?

- Что делать, если вы столкнулись с детским воровством?

- Что делать, если ребенок лжет?
Список литературы
1.                 Абрамова, Г.С. Практикум по психологическому консультированию / Г.С Абрамова. - Екатеринбург: Деловая книга, 1995. – 243 с.

2.                 Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю.Е. Алешина. - М.: Класс, 1999. – 208 с.

3.                 Бьюдженталь, Дж. Искусство психотерапевта / Дж. Бьюдженталь. - СПб.: Питер, 2001. – 155 с.

4.                 Кончунас, Р. Психологическое консультирование. Групповая психотерапия / Р. Кончунас. - М.: Академический проект, 2002. – 371 с.

5.                 Мей, Р. Искусство психологического консультирования / Р. Мей. - М.: Класс, 1994. – 98 с.

6.                 Немов, Р.С. Психологическое консультирование / Р.С. Немов. - М.: ВЛАДОС, 2000. – 240 с.

7.                 Основы возрастно-психологического консультирования // под ред. А.Г. Лидерса. - М.: МГУ, 1999. – 421 с.

8.                 Холмогорова, А.Б. Основные направления современной психотерапии  / А.Б. Холмогорова, Н.Г. Гараян. - М.: Когнито-ЦЕНТР, 2000. – 231 с.

9.                 Чернова, Т.Л. Советы детского психолога / Т.Л. Чернова. – Харьков: Клуб семейного досуга, 2010. – 318 с.